Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Что нужно правильно сказать чтобы магазин заменил неисравную бытовую технику

Что нужно правильно сказать чтобы магазин заменил неисравную бытовую технику

Что нужно правильно сказать чтобы магазин заменил неисравную бытовую технику

Правила возврата и обмена бытовой техники

Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства. Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков.

В основном критерий один – наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку – вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону – дозваниваться по номеру и заходить в интернет. Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам.

Содержание

  1. бесплатно

В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта.

Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.

Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя.

Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров.

Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:

  1. принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
  2. снегоходные машины;
  3. средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
  4. навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
  5. компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
  6. мониторы для организационной, компьютерной техники;
  7. фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).
  8. крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
  9. мониторы для приёма телесигнала;
  10. спутниковая система приёма сигнала;

Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:

  1. устройства для кондиционирования;
  2. часы механические или электронные;
  3. камеры для охлаждения, холодильники;
  4. электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.
  5. водонагревательные бойлеры;
  6. устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
  7. машины для мойки посуды, стирки одежды;
  8. плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;

Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности. Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение.

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке.

То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней. Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий.

К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование.

Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  1. устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.
  2. в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  3. изделие невозможно использовать по назначению;

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю. По прописанным в законе правилам возврата бытовой техники пользователь может изучать товар максимум 15 дней.

В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу. Желательно сдать в магазин для возврата также полный комплект документации и упаковку.

Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию. Нормы законодательства по возврату предусматривают время на обмен ненадлежащего товара. Он не может быть больше пятнадцати дней.

Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу.

В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам. Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи. Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю.

Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу.

Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия.

Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью.

Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.
Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.

Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя. Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий.

Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования. Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов. Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар?

Рассмотрим на примере стиральной машины. После того как в машине обнаружен дефект её необходимо упаковать, собрать все документы и перезвонить в магазин, чтобы договориться о встрече и обмене.

Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки. Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой. Если есть в распоряжение микроавтобус, то можно подвести и самому, но помощник потребуется. Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.

Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.

Нелишними будут рабочие руки и во время доставки непосредственно в магазин, где покупалось изделие, чтобы донести его до дверей торгового центра.

После доставки необходимо связаться с менеджером магазина и подождать его прибытия.

После того как будет проведён осмотр и подписан договор о возврате стиральная машинка передаётся продавцу. Иногда может потребоваться время на экспертизу или проверку с помощью технической службы продавца.

Это может затянуться на нескольких часов или дней. Возврат товара — процедура несложная.

Но она потребует определённых знаний, времени и усилий. Зато можно вернуть свои деньги или получить компенсацию. Следует знать, что можно вернуть не только товар, но и предложить обменять на изделие со схожими характеристиками.
Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин (надлежащего, ненадлежащего качества)?

Бабкин Михаил 26.04.2018Возврат товара В данной статье я хочу рассказать вам о возврате бытовой техники в магазин, так как есть несколько вариантов при которых вам потребуется вернуть бытовую технику, это некачественная бытовая техника и возврат качественной без брака бытовой техники и здесь у многих возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественную бытовую технику или можно ли вернуть некачественную (бракованную) бытовую технику обратно в магазин и забрать деньги.

Предлагаю разобраться в этих вопросах в нашей статье.
Содержание статьи:

  • Почему бытовая техника это технически сложный товар?
  • Можно ли вернуть бытовую технику надлежащего качества (без брака)?
  • Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?
  • Можно ли вернуть бытовую технику ненадлежащего качества (бракованную) обратно в магазин?

Можно ли вернуть бытовую технику ненадлежащего качества (бракованную) обратно в магазин?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в товаре, потребитель вправе вернуть такой товар и забрать уплаченную за него сумму в полном объеме, так же потребитель может произвести обмен некачественного товара на качественный такой же марки и производителя или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в товаре, потребитель вправе вернуть такой товар и забрать уплаченную за него сумму в полном объеме, так же потребитель может произвести обмен некачественного товара на качественный такой же марки и производителя или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону. Но скажу сразу, если вы меняете или возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества (а у нас почти вся бытовая техника это технически сложные товары и ниже поясню почему), то без особых трудностей вы можете его вернуть или обменять в течении 15 дней с момента его передачи вам, то есть купили микроволновую печь, начали пользоваться и выявили в ней недостаток, не важно какой и если не прошло 15 дней с момента ее передачи вам, то приходите в магазин и действуете следующим образом:

  • Придите к продавцу и опишите ситуацию почему вы считаете товар некачественным;
  • Обычно проблем не возникает но если вам отказали, то подайте в адрес продавца претензию и для этого прочитайте статью как подать претензию продавцу по защите прав потребителей?
  • Далее вам предложат написать заявление на возврат в котором нужно указать наименование товара который вы приобрели, номер чека, сумму покупки, причину возврата (указывайте что товар ненадлежащего качества), далее укажите ваши паспортные данные, номер телефона и укажите каким способом вам должны вернуть деньги, обычно точно таким же каким вы приобрели товар. Далее ставим дату подачи заявления и подпись;
  • Возьмите паспорт гражданина РФ и чек о покупке, если есть возможность возьмите с собой некачественную бытовую технику;
  • На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней указанным вами способом;
  • Передаем заявление продавцу и сразу же просим дать вам копию данного заявления с подписью продавца, инициалами, датой принятия и печатью организации. Копия с отметками вам нужно для подтверждения того, что вы обращались именно в указанную дату, ведь самый лучший вариант это вернуть или обменять бытовую технику как технически сложный товар до истечения 15 дней с момента передачи;

Вообще если продавец отказался выполнять ваши законные требования и вы видите что ваши права нарушаются, то в такой ситуации обязательно нужно подготовить и направить в адрес продавца претензию в которой обозначить ваши требования. Как ее подать я далее кратко расскажу, подробно по ссылке выше вы сможете узнать все о подаче претензии.

Так же может возникнуть ситуация когда между продавцом и покупателем возникает спор, заключается он обычно в причине возникновения недостатка и продавец на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» может назначить экспертизу, целью которой будет являться выявление причины возникновения недостатков в товаре. Если экспертиза покажет, что покупатель использовал товар точно по регламенту и не нарушил правил эксплуатации и недостаток возник не по его вине, то продавец должен будет выполнить требования потребителя.

Если же все произойдет наоборот и экспертиза покажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации и по его вине возникла поломка, то в такой ситуации продавец откажет в выполнении требований потребителя и потребитель будет должен оплатить экспертизу за свой счет. Но если потребителя не устроили результаты экспертизы, то в такой ситуации потребитель может инициировать свою экспертизу, обратившись к независимому эксперту и если результаты будут в его пользу, то уже продавцу направляется новая претензия основанная на результатах независимой экспертизы или оспорить результаты экспертизы продавца в судебном порядке. Возврат товара на гарантии обратно в магазин В любом случае на основании все того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное право присутствовать на всех экспертизах лично, так как он заинтересованная сторона.

Возврат чайника в магазин Почему бытовая техника это технически сложный товар? Доказывать здесь ничего не нужно, все уже доказано за нас, к примеру я всегда ссылаюсь на Постановление Правительства от 10.11.2011 №924 в пункте 12 которого и не только четко определены виды технически сложных товаров и их наименования и здесь как мы видим список весьма внушительный и бытовая техника это практически всегда технически сложные товары.

Если техника которую вы хотите вернуть не нашлась в данном списке, то скорее всего это не технически сложный товар и вы его легко можете вернуть в случае если он ненадлежащего качества прочитав статью ниже перейдя по ссылке.

Как вернуть некачественный товар обратно в магазин?

Возврат качественного (без брака) товара обратно в магазин До этого мы говорили о возврате бытовой техники как технически сложного товара до истечения 15 дней с момента передачи, а теперь поговорим о возврате по истечении 15 дней с момента передачи товара. Пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» говорит, что в случае если прошло 15 дней с момента покупки технически сложного товара, то вернуть или обменять такой товар возможно только в следующих случаях:

  • Если товар в каждом году гарантийного срока находился на ремонте более 30 дней по причине устранения в нем недостатков. К примеру гарантия 2 года, в первый год гарантийного срока товар был на ремонте 33 дня, во второй год гарантии товар был на ремонте 40 дней, то есть получается и в первый год гарантии ремонт более 30 дней и во второй аналогично и это дает право потребителю требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но здесь так же обязательно на руках должны быть все документы с датами подтверждающие, что товар был на гарантийном ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока.
  • Если нарушен срок устранения недостатка по гарантии. К примеру вы сдали товар на ремонт по гарантии, на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок на устранение недостатка в товаре не может превышать 45 дней или количество дней согласованных между покупателем и продавцом, но в любом случае не более 45 дней должен идти ремонт и если срок ремонта превысил согласованный сторонами срок или 45 дней, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Но в такой случае у вас на руках должен быть документ подтверждающий факт передачи товара на ремонт, обычно акт приема передачи;
  • Обнаружен существенный недостаток в товаре. Это такой недостаток который не может быть устранен (неустранимый) или такой недостаток который не может быть устранен без несоразмерных денежный и временных затрат, так же существенный недостаток когда он проявляется неоднократно и даже после его устранения;

Вот три ситуации в которых вы можете вернуть или обменять технически сложный товар если недостатки были выявлены по истечении 15 дней с моменте его передачи.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

Возьмем обе ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи и продавец вам отказал в возврате денег за некачественный товар и возьмем ситуация с возвратом товара по истечении 15 дней с момента покупки при наличии одной из вышеперечисленных ситуаций. Если продавец отказал вам в выполнении ваших законных требований, то есть когда вы точно знаете, что ваши требования законны, то в таком случае действуем следующим образом:

  • Если в течении 10 дней после вручения претензии продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь выполнения ваших требований.
  • Если отказываются принимать лично в руки, то направьте претензию в адрес продавца письмом с описью вложения и с уведомлением у вручении и получите через 2-3 дня уведомление о вручении на котором будет стоять дата вручения претензии адресату;
  • Укажите срок в 10 дней на выполнение ваших требований, поставьте дату и подпись;
  • Передаем оба экземпляра претензии продавцу и требуем на вашем экземпляре поставить дату принятия, подпись с расшифровкой и печать (если есть) и передать экземпляр претензии с отметками вам;
  • Пишем претензию в 2-х экземплярах в которой требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы. В претензии указываем кому (юр. адрес магазина или адрес ИП, на имя кого направляется претензия), далее указываем сои данные, ФИО, адрес и номер телефона. В претензии деловым стилем поясните всю ситуацию, так же сделайте ссылки на стать «Закона о защите прав потребителей» которые нарушил продавец и требуйте или обменять некачественный товар или вернуть вам деньги;

Обычно когда продавец понимает, что суд точно не встанет на его сторону, проблема решается после получения претензии, так как если товар дорогостоящий, то продавец должен будет заплатить штраф в 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя и так же продавец должен будет после оплатить неустойку в пользу покупателя, в целом суд для продавца не выгоден и он понимая свою не правоту выполнит ваши требования по претензии, но бывают случаи когда продавцы идут до конца, даже если откровенно не правы, но суд в большинстве случаев встает на сторону потребителя. В целом процесс от написания претензии до ее подачи полностью рассмотрен в статье по претензии ссылку на которую я давал выше, прочитайте, все весьма подробно расписано.

В целом процесс возврата дорогой бытовой техники порой затягивается, но главное здесь не опускать руки и не верить тому, что говорит продавец и все проверять и не поддаваться на провокации со стороны продавца который может специально направить вас на неверный путь, где вы сделаете множество ошибок. Как вернуть товар надлежащего качества?

Можно ли вернуть бытовую технику надлежащего качества (без брака)? Скажу сразу, на основании

«Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55 вернуть исправный, надлежащего качества, без брака технически сложный товар не получится, вам откажут по закону, так как в данной перечне в пункте 11 как раз содержится фраза «технически сложные товары». Но смысл в том, что обмен и возврат товара надлежащего качества регулирует статья 25 «Закона о защите прав потребителей» и в данной статье в абзаце 4 четко идет отсылка к вышеуказанному перечню, а это значит, что все товары из категорий включенных в перечень не подлежат обмену и возврату в случае если они не имеют дефектов и покупатель хочет их вернуть или обменять.

Здесь продавец по закону откажет и кроме как договориться ничего не получится, в основном в магазинах бытовой техники и электроники покупатели в таком случае получают отказ и оспорить его не получится, потому как все по закону. Вернуть товар купленный дистанционным способом Что такое дистанционный способ продажи товаров?

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы.

В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин

09 Август 2018 8015 просмотров

Выявление в приобретенной бытовой технике дефектов или неисправностей — серьезная неприятность, ведь к данной категории товаров относятся, в том числе, и весьма дорогостоящие. Если такие недостатки не были оговорены продавцом при совершении покупки, Закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред.

от 18.04.2018 г.) предусматривает право покупателя на возврат товара.

  1. замена на идентичный товар (той же марки, модели/артикула);
  2. уменьшение цены соразмерно выявленному дефекту;
  3. замена на аналогичный товар (другой марки или модели) с перерасчетом цены.
  4. бесплатное устранение недостатков (или оплата расходов на ремонт);

Если покупатель выбрал такой вариант, как возврат неисправной бытовой техники в магазин, то продавец не вправе препятствовать ему, ссылаясь на перечисленные выше альтернативные варианты.

Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе:

  • Товарный или кассовый чек (не обязательно, так как отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в требовании).
  • Подлежащий возврату товар (важное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие фабричных ярлыков);
  • Удостоверение личности (необходимо для документального оформления процедуры);

Процедура предполагает оформление заявления с указанием обнаруженных недостатков (часто заполняется на собственном бланке магазина).

Специфика возврата сложной техники Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ; к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели. В общем случае претензия на возврат крупной бытовой техники должна быть предъявлена в течение 15-ти дней с момента покупки.

Однако данное ограничение снимается, если:

  1. недостаток товара является существенным;
  2. нарушены установленные сроки устранения недостатков;
  3. постоянное проявление недостатков приводит к невозможности использования товара свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока из-за работ по устранению неисправностей.

Сроки и дополнительные требования Согласно ст.

19 Закона «О защите прав потребителей», требования к продавцу в отношении недостатков приобретенных товаров можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены, пределы предъявления претензий ограничены двумя годами.

Срок выполнения продавцом обязательств при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплен в ст. 22 Закона N 2300-1 и составляет 10 дней с момента обращения.

Важно: помимо стоимости возвращенной бытовой техники ненадлежащего качества, потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных ему вследствие продажи такого товара убытков. Если магазин отказывается принимать неисправную технику, необходимо:

  1. составить письменную претензию в двух экземплярах, обеспечить подтверждение факта ее передачи продавцу;
  2. при отсутствии реакции на претензию в установленный срок (10 дней) обратиться с исковым заявлением в суд.
  3. продемонстрировать знание положений закона N2300-1, в идеале — предоставить ссылки на конкретные статьи;

На всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом вы можете обратиться за помощью к специалистам Общества по защите прав потребителей: глубокое знание действующего законодательства и большой практический опыт позволяет нам успешно отстаивать права клиентов как в досудебном порядке, так и в судах разных инстанций.

Плита, пылесос, холодильник.

Выясним, в каких случаях можно вернуть бытовую технику в магазин

Нас окружает масса «умных» вещей, облегчающих нынешнюю жизнь в быту и на работе.

Какие предметы из числа бытовой техники подлежат возврату, а какие вернуть в магазин невозможно, каков порядок такой процедуры, в какие сроки это реально по закону? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте.

Это бесплатно. Бытовая техника – понятие обширное, объединяющее самые разные агрегаты, приспособления, оборудование для кухни, ванной, уборки, ухода за телом и за помещениями, в т. ч. и с целью создания оптимального микроклимата. Все эти вещи с точки зрения торговли – не что иное, как товары, в отношении которых должны действовать законодательные нормативные акты.

Есть группы товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату в магазин.

Постановлением Правительства РФ №55 утвержден Перечень таких товаров, и в п. 11 внесены технически сложные товары, в краткой расшифровке которых указаны

«электробытовые машины и приборы,… бытовое газовое оборудование и устройства»

и пр.

В ответ на многочисленные обращения по поводу уточнения, какие же именно предметы считаются технически сложными, ПП РФ №924 утвердило Перечень технически сложных товаров.

П. 12 этого документа содержит конкретное перечисление различных вещей:

«Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой»

.

Это и есть главный документ, определяющий область применения ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующей возврат обратно в магазин не подошедших по размерам, параметрам, характеристикам товаров надлежащего качества из разряда бытовой техники.

Но все эти вещи потребитель вправе вернуть продавцу, если обнаружатся дефекты, поломки, о которых в магазине покупателя не поставили в известность: такое право закреплено в ст.

18 ЗОЗПП РФ. Покупатель может, по своему выбору, потребовать:

  1. замены вещь на аналогичную;
  2. возврата уплаченных денег.
  3. замены товара на подобный, но другой марки, иного артикула и производителя (доплатив или получив сдачу);

Электробытовые приборы и бытовую технику при обнаружении в их работе недостатков вернуть обратно в магазин – вполне законно и реально. Так как подавляющее большинство бытовых приборов и техники – товары, сложные в техническом отношении, то, как сказано в п.

1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, все эти требования покупатель имеет право предъявить в первые 15 дней с момента получения вещей в пользование. Если этот период уже миновал, тогда условия несколько ужесточаются, и выставить одно из этих требований можно только в таких случаях:

  1. недостаток причисляется к существенным;
  2. неоднократно вещь подвергалась ремонту, причем причины неисправности каждый раз другие, и каждый последующий гарантийный срок не выдерживается.

Бытовая техника, масса которой превышает 5 кг, доставляться в магазин для возврата должна за счет торгового предприятия (п.7 ст. 18 ЗОЗПП РФ). Одно из условий возврата технически сложных товаров указано в п.

11 Перечня…, утв. ПП РФ №55, и заключается в обязательном установлении гарантийного срока. В п. 6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что при наличии установленного срока гарантии продавец ответственен за недостатки, которые образовались до передачи покупателю вещи в пользование. Чтобы точно определить, по какой причине и когда вещь вышла из строя, продавец за свой счет должен провести экспертизу, если есть подозрения, что в негодности бытовой техники виноват сам покупатель.

Покупатель, допустивший нарушение правил эксплуатации или небрежность, приведшие в поломке прибора, на основании п.5 ст.18 ЗОЗПП РПФ не только не имеет права на возврат сломанной вещи, но еще и заплатит за услуги экспертов.

Как электроплита, так и кондиционер, и водонагреватель конкретно внесены в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве. В течение 14 дней эти вещи вернуть невозможно, если ссылаться на ст.

25 ЗОЗПП РФ, зато вполне законным признается возврат некачественной электроплитки или вышедшего из строя кондиционера, бойлера (ст.

18 ЗОЗПП РФ), Покупателю нужно обратиться с претензией в магазин, где были куплены некачественные предметы бытовой техники – электроплитка, водонагреватель или кондиционер, и потребовать заменить вещь на новую, исправную (или отдать обратно деньги).

Проще всего это сделать в первые 15 дней с момента покупки. Если же две недели уже истекло, то клиент может обращаться течение всего срока гарантии, однако рассчитывать может только на гарантийный ремонт сломавшегося прибора.

Возврат реален:

  1. при наличии серьезной поломки;
  2. когда ремонт продлился дольше 45 дней.
  3. после нескольких безуспешных ремонтов;

Важно знать, что если гарантийный период не установлен ни производителем, ни продавцом, то возврат некачественной бытовой техники допускается на протяжении 2 лет. Те же правила о законы действуют применительно к стиральной машине, холодильнику, пылесосу. Все эти вещи – бытовая электротехника, не подлежащая возврату, ели она надлежащего качества.

Возврат нового холодильника, стиралки, пылесоса на том основании, что покупка не влезает в отведенное под нее место или не вписывается во встроенную мебель, невозможен. Вернуть такие предметы получится только, если в них найдут заводской брак.

Интересная ситуация с феном, эпилятором, ирригатором. Подобные электроприборы не подлежат возврату, хотя к сложным технически товарам их причислить трудно.

Зато все эти вещи продавцы считают предметами личной гигиены или товарами для профилактики и лечения заболеваний, так что в любом случае возврат таких приборов, если они нормального качества, невозможен (п.1, п. 2 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату).

Особого внимания заслуживает как товар счетчик воды.

Счетчик горячей или холодной воды не является электроприбором, это устройство механическое. В Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, такой товар не значится, как не входит и в список технически сложных предметов. Это значит, что счетчик воды можно вернуть:

  1. при наличии неисправностей.
  2. если вещь качественная, и при этом совершенно новая, с пломбами, ярлыками и бирками;

Поскольку визуально определить, был ли счетчик в пользовании, практически невозможно, то продавцы сразу предупреждают, что вернуть покупатель годный прибор не сможет.

Неисправный водяной прибор учета продавец обязан забрать у покупателя и провести экспертизу, а уже далее действовать на основании заключения экспертов. Это вполне нормальный подход к решению вопроса относительно приборов учета расхода воды.

Посмотрите видео-запись юридической консультации на тему возврата бытовой техники.

Покупая дорогую бытовую технику, покупатель должен знать, что вернуть в магазин, если вещь не понравится или не подойдет, невозможно, поэтому стоит еще до покупки взвесить все плюсы и минусы выбранного товара, учесть габариты, характеристики и пр. Неисправную бытовую технику вернуть можно и нужно, но только тогда, когда вы твердо уверены, что сами не испортили вещь, нарушив правила эксплуатации или перевозки. Тема о возврате бытовой техники настолько многогранна и имеющая массу нюансов, что без дельных советов тех потребителей, которые успешно прошли эту процедуру, обойтись трудно.

Ждем комментариев и рекомендаций, они могут оказаться действительно очень полезными. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4293 775 645 821 646 1622 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2021 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Как избавиться от бракованной покупки? Замена товара на аналогичный по гарантии

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст.

18, ст. 19 ЗОЗПП РФ. В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст.

19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения. По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя. При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут.

Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст.

24 ЗОЗПП РФ). А в случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар, но уже другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. И, соответственно если наоборот, то разница в ценах выплачивается потребителю.

Об этом гласит п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена, либо на момент вынесения судом решения о замене товара.

Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.

Этот срок прописывается в гарантийном паспорте.

Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.

Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ). В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую. Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.

Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар.

Алгоритм действий потребителя таков:

  1. отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.
  2. составить ;
  3. сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;

В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками.

Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления. Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц. Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы.

Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом. При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии.

Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт. Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования.

Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

Изучите и другие статьи по теме . ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется ?

такого товара. и о замене. Об экспертизе бракованного товара . Об обмене товара надлежащего качества: и право покупателя на обмен , и денежных средств.

А также перечень товаров, . Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта. Внимание! Нуждаемся в комментариях по затронутому вопросу. Так ли легко и просто получить товар «с нуля» вместо проблемного по гарантии?

Отзовитесь, кто добился законного удовлетворения своих требований и кому это не удалось. Ждем советов, как поступать, чтобы получить за свои деньги хорошую, качественную вещь вместо постоянно выходящей из строя. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 2767 3785 900 2310 1562 10296 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2021 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Как сдать технику на ремонт в сервисный центр? Советы от мастера.

20 апреля 2021Наверное в жизни каждого из нас наступает момент, когда его любимая техника выходит из строя.

В случае если у вас закончилась гарантия, наступает момент когда нужно эту технику везти в сервис и ремонтировать за свой счёт.

Советы приведённые ниже помогут вам сохранить ваше время, нервы, деньги и уберечь технику от непутёвых мастеров. Многие люди думают что в сервисных центрах сидят одни «разводилы» и «кидалы», эти опасения не спроста. В сервисных центрах зачастую можно встретить недобросовестных «мастеров».

Всё на что способны такие «мастера» — это просто замена старой запчасти на новую или из-за некомпетентности мастера, раньше времени хоронят восстановимую технику. Обычно от таких можно услышать фразу «У вас плата сгорела». Но ведь на плате сотни тысяч деталей, какой именно элемент сгорел на плате?

Этим вопросом вы вгоните такого мастера в ступор.

Он не способен на компонентный ремонт, единственное что он может предложить, это замена платы целиком. Но зачем менять плату полностью, если можно её восстановить в несколько раз дешевле?Так как-же сдать технику на ремонт, не боясь что нас обманут?Давайте пройдём все шаги по очереди. Допустим у нас испортился ноутбук и мы идём сдавать его на ремонт.С первым шагом лучше не спешить и не бежать в первый попавшийся СЦ.

Большой ошибкой является обращение в СЦ, чья реклама увешена практически по всему городу. Зачастую случается так, что в маленьких сервисах технику чинят в разы дешевле и качественнее, чем в широко разрекламированных. Не смотрите на площадь занимаемую сервисом, на его экстерьер и интерьер, даже если эта известная сеть сервисов по всей стране, всё зависит от людей которые там работают.Для начала поспрашиваем у родственников, друзей либо коллег которые уже сталкивались с такой проблемой.

Так как их негативный отзыв о какой-либо конторе может уберечь вас от мошенников, а положительный направить в правильное место.

Так-же найти сервис в своём городе легко просто по запросу в поисковике.В обоих случаях следует найти информацию о сервисном центре в интернете и посмотреть оставленные отзывы от клиентов.Если отзывы в основном положительные, то можно рискнуть и отнести неисправную вещь к ним.Перед тем как нести неисправную электронику на почин, запомните как в данный момент ведёт себя устройство, а лучше запишите видео. Привожу пример на примере ноутбука. Описание проблемы:После нажатия на кнопку включения, я слышу как запускается вентилятор, вижу загораются индикаторы, но на экране ничего не отображается.После того как записали видео, фотографируем устройство со всех ракурсов.

Если это ноутбук либо компьютер, аккуратно открываем крышку и фотографируем все внутренние комплектующие. Это делается для того, чтобы вам не заменили запчасти на неисправные.P.s.

в интернете есть видео-уроки по вскрытию практически всех устройств. Если вы решились вскрывать устройство самостоятельно, делайте всё аккуратно и не спеша, помните что все действия вы выполняете на свой страх и риск!А может быть у вас другая проблема, допустим просто пропал звук, но при этом ноутбук включается.

Тогда записываем видео, где мы включаем ноутбук, демонстрируя что мы пользуемся им как обычно, всё работает кроме нашей заявленной проблемы — нет звука.Теперь вы можете собирать пациента для отправки на операцию)Совсем не обязательно брать с собой коробку от устройства, пачку документов, чеки, клавиатуру и мышь (если вы подключаете их отдельно).Достаточно взять с собой только неисправную технику и на всякий случай зарядное устройство/блок питания, в зависимости от того, что вы несёте на ремонт.Придя в сервисный центр, за стойкой вас наверняка встретит приёмщик (человек в чьи обязанности входит приём техники на ремонт, для дальнейшей передачи в руки мастерам) , либо сам мастер.Опишите свою проблему.

Говорите честно:- После чего появилась данная проблема- Какие последние действия были произведены- Сдавали ли вы технику в другой СЦ, либо вскрывали сами.

Если да, то скажите с какой целью и какие работы проводили- Покупали вы технику новую или б/уНекоторые люди думают, что скрыв какую-то информацию они смогут сэкономить на ремонте.

На самом деле вы сделаете хуже только себе.

В ходе диагностики мастер рано или поздно увидит то что вы пытались скрыть от него.

Этим вы только затянете время ремонта.

Ведь 90% диагностики устройства делается именно со слов клиента.

Если вы придёте и скажете что ваш аппарат просто сломался и не работает, говорите что не знаете почему и после чего появилась проблема, то затрудняете работу мастеру, тем самым увеличивая время ремонта для себя. В сервисе потратят дольше времени на диагностику и обнаружение причины неисправности.При сдаче технике сразу спросите про стоимость диагностики в том случае если вы откажетесь от ремонта. Это нормальная практика у сервисных центров.

Уважайте чужой труд, мастер может потратить много времени на то чтобы выявить проблему. Но случается так что клиента не устраивает стоимость ремонта, либо сроки выполнения, в том случае он оплачивает заранее оговоренную стоимость.

Средний ценник на диагностику 500-1000р (в случае с ноутбуками/компьютерами/телефонами и т.д). Узнайте про условия ремонта. Не редки случаи, когда вы сдаёте устройство на ремонт, далее вам перезванивают и говорят что ремонт уже произвели и требуют с вас «много-много денег».

Т.е. ставят вас перед фактом.Так быть не должно. Без вашего согласия сервис не имеет право ничего вам ремонтировать!После того как мастер проведёт диагностику и выявит причину неисправности, вам должны позвонить и назвать эту самую причину и полную стоимость ремонта.

Уточните за что вы платите деньги, не чистые на руку люди включают совершенно не нужные доп. услуги в стоимость ремонта, если такие есть, то вы можете отказаться от них.Попросите чтобы неисправность проверили при вас.

В правильных СЦ именно так и поступают. Человек принимающий устройство, при вас проверяет все те неисправности которые вы ему перечислили.

Если не выявлено других проблем, то вы можете спокойно оставить устройство на ремонт, отправится по своим делам и ждать звонка.Наступил момент когда вам позвонили и сказали что причина неисправности выявлена.

При разговоре сразу уточняйте:- Какие работы будут произведены- Стоимость ремонта- Сроки- ГарантияЕсли вас всё устраивает, вы соглашаетесь и в назначенное время направляетесь в назначенное место.Как вы помните, на моём примере, мы сдавали ноутбук.И так, проверяем аппарат на месте.

Вам показывают что всё включается, работает, проблема устранена, даже дают время на то чтобы самим всё проверить. Если ваша проблема действительно устранена, а других не появилось.

То говорите что вас всё устраивает и получаете на руки акт выполненных работ. Ознакомьтесь с ним, если есть какие-то вопросы, смело спрашивайте. Всё что вы обговаривали по телефону должно быть указано на этой бумаге.

Всё верно? Ну что же, значит настало время расстаться со своими «бумажками» и получить свою технику обратно. Пользуйтесь на радостях!)Спасибо что прочитали эту статью, если она полезна для вас, не забудьте поставить лайк и поддержать меня в комментариях.Так-же я готовлю статью-интервью с мастером о работе в сервисном центре, задавайте свои вопросы на которые вы хотите узнать ответ.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+