Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Горячая линия для жалоб сбербанк

Горячая линия для жалоб сбербанк

Горячая линия для жалоб сбербанк

Подскажите телефон горячей линии Сбербанка?

Анонимный вопрос2 ноября 2018 · 488,3 KИнтересно226Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями20 ответов241Это Я Вам как специалист говорю. Автор финансового блога Ccards.ruПодписаться900 – телефон горячий линии Сбербанка, для бесплатных звонков и отправки смс с мобильного телефона. 8 800 555 55 50 – Телефон горячей линии Сбербанка — Голосовой помощник. Звонок на этот номер абсолютно бесплатен с любого телефона (как с мобильного, так и стационарного) из любой точки России.

8(495) 500-55-50 – Телефон Сбербанка для жителей Москвы. Читать далее294 · Хороший ответ381 · 444,8 KЭто мошенники Ответить275Показать ещё 48 комментариевКомментировать ответ…74Подписаться8 800 555 55 50 только этот ноомер я знаю других номеров я незнаю я только званил по этом номер телефоном больше номеров я не знаю пожалуйста 95 · Хороший ответ20 · 64,6 KКомментировать ответ…38Частный мастер по ремонту винтажной аудиотехники.

8-985-444-14-26(вотсап) · ПодписатьсяОтвечаетНомера горячей линии Сбербанка Номер горячей линии 8-800-555-55-50 Для жителей Москвы — +7 (495) 500-55-50 Номера горячей линии для юридических лиц С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) — звонки бесплатные на территории России.

Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 –. Читать далееХороший ответ · 10,8 KКомментировать ответ…-1ПодписатьсяТелефон горячей линии Сбербанка 8 (800) 555-55-50.

Связь с консультантами для абонентов из России или любой другой страны 8 (495) 500-55-50. С мобильных устройств можно звонить по номеру 900.

Контактные данные для юридических лиц есть на сайте https://goryachaya-liniya-sberbanka.online/ , там же есть горячая линия по вопросам, связанным с. Читать далее9 · Хороший ответ9 · 47,1 KК сожалению на интересующие меня вопросы я ответы не получила.Но консультант ответила оперативно�Ответить53Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ…ПодписатьсяСтационарных телефонов в городах и отделениях сбербанка уже нет.

Имеются только многоканальные общие телефоны с переадресацией вызовов. Т.е. вы звоните на один общий номер, и разговариваете с первым освободившемся специалистом. Это очень удобно, так как кол центр находится в одном месте, и там сотрудники работают в несколько смен.

Это позволяет. Читать далее6 · Хороший ответ6 · 29,9 KКомментировать ответ…204ПодписатьсяПолный список бесплатных телефонов горячей линии Сбербанка можно посмотреть здесь. Ниже представлена актуальная краткая информация по теме на 24.09.20 900.

Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге.

Доступно сотовым операторам Yota, МТС, Мегафон, Билайн, Tele2, Мотив. +7. Читать далееХороший ответ1 · 2,7 KКомментировать ответ…25Логистика, грузоперевозки, аутсорсинг доставки для интернет — магазинов и оптово -.

· ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте.

8 800 555 55 50 — телефон горячей линии Сбербанка. Звонок из регионов РФ бесплатный.

Будьте готовы перевести телефон в тоновый режим для следования по голосовому меню. В отдельных, случая оператор может запросить у вас номер вашей карты или паспортные данные 900 — также номер для связи со Сбербанком. Кстати, именно с него приходят.

Читать далееХороший ответ2 · 15,3 KКомментировать ответ…-5ПодписатьсяГорячая линия сбербанка России 880055550 или по телефону на номер 900 в любой момент может по этим вопросам обращаться в любой момент и заблокировать карту2 · Хороший ответ6 · 16,6 KКомментировать ответ…167ПодписатьсяПозор сбербанкам и другим банкам которые не могут помочь своим клиентам на расфиксирование кредитов. Потом не говорите что люди вам не платят, люди хотят платить вам только вы им недали такую возможность 80%людей которые хотели сделать расфиксирование. Ведь мы не просто к вам обратиться решили чтобы расфиксирование сделать в тяжёлой ситуации и.

Читать далее203 · Хороший ответ37 · 39,4 KПозорище!!!!Ответить251Показать ещё 8 комментариевКомментировать ответ…5,4 KСерьёзно увлекаюсь компьютерами и всем что с ними связано. Ретрогеймер.ПодписатьсяДобрый день.

Телефон горячей линии Сбербанка 8 800 555-55-50. Кроме того, с мобильных телефонов можно позвонить по короткому номеру 900.

Есть и московский номер +7 (495) 500-55-50. 30 · Хороший ответ28 · 40,8 KНабираю и сбой идёт Ответить122Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ…Читайте также94Кредит, займ под залог недвижимости в Санкт-Петербурге и Москве · ОтвечаетЗдравствуйте. Если вам позвонили с банка и сказали, что вам одобрили кредит на определенную сумму, хотя вы заявку не делали, не нужно воспринимать это буквально.

Дело в том, что в большинстве случаев это делается для привлечения внимания клиентов. Только после подачи необходимых документов вам точно скажут, одобрил банк кредит или нет.8 · Хороший ответ1 · 8,6 K10Если правительство России выкупило Сбербанк России за деньги из ФНБ, а этот фонд это народные деньги, то значи, что главный акционер Сбербанка России Народ26 · Хороший ответ16 · 25,4 K12Нет, я не знаю как это сделать. Пытаюсь разблокировать на своем телефоне сбербанк-онлайн, и ни чего не получается.

Звонила по номеру 900,так этот оператор меня не хочет соединять со специалистами.12 · Хороший ответ · 12,8 KЭксперт4,8 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Не рекомендую звонить с жалобой на судебных приставов по телефону потому что:

  • Это не имеет смысла т.к. такую жалобу не зарегистрируют и она не будет иметь юридической силы. Все взаимодействия с государственными органами, физическими лицами, юридическими лицами необходимо оформлять ПИСЬМЕННО!
  • Не дозвонитесь

3. Есть особый порядок подачи жалобы на действия или бездействия судебных приставов.Данный порядок имеет два способа:

  • Подать жалобу через суд. Более действейнный способ, но затратней по времени и вашим ресурсам. Придётся нанимать юриста т.к. для вступления в судебный процесс и вести дело самостоятельно вам необходимо юридическое образование или ученая степень по юриспруденции, что скорее всего у вас этого нет, иначе вы бы не читали этот ответ. Так же придётся собирать доказательства до подачи жалобы, а если действия пристава привели к нарушению прав, то придётся уложиться в 10 дневный срок для её подачи, что существенно усложняет задачу. В случае вынесеня решения в вашу пользу, судебный пристав будет обязан выполнить его, в противном случае за это его можно будет привлечь к уголовной ответственности и взысканию убытков и морального вреда.
  • Подать жалобу в административной порядке. Это значит, что вы будете жаловаться вышестоящему руководству в службе ФССП. Данный способ менее рабочий т.к. своих они прикроют с большей вероятности. Служебная этика как ни как.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.Статья 122.

Сроки подачи жалобы Жалоба на постановление должностного лица службы судебных приставов, его действия (бездействие) подается в течение десяти дней со дня вынесения судебным приставом-исполнителем или иным должностным лицом постановления, совершения действия, установления факта его бездействия либо отказа в отводе.

Сроки подачи жалобы Жалоба на постановление должностного лица службы судебных приставов, его действия (бездействие) подается в течение десяти дней со дня вынесения судебным приставом-исполнителем или иным должностным лицом постановления, совершения действия, установления факта его бездействия либо отказа в отводе. Лицом, не извещенным о времени и месте совершения действий, жалоба подается в течение десяти дней со дня, когда это лицо узнало или должно было узнать о вынесении постановления, совершении действий (бездействии). Статья 123. Подача жалобы в порядке подчиненности

  • Жалоба на постановление судебного пристава-исполнителя или заместителя старшего судебного пристава, за исключением постановления, утвержденного старшим судебным приставом, на их действия (бездействие) подается старшему судебному приставу, в подчинении которого находится судебный пристав-исполнитель или заместитель старшего судебного пристава.
  • Жалоба на постановление судебного пристава-исполнителя, утвержденное старшим судебным приставом, постановление старшего судебного пристава, заместителя главного судебного пристава субъекта (главного судебного пристава субъектов) Российской Федерации, на их действия (бездействие) подается главному судебному приставу субъекта (главному судебному приставу субъектов) Российской Федерации, в подчинении которого они находятся.

Статья 128.

Порядок оспаривания постановлений должностных лиц службы судебных приставов, их действий (бездействия) 1. Постановления должностного лица службы судебных приставов, его действия (бездействие) по исполнению исполнительного документа могут быть оспорены в арбитражном суде либо суде общей юрисдикции в порядке, установленном процессуальным законодательством Российской Федерации, с учетом особенностей, установленных настоящим Федеральным законом.

66 · Хороший ответ · 18,5 K306Канал «Помощник Госуслуг». Посвящен помощи в решении проблем, возникающих при.

· ОтвечаетЕсли есть мобильный банк проверьте в нем, так же там есть возможность написать им в чат, или позвоните на номер горячей линии Круглосуточный контактный центр с мобильного 900 или общий +7 495 500-555-0 там подскажут подробно о всех способах, а возможно и о поступлениях.Хороший ответ · 284

Жалоба на Сбербанк России

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения. Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

  • Центробанк.
  • .
  • ФАС ().
  • Непосредственно в отделение банка или головной офис.
  • Ассоциация Российских Банков (АРБ).
  • .
  • Сайт banki.ru.

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт.

Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  • Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  • Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
  • Воспользоваться онлайн-формой.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации.

Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля. Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии.

В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить». Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки. Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений.

Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  1. сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.
  2. порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  3. закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;

Все нарушения должны быть подтверждены документально. Как обжаловать работу отделения:

  • Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  • Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  • Позвонить по телефону: Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России) +7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте.

Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель. Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма.

Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr. Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д.

3, стр. 1. График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30). Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

С собой необходимо взять паспорт или другое удостоверение личности.

Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

  1. Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
  2. Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.
  1. После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.
  2. В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограничен 5 000 символов.

    К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.

  3. Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
  1. После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Роспотребнадзор защищает права клиентов не только при заключении договоров купли-продажи, но и при осуществлении финансовых сделок. Если банк нарушает закон, то клиент имеет право .

Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  • Записаться на личную встречу.
  • Написав на электронку по номеру +7 (499) 973-26-90.
  • Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Обратиться в виртуальную приемную.

Для своевременной обработки запроса необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания.

Список подразделений с адресами можно найти на официальном сайте.

В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

  • По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки. Для направления подобных писем необходима авторизация пользователя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
  • Внеплановая проверка не нужна (не требуется авторизация в ЕСИА).

Чтобы отправить претензию на Сбербанк, нужно перейти в раздел «Прием обращений», ознакомиться с требованиями к письмам, выбрать нужную форму и заполнить поля. Жители Москвы могут попасть на личную встречу с уполномоченный чиновником. Прием ведется по адресу Вадковский пер.

д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не нужна. По вопросам приема нужно обращаться по телефонам:

  1. 8 (499) 973-26-90.
  2. 8-800-100-00-04;

О графике приема в своем регионе можно узнать на сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан».

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  • Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  • На официальном сайте в режиме онлайн.
  • На электронный адрес Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение. Для отправки формы нужна регистрация на сайте. Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная). Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:
    1. завышенные комиссии;
    2. неправомерное начисление процентов по ссуде;
    3. незаконные действия или ;
    4. ;
    5. реструктуризация кредита;
    6. хищение средств с текущего или карточного счета.
  • Писать омбудсмену можно только после того, как была отправлена жалоба в банк и прошли сроки ответа (30 дней). Способы обращения:

    • Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».
    • Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
    • Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
    • Электронным письмо на e-mail омбудсмена Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства. Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81. В первую очередь рассматриваются жалобы, которые поступили в секретариат нарочно, на e-mail или по почте. За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается. Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.
      1. Электронная почта: реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
    • Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже.

      Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

      Также в разделе «Контакты» есть возможность . Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них.

      На сайте также есть образцы документов.

      Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

      должна иметь под собой веские основания.

      Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции. Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн.

      Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/.

      Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

      На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму.

      Раздел модерируется представителями банка. Отправить форму можно только после регистрации на сайте. Согласно ст. 12 от 02.05. 2006г.

      письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме.

      Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

      В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

      Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

      • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
      • ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
      • ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
      • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

      Куда жаловаться на Сбербанк

      На качество обслуживания в Сбербанке сейчас мало кто жалуется.

      Жалуются на попытки Сбербанка нарушить законодательные и нормативные акты, лишить клиентов части денег путем навязывания ненужных услуг, кредитных карт, комиссий, страховок.

      Во всех подобных случаях необходимо жаловаться в соответствующие инстанции.1. В первую очередь напишите жалобу руководству Сбербанка.

      Ее можно адресовать как в головной офис банка, так и в , в котором обслуживаетесь.

      В письме подробно расскажите обстоятельства дела, укажите, в чем банк нарушил ваши права, опишите требования. Обязательно укажите свои данные, обратный адрес. Скорее всего, банк ответит стандартной отпиской.

      Но если дело дойдет до суда, будет видно, что вы пытались решить проблему мирно, в досудебном порядке.2. в : если Сбербанк начислил вам комиссии и отказывается их возвращать, если ввел ограничения на досрочное погашение кредита, если без вашего уведомления передал долг коллекторам. Также пишите в Роспотребнадзор в случаях, если банк не хочет судиться с вами по месту вашего жительства, если навязывает в дополнение к , если в порядке изменил условия договора.3.

      Жалобу пишите, если Сбербанк напрямую нарушает ваши права, права других лиц или замечены иные нарушения законодательства. Прокуратура, как и Роспотребнадзор, призвана защищать права граждан России в случаях, когда они не могут сделать этого самостоятельно или не имеют возможности нанять адвоката.4. Напишите жалобу в Центробанк в случаях конкретного нарушения законодательства, если Сбербанк не предоставляет требуемой вам информации, нарушает правила предоставления услуг.

      Центробанк – серьезный орган, способный доставить немало хлопот нарушителям закона вплоть до отзыва лицензии на банковскую деятельность. Поэтому в жалобе следует указывать, какие именно законы и нормативные акты были нарушены Сбербанком. Если вы юридически не подкованы, то, составляя жалобное письмо в Центробанк, обязательно посоветуйтесь с юристом.5.

      Жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) пишите в случаях нарушения рекламного законодательства.

      То есть, когда реклама обещает одно, а на деле все обстоит по-другому — если банк своей рекламой вводит клиентов в заблуждение, не доносит условий кредитного договора. Также в ФАС жалуйтесь, если Сбербанк вынуждает услугами конкретной страховой или оценочной компании, тем самым ограничивая конкуренцию.6. Если Сбербанк разглашает вашу персональную информацию, информацию по вашим вкладам и кредитам посторонним лицам, по телефонам, которые вы не указывали в анкетах и , можете пожаловаться в полицию.

      Или осветить факт нарушения в прессе и СМИ.Обратите вниманиеВ жалобе должны содержаться только конкретные факты в отношении конкретных лиц и действительно нарушающие действующее законодательство.

      Жалобы без указания ФИО заявителя и его обратного адреса не рассматриваются.

      Куда жаловаться на Сбербанк?

      Содержание Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ.

      Его отделение есть в каждом районе каждого города, а отдельные филиалы можно найти даже за рубежом.

      И поэтому не удивительно, что у такого большого банка могут возникать проблемы с обслуживанием, сотрудниками, финансами и проводимыми операциями. К счастью, практически все такие проблемы можно решить с помощью жалоб, и в этой статье мы расскажем как их составлять и куда затем подавать. Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу.
      Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу.

      Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина.

      Выделим самые основные:

      1. Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.
      2. Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
      3. Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
      4. Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
      5. Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;

      Внимание При этом за каждый тип жалоб отвечает своя служба, и прежде чем писать обращение нужно подумать, какой именно темы оно будет касаться и где его лучше всего разберут. Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном.

      В него входят три части:

      • Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.
      • Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
      • Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;

      Скачать Как было сказано ранее, существует достаточно большое количество поводов для подачи жалоб.

      И на каждый найдется своя государственная служба, способная наиболее эффективно провести проверку.
      Вы можете пожаловаться в:

      1. ЦБ РФ;
      2. Роспотребнадзор;
      3. Суд.
      4. Прокуратуру;
      5. ФАС;

      Инфо Но начинать ваши разбирательства в первую очередь нужно именно с самого Сбербанка.

      Во первых, это намного легче, во вторых, вам потребуется официальный ответ банка для обращения за помощью к государству. Обращаться с жалобой в Сбербанк нужно непосредственно к руководству банка – администратору, директору и т.д.

      При этом пожаловаться вы можете самыми разными способами:

      1. Устно. Это просто, но малоэффективно. Подойдет такая жалоба в случае мелких нарушений, которые можно решить на месте;
      2. Письменно. Самый лучший способ – написать жалобу к руководству. Она рассматривается дольше, но при этом достаточно тщательно. При этом вам предоставят весьма полезный письменный ответ, который позже можно будет использовать;
      3. Через сайт Сбербанка. Там с помощью формы обратной связи вы сможете сообщить о возникшей проблеме в претензионный отдел;
      4. По телефону горячей линии. По номеру 8 (800) 555-55-50 вы можете подать любую жалобу, она будет зарегистрирована специальной службой. Звонок из России бесплатный.

      Внимание В том случае, если ни одна из жалоб не помогла, но при этом в госслужбы вам обращаться не хочется, вы можете написать еще одну жалобу, на этот раз в центральный офис Сбербанка в вашем регионе. Как правило, такие претензии крайне полезны, так как центральный офис, в отличие от местного, занимается исключительно регулированием работы и может более тщательно обработать вашу жалобу.

      Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью. Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций.

      Помимо описанных выше полномочий ЦБ РФ так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на Сбербанк. При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д.

      То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят.

      На рассмотрение вашей жалобы на Сбербанк уйдет до 30 дней, подавать претензию нужно в региональный офис ЦБ РФ. Данная служба является главным надзорным органом в сфере прав потребителя.

      Так что жаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор имеет смысл только если были нарушены ваши права как клиента.

      Наиболее часто в Роспотребнадзор обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг. Инфо После подачи жалобы Роспотребнадзор обязан организовать проверку в отделении Сбербанка.

      Длительность такой проверки не должна превышать все те же 30 дней, по прошествии которых вам должны предоставить полный отчет о её результате Перейдем к государственным правоохранительным службам. Если вы, работая со Cбербанком, стали жертвой серьезного правонарушения, то имеет смысл подавать жалобу в прокуратуру. Есть возможность так же обратиться и в полицию, но это не так эффективно.

      Обращение в прокуратуру немного отличается от обычной жалобы – во первых, по отношению к Сбербанку будет открыто дело, по результатам рассмотрения которого сотрудников Сбербанка могут привлечь к ответственности, вплоть до уголовной. Во вторых, сотрудники прокуратуры могут привлекать вас к проверке, запрашивать у вас необходимые документы и показания. В третьих, прокуратура работает немного быстрее – на рассмотрение заявки у неё имеется 15 дней.

      Но имейте в виду – если потребуется дополнительная проверка, сроки могут быть увеличены до 30 суток.

      Еще одна правоохранительная органиация, в которую вы можете обратиться с жалобой на Сбербанк – Федеральная Антимонопольная Служба. Её основная задача – пресечение любых экономических преступлений и мошенничества. Обратиться в неё с жалобой вы можете в самых разных случаях: если за банком замечены мошеннические действия, если банк умышленно нарушает условия договора, если банк совершает незаконные операции с вашими денежными средствами и т.д.

      В целом, процесс полностью аналогичен жалобе в прокуратуру. Последнее место, в которое вы можете направить вашу жалобу – это суд.

      При этом суды могут рассмотреть любую претензию, от некачественного обслуживания до крупной финансовой аферы. Как правило, в суд обращаются если нужно взыскать компенсацию, разорвать договор, принудить Сбербанк к соблюдению договоренности.

      Обращение в суд значительно отличается от иных жалоб в госслужбы. Во первых, в суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором Сбербанк указывается как ответчик.

      Форма самой жалобы при этом не меняется – только заглавная часть. Во вторых, ваше обращение рассматривается всего пять суток, после чего назначаются слушания.

      Во время этих слушаний вам потребуется самостоятельно отстаивать свою позицию. В третьих, для подачи жалобы в суд на Сбербанк рекомендуется нанять адвоката, а так же пригласить экспертов если того требует ситуация.

      И последнее – решение суда нельзя будет избежать, так как его можно будет исполнить принудительно с помощью специальных служб.

      РЕЙТИНГ:

      (1 оценок, среднее: 5,00 из 5) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

      Все номера телефонов справочной Сбербанка

      Сбербанк – один из крупных банков, оказывающий услуги физическим и юридическим лицам.

      Несмотря на развитую филиальную сеть, банк предлагает получить консультацию в режиме реального времени, без посещения отделения. Получить консультацию можно по телефону, через онлайн-чат или социальные сети.Физические лица могут получить консультацию по двум бесплатным круглосуточным номерам колл центра (КЦ).Куда звонить: – Звонок в кол центр бесплатный, при наборе с мобильного телефона российского оператора Москвы, Санкт-Петербурга (СПб) и других регионов:

      1. МТС;
      2. Tele2;
      3. Мотив.
      4. Билайн;
      5. Мегафон;
      6. Yota;

      – Для звонков с любого аппарата, на территории России.Клиенты БПС Сбербанк (Беларусии) по своим договорам не смогут получить информацию по указанным контактным данным.Для корпоративных клиентов есть короткий и круглосуточный многоканальный телефон. Набрать оператора СБ call-centrа можно: – Звонок не тарифицируется, при наборе с мобильного оператора:

      1. MTC;
      2. Beeline;
      3. Megafon;
      4. Tele2.

      – Для звонков с любых номеров, на территории России.

      Доступно получение доступа в Сбербанк Премьер.Консультация по бизнес-вопросам оказывается круглосуточно.Чтобы получить консультацию по общим вопросам кредитования, оформлению или действующему договору следует набрать по общему телефону.

      Оператор службы поддержки проконсультирует по заданному вопросу или переключит на уполномоченного специалиста.Клиентам с действующими кредиторами поступают звонки с номера: .

      Обычно, это звонит специалист (консультант) по работе с проблемной задолженностью или сотрудник службы безопасности.ДомКлик – портал, созданный дочерней компаний Сбербанка «Центра недвижимости».

      Через сайт можно подобрать недвижимости и оставить заявку на оформление ипотечного кредита.Получить консультацию по вопросам оформления, условиям можно по бесплатному круглосуточному сервисному номеру: .Дозвониться по многоканальному телефону службы заботы о клиентах можно только на территории РФ.Чтобы получить консультации за ее пределами специалисты компании рекомендуют получить доступ в личный кабинет. После авторизации через ЛК ДомКлик можно задать вопрос через чат.

      – 100% дочерняя компания банка, деятельность которой связана с накопительным, рисковым и инвестиционным страхованием.Дозвониться в техподдержку можно: – Звонок бесплатный с любого мобильного на территории РФ. – Для обращения из любой точки мира, с сотового и городского аппарата.Сотрудники страховой компании помогут оформить полис жизни, ОСАГО, КАСКО и что делать при наступлении страхового случая.Дозвониться в техническую поддержку Сбербанка можно из-за границы.

      Телефон для справок и урегулирования задолженности: – Для физических лиц и ИП. – Для корпоративных клиентов.Чтобы срочно решить вопрос, можно связаться через интернет. Услуга доступна в мобильном приложении, звонок не тарифицируется если вы будите подключены к wi-fi.За звонки на единые справочные номера и плата не взымается.

      Также бесплатно набрать службу поддержки на территории России можно по любому номеру в формате «8 800».Стоимость разговоров на номер начинающиеся «+7 495» взимается согласно тарифам оператора. Исключение – это звонок со стационарного московского телефона, поскольку он бесплатный.В клиентской поддержке компании работают опытные консультанты. Их задача – максимально быстро ответить на звонок и предоставить консультацию по всем вопросам.Среднее время ожидания не превышает 1 минуты.

      Специалисты компании отмечают, что время ответа может быть увеличено при поступлении большого количества звонков от клиентов.Голосовой помощник – это специально разработанный сервис, помогающий автоматизировано решать часто возникающие вопросы клиента. Чтобы воспользоваться консультацией сотрудника без онлайн помощника следует:

      • Набрать номер технической поддержки.
      • Дождаться когда произойдет соединение и будет произнесена фраза «Здравствуйте…».
      • После сказать «Помощь оператора» или «Оператор».

      Система обработает запрос за секунду и перенаправит звонок на свободного специалиста.Обращаясь за консультацией, важно принимать во внимание несколько правил общения с оператором. Разберем их:

      • Действующим клиентам, чтобы получить информации по договору, потребуется ответить на вопросы специалиста банка, для идентификации личности.
      • В конце общения не стоит сбрасывать звонок, если система предложила оценить качество обслуживания. Это поможет оценить сервис и принять меры, для его улучшения. Процедура оценки занимает по времени не более двух минут.
      • Необходимо представиться, чтобы менеджер знал, как можно к вам обращаться.

      Категорически нельзя грубить специалисту компании или угрожать, если он отказал в решении вопроса.

      Следует понимать, что полномочия специалистов ограничены и разговор записывается.Специалисты банка могут запросить необходимую информацию у действующих клиентов.

      Это нужно для проверки клиента (идентификация) и подготовки ответа по заданному вопросу.Какие данные могут потребоваться:

      1. паспортные данные;
      2. адрес по месту регистрации;
      3. № карты или восьмизначный № договора.
      4. ФИО;
      5. кодовое слово;

      Узнать сведения может только сам клиент.

      Третьим лицам информация предоставляется только при наличии доверенности, составленной в банке.Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

      1. подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.
      2. военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;
      3. ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов и переводом пенсии;
      4. проконсультировать по действующему договору;
      5. перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
      6. рассказать доходность по НПФ;
      7. подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
      8. проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
      9. подсказать № телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
      10. разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
      11. озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;
      12. переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
      13. заблокировать карту;

      Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.Клиент получит отказ в помощи, если просит:

      1. закрыть вклад или инвестиционный договор;
      2. заказать отчет по счету или справку по кредиту;
      3. озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
      4. списать деньги с карты в счет погашения кредита;
      5. выслать предложение о сотрудничестве;
      6. подсказать, когда инкассация в банке;
      7. пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
      8. поговорить о жизни;
      9. решить вопрос с долгом, если нечем платить;
      10. урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
      11. проконсультировать по составлении жалобы;
      12. направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

      Когда нет возможности звонить, стоит рассмотреть несколько альтернативных вариантов получения информации. Неважно, какой способ выбран, все сведения озвучиваются бесплатно.Для удобства клиентов банк создал не платный мобильный сервис.

      Скачать его можно через официальный сайт банка или по кнопкам: Скаченное приложение нужно:

      1. запустить и установить;
      2. войти, указав пароль и логин от интернет-банка.

      При отсутствии логина и пароля нужно пройти регистрацию. Процедура бесплатная и занимает несколько минут. После входа можно:

      1. задать вопрос через форму «Написать обращение», которая расположена в верхней части меню;
      2. совершить звонок оператору через приложение.
      3. написать вопрос сотруднику online-чата;

      Чтобы связаться с сотрудником банка через интернет потребуется войти в «Профиль клиента» и нажать «Звонок в банк».

      В интернет версии support такой поддержки нет.Чтобы авторизоваться в личном кабинете потребуется ввести логин и пароль на сайте . После входа можно:

      1. Отправить письмо. Вкладка, в виде конверта расположена в верхней части меню. При заполнении запроса потребуется выбрать тему обращения и написать вопрос. В завершение потребуется указать способ получения ответа и отправить письмо.
      2. Задать вопрос специалисту чата.

      Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.Обращения принимаются:Адрес электронной почтыДля когоДля обращений и заявлений гражданОт инвесторовДля прессыВремя ответа может составлять от 5 до 15 дней.Банк может отказать в предоставлении ответа, если он размещен в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.Задать вопрос можно через форму «Обратная связь». Вкладка расположена в нижнем меню главной странице.

      При составлении запроса следует:

      1. из списка выбрать причину обращения;
      2. прикрепить фотографии документов, которые помогут оперативно рассмотреть обращение;
      3. в разделе «Текст обращения» написать вопрос (можно указать служебный телефон, для получения справки по вопросу);
      4. указать ФИО, свой сотовый и email, выбрать способ получения ответа;
      5. выбрать статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
      6. указать цель обращения;
      7. согласиться на обработку персональных данных.

      После отправления сообщению будет присвоен личный №. По нему происходит отслеживание рассмотрения дела.

      Отследить информацию можно также позвонив по телефону и озвучив номер запроса.Сотрудники Сбербанка готовы отвечать на вопросы, заданные через социальные сети.

      Обращения принимаются только с авторизированных страниц.Доступно экстренное обращение через группы в:

      1. ;
      2. .

      В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка.

      Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Гетману Грефу.Связаться к омбудсменом можно по телефону: и – Для физических лиц. – Для юридических.Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение». В нем потребуется указать:

      1. Координаты для обратной связи;
      2. Способ получения ответа.
      3. Вопрос;
      4. Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
      5. Цель и причину обращения;

      После отправления будет получен персональный № обращения.

      Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь».Введя № обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.На специальных форумах и порталах можно изучить многочисленные отзывы, посвященные работе службы поддержки клиентов Сбербанка.

      После их прочтения можно заметить, что есть нейтральные, положительные и отрицательные.В положительных отзывах клиенты отмечают быстрое соединение со специалистом и оперативное решение вопроса. Также клиенты отмечают, что банк делает рассылку с полезной информацией через вайбер или ватсап.В отрицательных отзывах граждане указывают невозможность принятия заявки на кредит по телефону, а также не всегда возможно дозвониться.В нейтральных отзывах клиенты просят банк:

      1. создать форму online-звонка в интернет-банке и на оф. сайте;
      2. отвечать на письма в течение суток.

      Несмотря на наличие голосового помощника, многим гражданам удобнее пользоваться услугой тонального набора (автоинформатор меню). Для получения консультации потребуется совершить звонок в техпомощь, на федеральный или короткий номер и выбрать:1Карта потерялась, осталась в банкомате или ее нужно разблокировать или заблокировать.2Баланс, подтвердить платеж и все операции по картам.3Услуги банка online и по sms.4Вклады, кредитные карты, кредиты и другие продукты Сбербанка.5Спасибо от Сбербанка.6Услуги для юридических лиц.0Нет подходящего варианта в услышанном меню.

      Поделиться с друзьями:

      Горячая линия Сбербанка: телефон техподдержки 8 800 555 5550 – бесплатный номер горячей линии службы Сбербанка

      » Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7.

      Все звонки принимаются только по телефонам горячей линии. Телефонные номера отдельно по офисам и городам отсутствуют. Содержание – БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов) – БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов – Для звонков из-за границы (любой точки мира).

      Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга. – БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе.

      Не работает за границей. – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания.

      Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора. – Для звонков с территории России вопросов, связанных с (ипотека).

      Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет , только для зарегистрированных пользователей. Куда звонить если банкомат забрал карту:

      • Написать сообщение (письмо) с описанием проблемы на адрес электронной почты: случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку;
      • Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту;
      • для представителей прессы – .
      • первым делом нужно , позвонив на горячую линию, через мобильное приложение или через СМС сообщения на номер 900.
      • По телефонам горячей линии
      • Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн;
      • личный юрист
      • Через приложения Сбербанк онлайн Приложение Сбербанк онлайн можно установить через Google Play или App Store.Для через App Store Для через Google Play. В приложении, нажав на три горизонтальные линии в левом верхнем углу, вы попадете в пункт меню, где нужно найти раздел “Написать в банк”. Как правило ответ на сообщения приходит от нескольких минут до часа.
      • для физических и юридических лиц
      • Через личный кабинет Так же сообщение можно написать через личный кабинет Сбербанка онлайн, выбрав в верхней панели экрана: “онлайн чат” или “вопрос в контактный центр банка”.
      • Если банкомат стороннего банка заглотил карту Сбербанка:
      • Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»;
      • Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.
      • для инвесторов –
      • .
      • Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета;
      • Если это банкомат Сбербанка, звоните на горячую линию Сбербанка или .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+