Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Что молжно просить на замену во время сервисного ремонта

Что молжно просить на замену во время сервисного ремонта

Что молжно просить на замену во время сервисного ремонта

Могу ли я требовать от сервисного центра подмену аппарата?

Добрый день! У меня такая ситуация — планшет на гарантии выключился и перестал включаться — обратился в магазин, там мне ответили, что с этой проблемой я должен обратиться в авторизованный сервисный центр марки моего планшета, т.к.

собственного сервисного центра у них нет. Я обратился в авторизованный сервисный центр, в заявлении также указал, что прошу выдать подмену аппарата на время ремонта.

Они сказали, что подмену не выдают. И сейчас сомневаюсь — могу ли я обратиться с таким требованием к сервисному центру, ведь по общему правилу я должен обращаться с таким требованием к продавцу?

Но в то же время это же авторизованный серв.центр, значит его авторизовал производитель, следовательно обращаясь в серв.центр я обращаюсь к производителю, а значит действую верно — ведь по логике можно додумать, что в случае невыдачи мне подмены, серв.центр заплатит мне за просрочку исполнения неустойку, а в дальнейшем в порядке регресса взыщет с магазина эту самую сумму.

В верном ли направлении я мыслю, либо мне нужно было помимо сдачи в серв.центр, написать еще заявление на подмену в магазин? 01 Августа 2013, 11:48, вопрос №151180 Олег, г. Череповец Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 113 ответов 13 отзывов Общаться в чате Первая международная коллегия адвокатов, г.
Череповец Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 113 ответов 13 отзывов Общаться в чате Первая международная коллегия адвокатов, г.

Екатеринбург Здравствуйте Олег! В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:-обнаружение существенного недостатка товара;-нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Таким образом, вы вправе требовать от сервисного центра как от уполномоченной организации предоставления замены планшету. Пишите претензию со ссылками на статьи Закона «О защите прав потребителей».

01 Августа 2013, 12:17 0 0 244 ответа 113 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Череповец Бесплатная оценка вашей ситуации Олег, добрый день! Требование о предоставлении Вам подменного аппарата Вы могли заявить продавцу либо уполномоченной организации.

К сожалению, авторизованный центр (несмотря на наличие авторизации), как правило, не является уполномоченной организацией в понимании Закона о защите прав потребителей. И обязанности авторизованного центра ограничиваются условиями договора с уполномочившей их организацией, которой может выступать производитель, продавец, иной авторизованный центр и т.д.

Таким образом, требование о предоставлении подменного аппарата Вам следует заявлять продавцу (как ему же следовало и заявлять требование о проведении ремонта).

Ситуация осложняется тем, что аппарат уже передан Вами для устранения недостатка в СЦ, т.е. иному лицу. Закон не дает однозначного ответа о возникновении обязанности по предоставлению подменного аппарата в такой ситуации у продавца, судебная практика также является противоречивой. 01 Августа 2013, 19:55 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
01 Августа 2013, 19:55 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 01 Июня 2018, 00:48, вопрос №2012671 13 Марта 2017, 23:01, вопрос №1570171 10 Сентября 2021, 14:16, вопрос №2503756 05 Февраля 2021, 13:52, вопрос №2673696 27 Ноября 2021, 08:15, вопрос №2601684 Смотрите также

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

//Подменный товар на время ремонтаВ соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей ( от 04.06.2018 г.) передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара (, ).

В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения – будет рассмотрено в материале.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:

  • закона о ЗПП. Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.
  • закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.

Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

  1. потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
  2. покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.

Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени.

Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.ВАЖНОКаждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в . При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней.

Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками.

Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны). При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.ВАЖНОУстной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.Оформление производится по классическому шаблону:

  1. далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
  2. по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.
  3. после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
  4. далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
  5. сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
  6. делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;

На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.В от 19.01.1998 г.

содержится перечень товаров продолжительного эксплуатирования, не подлежащих подмене (по крайней мере, сервисный центр не обязан предоставлять потребителю аналоги вместо них):

  1. предметы интерьера;
  2. туалетные принадлежности.
  3. транспортные средства, будь то автомобили, мотоциклы, лодочные приспособления, катера и яхты, прицепные устройства и т. д.;
  4. средства оружия, в частности огнестрельного;
  5. электрические бытовые приборы, оснащенные возможностью термической обработки (тостеры);

К сведениюНесмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны.На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями. Срок удовлетворения требования аналогичный и составляет три дня с момента его поступления (но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций).К сведениюЧтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ.

Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к 45-ти дням. Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично.Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении.

Игнорирование сроков – распространенное нарушение.

Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде.

По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.ВАЖНОЗакон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик. устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей.

Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц.

Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан.ВниманиеТем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром ().

Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки ().

Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки. Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.

В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется. Зато есть 2 основных варианта действий:

  1. написание претензии о предоставлении неустойки за факт просрочки выдачи подмены в размере 1% за каждый день задержки;
  2. подача жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР, который даст вам ответ на протяжении 30-ти дней (поскольку за это время сервисный центр обычно успевает отремонтировать товар, данное действие не всегда целесообразно).

То есть если продавец в соответствии с нормами законодательства или условиями договора обязан предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, но он этого не сделал, или сделал, но с неполным соблюдением правил, потребитель имеет право на подачу претензии.В ней должны содержаться следующие данные:

  1. дата покупки товарной позиции, сдачи в ремонт, предполагаемый срок проведения ремонтных мероприятий;
  2. конкретные требования, предъявляемые потребителем;
  3. подпись.
  4. наименования / имена сторон – продавца и покупателя;

на непредоставление подменного товара.Подменный фонд товаров – резерв, в котором хранятся товары подменного значения.

Т. е. при сдаче, например, техники в ремонт, потребитель может рассчитывать на предоставление позиции с идентичными потребительскими свойствами.

Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.К сведениюТак, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами , потребитель имеет право требования предоставления ему подмены. В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки.

Первая из них – Дт10Кт41. А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт10.Если компания, за которой закреплено обязательство по предоставлению аналогичного товара на срок гарантии, так его и не исполнила, либо исполнила не в полном объеме, она обязана платить неустойку в размере 1% от цены ремонтируемого устройства в день. Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со (она регулирует ситуации, связанные с нарушением продажи отдельных видов товарных позиций) и от 19 января 1998 г.

будет возложен штраф. Размер составляет максимум 30 000 р.

для юридических лиц и 1-3 т. р. для ИП.Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 000 р. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание.
Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе 20-30 дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится 2-3 дня.

Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. к. срок ремонта – меньше 7-ми дней.

Поэтому возникает множество спорных ситуаций.Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества (например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony). С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой – с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки.

При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

Товар на подмену на время ремонта

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить
  2. Входит ли пылесос в перечень товаров, которые подлежат подмене на время ремонта?

Советы юристов:г.

Ульяновск • Вопросов: 116.11.2013, 12:17Входит ли пылесос в перечень товаров, которые подлежат подмене на время ремонта?вопрос №2920197 прочитан 390 раз Юрист отзывов: 1 356•ответов: 3 403•г.

Ульяновск 16.11.2013, 18:50 Пылесоса нет в перечне товаров утвержденного постановлением правительства, на которые не распространяется замена.

Следовательно заменить на время ремонта обязаны.

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 411.06.2020, 19:51Входит ли электронная сигарета в перечень товаров, которые подлежат подмене на время гарантийного ремонта?вопрос №17473314 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 226•ответов: 218•г. Москва 11.06.2020, 20:26 В соответствии с Постановлением Правительства номер 55 не предоставляется на время ремонта электро товары, для личной гигиены (щетки, бритвы и т.п.), а также электро приборы для термической обработки пиши.

Электро сигарет в перечне нет, но продавец может отказать, ссылаясь просто на то, что это электроприбор.

Такое бывает, надо писать им письменное заявление о предоставлении замены на время гарантийного ремонта.

Вам помог ответ: ДаНетг. Керчь • Вопросов: 213.12.2019, 12:30Если я сдаю в гарантийный ремонт товар и получаю подмену на время ремонта, могут ли с меня взять плату за пользование подменой если случай окажется негарантийным?вопрос №16676478 Юрист отзывов: 4 334•ответов: 6 808•г.

Ульяновск 13.12.2019, 12:41 Доброго времени. Выдача товара из подменного фонда на время ремонта подразумевает, что продавец уже принял его на ремонт и ремонтирует, а значит случай признан гарантийным.

Никакой платы за подмен продавец брать не вправе. Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 1306.12.2019, 07:58Сдал на гарантийный ремонт автомагнитолу, написал заявление на подмену на время ремонта, магазин подмену не выдал, во время сдачи магнитолы и вручение им заявления, сказали типо мы не даем. Я смотрел список, автомагнитола в список товаров не подлежащих подмене на гарантийный период нет, в итоге по истечению трех дней, со мной ни кто не связался, подмену не предоставили, на сколько правомерны действия сотрудников магазина?вопрос №16646530 Юрист отзывов: 15 734•ответов: 38 959•г.

Темрюк 06.12.2019, 07:59 Они не правомерны и поэтому сейчас нужно составлять претензию на основе норм ГК на взыскание с них неустойки. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 1015.03.2019, 20:28Сдал в ремонт мобильный телефон, написал заявление с просьбой предоставить подмену на время ремонта, согласно закону, в трёхдневный срок, за счет продавца, по домашнему адресу.

Через три дня пришла СМС с просьбой позвонить.

По телефону продавец сообщил, что я могу прийти и забрать подменный товар сам. Доставку они осуществлять не обязаны (что-то говорили о товарах, весом до 5 кг, я не очень понял).

Так всё-таки, должен ли продавец доставить подменный товар за свой счёт или нет?вопрос №15457020 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 104•ответов: 247•г. Москва 15.03.2019, 22:16 Здравствуйте! Да, вы имеете право потребовать товар из подменного фонда на время ремонта. Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 7929.07.2017, 09:52В Евросети на время гарантийного ремонта дорогого смартфона выдают на подмену простенький телефон.

Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 7929.07.2017, 09:52В Евросети на время гарантийного ремонта дорогого смартфона выдают на подмену простенький телефон. Фразу из закона о ЗПП о том, что товар на подмену должен обладать основными потребительскими свойствами они трактуют по своему-основное свойство смартфона это возможность совершать звонки и отправлять СМС. Правы ли они?вопрос №12926130 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 70 595•ответов: 160 107•г.

Липецк 29.07.2017, 09:57 Здравствуйте. Они правы. В реальности, понятия смартфон вообще не существует. Есть мобильный телефон, основная функция которого — это голосовой трафик (звонки).

Что касается Евросети, то их магазины, на мой взгляд, при покупке мобильных телефонов нужно обходить стороной, а мобильные телефоны можно покупать исключительно в фирменных магазинах производителей либо в офисах операторов связи.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 78 190•ответов: 201 565•г.

Ростов-на-Дону 29.07.2017, 10:12 Основные потребительские свойства в данном случае — это возможность совершать звонки с данного телефона, поэтому с этим спорить бесполезно. Никто вам не даст подменный телефон такой же модели, как и сломавшийся. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 310.12.2016, 14:59Обязан ли магазин предоставить во временное пользование на время ремонта газовую плиту?
Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 310.12.2016, 14:59Обязан ли магазин предоставить во временное пользование на время ремонта газовую плиту?

В списке товаров, которые не выдаются на подмену указаны только электробытовые приборы, контактирующие с пищей, про газовые ничего не сказано.вопрос №11855430 прочитан 103 разa Юрист отзывов: 55 430•ответов: 151 655•г.

Долгопрудный 11.12.2016, 09:10 Судя по тексту — обязан, указанная плита как не относится к электробытовым приборам, так и является товаром длительного пользования по сути. Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 5713.09.2016, 10:21Сложилась такая ситуация.

В магазине dns купили блендер стационарный со стеклянной колбой и пластмассовой крышкой. Через 2 месяца аппарат пришло в негодность и был сдан по гарантии в магазин на ремонт. Сервис отказывается выдавать аналогичный товар на время ремонта.

Могу ли я требовать в этом случаи возврата денег или на самом деле такую технику не выдают на подмену и придется ждать аж 45 дней?вопрос №11356424 прочитан 30 раз Юрист отзывов: 123 367•ответов: 328 992•г. Новосибирск 13.09.2016, 10:23 Добрый день!

Да, вы вправе потребовать вернуть вам денежные средства. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 972•ответов: 22 320•г.

Барнаул 13.09.2016, 14:35 [quote] Сервис отказывается выдавать аналогичный товар на время ремонта. [/quote] они правы, т.к. блендер не входит в перечень подменной техники (Утв. Постановлением Пр РФ от 19.01.1998 г.

N 55). можете требовать возврата денег/замены. Вам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 206.08.2016, 11:24По-существу: неисправный телевизор допустим сдам в спец. Мастерскую. с которым сотрудничает магазин (продавец).

мой телевизор 40 дюймов, подменный фонд в магазине-предлагают 30 дюймов на время ремонта+ второй телевизор без доступа к интернету.

Считается ли этот подменный фонд равноценным товаром, или мне можно отказаться от такой подмены и настоять на компенсации?вопрос №11168461 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 731•ответов: 2 308•г. Пенза 06.08.2016, 11:28 Отказаться Вы можете от подмены только компенсацию не получите. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 117.12.2015, 15:28У меня сломался гарантийный холодильник мастер из сервис центра сказал что сделают заявку запчастей на завод изготовитель ждать не менее двух недель, могу ли я требовать подмену товара на время ремонта?

Как это сделать?вопрос №9154296 прочитан 34 разa Адвокат отзывов: 23 688•ответов: 72 527•г. Москва 17.12.2015, 15:33 Да, имеете право.

Обратитесь письменно к продавцу товара с заявлением о предоставлении аналогичного товара на период ремонта. Вам помог ответ: ДаНетг. Бийск • Вопросов: 526.11.2015, 09:46Смартфон сломался во второй раз, на мой взгляд поломка та же. В первый раз в ремонте он пробыл 28 дней, теперь принесла его снова в сервисный центр, его приняли, но уже на проверку качества товара, и подмену не предоставили.

Проверка качества займет, с их слов, 20 дней. Могу ли я требовать подмены на это время, или можно требовать уже сейчас расторжение договора купли-продажи.вопрос №8857739 прочитан 16 раз Юрист на сайтеотзывов: 28 703•ответов: 69 478•г. Краснодар 26.11.2015, 09:52 Ст.18, 19 Закона о защите прав потребителей.

Пишите претензию о возврате денег.

В 3 дневный срок обязаны предоставить телефон на подмену с теми же потребительскими свойствами. Вам помог ответ: ДаНетг. Саянск • Вопросов: 305.10.2015, 08:10Пожалуйста какие товары бытовой техники должны выдавать в магазине на подмену на время гарантийного ремонта?вопрос №8243843 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 1 302•ответов: 4 509•г. Саратов 05.10.2015, 08:20 В отношении товара из перечня технически сложных товаров, а именно: 1.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления.

Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 117.05.2015, 17:33Можно ли получить сданной на гарантийный ремонт стиральной машины аналогичный товар на подмену на время ремонта.вопрос №6860075 прочитан 72 разa Юрист отзывов: 34 854•ответов: 92 889•г. Ростов-на-Дону 17.05.2015, 17:40 Нет, не получится.

Вам помог ответ: ДаНетг. Арсеньев • Вопросов: 8704.03.2015, 13:43Три раза сдавал товар с сервисный центр, и говорил продавцам дать подмену на время ремонта но получал отказ, а про претензии раньше не знал. Могу ли я сейчас подать в суд взыскать за неустойку? Документы о ремонте есть. Спасибо!вопрос №6231620 прочитан 29 раз Юрист на сайтеотзывов: 67 139•ответов: 201 269•г.

Пермь 04.03.2015, 13:43 Да, можете подать.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 602.03.2015, 09:27Можно ли получить сданной на гарантийный ремонт посудомоечной машины аналогичный товар на подмену на время ремонта.вопрос №6211017 прочитан 105 раз Юрист на сайтеотзывов: 67 139•ответов: 201 269•г.

Пермь 02.03.2015, 09:29 Нет, нельзя получить. Вам помог ответ: ДаНетг. Черкесск • Вопросов: 211.02.2015, 19:02Входит ли швейная машинка оверлок в перечень товаров, которые подлежат подмене на время гарантийного ремонта?вопрос №6076748 прочитан 73 разa Адвокат отзывов: 15 702•ответов: 41 032•г. Тула 11.02.2015, 19:12 Существует специальный список товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации, который так и называется

«Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

: 1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофоны, электрощипцы для завивки волос, медицинские электро рефлекторы, электрогрелки, электро бинты, электроплиты, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Вам помог ответ: ДаНетг.

Саянск • Вопросов: 624.10.2014, 12:49Сдал телевизор на гарантийный ремонт в магазин где он был приобретён.

Должны ли мне дать на время ремонта другой телевизор или нет? В. магазине мне подмену не дали.

Сказали что телевизор товаром первой необходимости не является.

За период времени пока у меня не было телевизора (Ремонт телевизора по гарантии) я испытывал нравственные и душевные страдания.

ТК моя семья не могла получать необходимую информацию научного и иного характера.вопрос №5200274 прочитан 61 раз Юрист отзывов: 390•ответов: 1 723•г. Москва 24.10.2014, 12:57 Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Правительством РФ, так вот телевизоров в этом перечне нет. Так что вы имеете полное право требовать аналогичный товар на период ремонта.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 106.10.2014, 13:20Заказали в оптике очки с диоптриями, обнаружилась неисправность, является ли данный товар технически сложным и должны ли нам выдать подмену на время ремонта?вопрос №5048133 прочитан 75 раз Адвокат отзывов: 23 688•ответов: 72 527•г.

Москва 06.10.2014, 13:21 Товар не является технически сложным и вы вправе вернуть его на основании ст 18 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 201.10.2014, 13:05В праве ли я требовать полный возврат денег за не выполнение договора о предоставлении мне подмены товара на время ремонта в течении 3 дней? Или я могу рассчитывать только на 1% пени за каждый день просрочки.

Заранее спасибо.вопрос №5009780 прочитан 67 раз Юрист отзывов: 594•ответов: 2 097•г.

Санкт-Петербург 01.10.2014, 13:15 Имеете право требовать выплаты, если 1 процент прописан в договоре, который вы заключили со строительной компанией.

Надо внимательно изучить договор, который вы заключили.

Вам помог ответ: ДаНетг. Батайск • Вопросов: 120.09.2014, 15:58Клиент требует выдать ему подменный фотоаппарат на время нахождения его фотоаппарата в ремонте. Правомерна ли его просьба? Где найти список товаров на которые подмена не предусмотрена?вопрос №4918380 прочитан 33 разa Адвокат отзывов: 4 724•ответов: 17 707•г. Ростов-на-Дону 20.09.2014, 16:09 Посмотрите Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

ТОП 5 уловок официального дилера при ТО и гарантийном обслуживании. Как не дать себя обмануть?

17 апреля 2018Покупаю новый автомобиль большинство людей вынуждены обслуживаться на официальном сервисе, для сохранения гарантия, кто-то делает это первый 20 тысяч, когда вылезает большинство болячек, другая часть посещает ОД ровно пока есть гарантия, и есть часть людей, которым удобен подход дилера, приехал сдал машину чистому парню в костюме, тебе все сделали пока ты пьешь кофе, сел поехал дальше.

Но сегодня это не главное, давайте пройдемся по топу уловок ОД, которыми они пользуются чтобы стрясти с вас как можно больше денег.1.

На ТО нельзя привозить свои расходники и свое масло.

Полый бред, так как не важно гарантийных у вас авто или нет, сервис не может не принять ваши запчасти, ТО это как любая другая услуга, вы оплачиваете услугу по замене и проверке, а не условия, которые вам будут ставить.

Даже сертификаты в идеале у вас не должны просить, ОД выполняет услугу ТО, его задача провести ее и поставить отметку о том, что да такие работы были проведены и там уже есть поле, где они могут указать, что вы были со своими запчастями.

Так что не бойтесь и заказывайте запчасти сами, разница по ТО у меня лично получается около 5 тысяч от прайса ОД, о среднее ТО с запчастями и работой на Skoda Rapid выходит 4700, вместо 10600, если просто привезти авто и все. 2. Отказ в гарантийном обслуживании, так как вы на ТО приезжали со своими запчастями. При гарантийном обращении ОД обязан провести диагностику проблемы, выявить причину ее возникновения, и в случае если экспертиза докажет, что в проблеме виновато ваше масло с бочки, или ваш фильтр, который с прошлого ТО вы продули воздухом (это конечно юмор), то только тогда вам могут отказать в ремонте, но должны выдать копию экспертизы на руки.3.

Нельзя ничего ставить в сторонних сервисах, тогда слетаешь с гарантии. Доходит до абсурда, некоторые люди боятся тонироваться не у ОД. Это не так. Запомните нет такого понятия слететь с гарантии, вам просто могут отказать в гарантийной замене дверных карт или стекол, которые вам испортили в ходе установки тонировки, та же ситуация с сигнализацией вам могут отказать в замене блока салонной электроники если выяснится, что он вышел из строя из-за той самой сигнализации, вот и все, более того вас снимут с гарантии только по салонной электронике, двигатель, коробка, подвеска, кузов и остальное не снимут из-за сигнализации.

4. Часто дилер не хочет менять что-то по гарантии, аргументируя, тем, что не слышно не видно, обычно это рули из кожи, которые протерлись спустя 10 тысяч, либо стуки и скрипы подвески, это связано с тем, что им все нужно зафиксировать на камеру, чтобы отправить на завод как доказательство. Не совсем уловка скорее условия такие, поэтому часто приходится ездить слушать стук до тех пор, пока прям барабанить не начнет.5. Присадка в бак, стоит она около 700 рублей, часто ОД говорит, это обязательно на ТО (таким балуются VAG дилеры) вам ее дадут просто в придачу и скажут зальете, когда будет полный бак, но на деле это не обязательно, а числится как рекомендация.

Как избавиться от бракованной покупки?

Замена товара на аналогичный по гарантии

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст.

18, ст. 19 ЗОЗПП РФ. В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст.

19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения. По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы. Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст.

24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ). А в случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар, но уже другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах.

И, соответственно если наоборот, то разница в ценах выплачивается потребителю.

Об этом гласит п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена, либо на момент вынесения судом решения о замене товара.

Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.

Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь. Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст.

21 ЗОЗПП РФ). В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую. Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно. Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар.

Алгоритм действий потребителя таков:

  1. отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.
  2. сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
  3. составить ;

В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления. Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь.

В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет. является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии.

Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования.

Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

Изучите и другие статьи по теме . ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется ?

такого товара. и о замене. Об экспертизе бракованного товара . Об обмене товара надлежащего качества: и право покупателя на обмен , и денежных средств.

А также перечень товаров, . Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта. Внимание! Нуждаемся в комментариях по затронутому вопросу.

Так ли легко и просто получить товар «с нуля» вместо проблемного по гарантии? Отзовитесь, кто добился законного удовлетворения своих требований и кому это не удалось.

Ждем советов, как поступать, чтобы получить за свои деньги хорошую, качественную вещь вместо постоянно выходящей из строя.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+