Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - К перечень технически сложных товаров относятся несертефицированные товары

К перечень технически сложных товаров относятся несертефицированные товары

К перечень технически сложных товаров относятся несертефицированные товары

Обновленный перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену в 2021 году — список сложнотехнических устройств утвержденный правительством РФ №924, регулирование ЗОЗПП (скачать список)

Перечень технически сложных товаров в 2021 г. претерпел корректировки в разделе предметов бытового назначения. Список не обновлялся несколько лет, и в текущем году Правительство внесло изменения в порядок возврата и обмена, отраженные в и .

При покупке продукции пользователям нужно сверяться с этим перечнем во избежание спора с магазином. Список сложнотехнических товаров.

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций. Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия. Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня.

При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку. Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2021 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

  • Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
  • Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
  • Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
    • брак не позволяет использовать товар по назначению;
    • длительный ремонт (от 45 суток);
    • систематический выход из строя.
  • При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
  • длительный ремонт (от 45 суток);
  • систематический выход из строя.
  • брак не позволяет использовать товар по назначению;

К сведению: обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.

Посмотрите видео:

«Процедура возврата сложнотехнического оборудования.»

Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т.

к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т.

к. оно включено Оборудование, входящее в , утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов.

Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

внес изменения в и (в частности в ) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами.

Нормативные положения устанавливают права сторон, в т.

ч. покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения. Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров.

У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в . На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов.
На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов.

Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью : Таблица 1. Причина сдачи или обменаПрава пользователя на основании ЗЗПП Дефект выявлен в рамках 15 сутокСоставляется претензия на возврат продукции. В тексте описываются факты, брак.

Указывается запрос на получение обратно денег. Передается заявление организацию в двух экземплярах – один остается в магазине, на втором устанавливается пометка о принятии к рассмотрению.

Согласно продавец вправе назначить проведение экспертной оценки.

На анализ претензии выделяют 10 суток с момента приема жалобы () Недостаток обнаружен спустя пятнадцать днейДопускается возврат и обмен, но при условии:

  1. сплит-системы.
  2. устранить пыль и мусор;
  3. цена;
  4. инструкцию;
  5. бухгалтерской сводке;
  6. 84.15 просмотра в день Спасибо за оценку!
  7. сушильное и стиральное оборудование;
  8. кухонные приборы;
  9. технический паспорт;
  10. техника для приготовления горячих напитков;
  11. гарантийный талон;
  12. технические параметры.
  13. срок устранения брака превышает период, утвержденный в . Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается экспертиза, т. к. устная форма не имеет законных оснований. На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату. В (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2021 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты. Этот перечень несколько лет не подвергался корректировкам, но в российское Правительство в ´16 году Постановление конкретизировало. Сделано это по причине технического прогресса и с целью снижения конфликтных ситуаций об определении товарной номенклатуры. До обновления классификатора часто возникали споры, к примеру, относится ли шуруповерт или электрическая пила к технически сложной продукции. окончательно урегулировало отношения в этой сфере. Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению. Ранее перечень выглядел так:
    • холодильные и морозильные установки;
    • машинки для стирки и мойки посуды;
    • техника для приготовления горячих напитков;
    • сплит-системы;
    • электрические духовые шкафы;
    • другое.

    Номенклатуру в 2021 г.

    расширили:

    • комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
    • сушильное и стиральное оборудование;
    • кухонные приборы;
    • пылесосы-роботы и т. п.

    Памятка потребителю по возврату товара продавцу.

    Правительство Российской Федерации расширило список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 г.

    В классификаторе содержаться бытовые и кухонные приборы, которые также невозможно сдать или поменять на другие модели. Исключительные ситуации имеют ограничения по периоду.

    Например, вышедшая из строя электроплита, робот-пылесос или кофемашина перед возвратом денег за покупку подлежат экспертизе. При этом закон разрешает получить обратно финансы в рамках гарантийного срока за простой телефон, а смартфон только при исключительных обстоятельствах.

    В законодательстве утверждена номенклатурная группа, модели которой имеют сложный технический механизм. В таблице приведен общий перечень позиций: Таблица 2.

    КатегорияНазвание Воздушные суднаЛегкие летательные аппараты, в т. ч. имеющий мотор внутреннего сгорания.

    Транспортные средства наземного назначенияМашины, мотоциклы, мотороллеры и другие механизмы с электродвигателем. Цель применения таких автосредств – перемещение на городских магистралях и федеральных трассах. Специальная техникаИспользуется для сельскохозяйственных нужд – трактор, культиваторы, комбайн и т.
    Специальная техникаИспользуется для сельскохозяйственных нужд – трактор, культиваторы, комбайн и т. п. Машины для передвижения по снежной поверхностиСнегоходы и другие ТС с электромотором.

    Устройства для прохождения водных пространствСпортивные суда, яхты, лодки, каяки и т. д. Приборы для беспроводной связиНавигационная техника, применяющаяся в быту, в т. ч. работающая от спутника. Аппарат должен иметь сенсорный дисплей и минимум 2 опции.

    КомпьютерыСистемники, настольные и мобильные ПК, ноуты и нэтбуки, ЭВМ. Оргтехника, чтобы распечатывать документыМФУ с экраном управления для лазерной или струйной печати.

    Телевизоры, приставки, в т. ч. игровыеНаборы для спутниковой передачи ТВ, консоли с узлом управления. Фотоаппараты и видеокамерыЦифровые аппараты, объективы, оборудование для киносъемки, оснащенное сложным техническим механизмом.

    ЧасыНаручные, карманные, электронные и комбинированные с механикой, имеющие 2 и больше опции. Электрический инструментРучные и мобильные машины. В утверждена категория сложнобытовых моделей, которая больше всех подверглась изменениям.

    В список включили приборы для кухни – ранее они отсутствовали в перечне.

    Произошедшие обновления связаны с модернизацией в сфере техники, ведь развитие области происходит быстро.

    Прогрессивное оборудование для производства бытовых приборов приводит к тому, что основные параметры становятся сложными, многофункциональными. Модели требуют к себе соответствующего подхода. Не последнюю роль в обновлении законодательных актов сыграла политическая и экономическая ситуация в мире.

    Доходы населения, возможности поставщиков и производителей в условиях кризиса обуславливают тщательно подходить к выбору товаров. Поэтому в 2021 г. в классификатор вошли:

    • стиральные автомашины;
    • техника для мойки посуды;
    • духовые шкафы;
    • механизмы для изготовления горячих напитков;
    • электроводогрейки;
    • сплит-системы.

    К сведению: в официальный список сложнотехнических средств включили разновидности часов, работающие на механике, электронике, а также гибридные. Оформляя сделку купли-продажи на любую из этих вещей определить сразу брак затруднительно.

    Однако дефект проявляется почти с первых дней эксплуатации.

    Поэтому вернуть деньги можно, не дожидаясь истечения 14 суток. В закреплены права покупателя на получение достоверной и актуальной информации о продуктах.

    Организация или розничная сеть обязаны размещать соответствующие сведения на стендах, вывесках, ценниках. Это позволяет гражданам своевременно изучать наименование компании, адрес, часы работы, а также технические данные о товаре. Сотрудники торговой площади обязаны провести предпродажную подготовку приборов со сложной внутренней конструкцией:

    • распаковать тару;
    • удалить смазывающие вещества;
    • устранить пыль и мусор;
    • провести визуальный анализ соответствия продукта;
    • проверить набор, качество, информацию о производителе;
    • если необходимо, то передать в отдел по сборке и наладке.

    Витринные образцы размещаются на стеллажах в зале.

    Ярлыки оформляются с указанием информации:

    • название;
    • марка;
    • модель;
    • артикул;
    • цена;
    • общие сведения;
    • технические параметры.

    Действия потребителя при покупке недоброкачественного товара. Если гражданин просит показать прибор в работе, то продавец обязан провести полную демонстрацию оборудования в собранном и исправном состоянии. Когда модель не требует специального подключения, то её в действующем виде передают на осмотр покупателю.

    Представитель организации в присутствии гражданина осуществляет проверку качества и цены, наличие документов, комплектность. Передавая технически сложную конструкцию, продавец прикрепляет к товару:

    • принадлежности;
    • технический паспорт;
    • гарантийный талон;
    • инструкцию;
    • оплаченную квитанцию.

    К сведению: при отказе магазина предоставлять журнал для отзывов и предложений, гражданин вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

    Такие действия продавца расцениваются, как нарушение правил по . Надзорная служба может оштрафовать организацию. Памятка: согласно служащий магазина обязан предоставлять актуальные и достоверные сведения о продукте для обеспечения корректного выбора.

    При торговле оборудованием, бывшим в употреблении, или отремонтированном, нужно уведомить гражданина. Технически сложный товар, не подлежащий возврату в течение 14 дней, можно сдать только при условии ненадлежащего качества. Выявление брака следует проводить в рамках гарантийного срока.

    Если сбой в работе обнаружен в течение 15 календарных суток, то пользователь вправе сдать продукт () или обменять на аналогичную модель. Любые претензии предъявляются в письменном виде.

    Если происходит возврат денег, то составляется заявление на обратное перечисление средств или перерасчет цены. Претензию о замене оборудования организация должна рассмотреть в рамках 7 дней с момента приема документов.

    Для проведения экспертизы отводится 12 суток. Возврат денег производится до истечения 12 дн.

    – . Когда брак выявляется спустя 1,5 недели, то гражданин вправе воспользоваться гарантийным ремонтом или направить запрос о снижение цены сложно технического продукта. Заявление на возврат товара составляется в 2-х экземплярах. Копия передается в организацию на имя руководителя или директора.

    Оригинал остается у пользователя – на нем продавец устанавливает штамп и дату приема.

    Претензию также допускается отправлять почтой России – заказное письмо, с описью и извещением. Период для обратной связи регламентирован и составляет 10 календарных суток. Если продукт имеет технически сложную модификацию, но не находится в российском классификаторе, то действуют нормы ЗОЗПП.

    В и пункте указано, что при выявлении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену.

    На заметку: при отсутствии платежной ведомости о совершенной сделки (товарно-кассовый чек), это не может стать причиной отказа в принятии претензии. Факт покупки проверяется по:

    • бухгалтерской сводке;
    • свидетельским показаниям;
    • записи с видеокамер, установленных в зале.

    Правительство России в обновленных нормативно-правовых актах предусмотрело решение спорных ситуаций. Однако учесть все аспекты и категории продуктов сложно.

    Поэтому при отсутствии товара в 2021 года нужно обращаться за экспертизой. По результатам проведенного обследования, организация выносит решение.

    При этом на следующий отчетный период данная модель может попасть в . Сложнотехническое устройство невозможно вернуть по причине того, что он не нравится или не подходит к цвету одежды.

    Прием продукции допускается при наличии брака. В течение двух недель после оформления сделки можно сдать вещь с любым дефектом, спустя 14 суток – только с существенным недостатком. При получении отказа принимать претензию, гражданин вправе направить исковое заявление в судебные органы. В таком случае самостоятельно сложно отстаивать интересы – эксперты рекомендуют обращаться к опытным юристам.

    В таком случае самостоятельно сложно отстаивать интересы – эксперты рекомендуют обращаться к опытным юристам. Бесплатную помощь можно получить на нашем портале. Посмотрите видео: «Разбор случая покупки и возврата бракованного ноутбука.

    Как вернуть деньги.» Что еще почитать:

    Автор: AdmPravo .

    Помогла статья? Оцените её:

    Загрузка. Поделиться 0 3 Похожие записи 202

    205

    162

    Популярные материалы

    • 84.15 просмотра в день Спасибо за оценку!
    • 58.78 просмотров в день Спасибо за оценку!
    • 55.49 просмотров в день Спасибо за оценку!
    • 36.97 просмотров в день Спасибо за оценку!

    MoiPrava

  14. проверить набор, качество, информацию о производителе;
  15. оплаченную квитанцию.
  16. если необходимо, то передать в отдел по сборке и наладке.
  17. записи с видеокамер, установленных в зале.
  18. 55.49 просмотров в день Спасибо за оценку!

  19. машинки для стирки и мойки посуды;
  20. распаковать тару;
  21. 58.78 просмотров в день Спасибо за оценку!

  22. сбой в работе является существенным;
  23. провести визуальный анализ соответствия продукта;
  24. свидетельским показаниям;
  25. 36.97 просмотров в день Спасибо за оценку!

  26. артикул;
  27. электрические духовые шкафы;
  28. техника для мойки посуды;
  29. пылесосы-роботы и т.

    п.

  30. холодильные и морозильные установки;
  31. общие сведения;
  32. электроводогрейки;
  33. модель;
  34. принадлежности;
  35. другое.
  36. марка;
  37. сплит-системы;
  38. духовые шкафы;
  39. удалить смазывающие вещества;
  40. механизмы для изготовления горячих напитков;
  41. название;
  42. стиральные автомашины;
  43. комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;

Возможные сложности с возвратом технически сложного товара

Технически сложные товары — это законодательно закрепленный юридический термин, обозначающий определенную группу товаров.

В основном к таковым отнесены сложное оборудование, электронная и электронно-вычислительная техника и транспорт.

Исчерпывающий перечень приведен и зафиксирован в .

В настоящее время отношения, связанные с покупкой гражданином товара регулируются тремя основными нормативно-правовыми актами:

  • Отношения продавца и покупателя выстраиваются в соответствии с нормами закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-I.
  • Список товаров утвержден законодательно, приведен в постановлении Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10 ноября 2011 №924 и постоянно пополняется.
  • Само понятие также фигурирует в пункте 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

В разработанный в 2011 году перечень включались, в первую очередь, средства передвижения, которые работают на двигателе внутреннего сгорания или электродвигателе, такие, как:

  • Транспорт для передвижения по снегу, например, снегоход.
  • Сельскохозяйственная техника: трактор, мотоблок, культиватор и прочее.
  • , мотоцикл.
  • Спортивное, туристическое или прогулочное средство передвижения по воде: судно или лодка, катер, яхта.
  • Летательный аппарат: самолет или вертолет.

Также в списке перечислены:

  • Телевизор и проектор.
  • Стационарный и портативный компьютер, в том числе ноутбук, а также системный блок.
  • Бытовые навигационные приборы и оборудование беспроводной связи.
  • : стиральные машины, электрические плиты и духовки, холодильные установки, кондиционеры и прочее.
  • Наручные или карманные часы с 2 и более функциями.
  • Оборудование спутникового ТВ, игровые приставки.
  • Цифровая фото- и видеоаппаратура, кинооборудование.
  • Лазерное/струйное МФУ, монитор.
  • Электрифицированный инструмент.

В списке, утвержденном в 1998 году, перечислены технически сложные бытовые товары с установленными гарантийными сроками:

  • Электромузыкальный инструмент.
  • Электробытовые машины и приборы.
  • Газовое оборудование.
  • Часы.
  • Станки для резки металла и обработки дерева.
  • Электронные игрушки.
  • Радио-, фото- и киноаппаратура.
  • и факсы.
  • Вычислительная и множительная техника.

Несмотря на то, что многие пункты совпадают, существуют и определенные расхождения.

Этим законодательным казусом нередко пытаются воспользоваться недобросовестные продавцы. Перед покупкой потребитель имеет право ожидать, что упомянутые товары бытового назначения предварительно прошли предпродажную подготовку, что продавец их осмотрел, проверил комплектность и качество изделия, при необходимости собрал его и наладил.

На ярлыке должны быть указаны такие сведения, как наименование, марка, модель и основные характеристики. При покупке гражданин имеет право требовать проверки товара, комплектности, а также получает сопроводительную документацию на товар (техпаспорт), согласно части 4 Постановления №55. Если покупка уже совершена, а покупатель желает расторгнуть сделку, законодательством предусматривается несколько вариантов.

Пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ закрепляет за потребителем право заменить или вернуть за него деньги. Если в течение 15 дней с момента покупки обнаруживается недостаток, гражданин имеет право:

  1. обменять товар на аналогичный, но исправный либо похожий по функционалу, но другой марки с компенсацией разницы в стоимости;
  2. потребовать незамедлительного или оплаты расходов по ремонту, которые понес покупатель.
  3. разорвать договор купли-продажи и уплаченной суммы;

Если гражданин предпочел вариант возврата ему денег, он обязан вернуть некачественный товар продавцу за счет последнего. После того как 15 дней прошло, произвести возврат или обмен товара получится, если:

  1. сроки на устранение недостатка товара были нарушены;
  2. в течение каждого года товар не мог быть использован из-за неисправности в течение более чем 30 дней в совокупности.
  3. обнаружился существенный ;

Об этом говорится в п.

1 ст. 18 гл. 2 Закона РФ № 2300-1.

Закон о защите различает понятие недостатка и существенного недостатка. К недостаткам относятся полное или частичное несоответствие требованиям, которые обычно предъявляются к аналогичным товарам или целям, для которых покупатель приобретал товар и которые были озвучены продавцу перед покупкой. Существенным недостатком считается техническая неисправность или брак, из-за которых использование по назначению сильно затруднено, а то и вовсе невозможно или является опасным для жизни.

Недостаток считается таковым, если:

  1. исправление брака потребует затрат, аналогичных стоимости самого товара;
  2. его невозможно устранить;
  3. неоднократное появление признаков брака, в том числе и после проведенного ремонта.

Покупателю технически сложного товара следует отнестись к выбору покупки особенно внимательно, поскольку, если такой товар полностью исправен и не имеет недостатков или серьезных недостатков, возврату он подлежать не будет, в какой бы из перечней он не был включен. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Перечень технически сложных товаров

25 сентября 2018 впервые был утвержден в 1997 году. Возврат и замена такого рода приобретений по сравнению с остальными обладает определенными особенностями.

В статье далее мы расскажем, какие товары признаются технически сложными, какие права есть у потребителя при обнаружении в них недостатков и как эти права реализовать.Под технически сложными товарами понимается непродовольственная продукция, созданная для продолжительного использования потребителями.

В статье далее мы расскажем, какие товары признаются технически сложными, какие права есть у потребителя при обнаружении в них недостатков и как эти права реализовать.Под технически сложными товарами понимается непродовольственная продукция, созданная для продолжительного использования потребителями. Ключевое их отличие от обычных устройств — наличие сложных микросхем и других запчастей, необходимых для полноценного функционирования, а также возможность одновременного выполнения более двух функций на высоком технологическом уровне, заданном производителем.В перечень технически сложных товаров 2018 года, как и ранее, входят (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924):

  1. Стационарные и портативные компьютеры.
  2. Сельхозтехника, имеющая ДВС.
  3. Оптическое оборудование для создания фото и видео с цифровыми блоками управления.
  4. Электроинструменты.
  5. Снегоходы и другая техника для движения по снегу с ДВС.
  6. Летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты с ДВС.
  7. Стиральные и посудомоечные машины, холодильники и некоторая другая бытовая техника.
  8. МФУ (лазерные и струйные).
  9. Прогулочные, туристические, спортивные суда, яхты, катера, лодки и прочие плавсредства, имеющие ДВС.
  10. Мониторы, проекторы, игровые приставки, комплекты для спутникового телевидения и телевизоры, оснащенные цифровыми блоками управления.
  11. Средства навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие 2 и более функции и сенсорный экран.
  12. Легковые авто, мотороллеры, мотоциклы и иной транспорт с ДВС.
  13. Цифровые видео- и фотокамеры, объективы к ним.
  14. Механические, электронно-механические и электронные наручные часы, выполняющие две и более функции.

Особенности возврата и замены рассматриваемой категории товаров регулируются ч.

1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоПП).

Положения ст. 25 ЗоПП предоставляют потребителю право на обмен товара с нормальным качеством, который в силу любых причин ему не подошел. Однако это не касается технически сложных товаров.Ключевая особенность продукции, относящейся к данной категории, — возможность ее возврата и обмена после покупки только при обнаружении заводского брака или иных дефектов, если это существенно портит внешний вид или делает эксплуатацию невозможной.Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится. Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет.

То же самое говорится в ч. 3 ст.

503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

Однако в отношении продукции из перечня технически сложных товаров такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня его приобретения.За пределами этого срока обратиться к продавцу можно:

  1. если потребитель уже обращался за устранением недостатков товара, при этом сроки их устранения нарушались;
  2. если недостаток товара существенный (о том, что относится к таковым, читайте в нашей статье);
  3. если товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного года из-за того, что находился на ремонте.

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 18.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2018 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.Кроме того, в него входят:

  1. агрохимикаты и пестициды;
  2. ткани, кабели, провода, строительные материалы;
  3. парфюмерия и косметика;
  4. резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
  5. средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
  6. посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
  1. гражданское и служебное оружие, патроны;
  2. книги, буклеты и другие непериодические издания.
  3. бытовые плавсредства и прогулочные суда;
  4. мотовелотовары, автомобили, прицепы;
  5. бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
  6. растения и животные;
  7. мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
  8. ювелирные изделия;

Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты.

Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром.

Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п.

6 перечня, утвержденного постановлением № 924.

Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:

  1. Имеет сенсорный дисплей.
  2. Беспроводной (мобильный).
  3. Выполняет 2 и более функции.

Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея. Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2018 году, однозначно положительный, т. к.:

  1. Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.
  2. Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам).

Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.В претензии указывается:

  1. Ф. И. О. и адрес покупателя;
  2. дата покупки;
  3. наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
  4. наименование и адрес продавца;
  5. требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).
  6. наименование товара;
  7. недостатки товара;
  8. номер накладной или чека (необязательно);

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным.

Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.Если жалоба потребителя не была удовлетворена и он получил письменный отказ либо продавец так и не дал ответа, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если цена иска не превышает 50 000 руб., заявление подается мировому судье, в остальных случаях — районному (городскому).Для справки: потребитель освобожден от уплаты госпошлины. Есть у него и еще одно преимущество: можно обратиться в суд альтернативно, т.

е. по месту нахождения ответчика, месту своего жительства, месту исполнения или заключения договора.Для обращения в суд понадобятся следующие документы:

  1. копия досудебной претензии;
  2. копия письменного ответа продавца (при наличии).
  3. исковое заявление;
  4. чеки и квитанции на товар, договор купли-продажи (необязательно);
  5. документация на устройство;

Срок рассмотрения гражданских дел составляет по общим правилам 2 месяца (для мирового судьи — 1 месяц).***Итак, перечень технически сложных товаров включает в себя высокотехнологичные устройства, как правило, выполняющие 2 и более функции. Особенность таких товаров — невозможность их замены, если они исправны, а также возможность их обмена или возврата при неисправностях только в 15-дневный срок, за исключением некоторых особых случаев (например, когда речь идет о существенных недостатках)***Еще больше интересной и полезной информации здесь: Понравилась статья?

Тогда поставьте, пожалуйста, лайк, а еще лучше — поделитесь ею в социальных сетях, нам будет очень приятно.

Спасибо!

Актуальный перечень технически сложных товаров

» Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов производственного брака.

Это правило распространяется на все группы товаров, за исключением так называемых условно-невозвратных.

К ним относятся свыше десятка разновидностей товарной продукции, среди которых и технически сложные изделия. Сдать их обратно в магазин, при условии надлежащего качества, невозможно.

Рассмотрим, что же входит в перечень технически сложных товаров, и можно ли их вообще вернуть продавцу.К сложнотехническим товарам относится ряд изделий, подпадающих под следующие категории:

  • Имеющие в своей конструкции двигатель – электрический или внутреннего сгорания.
  • Оснащённые электронным контрольно-управляющим блоком.
  • Способные исполнять одновременно в автоматическом режиме более 2-х функций.

Но перечисленные условия не являются исчерпывающими.

К примеру, к технически сложным товаром считаются механические наручные или настенные часы, не имеющие ни двигателя, ни цифрового блока управления.Список технически сложных товаров закрепляется законодательно и содержится в . В данный нормативный акт регулярно вносятся изменения и дополнения, расширяющие данный перечень в соответствии с появлением на рынке новых категорий товарной продукции.Возврат или замена сложных технических изделий регламентируется положениями и производится с соблюдением ряда условий. При их исполнении торговая организация обязана удовлетворить требования клиента.В противном случае это будет расцениваться как нарушение Закона о потребительских правах населения со всеми вытекающими отсюда последствиями.Ниже в таблице дадим полный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в соответствии с постановлением №924.Наименование категории Входящие в данную товарную категорию изделия Оснащённые электродвигателями или ДВС Наземные транспортные средстваГрузовые и легковые автомобили, автобусы, мотоциклы и скутеры, снегоходы, квадроциклыТехника сельхозназначенияТрактора, уборочные комбайны, культиваторы, мотоблокиВоздушный транспортСамолёты, вертолёты, мотодельтапланы и парапланы с двигателемВодный транспортЛюбые речные и морские суда, катера и лодки, оснащённые двигателемРучные инструментыБензиновые и электрические пилы, перфораторы, лобзики, фрезы и прочееСтанкиПилорамы, дерево и металлообрабатывающие, формовочные и прочие станкиИзделия с элементами цифрового или электронного управления Компьютерная техникаВсе типы ПК, ноутбуков, планшетов, вне зависимости от модификацииТВ-техникаТелевизоры, приставки и видеопроигрыватели, оснащённые цифровым блокомМобильные телефоны и устройства с GPSИзделия, имеющие тачпад (сенсорное управление), либо способные исполнять свыше 2-х функцийПечатно-полиграфические устройстваПринтеры, копировальные и печатные машины различных моделей, имеющие электронный блок управленияФотовидеооборудованиеВсе устройства, имеющие цифровое управление, элементы оптики, а также комплектующие изделия для нихБытовые приборыВся домашняя техника, имеющая встроенный микропроцессор – холодильники, стиральные, посудомоечные машиныПрочие изделия ЧасыВсе модели, включая наручные, настенные, электронные, кварцевые, механические Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантИногда недобросовестный продавец пытается отказать клиенту в возврате, причисляя изделие к категории сложнотехнических.

Однако это расценивается как нарушение законодательства, поскольку вносить поправки и дополнения к установленным правовым нормам, торговые организации не вправе.

Согласно положениям ФЗ №2300-1, технически сложный товар допускается обменять или заменить на другое изделие только в одном случае – если оно не отвечает требованиям качества.К подобным недостаткам относятся:

  1. Производственный брак, негативно влияющий на эксплуатационно-технические свойства изделия.
  2. Несоответствие заявленным техническим характеристикам.
  3. Отсутствие информации о товаре и его производителе: о правилах его эксплуатации, обслуживания, адрес и наименование производителя.

При обнаружении подобных нарушений потребитель вправе возвратить купленный сложнотехнический товар либо потребовать отремонтировать изделие в сервисной мастерской.Пошаговый порядок действий при возврате некачественного изделия дан в .Согласно положениям этого законодательного акта, любой товар с выявленными производственными недостатками подлежит возврату или обмену до истечения срока гарантии, установленного на него.При этом потребитель вправе выдвинуть следующие требования:

  • Совершить обмен на иную товарную позицию с учётом разницы в стоимости.
  • Заменить на аналогичное изделие, но надлежащего качества.
  • Принять бракованную вещь обратно, возвратив уплаченные за неё деньги.
  • Произвести бесплатный гарантийный ремонт сломанного изделия.

Порядок действий также несколько различается, в зависимости от срока обращения потребителя:

  1. В течение 2-х недель с момента покупки. Покупателем подаётся претензионное заявление на имя официального представителя торговой точки. Для выяснения причины неполадки изделие может направляться на экспертизу.

    На принятие решения в ответ на заявление клиента продавцу отводится десятидневный срок.

  2. По истечении 2-х недель.

    Вернуть сложнотехнический товар можно только при обнаружении у него серьёзных неустранимых дефектов. Также потребитель вправе отказаться от покупки, если срок её гарантийного ремонта затянулся более чем на 1,5 месяца или на 1 месяц при повторной поломке.

При сдаче продавцу бракованной техники необходимо будет предъявить продавцу заявление-претензию, свой паспорт, доказательства совершения покупки, гарантийный талон (при наличии такового).

В качестве подтверждения покупки может выступать чек, квитанция на товар, счет-фактура, выписка.За неимением перечисленных документов подтвердить совершение покупки в данной торговой точке смогут свидетели или кадры фотовидеозаписи.До истечения гарантийного срока некачественное изделие обычно направляется в сервисный центр для прохождения ремонта. Если специалисты установят, что выявленный дефект невозможно устранить, или когда цена ремонта превысит стоимость новой вещи, продавец может обменять изделие на другое либо произвести возврат средств.Клиент может потребовать возврата, если первый гарантийный ремонт затянулся на 45, а повторный – на 30 суток.Если срок гарантии, установленный на технически сложный товар истёк, обратиться с претензией в магазин будет уже невозможно.Такое изделие не подлежит замене, гарантийному ремонту или обмену даже при обнаружении у него явного производственного брака.Основные правила, установленные ФЗ №2300-1, относительно технически сложных товаров, выглядят так:

  • После окончания срока гарантии возврат допускается только в исключительных ситуациях, когда его течение продлевается постановлением суда.
  • Возврат возможен только в течение гарантийного срока.
  • Вернуть товар можно только при выявлении у него производственного брака или иных признаков несоответствия стандартам качества.
  • Возвратить назад в магазин исправный товар невозможно.

( Пока оценок нет ) 976 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия.

Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров. В связи с этим, Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины WildBerries– один из крупнейших интернет-магазинов, специализирующихся на продажах одежды, обуви и различных аксессуаров.

Постоянными Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего

Памятка потребителю – какие товары относятся к технически-сложным?

5 сентября 2018Понятие «технически сложный товар» имеет значение при защите прав покупателей и применении закона «О защите прав потребителей». Согласно положениям данного нормативного акта, такой товар нельзя обменять в течение двух недель после приобретения в связи с тем, что он не подошел по формальным признакам – цвету, фасону, комплектации и т.д.

(ст. 25). Также в соответствии со ст. 18 потребитель наделен широким кругом прав при обнаружении недостатков вещи.

Однако при покупке технически сложных товаров существуют ограничения.

Для поиск недостатков покупателю дается пол месяца, затем воспользоваться правом на расторжение соглашения и т.п. можно будет только при обнаружении существенных дефектов.Расскажем, что входит в список технически сложных товаров.Он утвержден в Постановлении Правительства России от 2011 года (изменения внесены в 2016 и новые пока не планируются) и включает:

  1. спутниковое тв;
  2. кухонные плиты;
  3. компьютеры, как стационарные, так и ноутбуки, а также системные блоки и мониторы к ним;
  4. техника для дома, например, стиралки;
  5. транспортные средства для передвижения по снегу (снегоходы и т.п.);
  6. холодильники;
  7. проекторы, оснащенные цифровым блоком управления;
  8. кондиционеры и водонагреватели;
  9. иные транспортные средства как с двигателем внутреннего сгорания, так и с электродвигателями;
  10. мотоциклы;
  11. летательные аппараты;
  12. многофункциональные устройства, как лазерные так и струйные;
  13. транспортные средства для передвижения по воде (яхты, катера и т.д.);
  14. электрифицированные инструменты: электрические переносные и ручные машины.
  15. навигационное оборудование, используемые в быту. В эту же категорию входит оборудование спутниковой связи, которое оснащено сенсорным экраном и способное выполнять более, чем одну, функцию;
  16. телевизоры;
  17. видеокамеры, объективы;
  18. посудомойки, кофемашины;
  19. оборудование для фото и киносъемки;
  20. часы, механические и электронные;
  21. автомобили;

В 2016 году в список были последовательно включены последние пункты, часы и электрифицированные инструменты.Перечень является закрытым и расширительному толкованию не подлежит, в том числе, и судами.

Однако сами пункты перечня, исходя из их наименования, достаточно объемные и могут включать различные группы товаров.Например, сотовый телефон или смартфон может проходить по пункту «оборудование спутниковой связи», но это не касается кнопочных телефонов-звонилок.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+