Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Икеа возврат средняя цена за полгода

Икеа возврат средняя цена за полгода

Икеа возврат средняя цена за полгода

Обмен и возврат товара в IKEA

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут970Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Покупатель, согласно российскому законодательству, может вернуть или обменять купленные в магазине товары при соблюдении определённых условий и сроков. Какие особенности возврата товара в ИКЕА, известной производственно-торговой компании? Что можно вернуть и какой порядок действий?Содержание статьиКомпания разработала для покупателей выгодную систему возврата товаров надлежащего качества.В отличие от стандартных 14 дней, в течение которых можно отменить покупку, в магазинах ИКЕА этот срок составляет 365 дней.Вернуть продукцию можно, если она не подошла по размеру, цвету, форме и другим параметрам или просто не понравилась. При этом объяснять причины возврата необязательно, но важно соблюсти условия, установленные продавцом.Возврат продукции в течение года возможен при следующий условиях:

  1. Товар не имеет следов использования и сохранил товарный вид.
  2. Покупка совершалась не позднее чем 365 дней назад.
  3. Изделия могут быть в сборке (при самостоятельной доставке).
  4. Есть чек или другой документ, подтверждающий покупку.
  5. Упаковка не требуется.

Если условия возврата не нарушены, покупателю нужно:

  • Доставить товар.В торговых объектах действуют ограничения по приёму товаров различных габаритов.

    Поэтому для того, чтобы узнать куда именно привозить продукцию, нужно позвонить в магазин или воспользоваться формой обратной связи на сайте.

    Покупатель может оформить заявку на доставку силами продавца.

    В этом случае стоимость доставки вычитается из суммы возмещения и осуществляется в течение 5 дней. Товар обязательно должен быть разобран.

  • Предъявить документы.
  • Обратиться к сотруднику магазина для заполнения заявления и проверки товара.

При выполнении всех действий и соблюдении условий продавец принимает товар и обязуется вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней.Для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи в ИКЕА нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, чек на покупку, заявление на возврат или обмен.Вернуть товар хорошего качества, что значит такой, который не был в употреблении и сохранил товар вид, но по каким-то причинам не подошёл покупателю, можно в течение 365 дней, не считая дня покупки.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыВещи ненадлежащего качества, то есть в которых при использовании обнаружился брак, дефект или другой недостаток, принимаются к возврату в период гарантии.Товары с недостатками можно вернуть или обменять в течение гарантийного периода.

Для выполнения гарантийных обязательств магазин требует предъявление чека.Возврат, обмен или ремонт осуществляется после проведения проверки качества и заключения сервисного центра.Рассмотрим подробнее, какие особенности возврата продукции в торговых точках.Компания принимает к возврату вещи без оригинальных упаковок, все без исключений. Это не зависит от причины сдачи товара и срока. Кроме того, изделия могут быть в сборке при возврате.Вернуть товар без какого-либо документа, подтверждающего покупку, не получится, поэтому лучше хранить чеки весь период гарантии.При утере чека, можно попробовать найти его в Личном кабинете покупателя или обратиться в отдел обслуживания клиентов.

Во втором случае придётся подождать некоторое время, пока сотрудник будет заниматься поиском.Если не удалось отыскать кассовый чек, то разрешается предъявить другие документы: выписка из банка, подтверждение резервирования или заказа, лист для самостоятельного набора, обзор заказа, эскиз из программы планировщика.Гарантия на продукцию в магазине ИКЕА составляет от 1 года до 25 лет в зависимости от вида продукции. Это ещё одно отличие от других компаний, выгодное для клиента.Гарантия действует только при условии бытового использования товаров.Не распространяется: на износ вследствие использования, механические повреждения, несоблюдение требований по хранению, доставке и эксплуатации.Вернуть товар хорошего качества можно только в срок до 365 дней, не считая дня покупки. После одного года продукция принимается к возврату только по гарантии.Для того чтобы вернуть вещи надлежащего качества, нужно приехать в один из торговых объектов.

Для удобства магазин предлагает услугу записи на возврат товара на удобную дату и время (только в точках Москвы).Для возврата или обмена продукции по гарантии нужно обратиться в ближайшую торговую точку ИКЕА, взяв с собой паспорт, чек и фотографии дефекта.Другой вариант — заполнить форму обратной связи на , указать причины обращения и прикрепить фотографии.Также можно оставить заявку на ремонт бытовой техники через сайт магазина или по телефону.Существует список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, который утверждён постановлением правительства РФ.

Товары, входящие в этот перечень, нельзя вернуть при надлежащем качестве.Компания ИКЕА предоставляет своим покупателям возможность возвращать все товары хорошего качества без исключений, в том числе те, которые состоят в перечне.Кроме того, магазин предлагает особые, отличные от других магазинов, условия по возврату подушек, одеял и матрасов.

Он разрешает проверить, насколько хорошо спится на новых изделиях и вернуть их или обменять, если что-то не устроит.

Подушки и одеяла возвращаются в течение 14 дней, матрасы в срок до 90 дней.Уценённый товар также принимается к возврату.Возмещение денежных средств при расторжении сделки осуществляется:НаличнымиЕсли покупка оплачивалась наличными, вернуть средства можно в любом магазине.Переводом на банковскую карту или расчётный счётЕсли оплата проводилась банковской картой, вернуть деньги можно в ближайшем магазине.Клиентам, совершившим покупку в интернет-магазине, сумма возврата переводится на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 дней с момента доставки товара обратно в магазин.В случае приобретения продукции через корпоративный отдел, средства возвращаются в срок до 30 дней на расчётный счёт или клиентский номер.Зачислением на ваучер ИКЕАВ независимости от того, как совершалась оплата покупки, компания может перевести деньги на ваучер, который используется для оплаты последующих покупок в торговых объектах IKEA.

Исключение — интернет-магазин.Ваучер можно оформить дистанционным способом или при личном посещении. Срок действия — 5 лет. Активируется в течение суток при электронном оформлении и сразу же при визите в магазин.Политика компании направлена на удовлетворение потребностей потребителя. Созданы лояльные условия для возврата, обмена и ремонта товаров.

Когда условия соблюдены, покупку можно без проблем вернуть в магазин.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли всё же покупатель столкнулся с необоснованным, по его мнению, отказом, нужно обратиться в Роспотребнадзор или другие уполномоченные органы.

Дальнейший шаг — составление иска в суд. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 8

  2. 2

  3. 2

  4. 1

  5. 6

  6. 1

  7. 5

  8. 3

  9. 1

  10. 3

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

«Дыра» в сервисе возврата ИКЕА

Ненависти пост.

2 месяца я терпела всё что происходило, но сегодня пукан окончательно взорвался.И так, мы с мужем переехали в Новороссийск, обзавелись домиком, начали делать ремонт и закупать мебель.На основные моменты, такие как санузел, отопление — водоснабжение, кухня, и прочее решили не экономить, а вот на простой мебели наоборот.Тут и Икея и Hoff рядом, поэтому выбор пал на них.В первую очередь была заказана кровать, в хоффе нашли идеальный вариант, по низкой цене, с мягким изголовьем и главное нужный размер 200х200 (это важно)Заказ, звонок подтверждения, ждём. Маленькое отступление, матрац заказали в другой фирме, по срокам должны были придти одновременно. Пока жили у родственников в Геленджике.Одним чудесным утром приходит смс, о том что доставка кровати состоится в сей день.

Садимся в авто, едем в дом (1,5 часа на машине от Геленджика), приехали в 10 утра.

Дел в доме не было, т.к. не всё ещё было доставлено, поэтому тупо сидели. В районе 17:00 я всё же решила позвонить и уточнить, а когда собственно? На что оператор мне сообщает:

«А мы вообще эту кровать больше не продаём, вам ничего не привезут»

Ссоры, крики, рассказы о потрачено времени и бензине, в итоге с горем пополам выбила купон на 1000 рублей и перезаказала такую же кровать но в другом цвете.Матрац уже пришел, спим на полу.

Ждём.Наступил час хэ, привозят кровать. В накладной 4 коробки. Так же как и на сайте в описании товара, но вот габариты одной из них вместо 120х200, оказываются 200х200Основание с ламелями было уже собрано.

Угадаете что было дальше?Основание просто не проходит в лестничный проём на второй этаж.Запарившись разбираться с ними мы приняли эту чертову кровать, ибо спать было очень не комфортно, и просто распилили основание болгаркой, потом соединив его трубой с квадратным сечением.Ругаться с магазином сил уже не было.Двигаемся дальше. Гуляя по ТЦ «Красная Площадь» в Новороссийске, где находится вышеупомянутый магазин, на глаза нам попадается ну просто идеально подходящий диван. Стоимость при этом на порядок ниже, чем изначально рассчитывали потратить.

Но он продаётся в всё том же Хоффе. Ок, вроде диван стоит, вроде разбери да привези, какие могут быть проблемы, казалось бы.Но магазин отказывается его продавать, т.к. он выставочный, другой такой же больше не делают, а пустое место в магазине оставлять не по феншую.

Твою ж мать, что за бред?К тебе приходит клиент с наличными, желая приобрести товар, который ты же поставил на продажу, а вы о каком то феншуе. В общем тут надо сказать сотруднику торгового зала, т.к. она через какие то там служебные записки выбила разрешение на продажу дивана нам.

К качеству мебели кстати претензий никаких.И вот третья покупка, которая послужила катализатором для написания этого поста.В середине июня, решила я что нужен мне рабочий стол, т.к. держать клавиатуру на коленках и сидеть при этом на полу не то чтобы не комфортно, но всё же напрягает, да и шея начала побаливать.

Денег на тот стол который нужен уже не осталось, решили взять что то оптимальное но не дорогое и вспомнили ещё и о купоне на 1000 в нашем любимом(нет) магазине.

Нахожу подходящий стол, цена с учетом купонов и бонусов за прошлые покупки получилась копеечная (по нынешним меркам), всего 4500. Отлично, заказываю, смс, ожидайте до 26-го июля.

Долго, ну да черт с ним, всё равно пока стены, полы, потолок, короче ждём.Это смс было последним относительно этого заказа. Сегодня, 30-го я вспоминаю сто должна была уже работать за столом, а его всё нет.

Звоню. Без извинений, без сожалений, мне выдают информацию: «Стол прибудет в течении недели, до 9-го августа». Думаю, может пропустила чего и неделя теперь у нас не 7 дней. В итоге отказалась, пожелала скорейшего закрытия или пересмотра политики компании. Приняла для себя решение, больше не связываться с интернет магазином и покупать только то что могу сама взять и унести.В общем выговорилась, сидя на полу и держа клавиатуру на коленках.Спасибо дочитавшим.
Приняла для себя решение, больше не связываться с интернет магазином и покупать только то что могу сама взять и унести.В общем выговорилась, сидя на полу и держа клавиатуру на коленках.Спасибо дочитавшим.

Как мне Ikea деньги возвращал

Навеяно постом Купили мы с женой ее подруге на День Рождения серьги, в одном сетевом ювелирном магазине в Москве.

Приехали домой и тем же вечером, внимательнее рассматривая серьги увидели, что одна из них держится закрытой несколько минут, потом разбалтывается и застегнуть серьгу не представляется возможным. Я поехал на следующий день в этот магазин, изложил ситуацию, на что мне сказали, что серебро — мягкий металл, и это нормально. Я спросил — как прикажете носить?

Вместо ответа продавец взяла серьгу, чуть согнула руками и, дескать, вуаля, тупой дебил, все закрывается.

Я при ней проделал 5-7 открываний закрываний и серьга вернулась в нерабочее состояние. Тогда продавец сказала, что ничего сделать не может, так как по закону обмен/возврат ювелирных изделий не предусмотрен, о чем вот, пожалуйста, висит огромное объявление на кассе. Я сказал, что речь идет только об изделиях надлежащего качества, а эти серьги — явно не оно.

Мне было предложено доказать, что эти серьги — говно.

Ну, ок, подумал я и обратился в старейшее в Москве Бюро экспертиз, где изложил ситуацию.

Эксперт позвонил через пару дней и сообщил, что по каким-то там хрен-знает-каким требованиям на N закрываний должно приходиться не менее Y открываний (простите, забылось уж) и что изделие сие — натуральный брак и использоваться по назначению не может.

Я приехал, забрал два экземпляра заключения эксперта с чеком о стоимости экспертизы, и повез это все в магазин, предварительно написав заявление.

Продавец мне тоже сказала, что ничего подписывать не будет, однако пришлось ее убедить, что она должна принять и заявление и копию отчета с копией чека о проведении экспертизы. Через неделю мне позвонили из головного офиса ювелирки, долго извинялись, признали вину и предложили в любой удобный день приехать в тот самый магазин, получить деньги за серьги и экспертизу (продавец обязан возместить ее стоимость).

Та самая, упертая продавщица, нехотя отсчитала деньги, пробубнив, что на ее памяти я такой первый.

Так что если купили бракованный товар, не бойтесь обратиться к экспертам, если уверены в своей правоте.

А имея на руках заключение эксперта, вы всегда в выигрыше, потому как это железный аргумент в суде, до которого никто доводить дело не хочет, так как дешевле вернуть Вам деньги, а говеный товар снова положить на полку.

Возврат товара в Икеа согласно правилам: как вернуть покупку без упаковки и чека, сроки

» Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров – ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети. Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара.

В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.

После передачи приобретенной продукции сотрудники отдела тщательно проверяют ее на предмет использования. Если нареканий нет, то составляется акт, свидетельствующий о приеме товара.

В данном документе указываются сведения о покупателе, сумма возврата, наименование товара и причина, по которой предлагается возврат. Конечным результатом обращения становится поступление денег на счет банковской карты, либо получение наличными. Вернуть товар ИКЕА можно не в любой магазин сети!

Возврат принимают только определенные магазины, а вот за деньгами нужно будет съездить в тот магазин, где была произведена оплата! Такие правилаНе всегда возврат и обмен проходят быстро и без малейших трудностей.

В некоторых случаях возникают проблемы, и причин тому не так уже мало.Например, в центре ИКЕА, занимающемся непосредственно возвратом и обменом товаров, могут возникнуть вопросы касательно права покупателя на получение одной из этих услуг.Экспертиза поможет точно узнать, была ли вещь использована.

От клиента требуется максимальное внимание к возвращаемому приобретению, так как даже небольшой след эксплуатации – это уже вероятная причина для отказа.

Здесь на помощь не придет даже российское законодательство и вполне лояльная политика торговой сети ИКЕА.Сколько товаров не может быть обменяно:

  1. косметическая продукция, парфюмерия;
  2. товары, купленные на распродаже или продававшиеся с уценкой;
  3. растения;
  4. батарейки, которые покупатель уже вытащил из упаковки;
  5. печатные издания;
  6. ткани и прочие материалы, уже подогнанные под требования конкретного клиента.

ЧИТАТЬ Восстановление карты IKEA Family: способы, инструкцияПокупателя, который приедет обменивать эти предметы, даже не станут принимать.С 2021 года у клиентов ИКЕА есть 365 дней на принятие решения о возврате товара.

Даже продукция в собранном виде, без чека и упаковки может быть возвращена в магазин. Обратите внимание! На подушки, одеяла и матрасы, приобретенные в ИКЕА действуют другие сроки по возврату.Матрас Вы можете вернуть в течение 90 дней с момента покупки. При этом три месяца дается на тестирование продукции, т.е.

Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новом матрасе.

А если что-то не устраивает, придите в магазин и выберите другой матрас. Предложение НЕ распространяется на матрасы серий ЙОМНА, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей.Подушки и одеяла Вы можете вернуть в течение 14 дней с момента покупки.

При этом две недели дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новой подушке или под новым одеялом. А если что-то не устраивает, всегда можно обменять на другой товар.

Предложение НЕ распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН.Срок экспертизы обычно 14 дней (календарных). Она требуется, если клиент выявил в товаре какой-то брак.Специалист осматривает проблемный товар, проверяет его свойства, прочность. Сколько времени купленная вещь простояла у покупателя, какие условия он создал для ее хранения.
Сколько времени купленная вещь простояла у покупателя, какие условия он создал для ее хранения.

Отвечает ли продукт характеристикам, описанным в его инструкции. Стоит помнить, что если экспертиза подтвердит доводы покупателя и брак действительно оказывается заводским, то стоимость проверки оплачивает ИКЕА. Если же изъян был «приобретенным» и вызван неправильным хранением, небрежной эксплуатацией или чем-то другим, то сумма будет взыскана с обратившегося покупателя.

Заодно ему откажут принять возврат.

Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос: «а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату».

На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары.Это касается в том числе растений (вернуть которые можно в течение года в любое время, в том числе и в зимнее), батарейки без упаковки (только если Вы ими не пользовались), а также уцененные товары. Главное условие возврата товаров ИКЕА – они не должны были быть в употреблении.Ну вот а теперь появляется вопрос: как можно вернуть товар через год и не пользоваться им все это время???

Зачем вообще было его покупать??? Как правило, на товаре просто не должно быть следов его использования.Перед тем как вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине IKEA, предварительно нужно связаться с компанией любым удобным способом:

  • Через форму обратной связи по ссылке.
  • По телефону (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66.

Для возврата нужно явиться в ближайший для вас магазин ИКЕА или оформить возвратную доставку.Отказаться от товара без упаковки и даже в уже собранном состоянии можно, но это займёт больше времени. Наличие товарного чека – обязательное условие, поэтому при утере его потребуется восстановить.

Это можно сделать в отделе по работе с покупателями в любом магазине или онлайн в личном кабинете на сайте.Процедура подразумевает поднятие документации, поэтому придется подождать.На ряд товаров действуют гарантии, длительность и условия которых нужно уточнять в индивидуальном порядке.

Они не распространяются на вещи, если те содержались или эксплуатировались в условиях, отличных от указанных в инструкции.Для получения гарантийных услуг следует обратиться в любой центр ИКЕА, обязательно предоставив чек.

Компания обязана выполнить ремонт или заменить вещь на аналогичную. В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.

Одним из главных правил возврата товара является наличие чека, свидетельствующего покупку в магазине IKEA. Однако часто встречаются очень подкованные граждане в области законодательства по защите прав потребителя.

В 25 ст. говорится, что возврат любого товара беспрепятственно должен быть принят магазином без чека. В стремлении покорить сердца большего количества клиентов работники ИКЕА осуществляют возврат, но часто процесс оказывается более продолжительным, по сравнению с ситуацией, когда чек имеет место быть.Если чека о покупке нет, первым делом следует заглянуть в личный кабинет IKEA Family, там содержится информация о всех совершенных покупках. Кроме чека подтвердить факт покупки можно следующими документами:

  1. подтверждение резервирования;
  2. лист для самостоятельного набора;
  3. подтверждение заказа;
  4. выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.
  5. обзор заказа;
  6. рисунок из программы планировщика;

Если нет ни одного из указанных выше документов, в таком случае придется обратиться с этим вопросом к сотрудникам магазина ИКЕА (отдел обслуживания клиентов).

Поиск сведений о Вашей покупке займет некоторое время, поэтому будьте готовы подождать от нескольких дней до нескольких недель. Далее сотрудник ИКЕА определит стоимость товара и, соответственно, сумму возврата. Если так случилось, что определенная сотрудником цена не соответствует той, по которой Вы приобрели товар, необходимо сообщить о своем несогласии и в компании будет проведено доп.

расследование. Окончательное решение по вопросу возврата принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями.

Внимание! Условия возврата для одеял, подушек и матрасов, приобретенных в ИКЕА отличаются от основных! Обмен матрасов, подушек и одеял возможен не более одного раза и только при наличии чека.

В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара.Мониторинг отзывов о возвратах товара без чека свидетельствует о положительно принятых решениях в подобных случаях. Если же согласие получено не было, а товар вернуть очень нужно, то за правдой можно обратиться с исковым заявлением в суд. Как показывает практика очень редко дело доходит до судебных разбирательств, потому что IKEA позиционирует себя как очень доброжелательная и лояльная компания.

Часто возникают ситуации, когда возврат или обмен товара происходит без заявленных чеков, упаковок или просрочек.Дополнительные вопросы Вы можете задать сотрудникам ИКЕА по телефонам: 8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или.Нередко возникают ситуации, когда после покупки и сборки приобретенного товара он оказывается не подходящего размера или формы, оттенка или конфигурации. Мало того, что сотрудники магазина ИКЕА принимают покупку обратно, но предупреждают о том, что разбирать не желательно. По той причине, что товар потеряет свой товарный вид, так как будут отчетливо видны следы проведенных манипуляций с возвращаемой вещью.

Очень важно доставить собранный товар в надлежащем состоянии до отдела ИКЕА Сервис, где администратор проведет экспертизу на предмет использования товара по назначению, наличия дефектов.

Очень важно, чтобы не было каких-либо повреждений, это одно из условий возвращения денег.Когда на возврат приносят собранную вещь или товар, не имеющий заводской упаковки, никаких проволочек при возврате денег не случается, если экспертиза подтвердит тот факт, что покупкой до возвращения не пользовались по назначению.
Очень важно, чтобы не было каких-либо повреждений, это одно из условий возвращения денег.Когда на возврат приносят собранную вещь или товар, не имеющий заводской упаковки, никаких проволочек при возврате денег не случается, если экспертиза подтвердит тот факт, что покупкой до возвращения не пользовались по назначению. Единственное, что отличает такой вариант от обычного возврата денег, так это то, что их перечисляют на возвратную карту, с помощью которой на возвращенную сумму можно купить любой другой товар из магазина.Предлагаем ознакомиться: Можно в декрете вернуть налоговый вычет с леченияУслуга возвратной доставки платная!

Её стоимость будет вычтена из суммы выплаты за товар. Обратите внимание! Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней.Для того, чтобы оформить услугу возвратной доставки необходимо выполнить одно из следующих действий:

  • Зайдите на сайт ИКЕА в раздел Услуги ИКЕА → Обмен и возврат и заполните специальную форму.

В календаре выберите подходящую дату из доступных и временной интервал.

Далее заполните форму и отправьте заявку.

После этого сотрудник ИКЕА свяжется с Вами для уточнения некоторых деталей.

  • Свяжитесь с Центром поддержки клиентов.
  1. Кстати, если товар – собранная мебель, разбирать ее не рекомендуется, нужно привозить так.
  2. Итак, если товар не подошел или Вы передумали, тогда необходимо прийти в любой магазин ИКЕА с паспортом, чеком о покупке и картой, если товар был оплачен картой. В случае если был заключён договор при покупке, то его также необходимо взять с собой.

    Само собой с собой нужно взять товар, который, собственно, и подлежит обмену или возврату.

  3. Деньги будут зачислены в течение суток;
  4. Если товар имеет заводские дефекты или был поврежден во время транспортировки, или не соответствует заявленному магазином качеству, тогда перед возвратом Вам обязательно необходимо связаться с сотрудниками магазина, по одному из номеров 8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или, а далее Вам сообщат последовательность действий.
  5. Берет товар и своим ходом (или же заказывает доставку, но платит за нее сам) привозит бракованную вещь обратно, в магазин.
  6. Доставка осуществляется своими силами.
  7. Срок действия – 5 лет.
  8. Через форму обратной связи.
  9. Продавец организовывает экспертизу товара, чтобы вещь проверил специалист и выявил природу брака.
  10. Расплачиваться ваучером можно только в магазинах ИКЕА.
  11. Итак, если товар не подошел или Вы передумали, тогда необходимо прийти в любой магазин ИКЕА с паспортом, чеком о покупке и картой, если товар был оплачен картой.

    В случае если был заключён договор при покупке, то его также необходимо взять с собой.

    Само собой с собой нужно взять товар, который, собственно, и подлежит обмену или возврату.

  12. С товаром захватить чек (если есть), упаковку (если сохранилась) и свой паспорт (это обязательно).
  13. Объяснить ситуацию и оформить заявку на последующий возврат (кстати, такую заявку можно оформлять по телефону, через интернет или лично).
  14. Обратиться к ближайшему продавцу или администратору.
  15. Продавец изучит товар, примет заявку.
  16. По чату (с 8 утра до 10 вечера).
    1. Клиент с товаром посещает любой из магазинов Икеа.
    2. Выявив проблему, клиент прежде всего связывается с ИКЕА.
    3. Сделать это можно по телефонам +7 или +7.
    4. Возможность воспользоваться сразу после загрузки;
    5. Сумма возврата: цена товара – стоимость доставки (столько составляет цена возврата).
    6. Наличие чека или товарной упаковки не будет влиять на факт возврата. Товар могут принять и так, только с чеком процедура пройдет быстрее.
    7. Клиент оформляет заявку для осуществления возврата.
    8. Оформление без визита в магазин;
    9. Затем кассир произведет расчет суммы, если покупатель не согласен осуществить обмен.
    10. Если товар имеет заводские дефекты или был поврежден во время транспортировки, или не соответствует заявленному магазином качеству, тогда перед возвратом Вам обязательно необходимо связаться с сотрудниками магазина, по одному из номеров 8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или, а далее Вам сообщат последовательность действий.
    11. Затем объясняет ситуацию и просит оформить возврат.
    12. Обратитесь в отдел Икеа Сервис ближайшего магазина.

    ИКЕА: как вернуть или обменять товар

    Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 60 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут После покупки товара могут возникнуть сложности, начиная от того, что он не подойдет по цвету, размерам, стилю, заканчивая наличием недостатков, мешающих нормальной работе. В какие сроки и при каких условиях можно сдать товар в ИКЕА?

    Срок возврата в ИКЕА довольно внушительный — 365 дней. Именно столько дает магазин на размышления о том, подходит ли купленная вещь.

    В течение года ее можно без проблем вернуть или обменять. Товаров, которые не подлежат обмену и возврату, нет.

    Таковы правила возврата компании ИКЕА. Порядок возврата качественного товара в ИКЕА не зависит от того, каким образом продукция была приобретена.

    Обратитесь в отдел ИКЕА Сервис. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность. Если нет возможности или желания посещать торговую точку, закажите услугу возвратной доставки.

    Она платная. Рассчитать стоимость можно на сайте. Оформить заявку на возвратную доставку можно одним из трех способов:

    1. заполните форму на сайте;
    2. обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина.
    3. свяжитесь с центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.

    Когда товар поступит в магазин, вам позвонят и пригласят за получением денег.

    Стоимость доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар. Как правило, на доставку до магазина уходит до 5 дней.

    Требование к товару для возврата только одно: он не был в употреблении. При этом продукция может быть без упаковки и даже в сборке.

    Исключением являются подушки и матрасы, которые можно протестировать и обменять.

    Иногда ИКЕА обменивает и возвращает и другие товары, бывшие в употреблении. Решение принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями.

    При этом вернуть деньги можно только на карту возврата ИКЕА.

    Если есть проблемы с товаром (внешние дефекты, неисправность), вы можете выбрать один из двух способов разрешения ситуации:

    1. заполнить форму обратной связи (постарайтесь заполнить как можно больше информации о товаре и дефекте);
    2. обратиться в ближайший магазин ИКЕА (для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта).

    Обратите внимание, что необязательно ехать именно в тот магазин, где был куплен товар. Достаточно обратиться в ближайший. Заменить и вернуть продукцию можно в течение всего гарантийного срока.

    Вы вправе потребовать также бесплатно устранить дефекты. По некоторым группам товаров магазин обязан предоставить замену на срок ремонта.

    Кстати, он не может превышать 45 дней. Чек нужен для того, чтобы подтвердить покупку в конкретном магазине ИКЕА.

    Сохраняйте его в течение гарантийного срока. Это поможет избежать сложностей с обменом и возвратом товара. Но если чек не сохранился, это не повод переживать. Товар все равно обязаны принять. Вместо чека ИКЕА принимает следующие документы: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.

    Вместо чека ИКЕА принимает следующие документы: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.

    Если нет и этих бумаг, на помощь придет сотрудник отдела взаимодействия с покупателями.

    Он проверит покупку по электронной системе магазина.

    Деньги вернут по указанной в ней стоимости.

    Также у вас есть возможность воспользоваться опцией поиска чека в личном кабинете IKEA Family.

    Или обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА.

    Обмен товара в ИКЕА, как и возврат, возможен в течение года.

    Требования к обмену такие же: товар не должен быть в употреблении, за исключением продукции, которую по условиям компании можно протестировать и обменять. Чтобы заменить продукцию на другую, обратитесь в ИКЕА Сервис.

    Покупатель не ограничен в выборе.

    Он вправе доплатить и получить взамен более дорогой товар или, напротив, выбрать что-то дешевле и получить назад часть уплаченной суммы. Деньги за товар, купленный в ИКЕА, возвращают тем же способом, каким покупка была оплачена. Если вы платили по карте, деньги будут перечислены на счет.

    Срок поступления средств на карту зависит от условий банка-эмитента.

    Уточните этот момент в вашей кредитной организации. Чтобы ускорить процесс, вы можете сделать возврат на ваучер.

    Использовать ваучер можно для оплаты товаров в магазине или ресторане ИКЕА.

    Срок действия ваучера — 5 лет.

    ИКЕА предоставляет гарантию на любые товары, срок предъявления претензий по качеству – 2 года. На отдельные группы товаров действует дополнительная гарантия (5, 10, 25 лет).

    Например, гарантия ИКЕА 25 лет распространяется на кухни серии ФАКТУМ. Покупатель получает гарантийное обслуживание на протяжении всего этого срока.

    Такой же срок гарантии установлен для матрасов СУЛТАН. Правила возврата ИКЕА гласят, что любой товар можно вернуть или обменять в течение 365 дней.

    При этом продукция не должна быть в употреблении до момента возврата. Если есть претензии по качеству, обратитесь в магазин и подайте заявку на ремонт по гарантии.

    Гарантийный срок зависит от группы товара.

    Единый период — 2 года. Но на отдельные виды продукции действует расширенная гарантия — 5, 10, 25 лет. В течение всего этого периода недостатки, возникшие по вине производителя, будут бесплатно устранены. Условия возврата товара в ИКЕА довольно лояльные.

    Несмотря на это у покупателей могут возникнуть сложности разного рода. Если магазин отказывается обменивать или возвращать товар, не реагирует на претензии или вернул сумму меньше той, которую вы заплатили, обратитесь за помощью к юристу нашей компании.

    Он оценит ситуацию, проверит документы, подскажет, как действовать, чтобы защитить ваши права. 60 юристов сейчас на сайте ИКЕА Добрый день! Сделала заказ в магазине икеа 08.07.2020, доставка 17.07.20.

    По факту груз доставили 31.07.2021. 6 раз дата доставки переносилась по причине сначала магазина( технический сбой ), потом ТК .

    Оставила на горячей линии запрос на возврат. 04 Августа 2021, 15:55, вопрос №2835502 Александра, г.

    Екатеринбург Категория: Жена оформила карту Кредит Европа банк в ИКЕА для рассрочке по покупке.

    Деньги вернули досрочно в отделении Алтуфьево. Попросили закрыть счет, т.к. больше в услугах не нуждались.

    Работник банка заставил оплатить ее обслуживание счета за год вперед -. 29 Июля 2021, 18:44, вопрос №2831819 Илья, г. Москва Категория: Здравствуйте.Сломалась гарантийная СВЧ купленная в Икеа.

    05.09.19 сделали заявку (через Москву)06.09.19 отзвонились питерские сервисмены .13.09.19 прибыл мастер для оценки ущерба.Определил на глаз в чем дело , СВЧ не забрал.14.09.19 позвонили с.

    21 Октября 2021, 13:47, вопрос №2557732 Дмитрий, г. Санкт-Петербург Категория:

    1. Оценим вашу ситуацию бесплатно
    2. Объясняем, что делать,без сложных терминов
    3. Общаемся по Telegram и WhatsApp

    Или напишите нам в Добрый день!Поясните пожалуйста ситуация!Заключили договор с ТЦ Мега на аренду земли под цирк шапито,цирк приехал,пристроился,красуется перед ТЦ!

    Зоозащитники устроили пикет перед Мегой и потребовали убрать цирк шапито!Мотивируя тем,что Икеа. 06 Сентября 2021, 18:49, вопрос №2500763 Юлия, г. Новосибирск Категория: 789 стоимость вопроса вопрос решен Как в данном случае можно вернуть варочную панель? Куплена варочная индукционная панель в Икеа 08.2018,появилась трещина,без какиз либо мех.уларов и ТД,до этого на данной комфорке нагрев справа происходил хуже чем слева,особенно при выпикании.
    Куплена варочная индукционная панель в Икеа 08.2018,появилась трещина,без какиз либо мех.уларов и ТД,до этого на данной комфорке нагрев справа происходил хуже чем слева,особенно при выпикании. 26 Июля 2021, 13:19, вопрос №2449314 Надежда, г.

    Санкт-Петербург Категория: Куплена варочная индукционная панель в Икеа,появилась трещина,без каких либо мех.ударов и т.д.мыисчитаем что это брак но с сервисного центра мастер написал заключение что наша вина и не гарантийный случай,как я могу воздействовать на Икеа?ещё и.

    14 Июля 2021, 17:05, вопрос №2435602 Надежда, г. Санкт-Петербург Категория: Заказывала мебель Икеа через посредника по договору оказания комиссионных услуг. Заказ идёт уже дольше месяца, хотя посредник называл сроки от трёх до четырёх недель.

    Могу ли я запросить трек-номер для отслеживания статуса заказа в транспортной. 15 Мая 2021, 06:58, вопрос №2358610 Дарья, г. Елизово Категория: Оформлял в 2008г кредитную карту Икеа.Не пользовался (возможно бывшая женщина сняла денег).Факт в том что образовалась задолженность.Сейчас названивают коллектора и просят погасить долг.Вопрос — что мне будет в случае отказа оплаты данного долга?И.

    20 Апреля 2021, 11:51, вопрос №2335653 Евгений, г. Екатеринбург Категория: Добрый день. Ситуация такая: в конце 2016 года через официального посредника Икеа в нашем магазине был приобретен диван-кровать Хольмсунд.

    Примерно ко 2 году эксплуатации на одной половине дивана стала появляться ложбина. Очень она ощущается во. 24 Марта 2021, 11:42, вопрос №2301853 Наталья Александровна Мачихина, г. Белгород Категория: Здравствуйте, я сделала заказ на одном из сайтов доставки.

    «Икеа-дома Пермь», после заполнения формы на сайте, девушка Вконтакте написала мне сумму, попросила чек после оплаты.

    Я все скинула, но она постоянно переносит дату доставки, не отвечает на. 02 Октября 2018, 16:54, вопрос №2122465 Алина, г.

    Пермь Категория: Доброго дня, моё имя Сергей. Являюсь индивидуальным предпринимателем. В агусте 2018 заключил договор с ООО «ИКЕА ДОМ» на покупку мебели и дальнейшего получения закрывающих документов.

    Спустя день, мне пришло письмо в отказе от сотрудничества на. 25 Сентября 2018, 14:55, вопрос №2115609 Сергей, г.

    Омск Категория: Мы покупали в Икеа гардеробную , решили взять в кредит.

    Подали там же в Икеа консультантам заявку , они сообщили что вам одобрили . Все хорошо, купили , уехали , проходит где то месяца 4 может больше , мы узнаем что тот на ком кредит находится в. 07 Сентября 2018, 09:23, вопрос №2099372 Миша Лаврук, г.

    Екатеринбург Категория: Какие мои действия, если магазин ИКЕА при оплате за товар в чеке увеличил стоимость товара на сумму НДС? На ценниках в интернет-магазине сумма НДС указана не была. Могу ли я написать заявление в магазине о возврате мне суммы НДС.

    Это ведь розничная. 26 Июня 2018, 10:44, вопрос №2035888 Елена, г. Москва Категория: сын был задержан в магазине ИКЕА в с-пб по подозрению в хищении товара на сумму около 3000р.

    Мне он успел по телефону сказать, что пытался оплатить кредитной картой тинькофф-банка, но она оказалась пустой.

    Прошло уже больше суток, как он не. 05 Мая 2018, 15:19, вопрос №1987134 Татьяна Березовская, г. Нижний Тагил Категория: Здравствуйте, меня зовут Елена, я глухая.

    2 недели назад меня приглашали на собеседование в ИКЕА. Сегодня дали мне ответ: » Лена, спасибо Вам большое за участие в собеседовании на должность дежурного по залу в нашем магазине. В течение нашего. 23 Апреля 2018, 10:38, вопрос №1975781 Лена, г.

    Новосибирск Категория:

    1. 1

    Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

    В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

    Вопросы по темам Гарантия 100% качества

    1. Мы поможем вам — или вернём деньги!
    2. Более 2 418 962 довольных клиента
    3. Лучшие юристы со всей России

    В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос! Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул. Цветочная, д. 16, литера П, оф.

    21 Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1 © 2011–2021 «Правовед.ru» Все права защищены.

    The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +