Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Гарантийный срок на золотые цепрчки

Гарантийный срок на золотые цепрчки

Гарантийный срок на золотые цепрчки

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

Анонимный вопрос30 июля 2018 · 10,2 KИнтересно55,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяЗаконом не установлен общеобязательный гарантийный срок на ювелирные изделия, равно как и на почти любые другие товары.

Поэтому гарантийный срок нужно смотреть в документах, которые прилагались к ювелирному изделию (бирки, ярлыки и прочее). Также иногда гарантийный срок прописывается в чеке. Если гарантийного срока не было вообще, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2 лет с момента покупки. Для этого вам скорее всего придется сделать самостоятельно независимую экспертизу, чтобы подтвердить производственный характер недостатка.9 · Хороший ответ1 · 6,9 KКомментировать ответ…Ещё 3 ответа8,6 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.ПодписатьсяЕсли на чеке при покупке ювелирного изделия нет гарантии, то покупатель может предъявить претензии в течении двух лет.
Для этого вам скорее всего придется сделать самостоятельно независимую экспертизу, чтобы подтвердить производственный характер недостатка.9 · Хороший ответ1 · 6,9 KКомментировать ответ…Ещё 3 ответа8,6 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.ПодписатьсяЕсли на чеке при покупке ювелирного изделия нет гарантии, то покупатель может предъявить претензии в течении двух лет.

Обычно на чеке есть определенный срок, поэтому выбрасывать его не нужно. Также его можно найти на бирках, ярлыках, которые шли вместе с товаром.4 · Хороший ответ2 · 3,6 KКомментировать ответ…673Ювелирный интернет магазин.

· ПодписатьсяОтвечаетЮвелирные изделия относятся к группе товаров, которые не могут быть возвращены или обменяны. Однако, согласно 18 статье Закона о защите прав потребителя, покупатель имеет право вернуть товар с производственными дефектами, сломанными деталями, выпавшими вставками, разломами, трещинами и так далее. В этих случая продавец обязан возместить стоимость.

Читать далее3 · Хороший ответ · 2,1 KКомментировать ответ…31ПодписатьсяОтвечаетНа все ювелирные украшения действует гарантия 6 месяцев от производителя.

Как правило, этого срока достаточно для выявления производственного брака.

В этот период, при условии, что все рекомендации по уходу за изделием были выполнены, Вы можете обратиться в магазин, где приобретали изделие (с чеком и фирменной биркой) и сообщить о сложившейся. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 2,0 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также6ОтвечаетЗдравствуйте! Золотые ювелирные изделия, можно подарить, оставить в наследство, отдать в ювелирную мастерскую на переделку, сдать в ломбард за деньги или обменять на другое ювелирное изделие.

Удачи!5 · Хороший ответ1 · 30,4 K37Да, можно, но только некачественное изделие!Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  1. выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
  2. отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
  3. обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
  4. несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
  5. поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен!13 · Хороший ответ · 16,3 K206Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Все зависит от недостатка. Телефон технически сложный товар.

Его возврат возможен при наличии существенного недостатка.Существенный это — повторный недостаток, ремонт более 45 дней, неустранимый недостаток или не возможность пользоваться телефон в течении 30 дней за гарантийный год в следствии устранения различных недостатков.1 · Хороший ответ · 1,9 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки.

Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам. Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт.

Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 8,2 K2,8 KМаркетолог, преподаватель, а также молодая мама. Существует специальный утвержденный законодательством список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

  1. Оружие.
  2. Животные и растения.
  3. Гигиеническая продукция, атрибуты ухода за волосами, косметика и парфюмерия.
  4. Печатные издания.
  5. Полимерные изделия для приготовления и хранения пищи.
  6. Химические средства, пестициды, используемые в сельском хозяйстве.
  7. Изделия бытового использования, относящиеся к сложному типу техники.
  8. Профилактически и лечебные товары, лекарственные препараты, медицинские инструменты и стоматологические средства и глазные линзы.
  9. Ткани и материалы, которые продаются метражом, предметы кабельного производства, предметы для отделочных работ, также продающиеся метражом.

Весь перечень невозвратных товаров описан в Федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 18.

6 · Хороший ответ19 · 26,2 K

Гарантия на ювелирные изделия в России

//На ювелирные изделияПриобретение ювелирных изделий довольно приятное, но материально затратное дело. Поэтому потребитель щепетильно подходит к выбору украшения. Но, даже при полной пристальности, не сразу возможно разглядеть в продукции дефект.

В таком случае, важно вернуть товар в пределах гарантийного срока.Внимание!
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

На любую вещь длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец ручаются за качество своего товара.

Однако, установление гарантийного срока – это не обязанность, а право изготовителя. Но это не значит, что в таком случае нельзя товар сдать обратно, если в нём обнаружен недостаток. Во-первых, законодательно существуют рамки, в течение которых некачественное изделие может быть возвращено. Кроме того, на товар может быть установлен срок службы.

Кроме того, на товар может быть установлен срок службы.

Данные примечания прописаны в правовых нормах ( «Закон о защите прав потребителей»).

  • Кроме того, на украшения действует Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» В Стандарте даются сведения о том, какое ювелирное изделие может называться качественным. При наличии сомнений в полноценности покупки, можно обратиться к данному документу. Это потребуется для уточнения сведений, что конкретное ювелирное изделие соответствует стандартам.
  • Гражданско-процессуальный кодекс РФ помогает при подаче искового заявления в судебные инстанции на недобросовестного продавца. В частности, ГПК РФ даёт подсказку, как определить верную подсудность для рассмотрения дела по возврату товара ненадлежащего качества.
  • Основным документом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является . Именно в данном нормативном акте предусмотрены права изготовителей (продавцов) на установку гарантийного срока на товар, требования по ремонту или замену ювелирных изделий.

Под гарантией на ювелирные изделия подразумевают срок, в течение которого потребитель может вернуть товар производителю или продавцу при обнаружении недостатка, а принимающие вещь лица обязаны удовлетворить требование покупателя ( Закона ).Согласно п.1 № 2300-1, если ювелирное украшение пришло в негодность в период гарантийного срока, то потребитель вправе обратиться к магазину с требованием:

  1. потребовать возмещение расходов в случае, если покупатель самостоятельно отремонтировал изделие;
  2. подвергнуть ремонту бракованную вещь;
  3. заменить другим ювелирным изделием с перерасчётом стоимости;
  4. обменять ювелирное изделие на аналогичное;
  5. отказаться от украшения и вернуть уплаченные за него деньги.
  6. потребовать уценки;

Производителем устанавливается 6-месячный срок гарантии на выявление скрытых дефектов в ювелирном украшении (п.6 ). Данный период начинает действовать сразу со дня приобретения вещи.По Закону № 2300-1 (), если гарантийный период не был определён или он составляет менее, чем два года, потребитель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества в срок до 2 лет после покупки.К сведениюНа товар может быть установлен и срок службы.

В этот период магазин также несёт ответственность за свою продукцию. А значит, если покупатель обнаружил дефект в украшении, продавец должен устранить недостатки за свой счёт. Если отсутствует и срок службы, то законодательно даётся 10-летняя гарантия на ювелирное изделие (п.6 Закона № 2300-1).

Ювелирные изделия входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № .

То есть, если покупка отвечает всем стандартам, то её нельзя сдать обратно продавцу лишь потому, что вещь перестала нравиться. Сдаче подлежит ювелирное изделие, в котором был обнаружен брак.

Некачественное украшение можно передать в ремонт, вернуть в магазин или обменять.По законодательству ювелирные изделия возвращаются продавцу при наличии следующих недостатков:

  1. выпадение вставок и камней в изделии;
  2. поломка часов в период гарантийного срока;
  3. несоответствие заявленной пробы на украшения реальной или отсутствие пробного клейма;
  4. сломан замок, застёжка или само украшение целиком.
  5. дефект в звеньях цепей (браслетах, цепочках):

При обнаружении брака в ювелирном изделии, сначала нужно убедиться, что не истёк гарантийный срок товара и что дефект образовался не по вине покупателя.Для возврата ювелирного изделия по гарантии необходимо:

  • Обратиться в магазин с письменной претензией на передачу некачественного украшения. К заявлению необходимо приложить кассовый чек или другие документы, являющиеся доказательством совершения покупки у данного продавца (чек, гарантийный талон, бирка, упаковка).

    Претензия составляется в 2-х экземплярах.

  • Подать заявление с сопутствующими документами продавцу. При этом на копии жалобы сотрудник магазина ставит отметку о принятии претензии: печать или штамп организации, подпись работника и дата предъявления претензии. При невозможности приехать в магазин, покупатель может выслать своё обращение заказным письмом с уведомлением.
  • При удовлетворении жалобы потребителя, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги за ювелирное изделие в срок не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующих требований ( Закона № 2300-1).
  • Если у сотрудника магазина возникли сомнения в происхождении брака ювелирного изделия, продавец имеет право провести проверку качества или независимую экспертизу украшения за свой счёт.

    При этом покупатель может присутствовать на оценке состояния товара и, в случае несогласия с выводами эксперта, оспорить проверку в суде ( Закона № 2300-1).

Если ювелирное изделие пришло в негодность, но при этом ещё не истёк гарантийный срок на него, потребитель имеет право обратиться в магазин, чтобы вернуть некачественный товар. Для этого необходимо составить письменную претензию в адрес продавца.

Заявление на возврат ювелирных изделий по гарантии должно содержать следующие данные ( ФЗ № 59).

  1. Завершается текст изложением требования (вернуть денежные средства, заменить товар на другой или устранить дефект).
  2. В конце указать список документов, которые покупатель прилагает к претензии.
  3. Подпись потребителя и дата составления заявления.
  4. В правом верхнем углу листа прописывается полное название организации, где была совершена покупка, Ф.И.О. руководителя.
  5. Под заголовком описывается основная суть: когда и где было куплено ювелирное изделие, его стоимость на момент покупки, наличие гарантийного талона. Описываются найденные в украшении недостатки.
  6. Далее указываются сведения о покупателе – Ф.И.О., адрес, контактные данные.
  7. В центре листа пишется «Заявление на возврат товара ненадлежащего качества».

Образец заявления на возврат товараОсновываясь на Законе о защите потребителей , сотрудник магазина может предложить следующие варианты по разрешению ситуации с возвратом ювелирных изделий:

  1. заменить украшение на другое с доплатой;
  2. обменять бракованное изделие на качественный аналог;
  3. вернуть денежные средства в полном объёме;
  4. сделать скидку на товар с дефектом;
  5. отремонтировать некачественную вещь;
  6. отказать в удовлетворении требований.

Период рассмотрения претензии о возврате ювелирного изделия в магазин, зависит от требований покупателя, указанных в обращении.

  1. На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене – дается срок в 10 дней.
  2. Замена украшения на аналог происходит в течение 7 дней, при наличии изделия в ассортименте магазина. Время продляется ещё на 3 недели, если подобный товар отсутствует на складе организации.
  3. Если понадобится дополнительная проверка качества ювелирного изделия, то на замену может уйти до двадцати дней.
  4. На ремонт изделия отводится не более 45 дней.
  5. В 10-дневный срок продавец должен вернуть деньги за покупку ювелирного изделия.

Если у продавца возникли сомнения в природе происхождения дефекта в ювелирном изделии, сотрудник магазина имеет право провести независимую экспертизу ( Закона № 2300-1).

Данная процедура определяет качество украшения, выявляет недостатки и находит причину возникновения брака. Именно на основании результатов экспертизы продавцом принимается решение о принятии ювелирного изделия, или об отказе покупателю. Проведённая процедура оплачивается инициирующей стороной.

Если выясняется, что в украшении есть дефект, за который не отвечает продавец, то потребитель компенсирует расходы по проведению оценки ( Закона № 2300-1).Покупатель принимает участие в экспертизе ювелирных изделий, и в случае несогласия, может оспорить результаты в суде.В соответствии с Законом , срок экспертной оценки ювелирных изделий входит в максимально отведённый период рассмотрения претензии на возврат украшения:

  1. : замена украшения на аналог – 20 дней. При отсутствии подобного ювелирного изделия в ассортименте, срок увеличивается до 30 суток.
  2. : отказ от товара и возврат денежных средств, уплаченных за него, а также возмещение убытков – 10 дней с момента получения заявления.
  3. : устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. При этом срок может быть увеличен при обоюдном согласии сторон.

При нахождении недостатков в ювелирном изделии из золота, предъявлять претензии продавцу или изготовителю необходимо на основании Закона .

  • Возможно, проведение экспертизы ювелирного изделия из золота (на усмотрение одной из сторон).
  • Обнаружение брака в золотом ювелирном изделии. К дефектам, на основании которых товар можно вернуть, относят: отсутствие пробного клейма (при весе товара свыше 3 гр) на изделии или оно не соответствует реальному; неисправное крепление на украшении; выпадение камней; сломались или деформировались звенья цепи.
  • В случае, принятия положительного решения – выполнение требований покупателя.

    Если покупатель получил неправомерный отказ, то имеет право обратиться в Роспотребнадзор и суд.

  • Подача претензии в магазин с указанием требований.

Требования к гарантии, качеству и возврату бракованного украшения из серебра аналогично тем же, что предъявляются к золотым изделиям.

Причинами бракованного серебряного изделия может стать:

  1. поломка украшения или элемента изделия;
  2. дефект в покрытии;
  3. выпадение камней;
  4. отсутствие клейма или его несоответствие реальному товару.

Для возврата некачественной серебряной вещи обратно в ювелирный магазин необходимо:

  • В заявлении обозначить требования (возврат денег, обмен украшения на качественное или устранение дефекта).
  • Обратить внимание, установлен ли гарантийный период или срок службы украшения из серебра.
  • Если вышеназванные периоды не прошли, то предъявить серебряное ювелирное изделие и претензию, по месту совершения покупки или изготовления продукции.

Сотрудники магазина вправе отказать покупателю в возврате ювелирного изделия. Это может произойти, если не соблюдены следующие условия:

  1. не соблюдены сроки по возврату товара ( Закона № 2300-1);
  2. обнаружено механическое воздействие на ювелирное изделие со стороны покупателя или третьих лиц ( Закона № 2300-1);
  3. покупатель обратился не по месту приобретения (изготовления) изделия ( Закона № 2300-1);
  4. ювелирное изделие – надлежащего качества (Пост.Правительства №).

ВниманиеВ случае, если потребителем вышеперечисленные условия соблюдены, а продавец всё равно отказывает принять бракованное ювелирное изделие, то покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд.Ювелирные украшения входят в Перечень товаров, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № ). Но данный документ действует только в отношении качественной продукции.

Если в изделии был обнаружен дефект, а гарантийный срок на товар не истёк, то потребитель вправе вернуть вещь в магазин.

При этом покупатель может совсем отказаться от ювелирного украшения или обмена на аналогичное и попросить вернуть уплаченные денежные средства. Законодательство допускает право выбора приобретателя товара, в случае обнаружения недостатков у изделия.ВАЖНОЕсли потребитель был извещён сотрудником магазина о дефекте ювелирного изделия и при этом не отказался приобретать товар, то данную вещь нельзя вернуть по причине оговоренного недостатка.

Возврату будет подлежать украшение, если обнаружился другой, не упоминаемый ранее, брак ( Закона № 2300-1).В случае, когда уполномоченный сотрудник магазина отказывает вернуть денежные средства за ювелирное изделие ненадлежащего качества, игнорирует жалобу покупателя и всячески избегает выполнять свои обязанности по принятию некачественного украшения, потребитель имеет право подать в суд на недобросовестного продавца.

Для этого необходимо:

  • После вынесения судом решения в пользу истца, остаётся ожидать, когда вердикт вступит в законную силу. В тексте документа будут даны разъяснения, каким образом и в какие сроки потребитель возвращает некачественное ювелирное изделие в магазин, а продавец отдаёт уплаченную покупателем сумму.
  • Ожидать поступление денежных средств.
  • Получить исполнительный лист в суде. Если продавец в добровольном порядке не передал денежные средства, назначенные ему по решению, истцу, то потребитель предъявляет исполнительный документ в службу судебных приставов либо непосредственно в банк, где имеется действующий счёт ответчика.
  • Написать заявление на возврат украшения ненадлежащего качества. К иску приложить следующие документы: копию паспорта; нотариальную доверенность, если интересы истца будет защищать представитель; копии документов на товар (чеки, гарантийный талон, фотоснимки бракованного изделия); в случае, если покупатель самостоятельно проводил экспертизу, то приложить экспертный отчёт; копию жалобы, адресованную продавцу, с отметкой о её получении сотрудником магазина.
  • Определить родовую и территориальную подсудность. Все споры по защите прав потребителя, где стоимость требований не превышает 100 тыс.руб., разбираются в мировом суде. При большей исковой стоимости дело отправляется на рассмотрение в районную инстанцию (ст.— ГПК РФ).Иски о защите потребительских прав рассматриваются как по адресу жительства истца, так и по месту совершения покупки ( ГПК РФ).
  • В случае принятия искового заявления к производству, ожидать, когда судья назначит дату слушания. При этом сторонам высылаются извещения о проведения заседания.

К сведениюСтоит отметить, что в исковом заявлении потребитель может не только взыскать сумму за некачественное ювелирное изделие, но и потребовать оплату представителя в суде, неустойку за просрочку возврата денег и штраф за несоблюдение удовлетворения требований в добровольном порядке.Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в гарантийный срок может сопровождаться разными нюансами.

  1. В случае обнаружения брака в ювелирном изделии, потребитель вправе предъявлять претензию не продавцу, а изготовителю продукции ( Закона № 2300-1).
  2. Иногда магазин устанавливает свой гарантийный срок на ювелирное изделие. При этом недобросовестные продавцы могут уменьшить данный период относительно производителя.

    Это незаконно. Ювелирный салон не вправе устанавливать срок гарантии на товар меньше того, что был предоставлен изготовителем ( Закона № 2300-1).

  3. При устранении продавцом или изготовителем брака в ювелирном изделии, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого этот товар не использовался потребителем, начиная с момента обращения с претензией к продавцу ( Закона № 2300-1).
  4. Если ювелирное изделие было куплено дистанционно, то срок гарантии начинает действовать с момента доставки украшения потребителю ( Закона № 2300-1).

От покупки бракованного ювелирного изделия никто не застрахован. Для украшений устанавливается срок гарантии производителем или продавцом. Поэтому, в случае обнаружения недостатка в приобретённой продукции, покупатель вправе вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять вещь на качественный товар, либо потребовать устранение дефекта.

Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра

/ / 22.11.2019, Гарантия на ювелирные украшения — это период, в который некачественное изделие из золота, серебра или драгоценных камней можно обменять или вернуть.

Мнение о том, что драгоценности не подлежат обмену и возврату, неверно.Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это не значит, что их покупатель не защищен, а нерадивый продавец останется безнаказанным.Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть только изделия ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует.

Их и получить обратно деньги или обменять на другое.Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями?

Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие.

Чаще всего встречаются:

  1. слабо закрепленные в оправе камни;
  2. любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.
  3. неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
  4. потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
  5. выпадение камня;

По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года.

Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей».

Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

  1. отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
  2. получить возврат денег;
  3. потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.
  4. потребовать у продавца компенсацию за ремонт;

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает.

Даже тогда покупатель не останется без защиты:

  • Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.
  • На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
  • Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.

Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.Гарантия на ремонт ювелирных изделий по закону предполагает, что перед тем, как оформить претензию в адрес магазина, уже будут в доступе доказательства фабричного брака.

Заняться этим предстоит потребителю.Экспертиза проходит в определенном порядке. Чтобы сделать ее, нужно:

  1. составить акт об оказании услуг.
  2. собственно дождаться проведения экспертизы;
  3. получить отчет о ней;
  4. направить заявку специалисту-эксперту;
  5. оформить с ним договор с указанием сроков, порядка работ;

Экспертизу проводят специальные бюро, это коммерческие организации, и они работают в каждом регионе. Цены определяются индивидуально с учетом сложности оценки и объема работ.Как проходит экспертиза, если есть гарантия на кольцо с камнями:

  • Эксперт принимает заявление и проводит первичный осмотр, чтобы решить, возможна ли оценка. Украшения без пробы или со следами ремонта к экспертизе не допускаются.
  • При необходимости фотографирует вещь.
  • Специалист изучает кольцо органолептическими методами (вручную) и лабораторными методами. Он устанавливает наличие и сложность дефекта, определяет следы использования и то, не повлияла ли эксплуатация на появление недостатков.
  • По итогам экспертизы составляют акт, он будет принят судом как доказательство. В нем описано изделие, наличие дефекта и его происхождение, краткое описание хода экспертизы с указанием методов, а вот сколько гарантия на серебро, в акте вправе не отмечать.

Независимо от того, есть ли гарантия на золотые изделия, и возвращать деньги или менять на аналоги.

Для этого покупателю нужно:

  1. если продавец в указанные сроки не отреагировал на письмо, подавайте иск в суд.
  2. сохранить извещение о доставке: оно понадобится в случае судебного разбирательства;
  3. составить письменную претензию с описанием украшения и дефекта, копией заключения эксперта, желаемой компенсации и сроков ее получения;
  4. отправить ее заказным письмом на адрес магазина;
  5. получить компенсацию;
  6. провести экспертизу и получить заключение;

Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: Популярные материалы:22.11.201922.11.201922.11.2019

Всё, что нужно знать о гарантии на ювелирные изделия

Гарантия качества ювелирного изделия обеспечивает права потребителей при обнаружении бракованного товара, поэтому задуматься о ней необходимо до дорогостоящей покупки. Разобраться с правилами действия гарантии на желаемое украшение поможет законодательство:

  1. Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» ОСТ-117-3-002-95.
  2. Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон);

Гарантийный срок устанавливает изготовитель украшения или продавец (п.п. 6, 7 ст. 5 Закона). Если в течение этого периода потребитель обнаружит дефекты покупки, он вправе потребовать:

  1. замены товара;
  2. возврата денег;
  3. компенсации расходов на исправление недостатков товара.
  4. уменьшения стоимости украшения;
  5. ремонта;

При определении продолжительности гарантийного срока производитель может отталкиваться от Отраслевого стандарта ОСТ-117-3-002-95.

В п. 6.2 этого документа предлагается считать 6 месяцев периодом обнаружения скрытых недостатков, за которые отвечает изготовитель.

Закон предоставляет дополнительную защиту сверх , определенного производителем.

В соответствии с п. 6. ст. 18, а также п.п.

1, 5 ст. 19 Закона потребитель может предъявить претензию о недостатках товара, если гарантия истекла или не была установлена, но:

  1. есть доказательства, что возник до приобретения украшения.
  2. на момент обнаружения брака с даты покупки должно пройти менее двух лет;

Гарантийный срок отсчитывается от даты, когда покупатель получил товар (п. 2 ст. 19 Закона). Гарантия не распространяется на недостатки, которые произошли по вине покупателя, например, если он нарушает правила хранения кольца или использует браслет не по назначению (п.

6 ст. 18 Закона). Гарантия не дает покупателю права или вернуть ювелирное изделие, если оно надлежащего качества. Например, муж, который решил подарить жене серьги под цвет глаз и не угадал с оттенком, не сможет отказаться от украшения, так как:

  1. возврат по гарантии касается только бракованных покупок;
  2. включены в список товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если у потребителя нет претензий к их качеству (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Этап 1.

Подготовка. При обнаружении брака необходимо удостовериться, что соблюдены условия возврата ювелирного изделия по гарантии:

  1. срок для предъявления требований не истек;
  2. нет вины покупателя и за возникновение дефекта отвечает продавец.

Для возврата украшения потребуется . Если потребитель не сохранил его, необходимо подготовить другие доказательства покупки в конкретном магазине. Ими могут быть:

  1. от изделия с логотипом магазина;
  2. со штрих-кодом и другим обозначением, идентифицирующим продавца;
  3. .

До передачи доказательств продавцу покупатель должен сделать копии документов или фотографии упаковки на случай отказа продавца принять товар с дефектом и вернуть его стоимость.

Этап 2. Обращение в магазин. Покупатель должен изложить требования в письменном виде в форме .

Этот документ должен содержать:

  1. дату составления претензии;
  2. подпись заявителя.
  3. перечень прилагаемых документов;
  4. адресата претензии (наименование продавца, его адрес и другие сведения);
  5. требования покупателя;
  6. информацию о ювелирном изделии (она размещается на бирке);
  7. дату и обстоятельства обнаружения дефекта;
  8. описание украшения;
  9. дату покупки;
  10. данные заявителя;

Дополнительным плюсом будет, если в документе приводятся ссылки на законы, в соответствии с которыми действует покупатель.

Образец претензии можно посмотреть по .

Для обращения в магазин потребуются два экземпляра претензии.

Один остается у продавца. Второй возвращается покупателю с отметкой о получении претензии. Документы о возврате ювелирного изделия можно послать по почте.

Отправление нужно оформить с описью вложения и с о доставке.

Претензия с отметкой магазина, опись и уведомление являются доказательствами предъявления требований продавцу. Покупателю следует сохранить их до возврата стоимости некачественного украшения.

Этап 3. Возвращение бракованного ювелирного изделия. Проверка качества. Магазин обязан принять товар с дефектом (п. 5 ст. 18 Закона). Если у продавца есть сомнения в причинах брака, он вправе:

  1. привлечь эксперта, который определит, что вызвало появление недостатков (п. 5 ст. 18 Закона).
  2. провести украшения;

Покупатель может принять участие в этих процедурах и при необходимости оспорить их результаты.

Право продавца на проведение украшения ограничивается сроком, в течение которого он должен выполнить требования покупателя. Если потребитель хочет вернуть некачественное изделие, то на его проверку продавцу предоставлено не более 10 календарных дней. Этап 4. Получение денежных средств.

Если законных оснований для отказа нет, продавец обязан вернуть стоимость некачественного украшения до истечения десятидневного срока со дня получения претензии покупателя (ст.

22 Закона). Если продавец незаконно отказывает в возврате денег за бракованное украшение или задерживает выплату стоимости товара, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд и . Для начала судебного процесса покупатель должен подготовить с описанием действий сторон.
В результате тяжбы продавец может подвергнуться финансовым санкциям в виде:

  1. выплаты покупателю за просрочку возврата денег, которая составляет 1% от цены украшения за каждый день нарушения (п. 1 ст. 23 Закона);
  2. штрафа в размере половины от суммы, полученной покупателем по решению суда (п. 6 ст. 13 Закона).
  3. компенсации затрат покупателя на обращение в суд, в том числе на адвоката;

Для обращения в Роспотребнадзор требуется письменная с изложением нарушений магазина.

В этом случае продавец в дополнение к возврату стоимости товара и уплате неустойки будет оштрафован по ст. 14.4 КоАП. Возможно, продавец охотнее пойдет навстречу, если покупатель заранее предупредит его об этих последствиях. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .
Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

4.1. Гарантия

Гарантия на качество ювелирных изделий, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем и указана на бирке изделия.

По истечению указанного (на бирке) срока, вернуть изделие продавцу с претензией к качеству товара, без предоставления покупателем заключения независимой экспертизы и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу, будет невозможно (ст.

19 закона “О защите прав потребителей”).

Предъявить претензию к качеству товара потребитель вправе в течение 2-х лет, с момента покупки.

4.1.1. Ювелирные изделия надлежащего качества из НЕ драгоценных металлов и/или НЕ драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), НЕ имеющих встроенную электронику или выполняющие только ОДНУ функцию, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, с момента покупки, при условии сохранности бирки и пломбы, а также товарного вида и товарных характеристик изделия.

4.1.2. Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические или электронно-механические (кварцевые) часы, имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные в магазине, возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ.

(Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года).

4.1.3. Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные дистанционно (в ПВЗ или у курьера), можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки. При условии, что сохранен их товарный вид, потребительские свойства, бирка и пломба НЕ срезаны.

При этом продавец должен совершить обмен или возврат стоимости изделия, уплаченной потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования на подарочную карту (сертификат) SUNLIGHT или, в зависимости от способ оплаты изделие, у курьера (в ПВЗ) — наличными или на банковскую карту, (Постановление Правительства Российской Федерации от 30 ноября 2020 года № 1542). 4.1.4. Ювелирные изделия НЕнадлежащего качества, независимо от того из каких металлов и/или камней, они изготовлены и каким способом приобретены (в магазине, ПВЗ или у курьера), по истечению гарантийного срока продавца, указанного на бирке (как правило, 6 мес.) можно вернуть или обменять в течение 2-х лет, с момента их покупки.

При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу.

4.1.5. НЕнадлежащего качества часы — электронные, механические или электронно-механические (кварцевые), независимо от наличия в них встроенной электроники и от количества выполняемых функций, и каким способом приобретены (в магазине, ПВЗ или у курьера), по истечению гарантийного срока продавца, указанного на бирке (как правило, 6 мес.) можно вернуть или обменять в течение 2-х лет, с момента их покупки. При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу. Если у Вас претензия к качеству товара, Вам необходимо: 1.

Обратитесь в любой магазин SUNLIGHT с изделием, биркой, чеком (не является обязательным) и паспортом.

2. Заполните заявление с указанием видов дефектов и своих требований. 3. Мы инициируем проведение проверки качества товара, в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей». 4. По результатам проверки Вы получите SMS-сообщение с информацией о принятом решении.

Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Ювелирные изделия должны украшать и радовать глаз, а их немалая цена подразумевает аккуратное обращение. Однако не всегда получается сохранить украшения в целости – иногда виной тому может стать брак.

В этой статье речь пойдет о сроках гарантии на ювелирные украшения. Ювелирные изделия относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества.

Купленную драгоценность (независимо от наличия в ней драгоценных металлов, камней) нельзя обменять или вернуть просто из-за того, что она вам не подошла. Закон запрещает это. Бракованные ювелирные изделия можно вернуть и обменять в установленном порядке.

Если в течение 2 лет вы обнаружили брак, то имеете право на замену украшения или бесплатный ремонт Порядок ремонта, обмена или возврата ювелирных изделий по гарантии регулируется сразу несколькими нормами закона. В зависимости от ситуации ваши действия могут быть различными.

Расскажем вкратце о каждой из них. Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель. Если вы выявили брак в драгоценности до окончания действия гарантии, вы не обязаны доказывать, что дефект возник по вине изготовителя или продавца (то есть до момента покупки).

Бремя это лежит на продавце. Во-вторых, если гарантия на украшение, установленная производителем, меньше двух лет, и вы обнаружили дефект в промежуток времени между окончанием гарантии и завершением двухгодичного периода, то вступает в силу ст.

18 Закона «О защите прав потребителей».

Вы имеете полное право на:

  • Бесплатный ремонт в разумный срок.
  • Возврат денег за товар.
  • Замену украшения на другое с перерасчетом стоимости.
  • Замену товара на идентичный.
  • Компенсацию расходов, если вы осуществили ремонт изделия за свой счет.

На бирке может быть указан срок службы ювелирного изделия – в течение этого периода производитель несет ответственность за товар Третий вариант предполагает отсутствие гарантийного срока на ювелирное украшение.

В этом случае действия могут быть следующими:

  • Есть отраслевой стандарт 117-3-002-95, который устанавливает максимальный срок для выявления скрытого дефекта – шесть месяцев. Поэтому, если вы обнаружили в своем безгарантийном украшении брак в течение полугода после покупки, то можете смело идти в магазин и предъявлять вышеперечисленные требования по ст. 18 Закона о ЗПП.
  • Закон также рекомендует продавцу устанавливать срок гарантийных обязательств, если этого не сделал производитель. Причем ювелирный салон может давать гарантию на свои товары и при наличии таковой от изготовителя. Но гарантийный срок продавца не может быть меньше установленного производителем.
  • Самое главное: независимо от того, в какой период вы выявили дефект в безгарантийном ювелирном изделии, доказательство присутствия брака еще до покупки ложится на ваши плечи. Как правило, это означает, что украшение вы передадите для независимой оценки экспертам из сторонней организации.
  • Если производитель не установил гарантийный срок, то обычно на упаковке или бирке изделия указывается срок его службы. В течение всего этого срока производитель несет ответственность за свою продукцию, он обязан безвозмездно устранять ее недостатки. Причем нужно понимать, что де-факто срок службы ювелирных изделий может составлять десятки и даже сотни лет. Поэтому некоторые производители его не указывают. В такой ситуации срок службы по умолчанию – 10 лет.

При покупке дорогого ювелирного изделия обязательно поинтересуйтесь, какой гарантийный срок на него установлен Очень часто сотрудники ювелирных салонов, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, нарушают их права.

Наиболее распространенные способы обмана:

  • У вас отказываются принять в ремонт или на замену бракованное кольцо или серьгу, ссылаясь на то, что ювелирные изделия относятся к категории товаров, не подлежащих возврату. Это ложь: не подлежат возврату только украшения надлежащего качества (без брака). Любой дефектный товар можно обменять.
  • Обращайте внимание на гарантийные сроки, установленные производителем и продавцом. Очень часто магазины, чтобы избежать ответственности, назначают гарантию на меньший период, чем изготовитель.

Гарантия на ювелирные изделия не распространяется на механические воздействия в ходе естественного износа.

Например, вы постоянно стучали кольцом по столу, в результате чего отогнулась дужка, и из изделия вылетел камень. Это не является поводом для гарантийного ремонта – ювелирные украшения предполагают бережное к ним отношение. За вашу неаккуратность магазин не станет нести ответственность.

Если речь идет о покупке действительно дорогого украшения (стоимостью несколько десятков или даже сотен тысяч рублей), обязательно ознакомьтесь с договором купли-продажи и той его частью, в которой прописаны гарантийные обязательства. Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2020. Все права защищены.

По закону нельзя вернуть ювелирное украшение.

Но есть лазейки.

12 марта Каждый день мы что-то покупаем. Некоторые покупки мы обдумываем месяцами, а некоторые совершаем спонтанно.

Но всегда рассчитываем на то, что вещь принесет радость. И если с некоторыми товарами, например джинсами, с возвратом все понятно, то другие вызывают вопросы. Ювелирные украшения согласно закону не подлежат возврату и обмену.

Это значит, что если кольцо с драгоценным камнем не подошло Вам по размеру, вернуть Вы его уже не сможете. Поэтому, дорогие юноши прежде, чем делать предложение своей половинке, узнайте точный размер кольца.Но все не так однозначно.Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.Чтобы лучше разобраться с вопросом возврата ювелирных украшений, давайте посмотрим собственно закон и определение, которые нам дают положения.В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…»

не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.На основании Положения, к ювелирным изделиям относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, а также памятные, юбилейные и другие знаки и медали драгоценными металлами являются золото, серебро, платина и пять металлов платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий); драгоценные камни- природные алмазы, изумруды, сапфиры, александриты, рубины, а также жемчуг. К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней;Это говорит о том, что если купленная золотая цепочка порвалась через неделю, камень выпал из перстня, то товар можно вернуть. При покупке ювелирных изделий продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:

  1. Материал вставок;
  2. Наименования ювелирного изделия;
  3. Сведения об изготовителе;
  4. Информация об основном драгоценном металле в сплаве и его пробе;
  5. Артикул;
  6. Масса изделия (допустимая погрешность составляет 0,1 грамма) ;

Если в последствии окажется, что заявленная информация недостоверна, Вы также имеете право вернуть товар. Основания для возврата украшения:

  1. Не работающий замок;
  2. Не верно указана проба на товаре;
  3. Элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
  4. Наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев;
  5. Клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.

Срок возвратаВернуть изделие можно в течение 6 месяцев, если был выявлен брак или подлог.

На основании видимых дефектов срок возврата 14 дней.Если гарантийный срок на товар отсутствует, то срок возврата составляет 24 месяца. Для того чтобы вернуть украшение, необходимо иметь чек покупки, гарантийный талон и ярлык.

  • Написать заявление на возврат;
  • Обязательно сохранить чек и бирку;
  • Прийти в магазин с паспортом и объяснить сложившуюся ситуацию;
  • Ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.

Если магазин отказался удовлетворить Вашу претензию, то обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, где вас проконсультируют о дальнейших действиях.Скорее всего Вам предложат составить письмо-претензию с указанием выявленных дефектов или несоответствия предоставленной информации, заверить копию и отправить его заказной почтой, при этом квитанцию, так же как и все документы, сопровождающие покупку, следует сохранить.

Если ответ на письмо не получен в течение 30 дней без учёта движения почтовой корреспонденции, тогда необходимо обращаться в судебные органы. Приобретая ювелирное украшения, мы хотим насладиться его красотой. Поэтому не подходящий размер кольца может сильно расстроить.

К счастью, многие магазины идут навстречу покупателям. И не смотря на закон, готовы обменять товар без дефекта.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+