Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как написать жалобу в жилищную инспекцию по одн образец

Как написать жалобу в жилищную инспекцию по одн образец

Как написать жалобу в жилищную инспекцию по одн образец

Как написать жалобу в ГЖИ (Государственная жилищная инспекция) на ЖКХ, управляющую компанию (УК), соседей – правила, процедура и основания в 2020 году, образцы заявлений

Потребитель часто недоволен условиями проживания в МКД и имеет право написать жалобу в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или управляющую компанию (УК), которая обслуживает данную территорию. Нарушители должны быть наказаны в соответствии с законодательными нормами.

Правила поведения в частном или многоквартирном доме регламентирует .

Заявление должно содержать основания, подкрепляться нормативными актами и доказательной базой. Какие проблемы должна помочь решить управляющая компания Если человека не устраивают коммунальные ресурсы, поставляемые УК: плохо течет вода или постоянные перебои с электричеством, то можно написать заявление в жилищную инспекцию и потребовать разобраться в этом вопросе.

ГЖИ также может помочь в конфликте взаимоотношений с другими жильцами.

Если соседи систематически нарушают правила проживания, то на них можно найти управу, т. к. каждый гражданин вправе выказывать претензии. Неважно, находится человек в городе или поселке, все помещения обслуживаются ЖСК или управленческой компанией.

Чтобы восстановить справедливость, законодательством предусмотрен образец жалобы в жилищную инспекцию и конкретный порядок заполнения бланка и его подачи. Этот процесс регламентируется , и (с изменениями и дополнениями .2019 года). Первое ПП оглашает правила, которым должны следовать все владельцы недвижимости, а второе регламентирует права и обязанности граждан.

Законом не запрещается пользоваться нормативными актами в пределах, установленных жилищным законодательством, а также федеральными санитарными и техническими нормами. В 2020 году были внесены некоторые изменения. Теперь обязывает владельцев и арендаторов строго следовать правилам и взаимодействовать с соседями.

Сюда относятся соблюдение санитарных норм и общественного порядка:

  1. курение;
  2. шум;
  3. содержание общего имущества.
  4. животные;
  5. скопление мусора;

Посмотрите видео: «Жалоба в Госжилинспекцию при отсутствии реакции управляющей компании.» Жилец обязан не только участвовать в расходах на ремонт, но также не сорить, не создавать угрозу другим обитателям МКД и соблюдать покой в определенные часы. Заниматься строительными работами разрешается только в дневное время. обязывает всех граждан не шуметь с 23.00 до 7.00 и рассказывает о санитарных нормах.

О сохранности здоровья населения сообщает (в свежей редакции 2020 года). В частности, в документе прописано об ограничениях курения в общественных местах.

рассказывает о том, что собственники обязаны обеспечивать сохранность объектов общего имущества.

Полномочия госорганов прописаны в . Именно благодаря этим положениям гражданин взаимодействует с соседями, если:

  1. нарушается покой;
  2. не соблюдаются нормы;
  3. лица продолжают захламлять общественный коридор или бросать мусор в канализацию.

В борьбе всегда может помочь ГЖИ или УК, а также Роспотребнадзор, прокуратура и судебные инстанции.

Человек имеет право написать жалобу в жилищную инспекцию (). Подать претензию можно даже, не выходя из дома посредством интернета. УК вправе заключать договора на обслуживание с жильцами и предоставлять коммунальные ресурсы.

Компании не могут завышать тарифы, но уполномочены участвовать в проблемах помещения.

Организации устанавливают правила проживания в МКД, но они не могут идти вразрез с законодательством. За действиями УК следят сотрудники жилищного надзора, а также члены правления ТСЖ. Требования к собственникам помещений и их обязанности:

  • Предоставления коммунального ресурса в полном объеме.
  • Не мусорить на территории.
  • Обслуживание помещений и проведение мер, если некоторые постройки считаются аварийными или требуют капитального ремонта.
  • Соблюдать правила парковки.
  • Исполнять указания местных властей.
  • Прием жалоб от граждан и постановка на учет новых жителей МКД.
  • Производить своевременно оплату коммуналки и ежегодные взносы.
  • Соблюдение тишины не только в ночной период, но также в обеденный перерыв, потому что у жильцов могут быть малыши, которым положен дневной сон.
  • Контролировать соблюдение правил.
  • Прием платежей и начисление.

УК имеет право не только помогать жильцам решать внутренние вопросы, но и реагировать на претензии в адрес работы своих сотрудников.

Не все управляющие организации соблюдают правила и чаще всего превышают полномочия, поэтому инспекция регулярно проводит проверки. Основные задачи ГосжилинспекцииКонтролирующая функция Госжилинспекции Такие мероприятия бывают раз в год или носят внеплановый характер.

Если кто-то из собственников или сами управленцы будут нарушать общие правила, то им грозит административная, а в некоторых случаях и уголовная ответственность. Любая претензия должна быть основана на конкретных фактах и иметь доказательную базу.

Образец жалобы в жилищную инспекцию описывает подробно каждый пункт и поможет соискателю составить документ правильно. Основания для написания претензионного письма:

  • Владелец переделал жилое помещение в нежилое или, наоборот, не согласовав действия с жилконторой, и не оформил всё по закону.
  • Соседи нарушают покой других жильцов дома: мусорят, шумят, курят или употребляют наркотическую или алкогольную продукцию.
  • Не сдавались деньги на ремонт подъезда более пяти лет.
  • Самовольная перепланировка.
  • Коммунальщики нарушают условия контракта. Например, услуги поставляются в плохом качестве, завышается плата или производятся неправильные начисления.

За любое нарушение предусмотрена ответственность.

После написания претензии, сотрудники ТСЖ или УК обязаны уладить проблему. Если этого не происходит, то можно обращаться в судебную инстанцию по месту жительства. Чтобы написать претензионное письмо правильно, стоит рассмотреть образец заявления в жилищную инспекцию на соседей.

Человек может пожаловаться на несоблюдение тишины в положенные часы или несоответствующее содержание помещения. Услуга рассмотрения ходатайств бесплатная, однако, не каждая претензия принимается, т. к. УК или ЖКХ могут решить не все вопросы.

Помимо заполненного бланка, необходимо предоставлять пакет документации от заявителя и доказательную базу. На заметку: требуется прописывать в жалобе нормативные акты, на которые опирается сообщение. Если УК будет бездействовать, то допускается обращение в районный суд или в Роспотребнадзор.

Претензия может быть коллективной.

Важно правильно написать жалобу в жилищную инспекцию, соблюсти все нормы подачи и проведения мероприятий по её удовлетворению.
Основные правила по составлению документа:

  • Любое заявление подкрепляется фактами, документами или законодательными нормами.
  • Написание грамотное – без зачеркиваний, исправлений.
  • Претензия должна писаться в двух экземплярах и подаваться в ГЖИ.
  • Запрещается представлять ложную информацию или наговаривать на других жильцов.
  • Заполнение на бланке государственного образца.
  • Указание на основание: халатность, бездействие или нарушение покоя.
  • Подается только лицами, имеющими отношение к МКД.

На заметку: если претензионное письмо коллективное, то все участники процесса должны поставить свою подпись в конце бланка.

Гражданин может пожаловаться на управленческую компанию или на ТСЖ. Жалоба в государственную жилищную инспекцию составляется строго по образцу.

Причинами претензий могут быть:

  • Хамство от сотрудников учреждения.
  • Некачественное предоставление коммунального ресурса.
  • Протечка, которую УК не спешит устранять.
  • Несвоевременное прекращение отопления помещения.
  • Превышение тарифа – ГЖИ потребует перерасчет начислений.

Заявление должно содержать суть вопроса, а также надлежащее оформлено.

ГЖИ обязано отреагировать на сигнал и проверить ТСЖ или УК. Обращение допускается подавать при личном посещении ведомства или в дистанционном режиме. Для последнего нужно зайти на ресурс ГЖИ или оформить заявку через портал «. Затем составить электронную претензию и загрузить документы. Однако перед тем как жаловаться в жилищную контору, требуется написать заявление на имя директора ЖКХ.
Однако перед тем как жаловаться в жилищную контору, требуется написать заявление на имя директора ЖКХ.

Если должностное лицо не отреагирует на претензию в рамках 30 календарных суток, то тогда можно обращаться в ГЖИ. Чтобы пожаловаться на управленческую компанию сначала нужно обратиться в письменном виде к председателю УК.

Только после бездействия директора можно составлять претензию в жилищную контору. Иногда подтверждение правоты требует проведение экспертизы. В этом случае все расходы несет заявитель, но после удовлетворения ходатайства в суде собственник может истребовать эти издержки.

Существует правила, которые должны соблюдаться:

  • Затем указываются причины и следствия.
  • В теле письма прописывается суть вопроса.
  • В шапке указываются данные инспекции и личные сведения о заявителе.
  • В конце перечисляются приложенные документы.
  • Ставится дата и подпись.

На заметку: ГЖИ обязаны ответить на письмо не позднее, чем через 30 дней, после его получения. Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на соседей нужно знать нормы, которые выступают в виде основания. Человек при систематическом нарушении правил может даже лишиться жилья – об этом свидетельствует ГК РФ.

Если была пробита крыша, проведена незаконная перепланировка или просто жильцы рядом постоянно шумят, нужно доказать данный факт. Такой базой может выступать:

  1. документация;
  2. свидетельство других лиц;
  3. видеозаписи и фото.

К сведению: доказательства должны перечисляться в заявлении и представляться дополнительно для ознакомления.

Их можно передать на отдельном носителе или отправить онлайн, посредством электронной почты. Любая претензия должна рассматриваться в соответствии со сроками, установленными в законах.

Именно поэтому важно фиксировать датой конкретный период написания письма.

Для анализа жалобы и принятия решения у жилищной инспекции есть 30 дней.

Порядок рассмотрения:

  • Затем передает в соответствующий отдел для проведения проверки.
  • Сначала сотрудник ГЖИ регистрирует полученное обращение.
  • Выносится решение: одобрение или отказ.

Цель деятельности ГЖИ — обеспечение безопасных и комфортных условий проживания в жилищном фонде Даже если соискателю в притязаниях будет отказано, бумага хранится в конторе еще пять лет. Бывают случаи, что рассмотрение занимает более длительный период, если ситуация требует комплексного разбирательства.

Иногда жилищная инспекция не принимает заявление на рассмотрение или выносит отрицательное решение по вопросу. Как правило, это происходит в следующих ситуациях:

  1. дубль претензии, а по первой уже получен отказ;
  2. предоставлена ложная информация;
  3. недостаточно доказательств нарушений;
  4. претензионное письмо анонимное.
  5. неправильно заполнен бланк;

Именно грамотное заполнение на 50% гарантирует успех дела. Если управляющий ТСЖ, а потом и ГЖИ не признала претензии правомерными, у гражданина всегда есть возможность обратиться в вышестоящую инстанцию.

Такими вопросами занимается районный суд по месту жителя истца.

Пример действий, основанный на рекомендациях экспертов:

  • Составлять заявление на специальном бланке строго по образцу.
  • Попытаться сначала решить вопрос мирным путем.
  • Перед тем как жаловаться, собрать доказательную базу.
  • Не ругаться и не устраивать самосуд.
  • Если человек находится в многоквартирном доме, то следует привлекать к процессу других жителей. На коллективную претензию ГЖИ отвечает более оперативно.

Стоит подавать сразу несколько жалоб в такой последовательности:

  1. жилконтора или правленческая компания;
  2. затем в Роспотребнадзор;
  3. завершающей фазой может стать обращение в судебную инстанцию или прокуратуру.
  4. потом в ГЖИ;

Эксперты рекомендуют всегда стараться решить вопрос мирным путем. Если начался конфликт с соседями, то стоит попытаться найти рациональное решение проблемы, а в случае бесчинств ЖКХ, сразу обращаться в жилищную инспекцию. Посмотрите видео: «Когда нужно обращаться в Госжилинспекцию.» При наличии оснований и доказательств, следует незамедлительно писать жалобу сначала на директора управленческой компании, потом в ГЖИ.

Если эти организации никак не отреагируют на произвол, обращаться в судебную инстанцию или в ведомство по защите прав потребителя.

Что еще почитать:

Автор: AdmPravo . Помогла статья? Оцените её:

Загрузка.

Поделиться 0 7

Как привести в чувство управляющую компанию: жалоба в Госжилинспекцию

14 октября 2020Грязь на лестничных клетках, темнота в подъезде, поломанные скамейки и снежная каша у многоквартирного дома — далеко не редкость.

Все это зона ответственности управляющей компании (УК). Бессмысленно возмущаться в частных разговорах, что она не выполняет свои обязанности. Пора начинать действовать, и обращаться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

Конечно, — будем реалистами, — нет стопроцентной гарантии, что жалоба сработает, но если не делать ничего, то лучше точно не станет.Работа УК регулируется ЖК РФ, постановлением Правительства РФ №331 от 27.03.2018 (ред.

от 13.09.2018) и рядом других нормативных актов.

Управляющую компанию выбирают на собрании собственников жилья и заключают с ней коллективный договор.

В нем приводятся обязанности организации, поэтому с этим документом стоит ознакомиться. В принципе, каждый собственник недвижимости в многоквартирном доме должен получить экземпляр договора, но в реальности вряд ли представители УК будут сильно волноваться, получили вы свой экземпляр или нет, поэтому надо самостоятельно забрать его в УК.

Обратите внимание: если в договоре не указаны обязательства, которые УК должна выполнять по закону, то это не значит, что организация от них освобождается.Среди основных обязанностей управляющих организаций:

  1. уборка общих площадей и придомовой территории,
  2. контроль пожарной безопасности,
  3. контроль общедомовых счетчиков.
  4. проверка состояния и текущий ремонт общего имущества (это внутридомовые инженерные сети, лифты, подъезды, лестницы, чердаки и пр.),

Также УК должна исполнять ряд финансово-правовых обязанностей (перечислять средства поставщикам коммунальных услуг, работать с должниками), информировать собственников о выполненных работах и т.

д.Минимальный перечень работ и услуг для содержания общего имущества многоквартирного дома можно найти в постановлении Правительства РФ №290 от 03.04.2013 (ред. от 15.12.2018). Если управляющая организация игнорирует свои обязанности, это повод на нее жаловаться.В соответствии с п. 2.3. ст. 161 ЖК РФ, управляющая организация несет ответственность за качество услуг перед своими клиентами — собственниками многоквартирного дома, которые заключили с ней договор.

Соответственно, если качество этих услуг неудовлетворительное, то собственники могут пожаловаться на то, как УК выполняет свои обязанности. Нанимателям стоит заручиться подписью собственника под жалобой.Повышенной эффективностью обладают коллективные жалобы.

Они наглядно демонстрируют, что не отдельному гражданину показалось, будто УК плохо исполняет свои обязанности, а ее деятельность не устраивает многих жильцов.Если качество и объем услуг УК вас не устраивает, то первый шаг — письменная жалоба непосредственно ее руководству. Во-первых, не исключено, что уже на этом этапе проблема решится. Далеко не всегда в УК настроены игнорировать жалобы и злостно нарушать права собственников.

Если вы пойдете жаловаться дальше (а коль скоро вы уже написали одно заявление, то резко повышаются шансы, что составить и разослать еще парочку вас не затруднит), то это приведет к дополнительным проверкам. А внеплановые проверки никто не любит — это всегда лишние неприятности.

Придет инспекция, найдет в УК не только нарушения, описанные в заявлении, но и еще какие-нибудь бонусом. Не всем это надо. Во-вторых, копия жалобы понадобится вам при обращении в ГЖИ (и, возможно, другие инстанции), если в УК ваше обращение проигнорируют.Совет. При коммуникациях с госорганами железно действует принцип «без бумажки ты букашка», поэтому все бумажки, которые могут доказать вашу правоту, обязательно сохраняйте.

Рекомендуем прочесть:  Суд по правам потребителя москва

Так, не забудьте оставить себе копию жалобы в УК. Требуйте у ответственного лица, ее принявшего, подпись, подтверждающую этот факт. Иначе при дальнейших разбирательствах сотрудники УК могут утверждать, что «никаких жалоб не поступало».

Вам будет нечем крыть.Если руководство УК обращение проигнорировало, или вы получили отписку, можно переходить к жалобе в Госжилинспекцию.Работа сотрудников жилищного надзора регламентируется ст. 20 ЖК РФ и другими нормативными актами. Одна из важных функций региональных жилищных инспекций — лицензирование управляющих компаний и контроль качества их услуг.Если в ведомстве сочтут ваши претензии к управляющей организации обоснованными, будет инициирована проверка.

При подтверждении нарушений инспекция выдаст предписание об их устранении. В предписании обязательно указываются сроки, которые на это отводятся.Если УК проигнорирует официальное предписание, по ст.

19.5 КоАП РФ это грозит ей серьезными штрафами (до сотен тысяч рублей), дисквалификацией должностных лиц на срок до трех лет, а в исключительных случаях УК может потерять лицензию.Обязательные пункты письменного обращения в Жилищную инспекцию:

  1. ФИО заявителя (ведомство не рассматривает анонимные обращения).
  2. Дата, подпись.
  3. Сведения о компании, которая обслуживает ваш дом.
  4. Имя и должность адресата заявления (руководителя региональной ГЖИ).
  5. Информация о том, куда вы уже обращались ранее и чем это закончилось. Например, укажите, что писали жалобу руководству УК, приложите копию этой жалобы и ответа на нее. Если ответа не было, то отметьте этот факт. Возможно, вы обращались с этой же проблемой в префектуру, РЭУ, районную управу и т. д. — все эти обращения и ответы на них тоже нужно приложить.
  6. Суть претензии — коротко и понятно.
  7. Перечень приложенных документов.
  8. Адрес и телефон заявителя (хотя телефон указывать необязательно, но лучше это сделать, чтобы при необходимости сотрудники инспекции могли с вами связаться и уточнить детали).

В приложении к заявлению могут быть копии квитанций и других документов, подтверждающих изложенные вами претензии.Совет. Не прикладывайте оригиналы документов — достаточно копий.

Отправленные оригиналы квитанций, официальных ответов и т.

д. канут в Лету, а они вам могут еще пригодиться.Способов подачи заявления в инспекцию несколько:

  1. Лично — принести в канцелярию региональной ГЖИ. Как и в случае с обращением непосредственно в УК, требуйте отметку о принятии на копии вашего заявления с датой и подписью ответственного лица. Если ваша жалоба не будет зарегистрирована, она может легко «потеряться» — на ответ тогда можно не надеяться.
  2. Удаленно — через сайт ГИС ЖКХ (с авторизацией через Госуслуги), электронную приемную региональной инспекции.
  3. По почте — лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. Так у вас будет документальное подтверждение факта обращения в ведомство. Может пригодиться.

Коллективную жалобу подает один из жильцов любым из возможных способов.

В шапке указывается, что это коллективное обращение от собственников квартир, расположенных в доме по такому-то адресу, в конце заявления приводятся их ФИО и подписи.Независимо от того, какой из способов вы выбрали, согласно ст. 12 ФЗ-59, заявление должны рассмотреть и подготовить на него ответ в течение 30 дней.Такой исход вполне возможен.

12 ФЗ-59, заявление должны рассмотреть и подготовить на него ответ в течение 30 дней.Такой исход вполне возможен. Но если вы уверены в правоте и все еще полны решимости бороться за свои права, есть несколько вариантов:

  1. Подать иск в суд к УК. Приготовьтесь к тому, что придется зарыться в законодательную базу или искать юридическую поддержку. Сфера ЖКХ — лабиринт нормативных актов, в котором нужно как-то ориентироваться, ввязываясь в судебные разбирательства. Но иск — вполне рабочий вариант, если от жалоб нет толка, а закон на вашей стороне. При успехе вы сможете не только добиться устранения нарушений, но и компенсировать материальный ущерб. Иск, как и жалоба, может быть коллективным.
  2. Отправить заявление в прокуратуру. Прокуратура контролирует исполнение законодательства в самых разных областях, в том числе и в жилищной сфере. Но тут есть нюансы: вряд ли есть смысл начинать свою борьбу за справедливость с жалобы в прокуратуру. Прокуроры не поедут проверять, как там у вас светят лампочки в подъезде и почему дворник регулярно в запое, а отправят эти вопросы на рассмотрение в ГЖИ. Вы только время потеряете — лучше сразу писать в ГЖИ. Вот если обращение в ГЖИ ни к чему не привело, а вы уверены в нарушении законодательства, то можно жаловаться и в прокуратуру.
  3. Сменить управляющую компанию. Продуктивный способ, если свои обязанности УК регулярно выполняет из рук вон плохо и такая ситуация не устраивает многих ваших соседей. Главное, чтобы они не просто сетовали на мировую несправедливость (а это, к сожалению, самый распространенный вариант), но и были готовы проявить минимальную активность. Тогда можно создать инициативную группу, организовать собрание собственников, расторгнуть действующий договор с УК и заключать новый с другой организацией. Однако тут важно , чтобы не поменять шило на мыло.
  4. Написать жалобу в Роспотребнадзор. Это возможно в рамках закона «О защите прав потребителей» — собственник жилья является потребителем услуг УК. Вероятность получения отписки, честно говоря, довольно большая, но вдруг вы попадете на сотрудника, лично обиженного на УК, или как раз сегодня, по счастливому стечению обстоятельств, в ведомстве решили крестом и мечом изгонять нечисть из ЖКХ. В любом случае усилия потребуются небольшие, а может и сработать: достаточно немного подкорректировать жалобу в ГЖИ под нового адресата и несколько раз кликнуть мышкой, если вы отправляете ее в электронном виде.
  5. Создать (и возглавить) ТСЖ вместо УК. Самый радикальны метод для тех, кто готов бороться с инертностью соседей и взвалить на себя все заботы по управлению домом. Зато такой героический шаг может кардинально поменять ситуацию с благоустройством вашего дома и прилегающей территории.

Как правильно написать претензию, жалобу в управляющую компанию?

Автор (юрист): 01.09.2020 878 Сферу ЖКХ составляет довольно большое количество услуг, основную массу которых оказывает управляющая компания.

Рано или поздно каждый жилец многоквартирного дома сталкивается с ситуацией, когда приходится по той или иной причине обращаться в свою УК: неправильные начисления коммунальных платежей, сломанный лифт, протечка крыши. Для того, чтобы коммунальщики своевременно отреагировали на обращение, его лучше подавать в виде грамотно составленной претензии управляющей компании.

Содержание Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам.

Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

  • «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
  • ;
  • «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 года №354 (далее – ПП РФ №354);
  • «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ № 416);
  • ;

Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК. Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

  1. осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).
  2. обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;
  3. предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
  4. выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
  5. оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;

Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

  1. произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
  2. содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д.

    В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

  3. некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
  4. не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
  5. оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
  6. не производится текущий или капитальный ремонт;

Важно!

УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.

Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

  1. заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.
  2. жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
  3. запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
  4. жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;

Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов. Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил.

Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

  1. шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
  2. основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
  3. заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.
  4. мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;

Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует! Образец заявки на устранение протечки крыши в МКД можно скачать здесь.

Жалоба в управляющую компанию на разбитое окно в подъезде Жалоба на антисанитарные условия Жалоба на бездействие обслуживающей организации Жалоба на наличие затхлого запаха в доме Жалоба на неисправный лифт в доме Жалоба на несоответствие температуры горячей воды Жалоба на неубранный снег во дворе многоквартирного дома Жалоба на отсутствие освещения в тамбуре Жалоба на отсутствие ремонта в подъезде Жалоба на трещины в фасаде доме Жалоба на падающие сосульки Заявление о возмещении убытков за некачественные ЖКУ Обращение в управляющую компанию по вопросам засора мусоропровода Претензия на слабый напор воды Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление). Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись.

Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист. Письменное заявление в УК можно подать несколькими способами.

Однако во всех случаях важно придерживаться определенного порядка, гарантирующего регистрацию и рассмотрение обращения.

Обратите внимание! Устное обращение или обращение по электронной почте не считается официальным обращением в УК и не обязывает ее отвечать. Если заявитель не уверен в добросовестности своей УК, лучше воспользоваться приведенными ниже способами.

Обычно личное обращение в УК – самый простой и быстрый способ отправки заявления и претензии. Для этого необходимо прийти в офис компании с двумя экземплярами обращения: один останется в УК, а на втором представитель УК проставит отметку о принятии с подписью принявшего и датой. Следует обязательно требовать указания даты вручения претензии УК, поскольку с этого момента будет считаться срок, отведенный компании на ответ на обращение.

Если добраться до УК нет возможности, можно отправить заявление почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Заказное письмо имеет трек-номер для отслеживания и вручается только под роспись уполномоченного по доверенности лица. Уведомление о вручении является документальным подтверждением даты вручения, с которой считается срок, отведенный УК для реагирования на обращение.

Конечно, для решения срочных проблем типа отключения отопления зимой или течи крыши такой способ не подойдет, поскольку доставка Почтой России даже в пределах одного населенного пункта может занимать несколько дней. предлагает комплексный сервис для работы с жилищно-коммунальными услугами. В частности, там можно оплатить коммунальные услуги, внести показания приборов учета и направить обращение в свою управляющую компанию.

Для отправки жалобы в УК потребуется выполнить вход через Госуслуги.

Обращение будет считаться поданным официально. Ответ придет в ГИС ЖКХ и на указанную электронную почту.

Однако на данный момент сервис не всегда работает корректно: обращения периодически теряются или не доставляются вовремя. Поэтому лучше воспользоваться передачей претензии УК на бумажном носителе.

Важно! Каким бы способом ни было отправлено обращение, необходимо, чтобы один экземпляр остался у заявителя (в случае ГИС ЖКХ это может быть скриншот). В последующем это позволит проверить, выполнила ли управляющая компания все требования, изложенные в заявлении.

В зависимости от предмета обращения в законодательстве установлены разные сроки для принятия УК решения по заявлению. Данные сроки можно найти в Постановлении Правительства № 354. При нарушении указанных сроков можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Немедленно или в течение суток рассматриваются заявления (п.

31 ПП РФ № 354):

  1. о перерасчете платы за коммунальные услуги;
  2. о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;
  3. о составлении акта о причиненном вреде;
  4. о получении показаний с общедомовых счетчиков;
  5. запросы о предоставлении информации об организации.

В течение 2 рабочих дней рассматривается заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п.

8, 9 ПП РФ №491). В течение 3 рабочих дней (п. 31 ПП РФ № 354):

  1. заявление о предоставлении информации об объеме потребленных коммунальных услуг;
  2. запрос на получении копии составленных в отношении заявителя актов.
  3. заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию;

В течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354) рассматривается заявление:

  1. о предоставлении информации о перечне и периодичности работ и услуг.
  2. о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя;

В течение 10 рабочих дней (п.

31 ПП РФ №354, п. 36 ПП РФ №416):

  1. запросы на получение иной информации.
  2. заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей;

В течение 30 календарных дней рассматривается:

  1. индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД.

Если управляющая компания действует неправомерно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует претензии или отказывает в требованиях, необходимо писать жалобу в контролирующие государственные органы.

Данный документ составляется аналогично обращению в УК, но дополнительно содержит информацию о нарушениях, допущенных УК.

Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.

Оказание жилищно-коммунальных услуг подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на УК в Роспотребнадзор.

Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе.

В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.

Примеры обстоятельств, дающих основание обратиться в Роспотребнадзор:

  1. УК предоставляет недостоверные сведения об оказываемых услугах;
  2. договор управления МКД содержит условия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей;
  3. необоснованное изменение тарифов со стороны УК.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на УК по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru.

На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через Госуслуги).

Образец жалобы: Образец жалобы В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Поэтому в ГЖИ целесообразно обращаться с претензией к управляющей компании по обслуживанию дома. В финансовых спорах с УК данный орган вряд ли поможет.

Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть . Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис .

Образец жалобы: Образец заявления В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и т.д.). В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью .

Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры. Образец заявления: Образец заявления Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно.

Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения. Следует отметить, что в зависимости от ситуации в иск дополнительно можно включить следующие требования, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей»:

  1. о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет ();
  2. о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ;
  3. о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  4. о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Важно!

Указанные требования возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию. Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей. Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Образец иска: Образец иска Подведем итоги:

  • Любое обращение в управляющую компанию следует оформлять письменно, четко и без эмоциональной окраски (в том числе агрессии и нецензурной брани) излагать все обстоятельства и требования.
  • Законодательство о предоставлении услуг в сфере ЖКХ включает множество неструктурированных и сложных для восприятия документов. В полной мере разобраться в возникшей проблеме способен лишь юрист с большим опытом в жилищном праве.
  • Действия УК можно обжаловать в контрольно-надзорные государственные органы: Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу Наталья Михайлова 29 августа 2020 в 08:36А вы писали заявление в управляющую компанию? Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Жалоба в жилищную инспекцию: основания для претензий, правила подачи и образец заявления

Содержание

  1. бесплатно

Жилищная инспекция — это государственный уполномоченный орган власти, деятельность которого охватывает территорию всей Российской Федерации.

Под строгим контролем ГЖИ находятся все организации России независимо от формы собственности, деятельность которых связана с обеспечением услуг исключительно коммунального характера. В каждой области функционируют территориальные отделы. До составления обращения в жилищную инспекцию целесообразно узнать о законных основаниях для этого, и о форме документа.

Работники инспекции могут отказать в принятии заявления, если:

  1. В письме вы кому-либо угрожаете, кого-либо оскорбляете или используете ненормативную лексику;
  2. По данной ситуации вы уже обращались ранее и получили по ней ответ.
  3. Вы требуете предоставления информации, которая запрещена к открытому доступу;
  4. Текст писался от руки (что разрешено), но неразборчивым почерком, с непонятными сокращениями;
  5. Оно подано анонимно (отсутствуют полные данные о заявителе, его адрес);

Жилищная инспекция, куда жалуются граждане, имеющие претензии к УК, ТСЖ, прочим управленческим организациям, обязательно даёт официальный ответ таким способом, как просит заявитель, указав в своем письме.

То есть либо электронным письмом, либо обычным заказным на почтовый адрес. Подавая жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию, следует также иметь представление о её функциях и полномочиях. В полномочии ГЖИ находится контроль над выполнением действующих законодательных норм, муниципальных актов для обеспечения качественного функционирования коммунальных сетей и благоустройства.

Данный государственный аппарат обязуется принять вашу жалобу на нарушающую управляющую компанию и своевременно дать по ней ответ, даже если решено отказать вам в проверке и дальнейшем рассмотрении. Функционал инспекции это:

  1. Контроль над правильностью расчётов и обоснованностью нормативов ЖКХ;
  2. Вынесение решений о признании домов аварийными, подлежащими реконструкции или сносу (но окончательное решение принимает местная администрация);
  3. Проведение проверки технического состояния инженерных систем коммуникации;
  4. Осуществление контроля над качеством ремонта и обслуживающего обеспечения многоэтажных домов;
  5. Плановые и внеплановые проверки общего домового имущества и придомовых участков МКД для оценки их состояния;
  6. Осуществление проверки правильности заполнения, оформления, выдачи документов;
  7. Приём граждан и рассмотрение их претензий;
  8. Проведение проверок по сохранности помещений;
  9. Постановка на учёт граждан, нуждающихся в новой жилплощади.

Внеплановые проверки проводятся только после того, как от граждан поступят соответствующие обращения. К передаче заявления в жилищную инспекцию чётко претензия должна быть четко сформирована.

Сегодня существует несколько причин для обращения:

  1. Отказ УК возместить ущерб, нанесённый владельцу недвижимости по своей же вине.
  2. Некачественное оказание оплачиваемых услуг (нет отопления, тёплая вода вместо горячей, частые перебои с электричеством, нерегулярная уборка мусора и прочее).
  3. Бездействие компании при поступлении заявлений на соседей.
  4. Неправильные расчёты по счетам за ЖКХ.
  5. Непроведение капитального ремонта дома.
  6. Невыполнение обязательств по проведению ремонта многоквартирного дома, что привело к существенному ухудшению его состояния (затопление подвала, протекание крыши, опавшая штукатурка со стен в подъезде и другое).

На практике жалобы в жил. инспекцию на управляющую компанию (образец можно посмотреть и скачать ниже) граждане вправе подавать, имея любую претензию.

Но она должна быть грамотно сформулирована. Жалобу в ГЖИ также можно направлять для защиты своих гражданских прав, которые ущемлены соседями.

Но перед тем как передать жалобу в жилищную инспекцию, важно обратиться всё же в УК.

Помимо вопросов о поставке коммунальных услуг и ведении ЖКХ, ГЖИ рассматривает конфликты о затоплении верхними этажами, нарушения норм тишины в ночное время, связанные с незаконной перепланировкой (если это влияет на целостность конструкции дома), связанные с захламлением и загрязнением подъезда. Нюансы оформления жалобы на УК и образец таковой далее в статье.

Задумываясь, как написать жалобу в жилищную инспекцию и образец письма, учтите, что для него действуют общие правила и требования, утвержденные для стандартных официальных писем. Это касается особенно расположения и наличия обязательных реквизитов, а также изложения обстоятельств в деловом стиле. Поэтому до того, как написать заявление и подать его в ГЖИ, перечислим, что является обязательными реквизитами:

  1. Развёрнутый, чёткий, понятный для восприятия текст – необходимо последовательно и подробно описать все нюансы по факту нарушения, даты, ссылки на прикрепленные доказательства;
  2. Бумаги, передаваемые с письмом;
  3. Персональные данные о заявителе – фамилия, имя и отчество полностью, адрес регистрации (проживания), он же адрес дома;
  4. Дата подачи и личная подпись.
  5. Полное наименование территориального учреждения, куда подаётся запрос, и адрес его расположения;
  6. Данные для ответа заявителю;
  7. Краткая суть письма в названии;
  8. Суть прошения;

Это типовая структура документа, поэтому имейте её в виду до того, как составить жалобу в местную жилищную инспекцию.

Не допускается использование угроз, оскорблений, эмоциональных высказываний, нецензурных выражений – это законное основание для отказа даже в рассмотрении вашего обращения.

Если после рассмотрения вашего заявления, переданного жилищной инспекции, дали неудовлетворительный ответ, который вы считаете неправомерным или содержащим недостаточно строгое наказание виновнику ситуации, вы можете обратиться в прокуратуру или подать иск в суд.

На деле подать свою жалобу в жилищную инспекцию несложно. Порядок подачи состоит из нескольких последовательных этапов:

  1. Ожидание официального ответа от ГЖИ.
  2. Подождать официального ответа от УК. Срок ожидания – не более 10 дней. Если в течение этого времени вы не получили официального ответа или он вас не устроил, пишется обращение, адресованное местному учреждению ГЖИ.
  3. Передача вашего обращения в жилищную инспекцию вместе с собранными доказательствами.
  4. Написать письмо сначала на имя управляющей компании с требованиями устранить причины претензий.
  5. Определитесь, будет ли ваше обращение личным или коллективным (от имени нескольких жильцов). Коллективные заявления эффективнее, но и личные тоже рассматриваются.
  6. Собрать документы, подтверждающие факты нарушений, на которые вы намерены жаловаться.

Передать обращение можно, лично явившись в офис территориального учреждения, отправив заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений или заполнив электронную форму на официальном сайте организации.

Написать жалобу в территориальную ГЖИ онлайн сегодня удобнее и быстрее всего, но официальные сайты есть не для каждого населённого пункта. Это связано с тем, что территориальные отделения организации имеются не во всех городах, а пока только в крупных.

Чтобы подать вашу претензию в ЖИ через интернет, необходимо:

  1. Далее просто внимательно заполняете поля электронной формы, прикрепляете файлы и отправляете документ на рассмотрение.
  2. Выбрать раздел «Интернет приёмная», «Электронная приемная», «Обращения граждан» (на каждом сайте может быть свой вариант).
  3. Зарегистрироваться на сайте и войти в личный кабинет.
  4. Перейти на официальный сайт местного учреждения организации. Посмотреть адреса сайтов региональных отделений можно ;
  5. Ознакомиться с правилами подачи заявлений и нажать внизу текста «Подать обращение».

Ответ будет вам направлен на электронный адрес или заказным письмом, в зависимости от того, что вы укажете. Сроки рассмотрения гражданских обращений:

  1. 30 дней, когда жалоба направлена в жилищную инспекцию.
  2. 10 дней, если заявление подано управляющей компании;

Получить официальный ответ вы можете и раньше, но когда ответ не предоставляется своевременно, это служит весомым мотивом просить помощи у вышестоящей организации. При описанных обстоятельствах речь идёт о прокуратуре.

Следует также взять во внимание, что ответ даётся не через 10 или 30 дней, а в период действия этого срока.

То есть, ответственная организация обязана за этот период принять решение, меры и уведомить о них заявителя. Если итогом вы недовольны, это также причина посетить прокуратуру.

Образец заявления, составляемого для жилищной инспекции, здесь: В жилищную инспекцию ____________ района г. __________ (адрес месторасположения) От Петрова Петра Петровича, проживающего по адресу: _________________________, Тел.: _____________________ Жалоба на отсутствие отопления Прошу о рассмотрении моей претензии на действия УК ___________________.

С «___»_________20___года был открыт отопительный сезон, но в нашем многоквартирном доме по адресу: _________________________________ своевременно не было подано отопление. Неоднократные обращения в управляющую компанию с просьбой о проверке батарей были проигнорированы, вместо этого меня уверяли в работоспособности коммуникаций.

Несмотря на то что отопление так и не появилось, УК выставила ежемесячный счёт на оплату за него, ссылаясь на то, что отопительный сезон в нашем доме начался. Проверка оборудования так и не была произведена.

Мной была организована платная независимая экспертиза, в результате которой выяснилось, что в нашем подъезде повреждено отопительное оборудование. Результат экспертизы и счёт за её оплату прилагаю. В связи с вышеизложенным, Прошу: Привлечь управляющую компанию к ответственности и обязать устранить нарушения в кратчайший срок.

К жалобе прилагаются: 1 Копия результатов независимой экспертизы. 2 Копия квитанции об оплате услуг эксперта. 3 Копия претензии в адрес управляющей компании.

4 Копия ответа управляющей компании на мою претензию. 5 … «___»__________20__года Подпись Ниже доступны для скачивания примеры заполненных обращений в ГЖИ: Образец жалобы в жилищную инспекцию на отсутствие отопления ; Образец жалобы в жилищную инспекцию на УК ; Бланк заявления в инспекцию на ТСЖ ; Образец готовой жалобы на соседей .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+