Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Документальное сопровождение товарной экспертизы

Документальное сопровождение товарной экспертизы

Документальное сопровождение товарной экспертизы

Классификация товарной экспертизы

Общая классификация товарной экспертизы на классификационные группировки проводится по следующим признакам: требования к товару, процессуальная форма, основания для проведения, объем исследований, характер знаний, цель проведения, статус инициатора экспертизы (рис. 4). В зависимости от требований к товару как объекту экспертизы различают пять видов экспертизы: товароведную, санитарно-эпидемиологическую, фитосанитарную, ветеринарно-санитарную и экологическую. Товароведная экспертиза — оценка экспертом одной или нескольких основополагающих товароведных характеристик товара путем проведения экспертных исследований и установления соответствия этих характеристик требованиям нормативных документов и/или требованиям, принятым в практике, либо суждениям эксперта. Иногда в литературе и на практике применяется термин «товароведческая экспертиза», но, по нашему мнению, этот термин неверен.

Санитарно-эпидемиологическая экспертиза — оценка свойств товара, осуществляемая экспертом для подтверждения его химической, радиационной и биологической безопасности. Фитосанитарная экспертиза — оценка соответствия экспертом товара установленным карантинным требованиям. Ветеринарно-санитарная экспертиза — оценка биологической безопасности, осуществляемая экспертом для подтверждения соответствия товара установленным ветеринарным требованиям.

Экологическая экспертиза — оценка экологических свойств товара, проводимая экспертом для установления их влияния на окружающую среду.

Кроме указанных видов товарной экспертизы иногда выделяют технологическую и документальную экспертизы, однако они ли-

Рис. 4. Общая классификация товарной экспертизы бо могут являться частью товароведной (например, технологическая) экспертизы, либо их результаты используют для комплексной оценки. В зависимости от процессуальной формы различают несудебную, досудебную и судебную товарные экспертизы.

Несудебная экспертиза — экспертиза, назначаемая по инициативе заказчиков: коммерческих и некоммерческих организаций или индивидуальных предпринимателей, а также физических лиц — потребителей. Такая экспертиза осуществляется на добровольной основе.

Несудебные товарные экспертизы — одни из самых распространенных в практике работы торгово-промышленных палат, бюро товарных экспертиз, органов по сертификации, независимых экспертов. Это объясняется тем, что потребность в них возникает постоянно, в то время как потребность в досудебных и судебных — периодически.

Досудебная экспертиза — экспертиза, назначаемая по инициативе физических или юридических лиц до обращения или передачи дела в суд. Досудебную экспертизу могут проводить те же эксперты, что и несудебную. При этом заказчик имеет намерение обратиться в суд для защиты своих прав.

Например, потребитель может обратиться в экспертную организацию с заявкой на проведение досудебной экспертизы, если продавец или изготовитель отказались удовлетворить его претензии в отношении некачественного товара, а затем потребитель может требовать возмещения ущерба в судебном порядке, используя экспертное исследование как один из аргументов своей правоты.

Еще одна особенность досудебной экспертизы заключается в том, что в результате ее проведения заказчику выдаются результаты экспертного исследования, которое не имеет статуса судебного доказательства.

При этом суд при рассмотрении дела может назначить проведение судебной экспертизы по тем же объектам и вопросам. Досудебная экспертиза может приобрести статус несудебной, если на основании ее результатов противоположная заказчику сторона принимает решение об удовлетворении его претензий. Судебная экспертиза — экспертиза, производимая по определению суда или постановлению судьи, следователя, прокурора и предназначенная для получения судебных доказательств путем проведения экспертных исследований.

Эта экспертиза назначается после возбуждения гражданского или уголовного дела, производства в арбитражном суде или дела об административном правонарушении.

Одной из особенностей проведения судебной экспертизы является соблюдение в обязательном порядке процессуальной формы.
Судебную экспертизу могут осуществлять аттестованные в установленном порядке государственные эксперты — сотрудники государственных судебно-экспертных учреждений,

Рис.

5. Основания для проведения товарной экспертизы а также независимые эксперты и сотрудники экспертных организаций. Другая особенность проведения судебной экспертизы заключается в том, что ее процессуальная форма имеет четкую регламентацию в федеральных законах и других нормативных документах. Процессуальные отношения складываются между судом и экспертом, который несет персональную ответственность за заключение, дает пояснения суду, следователю.
Процессуальные отношения складываются между судом и экспертом, который несет персональную ответственность за заключение, дает пояснения суду, следователю.

В зависимости от оснований для проведения экспертиза потребительских товаров подразделяется на виды, представленные на рис. 5. Первичная экспертиза — основная экспертиза, проводимая по заявке заинтересованной организации-заказчика.

Особенностью такой экспертизы является то, что при ее проведении эксперты исследуют объект экспертизы впервые. Дополнительная экспертиза — экспертиза, проводимая для выявления недостающей информации с целью принятия окончательного решения.

Основаниями ее проведения могут служить решение группы экспертов или отдельного эксперта, руководства экспертной организации в связи с неполной или недостоверной информацией, представленной заявителем или полученной экспертами в ходе экспертной оценки, выявление новой информации, влияющей на принятие окончательного решения, а также необходимость экспертной оценки по дополнительным показателям. Дополнительную экспертизу проводят те же эксперты, что и первичную.

Если выявленная информация находится вне их компетенции, в группу экспертов могут быть введены новые члены. Дополнительная экспертиза не повторяет, а лишь дополняет первичную экспертизу. В этом ее отличие от повторной.

Повторная экспертиза — экспертиза, проводимая в случае несогласия одной из заинтересованных сторон с результатами первичной экспертизы. Ее осуществляет новый состав экспертов; в ней должны участвовать и эксперты, проводившие первичную экспертизу, если нет возражений заинтересованных сторон.

Основания для проведения повторной экспертизы могут быть идентичными основаниям для проведения дополнительной экспертизы. Кроме того, основанием могут служить сомнения заявителя или части экспертов в достоверности и обоснованности результатов первичной экспертизы, выявление фактов информационной и товарной фальсификации (например, представленных для экспертной оценки образцов, товарно-сопроводительной документации).
Кроме того, основанием могут служить сомнения заявителя или части экспертов в достоверности и обоснованности результатов первичной экспертизы, выявление фактов информационной и товарной фальсификации (например, представленных для экспертной оценки образцов, товарно-сопроводительной документации). Повторная экспертиза проводится по тем же характеристикам товара, но при необходимости может быть дополнена новыми показателями.

Если результаты повторной экспертизы совпадают с результатами первичной, они считаются окончательными. Иногда бывают сложные случаи, когда проводится несколько повторных экспертиз с участием новых экспертов.

В этом случае окончательное решение принимает руководство экспертной организации или заявитель, если результаты товарной экспертизы представляют интерес только для него и не касаются соблюдения правовых норм, в том числе обязательных требований.

В системе Торгово-промышленной палаты (ТПП) РФ повторная экспертиза проводится на основании письменной заявки заказчика с обоснованием причин, а также на основании решения судебных органов [13]. Для проведения повторной экспертизы должны быть следующие условия:

  1. • соответствие задач повторной и первичной экспертиз;
  2. • наличие всей партии, проверенной экспертом при первичной экспертизе.
  3. • присутствие представителей заказчика;
  4. • присутствие эксперта, проводившего первичную экспертизу;

Расходы по проведению повторной экспертизы несет заказчик, если результаты первичной экспертизы подтверждаются, а если не подтверждаются, то экспертная организация. Контрольная экспертиза — экспертиза, проводимая с целью проверки достоверности и обоснованности результатов первичной, дополнительной и повторной экспертиз.

Контрольные товарные экспертизы могут быть плановыми и внеплановыми.

Основанием для их проведения служит выявление недостоверности (сомнительности) результатов ранее проведенных экспертиз из-за необъективности экспертов либо использования ими представленной заявителем недостаточной, неправильной информации. В настоящее время контрольные товарные экспертизы проводятся редко, в случае крайней необходимости, так как заказчики не заинтересованы в них.

В настоящее время контрольные товарные экспертизы проводятся редко, в случае крайней необходимости, так как заказчики не заинтересованы в них. Контрольная экспертиза проводится по инициативе руководства экспертной организации. Особенности проведения контрольной экспертизы:

  1. • задача экспертизы указывается руководством экспертной организации;
  2. • присутствие эксперта, проводившего первичную экспертизу, не обязательно;
  3. • расходы по проведению контрольной экспертизы несет экспертная организация.
  4. • проводится не позднее следующего дня после сдачи акта экспертизы в экспертную организацию;
  5. • в зависимости от поставленной задачи может быть предъявлена вся партия или ее часть;

По численности экспертов различают индивидуальную и комиссионную экспертизы.

Индивидуальная экспертиза — экспертиза, проводимая одним экспертом самостоятельно. Примером такой экспертизы могут служить экспертные исследования, осуществляемые экспертом в испытательной лаборатории, идентификационные экспертизы, проводимые экспертами таможенных лабораторий или органов по сертификации. Кроме того, индивидуальные экспертизы могут быть составной частью комиссионных экспертиз, если применяется групповая экспертная оценка, но каждый эксперт работает самостоятельно, без взаимодействия с другими экспертами группы.

Если эксперты работают в группе совместно, с обсуждением результатов, это будет комиссионная экспертиза. Комиссионная (коллективная) экспертиза — экспертиза, проводимая группой экспертов одной специальности. Так, товароведная экспертиза по количеству и качеству, проводимая экспертами бюро товарных экспертиз или ТПП без привлечения экспертов других специальностей, относится к комиссионной.

Ее типичным примером может служить дегустационная оценка пищевых продуктов дегустационными комиссиями, поскольку такая экспертиза проводится экспертами, не только специализирующимися по определенной группе или подгруппе товаров, но и отобранными по сенсорным способностям.

По однородности исследований экспертизы могут быть однородными и комплексными.

Однородные экспертизы — экспертизы, проводимые экспертами одной специальности в определенной области знаний. Например, товароведные экспертизы проводятся товароведами-экспертами, санитарно-эпидемиологические — санитарными врачами, ветеринарносанитарные — ветеринарными врачами. Комплексная товарная экспертиза — экспертиза основополагающих характеристик товара, осуществляемая экспертами разных специальностей и областей знаний.
Комплексная товарная экспертиза — экспертиза основополагающих характеристик товара, осуществляемая экспертами разных специальностей и областей знаний.

В отличие от однородных, комплексные экспертизы проводятся экспертами разных областей знаний и специальностей по всем основополагающим характеристикам и требованиям, значительная часть которых не может быть оценена только экспертами-товароведами.

Так, соответствие санитарно-эпидемиологическим, ветеринарным, экологическим, фитосанитарным требованиям подтверждается экспертами других специальностей, а эксперты-товароведы при проведении товароведной экспертизы по качеству учитывают их документальное подтверждение в форме санитарно-эпидемиологических заключений, ветеринарных свидетельств и т. п. Однако экспертиза считается комплексной только тогда, когда разные эксперты проводят ее совместно. Отличительными признаками комплексной экспертизы [22] являются:

  1. • необходимость объединения усилий специалистов разного профиля и синтеза знаний для решения экспертных задач;
  2. • потребность в совместно проводимом исследовании, формулировании общего вывода;
  3. • наличие ситуации, разрешение которой затрагивает не менее двух различных областей знаний;
  4. • раздельное изучение общего объекта исследования для совместного заключения.

При комплексной экспертизе проводящие ее разные эксперты могут иметь разные объекты, предметы и методы исследований.

Экспертная оценка каждого из них учитывается при составлении общего заключения, которое подписывают все эксперты. Например, при экспертизе новых товаров в состав группы экспертов могут входить эксперты: технологи, товароведы, гигиенисты, маркетологи и др. В зависимости от цели проведения товарные экспертизы классифицируют на следующие виды: контрактная, таможенная, страховая, банковская, консультационная, потребительская и оценочная.

Контрактная экспертиза — оценка экспертами выполнения условий контракта (договора).

При этом может проверяться качество образцов и/или проб товара (в том числе на соответствие требованиям нормативной документации), состояние транспортных средств и упаковки товаров, а также осуществляться предотгрузочный контроль грузов, проверка соответствия поступившей партии условиям контракта (договора) по количеству, качеству, упаковке, маркировке товаров и др.

Таможенная экспертиза — оценка экспертами товаров для таможенных целей. Она проводится для ассортиментной идентификации товара, а также страны происхождения, уточнения характеристик товара и определения кода по Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности, отбора образцов для испытаний, установления количественных, качественных и иных характеристик товара в момент передачи (получения) на склад(е) временного хранения на таможенной территории.

Кроме того, при таможенной экспертизе проводятся расчеты норм выхода продукта переработки и расходования сырья, идентификация продукта переработки, определение экспертной продукции как продукции собственного производства. Таможенная экспертиза — специальное исследование, проводимое экспертами в целях решения фискальных, правоохранительных, контрольных, экономических и статистических задач. Объектами таможенной экспертизы являются товары и предметы, перемещаемые через таможенную границу, а также их товарно-сопроводительные документы.

Различают следующие виды таможенной экспертизы: идентификационная, технологическая, классификационная, товароведная, ма- териаловедческая, определение таможенной стоимости товаров. Подробно эти виды таможенной экспертизы рассматриваются в дисциплине «Таможенная экспертиза товаров» [19]. Страховая экспертиза — оценка экспертами причиненного страхователю ущерба в стоимостном выражении с учетом качественных и количественных потерь при наступлении страхового события (случая) — стихийного бедствия, пожара, хищения имущества и т.

п. Банковская экспертиза — оценка экспертами количества, качества и ориентировочной стоимости имущества (или товаров), передаваемого под залог (заклад), с учетом качества, сезонности, срока службы (годности) и др.

Консультационная экспертиза — оценка экспертами товаров для выявления причин возникновения дефектов при транспортировании, хранении, подготовке к реализации, а также прогнозирование сроков хранения товаров для выдачи рекомендации о возможности их реализации. Потребительская экспертиза — оценка экспертами характеристик товара, закупленного потребителем или индивидуальным потребителем, а затем предоставленного в экспертную организацию вследствие обнаружения его недостатков.

Такая экспертиза может проводиться для товаров, бывших в употреблении и вновь изготовленных. Кроме оценки характеристик товара с ее помощью определяются причины возникновения дефектов, а также степень снижения качества по наличию дефектов. Оценочная экспертиза — экспертная оценка совокупности основополагающих характеристик товара (качества, количества и цены).

Рекомендуем прочесть:  Браконьерство тундры сатья

При ее проведении учитывается уровень качества товара, его гарантийные сроки, сроки службы (годности), другие показатели качества для определения ориентировочной цены товара. Так, при оценочной экспертизе транспортных средств учитывается их техническое состояние, естественный износ, срок службы, количество ремонтов и проч. В зависимости от статуса инициатора проведения товарной экспертизы различают добровольную, обязательную и общественную экспертизы.

Добровольная экспертиза — экспертиза, осуществляемая в интересах одного лица и/или заинтересованных сторон.

Примером такой экспертизы могут служить товарные экспертизы, осуществляемые ТПП, бюро товарных экспертиз, органами добровольной сертификации. Обязательная экспертиза — экспертиза, которая назначается в соответствии с законодательством и результаты которой имеют юридическое значение.

Общественная экспертиза — экспертиза, выполняемая в интересах определенных лиц по инициативе конкретных общественных организаций и не имеющая юридического значения. К таковым можно отнести экспертизы, выполняемые по инициативе обществ по защите прав потребителей, СМИ и других организаций.

При проведении общественных экспертиз очень важно, чтобы в них участвовали эксперты, компетентные в объектах экспертиз.

  1. 10. В каких ситуациях товарная экспертиза носит обязательный характер, а в каких — добровольный?
  2. 3. Назовите основные принципы товарной экспертизы.
  3. 1. Изучите основные понятия в области экспертизы и укажите ее важнейшие группы.
  4. 9. В чем разница между комиссионными и комплексными экспертизами?
  5. 5. Как подразделяется товарная экспертиза в зависимости от номенклатуры требований?
  6. 7. Укажите особенности досудебных и судебных экспертиз и их отличия от несудебных экспертиз.
  7. 6. По каким классификационным признакам товарная экспертиза подразделяется на классификационные группировки?
  8. 2. Сопоставьте цели и задачи учебной дисциплины и профессиональной деятельности по товарной экспертизе.
  9. 8. Чем отличаются повторные и дополнительные экспертизы от первичных?
  10. 4. С какими видами товарной экспертизы связан принцип безопасности и почему?

Товарная экспертиза

Вид реферат Язык русский Дата добавления 31.05.2013 Размер файла 27,3 K Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Размещено на http://www.allbest.ru/ Реферат по дисциплине

«Теоретические основы товароведения и экспертизы товаров»

Тема: «» .

  1. Факторы, формирующие потребительские свойства текстильных материалов, исследование соответствующего рынка. Классификация и ассортимент, требования к качеству и дефекты текстильных изделий. Организация розничной продажи непродовольственными товарами.дипломная работа [154,8 K], добавлен 28.05.2016
  2. Проведение товароведческой таможенной экспертизы кожаных изделий. Определение номенклатуры потребительских свойств и показателей товаров. Характеристика ассортимента, условных обозначений показателей качества и характеризуемых свойств продукции.курсовая работа [313,4 K], добавлен 12.08.2019
  3. Классификация и ассортимент нижнего белья, его потребительские свойства. Требования к качеству и дефекты изделий. Планировка торгового зала магазина женского белья ИП Писукунова Е.Е. Классификация ассортимента корсетных изделий, экспертиза качества.курсовая работа [370,5 K], добавлен 22.10.2014
  4. Ассортимент пушно-меховых полуфабрикатов и изделий из них. Нормативно-техническая документация, регламентирующая требования к меховым изделиям. Характеристика их товарной экспертизы, схемы подтверждения соответствия государственным стандартам и нормам.презентация [667,8 K], добавлен 04.02.2015
  5. Организация и проведение таможенной экспертизы: основные методы и характеристика требований к качеству. Порядок проведения товароведческой оценки пищевой и потребительской ценности и качества круп на таможенном посту, методики оценки пищевых продуктов.курсовая работа [46,5 K], добавлен 22.03.2013
  6. Задачи и принципы товароведческой экспертизы непродовольственных товаров. Этапы развития товароведения. Совершенствование товароведческой деятельности и расширение услуг экспертизы непродовольственных товаров АНО «Алтайский экспертно–правовой центр».дипломная работа [785,4 K], добавлен 14.06.2015
  7. Производство и материалы, применяемые в производстве ювелирной продукции. Потребительские свойства и требования к качеству ювелирных товаров. Маркировка, клеймение и упаковка изделий. Контроль качества, правила обращения с ювелирными изделиями, уход.курсовая работа [33,4 K], добавлен 16.06.2015
  8. Комплексная система контроля качества; информационные технологии в товароведении и экспертизе товаров. Особенности проведения экспертизы макаронных изделий в магазине «Магнит», г. Москва: критерии ассортиментной идентификации, потребительские свойства.курсовая работа [102,9 K], добавлен 01.10.2012
  9. Нормативная документация по качеству изделий. Методика и порядок проведения экспертизы. Знак соответствия «Системы добровольной сертификации» Госстандарта России. Экспертиза качества муки: требования к упаковке, общие правила оформления документов.контрольная работа [336,0 K], добавлен 28.11.2013
  10. Понятие независимой товарной экспертизы. Проверка соответствия потупившей партии условиям контракта. Виды товароведческой экспертизы и ее основные элементы. Сравнительный анализ и оценка качества товара. Структура и содержание заключения эксперта.реферат [33,4 K], добавлен 04.01.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.Рекомендуем . © 2000 — 2018, ООО «Олбест» Все права защищены

Проведение независимой экспертизы качества товара

Не всякая покупка оказывается удачной. Иногда чтобы возвратить или обменять ее приходится соглашаться на экспертизу качества товара.

Полученные результаты позволяют судить, насколько обоснованы претензии покупателя. Настаивать на проведении экспертизы товаров и услуг может и потребитель. Вправе он и оспорить результаты в судебном порядке.

Содержание

  1. бесплатно

Под экспертизой потребительских товаров понимают анализ параметров товара на предмет соответствия заявленным и установленным действующими стандартами.

Проводят как экспертизы промышленных товаров, так и товароведческие исследования продовольственной продукции. В таком случае приходится действовать побыстрее пока не истёк срок годности. Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) в ч.

3 п. 5 ст. 18 установил кто должен проводить экспертизу качества и оплачивать её, если имеются расхождения во мнениях относительно того, почему проявились недостатки купленного продукта. Провести исследование потребительских характеристик продукции могут как до начала судебного процесса, так и в рамках такового.

Товароведческое исследование выполняют для того, чтобы установить:

  1. правильно ли уценили (переоценили) стоимость изделия;
  2. насколько обоснованно была списана, как некачественная, та или иная продукция и т.п.
  3. почему понизилось качество, когда изделие перевозили, хранили или выставили на продажу;
  4. насколько установленная цена соответствует качеству вещи;
  5. насколько снизились потребительские характеристики продукта;

Когда покупатель требует обменять покупку или вернуть за неё деньги, ссылаясь на выявленные недостатки, сторона, к которой предъявлены претензии, вправе не согласиться с ними. Если проверка, проведённая на месте, не приведёт к достижению компромисса, то необходимо провести экспертизу товара. Исследование любой сложности должно инициироваться стороной, к которой потребитель предъявил претензию по поводу ненадлежащего качества продукции и ею же оплачиваться.

Такой порядок не отнимает у покупателя права самому обратиться к дипломированному эксперту, чтобы получить подготовленное им заключение.

Поступивший на проверку к специалистам товар проходит оценку на предмет соответствия стандартным требованиям. При этом проверяется исправность, выявляются имеющиеся недостатки, иногда не только те, о которых упомянул покупатель, определяются причины, приведшие к появлению дефектов.

Выполнять независимую экспертизу товара могут исключительно лицензированные специализированные учреждения:

  1. государственные бюро;
  2. негосударственные объединения экспертов.

Нормой ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплены права наблюдать, как проводится экспертное исследование, и обратиться в суд, чтобы оспорить полученные результаты. Процесс исследования, инициированного стороной, которой предъявил претензии потребитель, состоит из четырёх этапов:

  • Составляется экспертное заключение.
  • Анализируются результаты проведённого исследования, служащие материалом для получения выводов.
  • Ответственное лицо-инициатор исследования знакомит потребителя с экспертным заключением, передав, по его настоянию, копию.
  • Проводятся действия, на основании которых специалист составляет акт осмотра продукта, переданного на проверку качества.

В акте осмотра полагается указывать сведения о:

  1. характеристиках исследуемого товара;
  2. поданных во время проведения ходатайствах, поданных заявлениях и сделанных замечаниях.
  3. времени и месте проведения;
  4. обнаруженных недостатках/отсутствии дефектов;
  5. участниках;

Акт подписывается экспертом и прочими участниками осмотра.

В экспертном заключении указывают:

  1. дату и время составления;
  2. параметры исследовавшего товара;
  3. выводы – ответы на поставленные перед специалистом вопросы технического характера.
  4. полученные результаты;
  5. инициатора проведения;

Для составления акта экспертом может использоваться такой бланк: По заполнении экспертное заключение принимает примерно такой вид: Копия экспертного заключения запрашивается потребителем, как правило, в случае неблагоприятного для него разрешения спорной ситуации. Располагая ею:

  1. обращаются в суд.
  2. добиваются повторного исследования, инициируемого потребителем, настаивающим на действительно независимой оценке;

Проведение любой из сторон дополнительного исследования имеет смысл только в том случае, если нужно потянуть время.

Рациональнее сразу обращаться в суд, где и окажется востребованным мнение другого эксперта. Покупатель, рассчитывающий когда и где сделают экспертизу товара, указывает на необходимость её выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённого продукта. Чтобы он сохранял уверенность, что товар передали эксперту, ему обязаны вручить копию составленного по такому случаю акта.

Потребителя, выразившего пожелание наблюдать за работой эксперта, обязаны предупредить о:

  1. месте проведения исследования;
  2. времени его начала.
  3. месте расположения экспертной организации;

Приглашённому на проверку качества потребителю позволяется:

  1. делать замечания, включаемые в акт осмотра.
  2. задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
  3. затребовать у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
  4. наблюдать за процессом;

Помимо заявления на проведение анализа требуется предоставление:

  1. документации, подтверждающей факт покупки;
  2. удостоверения личности заявителя;
  3. документации, входящей в комплектацию изделия (гарантийного талона, техпаспорта, инструкции и т.п.).

72-часовая продолжительность проведения товарной экспертизы товаров начинает отсчитываться с момента, когда поступили:

  1. объект исследования.
  2. соответствующее заявление;

Необходимо учитывать сроки проведения экспертизы, значимость которых возрастает в зависимости от того, каким временем располагает обратившаяся к специалистам сторона.

Если для потребителя, самостоятельно обратившегося к экспертам, не столь важно сколько длится проверка, ведь он не несёт ответственности перед другой стороной, то для второй стороны положение обстоит совершенно иначе.

Нормами ФЗ № 2300-1 установлены жёсткие сроки, в течение которых должны выполняться требования покупателя, выявившего недостатки в приобретённом изделии. Поэтому приходится побыстрее проводить проверку, ведь сторона, к которой предъявил претензии покупатель, обязывается:

  1. вернуть полученную оплату и возместить нанесённый продажей бракованной вещи ущерб – в десятидневный период, установленный ст. 22;
  2. устранить дефект за свой счёт – за период не более 45 дней, как следует из п. 1 ст. 20.
  3. заменить продукцию с недостатками – в течение вдвое более длительного времени, согласно п.1 ст.21;

Поэтому приходится проявлять оперативность, обращаясь в экспертное бюро или к специалистам частникам, чтобы уложиться в столь жёсткие сроки.

Когда приходится направлять на проверку весьма дорогостоящие вещи, то продавцу (изготовителю, импортёру) есть смысл начать её побыстрее. За каждый день просрочки потребитель вправе потребовать не только пеню, равную 1/100 стоимости покупки, но и возмещения убытков вследствие приобретения изделия с дефектами.

Необходимость в экспертизе на качество товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока (срока годности, срока службы), установленного производителем или продавцом. Когда таковые не устанавливались, то п.

2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности.

Когда изготовитель или продавец установили меньшую протяжённость гарантийного срока, то покупатель, обнаруживший недостатки в своём приобретении ранее истечения двухлетнего периода с момента покупки, остаётся вправе выдвигать требования к продавцу, перечисленные в п.

1 ст. 18. Что и станет, возможно, основанием для получившей претензии стороны обратиться к экспертам. В ч. 2 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 особо оговорены права покупателей, которые приобрели такие механизмы, приборы или бытовую технику. Перечень сформирован правительственным постановлением № 924, принятым в 2011 году.

Отводится минимально двухлетний срок на выявление недостатков в:

  1. электроинструментах.
  2. игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
  3. компьютерах, ноутбуках;
  4. крупной бытовой технике с микропроцессорами;
  5. устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
  6. МФУ;
  7. многофункциональных часах;
  8. навигационном оборудовании;
  9. транспортных средствах;

Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя. Когда неисправный, по мнению покупателя, продукт возвращают в магазин, то продавцом, на всякий случай, выполняется проверка.

Иногда этого оказывается достаточно, чтобы покупатель отказался от выдвинутых требований. Подвергается проверке и комплектность возвращаемого изделия, включающая:

  1. документы, подтверждающие оплату;
  2. сопроводительную документацию;
  3. пломбы, заводские бирки и ярлыки и т. д.

Приняв возвращённое изделие, составляют накладную или акт приемки-передачи.

После чего передают продавцу претензию, в которой подробно расписаны обстоятельства, приведшие к написанию документа, и предложен приемлемый вариант решения проблемы. Для написания претензии можно воспользоваться таким образцом: С этой претензией и придётся разбираться экспертам. Поэтому нужно четко сформулировать какой недостаток выявлен и какая причина предполагается.

Подсказка поможет при составлении экспертного заключения. Многие потребители стремятся воспользоваться своим правом присутствовать при экспертном исследовании и задавать специалистам вопросы. Перечень предоставляется эксперту заранее и увеличивает стоимость проверки, но ведь ей требуется задать определённую направленность.

Как пример для вопросов эксперту можно использовать такой:

  1. какие дефекты имеются;
  2. насколько существенны;
  3. почему появились.

Нужно представлять какими окажутся расходы на независимую экспертизу, чтобы принять решение о необходимости её проведения.

Иначе может оказаться, что игра не стоит свеч. Ведь потребителя обяжут, в соответствии с ч.

4 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1, возместить расходы, понесённые продавцом на её выполнение, если выяснится, что недостатки появились не по вине производителя или торговой точки. На том, сколько стоит экспертиза товара, отражается:

  1. количество вопросов, которые требуется прояснить.
  2. сложность объекта исследования;

Средние цифры дают значительный разброс в диапазоне 5 000 – 30 000 рублей.

Потребителю, решившему самостоятельно получить экспертное заключение относительно качества товара, понадобится написать заявление.

Предваряя поход в экспертное бюро или в частную экспертную организацию, следует возвратить изделие с обнаруженными дефектами в магазин в соответствии с существующей процедурой.

Покупателю принадлежит по закону о ЗПП (ч. 3 п. 5 ст. 18) в случае споров о том, что стало причиной появления дефекта в приобретённом им изделии:

  1. добиваться проведения экспертизы за счёт продавца;
  2. не согласиться с полученными результатами;
  3. присутствовать, когда её проводят;
  4. подать в суд, чтобы доказать свою правоту.

С судебным иском торопиться не стоит, так как разбирательство будет долгим.

С возникшей проблемой можно разобраться быстрее, обратившись за помощью к представителям компетентных государственных органов.

Первым делом – в Роспотребнадзор, куда пишется жалоба по установленному образцу: Защитить потребительские интересы помогут и в соответствующих отделах, которые имеются в каждом крупном населённом пункте РФ.

А также в прокуратуре. Не найдя поддержки ни в Роспотребнадзоре, ни в других компетентных органах, можно начать судебное разбирательство. При сумме претензий, не превышающей 50 000 рублей, иск подаётся мировому судье, а при большей — районному. При необходимости проведения экспертизы товара потребителю стоит принимать активное участие в процессе, в особенности если речь идёт о достаточно внушительной сумме претензий с его стороны.

Существующие сроки выполнения проверки следует признать сжатыми, а возможности покупателя защищать при этом свои интересы – достаточными. Для этого потребуется только заявить о своём желании поприсутствовать при исполнении экспертами своих обязанностей.

Важно, что результаты экспертной проверки потребителю позволяется оспорить, обратившись в суд. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Экспертиза

Введите первые буквы услуги: Найти

Система Торгово-промышленных палат Российской Федерации предоставляет широкий спектр услуг по профессиональной независимой экспертизе, как для физических, так и для юридических лиц и является одним из лидеров на рынке экспертных услуг по направлениям товарная экспертиза, экспертиза страны происхождения товаров, сюрвейерская экспертиза (инспекционные услуги), экспертиза, проводимая по направлению суда (судебная экспертиза). Экспертные заключения организаций системы ТПП РФ являются авторитетным, юридически значимым документом, который признается в качестве доказательства арбитражными судами РФ любой инстанции. Развернуть

  1. Судебная экспертиза
  2. Энергетическое обследование предприятий (энергоаудит)
  3. Таможенная/внешнеэкономическая экспертиза
  4. Контрактная экспертиза
  5. Идентификационная экспертиза
  6. Страховая экспертиза
  7. страны происхождения товара
  8. Товарная экспертиза
  9. Пожарно-техническая экспертиза и пожарный аудит
  1. Консультации по вопросам экспертиз
  2. Строительно-техническая экспертиза
  3. Экспертизы других видов
  4. Криминалистические экспертизы
  5. Сюрвейерские экспертизы
  6. Технологическая экспертиза
  7. Экономическая экспертиза
  8. Специальная оценка условий труда
  1. Уникальная методическая база по экспертизе, включающая более 200 отраслевых стандартов, разработанных специалистами системы ТПП РФ
  2. 591 эксперта по направлению « в сфере федеральной контрактной системы закупок товаров, работ, услуг для государственных и муниципальных нужд»
  3. Более 20 лет профессиональной работы на рынке услуг независимой экспертизы.
  4. Более 2000 экспертов системы ТПП РФ по различным направлениям экспертиз, включая:
  5. 782 эксперта по товарной экспертизе и экспертизе систем менеджмента качества
  6. Система добровольной сертификации инспекционных услуг «Инспектсерт», в рамках которой проходит обучение и аттестация экспертов по направлению экспертиза по определению страны происхождения товара.

  7. Наличие собственных лабораторий для проведения экспертиз широкого профиля в различных регионах Российской Федерации
  8. Система из 179 территориальных палат, оказывающих услуги по экспертизе во всех регионах России, а также 43 региональных отделения крупнейшей в России независимой экспертной организации АНО «Союзэкспертиза» ТПП РФ (СОЭКС)
  9. Собственная система обучения, повышения квалификации и аттестации экспертов, реализуемая на базе 9 учебных центров на территории России
  1. Заказать звонок
  2. Заказать услугу
  3. Задать вопрос

Ваш запрос отправлен, спасибо за обращение.

Выберите услугу, которую хотите заказать. Выберите услугуМатериаловедческая экспертизаОпределение соответствия сроков хранения/годности/реализации продукции положениям нормативных документов Проверка товара на соответствие заявленным критериям Определение среднестатистической рыночной ценыОпределение уровня цен на однородную и идентичную продукцию прейскуранта цен качества товара, бывшего в употребленииОпределение количества продукции в партии или части партии грузаОпределение марки, рода, вида, ассортимента, сорта, размера продукцииОпределение причин качественных изменений продукции и характера происхождения дефектовОпределение количества, качества, технического состояния, характера и размера повреждения продукции при наступлении страхового случаяОпределение соответствия продукции маркировочным данным Определение соответствия продукции положениям нормативных документов производства или технологических процессов производства продукцииОпределение соответствия технологических процессов производства продукции нормативной документацииОпределение соответствия продукции технологическим режимам и нормативам по количественному и качественному состояниюОпределение норм расхода исходной продукции на единицу товарной продукции отсутствия/наличия вредных веществ в составе продукции на основании изучения технологии производстваОтнесение технологического процесса переработки продукции к непрерывному, либо поэтапному (прерывистому) процессуОпределение состояния транспортного средства после его очистки, промывки или хранения грузов, а также перед погрузкойОпределение экспортных / импортных ценВыдача заключений об идентификации иностранных товаров, помещенных под таможенную процедуру СТЗ в товарах, изготовленных на территории Калининградской областиНалоговая экспертиза различных видов документов на подлинность по определению качества услуг расчетных данных организаций коммунального комплекса в сфере тепло- и водоснабжения, связанных с размером технических и коммерческих потерь договоров аренды помещенийОпределение норм естественной убыли продукцииАвтомобильно-техническая экспертиза обстоятельств дорожно-транспортного проиcшествияОрганизация проведения сложных комиссионных и комплексных экспертиз Землеустроительная экспертиза объектов наружной рекламы и информации страны происхождения товара количества, качества и стоимости имущества, передаваемой под залог качества ювелирных изделий, в т.ч.

бывших в эксплуатацииОпределение норм выхода продуктов переработки Идентификация продукции в продуктах переработкиЭнергоаудит предприятияТехнико-криминалистическая экспертиза документов Специальная оценка условий трудаУстановление очага пожараРасчет пожарного рискаРасчет времени эвакуацииТрасологическая экспертиза и подтверждение норм расхода материалов и комплектующих изделийПочерковедческая экспертизаТрасологическая экспертиза транспортных средствПредотгрузочная и приемочная экспертиза грузов: по количеству/качеству, упаковке, маркировке товаров состояния транспортных и упаковочных средств контракта на поставку товара сопроводительной документацииКонсультации по вопросам экспертизыОпределение ущерба в результате повреждения имущества зданий и сооружений качества и объема выполненных строительных или ремонтных работ Судебная экспертиза в области бухгалтерского и налогового учетаИдентификация товара для таможенных целей и для экспортного контроля, в том числе определение кода ТН ВЭДОпределение норм естественной и технологической убыли груза в процессе транспортных операцийОтбор проб наливных, навалочных, генеральных грузов потребительских товаров, товарно-материального имущества, страховая экспертизаОсвидетельствование состояния груза на транспортном средстве тары (флекситанков, бочек) на пригодность для повторного использованияОценочная судебная экспертизаСудебная экспертиза сметной документацииУдостоверение уничтожения товаров, помещаемых под таможенный режим уничтоженияХимическая экспертизаОпределение экспортной продукции как продукции собственного производстваУстановление признаков контрафактности и признаков фальсификации продукции технического состояния товара, его характеристик, упаковки и количества в момент передачи, получения на складеГеммологическая экспертизаОпределение стоимости товаров для таможенных целейОпределение норм выхода продукта переработки, находящегося в режиме «Переработка под таможенным контролем» для экспортного контроля и таможенного оформления Определение технического состояния транспортных средств, количества мест, состояния упаковки, транспортной маркировки, укладки грузовОпределение технического состояния транспортных средств Определение комплектности, технического состояния оборудованияОпределение принадлежности продукции к продукции, бывшей в эксплуатацииОтбор образцов (проб) продукции Ваше имя Ваш телефон Или Ваш e-mail Необходимо выбрать услугу Ваши комментарии Вложения Нажимая кнопку «Отправить», я даю своё согласие Торгово-промышленной палате Российской Федерации на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.

Отправить заявку на оказание услуги Перейти к заполнению формы Логин: Пароль: Запомнить меня Войти как пользователь: Войти как пользователь Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов: Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись на Facebook.com для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись Google для входа на сайт.

.livejournal.com liveinternet.ru/users/ OpenID: Регистрация: Ваш запрос отправлен, спасибо за обращение. Выберите услугу, по которой хотите заказать консультацию.

Выберите услугуМатериаловедческая экспертизаОпределение соответствия сроков хранения/годности/реализации продукции положениям нормативных документов Проверка товара на соответствие заявленным критериям Определение среднестатистической рыночной ценыОпределение уровня цен на однородную и идентичную продукцию прейскуранта цен качества товара, бывшего в употребленииОпределение количества продукции в партии или части партии грузаОпределение марки, рода, вида, ассортимента, сорта, размера продукцииОпределение причин качественных изменений продукции и характера происхождения дефектовОпределение количества, качества, технического состояния, характера и размера повреждения продукции при наступлении страхового случаяОпределение соответствия продукции маркировочным данным Определение соответствия продукции положениям нормативных документов производства или технологических процессов производства продукцииОпределение соответствия технологических процессов производства продукции нормативной документацииОпределение соответствия продукции технологическим режимам и нормативам по количественному и качественному состояниюОпределение норм расхода исходной продукции на единицу товарной продукции отсутствия/наличия вредных веществ в составе продукции на основании изучения технологии производстваОтнесение технологического процесса переработки продукции к непрерывному, либо поэтапному (прерывистому) процессуОпределение состояния транспортного средства после его очистки, промывки или хранения грузов, а также перед погрузкойОпределение экспортных / импортных ценВыдача заключений об идентификации иностранных товаров, помещенных под таможенную процедуру СТЗ в товарах, изготовленных на территории Калининградской областиНалоговая экспертиза различных видов документов на подлинность по определению качества услуг расчетных данных организаций коммунального комплекса в сфере тепло- и водоснабжения, связанных с размером технических и коммерческих потерь договоров аренды помещенийОпределение норм естественной убыли продукцииАвтомобильно-техническая экспертиза обстоятельств дорожно-транспортного проиcшествияОрганизация проведения сложных комиссионных и комплексных экспертиз Землеустроительная экспертиза объектов наружной рекламы и информации страны происхождения товара количества, качества и стоимости имущества, передаваемой под залог качества ювелирных изделий, в т.ч. бывших в эксплуатацииОпределение норм выхода продуктов переработки Идентификация продукции в продуктах переработкиЭнергоаудит предприятияТехнико-криминалистическая экспертиза документов Специальная оценка условий трудаУстановление очага пожараРасчет пожарного рискаРасчет времени эвакуацииТрасологическая экспертиза и подтверждение норм расхода материалов и комплектующих изделийПочерковедческая экспертизаТрасологическая экспертиза транспортных средствПредотгрузочная и приемочная экспертиза грузов: по количеству/качеству, упаковке, маркировке товаров состояния транспортных и упаковочных средств контракта на поставку товара сопроводительной документацииКонсультации по вопросам экспертизыОпределение ущерба в результате повреждения имущества зданий и сооружений качества и объема выполненных строительных или ремонтных работ Судебная экспертиза в области бухгалтерского и налогового учетаИдентификация товара для таможенных целей и для экспортного контроля, в том числе определение кода ТН ВЭДОпределение норм естественной и технологической убыли груза в процессе транспортных операцийОтбор проб наливных, навалочных, генеральных грузов потребительских товаров, товарно-материального имущества, страховая экспертизаОсвидетельствование состояния груза на транспортном средстве тары (флекситанков, бочек) на пригодность для повторного использованияОценочная судебная экспертизаСудебная экспертиза сметной документацииУдостоверение уничтожения товаров, помещаемых под таможенный режим уничтоженияХимическая экспертизаОпределение экспортной продукции как продукции собственного производстваУстановление признаков контрафактности и признаков фальсификации продукции технического состояния товара, его характеристик, упаковки и количества в момент передачи, получения на складеГеммологическая экспертизаОпределение стоимости товаров для таможенных целейОпределение норм выхода продукта переработки, находящегося в режиме «Переработка под таможенным контролем» для экспортного контроля и таможенного оформления Определение технического состояния транспортных средств, количества мест, состояния упаковки, транспортной маркировки, укладки грузовОпределение технического состояния транспортных средств Определение комплектности, технического состояния оборудованияОпределение принадлежности продукции к продукции, бывшей в эксплуатацииОтбор образцов (проб) продукции Ваше имя Ваш телефон Необходимо выбрать услугу Комментарий Нажимая кнопку «Отправить», я даю своё согласие Торгово-промышленной палате Российской Федерации на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности. Отправить Ваш вопрос отправлен, спасибо за обращение.

Отправить еще вопрос. Имя Эл. почта Текст вопроса Нажимая кнопку «Отправить», я даю своё согласие Торгово-промышленной палате Российской Федерации на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.

Отправить * Сведения об услугах носят справочный характер и не являются публичной офертой.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+