Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Фен щетка подлежит возврату и обмену

Фен щетка подлежит возврату и обмену

Фен щетка подлежит возврату и обмену

Вернуть фен

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Как вернуть фен-щетку? Не соответствует своим функциям.
  2. Спросить
  3. Могу ли я вернуть фен, не бывший в употреблении, в упаковке, приобретен 2 дня назад?
  4. Хочу вернуть фен не устраивает модель.

Советы юристов:г. Екатеринбург • Вопросов: 202.03.2019, 09:28Вчера купила фен.

Сегодня попробовала, самостоятельно переключает режимы-считаю это неисправностью.

Можно ли вернуть фен обратно (без ремонта по гарантии, чиненный фен — не хочу, так это подарок) что лучше сказать при возврате — не понравился или не исправен? Коробка, чек, гарантия — все сохранено, внешний вид тоже надлежащего качества!вопрос №15379419 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 52 963•ответов: 109 700•г.

Екатеринбург 02.03.2019, 09:43 А, вам следует написать претензию с вашими требованиями продавцу. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 50 886•ответов: 105 894•г.

Барнаул 02.03.2019, 09:45 Имеете право потребовать возврата денег. Подавайте письменную претензию на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Конечно же необходимо ссылаться на некачественность товара. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 954•ответов: 1 932•г. Севастополь 02.03.2019, 09:47 Требуйте у продавца возврата денежных средств. Указывайте именно на неисправность, так как фен — технически сложный товар, который в свою очередь входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Указывайте именно на неисправность, так как фен — технически сложный товар, который в свою очередь входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

По статье 18 закона о защите прав потребителей у вас есть 15 дней для отказа от договора купли-продажи. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 109.08.2020, 10:05Сломался фен через 4 месяца после покупки по вине производителя, можно ли вернуть фен обратно в магазин.вопрос №17668499 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 11•ответов: 28•г. Санкт-Петербург 09.08.2020, 10:07 Здравствуйте.

Да, вы можете вернуть. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 6 437•ответов: 29 546•г.

Москва 09.08.2020, 10:57 Если Вы сможете доказать, что фен сломался по вине производителя, то можете требовать возмещения стоимости фена в судебном порядке. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 129.07.2020, 17:41Купила фен 4 дня назад, не устраивает мощность и расположение кнопок. Могу ли я вернуть фен и получить обратно деньги?вопрос №17633508 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 565•ответов: 897•г.

Москва 29.07.2020, 17:42 Вы можете обратиться с письменной претензией в адрес продавца, сделайте ссылки на статьи закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 37 255•ответов: 151 672•г. Москва 29.07.2020, 22:34 Не можете, Наталия.

Надо было изучать расположение кнопок и мощность до приобретения.

[quote]В соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации. не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). Согласно п.29.71.1 подраздела DC

«Машины и оборудование, не включенные в другие группировки»

Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2007 (КПЕС 2002) к бытовым приборам электрическим отнесены, в том числе и фены.[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг.

Минск • Вопросов: 113.11.2017, 12:19Купила фен онлайн в магазине, на картинки фен был с функцией регулировки вращения, привезли фен без этой функции, обращалась в магазин, там сказали что фото которые они ставят на товар присылают им производители и в описание под феном не указано что эта функция присутствует, обменять отказались, могу ли я вернуть фен? пользовалась один раз, чек и коробка есть,14 дней не прошло.вопрос №13452499 прочитан 28 раз Юрист на сайтеотзывов: 31 279•ответов: 49 434•г.

Москва 13.11.2017, 12:21 Добрый день! Поскольку из-за картинки, Вас ввели в заблуждение, то по закону о защите прав потребителей, Вы имеете право подать претензию и потребовать замены товара, либо отказаться от него, по причине не соответствия товара с картинкой.

Тем более у Вас дистанционная покупка товара. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 281•ответов: 23 633•г.

Санкт-Петербург 13.11.2017, 12:50 Функция вращения должна быть под кнопкой со стрелками.

Если Вам предоставили недостоверную информацию о товаре или эта кнопка не работает, Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией об этом и требовать обмен товара или возврат денег. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 114.03.2020, 18:06В паяльной станции перестал работать фен.

Купил фен как запчасть и поменял. Оказалось что дело не в фене, а в управляющем блоке. Снял новый фен и попробовал вернуть его назад в магазин.

На фене никаких отметок, что он устанавливался нет. 14 дней не прошло. Продавец отказался возвращать всю сумму, а только меньше на 10%, мотивируя тем, что я брал его для проверки неисправности своего оборудования.

Могу ли я вернуть фен и получить с магазина всю сумму.вопрос №17085380 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 22•ответов: 29•г.

Москва 14.03.2020, 20:28 Добрый день. Нет, не можете. и требовать возврата всей суммы Вы могли бы в случае, если бы фен оказался ненадлежащего качества. Даже за пределами срока 14 дней. А этот фен исправный, как я понимаю. Продавец не обязан его забирать. То, что он согласился это сделать и даже вернул Вам часть суммы — жест доброй воли с его стороны.

То, что он согласился это сделать и даже вернул Вам часть суммы — жест доброй воли с его стороны.

Срок 14 дней — вообще-то не для возврата товара (надлежащего качества), а для его [b]обмена[/b] в том случае, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 Закона о ЗПП). Другой случай, в котором продавец был бы обязан забрать товар и вернуть Вам деньги — это если бы Вы попросили заменить данный фен на аналогичный (например, другого размера или другой марки), а такого не оказалось бы в наличии (согласно п.2 ст.25 Закона о ЗПП).

Причём здесь надо ещё разбираться, не является ли такой фен товаром, не подлежащим обмену согласно перечню, утверждённому Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 (. Если он входит в перечень (если, например, признать его электробытовым прибором, п.11 перечня) — тогда и в этом случае продавец не обязан возвращать сумму.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 203.03.2020, 22:00Приобрела фен-щетку в интернет-магазине.

В инструкции, а также в описании товара было сказано, что имеется подача холодного воздуха для закрепления укладки.

По факту холодный воздух оказался не холодным, а не очень горячим. Могу ли я по истечении недели со дня покупки вернуть фен-щетку в интернет-магазин?вопрос №17037556 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 12 281•ответов: 23 633•г.

Санкт-Петербург 03.03.2020, 22:38 Здравствуйте.

Обращайтесь в магазин с претензией о наличии недостатков или о предоставлении недостоверной информации, указывайте Ваши требования, ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 101.06.2019, 17:58Купили фен в магазине магнит косметик, через 2 месяца фен сломался. Гарантия на словах продавца 2 недели.

При этом гарантийный талон не заполняли, просто есть кассовый чек.

Если вернуть фен в магазин, примут ли обратно.вопрос №15856875 прочитан 90 раз Юрист на сайтеотзывов: 12 281•ответов: 23 633•г. Санкт-Петербург 01.06.2019, 18:21 Здравствуйте. Вы вправе предъявить претензии по качеству товара в пределах двух лет со дня покупки, ст.ст.18.19 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 116.08.2018, 07:59Как вернуть фен-щетку? Не соответствует своим функциям.вопрос №14494102 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 12 281•ответов: 23 633•г.

Санкт-Петербург 16.08.2018, 08:08 Здравствуйте, Марина. Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о предоставлении Вам недостоверной информации о товаре, в соответствии со ст.ст.10,12 Законам «О защите прав потребителей».

На этом основании требовать возврат денег.

Требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней, ст.22 Закона.

Благодарю за Ваше обращение. Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 112.10.2017, 12:15Я могу вернуть фен, если он не подошел, не удобен в эксплуатации? Очевидно, мощность не соответствует сведениям на упаковке товара.вопрос №13294138 прочитан 31 раз Адвокат отзывов: 2 261•ответов: 4 700•г.

Москва 12.10.2017, 12:18 У Вас две причины: мощность не соответствует заявленным требованиям или просто не подошёл. В первом случае можете, поскольку товар ненадлежащего качества, а во втором — только исходя из условий магазина. Товар могут и не принять. Вам помог ответ: ДаНетг.

Смоленск • Вопросов: 209.09.2017, 17:50Могу ли я вернуть фен-щётку в магазин, если он не соответствует характеристике указанной в инструкции?вопрос №13141254 прочитан 17 раз Юрист отзывов: 25 918•ответов: 76 596•г. Кандалакша 09.09.2017, 18:00 Что значит не соответствует характеристике в инструкции?

Это слишком растяжимое понятие, чтобы дать вам однозначный ответ на ваш вопрос. Более подробно опишите проблему. Вам помог ответ: ДаНетг. Павловский Посад • Вопросов: 312.03.2016, 14:32Могу ли я вернуть фен-щетку в магазин, если она была в использовании, но 2 недели не прошло.

Хозяин магазина отказывается ее забрать и вернуть мне деньги. Предлагает отправить на экспертизу и если нужен ремонт, вернуть обратно отремонтированную. А я просто ее хочу вернуть, она мне не подошла.вопрос №9962750 прочитан 157 раз Юрист отзывов: 3 662•ответов: 9 448•г.

Пермь 12.03.2016, 14:35 Добрый день! Можете, в соответствии со ст.

18 закона «О защите прав потребителей» в течении 14 дней с момента покупки. Вам помог ответ: ДаНетг. Йошкар-Ола • Вопросов: 413.02.2016, 11:44Можно ли вернуть фен-щетку в магазин. Насадки не соответствуют моим коротким волосам. Сделать укладку не представляется возможным.вопрос №9727905 прочитан 209 раз Юрист отзывов: 123 364•ответов: 328 992•г.
Сделать укладку не представляется возможным.вопрос №9727905 прочитан 209 раз Юрист отзывов: 123 364•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 13.02.2016, 11:47 Здравствуйте!

Вы вправе только обменять фен.

Вам помог ответ: ДаНетг. Воронеж • Вопросов: 1819.11.2015, 12:16Пожалуйста как правильно написать претензию продавцу на возврат денег. Я вернула фен, который был на гарантии, его отправили на экспертизу.

В чеке указан срок 45 дней. Срок прошел, а фена нет, продавец говорит еще не привезли. Я имею право написать претензию и вернуть деньги?вопрос №8770737 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 50 139•ответов: 113 709•г. Ярославль 19.11.2015, 12:19 Пропуск срока ремонта — 45 дней — есть основание для расторжения сделки и возврата денег — см.

ст. 18 ЗоЗПП предъявляйте претензию (в свободной форме) . далее — суд, в суде просите также взыскать пени и моральный вред. (текст отредактирован 19.11.2015, 12:20) Вам помог ответ: ДаНетг.

Ярославль • Вопросов: 106.09.2015, 12:51Хочу вернуть фенне устраивает модель.вопрос №7934846 прочитан 277 раз Юрист отзывов: 27 642•ответов: 56 581•г.

Тольятти 06.09.2015, 13:05 В 14 дней после покупки вы можете обменять фен на модель другой марки.

Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 229.08.2015, 12:35Как правильно вернуть фен в магазин в течении 14 дней после его приобретении. При покупке в интернет магазине, через терминал, я подошла к столу где можно было проверить его работу.

Сразу же было обнаружено, что фен пахнет жженой резиной или скажем пластиком. Пригласила продавца, чтобы сказать ему на не порядок.

Он ответил, что со временем пройдет, все то же самое запах не исчез?вопрос №7851070 прочитан 77 раз Юрист отзывов: 47 989•ответов: 106 519•г. Рязань 29.08.2015, 12:37 Здравствуйте!

Вы можете вернуть (или обменять) товар ненадлежащего качества, таким правом Вас наделяет статья 18 закона «О защите прав потребителей».

Если продавец отказывается от возврата денежных средств или обмена товара, заявите продавцу соответствующее требование в форме претензии (2 экземпляра, один с отметкой о принятии оставляете себе, другой – продавцу). Ссылайтесь на положения ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

В случае отрицательного ответа на претензию (либо отсутствия ответа в десятидневный срок) Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, взыскании с продавца штрафа (50% от стоимости товара), компенсации морального вреда. Вам помог ответ: ДаНетг. Сальск • Вопросов: 726.01.2015, 14:39Я купила фен фирмы бош, но в коробке не оказалось насадки на фен.

могу ли я вернуть фен и получить деньги обратно.вопрос №5934218 прочитан 129 раз Юрист отзывов: 123 364•ответов: 328 992•г. Новосибирск 26.01.2015, 14:42 Здравствуйте!

Да, можете согласно закона РФ «О защите прав потребителей». Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 128.11.2014, 20:57Могу ли я вернуть фен, не бывший в употреблении, в упаковке, приобретен 2 дня назад?вопрос №5502599 прочитан 372 разa Юрист отзывов: 16 452•ответов: 51 786•г. Москва 28.11.2014, 21:01 Здравствуйте.

Москва 28.11.2014, 21:01 Здравствуйте.

Без недостатка не сможете. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 230.09.2014, 00:29Могу ли я вернуть фен, надлежащего качества в течение 14 дней, не подошел по мощности.вопрос №4996123 прочитан 309 раз Адвокат отзывов: 23 688•ответов: 72 527•г. Москва 30.09.2014, 00:31 Нет, не можете.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 115.03.2012, 13:28Возможно ли вернуть фен надлежащего качества? Как оказалось дома он неудобен в использовании (тяжёлый).

В магазине мне отказали, хотя при покупке продавец уверял, что если не подойдёт можете его вернуть.

Спасибо.вопрос №1610561 прочитан 351 раз Адвокат отзывов: 6 118•ответов: 29 425•г. Москва 15.03.2012, 21:00 Конечно, можно, Лилия, в случае отказа пишите претензию.

А затем обратитесь в суд. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Можно ли вернуть фен-щетку при обнаружении недостатка, если чек при этом утерян?

Купила в подарок маме фен-щетку, предложено не было Ее проверить, и у меня не возникли такие мысли, так как на первый взгляд целостность коробки не была нарушена.

Прошло приблизительно 2,5 недели, при получении подарка было решено Ее испробовать и мы обнаружили что кнопка ионизации просто елозит и не включает данную функцию, светодиоды которые должны загораться (так написано в инструкции), не зажглись.

Чек находится сейчас в другом городе, не в том в котором покупался фен. Обменяют ли мне товар без чека и спустя 3 недели? Считается ли данный дефект основанием для возврата? Как отстаивать своё право, если оно имеется, чтобы произвели возврат/обмен, на что ссылаться, ведь иногда закон о правах потребителя не работает.

Как отстаивать своё право, если оно имеется, чтобы произвели возврат/обмен, на что ссылаться, ведь иногда закон о правах потребителя не работает. По телефону горячей линии мне сказали что товар мне не обменяют и не вернут, так как это предмет личной гигиены, сказали что могу написать заявление, его рассмотрят в течении 10 дней и если сжалятся то вернут товар.

29 Апреля 2017, 20:36, вопрос №1624923 Мария, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 8,8 Рейтинг Правовед.ru 2543 ответа 817 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,8рейтинг

Доброго вечера!

ст. 18 Закона о защите прав потребителей 5. Отсутствиеу потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием дляотказа в удовлетворении его требований. Продавец(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Вслучае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленныестатьями 20, 21 и 22настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизытовара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Еслив результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникливследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

29 Апреля 2017, 20:40 0 0 152 ответа 60 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Сперва выставляйте претензию, товар ненадлежащего качества, поэтому обязаны вернуть деньги, чек лучше найти, а так достаточно свидетельских или иных доказательств приобретения товара.

29 Апреля 2017, 20:48 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5511 ответов 2170 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Мария, здравствуйте!

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств.

Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи.

Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем.

Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида.

Рекомендуем прочесть:  Товар подлежащий выдачи в подмену

Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.

Это действительно является предметом личной гигиены, однако же, такой предмет не подлежит возврату/обмену, только если он надлежащего качества. А здесь на лицо неисправность.

Потому продавец не прав. Мария, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 30 Апреля 2017, 09:31 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 01 Февраля 2018, 06:14, вопрос №1891693 04 Января 2016, 15:12, вопрос №1089838 23 Марта 2021, 19:04, вопрос №2721743 09 Февраля 2021, 10:23, вопрос №2678248 11 Апреля 2021, 12:31, вопрос №2739990 Смотрите также

Порядок возврата товаров личной гигиены

//Товары личной гигиеныМногие покупатели сталкивались с необходимостью обмена или возврата купленных товаров.

Чаще всего возвращают продукцию с истекшим сроком годности, неисправные изделия и неподошедшие вещи.

Для разных категорий непродовольственных изделий существуют свои особенности возврата.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.В утверждённом законом документе перечислены следующие изделия для индивидуальных гигиенических мероприятий: зубная щётка, приборы для расчёсывания и укладки волос, искусственные волосы в прядях или париках. Подразумевается, что список может расширяться по аналогии и включать другие виды продукции.ВниманиеЛюбые предметы, которые используются человеком индивидуально, могут быть признаны средствами для личной гигиены.

К таким средствам относятся мочалки и губки, всевозможные щёточки для ног и рук, бритвенные станки и сменные лезвия, резинки и зажимы для волос, гигиенические прокладки и тампоны, подгузники, презервативы.Ряд изделий относится как к средствам индивидуальной сангигиены, так и к товарам для профилактических и лечебных мероприятий на дому. Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).К сведениюУсловия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго.Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 , действующем на территории России.ВАЖНООсновные пункты о праве на обмен и возврат разъясняются в главе II . Здесь упомянуто существование определённого перечня товаров непродовольственной категории, не подлежащих замене или возврату продавцу.

Перечень утверждён Правительством России и прописан в от 1998 года.Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с по включительно.Согласно покупатель имеет возможность заменить либо сдать товар неподходящего размера, цвета, кроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней.

Однако это положение действительно только для определённых товарных категорий. В основном к подлежащим возврату относятся предметы одежды и обувь, одетые только для примерки.ВниманиеСдать товар личной гигиены с возвратом денежных средств можно только в случае обнаружения недостатка, препятствующего его правильному использованию. Продукцию надлежащего качества обменять в магазине не получится.Ограничение на возврат объясняется тем, что предметы личной гигиены используются строго индивидуально, их нельзя будет вернуть в продажу после отказа покупателя.

Если же покупатель не использовал товар, то этот факт в большинстве случаев сложно доказать.Сохранённая целостность упаковки не является достаточным условием для возврата, так как это не прописано в законе.Дополнительная информацияОдни из самых частых споров возникают по поводу кассет для бритья, которые покупатель хочет вернуть в магазин в запечатанном блистере. Несмотря на полную сохранность упаковки, товарного вида вещи и очевидного факта, что изделие не было в эксплуатации, магазин вправе ответить отказом.Чётких определений надлежащего и ненадлежащего качества продукции в законе нет.

Однако законодатели подразумевали, что товар имеет надлежащее качество при отсутствии каких-либо недостатков.

Недостатком товара по закону считается его несоответствие:

  1. целям, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке;
  2. обязательным требованиям законодательства РФ;
  3. представленному в магазине описанию или образцу.
  4. предполагаемым производителем целям использования;
  5. требованиям договора купли-продажи;

Если недостаток товара не устраним, проявляется повторно после ремонта, требует значительных затрат и длительного времени на устранение, то его называют существенным недостатком.В случае с товарами личной гигиены наиболее распространены случаи приобретения продукции с истекшим сроком годности, что однозначно является недостатком изделия.

Просроченные предметы личной гигиены подлежат незамедлительному возврату в магазин или обмену на аналогичный товар.Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров. К таким товарам причисляют также:

  1. растения и животные;
  2. электронику и технику с гарантийным сроком службы;
  3. подушки, одеяла и другие принадлежности для сна;
  4. косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию;
  5. оружие и патроны.
  6. книгопечатную продукцию;
  7. товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома;
  8. стройматериалы, продающиеся по метрам;
  9. ювелирные изделия из драгметаллов;
  10. носки, колготки и нижнее белье;
  11. посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы;
  12. автотранспорт, прицепы и плавсредства;
  13. химикаты бытового назначения;
  14. отдельные элементы и комплекты постельного белья;
  15. отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий;
  16. некоторую мебель;

Если приобретённое изделие относится к любой из этих категорий и не имеет недостатков и дефектов, то продавец может отказать покупателю в обмене товара личной гигиены или возврате денег.

Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам. Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.Дополнительная информацияДля привлечения дополнительных клиентов продавцы всё чаще предлагают расширенные условия возврата и дополнительные гарантии на товар.

В таких случаях возврат товара личной гигиены может быть осуществлён в соответствии с договоренностью между покупателем и магазином.Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

  • Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
  • Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
  • Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
  • Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
  • Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
  • Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.
  • Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
  • По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.

К сведениюВернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.Решение по претензии покупателя выносится в срок до 10 дней без проведения независимой экспертизы и до 30 дней при её необходимости.Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар.

Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата. Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:

  1. вернуть денежные средства.
  2. компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
  3. при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости;
  4. обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии;
  5. отремонтировать изделие за счет продавца;
  6. запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты;

Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации.

Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут.

Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации. При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы.

Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд. Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.К сведениюПодтверждением факта приобретения единицы товара в конкретной торговой точке служит чек, который необходимо предъявить при процедуре возврата. Утрата чека не может стать причиной отказа в составлении претензии, но продавец вправе попросить иное подтверждение состоявшейся сделки купли-продажи.

Например, уточнить точную дату и время продажи, номер кассы и т.д. Покупатель имеет возможность пригласить в магазин свидетеля совершения покупки, если таковой есть.В тексте претензии подробно описывается обнаруженный дефект и обстоятельства его выявления.

Брак обнаруживается до вскрытия упаковки, сразу после вскрытия, во время применения товара личной гигиены по назначению. Также в претензии должно быть изложено желание заявителя обменять товар на аналог, выполнить ремонт, получить частичную компенсацию или полную стоимость покупки.При обнаружении производственного брака или другого дефекта товара, требования заявителя должны быть исполнены магазином.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+