Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Что делать если банкомат съел деньги когда ложили на карту

Что делать если банкомат съел деньги когда ложили на карту

Что делать если банкомат съел деньги когда ложили на карту

Как вернуть «съеденные» банкоматом деньги

Поместили карту в картридер, ввели пин-код, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счете тишина. Один из самых часто встречающихся кейсов в «Народном рейтинге» Банки.ру. Что делать? Несмотря на то что клиенты часто жалуются на проблему, доля неуспешных трансакций в их общем количестве невелика. По крайней мере, это утверждают банкиры.

Так, по данным Тинькофф Банка, неудачей заканчивается менее 0,00001% пополнений.

Процедуру внесения денег на счет можно условно разделить на четыре этапа. Причины сбоев на каждом из них разные:

  • Банкомат пересчитывает деньги и помещает их в сейф. Теоретически механизм может заесть, но случается это редко. Если купюры в порядке, железо с ними почти наверняка справится.
  • Собственно процессинг, внесение информации в базы данных. Обычно проходит без сбоев.
  • Банкомат отправляет сигнал о зачислении средств на карту клиента. Проблемный этап, однако современным банкоматам, по словам Зеленина, не нужно быть на связи, чтобы принять деньги. Они обработают операцию и передадут информацию в банк, как только связь с сервером восстановится.
  • Клиент вносит деньги в банкомат. Чаще всего, по словам начальника управления платежных сервисов МКБ Глеба Зеленина, проблема возникает именно здесь. Виною бывают мятые, рваные, разрисованные купюры, скрепки, резинки и скотч. В Тинькофф Банке добавляют к этому списку неправильно пересчитанные перед внесением купюры, ошибки с вводом реквизитов получателя, путаницу в картах. В общем, главный источник проблем с внесением денег на счет через банкомат, по мнению банков, — человеческий фактор, а точнее сказать, сам клиент.

Итак, если ваша трансакция попала в 0,00.1%, порядок действий следующий:

  1. Написать жалобу в «Народном рейтинге» Банки.ру.
  2. Позвонить в кол-центр банка, выпустившего карту, и сообщить оператору о случившемся.

    Желательно не отходить от банкомата или записать предварительно его номер, адрес, банк, которому он принадлежит, а также время операции, сумму пополнения и номер карты, на которую вы хотели внести деньги.

  3. Посетить отделение банка и написать заявление о произошедшем.

Если сумма оказалась в банкомате, она уже никуда не денется, успокаивают в Тинькофф Банке.

Финучреждение проведет расследование, пересчитает все купюры при инкассации (включая те, что застряли в механизме), проверит логи банкомата и записи с видеокамер и вернет все, что «съел» банкомат. Когда происходит разбор ситуации, банк сверяет сумму, указанную клиентом в заявлении, и излишек, обнаруженный в банкомате, объясняет Глеб Зеленин.

Клиенту будет возвращена минимальная из этих двух величин. Разобраться с большей частью претензий удается, просматривая видео с банкомата, рассказывают в Тинькофф Банке.

Иногда деньги можно вернуть в тот же день, обычно — в течение трех-четырех дней. Если результатов такого расследования не хватает для принятия решения по претензии либо клиент утверждает, что внес более крупную сумму, банк дожидается инкассации.

Обычно она происходит один раз в неделю, реже — раз в две недели. Без инкассации не обойтись и в том случае, если банкомат посчитал, что внесенная купюра поддельная. Придется закладывать время на инкассацию, передачу купюры на экспертизу, ожидание результатов.

В МКБ утверждают, что средства обычно возвращаются клиентам в течение двух недель. Если сбой произошел сегодня, а завтра заканчивается грейс-период по кредитке, банк начнет начислять проценты за пользование кредитом и будет делать это, пока расследование не покажет ошибку банкомата. Если банк признает свою неправоту, он должен аннулировать начисленные проценты, в противном случае клиент вправе обратиться в суд.

1. Не класть в банкомат дефектные купюры и посторонние предметы. 2. Вносить деньги в банкомат того же банка, что выпустил карту.

Это ускорит расследование. 3.

Вносить деньги несколькими траншами. Это минимизирует риски. : Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера».

Все для бухгалтера.

Банкомат Cбербанка съел все деньги, ничего не зачислив на счет.

1 декабря 2021 Дважды попадал в ситуацию, описанную в заголовке. Решил поделиться своим опытом, дабы предостеречь и сберечь нервные клетки тому, кто (не дай Бог) попадёт в аналогичную ситуацию.Первый случай – произошёл со мной лет 5 назад.

В филиале Сбербанка, ближайшем к моему дому, я решил положить деньги на карту. Банкомат изначально работал медленней обычного, но всё же, с аппетитом проглотил предложенную ему стопку купюр (все мои деньги в тот день). Долго вращал барабаном, щёлкал.

Потом завис на пару минут, затем выдал на экране сообщение об ошибке, выдал чек: зачислено на счет 0 (ноль) рублей 0 копеек. И следом выплюнул мою карту.Прямо на чеке, был телефон горячей линии Сбербанка, также он был написан и на самом банкомате. Я сразу же стал звонить. После уточнения моих данных, у меня приняли обращение.

Пообещали разобраться в ситуации в период (дай Бог памяти), вроде от 2-х недель до месяца, т.е. расстроили меня капитально. Я наивно полагал, что всё удастся решить более оперативно.Придя домой стал скрупулезно гуглить и анализировать всё, что было по этой теме в сети. Находились, в том числе, и истории людей, которым деньги вернули через 2 месяца, либо не вернули совсем.

Находились, в том числе, и истории людей, которым деньги вернули через 2 месяца, либо не вернули совсем.

Это меня окончательно расстроило. Из дельного нашлась форма заявления для отправки в банк составленная юристом.

В ней присутствовала угроза банку судом, в случае не возврата средств по истечении определенного периода, а также угроза взыскания через суд процентов за незаконное обогащение и пользование чужими деньгами.Данное заявление предлагалось отнести в банк в двух экземплярах, второй экземпляр потом оставить себе с отметкой о приёме заявления, подписью сотрудника банка, датой и печатью.Либо предлагалось отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.На следующий день я пошёл в филиал Сбербанка в котором всё случилось, заявление написал в произвольной форме и в одном экземпляре, его приняли и зарегистрировали.Через 7 дней деньги благополучно упали на счет моей карты в полном объёме.Второй полностью аналогичный случай, произошёл со мной через 3 года.

В том же самом офисе Сбербанка (он ближний к моему дому).

Банкомат был другой, но деньги съел также жадно.В этот раз по телефону горячей линии, меня заверили, что необходимости дублировать обращение в бумажном варианте и нести в банк – нет никакой нужды, и они обязательно во всём разберутся.Деньги пришли на мой счёт через 5 дней после случившегося.Хотелось бы отметить два ключевых момента, которые влияют на срок разрешения проблемы. Не знаю как обстоит ситуация сейчас, но на тот момент, когда описанные события произошли со мной, у Сбербанка абсолютно точно не было отдельного центра или отдела по работе с проблемами и претензиями клиентов для моего города или региона.

Такой центр был – на другом конце страны.А второй момент, более главный – деньги не вернут до того момента, пока будет не произведена инкассация банкомата.

А даже если Вы броситесь с криками к сотрудникам банка, они всё равно при вас оперативно не будут вскрывать чрево злого волка-банкомата, чтобы спасти побыстрее ваши наличные. Придётся ждать инкассации, а с какими она интервалами, по каким графикам – знают только сотрудника банка.Как возможный вариант действий, для боязливых граждан или в сложных жизненных ситуациях, можно рекомендовать пользоваться для внесения наличных банкоматами без функции выдачи наличных, в которых купюроприёмник принимает банкноты по одной и после каждой купюры отображает на экране полученную сумму.

Иногда это долго. Но так в большинстве случаев, вы не останетесь совсем без средств к существованию, т.е.

по крайней мере, часть банкнот останется в ваших руках.Спасибо за внимание. Понравилась статья – ставьте лайки, подписывайтесь на канал, постараюсь не разочаровать.Удачи.

Как я быстро вернул деньги, незачисленные банкоматом

Часть 2 — заявление на возрат денег.

Вечером я начал читать интернет.

По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней.

Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск.

Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления.

Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга.

Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска Проживающего по адресу — это шапка справа Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств Далее текст претензии: 17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс.
Смоленска Проживающего по адресу — это шапка справа Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств Далее текст претензии: 17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс.

рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г.

Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены.

В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей Дата, Подпись. Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрел в офис.

Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.

Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление.

Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней.

Ответ — положительный. Они обещали это сделать.

Банкомат съел деньги — что делать?

» Карточка в банкомате, вы вносите несколько купюр в надежде быстренько пополнить счет и идти по делам, но вот банкомат слишком долго шумит, пересчитывая деньги, а затем затихает. На экране высвечивается сообщение об ошибке, причиной которой может быть элементарный технический сбой.

Мало кому хочется попасть в подобную ситуацию, но что делать, если это все-таки произошло? Мы разберем ситуацию, когда банкомат съел деньги, не зачислив на карту и вы узнаете о вариантах решения этой проблемы.

Минут 10 рекомендуем находиться возле банкомата, иногда в результате сбоя деньги потом выдаются из купюроприёмника и получит их в руки уже следующий клиент. Применять к банкомату физические действия – это не лучшая идея.

Бить ногами собственность финансового учреждения – это решение, которое не окажет нужного действия.

На всякий случай осмотрите банкомат или термина на предмет внешних дефектов. В лотке может быть установлено считывающее устройство или там окажется накладка с липкой лентой, благодаря которой средства считаются списанными и зачисленными, но по факту их на балансе не окажется.

Оставлять такой банкомат нежелательно, т.к.

мошенник сразу же воспользуется ситуацией и заберет деньги. Что делать, если банкомат съел деньги, вам подскажут сотрудники банка, позвонить к которым нужно по номеру горячей линии, обычно указываемому на самом корпусе банкомата.

Благодаря своевременному обращению за помощью вам получится сохранить средства. Оператору необходимо как можно подробней рассказать о сложившейся ситуации, назвать адрес, где именно расположен банкомат, его номер, который пишется на корпусе.

Если получен чек о выполнении операции – назвать ее точное время и номер транзакции. Если чека на руках не осталось, алгоритм действий будет такой же: уведомить работника банка о сложившейся ситуации, а затем как можно быстрее посетить отделение банка, где написать заявление на возврат. Предварительно придется сфотографировать на камеру мобильного экран банкомата с полученным вами сообщением, чтобы иметь под рукой доказательства осуществления операции.

Предварительно придется сфотографировать на камеру мобильного экран банкомата с полученным вами сообщением, чтобы иметь под рукой доказательства осуществления операции. Фото необходимо показать сотруднику банка в процессе написания заявления. В качестве доказательства также может послужить выписка по лицевому счету, которую необходимо будет распечатать самому посредством личного кабинета на сайте банка или же сделать запрос на ее получение непосредственно в отделении.

Вам обязательно нужно иметь либо фото, либо выписку, либо чек о невыполненной операции. Так вы сможете показать, что средства были списаны и приняты банкоматом, но на счет так и не поступили.

Если банкомат съел деньги, что делать дальше, расскажут вам в отделении банка. Полезная статья: . Форма может быть свободной, но в любом случае в нем необходимо будет указать:

  • если есть свидетели – то их контактные данные или же прикрепить полученный от банкомата чек;
  • точное время его использования;
  • какая именно сумма не была зачислена на баланс;
  • по какому адресу находится неисправное устройство;
  • другие моменты, которые могут иметь значение, а также свои контактные данные.

Не стоит бояться быть достаточно настойчивым, чтобы ваше заявление приняли и проставили на нем отметку о принятии.

Также будьте готовы к тому, что возврат средств будет возможен только после совершения инкассации, как только внутри банкомата будут выявлены лишние купюры. Деньги могут быть переданы клиенту лично в руки в кассе отделения или де перечислены на карточный счет.

Приготовьтесь к тому, что одного звонка мало и скорее всего вы будете обязаны лично прийти в отделение, где написать заявление.

Как правило срок рассмотрения вашего обращения в среднем составляет 1 месяц, в любом случае оперативность будет зависеть от политики банка. Иногда рассмотрение затягивается на 45 дней, это максимум. В любом случае вы обязаны уведомить банк о технической проблеме на его стороне.

Своевременно уведомить организацию – обязанность клиента, не нужно ждать, пока зачисление вдруг произойдет автоматически само.

Если же через банкомат необходимо было погасить кредит и платеж застрял на этапе, когда купюры у клиента забрали и банкомат съел деньги, человек имеет право на основании копии своего заявления об ошибке просить аннулировать начисленные за просрочку по кредиту проценты.

Иногда из-за технического сбоя платеж все же может пройти, но в замедленном режиме и с задержкой в несколько часов.

Поэтому все же некоторое время подождать нужно, после чего смело звонить в банк и сообщать об ошибке. Если же по итогам инкассации нужную сумму найти не получится, процесс возврата может затянуться.

Тогда банк обязан привлечь службу безопасности, которая проводит проверку. Самая крайняя мера – обращение в суд, но к счастью, обычно проблема решается оперативно и в пользу клиента.

Как узнать пин код банковской карты — .

Страхование жизни при автокредите — . . Напоследок ряд простых советов, что делать людям, у которых банкомат съел деньги, не зачислив:

  1. фотографируйте банкомат и его экран, что поможет, если банк вдруг откажется делать возврат;
  2. не вносите сразу всю сумму, особенно если оплатить надо больше пары тысяч. Сперва внесите несколько купюр по тысяче, так в случае внезапной технической ошибки вы потеряете лишь пару, а не 50 тысяч.
  3. пишите заявление на возврат. Если же деньги предназначались для погашения кредита, согласно закону о правах потребителей можно требовать перерасчета начисленной пени за несвоевременное проведение платежа;
  4. сразу же звоните в банк и периодически интересуйтесь тем, на какой стадии рассмотрения заявления оно находится. Чем больше активности проявлять, тем вероятнее, что вы быстрее получите ответ;

В любом случае паниковать зря не стоит, желательно получить как можно больше доказательств того, что операция проводилась.

В идеале отличным подтверждением служит чек, но даже если вы его не получили, звонить в банк, а затем писать заявление на возврат нужно обязательно.

5.0 01 Ознакомьтесь с предложениями банков Карта с кэшбэком в Росбанке Подробнее о карте

  1. Интернет-банкинг – бесплатно;
  2. Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  3. Мобильный банк – бесплатно;
  4. Кэшбэк 1% — на все покупки;
  5. До 4 разных валют на 1 карте.
  6. Кэшбэк до 7% — на выбранные категории;
  7. Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;

Карта от Юникредит Банка Подробнее о карте

  1. Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  2. Обслуживание карты — бесплатно;
  3. Интернет-банкинг – бесплатно;
  4. Мобильный банк – бесплатно.
  5. До 5% кэшбэка;

Карта от банка Восточный Подробнее о карте

  1. Мобильный банк – бесплатно.
  2. До 7% кэшбэка;
  3. Обслуживание карты — бесплатно;
  4. Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  5. Интернет-банкинг – бесплатно;

Карта от Хоум Кредит Банка Подробнее о карте

  1. Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
  2. До 7% годовых на остаток по счету;
  3. Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
  4. Бесплатный интернет-банкинг;
  5. Бесплатный мобильный банк.
  6. До 10% кэшбэк у партнеров;

Дебетовая карта от Альфа банка Подробнее о карте

  1. Обслуживание карты — бесплатно;
  2. До 6% годовых на остаток
  3. Бесплатный интернет-банкинг;
  4. Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
  5. Бесплатный мобильный банк.
  6. Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
  7. Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС

Карта от Тинькофф банка Подробнее о карте

  1. Для граждан любых стран;
  2. Снятие средств в банкоматах без комиссии.
  3. Бесплатный мобильный банк;
  4. Cashback до 30% за покупки по спецпредложениям;
  5. До 6% на остаток по счету
  6. Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира;
  7. Обслуживание карты бесплатное при наличии 30.000 на счете;
  8. Бесплатный интернет-банкинг;

Карта от Райффайзенбанка Подробнее о карте

  1. Стоимость обслуживания от 0 рублей;
  2. Выписки по карте — бесплатно;
  3. Комиссия за перевод от 0 рублей;

Карта от банка Открытие Подробнее о карте

  1. Стоимость обслуживания от 0 рублей;
  2. Комиссия за перевод от 0 рублей;
  3. Кэшбэк 3% на все!;

Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Банк, который выделяется из всех российских банков – это Точка банк. Первое его отличие Для многих клиентов актуальным остается вопрос, касающийся того, где снять деньги без дополнительной комиссии.

Банки между собой постоянно конкурируют, они борются за каждого клиента.

Это становится причиной того,

Банкомат съел деньги? Три простых шага

10 июляПоместили карту в кардридер, ввели пинкод, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счет не зачислил.

Знакомо? Один из самых часто встречающихся кейсов в .Точную статистику банки не раскрывают.

Но проблема известная. Это плохая новость, потому что есть ненулевая вероятность, что и вы тоже с ней столкнетесь, если решите доверить наличку машине.

И это хорошая новость, потому что значит, что банки точно знают, что делать. Не вы первый и не вы последний.Чтобы минимизировать риски, нужно представлять путь денег из нашего кошелька к нашему счету.

Этот путь делится на четыре этапа.1 этап — вносим деньги в банкомат. Чаще всего проблема возникает именно здесь. Мятые, рваные, разрисованные купюры, неснятая упаковка с пачки.

Главный источник проблем — человеческий фактор.2 этап — деньги путешествуют внутри банкомата. Теоретически механизм может заесть, но случается это уже крайне редко.

Если купюры в порядке, железо с ними справится.

Правда, могут отключить электричество. Тут уже ничего не поделаешь, обстоятельство непреодолимой силы.3 этап — банкомат отправляет сигнал о зачислении средств на нашу карту в процессинговый центр.

Проблемный этап, так как связь — девушка капризная.

Однако современным банкоматам не нужно постоянно быть на связи, чтобы принять наши деньги. Они передадут сигнал, когда связь появится.4 этап — собственно процессинг, внесение информации в базы данных.

Обычно проходит без сбоев.Что делать, если это все-таки произошло?Три простых шага.1. Не отходя от кассы, то бишь банкомата, звоним в колл-центр банка, выпустившего карту. Оператор проведет нас по процессу.2.

Записываем номер банкомата (должен быть указан на передней панели или боковой стенке), банк, которому он принадлежит, адрес, по которому он находится, время инцидента, сумму, которую вносили, номер карты, на которую вносили. Идем в ближайшее отделение банка, выпустившего карту.

Пишем заявление, где все это указываем.3. Идем в , пишем жалобу.Всё, ждем.Сколько ждать? Обычно нужно до двух недель. Чуть дольше, если банкомат принадлежит одному банку, а карту выпускал другой. Банк тем временем проводит инкассацию банкомата, смотрит, какая сумма была зарегистрирована и какая по факту находится в хранилище.

Банк тем временем проводит инкассацию банкомата, смотрит, какая сумма была зарегистрирована и какая по факту находится в хранилище.

Если есть лишние деньги, банк смотрит, какую сумму вы указали в заявлении и выплачивает минимальную из этих двух сумм (из заявления и излишек).

То есть если вы настаиваете, что вносили 1 млн рублей, а в банкомате лишних всего 100 тыс. рублей, вы получите 100 тыс. рублей. Если указываете, что вносили 100 тыс.

рублей, а в банкомате лишний миллион (ну вдруг?), все равно получаете 100 тыс.

рублей. Предполагается, что чудес не бывает и деньги в банкомате раствориться не могут.О чем важно помнить?

О времени. Если мы сегодня вносим деньги, чтобы погасить задолженность по , а завтра у нас заканчивается грейс-период, банк две недели будет начислять нам проценты.

Если банк признает глюк банкомата, проценты должны быть аннулированы. Если банк отказывается отменить начисление процентов, можно смело идти в суд — прецеденты были.Как подстраховаться?1.

Вносить деньги в банкомат того же банка, что выпустил карту.2. Вносить деньги несколькими траншами.3. Вносить деньги через кассу (если у банка есть розничные точки).

Железобетонный способ, сам пользуюсь :-)Всех благ!Владислав Коваленко

Что делать, если банкомат забрал деньги, но не зачислил?

Анонимный вопрос5 июля 2018 · 36,5 KИнтересно28,6 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.Подписаться1. Нужно зафиксировать время перевода денег и место расположение банкомата.

Сохранить чек с кодом ошибки. 2. Позвонить оператору банка и сообщить о произошедшем случае.

Записать номер обращения и фамилию оператора.3. Обратиться в отделение банка и написать заявление на возврат денег.4. Набраться терпения и дождаться получения своих денег.

5. Чтобы сбой банкомата причинил вам минимальный ущерб, не следует за один раз переводить слишком большую сумму, лучше разбить ее на несколько маленьких.11 · Хороший ответ4 · 24,8 KА если теюе даже чек не выдали?Ответить30Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ…Ещё 3 ответа8,6 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.ПодписатьсяОбязательно записать номер данного банкомата и позвонить на горячую линию банка объяснив ситуацию. Скорее всего они направят Вас в сам банк написать заявление о возврате денег, я бы сфотографировала данный банкомат с выплывшим сообщением о неисправности, так сказать для полной верности.

Заявление пишется в свободной форме и далее банк рассматривает.

Читать далее11 · Хороший ответ6 · 14,1 KКомментировать ответ…590Банки, инвестиции, страхование, НПФПодписатьсяДеньги зачисляются на счёт в течение рабочего банковского дня, то есть до 12:00 дня, следующего за днём совершения операции.В случаи, если денежные средства, так и не придут, то нужно обратиться в отлеление Банка, в банкомат которого вносили деньги вместе с чеком + паспорт.12 · Хороший ответ13 · 13,6 KА если у меня чек нету тогда Ответить43Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также617Разложим финансы по полочкам, расскажем, как накопить на что угодно, и подберем самые.

· ОтвечаетЕсли вы сделали денежный перевод, но поняли, что ошиблись с номером карты получателя, сразу позвоните в банк и сообщите об ошибке.

Затем нужно будет прийти в отделение банка и написать заявление с просьбой вернуть средства. Если дело дойдет до суда, эти действия будут доказательством того, что у вас не было никаких мотивов переводить деньги тому, кому они в итоге пришли на счет.Получив заявление, банк может направить запрос в другой банк, на счет которого ошибочно поступили ваши деньги. А тот в свою очередь может связаться с держателем счета.Если случайный получатель соглашается вернуть деньги, банк просто вернет сумму перевода.

В случае отказа единственный способ вернуть средства – подать иск в суд с требованием вернуть деньги, полученные как неосновательное обогащение.

Это формулировка из ст.1102 Гражданского кодекса. Если человек без причин, установленных законом, договором или каким-то еще правовым актом, получил имущество, это считается неосновательным обогащением.Сначала иск подается к банку, затем организация имеет право раскрыть данные получателя перевода, и он становится ответчиком.
Если человек без причин, установленных законом, договором или каким-то еще правовым актом, получил имущество, это считается неосновательным обогащением.Сначала иск подается к банку, затем организация имеет право раскрыть данные получателя перевода, и он становится ответчиком.

Как утверждают юристы, в подобных случаях судебная практика почти всегда на стороне истца.

По итогам разбирательства суд может обязать ответчика вернуть не только сумму транзакции, но и возместить расходы на судебный процесс. 12 · Хороший ответ2 · 25,3 K1,3 KМатематика, экономика, финансы, организация мероприятий, управлениеСтранно. Я когда вношу на свою карточку Сбербанка наличные, уже через секунды 3 они на карте и готовы к использованию.

О карте какого банка идёт речь в Вашем случае?Хороший ответ · 2,9 K1,3 KМне это больше не интересноНужно позвонить в техподдержку банка владельца банкомата, приедут люди пересчитают сумму в банкомате, сверят с документацией и вернут вам деньги если расхождения имеют место быть.

Так же нужно поступить если банкомат не выдал необходимую сумму а со счета списал.1 · Хороший ответ · 686Эксперт924Психолог-консультант по личным и семейным вопросам.

Онлайн консультация – 2000 руб/час. Те. · Заходите в личный кабинет и смотрите, на каком основании были списаны деньги. Если там вам что-то непонятно, то можете позвонить в банк и узнать информацию у них.

После чего вам будет понятно, на каком основании списали деньги.6 · Хороший ответ1 · 18,0 K196Адвокат из Саратова — специализация уголовное, гражданское, семейное и администр.Добрый вечер! В первую очередь вам необходимо заблокировать карту. Во-вторых обратиться с заявлением, которое пишется в произвольной форме, в правоохранительные органы (полицию).

8 · Хороший ответ2 · 22,2 K

Можно ли за один день вернуть деньги, если банкомат их съел и не зачислил на счет

Как и с любой техникой, с банкоматами периодически происходят неполадки.

Чаще всего это заканчивается тем, что аппарат съедает карту, но бывает, что при внесении наличных средств деньги банкомат забирает, но на счет они так и не поступают. Что же делать в данном случае и как быстро можно вернуть средства? В первую очередь, не стоит паниковать, ведь подобные ситуации достаточно часты, и в банке для помощи клиенту существует определенный порядок.

Если вы столкнулись с ненасытной техникой в банковском отделении, то все намного проще: следует сразу подозвать сотрудника , который уже поможет с дальнейшими действиями. Если же нет — необходимо сразу же позвонить на телефон горячей линии.

Необходимый номер есть как на самом банкомате, так и на обратной стороне карточки: обычно он начинается на цифры 8-800. Такие звонки являются бесплатными по всей России.

При соединении с оператором следует кратко разъяснить ситуацию и попросить зарегистрировать обращение по возврату . Кроме того, оператору необходимо сообщить такие данные, как:

  1. место и время операции;
  2. номер банковской карты;
  3. выдал ли банкомат чек или нет.

После этого следует сфотографировать или записать номер банкомата и поехать в близлежащий офис банка, где потребуется написать заявление на возврат средств.

Такое заявление оформляется по форме банка, но, чтобы его написать, потребуются такая информация и документы, как:

  1. в заявлении указываются: место и время операции, сумма транзакции, номер банкомата, номер карты.
  2. ;
  3. чек, если банкомат его выдал;

После написания заявления следует попросить его копию с печатью и входящей отметкой.

Вопрос по возврату должен решиться, согласно нормам Гражданского кодекса РФ, а именно его статье 314, в «разумный срок», а по факту — по внутренним правилам многих банков — это должно произойти в течение месяца или даже в течение 45 дней, но обычно для этого достаточно одной-двух недель.

Поэтому рассчитывать, что получить средства обратно можно за один день, не следует: технически это возможно, но решение всецело лежит на банке.

Чаще всего банки без проблем возвращают такие потерянные суммы, потому что доказать возникновение неполадки технически несложно: все банкоматы оснащены видеокамерами, а при инкассации и пересчете баланса прихода и выдачи средств с аппарата лишние деньги легко вычисляются. Однако бывают и спорные случаи, которые не удается решить полюбовно, в таком случае дело передается в суд. Помимо выплаты потерянных средств, с банка можно потребовать и возмещение иных расходов, например, если вследствие потери средств были начислены пени за выплату кредита.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. ЮристПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Карты, деньги, две претензии: что делать, если банкомат съел зарплату

21 марта 2018Банкоматы (и прочие терминалы, работающие с банкнотами) относятся к приборам, которые питаются электроэнергией, поэтому бумага и пластик им прямо противопоказаны. Они слишком калорийны и поэтому, как огромный шоколадный торт для человека в обеденный перерыв, могут вовсе лишить машину работоспособности на несколько часов.Если , то необходимо срочно доложить штатному «диетологу-дрессировщику» банка о безобразии и попросить принять меры.В такие моменты, когда машина зажевывает банкноты или забирает и не отдает пластиковую карту, теряешь самообладание и начинаешь злиться, ругаться, а иногда тихо молиться, вдруг и вправду внутри демон? В эпоху зарплат в конвертах и онлайн банков без собственных офисов и банкоматов вопрос неполученных денег стоит наиболее остро.

Сегодня мы расскажем о нескольких ужасных случаях, которые, надеемся, с вами никогда не случатся. Но если банкомат доставит вам хлопот, вы будете знать как действовать и куда обращаться, чтобы ускорить возврат денег.Некоторые банкоматы могут забрать карту и деньги, если вы не вытащили их в течение 40 секунд, либо работники банка загрузили внутрь старую и слегка помятую банкноту, либо выключили свет — причин очень много.

Примите экстренные меры на месте:1. Не паникуйте и не отходите от банкомата.2.

Сфотографируйте дисплей банкомата, если появилась надпись об ошибке при зачислении денег, перезагрузке или остановке работы банкомата.3.

Подождите, вдруг банкомат подумает, «отвиснет» и вернет купюры или карту обратно.4. Перед звонком в банк включите на телефоне запись разговоров.5.

Позвоните по телефону, указанному на банкомате. Если вы вносили или снимали деньги через банкомат «чужого» банка (не того, где у вас оформлен счет или карта), придется звонить в оба банка.6. Сообщите банку максимально точную информацию: в какое время случилась проблема, какую сумму, какими купюрами, где находится банкомат, что происходило с банкоматом (завис, отключился, какую вывел надпись на дисплей).Деньги или карта к вам не вернулись, а сотрудник банка не пожелал явиться на белом коне с сияющей отверткой?

Доберитесь до компьютера, проверьте интернет-банк на факт снятия (поступления) денег и напишите претензию на адрес официальной электронной почты банка.

Как можно скорее подайте письменную претензию в офисе банка.

Попросите банковского сотрудника поставить отметку о принятии на вашем экземпляре претензии. Звоните им каждый день и интересуйтесь о конкретных действиях, которые предприняты по вашему заявлению.ПАО «Рога и Копыта»от Иванова Ивана Ивановичаг. Саратов, ул. Ленина, д. 312, кв.555телефон: 555312655Сегодня, в 17 часов 30 минут я попытался снять в банкомате вашего банка, расположенного в г.

Санкт-Петербург (фойе станции метро Электросила) наличные денежные средства в размере 10000 (десять тысяч) рублейс банковскойкарты №0123456789101112. Услуга не была оказана вовремя, поскольку банкомат завис и не выдал мне деньги. Мне пришло SMS о том, что деньги списаны со счета.Требую в кратчайший срок зачислить деньги в сумме 10000 рублей на карту №0123456789101112После регистрации претензии банк оформляет заявку на расследование происшествия и сообщает вам её номер и сроки рассмотрения.

Сроки возврата денег в разных банках могут существенно отличаться: от 10 до 30 рабочих дней. В течение этого времени происходит инкассация прожорливого банкомата, сверка с внутренним журналом учета, выявление излишков наличности, просмотр видеозаписи банкомата.Нужно понимать, что банк не будет мгновенно реагировать на ваши требования вернуть деньги. Банку требуется время на проведение инкассации и внутреннего расследования.

Часто эти услуги оказывает сторонняя организация и каждый выезд инкассаторов недешево обходится банку. Поэтому, если плановая инкассация банкомата проводится раз в две недели, это затянет сроки возврата денег.Другой фактор – это бессмертная и воспетая великими писателями банковская бюрократия. При внутреннем расследовании и согласовании решения о возврате денег участвует несколько подразделений банка, и никто в отдельности не заинтересован в скорейшем решении проблемы клиента.

Не факт, что вам тут поможет статус вип-клиента, «золотая» карта, наличие крупного вклада в этом же банке и т.п.

Это тот случай, когда выручают знакомства с кем-то из банковского руководства. Не нужно стесняться попросить о помощи знакомых ваших знакомых, если речь идет о возврате денег.Если по истечении месяца банк не вернул деньги, то следует запастись терпением и написать жалобы в свободной форме в:

  1. Центробанк РФ, который является надзорным органом по отношению ко всем банкам. Заявление можно подать через ЦБ РФ. Следует отметить, ЦБ надзирает в первую очередь за соблюдением банковских нормативов, а не прав граждан как потребителей банковских услуг, поэтому долгое рассмотрение вашей претензии может не посчитать нарушением
  1. Роспотребнадзор, которому не все равно на нарушения прав потребителя. Обращение . Сделайте акцент на нарушении банком срока рассмотрения претензии, который составляет 10 дней с даты обращения.

    Велика вероятность, что Роспотребнадзор не станет глубоко вникать в суть и передаст обращение по подведомственности опять же в Центробанк.

Если жалобы в госорганы не помогли, или вам кажется, что они не смогут справиться с банковской гидрой, можете смело подавать в суд. Иск подается на основании Гражданского кодекса (статьи 395 и 856) и Закона «О защите прав потребителей».По нормам ГК банк обязан вернуть деньги и выплатить проценты за те дни, когда деньги были вам недоступны.

Сумма процентов очень маленькая – в размере ключевой ставки ЦБ РФ: со 2 мая 2017 года она составляет 9,25% годовых (до 2 мая ключевая ставка была 9,75% годовых).В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы можете требовать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки оказания услуги по выдаче (зачислению) денег.Пример расчета суммы искаДопустим, банкомат съел у вас 10 000 рублей 3 мая. Вы сразу же обратились в банк с претензией, но спустя 15 дней деньги вам так и не вернули.

Давайте рассчитаем сумму иска.Сумма иска = 10 000 рублей + проценты + неустойка1.

Проценты с 03.05.2017 по 17.05.2017 (15 дней):10 000 x 15 x 9,25% / 365 = 38 рублей2.

Неустойка:10 000 х 3% х 15 = 4500 рублейСумма иска равна 14 538 рублей. Кроме того, суд взыщет штраф с банка — половину от суммы иска: 7269 рублей (часть 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).В общей сложности вы можете получить 21 807 рублей.

Неплохо, правда?Вне зависимости от размера задолженности вы можете попросить суд взыскать компенсацию морального вреда. Пусть компенсация и будет небольшой (редко суды взыскивают более 5 000 рублей), но внутреннее удовлетворение гораздо ценнее.

Но есть и подводные камни. Банк будет говорить, что услугу по снятию или зачислению денег через банкомат он оказывает бесплатно, а сумма не снятых или не зачисленных денег не является стоимостью услуги.

Суды не пришли к единой практике, поэтому могут взыскать неустойку 3% от суммы, а могут согласиться с банком, что услуга по зачислению была бесплатной. Верховный суд пока отмалчивается и не дал официальных разъяснений.Не хотите тратить время?

Пишите жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и сразу подавайте иск в суд.Рассмотрим наихудший вариант.

По итогам внутренней проверки банк может заявить, что ваши деньги не были обнаружены при инкассации, и откажет в их возврате. Бывает так, что после часового танца с бубном вы с поникшим настроением ушли домой, а банкомат как сказочная принцесса очнулся ото сна.

Кто-то обратил на это внимание и забрал ваши смятые пожеванные деньги.

Воришка мог даже специально потрудиться и выковырять застрявшие деньги острым предметом. Такие случаи описаны в уголовной практике.

В этой ситуации остается только обратиться в полицию с заявлением о пропаже денег. Хорошо, если с вами у банкомата были свидетели.

Полиция потребует у банка запись видеокамеры банкомата. Бывают случаи, что банковские работники видели на записи камеры как кто-то взял ваши деньги, но не захотели возиться с криминальным случаем и отделались обычным отказом.

В рамках же уголовного дела банк не сможет отвертеться от этого факта, а полицейским придется искать вора. Поскольку банкоматы часто находятся в торговых центрах и других местах, где ведется видеонаблюдение, вы можете требовать от полиции запросить видеозаписи камер, в поле зрения которых находился банкомат.Запомните фразу и используйте как заклинание при общении с полицейским:

«пропавшая сумма денег является для меня значительным ущербом!»

Возможно, в рамках уголовного дела не удастся обнаружить преступника, но полиция соберет доказательства, что деньги застряли в банкомате и были украдены кем-то посторонним.

Этого достаточно, чтобы подать иск к банку о возврате денег: ведь именно по вине банка, который не обеспечил безопасную выдачу или прием денег, вы лишились своей наличности.Выше нос! Как правило, банк потреплет нервы и вернет деньги, даже если это сопровождается весьма длительной волокитой и судебным иском.У моего друга Паши украли деньги из Qiwi-кошелька, когда он сидел в кафес ноутбукоми использовал общественный вай-фай.

Кто-то обменял8000 рублейс его счета на биткоины.

Паша распечатал выписку по счету, историю смс,в которыхотсутствовал пароль для подтверждения операции и обратился в полицию. Потребовалось в общей сложности десять часов общения со следователем и два месяца проверок и запросов, чтобы возбудили уголовное дело.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+