Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Алиэкспресс как сделать возврат товара и денег

Алиэкспресс как сделать возврат товара и денег

Алиэкспресс как сделать возврат товара и денег

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги?

Автор (юрист): 23.06.2021 3324 Покупки через интернет-магазины прочно вошли в обиход россиян. Одной из популярных интернет-платформ является китайский магазин Алиэкспресс. Минусами дистанционной покупки является длительное ожидание пересылки и невозможность предварительного осмотра товара.

Поэтому нередко покупатель получает вместо вожделенной вещи бракованный экземпляр. Рассмотрим, как оформить возврат товара на Алиэкспресс. Содержание Нормы законов о Защита прав потребителя от 1992 года № 2300-1 на покупки товаров из-за рубежа не распространяются.

Алиэкспресс является китайским интернет-магазином и работает по законам своей страны. Поэтому искать справедливости нужно иначе.

Важно! В первую очередь необходимо уведомить о проблеме продавца и сотрудника платформы. Даже не пытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Представители службы поддержки Али экспресс всегда на стороне покупателя.

В зависимости от ситуации необходимо выбрать подходящий способ возврата. Возможные варианты:

  1. Возврат денег без отправки товара
  2. Возврат товара и денег.

Рассмотрим, какой вариант целесообразно выбрать в вашей ситуации.

Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную. Но можно надеть и черную. Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег. Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.

Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара. При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.

А вот другая ситуация. Вы заказали женскую сумочку, а прошла мужская шапка. И вот она вам совсем не нужна. В такой ситуации также придется открыть спор.

Причем, необходимо уведомить продавца о том, что вы планируете сделать возврат товара. Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 21 дня. Срок начинает исчисляться не с момента отправки товара, а с момента получения посылки продавцом.

С августа 2021 года покупатели из России получили возможность вернуть товары с али экспресс даже, если они надлежащего качества.

В данной ситуации необходимо переслать товар, продавец вернет деньги.

Важно! Необходимо предварительно уточнить, предоставляет ли продавец такую услугу. Если такая возможность предусмотрена, то на странице товара размещается специальный значок бесплатного возврата. Как правило, эта услуга не распространяется на нижнее белье, свадебные платья, сделанные под заказ и смартфоны.

Кроме того, данная возможность распространяется на получение товара. Если в посылки другой товар или подмена, необходимо доказать факт нарушения. С августа 2021 года Али экспресс предлагает возможность бесплатного возврата товара в течение 14 дней.

Для этого необходимо:

  1. открыть спор;
  2. получить код;
  3. предъявить код в почтовом отделении.

Средства будут зачислены на ваш счет в течение 21 дня с момента получения посылки продавцом. В перечень возвратных товаров включены более 10 млн.

позиций. Но пока еще не все. В случае, если ваш товар не относится к возвратным, необходимо оправлять товар за свой счет.

Стоимость посылки зависит от нескольких критериев:

  1. регион РФ, из которого осуществляется пересылка.
  2. вес товара;

Как правило, для отправления посылок жители РФ используют Почту России.

Перед тем, как договариваться с продавцом о возврате товара, целесообразно рассчитать стоимость пересылки. Калькулятор стоимости посылок вы найдете на . Чтобы произвести расчет необходимо действовать в 4 шага:

  • Выбрать дополнительные услуги. На самом деле не стоит. Это увеличит стоимость.
  • Выбрать способ доставки. В Китай можно направить только ускоренный и EMS.
  • Выбрать оформление посылки (онлайн или в почтовом отделении без очереди).
  • Ввести адрес отправителя, получателя и вес посылки.

Проведя нехитрые расчеты, выясняется, что пересылка пакета, весом 200 гр.

из Москвы в Китай в 2021 году обойдется вам в 480 руб. А срок пересылки составит 11 – 14 дней.

Алиэкспресс в 2021 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок.

Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно. Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать. С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя. Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт.
Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт.

Так как это влияет на статистику магазина. Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя. Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки.

Причем, желательно при свидетелях. Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг. Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки.

Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом. Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.

Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара. А видеозапись практически единственное значимое доказательство.

Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см. Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор».

В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.

Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения. Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара.

Помните, при этом, полученный товар останется у вас. Дополнительно необходимо указать причины спора.

Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото. Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее. В таком случае необходимо:

  1. потребовать возврат 100% денежных средств;
  2. пояснить причины возврата товара;
  3. в течение 10 дней отправить продавцу трек номер посылки, в которой вы направили товар.

Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца.

Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно. В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс.

Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет. Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно. Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия.

Не ругаемся и не оскорбляем продавца. Служба поддержки негативно реагирует на грубость.

Возможные нюансы:

  • Продавец предлагает отказаться от спора и гарантирует возврат. Ни в коем случае не соглашайтесь на это.
  • При просьбе частичного возврата продавец может просить вернуть товар. Соглашайтесь, ведь возврат происходит за его счет.
  • Продавец может торговаться в размере компенсации. Тут вопрос решается на ваше усмотрение.

Али экспресс устанавливает период возврата в срок от 3 до 20 дней.

Период начинает течь:

  1. при частичном возврате – до 20 дней с момента закрытия спора;
  2. при полном возврате – до 20 дней с момента получения посылки продавцом.

Важно! Если сроки истекли, а деньги не поступили, то необходимо взять в банке выписку со счета.

На ней отметьте строчку оплаты товара и направьте скрин в службу поддержки. Подведем итоги:

  • В случае возникновения проблем с крупным или дорогим товаром, целесообразно согласиться на пересылку.
  • Для мелких покупок и незначительных недостатков, целесообразно использовать частичный возврат средств. Это поможет оставить себе товар и получить компенсацию.
  • Делая заказы читайте отзывы покупателей и обращайте внимание на рейтинг продавца, это поможет снизить риски.
  • Пересылка возврата осуществляется за счет продавца.
  • При оформлении полного возврата необходимо отправить посылку в Китай в течение 10 дней и переслать трек-номер, иначе спор закроется в пользу продавца.
  • Несмотря на то, что на покупки с Али экспресс не распространяются нормы закона о защите прав потребителя, площадка гарантирует защиту от неудачных сделок.

Заказала телефон.

Он не работает. Отправила его обратно продавцу. Когда я получу деньги? Срок доставки посылки в Китай составляет от 11 до 14 дней + потребуется от 3 до 20 дней на возврат средств.

Открыла спор. Но продавец не соглашается на урегулирование. Может я запросила крупную сумму?

Если сроки позволяют, откажитесь от спора и откройте новый, с меньшей суммой возврата.

Купила мультипекарь на Тмалл. Но у него застежка отвалилась.

Хочу открыть спор. Необходимо помнить, что правила возврата на Тмалл и на Алиэкспресс отличаются. На эти покупки распространяются правила закона о правах потребителя.

Купил магнитолу на алиэкспресс.

Но пока шла пересылка продал машину. Могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги? С 2021 года у Вас есть такая возможность.

Открывайте спор и высылайте посылку обратно. Для бесплатной пересылки нужно получить код у службы поддержки сайта. Выбрала на сайте Алиэкспресс телевизор и оплатила.

Срок доставки истекает, а товара нет.

Что делать? Открывайте спор. Необходимо сделать выписку с банковского счета о том, что Вы оплатили товар.

Администрация вернет Вам деньги. Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу Снежана Погонцева 22 января 2021 в 08:51 Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс?

28 апреля 2018Наряду с розничными точками продаж, потребители все больше совершают покупки в интернете.

Aliexpress — один из онлайн-магазинов, в котором действуют защитные меры в сторону покупателя. А именно возможность вернуть деньги за товар, заказанный с сайта Алиэкспресс.Если товар с Алиэкспресс не пришел вовсе, хотя срок защиты заказа уже подходит к концу, то покупатель после открытия спора (диспут) может потребовать возместить полную сумму, затраченную на приобретение.Когда на таймере остается 3-5 дней до закрытия заказа, необходимо открывать диспут.

Покупатель также вправе совершить это действие и после закрытия заказа, но не позже, чем через 15 суток. Иначе сделка автоматически завершится и вернуть деньги за товар на Алиэкспресс уже не получится даже через арбитраж.СПРАВКА! Для дешевых позиций крайне редко даются трек-номера, посмотреть статус посылки можно, только пока она находится на территории Китая, далее отправление не отслеживается.Во вкладке «Мои заказы» напротив заказанного предмета или вещи после наведения курсора на кнопку «Проверить отслеживание» появляется надпись — «покинул страну отправки».

Для дешевых позиций крайне редко даются трек-номера, посмотреть статус посылки можно, только пока она находится на территории Китая, далее отправление не отслеживается.Во вкладке «Мои заказы» напротив заказанного предмета или вещи после наведения курсора на кнопку «Проверить отслеживание» появляется надпись — «покинул страну отправки».

Если по истечении оговоренного в условиях времени заказ так и не пришел, тогда следует требовать возврата денег. Это можно сделать, открыв спор для истребования средств с самим продавцом или с привлечением службы Алиэкспресс как сайта-посредника.Для выигрыша в споре нужно подготовиться, в качестве неопровержимых доказательств правоты потребителя касательно брака и ненадлежащего качества пришедшего товара следует подготовить и предъявить фото в хорошем качестве, показывающие недостатки, которыми покупатель недоволен.ВАЖНО! Видео также приветствуются, они могут более наглядно показать дефекты товара.Главное не грубить и не хамить продавцу, избегать эмоциональных и оскорбительных интонаций, иначе это может сыграть роль на окончательном решении администрации алиэкспресс при закрытии спора.

И тогда он завершится не в пользу пострадавшей стороны, то есть покупателя.Если товар не соответствует описанию, имеет другие характеристики, отличные от ожидаемых покупателем и указанных в описании продаваемой позиции (например, брак, скол на торце, другой материал, форма и даже цвет), то необходимо открывать спор и требовать вернуть деньги.Продавец в таком случае может предложить поступить несколькими способами:

  1. Выслать новый товар без брака, предварительно получив от покупателя покупку ненадлежащего качества обратно.
  2. Вернуть деньги после возврата покупки отправителю.
  3. Предоставить приемлемую скидку.

В любом случае при намерении вернуть товар, придется открывать диспут. Можно сначала написать сообщение продавцу и, объяснив ситуацию, дождаться его реакции.

Если он откладывает решение назревшей проблемы, тянет время или вовсе молчит, то необходимо обращаться уже в арбитраж Aliexpress.Сам механизм прост:

  1. Далее выбрать нужные параметры и описать свою проблему в специально предназначенном небольшом окошке, можно по-русски, продавец переведет самостоятельно.
  2. В разделе «Мои заказы» напротив каждого заказанного приобретения есть кнопка открытия спора («Open Dispute»).
  3. В открывшейся вкладке необходимо еще раз отметить галочкой товар и подтвердить открытие диспута.

Споры для недорогих позиций часто заканчиваются в пользу покупателя.

В таких ситуациях редко возникают проблемы, так как продавцы не хотят терять репутацию, получая плохие отзывы, тем более из-за маленькой цены.ВНИМАНИЕ! Для каждой стороны предусмотрен 5-дневный срок для принятия решения. Если никто из участников спора в установленный период не предпринял никаких действий, то спор автоматически закрывается в пользу стороны, которая последней оставляла комментарий к сделке.Если продавец не хочет решать проблему, то спор можно обострить и привлечь администрацию Aliexpress.Продавец может требовать возврата товара обратно, то есть в страну отправки.

Рекомендуем прочесть:  Озон как оформить возврат

На Алиэкспресс за счет продавца товар не возвращается, лишь за счет покупателя, такова политика магазина. Иногда отправка может выйти дороже стоимости товара, и в итоге возникает резонный вопрос в целесообразности подобного действия.Чтобы совершить возврат товара в Китай, необходимо:

  1. Узнать адрес и другие необходимые реквизиты.
  2. Отправить хорошо упакованную посылку в Китай. На отправку товара обратно отводится 7-10 дней. Лучше всего заснять процесс на видео: как упаковки, так и отправки. Трек-код для отслеживания обязателен, иначе спор автоматически выиграет продавец.
  3. Дождаться 30 дней, именно столько дается на получение бракованного товара продавцом.

ВНИМАНИЕ! Не надо поддаваться на просьбы закрыть спор.

Китайцы часто бывают красноречивыми и обещают что угодно, лишь бы не получить отрицательных отзывов и не испортить тем самым свою репутацию.

Но по факту после закрытия диспута никаких действий для удовлетворения требований недовольного покупателя не следует.После успешного закрытия спора следует возврат денежных средств. Максимальный срок ожидания денег составляет 15 дней, и если покупатель не видит положительной динамики средств на своем счету уже после 10-ти календарных дней, то стоит написать в техподдержку AliPay.

Бывает, что средства задерживаются банком или платежной системой, тогда разбираться нужно непосредственно с ними.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел?

3 апреля 2021Никто из покупателей одной из крупнейших китайских торговых интернет-площадок не застрахован от различного рода неприятностей, например, от бракованной вещи или неполучения оплаченного заказа.

Рассказываем, что делать в этой ситуации.Алиэкспресс — одна из самых быстро развивающихся китайских торговых интернет-площадок, услугами которой пользуются покупатели из разных стран. Сервис старается максимально защитить права потребителей и во многих спорных ситуациях становится на сторону покупателя.Базовые принципы работы площадки с покупателями:

  1. пока покупатель не получит заказ, деньги площадка продавцу не переведет;
  2. покупатель вправе потребовать возврата денег, если он получил товар ненадлежащего качества, но для этого должны быть веские основания.
  3. если покупатель по какой-то причине не открыл спор, деньги поступят продавцу;
  4. если в установленные сроки (два-три месяца) покупатель не получил заказ, он может потребовать вернуть деньги, открыв спор;

Важно: прежде чем оформлять заказ, посмотрите рейтинг продавца и изучите отзывы о нем. Высоким считается показатель от 90%, но при условии, что рейтинг получен на основе большого числа голосов покупателей.

Если продавец получил высокий рейтинг на основании десятка положительных отзывов, это настораживает.Чем дольше работает продавец, тем больше ему доверие — выбирайте , как минимум год работающие на Алиэкспресс.Это один из самых важных моментов, который нужно изучить, прежде чем оформлять заказ. Защита покупателя — способ обеспечить сохранность его денег при проблемах с покупкой.Защита нужна в том случае, если покупатель не получил заказ или товар не соответствует описанию продавца.Пока защита действует, покупатель может открыть спор и потребовать возражения денег.Зайдите в «Мои заказы», откройте страницу с нужным заказом и нажмите на надпись «Подробнее».

На карточке заказа есть напоминание о сроке защиты покупателя с краткой инструкцией.В среднем срок защиты составляет 60 дней. Окончательная дата зависит от срока доставки, которую устанавливает продавец.

Чем больше срок доставки, тем более длительным будет срок защиты.На Алиэкспресс система взаимодействия продавцов и покупателей разработана таким образом, чтобы не допустить мошеннических действий с обеих сторон. Покупатель полностью оплачивает заказ, но продавец получает деньги только после получения клиентом .

За каждым товаром закрепляется определенный период времени, когда покупатель может предъявить продавцу претензии или потребовать вернуть деньги.Если посылка с Алиэкспресс в указанный продавцом срок не пришла, а защита покупателя подходит к концу, вариантов действий два:

  1. сделать запрос на продление защиты заказа (возможно, посылка задержалась на таможне);
  2. сделать запрос на возврат денег (открыть спор).

На AliExpress возврат денег покупателю происходит через открытие спора.

  1. Выбираем пункт «Только возврат», а в пункте «Получили ли вы товар» ставим «Нет».
  2. На странице заказа нажимаем на кнопку «Открыть спор».
  3. Следующий шаг — предоставление доказательств, что посылка не пришла.

    Достаточно загрузить скриншот (система это позволяет), сделанный при помощи любой системы отслеживания посылок. На скриншоте ясно должно быть видно, что заказ не был получен.

  4. В списке возникших проблем с заказом выбираем пункты «Проблемы с доставкой товара» и «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути».
  5. В комментариях к спору нужно написать на английском, что причина открытия спора — окончание срока защиты покупателя. Если вы продлевали защиту, обязательно нужно написать об этом.
  6. Далее необходимо указать сумму, которую вы требуете вернуть.

    Поскольку заказ был полностью оплачен, то в графе суммы возврата нужно проставить полностью ту сумму, которую вы заплатили.

  7. Заходим в «Мои заказы» и открываем страницу с нужным товаром, крайний срок защиты которого истекает.

Внимание: на странице с выбором причины спора автоматически выводится отслеживание заказов системой Алиэкспресс.

Если посылка покупателем не получена, внизу написано, что дополнительных доказательств не нужно.

Советуем для большей надежности все же приложить к доказательствам скриншот, сделанный с системы отслеживания посылок.8. Последний шаг — нажать на кнопку «Отправить». На этом спор будет считаться открытым и остается лишь дождаться ответных действий продавца.Такие споры обычно решаются в пользу покупателя.

Если посылку вы не получили и предоставили доказательства, вам вернут полную сумму заказа. Продавцы, не желающие негативных отзывов и понижения рейтинга, предпочитают решать проблемы мирным путем и возвращают деньги.

Бывает и так, что продавец не хочет возвращать деньги. В этом случае в ситуацию вмешивается система в лице модераторов Алиэкспресс.

Решение они принимают в течение 7 суток.Согласно правилам торговой площадки, деньги поступают покупателю:

  1. при оплате заказа посредством дебетовой или кредитной карты — в течение 15 дней;
  2. при использовании для оплаты товара других систем оплаты — до 10 дней.

В такой ситуации нужно разбираться в нюансах ведения и закрытия спора.После закрытия заказа через 15 дней все обязательства по нему считаются исполненными и деньги за товар перечисляются продавцу.

Если покупатель подтвердил заказ, открыть по нему спор по истечении 15 дней и получить денежное возмещение невозможно.Важно: не дайте продавцу уговорить вас закрыть спор до его разрешения в вашу пользу.

В личных сообщениях продавец может обещать золотые горы за закрытие спора, но эти обещания не имеют никакой силы. Как только вы закроете спор, продавец ничем не будет обязан вам и повлиять на него Алиэкспресс не сможет.Бывают случаи, когда покупатель не получил заказ, открыл спор и он был решен не в его пользу из-за того, что покупатель вовремя не предоставил доказательства того, что товар не был получен. В этом случае вновь открыть диспут (спор) невозможно, но есть небольшой шанс вернуть деньги, обратившись с доказательствами своей правоты в чат поддержки Алиэкспресс.Если спор решен в пользу покупателя, диспут закрыт, но деньги в оговоренный срок не пришли, причина, скорее всего, в техническом сбое.

В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress, объяснить ситуацию и приложить номер заказа. Служба поддержки проверит статус перевода средств и решит проблему.

Беспокоиться не нужно — если спор решен в пользу покупателя, он получит свои деньги в любом случае.Если вы не получили посылку с Алиэкспресс, всегда есть возможность вернуть свои деньги. Главное — действовать решительно, следить за развитием ситуации и правильно вести спор.Кстати, а вот здесь мы каждый день собираем выгодные скидки на АлиЭкспресс.

Главное — действовать решительно, следить за развитием ситуации и правильно вести спор.Кстати, а вот здесь мы каждый день собираем выгодные скидки на АлиЭкспресс.

Как работает бесплатный возврат Aliexpress

30 декабря 2021В августе 2021 года на Aliexpress появилась возможность бесплатного возврата части товаров без объяснения причины возврата.

Я успешно вернул одну свою неудачную покупку и теперь могу рассказать, как это работает.Сейчас, в конце декабря, возможность возврата есть уже у многих товаров на Али. Строка «Бесплатный возврат» показывается на плашках товаров в поиске.

Появился фильтр «бесплатный возврат».Разумеется, при наличии бесплатного возврата, соответствующая надпись появляется и на страницах товаров.Если вы получили товар с бесплатным возвратом и он вам не понравился, необходимо сделать следующее:Заходите в «Мой профиль» — «Мои заказы», находите нужный товар и нажимаете «Открыть спор».

Появится карточка заказа, в которой ещё раз нужно нажать «Открыть спор».Открывается окно спора. В поле «Ожидаемое решение» нужно выбрать «Возврат товара и денег», в поле «Возникшая проблема» — «Безусловный возврат», в поле «Сумма возврата» нужно вести максимальную сумму, которую предлагает система, в поле «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» нужно кратко написать, что не понравилось в товаре. Нажимаете кнопку «Запрос на местный возврат».Через некоторое время (обычно в тот же день) в диспуте появится информация для возврата — адрес пункта возврата и слово бесплатного возврата.Товар можно упаковать в обычный непрозрачный полиэтиленовый пакет без надписей и отнести его на почту.

Там будут предлагать купить у них почтовый пакет, смело отказываетесь и говорите, что и в этом отлично дойдёт. Сообщаете, что нужно сделать бесплатный возврат Aliexpress (они же «лёгкий возврат», он же «возврат СДТ»). Вам дают квитанцию, на которой нужно написать адрес, который дал Aliexpress, и слово возврата вместо имени получателя.Как только вы сдадите посылку на почту, статус спора изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».Когда посылка доберётся до склада (в моём случае это заняло четыре дня) статус сменится на «склад confirm получил».В тот же день деньги зачисляются на карту.У меня от момента сдачи товара на почту до получения денег прошло всего четыре дня.Бесплатный возврат был сделан прежде всего для покупки одежды и обуви, чтобы можно было вернуть покупку, если не подошёл размер, но и при покупке электроники он оказался весьма полезен: если раньше, когда сомневаешься в товаре, лучше было отказаться от покупки, теперь достаточно найти этот товар с возможностью бесплатного возврата и не опасаться, что если он окажется неудачным, деньги будут потеряны.© 2021, Алексей НадёжинОсновная тема моего блога — техника в жизни человека.

Я пишу обзоры, делюсь опытом, рассказываю о всяких интересных штуках. Второй мой проект — . Я тестирую светодиодные лампы и помогаю разобраться, какие из них хорошие, а какие не очень.

Как вернуть товар обратно в Китай на Алиэкспресс

26 апреля 2018Знакомая ситуация для тех, кто часто заказывает товары в интернет-магазинах , и других: пришел не тот товар, пришел бракованный товар.

Заказчик решает отправить товар обратно в Китай.

В этой статье мы поговорим о том, как вернуть товар и на что следует обратить внимание.

  1. Вы получили товар, и он вам не подходит (испорчен или совсем не то, что вы ожидали). В этом случае необходимо открывать спор для того, чтобы вернуть (или не вернуть) товар продавцу, а себе деньги. Но прежде подумайте: будет ли отправка товара обратно в Китай выгоднее, чем перепродажа товара в своей стране или получение компенсации от продавца. Очень часто отправка посылки стоит дороже, чем сам товар.
  2. До отправки товара продавцом попросите его указать обратный адрес.
  3. Обязательно общайтесь с продавцом через чат на Алиэкспресс.
  4. Обязательно снимайте процесс распаковки на видео или делайте четкие фото, чтобы потом можно было предоставить их в качестве доказательств. В случае принятия решения вернуть товар обратно в Китай, напишите об этом продавцу (спор пока не открывайте). Опишите ситуацию. Продавец ответил, что замена невозможна, может быть только возврат. В этом случае открываем спор. Никогда не отправляйте товар обратно в Китай до открытия спора на Алиэкспресс.

Чтобы открыть спор, идем в детали заказа, нажимаем на кнопку «Открыть спор». Далее вы увидите поля, которые необходимо заполнить:

  1. ожидаемое решение: возврат товара и денег;
  2. в графе с указанием более подробной информации о запросе, на английском языке описываете ситуацию с товаром.
  3. проблема: выбираете из выпадающего списка (плохое качество, брак и т.д.);
  4. сумма возврата: указываете сумму;

Также необходимо приложить доказательства (фото или видео), которые четко будут показывать вашу правоту. Именно в этом случае видео распаковки посылки может стать хорошим аргументом, если вдруг продавец начнет утверждать, что это вы сами испортили товар.

Кстати, к доказательствам можно приложить и скриншот вашей переписки с продавцом, в которой он согласился принять товар обратно.После открытия спора, остается ждать ответа продавца. Если продавец согласен принять товар обратно, то он указывает адрес, куда необходимо вернуть товар.

Если нет, читайте статью об обострении спора.После того, как продавец указал адрес возврата, у вас есть всего десять дней, чтобы вернуть товар. Поэтому лучше не затягивать и сразу идти на почту.

Там заполняйте заявление на международное отправление. После оформления посылки вы получаете трекинговый номер, который обязательно передайте продавцу вместе с фотографией или сканом квитанции. Обязательно укажите сайт для отслеживания посылки – это может быть почта той страны, которой вы воспользовались или международный сервис отслеживания посылок.После этого начинается отсчет времени на доставку товара обратно продавцу.

В общей сложности это занимает от 30 дней. Как только продавец подтвердит получение посылки, спор закроется, а вы получите свои деньги обратно.Если 30 дней прошли, а продавец не получил посылку, то он может передать спор на рассмотрение администрации (обострить). В этом случае обе стороны в течение 10 дней должны будут представить доказательства по делу.
В этом случае обе стороны в течение 10 дней должны будут представить доказательства по делу.

Собираете всю информацию, которую подготовили при открытии спора, добавляете трекинг-номер и скрин шот сообщения его отправки продавцу, скан квитанции. Можете также приложить скриншот сервиса с отслеживанием посылки.После того, как вы доказали свою правоту и то, что товар пришел в Китай (или еще в пути), продавец может отменить обострение спора и согласиться вернуть деньги. Если же он этого не делает, то администрация в течение еще 10 дней выносит свой «приговор».

Если у вас есть все доказательства, информация изложена четко и структурирована, то администрация решит спор в вашу пользу.Желаем удачных покупок и отсутствия возвратов.

И не забывайте, что ‒ это не только платформа для покупок и продаж, но и хорошая возможность заработать на кэшбэке. Хотите узнать как? Спросите об этом Megabonus. Именно этот кэшбэк сервис .

Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара

Алиэкспресс работает по тем же правилам защиты покупателей, что и любые другие магазины на территории России.

Поэтому, если товар вас чем-то не удовлетворил, вы можете вернуть его и получить все свои деньги обратно. тоже возможен. Правда, в таком случае обычно можно рассчитывать только на частичную компенсацию. Любой возврат на Алиэкспресс оформляется через спор.

Проблема только в том, что у вас нет никакой гарантии, что вы его выиграете.

Для Алиэкспресс клиентами является не только вы, но и магазины, которые работают на этой площадке.

Сайт обязан защищать обе стороны сделки, поэтому не примет чью-то позицию, не разобравшись в ситуации. Вам нужно подготовить доказательства своей правоты. Так что требовать деньги просто так не получится.

Конечно же, даже в таком случае есть исключения. На Алиэкспресс Молл Действует гарантия внутреннего возврата. Благодаря ей вы можете вернуть любой товар, не объясняя причины.

Возврат товара – это обязательное условие. Без этого получить свои деньги обратно можно только в таких случаях: Это самая частая причина, по которой покупатели требуют частичной компенсации от покупателей.

Правда, здесь обязательно одно условие.

Дефект, который есть у товара, сам по себе не мешает его использованию.

Например, вы приобретаете увлажнитель воздуха, он отлично работает, выполняет свои задачи, но на корпусе есть небольшой скол.

Он образовался из-за того, что продавец недостаточно хорошо упакован товар. В случае с одеждой к причинам такой компенсации можно отнести отсутствующие пуговицы или же неровные швы. Сумму возврата в таком случае будет зависит от размера дефекта.

Если он совсем небольшой, то выпросить большую сумму у вас не получится. Если же для исправления дефекта вам придется обратиться в швейную мастерскую, то можно потребовать покрывать вам все эти дополнительные расходы.

Бывают случаи, когда Алиэкспресс не возвращает деньги, а просто ремонтирует товар.

Происходить это может разными способами: либо продавец просит выслать товар ему, либо дает адрес мастерских в вашем городе, с которым он работает.

Как вы понимаете, второй вариант возможен только с крупными брендами и городами. Еще, если вы договорились отремонтировать технику в вашем городе, многие делаете это за свой счет, затем предоставляете квитанцию.

На этом этапе многие пытаются смухлевать, и указывать большую сумму.

Даже если вы будет в сговоре с мастерской, такой обман легко скрыть. После этого вы не получите ни копейки, еще и будете заблокированы. Придется создавать новый профиль.

Продавцы – это такие же люди, как и мы с вами. Они тоже ошибаются и довольно часто. Поэтому иногда, когда вы получаете посылку с Алиэкспресс, ее содержимое может стать для вас сюрпризом.

Иногда бывает даже так, что вам приходит кардинально не тот товар, который вы заказывали, например, футболки вместо нижнего белья и наоборот.

Все-таки именно такие случаи довольно редки. Чтобы решить проблемы продавец просто просит выслать товар обратно, а вам отправляет уже то, что нужно, заодно дав небольшой бонус за неудобства. Гораздо чаще продавец ошибается с размером, цветом или комплектацией.

Например, вы заказываете красное платье, а вам приходит зеленое. Конечно же, в таком случае справедливей будет просто вернуть товар и получить за него деньги.

Однако, в данном случае возможен только возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара.

В большинстве случаев администрация встает именно в такую позицию. Вы сможете получить только часть из своих денег. Хотя, если разобраться это выгодно, в том числе, и для вас.

Дело в том, что Алиэкспресс выплачивает только те деньги, которые вы отдали за товар и никак не больше. Расходы на отправку товара вы оплачиваете сами, и никто не обязан вам их компенсировать.

Получается, что за вычетом доставки вы все равно не получите все свои деньги. В итоге, в случае с недорогими товарами становится гораздо выгоднее соглашаться только на частичную компенсацию. Ошибки продавцов – это вполне обычное дело, но некоторые из них иногда пытаются откровенно обмануть своих клиентов, указывая неверную информацию в описании.

Например, в магазине одежды может быть написано, что этот товар выполнен из натуральной кожи, но на деле это самый обычный дерматин. Продавец говорит, что данная лампа светит ультрафиолетом, но, оказывается, что она просто дает фиолетовое свечение.

В общем, вариантов может быть много.

Иногда вы можете потребовать и полную компенсацию, если обман в описании оказался для вас критичным.

Так производит, когда определенный параметр становится решающим в выборе товара. В остальных же случаях, как и в предыдущем примере лучше просить только части денег, чтобы потом не тратить своё время и средства на доставку. Как мы уже поняли, во всех предыдущих примерах мы можем рассчитывать только на часть денег.

Разве нельзя требовать полной компенсации без возврата товара? Такие примеры тоже есть, но они уже не так распространены. Первый вариант – это когда в процессе доставки товар полностью теряет свой товарный внешний вид.

Чаще всего так случается со стеклянными изделиями.

В обязанности продавца, в том числе входит и тщательная упаковка подобных товаров, но такие неприятные случаи все равно происходят.

Возвращать вам, по сути, нечего, ведь товар уничтожен. У вас тоже ничего не остается, так что можно требовать полной компенсации всех расходов.

Еще один пример на Алиэкспресс, когда возврат денег без возврата товара – это какие-либо препятствия для отправки посылки обратно. Рассмотрим на примере. Человеку приходит аккумулятор одной мощности, а оказывается. Что он боле слабый, но при этом упаковка утверждает обратное.

Получается, что продавец обманул, но если отправить товар обратно и его проверят на таможне, покупателю могут предъявить обвинение в фальсификации товара. Так что об обратной отправке не может идти и речи.

Продавцу придется возвращать деньги без товара.

Не всегда у вас получится вернуть свои деньги без товара и без особых проблем. Как мы уже сказали, Алиэкспресс защищает обе стороны сделки, и не будет просто так требовать от продавца возврата. Вам придется доказать свою правоту в споре, который, по сути, можно назвать судебной площадкой Алиэкспресс.

К спору следует досконально подготовиться. Сначала сделайте снимки дефектов товара, если они есть.

Если речь идет о неточном описании, потребуются еще и скриншоты экрана с теми моментами, где вас привели в заблуждение. Будет просто прекрасно, если у вас есть еще и видео того, как вы распаковываете свою посылку. Конечно, так делают далеко не все, но все же мы советуем поступать вам именно таким образом если к вам идет довольно дорогая посылка с Алиэкспресс.

Дальше же остается только представить все эти доказательства уже продавцу. Вам нужно зайти в свой профиль и найти в его меню пункт «Мои заказы».

Здесь будет дана информация обо всех ваших покупках на сайте.

Найдите тот товар, по поводу которого хотели бы открыть спор.

В его карточке будут надписи «Подробнее» и «Открыть спор».

Нам нужно наддать на любую из них.

В обоих случаях вы попадете на страницу с более подробной информацией о вашем заказе. Здесь нужно снова найти кнопку «Открыть спор» и на этот раз, она уже приведет туда, куда нужно. Перед вами откроется первая форма.

В ней вы должны выбрать оптимальный исход вашего спора. Есть два варианта: только возврат и возврата товара и денег.

Учитывая, какую тему мы разбираем, нам нужно выбрать первый вариант.

Теперь вы увидите форму для заполнения.

В ней нужно полностью указать причину вашего недовольства.

Причем делать это нужно на английском языке. В этой же форме нужно оставить все фото и видео, которые у вас есть на этот случай.

Обратите внимание, что в этом же пункт вы прописываете сумму возврата.

Возможно, вы уже решили для себя, какой компенсация будет достаточно.

Обязательно увеличьте это число еще на 10–20%.

Дело в том, что продавцы на Алиэкспресс практически никогда не выплачивают те деньги, которые изначально запрашивает покупатель. Он торгуется изо всех сил, стараясь хоть немного снизить свои расходы. Если вы хотите, чтобы спор решился быстро, вам нужно оставить себе запас для торгов.

Когда заполните форму остается нажать на кнопку «Отправить».

Спор будет открыт, и теперь слово за продавцом. Обычно магазин сразу же предлагает свои варианты решения спора в диалогах самого диспута. Бывают и такие варианты, когда продавец сразу же обращается вам в личных сообщениях.

Обычно в таких случаях просят закрыть спор, ведь он негативно влияет на рейтинг продавца. В ответ на это он обещает повторно отправить товар, но на этот раз уже с бонусами. Некоторые и вовсе говорят, что уже сделали это и даже дают трек номер.

Не стоит верить в подобные обещания.

Их дают только мошенники. Если вы закроете спор, открыть его уже не сможете. В итоге, продавец просто получит деньги за товар, а вы останетесь у разбитого корыта.

Помните, что спор – это ваша единственная защита в подобных ситуациях.

Не закрывайте его до тех пор, пока результаты вас не удовлетворят. Если же не удается прийти к общему решению с продавцом, придется обострять спор.

Тогда к нему присоединится еще и работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих сторон и в итоге примет свое решение.

Если оно будет невыгодным для вас, вы все еще можете остановиться на варианте, который в последний раз предложил продавец. Плюс возврата денег без возврата товара в том, что сразу же после окончания спора можно начать ждать свои деньги.

Как долго, зависит от того, каким способом вы расплачивались.

Деньги с Алиэкспресс приходят только на тот счёт, с которого выплачивались. Сделано это для того, чтобы злоумышленники при взломе вашего аккаунта, никак не могли забрать все ваши средства. Примерные сроки возврата денег можно увидеть в этой таблице.

Обратите внимание на то, что все цифры даны здесь с большим запасом.

Срок возврата денег зависит не только от продавца или Алиэкспресс, поэтому никто не может дать точной даты.

На случай непредвиденных ситуаций создается большой запас.

На самом же деле на электронные кошельки деньги обычно приходят в течение 3–4 дней, а карту — за неделю. Исключением может стать любой период праздников, в особенности в преддверии и после Нового Года. В таблице все сроки указаны в рабочих днях, то есть праздники и выходные не учитываются.

На Новый год, когда выходные заканчиваются в России, они только начинаются в Китае.

Так что ожидание платежа может затянуться. Если вы хотите знать хотя бы то, на какой стадии находится ваш возврат, нужно заглянуть снова в карточку товара. После окончания спора ее внешний вид меняется.

Теперь здесь есть надпись «Стадии возврата». Достаточно поднести курсов и вы увидите всю необходимую информацию.

Если шкала заполнена наполовину, то деньги уже ушли из системы Алиэкспресс и теперь ожидается ответ от вашего банка. Когда деньги придут на ваш счет, шкала будет заполнена полностью.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+