Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Автомобильное право - Исковое заявление защита прав потребителей некачественный ремонт автомобиля

Исковое заявление защита прав потребителей некачественный ремонт автомобиля

Исковое заявление защита прав потребителей некачественный ремонт автомобиля

Претензия в автосервис на некачественный ремонт авто

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителейНазадОпубликовано: 22.09.2018Время на чтение: 6 мин0128Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

  1. Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля? Досудебное урегулирование
  2. Судебное решение вопроса
  • Подача досудебной претензии
      Порядок подачи претензии
  • Дорогие читатели!

    Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.Задать вопросДанная экспертиза устанавливает:

    1. насколько качественно производилась работа;
    2. насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
    3. установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
    4. какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
    5. рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

    Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту.

    Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.При наступлении страхового случая автовладелец передает в страховую компанию заявление о выплате возмещения, одновременно подается комплект необходимой документации.

    После рассмотрения обращения компания принимает решение о выплате денег или выдаче направления на восстановление авто.Если выбирается второй вариант, то в бланке указывается следующая информация:

    1. дата выдачи направления, срок окончания ремонтных работ.
    2. наименование и адрес сервисного центра, куда направляется машина;
    3. сведения об автомобиле (марка, цвет и т.д.);
    4. список поломок, которые требуется устранить;

    Страховщик обязан выдать направление на ремонт в течение 7 дней после подачи полного комплекта документов (при условии, что договором КАСКО не предусмотрено иное).После получения направления, собственнику нужно созвониться с мастерской, убедиться, что в наличии есть необходимые детали, которые потребуются в процессе ремонта. После этого в назначенное время следует приехать в сервис, и сдать автомобиль по акту приема-передачи.Бланк должен содержать основные сведения:

    1. информация о машине (модель, марка, год выпуска и т.д.);
    2. дата передачи авто в мастерскую и цель передачи;
    3. информация о стороне, принявшей машину на ремонт (наименование, ФИО мастера).
    4. перечень имеющихся видимых повреждений (в дальнейшем этот документ может стать доказательством, подтверждающим о наличии того или иного повреждения);

    Акт заверяется печатью организации и подписями сторон.После того, как автомобиль отремонтируют его нужно тщательно осмотреть.

    Выявленные недостатки обязательно внести в акт приема-передачи. Если этого не сделать, то в дальнейшем будет сложно доказать, что ремонт по КАСКО сделан некачественно. Основная сложность будет в том, чтобы убедить страховщика, что последующие проблемы в работе авто возникли по причине плохого ремонта.В случае обнаружения дефектов при приемке ремонтных работ автовладельцу не следует без возражений подписывать акт приема-передачи.

    Все видимые неисправности и недочеты необходимо зафиксировать в присутствии сотрудника автосервиса.Далее незамедлительно нужно написать письменную претензию. Документ следует заполнять в такой последовательности:

    • В просительной части формулируются требования с исполнителю. Например, о повторном выполнении работ без взимания платы, устранении недостатков, возврате денежных средств.
    • В конце заявления указывается список приложений, в которые входит договор, чек об оплате работ, акт о приемке перечнем дефектом и другие.
    • В основной части претензии отражается, когда был заключен договор на проведение ремонтных работ, сколько заказчик оплатил по договору, какие работы должен был выполнить исполнитель, какие дефекты выявил автовладелец при приемке результата работ.
    • Заполняется «шапка». В этом блоке пишется наименование организации, осуществляющей ремонт автомобиля, и ее адрес. Далее необходимо указать ФИО автовладельца, адрес проживания, номер сотового телефона для связи.

    Претензия подписывается автовладельцем и передается вместе с приложениями сотруднику автосалона, который должен зарегистрировать документ и передать администрации.

    Исполнителю возвращается второй экземпляр претензии с входящим штампом, подтверждающим факт ее принятия. Также автовладелец возвращает транспортное средство в автосалон для проведения повторных работ.Вполне логично, что хозяин машины захочет высказать свои претензии сотрудникам СТО, т.к.

    они некачественно выполнили работу.

    Однако специфика добровольного автострахования предусматривает систему взаимодействия между страховщиком и страхователем.

    Согласно договору КАСКО, страховая компания берет на себя ответственность за восстановление автомобиля. Следовательно, претензия на некачественный ремонт автомобиля пишется в страховую компанию, а не в сервисный центр.Восстановление автомобиля должно выполняться не только качественно, но и в установленные сроки.

    Так как затягивание ремонтных работ также можно отнести к нарушениям обязательств в рамках КАСКО.Чаще всего в договоре устанавливаются сроки для проведения ремонта, которые не могут нарушаться даже по причине отсутствия необходимых запчастей и деталей.Чаще всего страховые компании устанавливают срок для ремонта машин – 15-30 дней. Если же этот период не определен договором страхования, тогда нужно ориентироваться на закон «О защите прав потребителей». В этом случае работники СТО должны отремонтировать машину в течение 45 дней с момента передачи авто.Если по ОСАГО было проведено восстановление пострадавшего в ДТП транспорта ненадлежащим образом, необходима претензия на некачественный ремонт автомобиля.

    Она адресуется не в мастерскую, а непосредственно в страховую компанию.

    Именно она несет ответственность за качество выполненных работ.Предъявление претензии обязательно в силу предписаний законодательства. Без нее суд не примет потенциальный иск к рассмотрению.

    Но чтобы написать заявление, необходимы веские доводы в подтверждение того, что ремонтные работы выполнены ненадлежащим образом.Наверняка потребуется независимая экспертиза.

    Расходы на ее проведение затем можно взыскать с фирмы.

    Подойдут и другие доказательства нарушения прав владельца пострадавшей машины.Предварительно должно последовать обращение к страховщику с материалами, свидетельствующими о ДТП.

    Полный перечень документов указан в правилах ОСАГО и положении и ЦБ России ( п. 3.10).По законодательству на рассмотрение заявления и принятие решения отводится 20 дней.

    Если по истечении срока поданные документы остались без внимания, не было отказа или он оказался отрицательным, должна последовать претензия.Пострадавшая сторона и страховая могут не прийти к согласию в отношении выбранной ремонтной мастерской.

    Здесь также понадобиться официальное обращение.Наконец, требуемые для машины работы проведены не в полном объеме, чем это необходимо. Тогда также не обойтись без претензионного порядка.Практика и нормативные документы выделяют несколько признаков некачественного ремонта:

    • При аварии в большинстве случаев страдает лакокрасочное покрытие кузова. О плохо проведенных работах свидетельствует присутствие краски другого оттенка, ее некачественное нанесение или отслоение. Бывает и так, что некоторые участки вообще остаются необработанными.
    • Нужно обратить внимание на зазоры между узлами автомобиля. Они не должны отличаться от тех размеров, которые существовали до ДТП.
    • Задуматься нужно и тогда, когда после получения автомобиля из СТО возникли новые проблемы в его работе. Они могут проявляться в появившихся шумах, снижении тяги, проблемах с зажиганием.

    Ради экономии многие станции техобслуживания грешат подержанными запчастями. Зачастую выявить злоупотребления можно только с помощи экспертизы.Ее можно написать, как от руки, так и напечатать на компьютере, снабдив личной подписью.

    В претензии делается акцент на то, что были некачественно произведены ремонтные работы.Обязательно обращение к страховщику готовится в двух экземплярах.

    Лучше его вручить лично. Если по каким-то причинам это сделать не получается, подойдет заказное письмо с обратным уведомлением и описью вложения.Отдельного разговора заслуживает ситуация, когда недостатки в автомобиле проявились спустя некоторое время после выезда его со станции технического обслуживания.

    Тогда для того, чтобы доказать вину мастеров необходимо будет провести специальную экспертизу. В претензии обязательно делается ссылка на образец заключения.Ниже приводится примерный образец претензии, который допустимо взять за основу.

    Все реквизиты и данные изменены.Москва, Чистопрудный Бульвар, 8, строение 1Филиппова Сергея ВасильевичаДолгопрудный переулок, 78, кв. 16Претензияпо некачественному ремонту автомобиля по ОСАГО15 марта 2021 года на трассе в районе улицы Рижской, 28 случилось дорожно-транспортное происшествие.

    Пострадавший Филиппов С. В. ехал на автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447.

    При неудачном маневре обгона, в машину въехал гражданин Петров на автомобиле ВАЗ 21-04.В результате аварии были повреждены правое крыло, часть бампера и передняя фара. Факт ДТП был задокументирован сотрудниками ГИБДД и вина Петрова установлена постановлением об административном правонарушении от 15.03.2019 г.Потерпевший обратился с документами, подтверждающими наступление страхового случая, в .

    В результате был заключен договор на восстановительный ремонт с ООО «Поехали».По его результатам были обнаружены такие недоделки. Окраска пострадавшей части кузова восстановлена не на всех поврежденных участках.

    Кроме того, задняя фара была переставлена от другой модели и на ней не регулируется переключение ближнего и дальнего освещения.Заявитель осмотрел автомобиль и все выявленные недостатки зафиксированы в акте приема-передачи, подписанном на СТО в присутствии его работников.Согласно п. 15.1 статьи 15 Закона об ОСАГО (Закон № 40-ФЗ) гарантийный срок на работы по восстановительному ремонту поврежденного автомобиля равен 6 месяцам, а в отношении кузовных работ, связанных с использованием лакокрасочных материалов – один год. Кроме того, в соответствии со ст.

    16.1 Закона № 40-ФЗ в рамках досудебного урегулирования спора обязательно предъявление претензии.На основании вышеизложенного, требую:Организовать устранение недостатков в автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447, за счет страховой компании.В противном случае буду вынужден провести необходимые работы за свой счет со взысканием их стоимости в судебном порядке, а также штрафа за нарушение сроков ремонта и требований потребителя.Приложения:1) Копии материалов по ДТП.2) Копия свидетельства о регистрации и ПТС по автомобилю.3) Копии документов по взаимоотношениям с4) Копии договора с ООО «Поехали» и акта приема-передачи автомобиля после ремонта.16.05.2019 г.

    Филиппов С. В.Не все владельцы автомобилей обладают юридической грамотностью.

    Как следствие, возникают затруднения при отстаивании собственных прав.

    Поэтому неудивительно, что появляются вопросы к специалистам.Условно их можно разделить на две категории. Первая касается того, как правильно подтвердить изъяны в сделанном ремонте. Темой же второй являются требования к страховой компании.Вот примеры тех проблем, с которыми автолюбители обращались к консультантам.

    Темой же второй являются требования к страховой компании.Вот примеры тех проблем, с которыми автолюбители обращались к консультантам.

    Их ответы помогут подготовить грамотный текст претензии.После ДТП страховая компания оплатила ремонт на одной из станций техобслуживания.

    Однако спустя 10 дней появились проблемы, вызванные некачественными запасными частями.Я поехал на другое СТО и устранил неполадки за свой счет.

    Могу ли я взыскать понесенные затраты со страховой компании?Анатолий г. Москва.Да, такое право существует.

    Важно только доказать, что потраченные собственные деньги стали следствием некачественного ремонта.А также следует документально подтвердить затраты на проведенные работы.

    Это может быть договор с автосервисом, наряд, чек.Не так давно произошла дорожная авария, в которой пострадала моя машина. Я обратился к страховщику виновной стороны, который меня направил на предложенное им СТО.

    Ремонт сделали, но уже вскоре начал барахлить моторЯ обратился с претензией в страховую компанию, однако уже почти месяц нет никакого ответа.

    Что мне делать дальше?Леонид, г. Балашиха.Если финансы позволяют, то лучше самому организовать ремонт. В дальнейшем расходы со страховой фирмы можно взыскать в судебном порядке.Помимо этого, есть штрафные санкции, предусмотренные законом о защите прав потребителей за оставление требований без ответа.Столкнулся со следующей ситуацией.

    В дальнейшем расходы со страховой фирмы можно взыскать в судебном порядке.Помимо этого, есть штрафные санкции, предусмотренные законом о защите прав потребителей за оставление требований без ответа.Столкнулся со следующей ситуацией. Страховое агентство в рамках ОСАГО оплатило ремонт автомобиля, однако он оказался некачественным. Я устно обратился к страховщику со своей проблемой.В ответ мне предложили экспертизу по недоделкам у фирмы, которую рекомендовала страховая компания.

    Подскажите, стоит ли соглашаться на такой вариант?Константин г. Москва.Если есть недостатки в ремонте, страховщику отправляют претензию.

    В свою очередь она должна быть подкреплена заключением специалистов о причинах проблем.

    Страховые компании часто предлагают своих экспертов.Однако их мнение может быть субъективным.

    Поэтому желательно найти независимое учреждение.Чтобы восстановить свои права в связи с некачественным ремонтом, важно верно подойти к написанию текста претензии.

    От этого может зависеть скорость ее рассмотрения и организация повторных работ.Соблюдение порядка направления претензии также важно.

    В противном случае возможны недоразумения при судебных разбирательствах.Ниже приводятся несколько полезных рекомендаций для того, чтобы добиться благополучного результата.Советы автовладельцам:

    • Допустимо в завершающей части обращения привести ссылку на нормы законодательства о защите прав потребителей. Они устанавливают дополнительную ответственность для страховщика за нежелание разбираться с претензией в добровольном порядке.
    • К досудебному обращению целесообразно приложить максимальный пакет документов как об аварии, так и о предыдущих восстановительных работах.
    • Нужно осмотреть машину в процессе ее приемки. Если возникнут замечания, их сразу полезно включить в передаточный акт.
    • В претензии допустимо заявить требования не только о проведении повторного ремонта, но и о компенсации понесенных до этого расходов. Речь идет об оплате экспертиз, восстановительных работах за собственные финансы.
    • Претензию лучше направить одновременно как по расположению головного офиса фирмы, так и в адрес филиала, где был оформлен страховой полис.

    При ненадлежащем ремонте претензия страховщику обязательна. Правильная подача поможет быстрее сесть за руль восстановленной машины.Олег Владимирович Росляков, источник avt-yurist.ru.Обязательно поделитесь с друзьями!Источник: https://avt-yurist.ru/osago/pretenziya-na-nekachestvennyj-remont-avtomobilya-po-osago.html В статье представленная базовая информация, но большинство случаев имеет индивидуальный характер. В связи с чем на нашем сайте работают дежурные юристы к которым вы можете обратиться по телефонам:

    1. Все регионы доб 289 (Звонок бесплатный)
    2. Москва доб 104
    3. Санкт-Петербург доб 170

    При обращении Вы получите консультацию именно по Вашей проблеме.Можно придерживаться следующего алгоритма действий:

    1. если акт был подписан с указанием имеющихся погрешностей, тогда нужно провести независимую экспертизу, чтобы изучили причину их образования;
    2. собрать необходимые документы, составить претензию (при необходимости можно пригласить опытного автоюриста, который поможет правильно написать претензионные требования);
    3. при приемке автомобиля после ремонта подписать акт приема-передачи и обязательно указать имеющиеся недочеты, если погрешности серьезные, то лучше отказаться от подписания документа (при этом нужно позвонить в страховую компанию, сообщить о случившемся, чтобы они направили своего представителя для оценки качества, а также сделать фотографии);
    4. направить страховщику претензию с комплектом подготовленных документов, в том числе заключение экспертов;
    5. в случае отсутствия реакции со стороны компании, либо получения отказа в решении спорного вопроса, собственник может обратиться с исковым заявлением в суд.

    Гражданин может подать претензию на некачественный ремонт авто по КАСКО в течение 2-х лет (при существенных недостатках этот срок увеличивается до 10 лет).Нужно учитывать, что некоторые недостатки ремонта невозможно выявить при осмотре.

    Они могут обнаружиться лишь спустя какое-то время. Например, установка неоригинальной детали приведет в поломке другой запчасти.

    В этом случае после выявления новой поломки нужно как можно скорее провести независимую экспертизу. Главное установить взаимосвязь, что зафиксированная поломка произошла после некачественно выполненного ремонта. Стоимость экспертизы оплачивается инициатором, если удастся доказать, что это вина сервиса, то через суд можно добиться возмещения стоимости услуг независимого эксперта.При обращении в автосервис для ремонта машины возникают правоотношения, регулируемые Законом РФ № 2300-1.

    Помимо этого, исполнитель обязан соблюдать требования Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 № 290, которым утверждены правила техобслуживания и ремонта автотранспортных средств.Чтобы защитить свои права, гражданам необходимо учитывать следующие нюансы оформления договорных отношений с автосервисом:

    1. при подписании договора должны быть указаны достоверные сведения об исполнителе, что поможет предъявить претензии относительно некачественного ремонта авто;
    2. Постановление Правительства № 290 обязывает заключать письменный договор на оказание услуг или выполнение ремонтных работ. В качестве альтернативы допускается заполнение заказ-наряда с описанием конкретного перечня работ, сроками исполнения и стоимости заказа;
    3. на большинство видов работ должен быть установлен гарантийный срок, в пределах которого исполнитель гарантирует нормальное функционирование отремонтированных узлов и агрегатов.

    Обратите внимание!

    При сдаче машины на ремонт в автосервис нужно детально зафиксировать внешний вид автомобиля, существующие повреждения.

    Также стороны определяют, кто будет представлять детали и запасные части для ремонтных работ.Нарушение требований к качеству ремонтных работ может быть выявлено сразу после получения автомобиля, либо при его последующей эксплуатации. О любом нарушении необходимо составить акт, который будет являться основанием для предъявления претензий.

    Если недостатки ремонта выявлены в пределах гарантийного срока, автосервис обязан устранить их за свой счет.Для устранения недостатков потребитель вправе указать разумный срок выполнения дополнительных работ, если он не был зафиксирован в условиях договора. При нарушении указанных сроков возникает право предъявить претензию, а затем и обратиться в суд.Узнайте больше Потребителя обманули в автосалоне: что делатьПри возникновении спора о причинах проявления недостатков после ремонта необходимо располагать надлежащими доказательствами.

    Для этого проводится экспертиза автомобиля после некачественного ремонта.

    Если страховая компания не направила своего представителя для осмотра автомобиля в момент приемки, тогда потребуется проведение независимой экспертизы. Страховщик может взять на себя оплату ее стоимости (либо поделить ее поровну с собственником авто). Но если по результатам экспертизы не выявят никаких недостатков ремонта, тогда гражданину придется оплатить услуги экспертов из собственного кармана.Проводить экспертизу имеет право только специалист, имеющий соответствующую государственную аттестацию.

    Поэтому при выборе компании нужно убедиться, что имеется разрешение на данный вид услуг.В соответствии с законом «О защите прав потребителей» гражданин может потребовать:

    1. снизить стоимость ремонта;
    2. возместить расходы в случае самостоятельного устранения погрешностей ремонта.
    3. бесплатно устранить имеющиеся недостатки;

    Претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон). Передается страховщику лично, тогда на втором экземпляре менеджер компании должен поставить личную подпись и дату получения.

    Либо направить заказным письмом с уведомлением, чтобы получить подтверждение об их вручении.( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребитель прав

    Куда жаловаться на автосервис?

    Вначале рассмотрим, какими понятиями необходимо оперировать, чтобы разобраться в теме. Грамотная трактовка поможет избежать ошибок или завышенных ожиданий. Значение Описание Основание Транспортное средство Техническое устройство, применяемое для осуществления перевозок Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 г.

    Владелец ТС Лицо, владеющее авто на основании права собственности, оперативного управления или других видов договоров. Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 г.

    Автосервис Структура оказания услуг по вопросу ремонта и техобслуживания ТС. Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. Недостаток услуги Несоответствие выполненных работ обязательным требованиям.

    Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 г. Основные документы, которые необходимы в момент решения спорных вопросов с работниками автосервиса:

    • ГК РФ. Закон содержит разностороннее объяснение защиты прав граждан.
    • ГПК РФ. Текст используется при защите прав клиента.
    • Постановление Правительства № 290 от 11.04.2001 г. (ред. документа от 31.01.2017 г). Содержит подробное описание алгоритма проведения ремонтных и обслуживающих работ, составления договора.
    • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. Текст этого документа посвящен защите прав российских потребителей и правилам решения спорных ситуаций.

    Изучение и выполнение пунктов перечисленных законов позволит автовладельцу защитить свои права.

    Обращаясь в компанию, предлагаемую услуги по ремонту или техподдержке ТС, владельцу необходимо обращать внимание на следующие нюансы.

    Во-первых, наличие у исполнителя разрешительных документов в полном пакете.

    Если полного набора в наличии нет, то необходимо удостовериться, что есть минимум.

    В минимальный набор входят:

    1. перечень работ в виде приложения к сертификату;
    2. прайс-лист по услугам.
    3. ксерокопия (дубликат) лицензии на подобные услуги;
    4. сертификат (или копия);

    Во вторых, перечисленные бумаги должны располагаться на видном месте, доступном для ознакомления клиентов.

    Все эти требования находятся в тексте Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г.

    (ред. документа от 31.01.2017 г). Некоторые зарубежные производители лишают гарантии за ремонт в местах иного уровня. В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.
    В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.

    Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика.

    Что может сыграть в его пользу: –Договор, заключенный с сервисом.

    Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок. –Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.

    –Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.

    Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис. Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией. Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях: -автосервис не признает свою вину; -дело вызывает у суда сомнения; -неубедительность истца.

    Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше.

    Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами.

    Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, после фиксации страхового случая могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ. Что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: -Провести экспертизу.

    В этом может помочь независимое СТО, которое выполнит диагностику авто и подтвердит факт неправильно выполненного ремонта. -Составление претензии и направление её в страховую компанию.

    – Ожидание ответа от компании.

    Допустимым сроком ожидания ответа может считаться 1-1,5 месяца. -Обращение в суд. Если в установленный срок ответа от страховой компании не поступило, то необходимо составить заявление по произошедшей ситуации и обратиться в местный судебный орган.

    По закону на 2021 год, страховые компании могут полностью заменить денежные выплаты на услуги по восстановительным ремонтным работам над авто.

    Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе. Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т.

    д. Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля.

    Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства. Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса.

    Если машина была возвращена владельцу в ненадлежащем состоянии, он имеет право потребовать у руководства автосервиса: 1.

    Безвозмездно устранить нарушения, на что дается не больше 45 дней. 2. Сделать скидку на проведенный ремонт. Соответствующее требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

    3. Вернуть деньги, которые потребитель потратил на исправление недостатков своими силами или ремонт авто в другой мастерской. На это руководству сервиса также дается 10-дневный срок.

    Чтобы клиент мог доказать факт плохого ремонта или повреждения машины в мастерской, важно всегда составлять акт приема-передачи.

    Настаивать на его оформлении рекомендуется даже в случаях, когда автомобиль передается на несколько часов.

    Желательно прописать все детали, например, комплектность транспортного средства и его видимые дефекты. Времени на это лучше не жалеть: проблем в случае судебного разбирательства будет гораздо меньше. Если исполнитель отказывается добровольно устранить недостатки, необходимо написать письменную жалобу.
    Если исполнитель отказывается добровольно устранить недостатки, необходимо написать письменную жалобу.

    Это надо сделать в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но не позже, чем через два года. В соответствии с законодательством ответ на претензию дается в течение 10 дней.

    При отсутствии реакции или отказе в удовлетворении требований можно обращаться в суд.

    Доказательством брака в работе автомастеров является заключение независимой экспертизы. При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе.

    В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

    1. средств, потраченных на проведение экспертизы;
    2. средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
    3. прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.

    Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию.

    Что делать в таком случае? Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке. Какими должны быть действия клиента? Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте.

    Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

    Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.

    Перед составлением претензии попробуйте решить конфликт мирным путём.

    Если виновная сторона не желает выполнить ваши требования, то необходимо составить жалобу. Претензию следует оформить по стандартному шаблону. Чтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить.

    Документ должен содержать следующие пункты:

    1. требования к виновной стороне;
    2. данные того, кто подаёт жалобу;
    3. название документа;
    4. описание ситуации;
    5. список документов, которые будут предоставлены вместе с претензией.
    6. данные об автосервисе;

    Возникли трудности при составлении претензии? Можно обратиться за помощью к юристу. Если вы решили оформить претензию по некачественному выполнению ремонтных работ самостоятельно, то вам может помочь этот образец.

    Проведение независимой экспертизы перед подачей иска является важным этапом защиты прав автовладельца.

    Она дает возможность выяснить, насколько качественно была выполнена работа, имели ли место махинации с запчастями (например, замена новых на старые), является ли плохое состояние машины следствием некачественного обслуживания.

    Также эта процедура позволяет оценить размер нанесенного ущерба. Экспертиза проводится в присутствии хозяина транспортного средства и представителей автомастерской. Они должны быть заранее извещены о времени и месте оценки, иначе результаты можно будет признать недействительными.

    Все расходы, связанные с проведением мероприятия, оплачивает проигравшая сторона. Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе.

    Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней.

    При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд. Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п.

    п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.). Автолюбителю следует опираться на результаты проведенной экспертизы.

    Если были выявлены дефекты в результате проведения ремонтных работ, то по закону автосервису отводится 20 суток на устранение дефектов, по истечении которых СТО должна вернуть автомобиль владельцу в надлежащем виде. За каждый день просрочки отведенного времени владелец вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% за каждые сутки. Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

    Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

    1. судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).
    2. досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО);

    Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах.

    Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту. Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО.

    Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда. После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение.

    По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд. Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.

    Исковое заявление на сумму более 50 000 рублей рассматривает судебная инстанция общей юрисдикции, до 50 000 рублей – Мировой суд. Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания).

    К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

    • Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
    • Прочие документы, доказывающие вину СТО.
    • Договор на оказание услуг СТО.
    • Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
    • Заключение проведенной независимой экспертизы.
    • Чек на уплату госпошлины .
    • Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).

    В исковое заявление можно включить не только требования о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, но и возмещение морального вреда (сумма устанавливается на усмотрение заявителя), а также требование компенсации неустойки (за одни сутки – 1% от суммы счета за ремонт). Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания. Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта.

    Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд. Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля? Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу.

    Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск.

    Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

    1. наименование судебного органа, в который подаётся документ;
    2. требования истца;
    3. список прилагаемых документов.
    4. данные о сторонах конфликта;
    5. основания подачи иска;

    В конце необходимо указать дату и поставить подпись. Для возврата денег потребуется провести независимую экспертизу и написать в адрес исполнителя претензию.

    При отказе в удовлетворении требований заказчику нужно обращаться в суд.

    Для разрешения конфликтов, связанных с защитой прав потребителей, проводится техническая экспертиза.

    Она позволяет определить качество работ, а также разницу в состоянии транспортного средства до и после ремонта.

    За экспертизой следует обращаться, когда есть подозрения по поводу качества работ и требуется точно установить размер ущерба.

    По результатам исследования составляется заключение, на основании которого потребитель может предъявить претензию к автосервису. Претензия составляется на имя руководителя автосервиса. Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию о дате заключения договора, оплате работ и допущенных подрядчиком нарушениях.

    К заявлению следует приложить копию акта приемки результатов с замечаниями и копию экспертного заключения.

    Претензию составляют в двух экземплярах. Один вручается исполнителю вместе с документами, на втором его сотрудник проставляет отметку о получении.

    На рассмотрение обращения отводится 10 дней. Если автосервис удовлетворит требования потребителя, то после исправления недостатков нужно заполнить новый акт о приемке. При возврате денег составляется расписка.

    В случае, когда исполнитель отказывает в исправлении недостатков или игнорирует заявление потребителя, необходимо обращаться в суд. Дела по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами. При сумме иска до 50 000 руб.

    документы подаются в мировой суд, остальные споры разрешаются районными судами. По выбору потребителя он вправе подать иск в судебную инстанцию по своему адресу проживания или по месту нахождения исполнителя. Составление иска – сложная процедура, которую следует доверить опытному юристу.

    Он поможет грамотно подготовить документы и отстоит интересы потребителя в суде.

    Важно собрать полный пакет документации, который доказывает вину исполнителя.

    Если потребитель поручил защиту своих интересов профессиональному адвокату, необходимо оформить на него нотариальную доверенность. Суд рассматривает дело в течение 2-3 месяцев. В случае оспаривания результатов досудебной экспертизы, назначается повторное экспертное исследование.

    После установления всех обстоятельств, имеющих значение для разрешения спора, суд выносит решение.

    Судебный акт должен быть исполнен автосервисом после вступления в законную силу. Заказчик вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре, который занимается контролем за соблюдением подрядчиками законодательства о защите прав потребителей. Для начала проверки подается жалоба, составленная в письменном виде.

    В ней необходимо подробно описать обстоятельства передачи техники на ремонт и перечислить нарушения, допущенные подрядчиком. После принятия обращения сотрудники ведомства запрашивают у автосервиса документацию по проведению ремонта и доказательства того, что его сотрудники действовали в рамках Закона № 2300-1.

    Если обстоятельства, изложенные в жалобе, находят свое подтверждение, в отношении подрядчика выносится предписание со сроком восстановления нарушенных прав потребителя. Основным руководством потребителя услуги, в том числе и данного вида является Закон «О защите прав потребителей». Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.

    На сколько дней можно рассчитывать, передавая автомобиля на гарантийный ремонт.

    ст. 20 закона «О защите прав потребителей» регламентирует такие сроки:

    1. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок;
    2. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    Отсутствие подлежащих замене деталей по закону не может быть поводом для продления сроков, и не освобождает исполнителя от санкций за просрочку. Если прошло 45 дней гарантийного ремонта автомобиля, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на ст. 23 закона «О защите прав потребителей» и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости автомобиля в виде уплаты неустойки (пени).

    Часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на автомобиля после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который автомобиль сдана на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать. Сервисный центр не квалифицирован на проведение экспертизы, он может лишь произвести оценку качества предоставленного товара.

    Экспертиза проводится уполномоченным на это лицом (экспертом) по заявлению сторон. В случае если экспертиза установит, что поломка автомобиля произошла по вине потребителя, последний должен будет оплатить проведение экспертных работ.

    В случае обнаружения неисправности товара вы имеете следующие права:

    1. ожидать производства ремонта не более 45 дней;
    2. потребовать незамедлительного исполнения работ;
    3. собственно воспользоваться правом на бесплатный ремонт в течение гарантийного обслуживания;
    4. продлить договор на оказание ремонтных работ в случае превышения срока в 45 дней;
    5. лично самому присутствовать в ходе проведения экспертизы и проверке качества устройства;
    6. требовать замены автомобиля на время проведения ремонта.
    7. в случае ремонта продолжительностью более 45 дней, требовать начисления неустойки (пени);
    8. требовать проведения экспертизы неисправности;

    Если исполнитель не выполнил обязательства в течение установленного срока, то на следующий день вы можете потребовать выдать отремонтированный товар немедленно. в случае отказа, следует направить исполнителю письменную претензию, с расчетом размера неустойки (пени) за просрочку исполнения. В ст. 20 закона «О защите прав потребителей» содержится обязанность исполнителя о выдаче заявителю другого товара на время гарантийного ремонта: «в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

    Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации». К сожалению автомобиль входит в указанный статьей перечень, т.е. На время гарантийного ремонта может быть осуществлена его подмена из специального фонда с аналогичными характеристиками и функциями только по доброй воле продавца.

    По итогу проведения работ исполнителем составляется акт выполненных работ, в котором описывается:

    1. результат выполненных работ;
    2. характер поломки;
    3. дата и подпись исполнителя.
    4. способы устранения неисправности;
    5. произведенная замена деталей;

    Так же составляется акт приема-передачи вещи.

    Потребителю следует в присутствии представителя сервиса удостовериться в исправности автомобиля и ознакомиться с результатами проделанной работы. Если автосалон не соглашается добровольно удовлетворить правомерное требование клиента и уладить разногласия, то можно воспользоваться следующими способами защиты прав:

    1. Шаг 2. Проведение независимой экспертизы (если вопрос в качестве)
    2. Шаг 3. Подать в суд на автосалон.
    3. Шаг 1. Написать претензию в автосалон;

    Если продавец не соглашается добровольно урегулировать спор, то прежде всего, до предъявления иска в суд, следует направить письменную официальную досудебную претензию к автосалону с указанием законных требований в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

    Салон обязан ответить на письменное требование в следующие сроки:

    1. возврат денег за машину – 10 дней; и
    2. замена ТС – 20 дней;
    3. проведение гарантийного ремонта — 45 дней.

    По истечении указанных выше сроков для добровольного удовлетворения или при получении отказа клиент вправе предъявить иск к автосалону, однако перед этим следует провести независимую экспертизу. В претензию нужно включить все фактические сведения, историю отношений с автосалоном, релевантные ссылки на статьи нормативных актов, а также приложить копии документов, на которые в претензии содержатся ссылки.

    Перед направлением претензии к необходимо удостовериться, что она будет правильно составлена и направлена в пределах установленных законом сроков. При передаче претензии необходимо подтвердить ее правоустанавливающими документами на товар. Это может быть договор купли-продажи, чек, квитанция или платежное поручение.

    Кроме этого, следует представить документы, подтверждающие наличие договора, удостоверяющего взаимоотношения между потребителем и уполномоченной организацией, касающиеся ремонта товара по гарантии. Все обращения потребителя к продавцу или уполномоченной организации обычно сопровождаются составлением различных документов. Таким образом, если вам уже приходилось обращаться за гарантийным ремонтом автомобиля, у вас должны остаться определенные документы (заявка, акт приемки, прочее).

    Все эти документы должны войти в общий пакет, который может понадобиться для тех случаев, когда вдруг возникнет необходимость снова обратиться по поводу гарантийного ремонта. Никому в жизни не помешает хорошо знать свои права. Так вы сможете отстаивать свою точку зрения, руководствуясь нормами закона.

    Например, знание прав потребителя в вопросах гарантийного ремонта поможет вам устранить неполадки, возникшие в вашем автомобиле, бесплатно в гарантийный период.

    Никто не застрахован от неприятных сюрпризов, которые могут преподнести абсолютно новые товары.

    Случается так, что даже дорогостоящие автомобили могут иметь недостатки или серьезный брак. Чтобы избавиться от такой проблемы следует составить претензию к производителю, продавцу или дилеру с требованием осуществить гарантийный ремонт безвозмездно.

    Правильно оформленная претензия, а также наличие всех требующихся в такой ситуации документов – гарантия того, что ваша проблема обратит на себя внимание исполнителя, и вскоре вы получите исправный товар.

    Когда вы хорошо подготовлены и точно знаете свои права, то гарантийный ремонт будет проведен вовремя, даже если изначально вы получите отказ.

    Законодательство Российской Федерации позволяет автовладельцу, получившему плохой ремонт, получить через суд:

    1. возмещение средств, потраченных на устранение некачественного ремонта;
    2. повторный ремонт автомобиля.
    3. возмещение ущерба;
    4. возврат денег, потраченных на ремонт;

    Судебная практика показывает, что очень часто автосервисы прибегают к услугам опытных специалистов. Поэтому если вы желаете получить положительный результат, необходимо обратиться за помощью в юридическую компанию.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +