Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как оформить досудебную претензию если продавец не возвращает деньги

Как оформить досудебную претензию если продавец не возвращает деньги

Как оформить досудебную претензию если продавец не возвращает деньги

Как оформить претензию и вернуть деньги за товар, который вас не устраивает?

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) вчера, 23:18 юрист, Ваганова Ирина Станиславовна Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ3 689 просмотров 52 дочитываний 10 июня 2021 в 13:23 Краткое содержание:Нередко люди, покупая определенный товар, попадают в ситуации, когда он не соответствует указанным требованиям или характеристикам. Чаще всего это происходит при покупке товара по акциям или рекламным кампаниям, но случается это и при покупке в обычных и даже фирменных магазинах.

Достаточно часто вернуть товар в магазин не удается, так как сотрудники находят тысячу причин для отказа в возврате денег за покупку, ведь им это совсем не выгодно. Однако вернуть товар можно, но для этого нужно написать претензию.Как правило, прибегать к письменной претензии приходится в том случае, когда при обычном обращении в магазин продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть за него деньги.Если вы понимаете, что проблему, возможно, придется решать через суд, то претензия является очень важным шагом. Претензию называют досудебным решением проблемы.

Но для суда этот момент очень важен, так как является доказательством попытки урегулирования проблемы мирным путем и отсутствия положительного результата.Как правило, при написании претензии дело до суда доходит лишь в единичных случаях, так как администрация магазина или компания старается быстро закрыть этот вопрос, не создавая себе лишних проблем.Направить составленную претензию можно:• поставщику, который доставил товар ненадлежащего качества;• компании-производителю, которая выпустила товар, несоответствующий установленным характеристикам, бракованный или некачественный.Конечно, при составлении документа покупатель должен прописать в нем желаемый для себя исход возникшей ситуации. Но так как речь идет о покупке определенного товара, который в магазине отказались принять назад и вернуть потраченные деньги, то можно ожидать следующего результата письменного обращения:• Некачественный товар может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества, либо на иной продукт, аналогичной стоимости и группы товаров.• Цена за некачественный товар может быть снижена в соответствии с имеющимся нарушением характеристик или браком.• Если речь идет о бытовой технике, то товар может быть отремонтирован за счет продавца или производителя.• Ремонт может быть произведен за счет покупателя, но с полной компенсацией понесенных затрат.• Покупателю возвращается полная стоимость товара.Как правило, покупатель имеет право сам выбрать наиболее удобный для себя вариант решения возникшей проблемы. Но в претензии необходимо сразу и четко указывать желаемый вариант, строго обозначая временные рамки решения проблемы, которые по закону составляют 14 дней.Претенциозное письмо можно оформлять в произвольной форме, никаких особенных и точных стандартов здесь нет, однако имеются правила делопроизводства, которые необходимо учитывать.

Так как составляемый документ в дальнейшем может быть передан в суд, в нем необходимо указывать некоторые моменты:• название магазина, компании или частного лица, нарушившего права потребителя, продав некачественный товар;• информация о заявителе, в именно – Ф.И.О., дата рождения, адрес места жительства и контактный телефон;• изложение всей сути дела и конкретных пунктов недовольства продуктом, а также информации о попытке мирного урегулирования вопроса;• обозначение сроков исполнения претензии;• дата составления документа и подпись заявителя.Чтобы правильно изложить ситуацию в претензии, рекомендуется придерживаться определенных пунктов изложения информации, в частности:• указать дату заключения договора, то есть покупки некачественного товара – она указывается в чеке;• обращение в магазин для возврата (обмена и т. д.) с указанием обстоятельств решения проблемы и полученным результатом (отказом вернуть деньги);• пункты имеющихся нарушений в товаре и его качестве;• конкретные требования покупателя товара, как заявителя претензии;• обозначение сроков исполнения претензии (по закону это 14 дней);• обозначение санкций, которые будут применены в случае, если претензия будет проигнорирована.Кроме самой претензии, необходимо отправить и копии документов, подтверждающих совершение покупки в определенном магазине, в частности:• копию чеков и квитанций;• копию технического паспорта товара (для товаров, имеющих долгий срок использования, в том числе и для бытовой техники);• копию квитанции на бесплатное гарантийное обслуживание;• копию акта проведенной независимой экспертизы, подтверждающего неисправность товара.Следует обратить внимание и на то, что экспертизу проводить необязательно. Можно доставить товар в магазин, потребовать у менеджера бланк претензии на фирму-производителя (они у них есть всегда, хоть они и уверяют в обратном) или составить претензию самостоятельно и потребовать отправить некачественный товар вместе с претензией на фирму-производителя купленного товара через магазин, где была сделана покупка.Производитель самостоятельно проведет экспертизу товара и, как правило, заменит его на новый без лишних споров.

А в большинстве случаев добросовестная компания не просто меняет товар, а присылает на замену вещь более высокого класса. Например, если покупатель отослал на фирму-производителя микроволновку с претензией по ее качеству, то при подтверждении неисправности, возникшей при сборке товара, компания присылает другую микроволновку, но более высокого класса в качестве извинений за доставленные неудобства. Это неоднократно проверено на практике.Срок исполнения претензии по закону составляет 14 дней, поэтому в течение этого времени ничего предпринимать не нужно, следует просто ждать реакции от получателя претензии.

Как правило, ответ приходит в установленные сроки. Но если компания находится в другом городе, это тоже желательно учесть, добавив 2–3 дня на возможные казусы с доставкой претензии.Если по истечении всех сроков никакой реакции и действий со стороны продавца или компании-производителя нет, можно обращаться со своим экземпляром претензии (она составляется в двух экземплярах, и при этом на обоих визируется получение ее второй стороной, то есть магазином) в службу по защите прав потребителя или в суд. Можно обратиться и в Роспотребнадзор.

Однако сразу во все инстанции подавать обращения запрещено – нужно выбрать одну.да 26 / -10 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 26 / -10 нет Автор: (0), Юристы: (1) Пользователи: (5), (2), (2), (1), (1), (1), (1), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (21)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Досудебная претензия: что, как, почем?

44 Тезис о том, что договоры должны читать только юристы (т. к. обычный человек в них ничего не поймет) прочно засел в многих головах.

Но юрист может изучить договор, но он изначально не знает волю сторон. Если потребителю нужен телевизор, он идёт в магазин и выбирает телевизор — потребитель не отправляет юриста в магазин выбрать телевизор, потому, что волю на сделку формирует не юрист, а потребитель. Хотя простота оформления покупки телевизора — в случае покупки более дорогостоящих вещей — квартиры, автомобиля осложняется наличием многостраничного договора, но именно сторона договора должна его прочитать и понять устраивает ли его модель, количество, цена и условия оплаты и передачи товара, штрафные санкции и т.

д. Задача юриста увидеть то, чего не увидела или не может увидеть сторона договора, предупредить его об этом и, возможно, повлиять на решение о заключении договора и в принципе, а также проследить правильность оформления документа.Однажды мне попался договор с компанией, которая скупает за границей права на товарные знаки и перепродает в РФ — Hello Kitty, Tom and Jerry и т д. Производитель собирался выпускать брендированную продукцию.

При этом, менеджеры производителя не удосужились прочитать договор и сделали вывод о том, что нужно сделать только со слов менеджера со стороны контрагента.

Договор уже почти подписали, но когда договор дали мне прочитать — переговоры прекратились и сделка отменилась. «Внезапно» выяснилось, что в договоре русским языком написано, что прежде чем начать производство производитель должен сертифицировать у иностранных правообладателей производственную площадку, утвердить у них макеты каждой модели, согласовать объем производства, продавать строго в определенном периоде, а затем уничтожить всю не проданную продукцию.
«Внезапно» выяснилось, что в договоре русским языком написано, что прежде чем начать производство производитель должен сертифицировать у иностранных правообладателей производственную площадку, утвердить у них макеты каждой модели, согласовать объем производства, продавать строго в определенном периоде, а затем уничтожить всю не проданную продукцию.

Весь проект стал экономически нецелесообразным. История закончилась потерей времени и ресурсов на подготовку проекта, хотя могло быть и хуже.

Поэтому договоры нужно читать сначала самим, вникая в его суть как в книгу, отмечать непонятные слова и места и затем показывать договор юристу/адвокату, задавать вопросы. Если Вас торопят с подписанием договора и просят подписать не читая, то, скорее всего, либо перед Вами мошенник, либо дурак, который не понимает опасность подписания документов не глядя, и дел с такими людьми лучше не иметь.В конце концов, все эти 10 страниц мелким шрифтом писали для Вас не так ли?Знай своего контрагента.

Договор начинается с определения сторон, с реквизитов контрагента. Проблема идентификации стороны имеет место.

С юрлицами просто — достаточно указать название и ИНН или ОГРН, (данные по юрлицам открыты и содержатся в ) в случае спора все нужные регистрационные сведения находятся быстро.С ИП (и с ними же — физлицами без статуса ИП намного сложнее) — их данные закрыты т. к. являются персональными и, если не предусмотреть нужные сведения в договоре (дата и место рождения, серия и номер паспорта, дата выдачи паспорта, орган выдавший паспорт, адрес регистрации, ИНН, ОГРНИП) — можно вообще лишиться возможности подавать к нему иски.

Недавно мне прислали на проверку договор, в котором указано только ФИО контрагента и номер свидетельства о регистрации его в ФНС.

Непонятно куда ему слать претензию? В какой суд обращаться(по месту жительства ответчика)?

Откуда брать данные для возможного иска (дата рождения, адрес регистрации, серия и номер паспорта и ИНН)? ФНС персональные данные раскрывать не будет.Бытует мнение, что ИП это понятие, которое существует отдельно от обычного человека, вроде организации. Обратите внимание, что ИП часть статуса физического лица, вроде брака или статуса наследника.

За все долги нажитые в период обладания статусом ИП, физ лицо будет платить как и за долги нажитые до получения статуса, более того, если он не расплатится с ними до момента смерти – они перейдут к наследникам.Предмет договораСледующий элемент договора – его предмет.

Под предметом понимается то, что конкретно должен сделать контрагент, как, в каком объеме и в какие сроки и за какие деньги.

Причем прописано это должно быть максимально подробно как в инструкции по сборке мебели.

Если это поставка молотков — то предмет должен содержать информацию, что контрагент обязан продать покупателю 10 красных деревянных молотков модель такая-то по цене 100 руб за штуку и передать их по адресу г Бологое, Бульвар Васильков дом 1 не позднее 1 февраля 2021 г.Уберите из этого хотя бы один элемент и возникнет много вопросов и поводов злоупотреблять, поставят пластиковые молотки или сообщат о готовности отгрузить со своего склада во Владивостоке, но доставка за Ваш счет и т. п. Предмет договора должен быть сформулирован так, чтобы договор можно было передать вашей маме или жене и сказать — ты будешь продавать, тебе понятно как ты это будешь делать? И если ответ утвердителен – значит предмет изложен четко и понятно.Если говорим про услугу или работу — набор вопросов к предмету практически идентичен: какая именно услуга, работа(что и из чего делаем?

какого размера и формы?), количество (напр, красных молотков), цена за штуку, срок начала изготовления(оказания) и срок окончания изготовления.

В отличие от поставки, в договоре подряда важно не только когда контрагент сдаст результат работы, но и когда приступит к ее выполнению(дата начала работ) т.

к. у заказчика есть дополнительное право отказаться от договора если подрядчик не приступает к работе.Можно все изложенное описывать в спецификации, приложении к договору, а в самом договоре лишь описывать общие условия которые касаются всех поставок или работ по договору (ответственность, порядок оплаты и т п).Условиями имеющими важное значение для договоров являются: Для купли-продажи/поставки в предмете договора – наименование товара, количество товара в единицах измерения, цену за штуку и общую стоимость, срок поставки, место поставки(где передаем товар – доставка по адресу…, самовывоз с адреса…) и момент перехода права собственности на товар(в момент оплаты, в момент передачи в месте поставки, в момент передачи первому перевозчику). Для услуги или работы в предмете договора важно указать – наименование услуги/работы, объем(количество) в единицах измерения, цену за единицу и общую стоимость, дату начала указания услуги и дату окончания оказания услуги.Для договора аренды недвижимости(будь то торговый комплекс или квартира) в предмете договора важно указать – наименование объекта недвижимости в соответствии с ЕГРП (помещение, здание), этаж на котором располагается объект недвижимости, общую площадь объекта недвижимости, площадь объекта которую Вы арендуете, арендную плату в месяц, указание входят или не входят коммунальные услуги в арендную плату, дополнительно определите срок аренды.Остальные условия в договоре могут и отсутствовать и это никак не повлияет на его действительность. Например, самый распространенный пример договора поставки – это обычная накладная ТОРГ-12.

Она самодостаточна и не требует никакого дополнительного текста – подписали ТОРГ-12 при передаче товара – значит заключили договор купли-продажи, если он не оплачен – то продавцу достаточно отправить по юрадресу требование об оплате и покупатель обязан оплатить сумму указанную в накладной, если он этого не делает – продавец вправе потребовать расторжения договора и/или начислить законную неустойку в размере .

Но для того, чтобы себя подстраховать, стороны могут включить в договор и другие условия.

К таким необязательным или как говорится на юридическом языке — несущественным, но заслуживающим внимание условиям относятся:Условия о задатке. Задаток условие коварное – в отличие от других видов обеспечительных платежей носит штрафной характер. Например, Вы вносите задаток и гарантируете оплату или заключение договора и если Вы исполнили то, что обязались сделать – задаток пойдет в счет оплаты, а если нет – задаток остается у получателя и обратно его уже не вернуть.

Например, Вы вносите задаток и гарантируете оплату или заключение договора и если Вы исполнили то, что обязались сделать – задаток пойдет в счет оплаты, а если нет – задаток остается у получателя и обратно его уже не вернуть. И напротив, Вам оплатили задаток в счет заключения с вами договора, а Вы вдруг передумали – то задаток придется вернуть в двойном размере. Поэтому будьте аккуратнее с понятиями.

Лучше заменить задаток обеспечительным платежом в определённых случаях.Расчеты.

Исключительно коммерческое условие, которое к юристам не имеет никакого отношения, вопреки мнению многих предпринимателей. Как хотите, так и договаривайтесь, но помните, что контрагент получивший предоплату имеет намного меньше стимулов исполнять свои обязательства, нежели продавец на постоплате. Найти баланс в этом вопросе непросто.

Если имеете дело с организацией без активов и по договору платите контрагенту большие суммы – возможно стоит заключить договор поручительства с директором контрагента или его учредителем за исполнение обязательств юрлица, чтобы загнав аванс на ООО-пустышку не остаться «с носом».Основания для расторжения договора и односторонний отказ.Условие, которым также не стоит пренебрегать.

Если имеете дело с организацией без активов и по договору платите контрагенту большие суммы – возможно стоит заключить договор поручительства с директором контрагента или его учредителем за исполнение обязательств юрлица, чтобы загнав аванс на ООО-пустышку не остаться «с носом».Основания для расторжения договора и односторонний отказ.Условие, которым также не стоит пренебрегать.

Если с поставкой и услугами все просто – в этих отношениях у Вас есть право на односторонний отказ от договора в силу прямого указания закона, то в некоторых договорах отсутствие условия на односторонний отказ будет стоить очень дорого.

Например, если Вы арендовали помещение или квартиру на 10 лет и не прописали в договоре своего права на безусловный отказ — выйти из договора без разрешения арендодателя Вы не можете и вынуждены платить за аренду все 10 лет, даже если перестали пользоваться помещением и выехали. В аренде платят от акта передачи до акта возврата. Причем не путайте право на односторонний безусловный отказ от договора с расторжением договора.

Расторжение договора всегда происходит только в судебном порядке, а это долго дорого и еще требует под собой оснований (то есть контрагент должен сначала что-то нарушить, потом Вы пишете ему претензию и только потом – обращаетесь в суд, который может затянуться на годы), а односторонний отказ это по сути одностороннее заявление о прекращении обязательств этой стороны по договору.Претензионный порядок и подсудность. По закону если в договоре не будет зафиксировано в каком суде разрешается спор – следует обращаться в суд по месту жительства ответчика (по общему правилу). Отдельные отношения допускают обращение истца по месту своей регистрации, например, потребитель к магазину может обратиться в суд по месту своего жительства, есть в законе и исключительная подсудность (например иски к перевозчику или иски о правах на недвижимость) – это когда закон четко указывает суд в который следует обращаться.

Коммерсанты между собой, как правило, могут договорится о любом суде – по месту нахождения ответчика, истца или конкретный суд или даже выбрать третейский иностранный суд – вроде Стокгольмского арбитража.Фиксация претензионного порядка (порядок направления претензии и срок ответа на нее), также не является обязательной, но если Вы их прописали в договоре – обратиться в суд без предварительно направленной претензии не получится – Ваш иск суд вернет и отправит сначала договариваться с контрагентом в порядке, который Вы сами для себя прописали.Штрафы и неустойки Важная часть отношений, т.

к. содержит в себе элемент стимула для исполнения договора другой стороной. Если размер неустойки в договоре не определить , то в случае нарушения контрагентом своих обязанностей — можно начислить только законную неустойку в размере ключевой ставки ЦБ, а она, разумеется не будет серьезным стимулом для контрагента.

Поэтому лучше ее прописать в повышенном размере, например 0,5-1% от суммы долга за каждый день нарушения срока.

При этом, чтобы суд ее не уменьшил в разы при судебных разбирательствах, что бывает почти всегда – нужно в договоре прописать условие о том, что стороны подтверждают, что такая неустойка соразмерна нарушению обязательствам.

Показать полностью 5 месяцев назад 39 А вы знали, что в наших законах нигде не указано, на чем именно должны писаться документы?

Что нигде не сказано, конкретно на бумаге, и никаких других материалах?В этой истории речь пойдет о бизнесмене, написавшем такую претензию в банк, на которую нельзя было не отреагировать.Пишите письменную претензию!В некоем городе Н произошел конфликт между бизнесменом и банком.

Точно неизвестно, на какой почве разгорелся конфликт, вроде бы связано с комиссиями и прочими финансовыми тонкостями, но в итоге посмеялся весь город.Бизнесмен хотел решить спор и приехал в банк. Но там ему ехидно заявили:- Пишите претензию в письменном виде, мы ее рассмотрим в течении 10 дней, а потом все равно откажем!Весомая претензияПретензия в письменном видеБизнесмен удалился. Наступил вечер воскресенья. К банку подъехали тяжелые краны и выгрузили на самом крыльце 10-тонную гранитную плиту, на которой была полностью изложена претензия бизнесмена к банку, со всеми необходимыми реквизитами и адресом заявителя.На следующий день сотрудники банка увидели сие чудо и, конечно же, сразу обратились в полицию.

приехавшая группа внимательно изучила претензию, и вынесла вердикт – здесь ничего противозаконного нет.

Наоборот, налицо гражданско-правовые отношения. Затем, посоветовав представителям банка решать спор в суде, группа удалилась.Банк пытался убрать претензию самостоятельно, потому как она доставляла множество неудобств – сотрудники попадали в помещение через черный ход, а клиенты отказывались и обращались в другие банки.Вызывали трактор, кран, чтобы хоть немного отодвинуть претензию. Но оказалось, что во всем городе техника для работы с таким весом есть только у бизнесмена-заявителя.Потом был суд.

Судья, выслушав мнения сторон, сказал, что претензию аннулировать не будет.

Более того, банк обязали рассмотреть претензию и в дальнейшем поместить ее в архив.Через неделю нанятая бригада с отбойными молотками разбила претензию на мелкие куски, пригодные для транспортировки и очистила вход в банк.Претензия на трех страницахПосле этого бизнесмен позвонил в банк и вежливо поинтересовался ходом рассмотрения своей письменной претензии. Также он сказал, что если нужно, то может привезти новую претензию, на трех листах.В итоге они все-таки нашли компромиссное решение. Вот что значит эффект досудебного урегулирования!

4 года назад в

Претензия в магазин вернуть деньги

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Челябинск • Вопросов: 108.07.2020, 19:32Купил сплит систему в rbt.ru.

Устанавливала сторонняя организация, дали акт выполненных работ с указанием стоимости, печать, подпись.

Чеки они не дают. При включении кондиционера обнаружился гул внутреннего блока. Сервисный центр от продавца признал заводской брак, претензий по монтажу нет, сами демонтировали, увезли в магазин, который согласен заменить сплит систему. Но монтаж делать предлагают за мой счёт.

Как мне заставить их смонтировать замененную систему или вернуть деньги за монтаж?вопрос №17569877 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 32 990•ответов: 52 741•г. Красногорск 08.07.2020, 19:34 Пишите им официальную претензию по этому поводу. С уважением. Вам помог ответ: ДаНетг.

Чебоксары • Вопросов: 106.07.2020, 16:53Купили холодильник 17.06.2021 г. в магазине, доставили 20.06. 2021., оказался бракованным вернули, забрали 23.06.2021 г.

Потребовали вернуть деньги т.к.

замены нет, написали претензию, до сегодняшнего дня деньги не вернули, как с ними поступить, говорят только через 21 день могут.вопрос №17562344 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 79•ответов: 145•г. Краснодар 06.07.2020, 17:07 Добрый день.

Обращаться в суд по защите прав потребителей. Но по закону 21 день, так что после того, когда пройдет срок и вы не получите деньги, можете обращаться в суд. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 42•ответов: 52•г.

Самара 06.07.2020, 17:12 Добрый день, Ирина.

Согласно ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) [b]в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования[/b].
Согласно ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) [b]в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования[/b].

Рекомендую обратиться с исковым заявлением в суд с требованием к продавцу о взыскании денежной суммы, уплаченной за холодильник. В случае необходимости готова оказать Вам содействие в подготовке пакета документов в суд. [b]За более подробной информацией Вы можете обратиться ко мне по телефону, указанному в подписи ниже.

Буду благодарна Вам за положительную оценку данной консультации.[/b] Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 819•ответов: 5 293•г. Москва 06.07.2020, 17:22 Здравствуйте.

В защиту прав потребителей идите.

Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 128.06.2020, 19:23Приобрела смеситель в ванну через десять дней вернула-протекает. магазине продавец забрал смеситель деньги не вернул и замену не дал.

Я обратилась в полицию. Как правильно составить претензию.вопрос №17535577 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 5 354•ответов: 7 986•г. Таганрог 28.06.2020, 19:24 Вам необходимо составить претензию ссылаясь на ст.

18 Закона о защите прав потребителей и предъявить в магазин, в котором вы приобретали смеситель.

Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 1920.06.2020, 15:12Написала в магазин претензию по поводу приобретения некачественной двери с просьбой обменять на дверь другого производителя. Директор сказал, что деньги вернет, но отказывает в покупке другой двери. Законно ли это и что делать, куда обращаться?вопрос №17506034 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 191•ответов: 429•г.

Краснодар 20.06.2020, 15:21 Может быть у них все двери не качественные и они об этом знают, из-за этого и хотят вам вернуть деньги, чтоб не жаловались на них. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 4919.06.2020, 13:29В интернет магазине Wildberries заказала два товара.

Выкупила одну вещь. С меня сняли деньги (не по моей вине) за другой товар, который стоит дороже. Была написана претензия о возврате денег на их сайт.

Прошел месяц, деньги так и не вернули. Как мне быть в таком случае. Если какой то регламент о сроках возврата денег.

Спросила у них. Сказали что до сих пор рассматривают претензию и сроков возврата у них нет.вопрос №17502156 прочитан 84 разa Юрист отзывов: 65•ответов: 104•г. Москва 19.06.2020, 13:54 Добрый день, Римма Александровна!

Вам необходимо предъявить требование продавцу в письменном виде в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения продавцом требования о возврате денежных средств в соответствии со ст.

22 Закона. После чего, в случае отказа в удовлетворении требования, Вы вправе обратиться в суд с дополнительными требованиями об уплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате денежных средств в соответствии со ст. 23 Закона, иных расходов, связанных с рассмотрением судебного дела. Также в случае выигрыша, суд обяжет продавца дополнительно выплатить Вам штраф в размере 50% от присужденных сумм в соответствии с п.

6 ст. 13 Закона. Грамотно оформленное требование с наибольшей вероятностью лишит продавца желания доводить дело до суда. P.S. У Вас обязательно должно быть доказательство снятия с Вашего счета денежных средств за товар, отличный от того, что был заказан. Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 3919.06.2020, 11:40В марафоне написала претензию, чтобы вернули обратно тариф, который сами же мне подключили и вернули деньги за тот период, что снимали каждый день (абонентская плата, у меня был без абонентской платы) но приехав в магазин мне сказали, что даже не засматривали даже.
Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 3919.06.2020, 11:40В марафоне написала претензию, чтобы вернули обратно тариф, который сами же мне подключили и вернули деньги за тот период, что снимали каждый день (абонентская плата, у меня был без абонентской платы) но приехав в магазин мне сказали, что даже не засматривали даже.

Что делать в этом случае. Спасибо!вопрос №17501806 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 12 421•ответов: 23 989•г. Санкт-Петербург 19.06.2020, 11:51 Здравствуйте. В марафоне? Что это? Вы претензию каким образом подавали?

У Вас сохранились доказательства вручения? Если да, то пишите жалобу в Роспотребнадзор. Вам помог ответ: ДаНетг. Улан-Удэ • Вопросов: 103.06.2020, 18:41Заказала туфли в интернет магазине.

Пришли совсем не те. Предъявила претензию, деньги мне вернули.

Что делать с туфлями?вопрос №17443324 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 402•ответов: 778•г. Кострома 03.06.2020, 18:44 Вернуть естественно. Не себе же оставить. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 400•ответов: 606•г.

Екатеринбург 03.06.2020, 18:46 По-хорошему нужно вернуть, но лучше обсудить этот момент с продавцом.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 819•ответов: 5 293•г.

Москва 03.06.2020, 20:55 Здравствуйте. Подайте на них в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 101.06.2020, 19:20Купили проездом в другом городе в магазине курицу.

Вскрыв упаковку дома, обнаружили, что продукт испорчен.

Как предъявить претензию магазину и вернуть деньги? Везти назад в магазин за 200 км — не вариант: больше уйдёт денег (да и времени) на дорогу, чем стоит сама курица.вопрос №17434056 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 69•ответов: 180•г. Мурманск 01.06.2020, 19:56 Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 127.05.2020, 17:24Скажите, пожалуйста, купила велосипед 23 мая, при эксплуатации выявили неполадки, видимо заводской брак. Устранить в самом магазине не смогли.

14 дней не прошло с момента покупки.

Покупала велосипед в другом городе.

Могу я приехать без велосипеда с составленной претензией и документами к нему и вернуть деньги за него, а сам велосипед привезти вечером этого же дня к ним на экспертизу. Или мне нужно сразу приехать с велосипедом?вопрос №17414531 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 2 698•ответов: 4 068•г. Уфа 27.05.2020, 17:27 Здравствуйте) Вам нужно будет приехать сразу с купленным товаром.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 841•ответов: 1 560•г. Челябинск 27.05.2020, 17:32 Ну кто вам отдаст деньги без велосипеда? Вы бы отдали и поверили на слово, что вечером все точно привезут?

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 819•ответов: 5 293•г. Москва 27.05.2020, 20:58 Чек на руках?

Пишите заявление на возврат товара-заводской брак. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 122.05.2020, 21:44Мы сделали заказ одежды в интернет-магазине, когда получили посылку, там оказался совсем другой товар, посылку открывали на почте, есть доказательства и свидетели, операторы этого интернет-магазина, каждый раз звонят с разных номеров, и после звонка им позвонить не возможно. Когда мы якобы сделали ещё один заказ, то они позвонили, и мы высказали претензию, и оператор сказал что деньги вернут, но так никто и не вернул, и связаться мы с ними не можем.

Что в такой ситуации делать?вопрос №17395968 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 844•ответов: 1 093•г. Барнаул 22.05.2020, 21:59 Здравствуйте!

Рекомендуем прочесть:  Срко после досудебной претензии

Писать в магазин претензию, в идеале с работниками почты надо было активировать, что находилось в посылке.

Вам помог ответ: ДаНетг. Макаров • Вопросов: 710.05.2020, 10:32Ситуация такая, сегодня купила золотую цепочку, вышла из магазина и увидела на ней производственный брак, сразу же вернулась в магазин что бы вернуть товар или обменять, цепочку забрали, а деньги не вернули сказали что оплачивали картой и поэтому деньги вернуть нельзя, нужно писать претензию.

Что мне делать?вопрос №17337469 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 2 698•ответов: 4 068•г.

Уфа 10.05.2020, 10:38 Здравствуйте) Пишите претензию.

В случае отказа в возврате денежных средств обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 128.04.2020, 11:40В салоне МТС продали вместо роутера, модем, утверждая, что это роутер. Через 2 чача вернула товар в салон.

Написала претензию магазину и попросила вернуть деньги.

Сколько времени должно рассматриваться моё заявление по возврату денег.вопрос №17295201 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 20 762•ответов: 66 383•г. Севастополь 28.04.2020, 11:49 Здравствуйте! Не вернут. Нужно обменивать товар, а не деньги возвращать.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 919.04.2020, 22:48Покупал системник в магазине 03/08/2021 г. Могу ли я вернуть товар так, как есть претензии к нему и получить деньги обратно или обменять на другой товар за ту же стоимость предыдущего товара (системника) гарантия системника 24 месяца!вопрос №17256649 прочитан 10 раз Адвокат отзывов: 15 702•ответов: 41 032•г. Тула 19.04.2020, 23:51 Если он в рабочем состоянии о никто вам деньги не вернёт.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 919.04.2020, 22:33Если у меня есть претензии к ПК который был мной куплен 03/08/2019, могу ли я по гарантии (24 месяца) вернуть ПК в магазин и получить возврат денег за покупку ПК.

Спасибо!вопрос №17256610 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 5 354•ответов: 7 986•г. Таганрог 19.04.2020, 22:49 Претензии могут быть только в том случае, если произошел гарантийный случай. Если же нет, то статью 18 Закона о защите прав потребителей применить вам не удастся.

Вам помог ответ: ДаНетг. Петропавловск-Камчатский • Вопросов: 226.03.2020, 13:41Сделал заказ (квадрокоптер стоимостью 36000 р.) с полной предоплатой в онлайн магазине Drone expert, обещали предоставить товар в течение 20 дней, начались задержки, заказ был оформлен 28 октября 2021 года, 26 февраля написали претензию и заявление на возврат средств в магазин, по итогу до сих пор денег не видно, на сообщения отвечают, и говорят что в течение недели вернут деньги постоянно отодвигая сроки.вопрос №17143901 прочитан 77 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 770•ответов: 39 028•г.

Темрюк 26.03.2020, 13:43 В данном случае нужно составлять иск в суд по месту жительства со взысканием денег и применить еще и финансовые санкции. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 3 434•ответов: 6 369•г. Москва 26.03.2020, 13:44 Здравствуйте!

Обращайтесь в суд с исковым заявлением в порядке ФЗ о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 121.03.2020, 12:09Хотел вернуть деньги за некачественный товар в период гарантийного срок. Но интернет магазин закрылся.

А юр лицо, деятельность ведет, видимо сайт поменяли. Так вот если я напишу претензию на возврат денежных средств в течении 10 дней, а они проигнорируют. И я выиграю суд, допустим. Как я с них эту сумм могу взыскать?

Вдруг они просто не будут платить и закроют расчетный счет просто.вопрос №17118980 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 51 214•ответов: 106 533•г.

Барнаул 21.03.2020, 12:14 Если это юр.

лицо, то у него есть имущество, на которое может быть обращено взыскание, уставной капитал.

Просите в иске об обеспечительных мерах. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 421•ответов: 23 989•г. Санкт-Петербург 21.03.2020, 12:32 Здравствуйте.

Есть ещё один вариант — Вы можете предъявить требования также и производителю. Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 214.03.2020, 07:43Купили холодильник бабушке 89 летней-труженику тыла 20 февраля, привезли оплатили (это все за ее счет), сутки простоял, но морозильник так и не заработал.

Приехали в магазин-написали претензию, на следующий день 24 февраля приехали и забрали холодильник в сервисный центр для экспертизы, до сих пор нет письменного ответа.

Но по телефону вчера нам сказали типа ваш холодильник исправен.

Как нам вернуть деньги или добиться замены товара?вопрос №17083221 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 770•ответов: 39 028•г.

Темрюк 14.03.2020, 07:56 Второй экземпляр претензии с их отметкой о принятии у Вас остался? Вам помог ответ: ДаНетг. Воронеж • Вопросов: 512.03.2020, 09:22Мама купила холодильник в магазине Фенко. Подписав все документы о доставке холодильника, позже обнаружила брак по всему холодильнику в виде царапин.

Претензию о возврате холодильника магазин отказывается принимать. Как вернуть деньги за бракованный товар.вопрос №17072333 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 1 100•ответов: 1 911•г. Москва 12.03.2020, 09:32 Добрый день, если не получается решить вопрос в досудебном порядке, направив продавцу претензию, то придется обращаться только в суд.

Также проверьте, как принимали холодильнике, с осмотром предмета покупки или нет.

Если имеется пометка, что претензий по внешнему виду не имеется, то доказать вину продавца в повреждении товара будет доказать довольно сложно. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20•ответов: 46•г. Екатеринбург 12.03.2020, 09:38 Был подписан акт о том, что холодильник принят, что проведен его внешний вид и претензий нет?

Скорее всего, вернуть холодильник не получится. Если претензию не принимают, отправляйте ее почтой по юридическому адресу.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 26•ответов: 64•г. Волгодонск 12.03.2020, 09:41 Добрый день! К ответу коллеги добавлю, что шансов очень мало.

Если документ о доставке подписан вами, внешние дефекты становятся «утратой товарного вида». Согласно п. 6 ст. 18 ФЗоЗПП, за такие дефекты продавец не несет ответственности.

Выявив царапины на стадии осмотра товара при доставке и отразив их в документе о доставке, вопрос о возврате решился бы на месте.

Подавайте претензию в торговую организацию, ждите официальный отказ и пишите иск в суд, но сильно не надейтесь. Вам помог ответ: ДаНетг. Томск • Вопросов: 1011.03.2020, 09:17Я купила смартфон, в магазине было описание на телефон.

Что там есть NFS, но на самом деле его нет, прошло 4 дня.

я обратилась в магазин, они хотели мне вернуть деньги, но у меня на телефон две царапины, и мне отказали в возврате денег.

Что мне делать. Я могу написать претензию.

Или они правы.вопрос №17066354 прочитан 2 разa Юрист Клинов А. Н. отзывов: 802•ответов: 1 434•г. Вологда 11.03.2020, 09:22 В данном случае если телефон имеет повреждения то он не подлежит возврату или обмену.

по поводу того что функции там нет можете написать претензию. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 108.02.2020, 11:29Куплена тепловая газовая пушка, при продаже проверена не была (у продавца нет условий для проверки) При подключении уже дома пушка не работала, соответственно не использовалась. В этот же день привезли обратно в магазин, в возврате отказали, отправили на экспертизу, экспертиза длилась 44 дня, получили заключение что плохо подключал.

Сразу же написали претензию о возврате денежных средств, так же получили отказ. Как вернуть деньги?вопрос №16916687 прочитан 7 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 770•ответов: 39 028•г.

Темрюк 08.02.2020, 11:32 Экспертиза может длиться максимум 20 дней и что значит — плохо подключал? Так и написано в заключении? Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 810•ответов: 1 219•г. Когалым 08.02.2020, 11:57 Добрый день!

Если согласно заключения экспертизы, проведенной продавцом, заводской брак не выявлен, и вы с заключением согласились, забрав приобретенный товар, то деньги вернуть не получится.

Если не забирали товар, тогда пишите досудебную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Ждите 10 дней с момента вручения, а далее суд вам в помощь. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 772•ответов: 16 678•г. Оренбург 08.02.2020, 12:56 Здравствуйте, Надежда!

С учетом того, что продавец отказал Вам в возврате денег, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Предъявление претензии продавцу о возврате денежных средств за товар надлежащего качества.

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) 11.03.2020, 18:54 юрист, Мещанинец Юрий ГеоргиевичВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ416 просмотров 1 дочитываний 17 июня 2021 в 21:16 Юрист Мещанинец Юрий ГеоргиевичКраткое содержание:1-Отношения, регулируемые Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».2-Разъяснения пункта 1 ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей».3-Возврат денег за товар, купленный по банковской карте, или за наличные денежные средства.4-Резюме.1-Отношения, регулируемые Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».Иногда, заплатив деньги за товар или услугу, мы получаем не то, что хотели.Отношения, возникающие между продавцом и покупателем, регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года, который направлен не только на защиту прав именно потребителя. Его целевое назначение – защита законности правоотношений.

В случае предъявления покупателем продавцу претензии о возврате товара надлежащего качества, покупатель сам решает, какое из требований предъявить продавцу.Подать Претензию о возврате денежных средств за товар надлежащего качества можно по следующим причинам:-купленный товар или услуга не соответствует заявленному качеству;-оплаченный товар (услуга) не передан в срок;-товар надлежащего качества не устроил и возвращается в течение 14 дней.Статья 25 закона предусматривает возмещение денег за товар надлежащего качества, в срок, не превышающий 14 дней с момента покупки, в следующих случаях:-не устраивает форма или габариты;-не нравится фасон или цвет;-не подходит размер;-не устраивает комплектация.Исключением являются товары, входящие в перечень, определяемый Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.Если речь идёт об одежде, то следами использования товара могут считаться:-наличие пятен;-потёртости;-наличие смятия ткани в местах, в которых такое смятие невозможно при простой переноске товара;-наличие дыр и других повреждений ткани.Если продавцом будут обнаружены какие-либо следы от использования товара, его отказ в возврате денежных средств будет вполне обоснованным.Вопреки расхожему мнению, покупатель должен объяснить продавцу, почему те или иные товары надлежащего качества не подходит именно для него.Наличие определённой причины и является основанием для возврата товара. То есть если у покупателя просто сменилось настроение или наступили денежные затруднения, такая причина не является надлежащей для возврата денежных средств.2-Разъяснения пункта 1 ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Пункт 1 ст. 25 Закона разъясняет, что продавец не может отказать в приеме товара, в случае, если:-Товар еще не был в употреблении.-Нет нарушения пломб и ярлыков.-Есть чеки и другие документы об оплате.-Потребительские свойства товара не потеряны.-Внешний вид не изменился.Согласно п.

2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат качественного, находящегося на гарантии товара производится только при невозможности замены аналогичным. Если возврат происходит, зафиксированная в чеке сумма компенсируется полностью.Чтобы вернуть денежные средства, необходимо:-Доказать, что полученный товар не устроил покупателя.-Составить Претензию на возврат денежных средств.-Обратиться к продавцу товара или услуги с Претензией о возврате денег. Необходимо фиксировать дату вручения требования подписью продавца или почтовым уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения претензии продавцом составляет 10 рабочих дней, со дня предъявления (Статья 31 Закона «О защите прав потребителей»).-Для обращения в суд подготовить:-чеки или другие документы, которые удостоверяют дату приобретения и факт приобретения определённой вещи у конкретного продавца;-копию письменного обращения к продавцу с требованием возвратить денежные средства и указанием причины возврата товара;-копия письменного отказа продавца от возврата денежных средств за товар надлежащего качества.Если продавец отказывается от выполнения Претензии, следует обратиться с жалобой в «Роспотребнадзор».По вашему заявлению этот орган контроля проведет внеплановую проверку предприятия совместно с прокуратурой.Это не обязывает продавца вернуть деньги, но способствует урегулированию спора в досудебном порядке. Если и эта мера не будет иметь воздействия, следует обратиться с иском в суд, в соответствии с со статьей 42.1 Закона.3-Возврат денег за товар, купленный по банковской карте, или за наличные денежные средства.Возврат денег за товар купленный по банковской карте возможен только путем перечисления их на ту карту, с которой они были списаны.Кассовый аппарат магазина фиксирует способ покупки товара, поэтому с заменой одной формы оплаты на другую возникают проблемы. Другая причина – налоговое законодательство, которое запрещает возвращать деньги из кассы за товары, купленные по карте.

Это расценивается как «нецелевое использование средств» и при налоговой проверке обязательно всплывет наружу, отчего у магазина возникнут проблемы.При покупке товара по карте вам на руки выдают два чека – один с кассы о факте покупки, другой – чек на снятие денег с карточки. После написания акта или накладной при возврате товара в магазин (ее составляет продавец), вы возвращаете вместе с товаром и все чеки. После этого вы пишите заявление о возврате денежных средств, где указываете свои личные данные (ФИО, телефон, обстоятельства и причины возврата, точную сумму, которую хотите вернуть).

Продавец забирает у вас заявление и прикрепляет к нему копию паспорта.При обращении в магазин с возвратом денег за товар, оплаченный банковской картой, у вас должны быть на руках: товарные или кассовые чеки, паспорт и платежная карта (для сверки номера).Поскольку Вами утрачены чеки и нет свидетелей, можете заявить ходатайство в суде о предоставлении данных из магазина о движении товара, акты остатков и др.4-Резюме.Отсутствие товарно-кассового чека не является поводом для продавца не принимать претензию.В качестве доказательств могут быть использованы, в том числе показания свидетелей, подтверждающих совершение сделки, данные из магазина о движении товара, акты остатков, выписки из счетов банковских карт и др.Благодарю за внимание!Надеюсь, данная информация была полезна, и Вы поделитесь ею с друзьями и знакомыми.Помогу решить Вашу проблему качественно, в срок, с нужным для Вас результатом, по разумной стоимости.+7 (916) 445-58-62Электронная почта: чтобы увидеть результаты

  1. актуально
  2. интересно

Комментироватьда 2 / -1 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 2 / -1 нет Автор: (0), Пользователи: (1) Показать ещё комментарии (1)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+