Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Если у установленной двери обнаружен скол обмен возможен

Если у установленной двери обнаружен скол обмен возможен

Если у установленной двери обнаружен скол обмен возможен

Как вернуть дверь обратно в магазин?

Поделиться:

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, дверь входит в список товаров надлежащего качества, которые можно вернуть в первые четырнадцать дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Как правильно произвести возврат межкомнатных дверей? Содержание В указано, что стройматериалы, которые продаются в метрах, возврату обратно в магазин не подлежат. Двери (как межкомнатные, так и входные), как стройматериалы, входят в список товаров надлежащего качества, возврат которых возможен в случае, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Что это значит? Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру.

При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата. А именно:

  1. Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине;
  2. Сохранить заводскую упаковку купленных дверей (при наличии);
  3. Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);
  4. Не устанавливать двери;
  5. В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет;

Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации. Если все условия удовлетворены, то покупатель должен:

  1. Предоставить чек, а также другие документы, шедшие в комплекте с дверями;
  2. Обратиться в магазин и обозначить причину возврата дверей;

Такими документами может быть договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация.

  1. Заполнить заявление на возврат дверей;

Заявление должно быть заполнено дважды.

Один экземпляр останется на руках у покупателя, а второй – отправится на рассмотрение к администрации магазина. По Закону, покупатель, возвращающий качественную дверь, может рассчитывать на:

  1. Замену неподходящей двери на дверь другого производителя;
  2. Замену неподходящей двери на точно такую же, но с подходящими характеристиками;

Если выбранная дверь окажется дороже или дешевле возвращаемой, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости.

  1. Возврат 100% от стоимости возвращаемой двери взамен на возврат непонравившейся двери;

Информация Имейте в виду!

Закон ” О защите прав потребителей” допускает возврат товара надлежащего качества в той же комплектации, что и был куплен.

Так, например, если вы купили сразу 5 дверей, а вам не подошла только одна, то вернуть обратно в магазин вы сможете либо все двери, либо ни одной.

Если магазин отказывается производить возврат двери на основании 25 статьи Закона “О защите прав потребителей”, то вы можете:

  1. Если специализированные службы не смогут отстоять ваши интересы, то следует обратиться в суд;
  2. Если администрация магазина проигнорирует данную претензию, то стоит обратиться в службу защиты прав потребителей или подать жалобу в Роспотребнадзор;
  3. на имя директора магазина;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 оценок, среднее: 3.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Заводской брак дверей

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г.

Санкт-Петербург • Вопросов: 525.07.2020, 21:04После установки межкомнатных дверей выявился заводской брак.

Написала претензию на замену дверей другой модели, этого производителя.

Требуют доплату 56 000 рублей. Стоимость новой модели на 2021 год-156 000 руб-100 000 рублей (цена наших дверей 2018 года).

Правомерно ли поступает продавец?вопрос №17620615 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 1 329•ответов: 2 644•г.

Санкт-Петербург 25.07.2020, 21:09 По закону они обязаны вам заменить бесплатно ту же модель. Вам помог ответ: ДаНетг. Ярославль • Вопросов: 123.06.2020, 22:23Была приобретена входная металлическая дверь.

После установки обнаружил, что МДФ панель (накладка) на двери, установлена не ровно относительно корпуса двери относительно верха и низа смещение 5 мм что визуально очень видно. Позвонив в магазин заявляют что это не заводской брак, а допуск и на выставочных образцах у них такое встречается.

Пообещали связаться с заводом изготовителем.

Возможен ли обмен двери?вопрос №17518774 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 585•ответов: 868•г.

Калининград 23.06.2020, 22:57 Добрый вечер! В соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Вам помог ответ: ДаНетг. Тамбов • Вопросов: 206.10.2019, 14:34Авто Лада Веста, куплена Декабрь 2018 г.

пробег 19000 км ТО 1 не проходилось. Появилась ржавчина на внутренней стороне водительской двери. Механические повреждения отсутствовали.

Обязан ли официальный дилер устранить заводской брак при отсутствии прохождения ТО 1?вопрос №16394655 Юрист отзывов: 13 880•ответов: 27 683•г.

Ейск 06.10.2019, 14:38 Здравствуйте! Могут отказать в связи с не прохождением ТО, в этом случае придётся обращаться с иском в суд и проводить судебно-техническую экспертизу. [quote]Гарантийные обязательства действительны при: 1.

Своевременном и обязательном выполнении потребителем Планового технического обслуживания автомобиля (ТО) в официальном сервисе LADA и контрольно-осмотровых работ по выявлению дефектов ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова автомобиля[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг. Ярославль • Вопросов: 223.09.2019, 12:33Купили входную дверь, оказалась с браком.

Вызвали эксперта, сказал заводской брак. Приехали в магазин, написали претензию, предложили заменить полотно двери.

Заменили, и так же пришла дверь с браком. Можем ли мы в этом случаи получить большую скидку?вопрос №16341985 Юрист отзывов: 5 341•ответов: 7 970•г.

Таганрог 23.09.2019, 12:35 Вы вправе расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги, либо уменьшить стоимость двери, либо требовать устранения дефектов. Вам помог ответ: ДаНетг. Псков • Вопросов: 107.11.2018, 14:04В.мет дверь, после установки выявился заводской брак. Решили заменить на другую дверь.

Предлагают оплатить половину установки.вопрос №14800574 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 271•ответов: 391•г. Сочи 07.11.2018, 14:10 Здравствуйте!

Вы как потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества (Закон о защите прав потребителей).

Соответственно нечего уплачивать не нужно. Поскольку если Вам не заменят дверь, то услуги по ее установке (другим лицом) можно расценивать как убытки. Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 204.12.2017, 20:59По договору в срок была поставлена и установлена входная металлическая дверь с заводским браком.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 204.12.2017, 20:59По договору в срок была поставлена и установлена входная металлическая дверь с заводским браком.

Специалист магазина подтвердил что брак завода и сказал что замена будет сделана через 2 месяца. Как ускорить замену двери и получить компенсацию?вопрос №13564830 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 13•ответов: 21•г.

Ростов-на-Дону 04.12.2017, 21:44 Добрый день! Вам необходимо написать письменную претензию и изложить в ней свои требования о замене бракованного товара, также укажите в ней срок (разумный) для исполнения Вашего требования.

В случае неисполнения требований изложенных в претензии, обращайтесь в суд за защитой прав потребителя. Согласно нормам законодательства о защите прав потребителей вы будете также иметь право на взыскание с продавца (изготовителя, исполнителя) неустойки и штрафа в размере 50 % за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, также можно взыскать судебные расходы (например на представителя, экспертизу или т.п.). (текст отредактирован 04.12.2017, 21:45) Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 822•ответов: 30 268•г.

Ростов-на-Дону 06.12.2017, 15:49 Здравствуйте! В любом случае это надо решать в претензионной форме. Если у вас ещё есть вопросы по существу очно тогда обращайтесь к юристу.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 101.10.2017, 23:11После установки входной двери обнаружили заводской брак.

Можно ли вернуть дверь продавцу?вопрос №13243204 прочитан 10 раз Адвокат отзывов: 109•ответов: 199•г.

Москва 01.10.2017, 23:14 Елена приветствую! Дверь не только можно вернуть продавцу, но и даже нужно это сделать.

В помощь Вам Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Вам помог ответ: ДаНетг. Усть-Илимск • Вопросов: 105.04.2017, 17:15В салоне красоты, выходя, случайно сломал ручку входной двери (видимо заводской брак).

Скажите пожалуйста какова ответственность за это.вопрос №12384022 прочитан 16 раз Юрист на сайтеотзывов: 13 302•ответов: 24 235•г. Санкт-Петербург 05.04.2017, 17:17 Здравствуйте Дмитрий! Максимум — Вас обяжут оплатить стоимость и установку новой дверной ручки.

Обратитесь в салон, выскажите желание возместить ущерб. Удачи Вам! Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 25 922•ответов: 76 607•г.

Кандалакша 05.04.2017, 17:24 Максимум с вас могут потребовать возместить причиненный ущерб при наличии вашей вины. Однако, доказывать, что именно вы виноваты в этом, никто не будет, поверьте. Вам помог ответ: ДаНетг. Иваново • Вопросов: 603.04.2017, 10:289 февраля установила дверь бульдорс, при установке все было хорошо.

Спустя через время внешняя сторона двери стала проявляться в разводах светлого оттенка, и черная полоса как не прокрашена, может это быть заводской брак, какие мои права?вопрос №12371213 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 28 731•ответов: 69 527•г. Краснодар 03.04.2017, 10:29 Напишите письменную претензию основанную на ст.18,29 закона о защите прав потребителей. Если откажут обратитесь в суд.

Госпошлину не платите. Если брак, то должны заменить. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 30 013•ответов: 58 437•г. Новосибирск 03.04.2017, 10:30 Предъявите Продавцу письменную претензию о браке в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Удачи Вам и всего хорошего. Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 113.02.2017, 14:52Установили дверь входную, дверь оказалась бракованная.

Владелец фирмы поясняет, что это брак заводской. Что нам делать в этом случае?вопрос №12147948 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 52 994•ответов: 109 750•г.

Екатеринбург 13.02.2017, 14:55 Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 19 228•ответов: 39 546•г. Курган 13.02.2017, 14:55 Подавать претензию именно продавцу согласно требований ст.18 Закона о защите прав потребителей, требовать замены двери или возвращении денежных средств. При отказе иск в суд. Всего доброго.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 018•ответов: 4 559•г. Барнаул 13.02.2017, 14:56 [quote]Установили дверь входную, дверь оказалась бракованная. Владелец фирмы поясняет, что это брак заводской. Что нам делать в этом случае?[/quote] Добрый день! В этом случае нужно обращаться к продавцу с письменной претензией на замену двери.

В этом случае нужно обращаться к продавцу с письменной претензией на замену двери. Всего доброго! Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 373•ответов: 35 644•г.

Казань 13.02.2017, 14:57 Для вас не имеет никакого значения, что брак заводской, по закону о защите прав потребителей вы имеете право на свой выбор, или поменять или чинить за счет продавца, или вернуть деньги. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 228.10.2016, 16:449 месяцев назад мы купили металлическую входную дверь, которая стоила более 50 тыс. рублей. В договоре написано гарантия на замки и отделку дверей 6 месяцев.

Сейчас мы заметили, что внешняя отделка двери отклеилась, практически на одну треть! Явно заводской брак. Производитель уже 2 месяца обещает приехать и посмотреть, что можно сделать. Как быть? Неужели гарантия на входную дверь действительно 6 месяцев и нельзя привлечь производителя к ответственности?вопрос №11591183 прочитан 43 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 766•ответов: 39 019•г.

Темрюк 28.10.2016, 16:51 А гарантия на саму дверь указана?

Сейчас необходимо не звонить, толку не будет, а предъявить им письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ: ДаНетг. Якутск • Вопросов: 130.08.2016, 07:17Поставил новую дверь и через 8 месяцев сломался замок, заказал вскрытие обнаружили заводской брак. Заплатил 3500 руб за вскрытие.

Вернут ли в магазине деньги за замок и вскрытие?вопрос №11292162 прочитан 35 раз Юрист отзывов: 52 994•ответов: 109 750•г.

Екатеринбург 30.08.2016, 07:19 Пишите претензию, требуйте вернуть, не удовлетворят-в суд идите. Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 205.08.2016, 07:18Купили входную дверь с зеркалом.

Через три месяца зеркало стало выпадать.

Фирма установщик предлагает произвести ремонт (прикрутить к двери на саморезы) мы уверены, что это заводской брак.

Как обменять дверь?вопрос №11161677 прочитан 7 раз Юрист на сайтеотзывов: 27 105•ответов: 59 962•г. Ханты-Мансийск 05.08.2016, 07:20 Ольга, предъявляйте претензию Продавцу, в которой отразите все ваши требования, попросите произвести проверку качества или экспертизу товара. Можете сделать это самостоятельно.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 311.07.2016, 20:07После 6 месяцев постоянных переговоров с продавцом и постоянных смазываний замков (по совету того же продавца) свершилось чудо: пришёл специалист от магазина (по нашему заявлению), который и устанавливал данную дверь. В процессе обследования был выявлен дефект установки замка (заводской брак) при необходимости вышлю фото для подтверждения.

Акта обследования нет. Продавец ждет данных специалиста, а специалист отправляет нас в магазин.

Как быть?вопрос №11005167 прочитан 1 раз Адвокат отзывов: 15 702•ответов: 41 032•г. Тула 11.07.2016, 20:26 Вы где уважаемые живете в какой стране вам надо писать претензию, вручить ее продавцу, в 2-х экземплярах в свете защиты прав потребителя не ответят в течении 10 дней идите в суд претензия должна быть очень грамотная.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 321.06.2016, 15:46Я ИП продал межкомнатные двери без установки. Клиент двери устанавливал сам. После установки пишет претензию с требованием вернуть денежные средства за товар, т.к.

Весь товар имеет заводской брак: «двери с трещинами, багеты повреждены, трещины на коробках, сколы на наличниках, стекла в пятнах и имеют брак литья. В претензии ни слова о том что двери уже установлены. Посоветуйте что ответить на претензию и какие у меня шансы не выплачивать деньги за чьи то ошибки.вопрос №10853816 прочитан 15 раз Адвокат отзывов: 52 925•ответов: 124 944•г.

Унеча 21.06.2016, 15:43 Здравствуйте! Ответьте — » вы осмотрели товар и претензия не было.

Указанные ВАМИ недостатки возникли в результате не квалифицированной установки УДАЧИ ВАМ. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 462•ответов: 1 813•г. Краснодар 21.06.2016, 23:26 Клиент подписал вам акт приема передачи, подтверждающий надлежащее состояние товара в момент передачи?

Если да то можете быть спокойны. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 326.02.2016, 09:41Купили двери 12.03.2015, сейчас стали ставить, обнаружили заводской брак, дверь сделана в перевернутом виде.

Что делать?вопрос №9840837 прочитан 102 разa Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г. Москва 26.02.2016, 09:41 В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 192•ответов: 10 892•г. Ижевск 26.02.2016, 09:43 Вы вправе вернуть некачественный товар продавцу и требовать возврата уплаченных за него денежных средств. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 119.01.2016, 14:45Мы купили двери в августе месяце. Занимались ремонтом квартиры.

Занимались ремонтом квартиры. И только сейчас начали заниматься установкой дверей. Но увидели что одна санузловая дверь с заводским браком.

Имеем ли мы право, чтоб завод нам поменял дверь?вопрос №9443390 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 11 616•ответов: 32 548•г. Москва 19.01.2016, 14:47 Увы у вас все сроки прошли.

Попробуйте написать претензию. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 1211.11.2015, 18:20Купили шесть дверей с фурнитурой и установкой через полгода выявили заводской брак что подтверждено экспертизой. Можно ли вернуть все двери и на основании какой статьи закона.вопрос №8668262 прочитан 21 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 766•ответов: 39 019•г.

Темрюк 11.11.2015, 18:23 Можно вернуть, для этого необходима письменная претензия на основе норм ЗоЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 609.11.2015, 13:31На двери гарантийного автомобиля появились точечные следы коррозии, дилер признаёт заводской брак лакокрасочного покрытия, но берется обработать антикором только видимые точки, без учёта скрытых раковин (зачистит ржавые точки и перекрасит всю дверь) .

Как обосновать требование на антикоррозионную обработку всей поверхности двери с полной зачисткой и обработкой?вопрос №8632385 прочитан 11 раз Юрист Левичев Д.А.

отзывов: 9 496•ответов: 36 625•г.

Ростов-на-Дону 09.11.2015, 13:41 Нужно видеть будет сначала договора которые вы заключили. Вам помог ответ: ДаНетг. Мегион • Вопросов: 105.11.2015, 13:22Я заказала в магазине двери и оплатила доставку до подъезда, после того как занесли домой двери, наличники и доборный материал, то разглядели через заводскую упаковку брак на материале, упаковка не нарушена, директор отвечает, что это наши проблемы нам доставили и мы расписались, что претензий не имеем, как быть в такой ситуации?вопрос №8584540 прочитан 8 раз Юрист Шипуль А.Н. отзывов: 512•ответов: 1 730•г.

Себеж 05.11.2015, 13:24 На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете безусловное право обменять данный товар или вернуть деньги.

Необходимо потребовать от продавца письменный отказ в обмене или возврате товара и если он не идет на уступки — обращаться в суд с соответствующим требованием. Подтвердить отказ в возврате товара также можно показаниями свидетелей. Ну и при беседе с продавцом ссылаться на закон о защите прав потребителей п.

Ну и при беседе с продавцом ссылаться на закон о защите прав потребителей п. 1. ст 18 данного закона: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Подробнее на Правовед.RU: https://pravoved.ru/question/215428/ Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Обмен товара в связи со сколами и браками после вскрытия

Добрый день. Не могли бы Вы мне помочь консультацией, а в дальнейшем разбирательстве возможно и полная помощь.

Итак вот моя ситуация в отзыве одной из групп интернет-магазина, там же и фото: Отзыв самый большой с фотографиями. Хоккей мне удалось передать через своих людей в Москву (они его отвезли) 18.05.2015 (тоесть еще не было и 14 дней, а обратился я к ним с отзывами и письмами сразу же в этот же день).

Могу ли я рассчитывать на обмен или возврат денег? А если начнут тянуть? Ребенок спрашивает игру. В дополнении хочу сказать, хоккей им был передан с заявлением (просьбе) о замене товара с браком и сколами, + ксерокопии чеков, а само заявление было в двух экземплярах оригинал им, а на моей ксерокопии попросили была поставлена отметка (дата, роспись и печать) о том что заявление принято на рассмотрение.

Спасибо за ответ. Михаил. 20 Мая 2015, 16:16, вопрос №844407 Михаил, г. Калуга Уточнение клиента Спасибо Вам за ответ.

А если мы собрали данную игру и попробовали поиграть, после чего и обнаружили брак (неровность поля), при сборке игры есть такие моменты где необходимо в дерево по инструкции самому врезать саморезы (отверстия отсутствуют).

Мы Хоккей сдали в полной комплектации, со всей упаковкой до винтика, в акте приема товара было указано что имеются следы экспуатации хотя Хоккей эксплуатировался после сборки совсем немного, из-за брака поля поиграть с ребенком мы так и не смогли. Я все равно смогу выиграть этот спор и закон будет на моей стороне? 21 Мая 2015, 11:18

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 3437 ответов 1628 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Михаил.

Вы все правильно сделали. Закон «О защите прав потребителей»:Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. 21 Мая 2015, 01:59 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 24 Июля 2014, 21:44, вопрос №511333 03 Октября 2017, 06:54, вопрос №1768361 12 Сентября 2015, 17:48, вопрос №42735 26 Сентября 2018, 09:32, вопрос №2116390 27 Октября 2018, 12:30, вопрос №2147760 Смотрите также

Вправе ли потребовать заменить межкомнатную дверь, если она уже установлена?

здравствуйте! купили межкомнатные двери, заказали доставку, установили сегодня. вечером заметили на двери пятно- похоже на брак.

хочу обратится завтра в магазин.

подскажите в праве я требовать замены двери? ведь она уже установлена:? 06 Апреля 2016, 21:53, вопрос №1210850 Юлия, г.

Саратов Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 810 ответов 406 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Казань Бесплатная оценка вашей ситуации Вправе ли потребовать заменить межкомнатную дверь если она уже установлена?

здравствуйте! купили межкомнатные двери, заказали доставку, установили сегодня.

вечером заметили на двери пятно- похоже на брак. хочу обратится завтра в магазин. подскажите в праве я требовать замены двери?

ведь она уже установлена:?ЮлияДа в праве.Просто не сразу заметили. Или это даже можно назвать скрытым дефектом.Кроме того, Замена двери это просто, снял с петель, поставил новую, ничего сложного.Не исключаю, магазин может сопротивляться, тогда претензия, возможное обращение в суд. 06 Апреля 2016, 21:55 0 0 9,7 Рейтинг Правовед.ru 16324 ответа 7375 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,7рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте. В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Но в Вашем случае пятно, а это в принципе является недостатком и здесь может быть применима статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

06 Апреля 2016, 21:56 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 04 Апреля 2021, 15:26, вопрос №2316381 05 Октября 2017, 09:41, вопрос №1770815 03 Октября 2017, 18:14, вопрос №1769142 15 Марта 2018, 14:05, вопрос №1935653 05 Октября 2021, 13:46, вопрос №2537028 Смотрите также

Возможно ли совершить возврат металлической входной двери?

Здравствуйте.

У нас обстоятельства сложились таким образом.

Мы купили дверь, нам установили в теч недели, но после установки дверь плохо закрывалась. Необходимо было несколько раз хлопнуть дверью, чтобы она в конце концов закрылась.

Уствновщик уверял нас в том, что резинки примнутся в теч месяца и дверь будет закрываться одним взмахом руки. Мы поставили подпись, подтверждающую о том, что претензий не имеем. Но всё сказанное это осталось лишь обещанием. И даже больше могу сказать -с неё стало дуть!) У нас на руках есть договор на установку с подписью продавца, по доку есть вся необходимая информация, подтверждающая, что приобретали эту дверь в данном магазине.

И даже больше могу сказать -с неё стало дуть!) У нас на руках есть договор на установку с подписью продавца, по доку есть вся необходимая информация, подтверждающая, что приобретали эту дверь в данном магазине.

Но есть одно НО. Нами был утерян чек, как говорит муж, чек был, но я в сомнениях был ли этот чек на самом деле. В общем, кроме этого договора, у нас ничего нет. Можем ли мы вернуть дверь в магазин.

С одним доком? Может есть возможность восстановить этот чек? Гарантия на дверь полгода. Очень ждём ответ. Спасибо 09 Января 2018, 06:13, вопрос №1864947 Наталья, г.

Петропавловск-Камчатский Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 1519 ответов 550 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Отсутствие чека не является критичным в данной ситуации. Вопрос в том, чтобы определить, это именно брак в товаре (двери) или дефект установки. Но в любом случае, так как у Вас продавец и установщик двери один и тот же, то начинать нужно с мотивированной претензии к нему, а далее, если откажет, то уже в судебном порядке решать вопрос.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков 09 Января 2018, 06:22 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 21 Мая 2018, 07:34, вопрос №2001332 28 Мая 2021, 23:53, вопрос №2375190 17 Июля 2021, 12:44, вопрос №2439130 13 Января 2021, 14:11, вопрос №2644326 07 Октября 2016, 04:30, вопрос №1399756 Смотрите также

Что делать, если при установке межкомнатных дверей мастер их испортил?

Добрый день.

Мы заказали межкомнатные двери, а также двери в туалете и ванной комнате.

Двери (в количестве 6 единиц) заказаны в фирме (по договору) которая занимается продажей и установкой данной продукции. В назначенное время пришел мастер, по установке и начал работу. В ходе монтажа дверей мы обнаружили, что дверные полотна имеют сколы, вмятины на углах дверных полотен.

Петли и замки установлены некачественно, выпирают, место под петлю имеет большее место чем сама петля, покрытие дверей вылезает из под петель и замков. Дверное полотно имеет стекла (с одной стороны матовое покрытие, а с другой глянцевое), двери установлены по разному. Например в зале дверь распашная, и получается, что одно полотно стекло глянцевое, а другое матовое.

Дверь туалета с ванной находятся рядом и они также по стеклам разные. Мастер по несколько раз устанавливает одну и тужу дверь, с начало установит, запенет, а потом смотрит, а дверное полотно не закрывается, опять снимает, устраняет все, и снова запенивает.

И так раз по пять. Расстояния от пола до дверного полотна постигают 2 см. В одной из комнат постелен ламинат и при проверке двери на ее открывание мастер поцарапал ламинат, т.к. зазор между ролом т дверью был маленький.

Старые двери были выше чем новые и промежуток этот заделывает монтажной пеной, хотя ему говорили, что лучше вставить брусок. Как быть с такой некачественной работой? 29 Августа 2017, 18:04, вопрос №1737618 Роман, г.

Калуга Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 14865 ответов 4922 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Роман, здравствуйте Прежде всего надо отталкиваться от ст. 29 ФЗ «о защите прав потребителей»:1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договораСоответственно сейчас Вы должны написать претензию в данную фирму с требованием устранить недостатки. Если в согласованный срок недостатки не будут устранены, Вы тогда имеете право расторгнуть договор. Срок ответа на Вашу претензию — 10 дней.

Обращаю Ваше внимание, что согласно ст. 30: Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. 29 Августа 2017, 18:15 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5517 ответов 2173 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Роман, здравствуйте!Выполняя работы с материалом (вещью), полученным от заказчика, исполнитель ответственен за его сохранность, а также за его использование согласно назначению.

Исполнитель, исходя из смысла положений ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» несет следующие обязательства:

  1. отчет о потраченном материале при производстве работ, передача потребителю остатка.
  2. доведение до заказчика сведений о непригодности или низком качестве материала (вещи);

Если материал (вещь), ранее полученный от потребителя, утрачен или поврежден, исполнитель обязан в срок до трех дней произвести замену на материал (вещь) аналогичного качества, а при наличии волеизъявления потребителя, изготовить из нее изделие в разумный срок. Если идентичный материал (вещь) отсутствует у исполнителя, в его обязанности входит возмещение потребителю стоимости утраченного в двукратном размере.

Исполнитель также несет обязательства по возмещению любых расходов, возникших у потребителя, вследствие описанной ситуации.Если повреждение или утрата материала (вещи) произошло в результате специфических свойств, причем потребитель был заранее предупрежден исполнителем о возможном повреждении или утрате, последний освобождается от ответственности. Исполнитель должен иметь доказательства того, что указанная информация была доведена до потребителя (отметка об ознакомлении, роспись в соответствующем документе).Расходы, а равно и убытки, понесенные потребителем вследствие нарушения его прав со стороны продавца, производителя или исполнителя подлежат возмещению.

Убытки могут возникнуть в связи с не предоставлением достоверной информации о товарах, работах или услугах, обязательной к доведению до потребителя в силу положений ст.

10 Закона «О защите прав потребителей» и вынужденным отказом потребителя от исполнения договора в связи с этим.

Убытки могут быть следствием включения в договор условий, ущемляющих права потребителя в сравнении с действующим законодательством, что влечет их недействительность в соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». И наиболее распространено причинение убытков в связи с несоответствием качества товара, услуг, работ условиям договора или обязательным требованиям, а также в связи с нарушением сроков оказания услуг, работ либо передачи товара, предварительно оплаченного потребителем.

В этой связи следует учитывать, что нормами п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на возмещение любых убытков, связанных с нарушением его прав, в полном объеме. Причем данное возмещение не зависит от неустойки, определенной законодательством или договором.Кроме того, несмотря на возмещение убытков, продавец (производитель) обязан произвести исполнение обязательств в натуре, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» (осуществить возврат денежных средств, произвести замену на качественный товар и прочее).При этом потребитель, заявляя требование о возмещении убытков, расходов (на отправку корреспонденции, на оплату услуг юриста, эксперта, специалистов), обязан доказать факт их наступления и обосновать размер.

В качестве обоснования могут быть использованы договоры, квитанции, чеки, заключения экспертов.Роман, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+