Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Документы для составления рекламации

Документы для составления рекламации

Как написать рекламацию

Что такое рекламация? Чем рекламация отличается от претензии?

Распространенные формы рекламации.

Как грамотно написать рекламацию?

Как ее отправить? Сроки подачи рекламации. Описание проблематики:

«Как пишется рекламация на неисправное оборудование»

— от юриста Сергея Самойлова.Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию.

Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

  • Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).
  • Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
  • Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
  • Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.

СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е.

общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства. Правила составления письма Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону.

Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания. Письмо-претензия всегда должно включать в себя

  1. сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
  2. возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
  3. причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2021 года освобождены от обязательства штамповать документы).

При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2021 года освобождены от обязательства штамповать документы). Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии Заполнение шапки письма Вверху документа указывается отправитель, т.е.

в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи.

Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»). Заполнение основной части письма-претензии В данном разделе следует описательная часть.

  • Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  • Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
  • Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  • В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
  • Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).

Зачем составляется акт Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении.

Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

  1. недокомплект поставки товара;
  2. необоснованное изменение цены и др.
  3. несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
  4. любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;

Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения. Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан.

В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого. Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе.

Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие. Правила составления рекламации Сегодня нет единого образца, который может применяться во всех случаях. При необходимости, можно взять шаблон, разработанный предприятием, или же составить его в произвольной форме.

При этом необходимо, чтобы в нем была следующая информация:

  1. о сути претензии;
  2. указать документ, условия которого не выполнены.
  3. дата написания документа;
  4. фамилия, имя, отчество и должность руководителя;
  5. информация о предъявителе претензии;
  6. наименование организации, к которой имеется претензия;

Чтобы рекламация была удовлетворена, необходимо описать юридическое обоснование претензии. Как правило, в качестве обоснования можно использовать документы и другие фактические подтверждения нарушения условий договора. Они оформляются как приложения и прикрепляются к документу.

Составление рекламации – это достаточно сложный процесс, который требует определенных навыков.

Если неграмотно составить бумагу, то добиться положительного результата в суде будет достаточно сложно. Любая претензия, которая там написана, должна быть обоснована и подтверждена. Это позволит избежать обратного хода, при котором предъявитель может быть обвинен в даче заведомо сложных сведений.

Как составлять документ Рекламация составляется в двух экземплярах: один остается с покупателем, второй уходит к поставщику.

Вместе с претензией необходимо приложить доказательства «вины»: фото некачественной продукции или оборудования, копии документов с указанием недостающего товара или сорванных сроков и т.д. Важно знать: все претензии должны иметь доказательства, иначе их могут не принять и выставить встречное обвинение в нарушении договора.

Важно знать: все претензии должны иметь доказательства, иначе их могут не принять и выставить встречное обвинение в нарушении договора.

Написать типовую жалобу можно от руки или набрать на компьютере, главное – чтобы текст был читаемым.

При составлении жалобы необходимо придерживаться строгого, делового стиля, ясно излагать требования и условия. Предварительно стоит внимательно изучить составленный договор и приложения, чтобы быть уверенным в своей правоте.

Например, если в документе не уточнялось, что должно входить в комплектацию товара, поставщик может и не прислать некоторые детали.

В этом случае лучше сообщить, что товар не соответствует образцу. Кому поручить написание письма На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании.

При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Сроки подачи Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет.

Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам.

В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года). Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами. В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Чем претензия отличатся от рекламации?

Рекламация и претензия: в чем разница? Говоря простыми словами, рекламация – это та же претензия, которая может принимать различные формы, и с каждой из них компания или частный предприниматель рискуют столкнуться. Общий смысл как претензии, так и рекламации заключается в письменном выражении недовольства или жалобы.

Ни один из вышеперечисленных документов не имеет определенной унифицированной формы.

Кроме того, каждый вид заявления применяется для урегулирования возникших проблем в досудебном порядке. Тогда в чём же заключается отличие между этими заявлениями?

Как правило, претензионные заявления направляются ответственной стороне по любому поводу и в любое время.

Однако рекламации применяют только лишь в области торгово-потребительских отношений и строго в период действия гарантийных обязательств.

? Как правило, такой вид претензии составляется в форме коммерческого письма с детальным изложением сути жалобы. Поскольку цель подобной претензии – это возмещение убытков, оформить ее нужно максимально грамотно.

Так как ситуации бывают самые разные, которые просто невозможно предугадать, единой формы рекламации не существует. Тем не менее стоит рассмотреть определенные правила, которые могут помочь составить ее грамотно. Так, рекламационное письмо должно состоять из следующих данных:

  1. какие заявитель выставляет требования для возмещения убытка (сумма претензии);
  2. полное наименование товара;
  3. при наличии документального подтверждения рекламации (гарантийного письма, накладной, по которой выдали товар, счета, договора, который должен регулировать отношения между сторонами) следует в обязательном порядке указать его дату и номер;
  4. подробно описать, какие есть основания для написания рекламации (что конкретно было нарушено);
  5. количество товара;
  6. даты и номера исходящего документа;
  7. наименования стороны, которой предъявлена претензия (полное наименование организации);
  8. приложения к письму: акт рекламации, акт приемки товара, товаротранспортная накладная и другие.
  9. дополнительные доказательства нанесенного ущерба;
  10. наименования документа (рекламация);

Одно из главных правил составления рекламации – это ее юридическая обоснованность.

В данном случае под этим понятием подразумеваются любые документальные свидетельства того, что закон или условия договора были нарушены. В самом документе такие бумаги должны быть указаны как приложения.

Рекламацию можно писать либо на стандартном листке А4, либо на фирменном бланке предприятия, как в печатном варианте, так и в рукописном виде. Главное условие написания рекламации: для того, чтобы она имела юридическую силу, ее в обязательном порядке следует заверить личной подписью заявителя. При этом совершенно необязательно ставить печать на документе, так как ни юридические лица, ни индивидуальные предприниматели не обязаны ее использовать в своей деятельности.

Рекламацию необходимо составлять в двух экземплярах: один отправляется исполнителю услуги или поставщику товара, а второй должен оставить у себя ее автор.

К составлению рекламации важно относиться очень внимательно, помня о том, что данный документ в какой-то момент может стать одним из главных доказательств в судебной инстанции.

Поэтому при его оформлении необходимо стараться избегать ошибок и внесения недостоверной, необоснованной, и, уж тем более, заведомо ложной информации.

Письмо-претензия о возврате денежных средств Когда составляется Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги. Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд.

Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена. Правила написания Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства.

А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса.

К таковым относятся:

  1. суть претензии;
  2. дата составления бумаги.
  3. данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
  4. информация о заявителе, включая контактные данные;
  5. личная подпись подателя;

Как сформулировать претензию Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

  • Требование подателя о возврате средств.
  • Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
  • Основные обязанности сторон по договору.
  • Дата заключения договора (приобретения товара).
  • Какие из указанных обязанностей были нарушены.
  • Сроки исполнения требования.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf Индивидуальному предпринимателю Разбудскому Антону Михайловичу, юридический адрес: 426046, г.

Ижевск, ул. Первомайская, д. 18 от Добронравовой Ларисы Анатольевны, проживающей по адресу: 426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв.

85 ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Между мною, Л.А.

Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара. Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара г.

Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст.

469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию. В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму. На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией.

В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда. 13. 05. 2021 г. /Добронравова/ Л.А.

Добронравова Как отправить письмо Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

  1. Электронная почта;
  2. почта России.
  3. факс;

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс.

Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени.

Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту. Как пишется рекламация на неисправное оборудование Как правильно составить претензию — основные правила и образцы В шапке заявления дается также информация о его авторе.

Кроме своей фамилии, имени и отчества, следует указать контактные данные, чтобы при необходимости можно было связаться с лицом, подавшим претензию, и согласовать условия удовлетворения требований. Описание проблемы Необходимо изложить суть дела и обосновать свои претензии. Описываются обстоятельства, при которых была предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, с указанием дат и причин для недовольства заявителя.

Рекламация — это вид документа, который создается в качестве письменно выраженных претензий одной стороной договора о качестве или сроках выполнения другой стороной своих обязательств. Например, лицо может быть недовольным качеством продукции, которое получило, ее количеством, ассортиментом или сроками в какие была выполнена поставка.

В рекламации обычно содержатся основания для недовольства и требования исправить ситуацию.

  1. установить новый срок;
  2. заменить товар;
  3. заняться устранением дефектов;
  4. компенсировать неудобства;
  5. возместить ущерб;
  6. снизить на него цену ввиду реального качества ниже заявленного;
  7. исправить все ошибки и так далее.

Во всех этих случаях граждане или юридические лица могут составляют рекламации.

Но в основном договоре должен быть прописан порядок урегулирования претензий и разногласий. Претензия на возврат товара поставщику обратно готовится на основании акта о выявленных расхождениях в поступившем товаре по форме ТОРГ-2, ссылка на который обязательно должна быть в тексте рекламации. Правила написания рекламации Хоть законом и не предусмотрена строгая форма, акт рекламации нужно составлять с указанием следующей информации: Если поставщик не реагирует на заявленные требования с учетом их грамотного письменного оформления, то можно смело обращаться в зуд за защитой своих прав.

Правила написания рекламации Хоть законом и не предусмотрена строгая форма, акт рекламации нужно составлять с указанием следующей информации: Если поставщик не реагирует на заявленные требования с учетом их грамотного письменного оформления, то можно смело обращаться в зуд за защитой своих прав. Ниже расположен типовой бланк и образец рекламации поставщику вариант которого можно скачать бесплатно.

Главные пункты:При написании претензии важно учитывать несколько моментов и соблюдать ряд рекомендаций.

Это поможет быстрее добиться результата.

В конце статьи вы можете скачать образец на некачественный товар. Список прилагаемых к рекламации документов играет большую роль. Чем больше доказательств, тем выше вероятность благополучного разрешения ситуации.

Какие документы понадобятся? Договор купли-продажи или поставки продукции (если он заключался официально и имеет юридическую силу); Кассовый и товарный чек (с датой покупки и наименованием магазина или организации); Гарантия на техническое изделие; Паспорт технического соответствия.

Образец претензии в магазин В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина. Претензия обязательно должна содержать следующую информацию: Образец претензии в магазин сотовой связи Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

проживающей по адресу: ул. Железнодорожная 108/46, После месяца работы у него начал пропадать звук.

Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов. Делаете два экземпляра. Один отдадите поставщику некачественного товара, на другом вам поставят дату и входящий номер.

Скачать образец рекламации на возврат товара Правила составления На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  1. дату составления,
  2. суть претензии,
  3. сведения о том, кто подает претензию,
  4. ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.
  5. данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Как отправить рекламацию? Рассмотрим перечень способов, как можно передать рекламацию получателю:

  • Отправить по почте заказным письмом – не менее надежный способ, но занимает больше времени.
  • Отдать представителю компании-ответчику лично в руки.
  • Переслать рекламацию с помощью электронной почты, однако в таком случае нет 100% гарантии того, что ответчик получит свое послание, так как оно может сразу отправиться в папку «Спам» либо затеряться каким-то другим образом.

Бланк и образец 2021 г. В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

  • Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
  • Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
  • Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
  • Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
  • В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже. Что делать после написания письма Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения.

Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию. Роль рекламации Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях.

Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п.

параметрам. Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Определение рекламации Рекламационный акт – это претензия к качеству или свойствам проданного товара, предоставленной услуги или выполненной работы.

Такой документ может содержать требование:

  1. уплаты наличными стоимости рекламационного товара или его возврата;
  2. устранение недостатков выполненной работы (поставленной продукции) за счет продавца;
  3. замены рекламационного товара на другой, соответствующий условиям контракта (возможны также и некоторые другие методы урегулирования рекламации).

Таким образом, рекламация — это категория гражданского права. В переводе данный термин несет несколько значений:

  1. требование.
  2. неодобрение;
  3. жалоба;
  4. громкое выражение;
  5. возражение;

Документ, который содержит недовольство и описывает возражения и всевозможные недостатки услуги или товара, называют рекламационным актом.

Письмо-претензия о погашении задолженности Когда составляется такое письмо Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

  1. просрочка по кредиту.
  2. нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Особенности составления Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

  1. перевозка;
  2. купля-продажа;
  3. аренда;
  4. оказание услуг;
  5. хранение;
  6. договор подряда;
  7. иное.

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.

Скачать пример письма-претензии о погашении задолженности .rtf Залиманскому Константину Петровичу, проживающему по адресу: 300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19 От ООО «ЖКХ-сервис», юридический адрес: 300971, г.

Тула, ул. Пузакова, д.70 Претензионное письмо об уплате задолженности ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб. 78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2021 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем.

В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул. Пузакова, д.70. г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев Как оформить рекламацию, образец Образец рекламации Рекламация Название организации: ОАО «Стройсервис» Адрес: Лужайская, 48 Телефон: 790487393 Контактное лицо: Иванов Иван Иванович Количество бракованных товаров: 1 Наименование товара: шкаф-купе «Дуб сомона» Обнаружен дефект: двери перестали нормально выдвигаться, постоянно застревают в проеме.

Рекомендуем прочесть:  Оперативно розыскные метожики

Для того чтобы закрыть их, необходимо прикладывать большое усилие. При этом они скрипят и издают другие нехарактерные звуки.

Нам бы хотелось, чтобы нам заменили товар или вернули деньги за его покупку. Второй вариант для нас предпочтительней.

Упаковка не повреждена, чек и остальные документы имеются. подпись ФИО. Правила оформления Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя. Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2021 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности. Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора.

Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Письмо-претензия о некачественном товаре В каких случаях составляется Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

  1. поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
  2. организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей. На какой результат рассчитано претензионное письмо В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

  1. вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
  2. заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
  3. оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
  4. уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
  5. заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
  6. бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;

ВАЖНО!

Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки. Дополнительные нюансы Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов.

Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству.

Ими могут быть:

  1. технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
  2. копии чека, квитанции;
  3. акт об экспертизе технически сложного товара и др.
  4. копия гарантийного талона на ремонт;

Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре .rtf Руководителю ООО «Мирандолина» Свентковскому П.Р., юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91 от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес: 410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60, Тел. 427-06-18 ПРЕТЕНЗИЯ г.

мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку).

По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст.

10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке.

В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п.

22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7

«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

(с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации. Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.

27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от г.) Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

  • Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
  • Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко Вопросы и ответыИсточникиИспользованные источники информации.

Установленный порядок составления актов рекламации

Закон обязывает предоставлять потребителям качественные товары и услуги. Но соблюдается это требование далеко не всегда.

В случае когда у частного лица или организации возникают претензии относительно качества, сроков доставки и других аспектов, он может оформить рекламацию. При этом должен быть строго соблюдён порядок составления акта рекламации.

Термин «рекламация» обозначает вид претензии, составленной в письменном виде. Она служит инструментом урегулирования в тех сферах деятельности, где часто заключаются сделки о продаже товара, оказании услуг и пр. Если одна из сторон такой сделки нарушает её условия, вторая сторона может составить рекламацию.

Этот документ используется:

  1. в качестве дополнительного документа при инициировании судебного разбирательства.
  2. для решения спорных вопросов в досудебном порядке;

Форма заключения сделки в этом случае особого значения не имеет.

Она может быть как устной, так и письменной. Документ, в котором пострадавшая сторона излагает суть своих претензий, называется актом рекламации.

Строгой формы его написания не существует. Однако гражданину, желающему защитить свои потребительские права с помощью рекламации, следует руководствоваться законом «О защите прав потребителей» № 2300−1, принятым 7 февраля 1992 года. Он разъясняет, как регламентируются:

  1. Возникновение имущественной ответственности за вред, нанесённый в результате предоставления услуги (товара) плохого качества.
  2. Права потребителей на получение безопасных товаров и услуг различного рода.
  3. Обеспечение возможности осуществлять гарантийное и постгарантийное обслуживание.
  4. Защита таких прав на региональном и местном уровне.
  5. Ответственность изготовителей за оказание некачественных услуг.
  6. Государственный надзор в области защиты потребительских прав.
  7. Обязанности изготовителей указывать сроки годности определённых товаров или услуг.
  8. Требования по соблюдению международных договорённостей, подписанных Российской Федерацией.
  9. Правовое регулирование в сфере услуг различного характера.
  10. Вопросы качества различных услуг.
  11. Выплата компенсации за моральный вред, установленная в судебном порядке.
  12. Права граждан на ознакомление с полной информацией, касающейся исполнителя услуг или изготовителя товара.

Этот нормативный акт применим к любым случаям предоставления услуг и товаров на коммерческой основе.

Он позволяет привлечь к ответственности уполномоченных лиц с целью исправления выявленных нарушений.

Рекламация даёт возможность потребителю выразить жалобу по одному или нескольким аспектам, касающимся полученного товара.

Это может быть его качество, количество, ассортимент, сроки доставки, вес, цена и другие параметры. Оформить акт рекламации имеет право как обычный гражданин, так и представитель какой-либо компании, наделённый соответствующими полномочиями. Чтобы правильно составить подобный документ, нужно иметь достаточные знания, квалификацию, опыт, а также разбираться в тонкостях законодательства, касающихся этого вопроса.

Обычно оформлением рекламаций занимаются профессиональные юристы. Существует определённый перечень ситуаций, в которых есть смысл направить поставщику товара (услуги) официальную рекламацию. Это:

  1. оказание некачественных услуг;
  2. необходимость возмещения убытков.
  3. низкое качество продукции;
  4. несвоевременная оплата;
  5. нарушение срока поставки товара;

Несмотря на то что закон устанавливает единую ответственность за нарушение потребительских прав, в каждой сфере, где взаимодействует потребитель и продавец (поставщик), существуют определённые нюансы.

Их обязательно нужно учитывать при составлении акта рекламации.

Допустим, гражданин приобрёл технику, которая в скором времени перестала функционировать из-за неисправной запчасти. Если он желает обратиться к продавцу за защитой своих прав, к акту рекламации он должен приложить паспорт изделия, чек об оплате и заполненный гарантийный талон. Иногда поводом для обращения служит неукомплектованность товара, когда каких-либо деталей, указанных в инструкции, не хватает.

В этом случае покупателю потребуется документально подтвердить наличие расхождений. Зачастую проверить работоспособность товара в момент покупки или доставки невозможно. Это касается сложного производственного оборудования, которое требует подключения и специальной наладки.

В таких случаях разрешается подать жалобу после подписания акта приёмки, приложив к заявлению документы, подтверждающие неисправность. Если потребитель недоволен качеством оказанной услуги, он должен описать свои претензии, указать кто и когда её оказывал и предъявить доказательство, что результаты не соответствуют заявленным.

В качестве такого доказательства можно предъявить фото. Акт рекламации служит официальным документом, на основании которого производителя, поставщика или продавца товара (услуги) можно привлечь к ответственности.

Поэтому он должен быть составлен по определённым правилам. К рассмотрению принимаются акты в письменном или печатном виде, содержащие следующую информацию:

  1. Требования по устранению нарушений.
  2. Суть претензии относительно конкретной услуги или товара.
  3. Подробные характеристики такого товара.
  4. Номер акта и дату его написания.
  5. Сведения об ответчике (название компании, магазина и т. д. ).
  6. Имя, фамилию, отчество заявителя.
  7. Последствия нарушения (проблемы со здоровьем, материальные убытки и пр.).

Документ может быть написан или напечатан на листке формата A4 или на бланке организации.

На нём обязательно должна присутствовать подпись заявителя.

В качестве официального обоснования жалобы следует приложить документы.

Это может быть договор о совершении сделки, содержащий основные условия, товарный чек, платёжная квитанция и прочее.

Без документального подтверждения акт будет считаться недействительным.

Составлять рекламацию рекомендуется в двух экземплярах.

Первый остаётся на руках у заявителя, второй передаётся изготовителю или продавцу товара. Доставить документ можно двумя способами:

  1. По почте. Необходимо отправлять заказное письмо с уведомлением о вручении.
  2. Лично. Ответчик должен расписаться в получении акта.

Некоторые используют для доставки документа электронную почту. Несмотря на удобство и скорость, использовать такой способ не рекомендуется, поскольку проверить факт получения письма очень сложно.

Оно может попасть в папку «Спам» или затеряться среди других электронных писем и рассылок.

Единых сроков подачи рекламаций не существует. Гражданин или организация имеет право заявить о своих претензиях в течение всего периода гарантии на товар (услугу). Если в договоре, инструкции или ином документе гарантийный срок не указан, период обращения составляет минимум два года.

В отдельных случаях он приравнивается к сроку исковой давности и составляет три года.

После того как гражданин или организация, ответственная за предоставление товаров (услуг), получит рекламацию, оформленную в соответствии с правилами, она обязана своевременно отреагировать на неё. Если участник сделки полностью согласен с жалобой и не снимает с себя ответственности за допущенное нарушение, он должен расписаться в получении акта и принять меры по устранению проблемы (заменить некачественный товар, возместить моральный ущерб или материальные затраты и пр.). Если ответчик несогласен с предъявленной жалобой, он имеет право не расписываться в её получении.

В таком случае документ будет возвращён отправителю.

Не получив ожидаемых действий по устранению проблемы, потребитель может составить заявление о нарушении прав и передать его в суд, приложив акт рекламации и другие необходимые документы.

Рассмотрев его, судья может обязать ответственное лицо выполнить требования, заявленные истцом. Вместо рекламации, часто используется термин претензия.

Эти два понятия аналогичны. Тот и другой документ составляется с целью урегулирования отношений между потребителем и продавцом (поставщиком) в досудебном порядке. Главное их юридическое отличие состоит в сроках подачи.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+