Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Что делать если не принимают товар обратно в течении 14 дней

Что делать если не принимают товар обратно в течении 14 дней

Что делать если не принимают товар обратно в течении 14 дней

Возврат товара без объяснения причины. Возможно ли?

26 ноября 2018Многим покупателям прекрасно знакома следующая ситуация: купил в эйфорийном состоянии вещь, все прекрасно, принес ее домой и… И ничего.

Разонравилась. Даже из упаковки доставать не хочется.

А деньги тем временем заплачены. Зачастую немалые.И возникает вопрос: можно ли вернуть такое приобретение в магазин?Ответ: да, можно.Об этом мы сегодня и поговорим.Согласно федеральному закону, защищающему права потребителей, вернуть товар в магазин без объяснения причин можно в течение 14 дней с момента приобретения.Законодательством РФ закреплен список товаров, не подлежащих возврату без объяснения причин:· непериодические печатные издания – книги и журналы;· медикаменты и лекарственные препараты;· ювелирные драгоценные изделия;· средства гигиены и бытовая химия;· автомобили;· растения и животные;· строительные материалы и товары для ремонта;· содержащие химические вещества товары;· мебель для дома;· швейные принадлежности;· товары технически-сложные;· продаваемая с учетом метража продукция.Приведенный перечень является исчерпывающим и внесению изменений со стороны продавца не подлежит.Остальные товары подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения. Основанием возврата покупки в установленный срок является желание покупателя.

Однако вернуть вещи надлежит в соответствующем состоянии – с сохранением товарного облика, целостности упаковки и т.д. При нарушении данного условия продавец вправе отказать в возврате денег за приобретенный товар.Следует помнить, что возврат денежных средств продавцы осуществляют только в случае невозможности обмена товара на аналогичный ему по качествам и свойствам.Возврат товара в магазин осуществляется в 4 этапа:1.Переговоры с продавцом.

Следует обратиться в магазин и оповестить продавца о своем желании вернуть приобретенный товар. При соблюдении четырнадцатидневного срока и выполнения условий по сохранению товарного облика приобретения продавец не может отказать.2.

Написание заявления. Претензия должна включать данные адресата, заявителя, суть обращения и описание товара.

Заверяется заявление подписью и датой.3.

Предоставление подтверждающих документов. По большей части продавцы требуют подтверждения факта приобретения товара конкретно в его магазине.

На помощь приходит сохранение чеков с отображением даты и времен покупки товара. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате с точки зрения закона.4. Принятие продавцом решения. Срок рассмотрения претензии продавцом составляет десять дней.

После представитель магазина должен уведомить заявителя о принятом решении. В случае отказа гражданин имеет право обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.Узнавайте больше интересного у нас на канале. Подписывайтесь!

Если в магазине отказываются принять товар обратно надлежащего качества что надо делать?

Ольга14 ноября 2018 · 11,7 KИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями1 ответ2,9 KИщу прекрасное в жизни.

Его, оказывается, так много!ПодписатьсяВ магазин можно вернуть далеко не каждый товар надлежащего качества.

Например, ювелирные изделия или лекарства не обязаны принимать, а одежду и обувь надлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой цвет или размер, если не подходит. Если нужного цвета нет (хоть розового с перламутровыми пуговицами), обязаны вернуть деньги.2 · Хороший ответ8 · 7,4 KЮвелирные изделия подлежат возврату, если они имеют производственный дефект.

Я сам лично так вернул цепочку. Читать дальшеОтветить1Комментировать ответ…Читайте такжеЭксперт4,9 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.38 · Хороший ответ10 · 17,8 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки.

Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.20 · Хороший ответ7 · 23,4 K206Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.

Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.

Если продавец не предупреждал вас об этом письменно не уведомил о данных недостатках то вернуть товар вы имеете полное право!

Пишите сразу же претензию и требуйте возврата денежных средств.5 · Хороший ответ · 11,3 K2,9 KВеселый и отличный парень.

Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный.

Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке.

Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара. То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.45 · Хороший ответ11 · 42,6 K181Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ОтвечаетВозврат качественного товара обратно в магазин осуществляется в течение 14 дней с момента покупки. Требование может быть изложено в письменном виде или устной форме.Однако согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» имееются определенные условия:

  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
  • Возврат осуществляется в течение установленного законом срока (14 дней).
  • Наличие чека или иные платежные документы.
  • Товар не подходит покупателю (по форме, цвету, размеру и т.д.)
  • Не нарушена первоначальная целостность товара;

При отсутствии чека можно вернуть товар при предоставлении свидетельских показаний.2 · Хороший ответ · 5,2 K

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть продавцам вещи, которые разонравились, куда жаловаться на бракованный товар и почему от покупок легче отказываться в интернете?

Mos.ru объединил статьи о защите потребителей в удобную инструкцию.Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин.

Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть , которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства); — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — животные и растения; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты.

Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег.

Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара.

Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке. Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине.

Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить.

В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат.

Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ. Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть: — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения; — в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате.

Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька. К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости.

Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки.

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара. Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату.

Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя. Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара. Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина.

Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись. Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах.

Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение и . Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара. Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.Теги: Сферы: Департаменты:

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

А именно:

  1. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  2. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  3. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком. Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.

Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  1. предметы персональной гигиены;
  2. товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  3. провода, кабели и шнуры;
  4. посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  5. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  6. стиральные порошки, мыло;
  7. парфюмерия, косметика;
  8. парфюмерия, косметика;
  9. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  10. носки, нижнее белье, трикотаж;
  11. линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  12. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  13. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  14. предметы персональной гигиены;

Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен.

Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  1. согласиться на бесплатный ремонт;
  2. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  3. потребовать денежную сумму за товар обратно.
  4. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  5. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария.

К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца. Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности.

Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть).

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах. Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь.

В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине.

И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара). Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы.

Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара?

Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя. 2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца. 3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.

Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости.

То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил. Еще один нюанс финансового характера.

Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ?

Закон гласит — ущемляться они не должны.

Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу. Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии?

Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией.

Касательно этого аспекта тоже есть норма.

Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар. 2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки). 3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги?

Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента. Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров.

Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  1. комплекты спутникового ТВ;
  2. игровые телевизионные приставки;
  3. автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  4. навигационные устройства;
  5. летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  6. фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  7. снегоходы и их аналоги;
  8. плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  9. кухонная техника, водонагреватели.
  10. телевизоры, проекционные дисплеи;
  11. МФУ;
  12. тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  13. персональные компьютеры всех типов;

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка. С чеком и без По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом. Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид.

Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 2018Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий. Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей».

Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. не устраивают форма, габариты, комплектация.
  2. несовпадение по размеру;
  3. не понравился фасон, цвет;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  2. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
  3. попросить о возврате товара без объяснения причин;

ВАЖНО!

Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы.

Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней.

Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет.

Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;
  2. мебель и фурнитура к ней;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  1. издания печатного характера;
  2. предметы личной гигиены;
  3. растения и животные;
  4. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  5. продукты, употребляемые в пищу;
  1. боеприпасы и оружие;
  2. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  3. транспорт;
  4. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  5. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  6. электрические кабели и провода;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы.

Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ!

Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  2. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  3. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  4. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  5. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов.

На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Возврат товара по закону в течение 14 дней: пошаговая инструкция

Обмен и возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату), сроки и порядок обмена (возврата).

Бесплатная онлайн-помощь юриста. При покупке товара иногда происходят ситуации, при которых покупатель хочет вернуть покупку магазину – не подошла модель, размер, оттенок цвета.

Можно ли и как вернуть продавцу товар без объяснения причин – читайте ниже.

Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) закрепляет за потребителем право на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону. Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы.

Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин.

При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские показания.

Если речь идет об обмене товара в течение 14 дней из-за того, что товар не подошел покупателю по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону, то реализуется один из вариантов, регламентированных п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: товар меняется на аналогичный либо если аналогичный товар отсутствует, то покупатель вправе воспользоваться правом на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы.

Нужно отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть (обменять). Так, не подлежат возврату (обмену) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая мебель, ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, животные и растения, гражданское оружие, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Если потребитель приобрел товар дистанционно в интернет-магазине, он имеет право вернуть вещь без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП):

  1. В любое время до момента передачи товара, а после его передачи — в течение 7 дней (в момент доставки товара покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и порядке и сроках его возврата)
  2. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара

При отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст.

26.1 ЗоЗПП). Обмен и возврат товара обычно происходит в двух случаях: товар надлежащего качества, но не подходит по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону или же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества. Бывает так, что покупателю в магазине при покупке все нравится, но придя домой, он разочаровывается в приобретении. Сыграет роль цвет, посадка вещи на фигуре, туфли жмут и так далее – эти обстоятельства заставляют человека сдать вещь обратно.

Срок возврата в магазин товара надлежащего качества составляет 15 суток с момента его приобретения. Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то такой товар, согласно ст. 19 ЗоЗПП, можно вернуть в течение гарантийного срока (срока годности).

При этом гарантийный срок не может быть менее 2 лет (исключение — товары, у которых срок годности которых истекает раньше). Вне зависимости от качества товара, процедура обмена (возврата) выглядит примерно одинаково:

  • В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость или обменять на аналогичный товар следует обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (государственная пошлина за подачу иска не взимается)
  • Необходимо составить заявление о возврате (обмене) товара (или претензию, если речь идет о товаре с недостатками)
  • Представить заявление (претензию) продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления (претензии) его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления, а в случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвратом денег в течение 3 дней

Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

В случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы не должна превышать 45 дней).

Результаты экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить.

Покупатель должен помнить, что по истечении 14 дней после приобретения, продавцы действуют уже не под давлением закона, а по собственным мотивам.

В этом случае потребитель не имеет права ставить условия и требовать принять вещь обратно без объяснения причин, дальнейшее происходит на усмотрение продавца.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Елена Годжиева Фото: Pixabay Остались вопросы?

Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб.

155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас. Оценка статьи:

(11 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор: куда и как ее отправить.

Опрос В какой сфере ваши потребительские права нарушаются наиболее часто?

  1. ЖКХ
  2. Транспорт
  3. Торговля
  4. Медицина
  5. Связь
  6. Туризм

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Copyright © 2021.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+