Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если покупатель умышленно испортил товар и требует возврата средств по гарантии

Если покупатель умышленно испортил товар и требует возврата средств по гарантии

Если покупатель умышленно испортил товар и требует возврата средств по гарантии

Возврат товара, испорченного по вине покупателя

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, может ли покупатель вернуть бизиборд, если в нём произошла любая поломка по вине покупателя? Продажа с рук (есть ИП). Можно ли прописать в товарном чеке что-то вроде «претензий по качеству не имею» и взять роспись у покупателя? В этом случае нужно 2 экземпляра чека оформлять (для продавца и покупателя)?

07 Октября 2017, 08:00, вопрос №1772761 Елена, г. Казань Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8,6 Рейтинг Правовед.ru 20146 ответов 10900 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,6рейтинг

Добрый день.если в нём произошла любая поломка по вине покупателя?ЕленаЕсли поломка произошла по вине покупателя (в нарушение им правил эксплуатации товара) — то он возврату и обмену не подлежит.В данной ситуации также нужно уточнить установлен ли на товар гарантийный срок или нет?

От этого во многом зависит бремя доказывания обстоятельств возникновения недостатков.В том случае, если гарантийный срок установлен — то продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. Если в ее результате и будет установлена причина поломки по вине покупателя — то на этом основании и отказываете в его требованиях.Если гарантийный срок не установлен — то доказать обстоятельства и причины появления недостатка должен покупатель.,Можно ли прописать в товарном чеке что-то вроде «претензий по качеству не имею» и взять роспись у покупателя?ЕленаМожно, только она ни на что не повлияет, поскольку если будет доказано, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причине не связанными с его действиями — то его требования подлежат удовлетворению, независимо от того имел ли он претензий по качеству или нет.Указанная оговорка, как раз свидетельствует о том, что на момент продажи товара покупатель не знал о недостатках в нем и продавец ему их не сообщил. 07 Октября 2017, 08:27 1 0 1229 ответов 574 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации В крайнем случае, вы сможете обратится в суд за признанием права собственности и снятия ограничений на регистрационные действия.

У вас же есть договор, и свидетели что вы пользовались машиной. Фактически вы стали собственником 2 года назад. ПТС и другие документы на руках. Если гаи откажет в регистрации то обратитесь в суд. Также скорее всего придется решать через суд вопросы с наследниками продавца авто. Они же могут требовать авто сейчас.

Они же могут требовать авто сейчас. 07 Октября 2017, 08:29 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 26 Ноября 2014, 08:28, вопрос №630481 04 Января 2014, 09:58, вопрос №336900 19 Февраля 2016, 11:16, вопрос №1150658 12 Августа 2016, 09:27, вопрос №1343452 16 Июня 2016, 17:34, вопрос №1286435 Смотрите также

Как быть, если покупатель требует вернуть деньги при испорченном товаре?

Добрый день, ситуация следующая я ИП и владелица магазина.

У меня покупательница купила часы, на них нет гарантии. При покупке она не попросила чек и я соответственно его не дала. Где то через месяц она пришла и жаловалась что ремешок от часов протерся, я ей объяснила что есть государственная гарантия 2 недели и она уже прошла и предложила ей просто поменять ремешок, у нас к сожалению такого не было, она ушла и потом приходила и жаловалась что не может найти подходящий, потом она пришла менять батарейку на них , я ей обьяснила что мы магазин,а не ремонт часов и батарейки не меняем, потом она пришла опять жаловалась что никто не хочет в них менять батарейку, потом она пришла и показала что в часах появилась прям много пыли и потребовала вернуть деньги, я ей обьяснила что по гарантии я ей не могу их поменять так как они не в надлежащем виде и что они скорее всего вскрывались и притенении по пыли нужно отправлять туда где их вскрывали, о предложила ей скидку на любое изделие 70% в магазине, она отказалась.

Сегодня она пришла в магазин с заполненной претензией в защиту прав потребителей и требовала подписать, так как суть дела была изложена не корректно я отказалась подписывать, она грозилась пойти в суд.

Подскажите как правильно поступить в данной ситуации? 22 Октября 2018, 08:23, вопрос №2141578 ирина, г. Благовещенск

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 21231 ответ 6342 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! рекомендую вам ознакомиться с положениями статьи 19 Закона «О защите прав потребителей».

По поводу обращения в суд — покупательница может выиграть дело если будет установлено, что товар ненадлежащего качества, но для этого надо проводить экспертизу. Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат.

Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.

22 Октября 2018, 08:56 0 0

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества по гарантии: возможность, условия, порядок действий, сроки и нюансы реализации гарантийных прав покупателя

Согласно законодательству РФ, в случае покупки дефектного и/или несоответствующего заявленным техническим характеристикам товара покупатель вправе вернуть его по гарантии. В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом. Возможность возврата товара по гарантии закреплена действующим законодательством, прежде всего – Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

В частности, согласно ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении какого-либо непродовольственного товара длительного пользования (технических дефектов либо несоответствий заявленным характеристикам или комплектации), не обозначенного продавцом во время продажи, покупатель имеет право требовать:

  1. обмена. Приобретенный товар меняется на идентичное изделие той же марки, модели и/или артикула либо на аналогичное с соответствующим перерасчетом стоимости покупки;
  2. снижения покупной цены товара соразмерно обнаруженным недостаткам.
  3. ремонта. Ответственная сторона обязана принять товар для незамедлительного и безвозмездного устранения дефектов либо компенсировать затраты покупателя или иных лиц на ;
  4. возврата. Совершенная сделка купли-продажи аннулируется: товар возвращается продавцу, потраченные на его покупку в полном объеме возвращаются покупателю;

Согласно ст.

5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем. При обнаружении тех или иных недостатков покупатель имеет право вернуть купленный непродовольственный товар длительного пользования по гарантии в следующих случаях:

  • Технические характеристики или комплектация полностью или частично не соответствуют заявленным характеристикам или комплектации.
  • Наличие недостатка не было оговорено с продавцом во время покупки.
  • Недостаток мешает нормальному функционированию и целевому использованию товара.

Соответственно, в ситуациях, обратных означенным, товара по гарантии невозможен либо остается на усмотрение продавца. Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда причиной возникновения недостатка стало грубое нарушение покупателем приведенных в инструкции либо иных документах на товар рекомендаций в части его эксплуатации, транспортировки либо хранения.

Кроме того, согласно требованиям законодательства, товар по гарантии может быть возвращен покупателем лишь при условии отсутствия на нем следов ремонта, произведенного не в сертифицированном сервисном центре. Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии. Согласно ст. 25 Закона № 2300-1, основанием для возврата может стать неподходящая форма, размер, цвет либо иные подобные параметры.

Возврат при этом должен быть осуществлен в течение , начиная со дня, следующего за днем покупки.

Однако далеко не все товары подлежат возврату по означенной схеме.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврату или обмену, включает в себя:

  1. растения, животные;
  2. трикотажные и швейные бельевые изделия, а также товары, реализуемые в погонных метрах: текстиль, электрическая кабельная продукция, отделочные и строительные материалы;
  3. товары, полностью или частично изготовленные из полимеров и контактирующие с пищей: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для транспортировки продуктов питания;
  4. бытовая мебель, ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней (в т. ч. ограненные драгоценные камни), гражданское оружие (в т. ч. основные части оружия и боеприпасы к нему), непериодическая печатная продукция (книги, альбомы, календари, брошюры, буклеты и т. д.);
  5. транспортные средства: , прицепы, мото- и велотехника, гражданские плав- и авиасредства, мобильная сельхозтехника.
  6. товары для профилактики и лечения в домашних условиях: лекарственные препараты, медицинские инструменты, приборы санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
  7. предметы личной гигиены, парфюмерные изделия и косметические средства, бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты;

Кроме того, согласно тексту данного постановления, обмену и возврату не подлежат исправные технически сложные бытовые устройства и приборы, на которые установлен гарантийный срок:

  1. вычислительная (в частности, стационарные и мобильные персональные компьютеры) и множительная техника;
  2. фото-, аудио- и видеоаппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, игровые приставки и их комплектующие.
  3. металлорежущие и деревообрабатывающие станки, газовая аппаратура и устройства, электрические бытовые приборы;
  4. радиоэлектронная и телефонная аппаратура (в т. ч. мобильные и спутниковые ), наручные и карманные часы (электронные, механические и электронно-механические);

В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:

  • Срок гарантийного обслуживания товара не истек.
  • На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т. д.).
  • Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
  • Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
  • Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.

Схематический порядок действий для возврата или обмена товара по гарантии складывается из следующих этапов:

  • Обращение к продавцу или производителю.
  • Предъявление .
  • Возврат или обмен товара по результатам .

Для облегчения и ускорения процедуры возврата или обмена по гарантии целесообразно иметь на руках документы, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине: , товарную накладную, счет-фактуру, а также упаковку товара независимо от ее состояния.

В соответствии с положениями ст.

19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи. В случае, если срок гарантии на товар ненадлежащего качества не установлен, покупатель имеет право предъявить предусмотренные законодательством требования в течение срока, не превышающего 2 года со дня покупки. По месту предъявления товара ненадлежащего качества следует обратиться к менеджеру по продажам, специалисту отдела рекламаций либо иным уполномоченным сотрудникам.

Рекомендуем прочесть:  Брак с несколькими партнерами

После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

При этом помимо предъявления самого товара и документов на него, покупатель также должен подать соответствующее письменное , в тексте которого указывается:

  1. адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  2. описание ситуации: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  3. суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен и т. д.;
  4. заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  5. подпись заявителя и дата подачи.

В том случае, если у принимающей стороны возникнут сомнения в отношении причины возникновения недостатка, ею и за ее счет будет назначена техническая экспертиза.

При этом покупатель вправе присутствовать на экспертизе либо провести собственную, обратившись к независимым экспертам. В том случае, если по результатам экспертизы (либо на месте при первом обращении с претензией) будет установлено наличие гарантийного случая и/или непричастность покупателя к возникновению недостатка товара, принимающая сторона будет обязана выполнить его (покупателя) требования – заменить товар, вернуть за него деньги либо предпринять иные предусмотренные законом действия в установленные .

Составляется соответствующий акт, в тексте которого фиксируются все ключевые моменты процедуры, в частности – обязательства принимающей стороны. Документ подписывается обеими сторонами, после чего может быть использован покупателем как доказательство своей правоты в случае любых нарушений оговоренных гарантийных обязательств принимающей стороной. В соответствии с положениями Закона № 2300-1, кроме возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии, покупатель также вправе требовать устранения выявленных недостатков, а именно:

  1. доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.
  2. ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;

При этом важно отметить, что целесообразность ремонта при данных обстоятельствах сомнительна: выявление гарантийного случая прямо свидетельствует о том, что при производстве конкретной единицы товара были допущены нарушения, результатом которых стал полный либо частичный ее выход из строя.

Следовательно, существует немалая вероятность того, что заведомо бракованное изделие может снова выйти из строя по истечении незначительного времени.

Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана.

В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков. Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур. В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т.

д. Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, срок возврата денег при расторжении сделки купли-продажи и возврате некачественного товара продавцу (либо иной принимающей стороне) ограничивается десятью днями с момента предъявления претензии покупателем. При этом в случае нарушения ответственной стороной вышеозначенных сроков без объективных на то причин она обязывается за каждый день просрочки выплачивать покупателю сумму, составляющую 1% от стоимости товара.

В том же случае, если покупатель не имеет отношения к неисправности или иным несоответствиям товара, а ответственная сторона отказывается выполнять свои гарантийные обязательства (вернуть деньги или обменять товар), покупателю целесообразно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере потребителей и благополучия человека () или суд с письменной претензией или исковым заявлением соответственно.

При обнаружении любых недостатков, так или иначе препятствующих полноценной эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, покупатель имеет право потребовать от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения гарантийных обязательств на данный товар: возврата, обмена, ремонта либо перерасчета стоимости. Однако удовлетворение означенных претензий станет возможным лишь при условии обоюдного соблюдения условий, установленных в соответствии с нормативами действующего законодательства РФ в части защиты прав потребителей. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат поврежденного товара

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г.

Челябинск • Вопросов: 715.04.2020, 19:07Был оформлен заказ в интернет-магазине известной косметической сети, товар (по типу пудры) пришел вдребезги разбитым: половина содержимого футляра в нем, половина рассыпана по коробке.

Как минимизировать стресс при возврате денежных средств? На что сослаться кроме зозпп (в нем не нашла фраз о поврежденном товаре).

Замена товара уже не интересует, т.к. покупался в подарок.вопрос №17239257 прочитан 18 раз Адвокат на сайтеотзывов: 5 385•ответов: 16 712•г.

Екатеринбург 15.04.2020, 19:12 [quote]Как минимизировать стресс при возврате денежных средств? [/quote] Стресс? Это к психологу. Вам помог ответ: ДаНетг. Воронеж • Вопросов: 131.10.2019, 14:52Помогите решить вопрос. Я владелец автомагазина, в магазине покупатель заказал автозапчасть, в течении трех дней деталь пришла, покупатель забрал деталь и в этот же день приносит обратно чтоб сделать возврат т.к.

Я владелец автомагазина, в магазине покупатель заказал автозапчасть, в течении трех дней деталь пришла, покупатель забрал деталь и в этот же день приносит обратно чтоб сделать возврат т.к. товар не пригодился и при этом деталь была установлена на автомобиль и повреждена упаковка.вопрос №16498806 Юрист отзывов: 70 598•ответов: 160 113•г.

Липецк 31.10.2019, 14:53 Здравствуйте. Ссылаясь на поврежденную упаковку, Вы имеете право не принимать деталь назад.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 228.01.2019, 12:53Обратился с письменной претензией в магазин о расторжении договора купли продажи товара не надлежащего качества и указал требование о личном присутствие в случае необходимости проведения проверки качества продавцом, но продавец проигнорировал мое требование и провел проверку качества самостоятельно и выдал заключение о не гарантийном случае и отказе в возврате денег, скажете на сколько действия продавца законны ведь товар могли повредить при проведение такой проверки без моего участия?вопрос №15190609 прочитан 23 разa Юрист отзывов: 129•ответов: 181•г. Екатеринбург 28.01.2019, 12:58 Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имели право присутствовать при проведении экспертизы, а также можете ослспорь ее результаты в судебном порядке.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 34 854•ответов: 92 889•г. Ростов-на-Дону 28.01.2019, 13:00 Все верно, действия незаконны.

Есть основание для обращения с иском в суд. [b]За более подробной консультацией и квалифицированной помощью в составлении документов, Вы можете обратится в личные сообщения, или по телефонам, указанным на личной странице юриста.

Опасайтесь мошенников. Юристы сайта не перезванивают посетителям, без предварительной договоренности.[/b] Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 326.12.2018, 09:51Заказал телевизор в интернет магазин mall, из Москвы в Томск.

Доставка была осуществлена партнером этого магазинах службой КС. Курьер доставил поврежденный товар (дыра в упаковке и вмятина на экране). В накладной товара дефект не был указан.

В получении я оказался, в накладной сделал запись упаковка товар поврежден, отказалась в получении. Курьер активирована не составитель, забрал брак. Товар и уехал. МОГУ ли я рассчитывать на получение исправного телевизора?

Или только возврат средств.вопрос №15037551 прочитан 7 раз Адвокат отзывов: 31 483•ответов: 64 408•г. Москва 26.12.2018, 10:18 По Вашему усмотрению.

Замена или возврат средств. Вам помог ответ: ДаНетг. Томск • Вопросов: 126.02.2018, 11:12Мне прислали не тот товар, который я заказывала, через интернет.

Это пальто. Пришла не та модель и цвет. Я повредила упаковку (полиэтиленовый пакет). В условиях возврата указано, чтобы упаковка была не повреждена.

Что делать в данной ситуации?вопрос №13919952 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 2 153•ответов: 4 114•г.

Санкт-Петербург 26.02.2018, 11:16 Добрый день.

Если вам пришел товар не того фасона, размера или цвета который вы заказывали, вы имеете право его вернуть. В данном случае вам нужно лишь сохранить товарный вид и ярлыки (бирки) на товаре. Упаковка, если она конечно не индивидуальная не имеет значения. Вам помог ответ: ДаНетг. Соль-Илецк • Вопросов: 622.08.2017, 07:23Покупатель приобрёл чугунную сковороду надлежащего качества с инструкцией по применению данного изделия.
Вам помог ответ: ДаНетг. Соль-Илецк • Вопросов: 622.08.2017, 07:23Покупатель приобрёл чугунную сковороду надлежащего качества с инструкцией по применению данного изделия.

После неправильного использования, а именно чистки абразивными веществами, повредил его поверхность.

Требует возвратить деньги за товар. Подскажите пожалуйста за чей счёт проводится экспертиза качественного товара, подлежит ли посуда, бывшая в употреблении возврату?

Спасибо.вопрос №13054289 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 7 968•ответов: 24 015•г. Зеленоград 22.08.2017, 07:25 Сначала проверка качества товара-вы и бесплатно Потом экспертиза-ст 18 п 5 закона-платите вначале вы-но потом покупатель вам.

Вам помог ответ: ДаНетВячеслав Васильевичг. Орёл • Вопросов: 20513.06.2017, 09:04Купил авточехлы, прислали черти что. Сайт удалили, на контакт не выходили, пришлось написать заявление в полицию.

После этого ответчик предложил вернуть товар. Но по отзывам пользователей при возврате товара говорят что товар одевался на сиденья потерял вид и еще расходы на доставку плюсуют, возвращают ровно половину.

Как грамотно сдать товар в этом случае, если сайт удалили вместе информацией, чтобы получить полную сумму и не было таких отговорок или что товар поврежден?вопрос №12683449 прочитан 7 раз Юрист Левичев Д.А. отзывов: 9 496•ответов: 36 625•г.

Ростов-на-Дону 13.06.2017, 09:13 Здравствуйте. По данному федеральному закону ориентируйтесь. [quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»[/quote] Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 231•ответов: 8 120•г.

Набережные Челны 13.06.2017, 09:26 Вам нужно написать претензию в адрес поставщика о расторжении договора и возврате денежных средств. В случае отказа или не ответа на вашу претензию обращайтесь с иском в суд по месту своей регистрации. Такое право У вас есть. Вам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 2309.03.2017, 16:01Приобрел сот. телефон и чехол к нему за 6.450 и 1.290 соответственно.

Телефон не помещается в чехол и на чехле обнаружена трещина.

Обратился в магазин — оттуда отправили в сервис-центр, т.к. прошли почти сутки после покупки. В сервис-центре указал причину возврата денег за чехол (не подходит к телефону и трещину).

Получил отказ возврата, т.к. товар поврежден (трещинка, причем незаметная на первый взгляд). подскажите куда обратится — товар еще не забирал.

Прошло менее двух недель.вопрос №12259842 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 4 843•ответов: 10 240•г. Красноярск 09.03.2017, 16:16 Обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой или в судебном порядке. Иного варианта нет. При чем, как показывает практика, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в суд, а их привлекать в суд для дачи заключения по нормам нарушения закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 318.01.2017, 12:50В продуктовом магазине воспользовался тележкой, оплатив товар, передвигаясь по парковке к автомобилю обнаружил, что одна из бутылок упала на асфальт и разбилась.

Я удивился, так как товара было мало и через верх выпасть не могла. Осмотрев тележку обнаружил дыру, которой на других, таких же тележках не было, сделал фото. Могу ли я требовать возврата стоимости повреждённого товара, в виду неисправности предоставленного магазином инвентаря (тележки), и на каких основаниях?вопрос №12015704 прочитан 10 раз Адвокат Гребенкина Е.

В. отзывов: 4 180•ответов: 7 988•г.

Воронеж 18.01.2017, 12:53 Здравствуйте. Нет, с момента оплаты товара покупатель несет риск утраты и повреждения имущества. Вам следовало внимательно выбирать тележку для товаров. Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 828.12.2016, 13:30Я вчера купил в книжном магазине настенную карту города Ростов-на-Дону (1,5 мх 2 м) за 1300 руб.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 828.12.2016, 13:30Я вчера купил в книжном магазине настенную карту города Ростов-на-Дону (1,5 мх 2 м) за 1300 руб.

Принес в свой кабинет. Приложил к стене.

Карта оказалась велика для моего кабинета, не подошла. Я принес карту обратно в магазин, предоставил чек и упаковку.

Карта не повреждена. Продавец отказался принимать товар, сославшись на закон РФ, что карты возврату не подлежат.

Как мне быть?вопрос №11940434 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 15 702•ответов: 41 032•г. Тула 28.12.2016, 13:55 Я вчера купил в книжном магазине настенную карту города Ростов-на-Дону (1,5 мх 2 м) за 1300 руб. Принес в свой кабинет. Приложил к стене.

Карта оказалась велика для моего кабинета, не подошла. Я принес карту обратно в магазин, предоставил чек и упаковку.

Карта не повреждена. Продавец отказался принимать товар, сославшись на закон РФ, что карты возврату не подлежат. Напишите грамотную претензию вручите ее и ждите 10 дней. Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 828.12.2016, 13:29Я вчера купил в книжном магазине настенную карту города Ростов-на-Дону (1,5 м х 2 м) за 1300 руб.

Принес в свой кабинет. Приложил к стене. Карта оказалась велика для моего кабинета, не подошла.

Я принес карту обратно в магазин, предоставил чек и упаковку.

Карта не повреждена. Продавец отказался принимать товар, сославшись на закон РФ, что карты возврату не подлежат.

Как мне быть?вопрос №11940430 прочитан 6 раз Адвокат отзывов: 15 702•ответов: 41 032•г. Тула 28.12.2016, 13:57 Я вчера купил в книжном магазине настенную карту города Ростов-на-Дону (1,5 м х 2 м) за 1300 руб.

Принес в свой кабинет. Приложил к стене. Карта оказалась велика для моего кабинета, не подошла. Я принес карту обратно в магазин, предоставил чек и упаковку.

Карта не повреждена. Продавец отказался принимать товар, сославшись на закон РФ, что карты возврату не подлежат. Как мне быть? А зачем вопрос пишите 2 раза.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 215.12.2016, 11:49Вопрос по возврату товара. Я купил на радиорынке в Симферополе смартфон за 3100 руб.,4 дня назад. По своим функциям он мне не понравился.

Чек есть. Продавец отказался принять его назад.

Есть закон, по которому в течение двух недель товар подлежит возврату без объяснения причин, если он не повреждён и надлежащего качества и вида.

Как быть?вопрос №11882156 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 5 943•ответов: 12 999•г. Самара 15.12.2016, 11:53 Телефон к таким товарам не относится и поменять или вернуть его можно только при наличии брака. Удачи Вам и всего всего самого наилучшего. Вам помог ответ: ДаНетг. Липецк • Вопросов: 131.10.2016, 12:36В магазине детских товаров приобрели детский набор термо ковриков.
Вам помог ответ: ДаНетг. Липецк • Вопросов: 131.10.2016, 12:36В магазине детских товаров приобрели детский набор термо ковриков.

Вскрыв его дома обнаружили что он очень маленьких размеров, покупали для того чтобы ребенок ползал. Обратились в магазин для возврата, нам отказали ссылаясь на то, что упаковка сильно повреждена, но ее просто физически нельзя открыть аккуратно, т.к.

он просто обтянут пленкой. Как нам действовать?

Покупка не из дешевых. Заранее спасибо!вопрос №11603860 прочитан 9 раз Адвокат на сайтеотзывов: 78 226•ответов: 201 638•г. Ростов-на-Дону 31.10.2016, 12:48 Обращайтесь с претензией к продавцу, а в случае отказа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, поскольку вам отказано неправомерно. Вам помог ответ: ДаНетг. Бийск • Вопросов: 118.08.2016, 05:53Мне нужен образец претензии в транспортную компанию о возврате денег за некачественно оказанную услугу вследствие чего был поврежден товар (стеклянная дверь)вопрос №11235581 прочитан 62 разa Юрист отзывов: 2 187•ответов: 5 897•г.

Барнаул 18.08.2016, 05:54 Обратитесь в отдел по защите прав потребителей, срок на заявление претензии ограниченный, поторопитесь. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 580•ответов: 23 497•г. Барнаул 18.08.2016, 07:05 [quote]Мне нужен образец претензии [/quote] Образцов нет — каждый документ индивидуален.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 126.06.2016, 23:57Купил в магазине м-видео телевизор!

Приехал домой, включил, оказалось, что у него повреждена матрица в левом нижнем углу дисплея! Внешне никаких повреждений не видно!

Обменяют ли мне товар или вернут ли деньги? Или есть вероятность того, что мне ответят мол это я его повредил и обмен или возврат денежных средств невозможен?вопрос №10893327 прочитан 10 раз Адвокат отзывов: 57 457•ответов: 156 560•г.

Санкт-Петербург 26.06.2016, 23:58 Доброй ночи! Не обменяют и не вернут. Скажут что вы при транспортировке побили тв.На месте чего не включали?

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 806•ответов: 2 578•г. Новороссийск 27.06.2016, 08:43 Необходимо установить причину поломки и далее выдвигать требования. Вам помог ответ: ДаНетг. Петропавловск-Камчатский • Вопросов: 211.04.2016, 18:35Я заказала холодильник, товар пришел поврежденным, вмятины на боковой стороне, увидела только при вскрытии (водители быстро убежали), транспортная предлагает написать претензию на них сколько просить от розничной стоимости товара и требовать ли возврата денег за доставку (товар был доставлен продавцов в транспортную компанию по моей доверенности)вопрос №10272822 прочитан 31 раз Юрист отзывов: 50 140•ответов: 113 709•г.

Ярославль 11.04.2016, 18:39 Если обратитесь по ст.

18 ЗоЗПП — есть право на уменьшение цены товара и возмещение всех убытков, обратитесь с официальной претензией при отказе — в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 1010.02.2016, 18:15Я купил краску в ведрах, закрытую с пломбой.

Она мне не подошла по оттенку. Прошло только пять дней, а в магазине мне отказывают в возврате, мотивируя тем что этот товар по закону возврату не подлежит. Ведра не повреждены, пломба целая.

Законно ли это?вопрос №9698403 прочитан 8 раз Юрист Пшенников Е.Ю.

отзывов: 1 072•ответов: 3 295•г. Москва 10.02.2016, 18:47 Добрый день, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену относятся (пункт 7): — Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Краска относится в товарам бытовой химии (пункт 81), поэтому продавец прав. (текст отредактирован 10.02.2016, 18:48) Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 122.12.2015, 21:24Купил хоккейные коньки но при первом же катании они натерли ногу.

С момента покупки прошло 2 дня. Чек есть. Коньки не повреждены. Могу ли я их вернуть в магазин?

Продавец в возврате отказывает сославшись на то что товар был в употреблении.вопрос №9211921 прочитан 24 разa Адвокат отзывов: 31 431•ответов: 70 430•г. Мурманск 23.12.2015, 01:36 Продавец прав. Нет оснований для возврата. Только если брак.

Вам помог ответ: ДаНетг. Липецк • Вопросов: 109.11.2015, 19:22Купил 4 дня назад флеш-накопитель.

Сегодня решил его вернуть, после того как я понял что в нем нет необходимости (упаковка не повреждена). Имеют ли право отказать в возврате денег за этот товар?вопрос №8637667 прочитан 21 раз Юрист Мышьяков С.В.

отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г. Великий Устюг 09.11.2015, 19:30 Если товар надлежащего качества, то возвратить или обменять его не сможете согласно ст.

25 ЗозПП. Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 219.08.2015, 16:30Ситуация такая: купили два дивана по скидке 50% (24000 за два). При транспортировке поставщики повредили незначительную часть в нескольких местах на подлокотниках.

После приезжал эксперт и написал акт возврата товара (на замену). С тех пор прошло 207 дней и неустойка составила примерно 48900 р.

Оформили заявление на выплату неустойки. За какой срок должны рассмотреть заявление и реально ли получить эту сумму т. е. получается сумма четырех диванов по скидке.вопрос №7744666 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 34 854•ответов: 92 889•г.

Ростов-на-Дону 19.08.2015, 16:50 Здравствуйте, в данном случае только в судебном порядке. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Покупатель сломал товар и требует возврата средств, что нам делать?

Добрый день! Я продала подержаную стиральную машину на сайте avito.ru. Покупатели приехали, осмотрели машинку, ее недостаток в виде стертых букв на передней панели я озвучила, мы подготовили ее к транспортировке соответственно инструкции.

Спустя три дня покупательница звонит мне с требованием вернуть деньги за машинку, так как она сломалась, при этом сама утверждает, что в первые два дня она работала. Я соответственно отказала ей в возврате, во-первых сославшись на то, что б/у товар обмену и возврату не подлежит, во-вторых, на то, что машинка работала у меня год без проблем.

Покупательница угрожает мне судом, якобы я продала ей заведомо сломанный товар.

Как я должна поступить с точки зрения закона?

Что необходимо будет сделать в случае их обращения в суд, т.е. как мне доказать, что это они сломали машинку, из свидетелей у меня только родственники. Заранее спасибо! 19 Апреля 2016, 14:18, вопрос №1225893 Мария, г.

Москва

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3556отзывов

Добрый день!

Я продала подержаную стиральную машину на сайте avito.ru. Покупатели приехали, осмотрели машинку, ее недостаток в виде стертых букв на передней панели я озвучила, мы подготовили ее к транспортировке соответственно инструкции.

Спустя три дня покупательница звонит мне с требованием вернуть деньги за машинку, так как она сломалась, при этом сама утверждает, что в первые два дня она работала.

Я соответственно отказала ей в возврате, во-первых сославшись на то, что б/у товар обмену и возврату не подлежит, во-вторых, на то, что машинка работала у меня год без проблем. Покупательница угрожает мне судом, якобы я продала ей заведомо сломанный товар.

Как я должна поступить с точки зрения закона?

Что необходимо будет сделать в случае их обращения в суд, т.е.

как мне доказать, что это они сломали машинку, из свидетелей у меня только родственники. Заранее спасибо!МарияДобрый день! В данном случае покупатель, должен будет доказать, что Вы продали ему изначально сломанный товар!

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+