Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Что считается браком часов

Что считается браком часов

Что считается браком часов

Возврат смарт часов в магазин (некачественных, качественных)

Бабкин Михаил 25.10.2018Возврат товара В данной статье я хочу рассказать Вам о возможности возврата или замены смарт часов. Скажу сразу, с часами все не так просто как может показаться и я хочу очень подробно остановиться на вопросе и рассмотреть с Вами 2 ситуации, в которых смарт часы будут ненадлежащего качества, то есть бракованными и расскажу, возможно ли вернуть или обменять смарт часы в ситуации, когда они надлежащего качества, то есть не имеют недостатков. Содержание статьи:

  • Сроки возврата и обмена смарт часов и возможные трудности с продавцом
  • Можно ли вернуть смарт часы ненадлежащего качества?
  • Можно ли вернуть смарт часы надлежащего качества?

Можно ли вернуть смарт часы ненадлежащего качества?

Как подать в суд на магазин при нарушении прав потребителя? Как правильно подготовить и подать претензию при нарушении прав потребителя? Скажу сразу, что смарт часы, это технически сложный товар.

В подтверждение этому ссылаюсь на Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в котором есть перечень технически сложных товаров, в пункте 13 данного перечня указаны

«Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»

. Отмечу, что данный перечень применим в отношении некачественных технически сложных товаров, ведь все споры по товарам ненадлежащего качества решаются в рамках статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой указаны все права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. То есть решение о том, технически некачественный товар или нет, принимается только после отнесения товара к конкретной категории на основании перечня из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Законные требования потребителя (претензия и сроки) Как мы с вами определились, смарт часы это технически сложный товар. На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в отношении технически сложного товара на основании абзаца 8, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», при обнаружении потребителем недостатков в отношении технически сложного товара у потребителя есть следующие права:

  • До истечения 15 дней с момента покупки смарт часов, потребитель может вернуть продавцу и потребовать возврату уплаченной денежной суммы в полном объеме, если обнаружит в них любые недостатки. Так же в данной ситуации потребитель имеет полное право обменять часы на аналогичный товар другого производителя и модели с перерасчетом покупной цены;
  • По истечении 15 дней с момента покупки, потребитель имеет право вернуть смарт часы только в следующих случаях: Обнаружение существенного недостатка в товаре; Нарушение сроков гарантийного ремонта; Если у потребителя отсутствует возможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока с совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения различных недостатков в товаре.

Если с первым пунктом все ясно, то со вторым давайте подробно разберемся, что же это все значит? Какие товары можно и какие нельзя вернуть в магазин?

Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой и практически равна стоимости нового, точно такого же товара или аналогичного. Поломки случаются неоднократно и одни и те же. Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка.

Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней.

То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней. Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.

Третья ситуация, это когда товар (те же самые смарт часы) не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году.

Ситуация следующая, к примеру на часы гарантия составляет 2 года, в первый год гарантии часы были на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенный 30 дней и во второй год гарантии часы были на ремонте 40 дней. Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, часы находились на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять часы на аналогичный товар. Только в выше перечисленных ситуациях потребитель может вернуть деньги за технически сложный товар или обменять его на аналогичный по истечении 15 дней с момента покупки.

Сроки возврата и обмена смарт часов и возможные трудности с продавцом На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель может предъявлять требования в отношении качества товара в течение всего гарантийного срока на товар. В случае если срок гарантии не установлен, то потребитель имеет полное право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки. Если срок гарантии на товар менее 2 лет, то в такой ситуации потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки в случае если докажет, что недостатки в товаре возникли до передачи его потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента, то есть нужно доказать, что вины потребителя в возникновении недостатков нет, а виноваты в недостатке товара производитель, импортер или продавец.

Ну и относительно без проблем можно вернуть технически сложный товар до истечения 15 дней с момента покупки. Но в такой ситуации, скорее всего продавец, захочет убедиться в качестве технически сложного товара и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать экспертизу. Цель экспертизы это понять, по каким причинам возникли недостатки в товаре и кто в их возникновении виноват.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по причине нарушений условий эксплуатации потребителем или использование часов не по назначению, то в такой ситуации продавец вправе отказать потребителю в его требованиях по закону и потребитель должен в таком случае оплатить затраты на экспертизу. Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя (заводской брак), импортера или продавца, то в таком случае продавец будет обязан выполнить требования потребителя и либо вернуть деньги или произвести замену товара. Как проходит экспертиза некачественного товара?

У потребителя на основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», есть полное прав присутствовать на экспертизе и такое требование потребитель должен заявить в письменной форме продавцу. Передайте продавцу свое требования в 2-х экземплярах и потребуйте поставить на вашем экземпляре подпись и инициалами, печать (если она есть), а так же дату принятия.

Как только продавец получил Ваше требования, он должен будет оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы, куда вы уже сможете прибыть. Если Вас не устроили результаты экспертизы, вы всегда можете оспорить результаты экспертизы в суде.

Отказ выполнения ваших законных требований вы так же можете оспорить в судебном порядке, но прежде всего вам следует подать претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших требований, а если продавец их проигнорирует или даст отказ, то в такой ситуации необходимо решать вопрос в суде.
Отказ выполнения ваших законных требований вы так же можете оспорить в судебном порядке, но прежде всего вам следует подать претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших требований, а если продавец их проигнорирует или даст отказ, то в такой ситуации необходимо решать вопрос в суде.

Процесс обмена или возврата товара на гарантии? Можно ли вернуть смарт часы надлежащего качества?

Скажу сразу, что смарт часы надлежащего качества вернуть и обменять не получится, либо необходимо просто договариваться с магазином и если вам пойдут на встречу, то у Вас будет возможность их обменять.

В законе не предусмотрена возможность обмена или возврата смарт часов надлежащего качества. Да на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть возможность обменять товар надлежащего качества на аналогичный, в случае если товар не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке, но к часам это не относится и вот почему.

В статье 25 «Закона о защите прав потребителей», есть отсылка, что продавец может отказать в обмене и возврате товара надлежащего качества, в случае если товар относится к категории товаров включенных в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В пункте 11 данного перечня указаны

«часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)»

.

Исходя из этого мы приходим к выводу, что часы надлежащего качества, вернуть не получится, вам откажут по закону, увы, но это так. Если у Вас возникли вопросы, то Вы можете проконсультироваться у нашего юриста по правам потребителя, он ответит на любые Ваши вопросы и поможет решить проблему, а так же юристы «Центра правовой помощи» всегда готовы оказать квалифицированную юридическую помощь.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Бабкин Михаил.

Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы.

В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Возврат денег за покупку часов, в случае заводского брака

Здравствуйте! В феврале приобрела в ювелирном салоне механически часы (не из драг.металла, без драгоценных камней), в начале июня часы сломались. По гарантии продавец согласился взять их на экспертизу.

Экспертиза подтвердила, что причина поломки – заводской брак. Магазин предлагает замену на аналогичную модель либо вернуть потраченную мной сумму в виде сертификата, по которому я смогу приобрести любое изделие в магазине. Меня оба варианта не устраивают.

Могу ли я потребовать возврата денежных средств? Если могу, на основании какой статьи «Закона о защите прав потребителей»? 11 Июля 2017, 15:42, вопрос №1693051 Игорь, г.

Прокопьевск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 437 ответов 182 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Игорь. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 11 Июля 2017, 15:51 1 0 9,1 Рейтинг Правовед.ru 1847 ответов 1357 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,1рейтинг

Здравствуйте. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

11 Июля 2017, 16:01 1 0 7,7 Рейтинг Правовед.ru 34272 ответа 6830 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,7рейтинг

Игорь, здравствуйте! Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи.

Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем.

Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.

При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта). Игорь, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 11 Июля 2017, 21:04 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 05 Января 2016, 12:21, вопрос №1090403 13 Декабря 2016, 11:56, вопрос №1472050 08 Ноября 2015, 15:45, вопрос №1033021 02 Июня 2014, 03:47, вопрос №466250 20 Марта 2021, 14:14, вопрос №2297302 Смотрите также

Часы — брак или нет , опытные часовщики приветствуются .

26 Июл 2011Сообщения782Баллы111Местоположение Карачаево-Черкесия 26 Июл 2011 Пришли скелетированные часы , новые , высылались из германии вот ссылка на лот если кому интересно () . Проблема в том что минутная стрелка и часовая не на месте , они свободно ходят по циферблату .

Работают ли часы еще не знаю так как стрелки между механизмами и могут повредить их если запустить часы . Часы механические . Помогите определить брак это или нет и если да сколько будет стоить починка . Любые полезные советы приветствуются . Заранее спасибо . Вот фото: [attachment=p:124866:69f7ecc0aa00] ps: В комплекте есть гарантийная карточка на 24 мес.

Заранее спасибо . Вот фото: [attachment=p:124866:69f7ecc0aa00] ps: В комплекте есть гарантийная карточка на 24 мес.

  1. 53.1 КБ Просмотры: 142

26 Июл 2011Сообщения649Симпатии 16Баллы213 26 Июл 2011 Мне нравится вопрос. А вы то сами как думаете барк это или может стрелки так и должны стоять?

26 Июл 2011Сообщения782Баллы111Местоположение Карачаево-Черкесия 26 Июл 2011 А вы то сами как думаете барк это или может стрелки так и должны стоять?

Никто и не говорил что они так должны стоять , я имел в виду что если это брак то это уже нельзя исправить либо это серьезные повреждения ,а если нет то это не так страшно и надо всего лишь поставить их на место . 26 Июл 2011Сообщения3 017Симпатии 14Баллы263Местоположение СССР 26 Июл 2011 Продавец то что говорит, с ним связывались?

Стрелки установить не проблема, но зачем вам такие часы?

26 Июл 2011Сообщения782Баллы111Местоположение Карачаево-Черкесия 26 Июл 2011 Продавец то что говорит, с ним связывались?

Часы забрал(не я) с почты только сегодня , проду отписал , посмотрим что ответит , завтра пойду к мастеру узнавать что да как, но прежде хотелось бы услышать мнение других . Пожалуйста оставляйте комментарии вечером всем отвечу , сейчас надо уезжать . 26 Июл 2011Сообщения14 947Симпатии 1 816Баллы1 353Местоположение Самара 26 Июл 2011 Tea_drinker Имхо, дойдите до ближайшей нормальной часовой мастерской.
26 Июл 2011Сообщения14 947Симпатии 1 816Баллы1 353Местоположение Самара 26 Июл 2011 Tea_drinker Имхо, дойдите до ближайшей нормальной часовой мастерской. Только мастер Вам скажет насколько трудоемким будет ремонт.

Даже если тут на форуме есть часовые мастера, то не будете же Вы им в ремонт отправлять. Ну а селлеру нужно явно предъявлять сей факт и требовать рефанда минимум на стоимость ремонта.

Хотя сначала нужно получить от него ответ и понять сколько он сам предложит денег.

Если они будут покрывать ремонт — хорошо. Если нет — показывать ему стоимость ремонта у себя. Ну а как получать рефанд — полюбовно или через кейс — это, я уверен, Вы и сами знаете.

26 Июл 2011Сообщения782Баллы111Местоположение Карачаево-Черкесия 26 Июл 2011 Lopics Все это я и собирался делать , спасибо за отзыв .

Как говорилось ранее есть гарантийная карточка , но буду просить рефанд на стоимость починки . У прода 100 рейтинг 200 фидов думаю он очень дорожит свои рейтингом . 26 Июл 2011 MСообщения81Баллы0Местоположение Новосибирск 26 Июл 2011 Возможно отвалились при транспортировке, ведь они посерединке должны быть.

ИМХО выход один — сделать у мастера и стоимость ремонта добросовестно попросить в рефунде и проду на мыло фотки отправитьДобавлено спустя 1 минуту 12 секунд: А вообще мне эта «3D» модель нравится конечно в описании лота

хоть бы реальную фотку прод воткнул 26 Июл 2011Сообщения3 017Симпатии 14Баллы263Местоположение СССР 26 Июл 2011 Lopics буду просить рефанд на стоимость починки . Это прод должен вас просить, что бы вы согласились на рефанд починки, и то вы фактически покупаете восстановленные часы.

26 Июл 2011Сообщения14 947Симпатии 1 816Баллы1 353Местоположение Самара 26 Июл 2011 Alllegro Ага, прод еще может сказать — а высылай ка все назад, только тогда деньги верну полностью. Так что тут аккуратно нужно подходить к вопросу.Tea_drinker Гарантийная карточка скорее всего ничего не даст.

Во-первых скорее всего нет у вас официальной мастерской от этой фирмы. Во-вторых, для российских официалов эта карточка без кассового чека скорее всего будет филькиной грамотой, ибо серый импорт это.

26 Июл 2011Сообщения3 017Симпатии 14Баллы263Местоположение СССР 26 Июл 2011 Lopics Да по мне так лучше назад отправить, часы не 10 баксов стоят. 26 Июл 2011Сообщения14 947Симпатии 1 816Баллы1 353Местоположение Самара 26 Июл 2011 Alllegro Но и пересылка назад тоже не 10 баксов обойдется ТС.

А ее то ж никто не компенсирует. Поэтому по любому нужно сначала реальную стоимость ремонта узнавать и уже потом принимать решение как выйти из сложившейся ситуации с наименьшими потерями для себя. 26 Июл 2011Сообщения3 017Симпатии 14Баллы263Местоположение СССР 26 Июл 2011 Lopics Сначала надо дождаться ответа продавца, т.к.

узнавание реальной стоимости ремонта может потребовать вскрытия часов, что может быть чревато встречной претензией. 26 Июл 2011 XСообщения125Баллы19Местоположение Москва 26 Июл 2011 Стрелки на место поставить минутное дело.

Вопрос в том почему они так легко отвалились.Но опять же,слегка их поджать тоже не проблема P.S Как часовщик пишу 27 Июл 2011 HСообщения327Симпатии 1Баллы0 27 Июл 2011 ЭТО НЕ БРАК! Так и должно быть 31 Июл 2011Сообщения782Баллы111Местоположение Карачаево-Черкесия 31 Июл 2011 LopicsAlllegro Спасибо за советы , за это в репу обоим Вопрос в том почему они так легко отвалились. Для Всех кому интересно в чем все таки дело: Часы я уже сделал , кстати это не мои часы , брал другу .

Дело в том что во всех часах есть одна деталька которая поддерживает эти самые стрелки , вот например: [attachment=p:125102:501e8bbcbca5] А в часах которые пришли мне , не то что бы это штука отвалилась, её там даже в планах не было .

То есть там не только ее не было но и не было места куда она должна была быть прикреплена. Я до сих пор не могу понять со всеми часами этой модели так или нет, но данные часы не советую несмотря на то что они довольно симпатичны . Все исправилось маленьким колечком(от других часов) между часовой и минутной стрелками .

Вот так вот , так что буду просить рефаунд что бы не засобачить проду негатив так как очень не хочется портить такой отличный рейтинг .

  1. 66 КБ Просмотры: 121

31 Июл 2011Сообщения705Баллы0Местоположение 顿河。拉斯托夫 31 Июл 2011 Те часы, которые вы купили — это китайская штамповка, стоимостью 30$ максимум ИМХО.

31 Июл 2011Сообщения782Баллы111Местоположение Карачаево-Черкесия 31 Июл 2011 Те часы, которые вы купили — это китайская штамповка, стоимостью 30$ максимум ИМХО.

может быть)но прод хороший судя по отзывам, шипит из германии. на наших сайтах ценник в 6500р. 31 Июл 2011 MСообщения198Баллы0Местоположение Санкт-Петербург 31 Июл 2011 я тоже как то у немца покупал часы за 100 баксов- пришли и оказались браком (отставали на 5 минут в час), когда пошел в часовую мастерскую- заломили ценник за ремонт около 7000 р мотивируя тем что часы: 1) керамика 2) швейцарский механизм 3) с хронографом 31 Июл 2011Сообщения782Баллы111Местоположение Карачаево-Черкесия 31 Июл 2011 я тоже как то у немца покупал часы за 100 баксов- пришли и оказались браком у этого ?

а почему нет вашего негатива ?

Можно ли вернуть наручные часы обратно в магазин и забрать деньги?

Живаева Татьяна 15.03.2017Возврат товара В данной статье мы будем учиться защищать свои права, ведь защита прав потребителей актуальна всегда, так как подобные нарушения встречаются очень часто и я хочу вам рассказать о возможности возврата наручных часов в магазин. Мы рассмотрим 2 ситуации, в первой мы поговорим о возможности возврата часов ненадлежащего качества, то есть с браком, а во второй части статьи поговорим о возможности возврата наручных часов без брака, то есть надлежащего качества.

Можно ли вернуть наручные часы обратно продавцу, если они ненадлежащего качества (бракованные)? У потребителя есть такое право!

Подтверждается это законом, а именно пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», который гласит, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право расторгнуть с продавцом договор купли продажи и соответственно потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. Иными словами, вы купили часы, они оказались бракованными, не важно, что с ними произошло, отвалилась стрелка, остановились, перестала вращаться секундная стрелка, циферблат перестал работать на половину, вывалилось стекло, вы имеете право прийти к продавцу и отказаться от часов, передав их ему и потребовав возврата уплаченной за часы денежной суммы и продавец должен вам вернуть деньги в полном объеме. Как вернуть смарт-часы продавцу и забрать деньги?

В любом случае если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть его продавцу и забрать деньги.

Как вернуть деньги за товар (качественный и некачественный)?

Как потребителю защитить свои права в случае их нарушения?

Если продавец порядочный и адекватный, то вам вернут деньги на месте или попросят написать заявление на возврат, которое пишется в 2 экземплярах, один остается у продавца, а второй экземпляр остается у вас, в нем продавец должен поставить подпись о том, что ваше заявление принято. С момента подачи заявления, деньги за товар вам должны вернуть в течении 10 дней, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей». Если продавец вам отказал в возврате денег при том, что часы бракованные и явно не надлежащего качества, то вам необходимо написать претензию и отдать ее продавцу.

Претензионный порядок урегулирования спора крайне важен, так как если вы без претензии сразу же подадите в суд, то судья не примет ваше заявление и откажет в иске, так как не соблюден досудебный порядок урегулирования спора. Напишите претензию в 2 экземплярах.

В претензии укажите кому (наименование магазина) и от кого (укажите ваши реквизиты, ФИО, адрес, телефон). Ниже опишите подробно сложившуюся ситуацию, когда вы купили товар, где, каким документом это подтверждается, что произошло с товаром и почему вы считаете его не надлежащего качества, на каком основании вам обязаны его поменять и вернуть деньги, а это пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», далее опишите ваши требования, а это возврат уплаченной за некачественный товар денежной суммы.

Поставьте дату и вашу подпись.

Придите к продавцу и отдайте ему оба экземпляра претензии, на одном из экземпляров продавец должен поставить отметку о принятии претензии и отдать экземпляр с отметкой вам, обязательно проследите, что бы на вашем экземпляре претензии стояла дата и конечно же отметка о принятии магазина. С даты подачи претензии ждем 10 дней и если в течении данного времени на вашу претензию не поступит ответ, то можно смело подготавливать исковое заявление и подавать в суд на продавца. Может случиться такое, что продавец откажется принимать вашу претензию лично в руки, в таком случае отправляем претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Опись вложения нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы отправили продавцу именно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы позже получите в почтовом отделении и это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и на уведомлении будет стоять дата, когда претензия была вручена.

Возможен ли возврат товара без упаковки? Обычно продавец надеется, что вы не пойдете в суд и дальше устного разговора дело не пойдет, но когда он получает претензию, то понимает, что дело будет проиграно и обычно выполняет ваши требования. Ведь по закону о защите прав потребителя, в судебном порядке за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

С продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы присужденной судом. То есть если часы стоили 20000 рублей и суд присудил вам вернуть эти деньги, то дополнительно с продавца в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 10000 рублей. Но это примерно, обычно все же штраф судьи уменьшают, но не слишком сильно.

Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки, в итоге натекает неплохая сумма. Инструментов у вас много, но все же если продавец отказал вам по претензии, то пишите исковое заявление, подавайте его в суд и к нему приложите копию чека о покупке, копию претензии, если она была отправлена почтой то приложите почтовые уведомления и опись вложения. Государственную пошлину платить не нужно по спорам о защите прав потребителей.

Если у вас есть какие то другие документы по делу, то их так же приложите к заявлению.

Какие сроки возврата товара обратно в магазин?

Как вернуть товар если нет чека (товарного или кассового)? Можно ли вернуть наручные часы надлежащего качества обратно в магазин?

В законе о защите прав потребителей есть статья 25, которая регулирует порядок обмена и возврата товара надлежащего качества.

Согласно статье 25, потребитель имеет право на обмен товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел ему по размеру, фасону, расцветке, габаритам, комплектации, если данный товар не был в употреблении, сохранены фабричные этикетки и ярлыки. Обменять товар можно в течении 14 дней с момента покупки.

Обратите внимание, что на обмен, а не на возврат, просто прийти с товаром надлежащего качества и потребовать назад деньги вы не можете, по закону вы можете обменять его на аналогичный, а вот если аналогичного товара у продавца на момент предъявления требований не оказалось, то в такой ситуации можно требовать возврата денег.

Но не все так просто, есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данном документе содержится перечень товаров, которые вы не сможете вернуть продавцу, если они надлежащего качества, то есть без брака. В пункте 11 данного перечня содержатся, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями), а это означает, что вернуть часы наручные обратно продавцу или обменять их на другие, вы не сможете, продавец откажет вам на законных основаниях.

Возврат товара на гарантии Увы но это так и поделать с этим ничего не получится.

Но если у вас с продавцом хорошие отношения, вас ценят как постоянного покупателя, то думаю проблем у вас не возникнет, ведь с продавцом всегда можно договориться, когда он не хочет терять хорошего клиента, но это к юриспруденции уже не имеет ни какого отношения, это чисто человеческое отношение. Надеюсь статья была полезна для вас и если у вас все же остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу по правам потребителя.

А я желаю вам удачи! Понравилась статья?

Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге.

Общий юридический стаж более 10 лет.

Если не понравились можно ли вернуть часы в магазин

» » Приобретая вещь, человек уверен в своем праве сдать покупку, если обнаружится недостаток или она элементарно не понравится. Это специфический товар, поэтому можно ли вернуть часы в магазин, спрашивают многие потребители.

Содержание Правила возврата часов, как и любой другой продукции, определяются . Случаи, когда просьба заменить бракованное устройство или предмет с дефектом должна быть удовлетворена в обязательном порядке, рассмотрены .

Норма закона предусматривает право гражданина: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. заменить на такой же работающий товар либо аналог;
  2. добиться скидки;
  3. требовать ремонта неисправной вещи;
  4. сдать продукцию и получить уплаченную сумму.

Ситуация осложняется, когда устройство работает, но не подошло по внешнему виду, функционалу. Алгоритм действий в таких случаях регулируется : она фиксирует безоговорочное право покупателя обменять товар непродовольственного назначения у продавца в течение двух недель. некоторые часовые механизмы отнесены к технически сложным товарам.

Значит, их разрешено вернуть обратно в связи с производственными недостатками или поломкой в течение 15 суток. Относительно возврата и обмена часов надлежащего качества действуют иные нормы. В частности, Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

утвержден список годных непродовольственных товаров, на которые не действуют общие правила. НА ЗАМЕТКУ: если нет претензий к качеству наручных и карманных часов с механическим наполнением, электронных, электронно-механических приборов, а также «умных» устройств с несколькими функциями, обменять или вернуть их продавцу нельзя. Некачественный товар подлежит возврату в установленный законом срок.

Продавец может отказаться принимать назад часы без недостатков, сославшись на техническую сложность механизма. Настаивайте, что не все виды устройств подпадают под эту категорию.

Несомненно, вернуть в магазин современные смарт-часы, оснащенные системой GPS, или так называемые умные, выполняющие одновременно функции телефона, без видимых причин затруднительно. Относительно иных вариантов устройств закон устанавливает ограничения для механических и гибридных моделей.

Кварцевые часы работают с использованием батареек. У изделия не больше одной функции? Поменять неподходящие наручные или настенные варианты вполне реально.

Запрещающий правительственный перечень содержит электромеханические типы, поэтому по закону реализатор вправе отказаться принимать их или осуществить обмен. НА ЗАМЕТКУ: Технически сложные и невозвратные товары можно возвратить продавцу в течение недели, если они приобретены в интернет-магазине. Законодательство предусматривает возможность беспроблемно вернуть товар назад при обнаружении брака, поломки и других дефектов, препятствующих пользованию.

Помните о технической сложности часового механизма. Удастся ли вернуть часы без нареканий к качеству, зависит от продавца. Имея законное право отказать покупателю, многие магазины, желая сохранить репутацию, идут навстречу клиенту.

Обменять товар на аналогичный возможно.

Условия:

  1. функциям;
  2. цвету;
  3. размеру;
  4. фасону.
  5. не подошел по форме;

Право, изложенное в п.

1 ст. 25 ЗоЗПП, распространяет действие только на часовые устройства, не внесенные в перечень товаров, не подлежащих возврату, обмену. Возврат исправно функционирующих часов, отнесенных к категории невозвратных, без уважительных причин маловероятен. Право покупателя отнести продавцу новую, но некачественную модель часов ограничивается положением п.

1 ст. 18 ЗПП. Если представители магазина при покупке уведомили гражданина об имеющихся недостатках продукции, они могут отказаться принимать ее обратно или обменивать. Не получится сдать технически сложный товар по истечении установленного законом пятнадцатидневного срока, кроме случаев, когда:

  1. имеются существенные недостатки продукта;
  2. покупатель не может пользоваться прибором из-за его неоднократного ремонта свыше 30 дней в течение гарантии.
  3. нарушен срок их устранения;

Препятствия для возврата иных видов механизмов:

  1. истечение срока обмена товара;
  2. следы применения или повреждения;
  3. отсутствие упаковки, бирок, чека или иных документов, подтверждающих приобретение.
  4. нарушение первоначального вида;

Закон подробно описывает порядок возврата любых товаров, в том числе и часов, когда они не понравились приобретателю или их качество не соответствует заявленному.

Законодательство предусматривает возможный обмен работоспособных часов, если они не устроили покупателя.

Первоначально гражданин обращается к администрации магазина и в письменном виде предоставляет объяснения, почему он хочет обменять покупку. Рассмотрев заявление, при соблюдении условий сдачи продавец должен удовлетворить требования не позднее чем через 2 недели. Отсчет начинается со дня, следующего за моментом приобретения.

Полностью отказаться от покупки и требовать возврата денег возможно только, если у продавца на момент исполнения обязательств нет аналогичных моделей.

Уплаченная сумма подлежит возврату в течение 3 дней. Иногда покупатель согласен подождать определенное время, когда аналог появится в продаже. Магазин обязуется сразу уведомить гражданина о его поступлении.

При обнаружении недостатков приобретения человек обращается к продавцу, производителю или в сервисную компанию и сообщает о проблеме письменно. Изучив требования гражданина, уполномоченное лицо обязано принять меры по их удовлетворению.

Менеджер, приняв решение, уведомляет клиента. Если реакции со стороны продавца не последовало, заявитель может составить письменную претензию и обратиться в компетентные органы. При возникновении споров о причинах неполадок приобретенных часов проводится экспертиза.

Требования к виду товара при его обмене предъявляются только к качественным часам, не имеющим недостатков. Продавец потребует у приобретателя:

  1. предъявления квитанции.
  2. наличия первоначальных свойств и функций;
  3. сохранения товарного вида устройства, пломб и ярлыков;
  4. отсутствия следов эксплуатации;

Если документально подтвердить покупку вещи нельзя, можно воспользоваться иными источниками доказательств: свидетельскими показаниями или записями видеокамер.

НА ЗАМЕТКУ: ссылка на отсутствие платежного документа при нежелании продавца обменять товар ненадлежащего качества незаконна. Вернуть неработающие часы, которые отнесены к технически сложным товарам, возможно за 15 суток со дня приобретения. Нарушить этот срок можно только по основаниям, изложенным в ЗПП и упомянутым ранее.

Устройства других категорий по общим правилам возвращаются в течение гарантийного периода. Если он не установлен, определяется разумный срок для предъявления требований в течение 2 лет с момента покупки. Качественные часы предоставляются в магазин не позднее 14 суток.

Магазины нередко отвечают отказом даже на законные требования потребителя. При необоснованных задержках или неполучении ответа от продавца следует предъявить ему письменную жалобу.

Претензия составляется в свободной форме, но обязательно содержит:

  1. суть требований.
  2. обстоятельства нарушения;
  3. данные сторон;
  4. информацию о товаре;

Если по истечении 10 дней ответа на претензию не последует, пострадавший обращается в организации, регулирующие эту сферу — Роспотребнадзор и суд. Чтобы составленные документы имели юридическую силу и для эффективной защиты своих прав следует обратиться к квалифицированному юристу.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+