Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Если телефон сломался на гарантии

Если телефон сломался на гарантии

Если телефон сломался на гарантии

Сломался телефон на гарантии — что делать?

17 апреля 2021Каждый покупатель имеет право претендовать на бесплатное гарантийное обслуживание мобильного устройства при соблюдении двух правил. Во-первых, необходимо наличие действительного гарантийного срока.

Во-вторых, поломка должна произойти по вине производителя. Если техника поломана по неосторожности пользователя (разбита, затоплена водой или повреждена иным образом), в бесплатном ремонте будет отказано, причем абсолютно законно.Согласно закону ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», каждый владелец поломанной техники имеет право рассчитывать на быстрое восстановление по гарантийному обслуживанию без необходимости дополнительной оплаты.

Однако некоторые покупатели сталкиваются с затруднениями. Сдать телефон можно в сертифицированный сервисный центр или непосредственно в магазин. Российское законодательство предусматривает два варианта, но сотрудники магазина могут перенаправить покупателя в сервис.Специалисты рекомендуют обращаться именно к продавцу, чтобы сократить временные и денежные затраты.

Для этого нужна квитанция по покупку товара с гарантийным талоном. После принятия на ремонт составляется специальный акт.

Здесь указывается личная информация покупателя (имя, телефонный номер). Также описывается состояние мобильного устройства, рассматриваются основные внешние особенности и повреждения для устранения.

Кроме самого смартфона, покупатель сдает все сопутствующие предметы (аксессуары из комплекта, зарядку и т.д.).Если коробка была потеряна, магазин не имеет права отказать в бесплатном гарантийном обслуживании.

Главным требованием является наличие квитанции с гарантийным талоном.Если мобильное устройство было бесплатно отремонтировано по гарантии, но снова перестало работать, рекомендуется воспользоваться правами потребителя и запросить возврат денег.
Эта процедура может быть обусловлен несколькими причинами:

  1. Обнаружение серьезного брака, допущенного производителем.
  2. Возникновение частых поломок, приводящих к постоянному ремонту.
  3. Нарушение срока гарантийных работ — более 45 дней.

Подробности о возврате денег за смартфон есть в специальной статье .Большинство покупателей интересуются, сколько времени занимает гарантийное обслуживание мобильной техники.

Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» устанавливает следующий максимальный срок нахождения телефона в сервисном центре — 45 дней. Большинство магазинов указывают его в правилах обслуживания как время на экспертизу и исправление неисправностей.Подробности об экспертизе смартфона по гарантии .При желании, потребитель может самостоятельно указать желаемый срок гарантийного обслуживания — вплоть до 1 дня.
Большинство магазинов указывают его в правилах обслуживания как время на экспертизу и исправление неисправностей.Подробности об экспертизе смартфона по гарантии .При желании, потребитель может самостоятельно указать желаемый срок гарантийного обслуживания — вплоть до 1 дня. Однако при судебном рассмотрении дела указанный период (45 дней) оспорить невозможно.Исправить неполадку за один день часто невозможно.

К сожалению, на это в среднем уходит минимум месяц. Правда, за каждый день просрочки (после 45 суток) пользователь получит 1% неустойки от общей стоимости товара.

Для защиты собственных прав требуется знать свои права и уметь их отстаивать, а также обладать необходимой документацией, полученной в магазине после покупки смартфона.Источник:

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых. Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества.

Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.
Содержание

  1. бесплатно

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность.

Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Причина неисправности устройства не в ваших действиях.
  2. У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;

  3. Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги.

Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие. Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности.
Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности. Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу.

Вы имеете право присутствовать лично при

проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии). Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка. Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет.

Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года. В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  1. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  2. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  3. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  4. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

От продавца вы вправе требовать:

  1. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  2. Полный возврат денег;
  3. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  4. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги. Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели.

Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит.

Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки. Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  1. Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;

  2. Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  3. Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
  4. Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения.

Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой.

В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле. Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней. Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

  1. Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
  2. Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.
  3. Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно. Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере. Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги. В какой последовательности действовать:

  1. С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
  2. Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  3. После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  4. При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  1. Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).
  2. Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  3. Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  4. Личный паспорт и гарантийный талон;

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона.

Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Если телефон на гарантии сломался что делать

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить
  2. Сломался телефон на гарантии. Не включается. Что делать?
  3. Сломалось гнездо зарядки у телефона.

    Телефон на гарантии что в этой ситуации делать?

  4. Сломался телефон купленный в кредит в м видео, ещё на гарантии, что делать?

Советы юристов:г. Лениногорск • Вопросов: 119.07.2015, 20:26Сломался телефон на гарантии.

Не включается. Что делать?вопрос №7432630 прочитан 616 раз Юрист отзывов: 123 372•ответов: 328 992•г. Новосибирск 19.07.2015, 20:37 Здравствуйте!

Обратитесь с претензией к продавцу товара с требованием вернуть денежные средства. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 27 643•ответов: 56 581•г.

Тольятти 19.07.2015, 20:37 Если прошло более 15 дней покупки, то у вас право только на гарантийный ремонт Пишите заявление на гарантийный ремонт и сдавайте вместе с телефоном в магазин. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 42 311•ответов: 119 464•г. Белорецк 19.07.2015, 20:37 Обращайте с претензией к продавцу.

Т.к. это сложно технический товар, без экспертизы не сможете вернуть. Вам помог ответ: ДаНетг. Чемал • Вопросов: 213.03.2020, 05:21Сломался телефон купленный в кредит в м видео, ещё на гарантии, что делать?вопрос №17077661 прочитан 6 раз Пользователь Татьяна отзывов: 262•ответов: 579•г.

Сочи 13.03.2020, 05:33 Внимание!

Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. Нужно обратиться с чеком в этот магазин!

Он же у вас на гарантии. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 936•ответов: 29 409•г. Тюмень 13.03.2020, 05:52 Подавать претензию в М.видео, после чего телефон заберут на проверку качества или отправят вас в сервисный центр, который установит причину поломки и если она по вине производителя, то отремонтируют бесплатно.

Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 130.01.2020, 16:06Сломалось гнездо зарядки у телефона. Телефон на гарантии что в этой ситуации делать?вопрос №16849566 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 3 247•ответов: 6 636•г. Екатеринбург 30.01.2020, 16:18 Здравствуйте.

Если это брак — вам заменят по гарантии.

Если же механическое воздействие — ремонт будет за ваш счёт.

Так же ремонт по гарантии может обеспечить дополнительная гарантия либо страховка. Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 109.09.2020, 10:29В автосалоне приобрела авто б/у. При покупке мне было сказано, что на двигатель и на коробку передач гарантия год.

через полгода двигатель сломался.

Я позвонила в салон с претензией. Сначала мне ответили, что со мной свяжутся, но в течении 3-х дней со мной так никто и не связался. Перестали брать трубки с моего номера телефона.

Что мне делать?вопрос №17766741 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 27 128•ответов: 60 022•г. Ханты-Мансийск 09.09.2020, 10:31 Юлия Сергеевна, [quote]При покупке мне было сказано, что на двигатель и на коробку передач гарантия год[/quote] Если у вас зафиксирован на бумаге данный факт, то обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 436•ответов: 24 013•г.

Санкт-Петербург 09.09.2020, 11:08 Здравствуйте. Не нужно звонить. Все вопросы нужно решать письменно. Подавайте в салон письменную претензию в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 101.08.2020, 12:06Телефон, который купили в кредит, сломался, он на гарантии, но документы утеряны. Что делать?вопрос №17642832 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 51 267•ответов: 106 624•г.

Барнаул 01.08.2020, 12:13 Подавайте письменную претензию на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей». в случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 123.07.2020, 18:39Телефон сломался, ещё на гарантии, нужно ли делать независимую экспертизу или можно запросить возврат средств? Есть ли у вас образец письма?вопрос №17614395 прочитан 3 разa Юрист Михайлов А.А. отзывов: 2 954•ответов: 7 556•г.

Иркутск 23.07.2020, 18:44 Составить грамотно юридически претензию с требованием замены или возврата. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 810•ответов: 1 219•г. Когалым 23.07.2020, 18:46 Доброго вечера!

Возврат средств можете запросить, но это не значит что их вам вернут.

Обращайтесь к продавцу с озвучиванием проблемы и отдавайте телефон на проверку качества (проводится за счет средств продавца).

Если по результату заключения сервисного центра будет выявлен производственный дефект, вам вернут деньги.

Вам помог ответ: ДаНетг. Курган • Вопросов: 513.06.2020, 14:532.

Купили телефон. Через неделю он сломался, сдали по гарантии.

В ремонте поменяли материнскую плату. Включаем такая же ситуация, изменений никаких. Снова сдаём по гарантии. Пишем на возврат денежных средств, т.

к. После двух ремонтов он нам не нужен.

Там меняют все кроме корпуса и экрана и отказывают в возврате денежных средств, т к устройство уже исправно и причин возвращать денежные средства они не хотят! Что делать?вопрос №17478247 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 775•ответов: 39 040•г. Темрюк 13.06.2020, 14:56 Не забирать телефон, а обращаться в суд с иском.

Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 121.05.2020, 11:07В марте, этого года закончилась гарантия на телефон, телефон стоит 67 к рублей, спустя 2 месяца, сломался, очень жалко, что делать?вопрос №17388419 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 1 718•ответов: 2 807•г. Калининград 21.05.2020, 11:14 А гарантия какая на телефон? По закону о защите прав потребителей Вы вправе требовать возврат денежных средств в течение 2-х лет в случае обнаружения в товаре недостатков.

Согласно ст.19: [quote]В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, [b]но в пределах двух лет,[/b] потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 533216.03.2020, 15:23Евгений: Здравствуйте.

На телефоне сломался вибросигнал. 14 февраля телефон отдала на гарантийный ремонт через продавца. 21 февраля телефон забрала с ремонта.

А вчера, 13 марта, вибросигнал опять сломался.

Продавец отказывается брать на ремонт, так как гарантия 1 год и она закончилась 26 февраля.

Что мне теперь делать? Куда обращаться? Это скорее всего заводской брак.вопрос №17093905 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 54•ответов: 81•г. Санкт-Петербург 16.03.2020, 16:32 Внимание!

Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Вы должны настоять на повторном ремонте, т.к. официальный ремонт также имеет гарантию.

Сообщите мне №тел. ремонтной службы, № заказа, Ваше ФИО и я попробую Вам помочь. Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 112.03.2020, 09:13Купили телефон.

Через неделю он сломался, сдали по гарантии.

В ремонте поменяли материнскую плату.

Включаем такая же ситуация, изменений никаких. Снова сдаём по гарантии. Пишем на возврат денежных средств, т.

к. После двух ремонтов он нам не нужен. Там меняют все кроме корпуса и экрана и отказывают в возврате денежных средств, т к устройство уже исправно и причин возвращать денежные средства они не видят. Что делать?вопрос №17072342 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 15 775•ответов: 39 040•г.

Темрюк 12.03.2020, 09:20 После второго ремонта телефон забрали или нет?

Вам помог ответ: ДаНетг. Долгопрудный • Вопросов: 026.02.2020, 13:23Я купила телефон, он сломался, отдала в ремонт по гарантии, дали другой телефон на замену и у него треснул экран в процессе эксплуатации, что делать в данном случае?

Могут ли с меня взять деньги за ремонт.вопрос №17006183 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 72•ответов: 130•г.

Москва 26.02.2020, 13:27 Если треснул по вашей вине (в связи с неправильной эксплуатацией), могут заставить платить. Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 318.02.2020, 11:27Я купила в ноябре 2018 г телефон, за это время два раза сдавала на ремонт по гарантии, и вот закончилась гарантия и телефон сломался по той же причине, что и первый раз, что мне делать? Но я ещё уранила телефон, и треснуло стекло.вопрос №16967595 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 15 775•ответов: 39 040•г.

Темрюк 18.02.2020, 11:29 Для составления претензии на возврат его стоимости сейчас нужно отдать его на экспертизу которая подтвердит брак.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 206.02.2020, 10:40Сломался телефон на гарантии) талон потерян, в магазине отказались принимать. Что делать.вопрос №16905249 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 15 775•ответов: 39 040•г. Темрюк 06.02.2020, 10:42 Кроме талона у Вас должны быть другие документы подтверждающие факт покупки — чек, накладная и т.д., что-то есть?

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 166•ответов: 6 960•г.

Москва 06.02.2020, 10:49 Здравствуйте. Но кассовый чек у вас остался? Если нет гарантийного талона, требования необходимо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.

Поскольку отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении требований, продавец обязан отремонтировать или обменять товар в сроки, установленные законом о защите прав потребителей. Пишите претензию, откажется — обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 109.01.2020, 23:14Сломался телефон на гарантии, отдала в магазин где и купила «Билайн» месяц ждала пришла за ним мне его вернули и сказали мы забыли его отправить на ремонт, еще столько же я ждать не готова, что мне делать?вопрос №16758835 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 203•ответов: 382•г.

Владикавказ 10.01.2020, 00:06 Пишите письменную претензию магазину и требуйте вернуть деньги, если откажут обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 686•ответов: 1 902•г. Тюмень 10.01.2020, 03:21 Здравствуйте.

Обращайтесь к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных средств, откажут обращайтесь в суд в рамках закона о защите прав потребителей.

Возникнут затруднения, обращайтесь, поможем. Контакты в подписи. Вам помог ответ: ДаНетг.

Орёл • Вопросов: 122.12.2019, 10:20Я купила телефон в кредит в сети связной, а также дополнительную гарантию к нему от ВТБ.

Через пол года у меня сломался разъём от наушников.

Я отдала телефон на ремонт по доп. гарантии. В начале мне говорили, что ремонт будет длиться 45 дней, потом 90.

На 91 я позвонила на горячую линию связного, мне сказали, что телефон не пригоден к ремонту, и вернут только в течении 2 недель, что делать в такой ситуации?вопрос №16709531 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 27 128•ответов: 60 022•г. Ханты-Мансийск 22.12.2019, 10:23 Мария, проводите независимую экспертизу и обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 121•ответов: 254•г. Орёл 22.12.2019, 18:32 Здравствуйте, Мария! Обращайтесь в суд, вернете дойную стоимость телефона.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 204.11.2019, 14:14Купила телефон, он проработал 14 дней и сломался, экран стал черным и никаких действий с ним сделать нельзя было, сдала в магазин приняли на сервисный ремонт, прождала 34 дня, телефон прибыл с актом и фото что он утопленник, я этого не делала, написала претензию, телефон забирать не стала, сказали подождать 5 рабочих дней, жду. Что мне делать дальше чтобы вернуть свои деньги, телефон на гарантии.вопрос №16512231 Юрист на сайтеотзывов: 3 033•ответов: 5 739•г. Краснодар 04.11.2019, 14:17 Считать пени 3% в день от его стоимости.

СС должен быстрее разбираться с такими дефектами. Откажут в возврате денег — обращаться с иском в суд, заручившись поддержкой судебного эксперта.

Утопленника оспорить очень сложно, если это окажется правдой. Вам помог ответ: ДаНетг. Чебоксары • Вопросов: 103.11.2019, 14:56Купили телефон Самсунг А 30, через 4 месяца сломался (не принимает зарядку). Сдали в магазин по гарантии, через 2,5 недели позвонили из магазина.

Ремонт не делали, в тех. заключ.

Написали мех. повреждение корпуса и это вся нарушением гарантии и серв. Центр отказывает в предаст. Услуг по гар.

обл. Тел. не роняли, не топили, на корпусе никаких следов от мех. воздействия. Когда вкл. телефон оказалось, что после сервиса он ещё и моргает постоянно. Что делать в таком случае?вопрос №16509211 Юрист на сайтеотзывов: 9 772•ответов: 16 678•г.

Оренбург 03.11.2019, 15:08 Здравствуйте, Владимир!

В данном случае Вы можете оспорить заключение сервиса в судебном порядке и требовать принудительного проведения гарантийного ремонта.

Или же, до момента обращения в суд Вы можете направить продавцу письменную претензию и потребовать проведения независимой экспертизы. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 775•ответов: 39 040•г.

Темрюк 03.11.2019, 15:09 То что позвонили и сказали роли не играет, у Вас на руках должен быть акт о сдаче и техническое заключение, есть эти документы?

Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 217.08.2019, 10:43Телефон на гарантии за месяц ломается второй раз. (потухает экран). В первый раз я отдала на гарантийное обслуживание, где в заключении было написано, что дефектов не обезоружено, обновили программное обеспечение. Во второй раз, когда сломался телефон, я написала претензию, о замене телефона.

Сегодня пришло письмо, где написано, что телефон относится к перечню технически сложных товаров и подлежит гарантийному обслуживанию.

Что мне делать дальше? Спасибо.вопрос №16202419 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 229•ответов: 590•г. Ростов-на-Дону 17.08.2019, 10:53 Добрый день!

Имеете право на замену, так как ломался неоднократно. Пишите претензию на юридический адрес продавца.

Если в течение 10 дней плюс время почтового пробега не ответит, делайте экспертизу телефона и потом идите с иском в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 388•ответов: 16 086•г. Волгоград 17.08.2019, 11:31 Светлана, когда выставите претензию продавцам телефона, экспертизу сами не проводите.

Ее назначит суд, когда подадите иск. Иначе выбросите на ветер деньги.

Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 905.08.2019, 20:50Скажите пожалуйста, у нас сломался телефон, но гарантия ещё не закончилась, обратились в магазин, что бы они отправили телефон в сервис с описанием проблемы не идёт зарядка, на что позвонили с сервиса и сказали, что у вас поцарапана камера и телефон снимается с гарантии, я ему объясняю причем тут камера если я обратилась, то что не держит зарядка? Скажите что делать в таких случаях и кто прав в такой ситуации? Если забирать телефон то какие документы надо запросить с магазина.вопрос №16158596 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 15 775•ответов: 39 040•г.

Темрюк 05.08.2019, 20:54 То что сказали по телефону роли не играет, Вы сдали его в ремонт или на проверку качества? Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 125.07.2019, 07:43Телефон ломался на гарантии 2 раза, причём была одна и тоже поломка (ломался динамик), гарантия закончилась, и опять сломался динамик, что делать? Ремонтировать за свой счёт или можно его вернуть в магазин?вопрос №16112804 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 291•ответов: 492•г.

Мытищи 25.07.2019, 11:13 В соответствии с п. 3 ст 20 ЗоЗПП в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Таким образом, поскольку телефон Ваш находился уже на гарантийном ремонте и по Вашим подсчетам Вы не пропустили срок, на который была продлена гарантия, Вы имеете право вернуть товар производителю и потребовать возврата его стоимости. На руках должны иметься документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта, где буду указаны сроки ремонта, устранение дефектов и проведенные работы.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Вернуть сломанный телефон обратно в магазин — право покупателя.

Однако в этом случае важно по чьей вине и как он был сломан.

Телефон признается технически сложным товаром, поэтому в некоторых случаях вместо возврата магазин предложит ремонт телефона по гарантии. Это не считается нарушением потребительских прав. Возврат товара может потребоваться в том случае, если вследствие использования был обнаружен брак или другие недостатки, нарушающие работоспособность или не соответствующие заявленному качеству.

Недостатки, предъявленные клиентом после приобретения, не должны быть оговорены с продавцом ранее. Если же клиент был уведомлен о дефектах продукции, но все равно приобрел ее, он не может предъявить претензии.

В случае возврата или обмена товара, процесс регулируется законом «О защите прав потребителей». Если у приобретенного изделия обнаружены дефекты, согласно закону могут быть следующие решения проблемы:

  1. бесплатное срочное устранение недостатка, если это возможно сделать;
  2. замена приобретенной продукции на такую же, соответствующего качества;
  3. обмен на другую модель соответствующего качества с учетом перерасчета;
  4. скидка на товар, соизмеримая с имеющимся дефектом;
  5. отказ от купленной клиентом продукции и требование о возврате денежных средств.

Если гарантия распространяется не на весь товар и некоторые комплектующие не имеют гарантийного срока, возврат продукции может производиться на основании закона «О защите прав потребителей» по общим правилам. Для того, чтобы понять порядок действий в случае приобретения товара с дефектами, следует определить следующие факторы:

  1. Продолжительность гарантийного срока.
  2. В законе содержится перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.
  3. Срок, который прошел с момента приобретения товара. До окончания гарантийного срока покупатель может обратиться к продавцу для ремонта товара, замены комплектующих или замены самой продукции. Со дня окончания гарантийного срока и до двух лет вернуть товар возможно только при условии, что причина поломки была по вине производителя. При этом потребуется экспертиза, подтверждающая факт того, что проданный товар сломался по вине производителя.
  4. Установлена ли гарантия?
  5. Кем установлена гарантия, производителем или продавцом? Продавец не может устанавливать гарантийный срок меньше того, который был заявлен производителем. При этом если производитель не установил гарантию, то потребитель может обратиться за защитой своих прав в течении двух лет.

При поломке купленного телефона в течение гарантийного срока покупателю нужно обратиться с телефоном в магазин, в котором он был куплен.

Затем составить два экземпляра претензии, один из которых представить в магазин, а второй оставить у себя. Продавец должен забрать товар на ремонт, а на время ремонта предоставить покупателю другой телефон для пользования.

Также возможен вариант замены на другой смартфон. В таком случае покупателю не придется ждать, пока его телефон отремонтируют. Он сдаст бракованный телефон и получит новый, с учетом перерасчета в случае приобретения другой модели.

Покупатель также может сдать телефон и вернуть затраченные средства. Однако данный вариант решения проблемы возможен в случае брака, приобретенного устройства.

Если же телефон подвергся механическому воздействию, изменению программного обеспечения или воздействиям воды или холода — обмену и возврату он не подлежит.

Если магазин принял товар на ремонт, в течении 45 дней он должен выдать отремонтированный телефон покупателю. В случае, когда по истечению указанного срока мобильный телефон не вернули покупателю, второй имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и отказаться от приемки телефона обратно, потребовав вернуть деньги. Если продавец отказывается от ремонта устройства по гарантии, то нужно обратиться в Роспотребнадзор сразу или подать иск в суд.

Порядок сдачи товара на ремонт по гарантии:

  1. После окончания ремонта продавец обязан вернуть товар, а также прилагающуюся к нему документацию, в том числе отчет о проведенном ремонте, в котором должно быть указаны обнаруженные недостатки, период проведения ремонта, описание деталей, использованных для ремонта, подтверждение устранения недостатков.
  2. Магазин проводит экспертизу, которая определит причину поломки устройства. Если причина поломки произошла по вине производителя, то продавец может предложить ремонт, возврат средств или замену товара. После чего выдается акт с описанием проблемы и предположительных сроках возврата, а также другой товар во временное пользование.
  3. Сдача товара в ремонт. Ремонт должен длиться не более 45 дней. Если работа проводится дольше, то покупатель имеет право на начисление пени на продавца за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости. Если товар, который нужно передать на гарантию, является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать от магазина бесплатной доставки до пункта ремонта и обратно.
  4. Составление претензии на имя продавца. В претензии указываются обнаруженные у товара дефекты, а также требование об устранении недостатков.

Согласно закону «О защите прав потребителей», возврат товара возможен в течение 14 дней после приобретения. Однако телефоны относятся к технически сложным товарам и подлежат возврату в течении гарантийного срока только в том случае, если в мобильном устройстве были обнаружены дефекты. Если двухнедельный срок выйдет, то для возврата товаров потребуется соблюдение одного из следующих условий:

  1. ремонт товара дорогостоящий и занимает долгий промежуток времени;
  2. в каждый год гарантии устройство находится в ремонте не менее месяца.
  3. устройство сдали в ремонт по гарантии, и срок ремонта превысил 45 дней;
  4. ремонт был произведен ранее неоднократно, однако товар постоянно ломается;

Возврат товара может происходить в течение двух лет после приобретения устройства.

Если телефон сломался во второй раз, хотя ранее производился ремонт, покупатель имеет право на возврат средств.

Для этого нужно предъявить продавцу требование, которое должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с момента подачи. В случае отказа продавца от ремонта товара с дефектами, действия покупателя должны быт следующими:

  1. Затребовать письменный отказ в проведении ремонта.
  2. Претензию и копию отказа необходимо направить в сервисный центр с прочими документами на товар, а также с требованием о ремонте товара.
  3. Проведение экспертизы для выяснения причины, по которой телефон был сломан. Экспертиза, в случае отказа продавца, проводится за счет покупателя. Если по ее результатам выяснится, что телефон был сломан по вине производителя, магазин обязан не только произвести ремонт, но и компенсировать затраченные на экспертизу средства.
  4. Если магазин игнорирует требование о ремонте, замене товара или возврате средств, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Была ли эта статья для вас полезной? 11 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Могу ли я требовать возврат денежных средств за телефон,который в течении гарантийного срока сломался?

+2В М18 февраля · 19,2 KИнтересно38Ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования.

· ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте. Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения. По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не превышающий 45 дней с момента передачи рекламации с товаром.2 · Хороший ответ3 · 12,6 KКомментировать ответ…209Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день.Все зависит от недостатка. Телефон технически сложный товар. Его возврат возможен при наличии существенного недостатка.Существенный это — повторный недостаток, ремонт более 45 дней, неустранимый недостаток или не возможность пользоваться телефон в течении 30 дней за гарантийный год в следствии устранения различных недостатков.1 · Хороший ответ · 2,3 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ3ПодписатьсяОтвечаетВ теории — да.

Уточните гарантийные обязательства продавца. Как правило, возврат средств возможен только после экспертизы и выявления причины поломки.

3 · Хороший ответ · 4,2 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также6,0 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Вернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права.

Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии. Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек.

Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам.

Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд. Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 50 · Хороший ответ32 · 105,7 KАнонимный ответСкажу как бывший сервисный специалист двух организаций:Магазин может отказать Вам в гарантийном ремонте, если были нарушены нормы эксплуатации, а именно:

  1. Не правильная эксплуатация приведенная к неисправности
  2. Не соблюдение условий эксплуатации (неисправная розетка повлекшая поломку)
  3. Скачок напряжения так же может вызвать неисправность и вам смогут отказать, но больше к примеру
  4. Механические повреждения товара

Магазин будет сдавать ваш пылесос в сервисный центр, который имеет авторизацию от производителя. Сам магазин технику не ремонтирует/не проводит экспертизы и проверки качества.Если сервисный специалист устанавливает, что неисправность была образована из за потребителя вам выдадут Заключение СЦ от проведении диагностики в ходе которой были обнаружены нарушения эксплуатации и т.д.Магазин печатает отказное письмо и на этом история заканчивается.Так как полной ситуации вы не изложили сложно дать вам совет.Напишите подробно в чем проблема, куда обращались и т.д.Опишите всю ситуацию подробно.3 · Хороший ответ · 2,9 K61-=Очередной «умник» из всемирной паутины=-У каждого покупателя есть возможность произвести возврат или обмен той или иной продукции в течении 14-ти дней со дня покупки.

При этом, не обязательно, что бы с товаром было что-то не так. Возврат может произойти из-за того, что предмет просто не понравился.

Но, для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  1. у покупателя на руках должен быть товарный или кассовый чек (или иные документы подтверждающие покупку);
  2. упаковка должна быть целая (при вскрытии не следует рвать упаковку, а аккуратно открыть), исключить попадание жидкостей на неё. Так же должна присутствовать вся документация (гарантийный талон, паспорт товара (если есть), инструкция, прочие информационные листы);
  3. товар должен иметь такой же вид как и при покупке. Это означает, что не должны быть следы активной эксплуатации, механические повреждения (царапины, трещины, вмятины и т.п.), гарантийные пломбы (если таковы есть) должны быть без повреждений. Должна быть полная комплектация (провода, зарядные устройства и прочее);
  4. при возврате или обмене нужно будет составить заявление в двух экземплярах (один предоставляется покупателю).

Более подробно нужно ознакомиться с законом «О защите прав потребителя при возврате товара» что бы исключить возможность отказа со стороны продавца, так как закон работает на обе стороны. 10 · Хороший ответ4 · 19,2 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки.

Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам.

Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт.

Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 8,3 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+