Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Должностная инструкция старшего медрегистратора поликлиники

Должностная инструкция старшего медрегистратора поликлиники

Должностная инструкция старшего медрегистратора поликлиники

Особенности профессии медицинского регистратора в больнице и поликлинике

Автор:Иван Иванов Трудоустройство в регистратуру учреждения лечебного характера не предполагает наличие профильного медицинского образования. Но, в соответствии с профессиональным стандартом, гражданин должен пройти специализированную подготовку продолжительностью 6 месяцев.

Программа направлена на реализацию следующих целей:

  1. укрепление стрессоустойчивости специалиста;
  2. освоение современных коммуникационных систем.
  3. обучение оптимальному порядку действий;
  4. сохранение кадрового состава;

Главная сложность работы медицинского регистратора обусловлена отсутствием профильного образования и только лишь практическим обучением. А как показывает практика, в большей части лечебных учреждений, должностной инструкции регистратора придерживается администратор. Содержание статьи

Многим кажется, что медицинский регистратор – очень простая профессия, не требующая особенных знаний.

На самом деле от слаженной и эффективной работы данного специалиста зависит весь процесс деятельности лечебного учреждения. Итак, каждый пациент, пришедший на прием к врачу, в первую очередь обращается к медицинскому регистратору.

Последний в свою очередь должен уметь рассказать обо всех видах оказываемых услуг, в отношении которых будущий пациент проявил интерес. Далее работник регистратуры должен выдать гражданину талон, позволяющий направиться к нужному врачу.

Если больница располагает несколькими профильными специалистами, ведущими прием больных, то при выдаче талона, регистратор обязан соблюдать принцип равномерного распределения нагрузки.

В лечебных учреждениях, осуществляющих прием пациентов на дому, специалист ведет учет поступивших вызовов и своевременно передает информацию докторам. Гражданин, решивший взять на себя обязанности медицинского регистратора, должен располагать:

  1. средним образованием общего значения и индивидуальным обучением не менее 6 месяцев в совокупности с профильным стажем 2 года и более;
  2. средним медицинским образованием (в данном случае требования к стажу не предъявляются).

Назначить на должность или освободить от нее может только непосредственный руководитель учреждения. В обязательном порядке специалист, приступающий к исполнению должностной инструкции медицинского регистратора, должен:

  1. изучить нормы охраны труда, пожарную безопасность, производственную санитарию и следовать им.
  2. внимательно ознакомиться и соблюдать внутренний трудовой порядок, действующий в учреждении;
  3. иметь представление об основных нормативных актах, касающихся охраны труда;
  4. уметь вести первичную документацию;

Документы для скачивания (бесплатно)

Реализация трудовой деятельности в рамках регистратуры лечебного учреждения предполагает достаточно широкий перечень обязанностей.

Медицинский регистратор должен уделить внимание каждому посетителю, составить расписание или внести в него необходимые корректировки, владеть необходимой информацией, чтобы ответить на вопросы пациентов (в том числе и в телефонном режиме), а также знать порядок раскладки карточек в архив.

Рабочий день любого регистратора начинается с весьма банальной процедуры – включения техники. Продолжительность выполнения должностных обязанностей напрямую зависит от места работы. Если речь идет о бюджетном лечебном учреждении, то прийти на работу нужно в 7-30, а покинуть регистратуру можно в 16-00.
Если речь идет о бюджетном лечебном учреждении, то прийти на работу нужно в 7-30, а покинуть регистратуру можно в 16-00. А вот рабочий день в частной клинике может разительно отличаться от вышеприведенного, правда и уровень ежемесячного дохода здесь обычно гораздо выше.

Главной задачей работника регистратуры является правильная и своевременная запись к нужному специалисту. То есть, медицинский регистратор должен обладать знаниями в отношении врачебных специальностей, быть лично знаком с каждым сотрудником клиники, а также хоть немного разбираться в диагнозах, чтобы не направить пациента, страдающего язвой желудка, на прием к врачу-ортопеду.

После того, как пациент посетит нужного врача, медицинский регистратор должен записать его (в случае необходимости) на назначенные анализы и исследования, соответственно, гастроскоп от рентгенологического аппарата также нужно уметь отличать. Ежедневную численность посетителей определить невозможно, но при трудоустройстве следует помнить о том, что в областном лечебном учреждении пациентов однозначно будет больше, чем в районной поликлинике.

Медицинский регистратор обязан вести себя корректно и вежливо. Желательно, чтобы специалист мог не только выдать талон на посещение того или иного специалиста, но и доступно объяснить когда, куда и во сколько необходимо прийти. Кстати, если гражданин записался на прием предварительно, а в день посещения (или ранее) доктор внезапно заболел (уехал и т.д.), то именно медицинский регистратор должен обзвонить пациентов, предупредить о незапланированном отсутствии врача и согласовать новую дату посещения.
Кстати, если гражданин записался на прием предварительно, а в день посещения (или ранее) доктор внезапно заболел (уехал и т.д.), то именно медицинский регистратор должен обзвонить пациентов, предупредить о незапланированном отсутствии врача и согласовать новую дату посещения. После того как врачи окончат прием, а их помощники со средним медицинским образованием принесут карточки клиентов, работник регистратуры обязан разложить их в соответствии с номерами или в алфавитном порядке.

Чтобы начать исполнять обязанности медицинского регистратора потенциальному работнику достаточно среднего медицинского образования без какого-либо опыта работы или среднего общего образования в совокупности с профессиональной подготовкой, продолжительностью 6 месяцев. Сотрудник, местом выполнения должностных обязанностей которого является регистратура лечебного учреждения, имеет право:

  1. получать и применять в работе информационные материалы и нормативно-правовую документацию, необходимые для эффективного выполнения должностных обязанностей;
  2. предлагать руководящему составу идеи и проекты, направленные на совершенствование и оптимизацию собственного трудового распорядка;
  3. являться участником совещаний и научных конференций, затрагивающих вопросы, касающиеся его работы;
  4. проходить аттестацию и повышать (подтверждать) квалификационную категорию.

При исполнении своей должностной инструкции медицинский регистратор должен:

  1. соблюдать действующую законодательную систему;
  2. своевременно подготавливать и предоставлять статистическую и иную информацию;
  3. оперативно реагировать на нештатные ситуации и сообщать об этом руководству (например, о нарушениях противопожарной и санитарной безопасности).
  4. качественно оформлять медицинские и служебные бумаги;
  5. своевременно и квалифицированно выполнять поручения, рекомендации и приказы непосредственного руководителя;
  6. эффективно осуществлять свою работу;

Сотрудник регистратуры, нарушивший трудовой распорядок или действующее законодательство, обязан будет понести дисциплинарную, административную, материальную или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести проступка.

Ежедневное общение медицинского регистратора с большим количеством пациентом можно одновременно отнести как к положительным, так и к отрицательным моментам. Специалист должен постоянно быть доброжелательным, вежливым, милосердным, а также располагать высоким уровнем ИТ-грамотности и обладать навыками поведения в психологически сложном режиме многозадачности.

Театр начинается с вешалки, а больница (поликлиника) — с регистратуры. Именно сюда в первую очередь обращается потенциальный пациент, стремится узнать о порядке приема врача, способах получения консультации и т.д. Следовательно, регистратор должен обладать минимально необходимым набором знаний, позволяющих быстро и четко организовать предварительную и неотложную запись пациентов.

Эмоциональным выгоранием, истощением и деперсонализацией зачастую страдают практически все специалисты данной области.

Отсутствие требований к медицинскому образованию и получению регулярного повышения квалификационного уровня негативно сказывается на профессиональной деятельности регистраторов. О том, как проходит обучение медицинских регистраторов, можно узнать из видео.

Должностная инструкция медицинского регистратора

1.

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность медицинского регистратора.

2. На должность медицинского регистратора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по профилю выполняемой работы без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и дополнительную подготовку по направлению профессиональной деятельности не менее 6 месяцев без предъявления требований к стажу работы. 3. Медицинский регистратор должен знать: правила работы с первичной документацией, компьютерной и организационной техникой; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

4. Медицинский регистратор назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя медицинской организации в соответствии с действующим законодательством РФ. 5. Медицинский регистратор непосредственно подчиняется руководителю структурного подразделения, а при его отсутствии руководителю медицинской организации или его заместителю. Ведет регистрацию больных, обратившихся в медицинскую организацию для получения медицинских услуг.

Обеспечивает хранение и доставку медицинских карт в кабинет врача.

Участвует в оформлении и регистрации листков нетрудоспособности. Медицинский регистратор имеет право: 1. вносить предложения руководству по совершенствованию организации и улучшению условий своей трудовой деятельности; 2. запрашивать, получать и пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей; 3.

запрашивать, получать и пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей; 3. принимать участие в научно-практических конференциях и совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой; 4. проходить в установленном порядке аттестацию с правом получения соответствующей квалификационной категории; 5.

повышать свою квалификацию на курсах усовершенствования не реже одного раза в 5 лет. Медицинский регистратор пользуется всеми трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом РФ. Медицинский регистратор несет ответственность за: 1.

осуществление возложенных на него должностных обязанностей; 2. своевременное и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений руководства, нормативно-правовых актов по своей деятельности; 3.

соблюдение правил внутреннего распорядка, противопожарной безопасности и техники безопасности; 4. своевременное и качественное оформление медицинской и иной служебной документации, предусмотренной действующими нормативно-правовыми документами; 5. предоставление в установленном порядке статистической и иной информации по своей деятельности; 6.

оперативное принятие мер, включая своевременное информирование руководства, по устранению нарушений техники безопасности, противопожарных и санитарных правил, создающих угрозу деятельности медицинской организации, его работникам, пациентам и посетителям.

За нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов медицинский регистратор может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

О Регламенте организации работы регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения государственной медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь населению

С целью повышения доступности первичной медико-санитарной помощи, оказываемой населению амбулаторно-поликлиническими подразделениями медицинских организаций Свердловской области, руководствуясь , и в соответствии с приказываю:1.

Утвердить:1) Регламент работы регистратуры амбулаторно-поликлинического учреждения (приложение N 1);2) примерную должностную инструкцию администратора (приложение N 2).2. Руководителям государственных медицинских организаций Свердловской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь:1) обеспечить организацию работы регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения в соответствии с Регламентом, утвержденным настоящим Приказом (приложение N 1);2) осуществлять постоянный контроль за обеспечением пациентоориентированной деятельности регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения;3) обеспечить реализацию возможности записи на прием к врачу в электронном виде удаленным доступом;4) ввести ставку администратора в штатное расписание поликлинического отделения при наличии прикрепленного населения более 20 тысяч человек в срок до 01.10.2014 за счет и в пределах штатного расписания;5) организовать ведение видеонаблюдения в холле поликлиники, в регистратуре в режиме реального времени для мониторинга работы регистратуры, с последующим подключением к центральному порталу специализированной системы удаленного видеонаблюдения и сбора статистики в регистратурах медицинских организаций Министерства здравоохранения Свердловской области с целью осуществления автоматизированного программного контроля времени ожидания пациента у окна регистратуры;6) организовать регулярное обучение сотрудников регистратуры поликлинического отделения вопросам этики и деонтологии.3.
Руководителям государственных медицинских организаций Свердловской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь:1) обеспечить организацию работы регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения в соответствии с Регламентом, утвержденным настоящим Приказом (приложение N 1);2) осуществлять постоянный контроль за обеспечением пациентоориентированной деятельности регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения;3) обеспечить реализацию возможности записи на прием к врачу в электронном виде удаленным доступом;4) ввести ставку администратора в штатное расписание поликлинического отделения при наличии прикрепленного населения более 20 тысяч человек в срок до 01.10.2014 за счет и в пределах штатного расписания;5) организовать ведение видеонаблюдения в холле поликлиники, в регистратуре в режиме реального времени для мониторинга работы регистратуры, с последующим подключением к центральному порталу специализированной системы удаленного видеонаблюдения и сбора статистики в регистратурах медицинских организаций Министерства здравоохранения Свердловской области с целью осуществления автоматизированного программного контроля времени ожидания пациента у окна регистратуры;6) организовать регулярное обучение сотрудников регистратуры поликлинического отделения вопросам этики и деонтологии.3. Начальникам Территориальных отделов здравоохранения Е.С.

Жолобовой, А.В. Малахову, Н.И. Крахтовой, главным врачам ГБУЗ СО «Ирбитская центральная городская больница» Б.К. Хафизову, ГБУЗ СО «Краснотурьинская городская больница N 1» Ю.Н.

Гончарову совместно с руководителями медицинских организаций вести постоянный контроль за пациентоориентированной работой регистратур амбулаторно-поликлинических подразделений.4. Контроль исполнения настоящего Приказа возложить на Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области Д.Р.

Медведскую.Министр здравоохраненияСвердловской областиА.Р.БелявскийПриложение N 1к ПриказуМинистерства здравоохраненияСвердловской областиот 7 октября 2014 года N 1276-п1.

Настоящий Регламент устанавливает порядок организации работы регистратуры амбулаторно-поликлинического учреждения медицинской организации.2. Регистратура является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию больных на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий.3. Регистратура должна располагаться на первом этаже амбулаторно-поликлинического подразделения, на площадях, рассчитанных в соответствии с плановым количеством посетителей.4.

Руководство работой регистратуры медицинской организации осуществляет заведующий регистратурой (старший медрегистратор), назначаемый на должность и освобождаемый от должности руководителем медицинской организации.5.

Количество ставок медицинских регистраторов в поликлиническом отделении определяется руководителем медицинской организации.6.

Режим работы регистратуры: в рабочие дни с 7:30 до 20:00 часов без перерыва, в две смены, в выходные и праздничные дни с 7:30 до 15:00 часов без перерыва, в одну смену.

Временной период с 7:30 часов до начала приема врачей и процедурных кабинетов с 8:00 часов предусмотрен для подготовки рабочей документации и рабочего места медрегистратора.7. Перед началом работы каждой смены необходимо организовать проведение краткого производственного совещания, назначить ответственного сотрудника по работе с обращениями граждан по телефону, до сотрудников довести Приказы и распоряжения, определяющие порядок работы, провести подробный анализ допущенных ошибок, поступивших жалоб от населения на организацию работы регистратуры.8.

Старший медрегистратор (заведующий регистратурой) осуществляет контроль за своевременным ответом медрегистраторов на устные обращения граждан, в том числе по телефону, за содержанием и актуальностью предоставленной информации, за соблюдением принципов этики и деонтологии.9. Старший медрегистратор (заведующий регистратурой) закрепляет медрегистраторов за участками для ведения и надлежащего оформления медицинской документации пациентов в картотеке регистратуры, в соответствии с установленным порядком.

Медицинский регистратор, закрепленный за определенным участком, несет ответственность за наличие первичной медицинской документации в картотеке регистратуры.10.

Работа регистратуры должна быть организована с учетом формирования условий для максимального удобства пациентов.11.

Информационные стенды, расписание приема врачей в холле регистратуры должны быть оформлены в соответствии с установленным порядком, в визуально доступном месте и обновляться ежедневно. Над окнами регистратуры по приему граждан необходимо разместить информацию о возможности дистанционной записи на прием к врачу по бесплатному федеральному телефонному номеру 8800-1000-153 Контакт-центра Министерства здравоохранения Свердловской области (высота строки информационного стенда должна составлять не менее 30 см, с ярким оформлением).12.

В холле регистратуры должно быть установлено визуально доступное информационное табло (монитор) с указанием наличия свободных талонов к специалистам, информации о проводимых мероприятиях, о порядке получения услуг, о правах пациента. Также возможна трансляция на мониторе информации о здоровом образе жизни, факторах риска развития заболеваний.13. Окно регистратуры по приему граждан является непосредственным местом работы медицинского регистратора.14.

В регистратуре должно функционировать максимальное количество окон для приема граждан.15.

Отдельно необходимо предусмотреть окна для оформления листка нетрудоспособности, приема и регистрации вызовов врача на дом (в том числе по неотложным обращениям).16. Каждый медицинской регистратор, администратор и заведующий регистратурой (старший медрегистратор) должны быть обеспечены рабочим стационарным многоканальным телефоном с внутренней автоматической телефонной станцией, персональным компьютером с выходом в сеть медицинской организации, именным бейджиком с указанием Ф.И.О.

и должности, цифровым принтером (не менее одного на 2 рабочих места), многофункциональным устройством (не менее одного на три рабочих места).17.

При организации деятельности регистратуры необходимо сформировать комфортные условия для сотрудников и своевременно обеспечивать их канцелярскими принадлежностями.18. Основными задачами регистратуры медицинской организации являются:1) организация беспрепятственной и безотлагательной предварительной записи больных на прием к врачу, в кабинет медицинской профилактики, кабинет доврачебной помощи (как при их непосредственном обращении в поликлинику, через инфоматы, по телефону, так и через медицинскую информационную систему «Единая электронная регистратура» (Самозапись.ру));2) распределение потоков пациентов, требующих оказания плановой или неотложной медицинской помощи для обеспечения регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки на врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;3) организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;4) систематизированное хранение, учет и оформление медицинской документации пациентов в установленном порядке, в соответствии с , обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей;5) консультирование пациентов о порядке получения первичной медико-санитарной помощи в медицинских организациях.19.

Для осуществления своих задач регистратура выполняет следующие функции:1) информирование населения о порядке прикрепления к медицинской организации и выбора врача в соответствии с и Минздрава Свердловской области от 26.07.2012 N 823-п

«О сведениях, передаваемых медицинскими организациями при выборе гражданином медицинской организации для оказания первичной медико-санитарной помощи»

;2) информирование населения о времени приема врачей всех специальностей, режиме работы лабораторий, кабинетов, Центра здоровья, дневного стационара и иных подразделений медицинской организации, в том числе в субботу и воскресенье, с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов помещений;3) информирование о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам удаленным доступом, о времени и месте приема граждан руководителем медицинской организации и его заместителями; адресах ближайших аптек, ближайшего центра здоровья, в зоне ответственности которого находится данная медицинская организация;4) ведение электронного расписания и записи на прием к специалистам в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, контроль за работой электронной регистратуры;5) организация оформления листа информированного согласия на обработку персональных данных, предоставление полиса обязательного медицинского страхования и документа, удостоверяющего личность пациента, для дальнейшего копирования и внесения в первичную медицинскую документацию пациента (с согласия пациента);6) запись на прием к врачам медицинской организации и регистрация вызовов врачей по месту жительства (пребывания) больного, своевременная передача врачам информации о зарегистрированных вызовах;7) направление в установленном порядке обратившихся в поликлинику граждан на профилактические медицинские осмотры и диспансеризацию взрослого населения;8) помощь пациенту при направлении в другие подразделения и/или в другие медицинские организации для осуществления первичной записи;9) информирование пациента об отмене приема врача и перезапись на свободное время или к специалисту этого же профиля;10) осуществляет подбор медицинских карт амбулаторных больных, записавшихся на прием или вызвавших врача на дом;11) оформление листков (справок) временной нетрудоспособности, подтверждение соответствующими печатями выданных больным справок, направлений, рецептов и выписок из медицинской документации, строгий учет и регистрация в специальных журналах листков, справок временной нетрудоспособности и рецептурных бланков;12) сортировка и раскладка по участкам результатов выполненных лабораторных, инструментальных и иных обследований;20. В составе регистратуры медицинской организации рекомендуется предусматривать стол справок (рабочее место администратора), инфоматы для самозаписи, помещение для хранения и подбора медицинской документации, помещение под медицинский архив.Приложение N 2к ПриказуМинистерства здравоохраненияСвердловской областиот 7 октября 2014 года N 1276-п1. Структурное подразделение: регистратура поликлинических отделений.2.

Квалификационные требования и навыки:1) высшее, среднее профессиональное образование;2) владение ПК (Word, Excel, Outlook Express);3) грамотная речь.Администратор должен знать:4) положения законодательства об охране здоровья граждан;5) нормативные правовые документы, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;6) основы организации лечебно-профилактической помощи;7) правила и нормы охраны труда и техники безопасности;8) основные услуги, оказываемые медицинской организацией;9) Ф.И.О.

и должности персонала медицинской организации;10) правила приема посетителей в медицинской организации;11) принципы этики и деонтологии.3.

Подчиненность: старшему регистратору, в его отсутствие — заведующему(-ей) поликлиникой.4.

Основные документы, регламентирующие деятельность:1) действующее законодательство, приказы, указания и распоряжения по разделу работы;2) локальные правовые акты, в том числе приказы, распоряжения главного врача;3) должностная инструкция.5.

Обязанности:1) работать в соответствии с Положением о регистратуре, графиком работы и Правилами внутреннего трудового распорядка;2) обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей медицинской организации, созданию для них комфортных условий;3) обеспечивать прием (встречу) посетителей в фойе медицинской организации;4) четко и доступно отвечать на вопросы посетителей о порядке работы медицинской организации, времени и месте приема врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи, порядке прикрепления на медицинское обслуживание, проводимых специальных акциях, программах и предоставлять иную необходимую информацию в пределах своей компетенции;5) информировать посетителей о доступных способах дистанционной записи на прием к врачу (фельдшеру), в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет (самозапись.ру) и Контакт-центр Минздрава Свердловской области по телефонам 8800-1000-153 (звонок бесплатный), (343) 385-06-00;6) разъяснять посетителю необходимость заполнения медицинской документации, информированного согласия на обработку персональных данных, анкет;7) объяснять посетителям маршруты движения внутри медицинской организации;8) сопровождать посетителей в случае необходимости в требуемое подразделение или к ответственному работнику медицинской организации;9) иметь на своем рабочем месте расписание врачей всех специальностей, телефоны и адреса основных служб здравоохранения города, телефоны и адреса лечебных учреждений, оказывающих экстренную помощь в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни, и другую необходимую информацию;10) осуществлять контроль за состоянием информационных стендов, своевременным обновлением информации о режиме работы медицинской организации, медицинского персонала, введении дополнительных услуг;11) вносить предложения по созданию в фойе медицинской организации благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, чистота и порядок);12) при задержке начала приема уточнить у персонала о причинах задержки, времени ожидания, передать эту информацию пациентам в вежливой форме;13) применять меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций среди посетителей;14) информировать пациентов о порядке и об инстанциях подачи жалоб, принимать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием, своевременное предоставление компетентным специалистам для рассмотрения по существу, контролировать наличие анкет с опросом о качестве предоставленных услуг;15) иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейджик, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду;16) соблюдать принципы этики и деонтологии;17) вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю;18) в момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя, отчество и должность, уточнить цель посещения медицинской организации, помочь освоиться в окружающей обстановке;19) соблюдать правила общения: вести разговоры с сотрудниками медицинской организации, только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать посетителей или сотрудников медицинской организации (внешний вид, финансовые возможности), не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей в соответствии со ;20) не давать советов пациентам по лечению или профилактике заболеваний;21) представлять отчет старшему медицинскому регистратору (заведующей регистратурой) по окончании смены (примерное количество обратившихся, тематика задаваемых вопросов, наличие конфликтных ситуаций и т.д.);22) соблюдать правила охраны труда и техники безопасности, правила пожарной безопасности;23) принимать участие в мероприятиях, организуемых администрацией медицинской организации.6.

Администратор имеет право:1) требовать оборудованное рабочее место, обеспечивающее качественное и эффективное выполнение функциональных обязанностей;2) запрашивать у руководства, своевременно получать и пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;3) вносить предложения администрации медицинской организации по улучшению организации помощи населению, по улучшению организации и условий своего труда;4) повышать свою профессиональную квалификацию.7.

Администратор взаимодействует со всеми структурными подразделениями медицинской организации, внешними структурами в пределах своей компетенции.8.

Критерии эффективности работы:1) соблюдение норм этики и деонтологии;2) вежливое, культурное обслуживание посетителей;3) вежливое взаимодействие с персоналом;4) соответствие и опрятность униформы;5) наличие бейджа;7) свободная ориентация в расписании работы специалистов и иной справочной информации;8) своевременная корректировка справочной информации;9) ориентация по территориальной закрепленности;10) ориентация в видах оказываемой медицинской помощи;11) ориентация в проводимых медицинской организацией мероприятиях и специальных программах для отдельных категорий граждан.9.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+