Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как писать претензию на имя директора магазина по поводу выдачи телефона замену

Как писать претензию на имя директора магазина по поводу выдачи телефона замену

Как писать претензию на имя директора магазина по поводу выдачи телефона замену

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Главная › Защита прав потребителей

Автор (юрист): Наталья Михайлова 26.08.2021 230 Мобильный телефон – самый популярный вид техники, который есть практически у каждого. Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара. Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки.

Если покупателю пришлось обратиться в магазин из-за вышедшего из строя телефона, важно знать свои потребительские права и защитить их при общении с продавцом, а в случае необходимости – уметь составить претензию на возврат неисправного телефона.

На что имеет право покупатель, если телефон сломался?Содержание Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата.

Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

  1. замены на телефон другой марки и модели.
  2. в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
  3. Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
    • возврата денег за некачественный товар;
    • замены на телефон такой же марки и модели;
    • замены на телефон другой марки и модели.
  4. покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
  5. замены на телефон такой же марки и модели;
  6. возврата денег за некачественный товар;
  7. если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.
  8. Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
    • в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
    • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
    • если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт. Почему нужно писать претензию?

Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения. Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней. Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде.

Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п.

1 ст. 23 Закон «О защите прав потребителей»).

Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»3).

Пример. В магазине был куплен мобильный телефон за 20000 рублей, и через месяц он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат телефона ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной.

С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд. Неустойка за данный период составила: 20 000 руб.

х 1 % х 100 дней = 20 000 руб. В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 20000 руб., неустойка 20000 руб. и штраф (20000 + 20000) руб. х 50 % = 20000 руб. Итого 60000 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 20 000 руб. Где посмотреть гарантийный срок?

Где посмотреть гарантийный срок? Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя.

Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е. даты, указанной в товарном чеке.

Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги.

В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя. Как писать претензию? К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя. Что понадобится для написания претензии Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

  1. Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.
  2. Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
  3. Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.

Что нужно указывать в претензии?

Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

  1. полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;
  2. юридический адрес продавца и адрес магазина;
  3. ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.

Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

  1. когда и какие недостатки были обнаружены;
  2. выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);
  3. можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
  4. обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;
  5. в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
  6. в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.
  7. нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат. Право на возврат некачественного товара закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей»;

В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись.

Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии.

Образец претензии Скачать образец заявления на возврат телефона ненадлежащего качества Порядок возврата телефона ненадлежащего качества После того, как претензия на возврат некачественного товара (телефона) составлена, можно идти в магазин с телефоном, чеком, гарантийным талоном и двумя экземплярами претензии.

Один экземпляр отдается продавцу, на втором он должен поставить отметку о вручении с датой получения. Именно с этой даты и будет отсчитываться срок выполнения требований покупателя.

Экспертиза Обычно магазины техники после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину.

Обычно они имеют свой сервисный центр, занимающийся экспертизой товара. Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней.

Экспертиза проводится за счет продавца. В случае, если будет установлено, что телефон сломался по вине покупателя (попала вода, имел место сильный удар и т.д.), продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с покупателя стоимость проведения экспертизы. Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет.
Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет.

В случае выявления в устройстве производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд. Если суд встанет на сторону заявителя, покупатель будет обязан возместить ему стоимость экспертизы. Ремонт или возврат денег Если телефон ремонту не подлежит, его уже чинили или ремонт занял более 45 дней, продавец обязан перечислить покупателю полную стоимость товара.

В случае, если телефон был взят в кредит, продавец также обязан возместить проценты по нему. Если экспертиза определила поломку телефона как гарантийный случай, сервисный центр проводит ремонт в течение 45 дней.

Перед подписанием акта о выполнении ремонта следует проверить, действительно ли устранена поломка. Если дефект телефона остался, акт подписывать нельзя! Лучше дополнительно составить претензию на некачественный ремонт телефона с требованием устранить недостатки.

Важно! Сервисные центры часто нарушают 45-дневный срок ремонта, ссылаясь на то, что на ремонт телефон отправлялся в другой город, и его просто не успели вовремя доставить.

Тем не менее для потребителя срок выполнения ремонта оканчивается в момент получения товара. Поэтому крайне важно, чтобы акт о проведенном ремонте подписывался текущим, а не «задним» числом. Если претензионный порядок не помог Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или возврату товара, остается только обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, обнаруженные в телефоне недостатки, расчеты неустойки, требование к продавцу и ссылки на нормативные акты. Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

  1. можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
  2. требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
  3. требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара (ст.

    23 Закона «О защите прав потребителей»);

  4. наименование суда, в который будет подаваться иск.

    Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье.

    При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, имеющих отношение к делу:

  1. экспертизы и т.д.
  2. гарантийного талона;
  3. чека;
  4. претензии;
  5. актов сдачи и приема в ремонт;
  6. ответа на претензию;

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес магазина.

Образец искового заявления Скачать образец искового заявления на возврат телефона Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой. Заключение эксперта Составление претензии на возврат телефона ненадлежащего качества является действенным инструментом защиты прав потребителя.

Если при написании претензии возникли сложности или самостоятельно общаться с продавцом нет желания, можно поручить составление документов и представление интересов опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристуНаталья Михайлова 26 августа 2021 в 11:54А у вас был опыт возврата телефона в магазин? Поделитесь опытом и задавайте вопросы Нажмите, чтобы отменить ответ.

Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Соцправ.ру © 2018-2021 Socprav.ru — правовой помощник.

Все права защищены 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок по России Материал на сайте SOCPRAV.RU предоставлен исключительно в ознакомительных целях.

Прежде чем принимать решение, обязательно проконсультируйтесь с юристом.

Претензия в магазин образец

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Образец претензии в магазин на просроченную поставку мебели.
  2. Спросить
  3. Можно образец претензии в магазин писать чтобы юридически правильно.

Советы юристов:г. Майкоп • Вопросов: 326.04.2016, 13:48Можно образец претензии в магазин писать чтобы юридически правильно.вопрос №10413849 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 7 968•ответов: 24 016•г.

Зеленоград 26.04.2016, 13:49 Требуйте произвольно-вернуть деньги на основании ст 18 п 1 Закон аист 503 ГК РФ Срок для этого 10 дней-ст 22 Закона.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 49•ответов: 176•г. Москва 26.04.2016, 13:49 Юридически правильно за плату) Вам помог ответ: ДаНетг.

Череповец • Вопросов: 115.04.2016, 12:21Образец претензии в магазин на просроченную поставку мебели.вопрос №10313976 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 70 615•ответов: 160 144•г.

Липецк 15.04.2016, 12:22 Это платная услуга. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 248•ответов: 670•г. Санкт-Петербург 15.04.2016, 12:22 Найдите в интернете, там образцов заявлений полно.

Вам помог ответ: ДаНетг. Курск • Вопросов: 117.07.2020, 17:36Можете прислать образец претензии, как её правильно написать.

Магазин много мебели просрочил доставку.вопрос №17597383 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 8 337•ответов: 15 634•г. Тула 17.07.2020, 17:37 Составление претензии оказывается на платной основе, обратитесь в личку к юристу.

Можете сами написать в простой форме. — см. ст. 779 ГК РФ. Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 316.01.2020, 05:50Вышлете мне образец написания претензии я купил некачественный модем в магазине за наличный расчет как потребовать деньги обратно с магазина.вопрос №16787997 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 51 215•ответов: 106 537•г.

Барнаул 16.01.2020, 05:52 Составление документов — платная услуга.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 1909.11.2019, 11:38Был куплен телефон Samsung Fold (159000,) по предзаказу через интернет с получением в фирменном магазине 06.11.2019 г. был найден брак (шторка камеры очень громко оТКрывается) , ТК демонстрационных образцов я не видел, и в магазине их нет, сравнить с нечем. Подскажите если отдавать на экспертизу что я могу требовать по закону (если обнаружится брак) и в какие сроки удовлетворения претензий.

Т.к на ремонт сдавать не хочу ТК пользовался 3 неполных дня а телефон не из дешевых. Спасибо.вопрос №16535873 Юрист отзывов: 111•ответов: 182•г. Ставрополь 09.11.2019, 11:40 Здравствуйте.

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г.

«О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 215•ответов: 363•г. Липецк 09.11.2019, 11:41 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 1531.07.2018, 10:36Помогите пожалуйста, нужно написать претензию о ремонте телефона на магазин «М.Видео». Покупала смартфон в магазине Свердловская область, город Первоуральск, проспект Космонавтов 13. Скажите пожалуйста, как написать «шапку», кому направлена претензия?

Скажите пожалуйста, как написать «шапку», кому направлена претензия?

Нужно указать главный магазин, или вот этот филиал в Первоуральске. Если возможно, то напишите примерный образец «шапки». Спасибо.вопрос №14443193 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 14 895•ответов: 21 408•г.

Самара 31.07.2018, 10:38 Здравствуйте, вы можете любой образец найти в интернете и самостоятельно написать все в произвольной форме либо обратиться за помощью к юристам на платной основе которые все грамотно и правильно составят. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 211•ответов: 3 853•г. Санкт-Петербург 31.07.2018, 10:45 Здравствуйте!

Я бы рекомендовала Вам в «шапке» указать два адреса: на главный магазин и в адрес филиала. И в два адреса же отправить одинаковые претензии с одинаковым приложенным пакетом документов подтверждающих нарушение Ваших прав. Не знаю Вашей ситуации, но скорее всего Вам будет необходимо ссылаться на нормы Закона «О защите прав потребителей» в обоснование свих требований.

Вам помог ответ: ДаНетг. Орёл • Вопросов: 631.05.2018, 19:41Ищу на сайте образец претензии c на не качественную мебель, купленную в магазине и устранение недостатков сборщиками магазина, замену бракованных комплектующих. Если можно дайте ссылку.вопрос №14259109 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 772•ответов: 39 029•г.

Темрюк 31.05.2018, 19:43 Такие претензии составляются индивидуально на основе документов на покупку, норм ГК и фактических обстоятельств, мебель типовая или на заказ? Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 3620.12.2017, 17:37Как правильно называется документ, который я должен предъявить в магазин для возврата средств, заплаченных за некачественный комп. Монитор? Здесь пишут про «Требование о возврате средств» и «претензию».

где я могу найти образцы подобных документов? Я например написал ЗАЯВЛЕНИЕ с требованием возврата денег либо обмена товара.

Управляющий его подписал и поставил печать.

Будет ли такое заявление иметь юридическую значимость в суде?вопрос №13638626 прочитан 17 раз Адвокат отзывов: 4 231•ответов: 10 907•г. Ростов-на-Дону 20.12.2017, 17:38 Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: Да, такое заявление будет иметь юридическую силу Спасибо за обращение на сайт.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 77 731•ответов: 177 969•г. Пермь 20.12.2017, 17:45 Любой документ имеет юридическую значимость в суде. Если вы написали заявление с требованием возврата денег или обмена товара, вы поступили правильно.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 919.12.2017, 20:59Как пишется претензия в магазине на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества (примерный образец)вопрос №13634785 прочитан 20 раз Юрист на сайтеотзывов: 13 302•ответов: 24 235•г. Санкт-Петербург 19.12.2017, 21:01 Здравствуйте! В претензии укажите дату покупки, затем дефекты, сошлитесь на положения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» и укажите свои требования.

Обязательно поставьте дату и подпись. Можете сделать копию и на своей копии попросите продавца поставить подпись и дату принятия. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 204•ответов: 34 982•г.

Ульяновск 19.12.2017, 21:02 Здравствуйте! Образцы документов не высылаем. Образец любой претензии можно найти в Интернете.

Как правило, претензия пишется в произвольной форме. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 57 457•ответов: 156 561•г. Санкт-Петербург 19.12.2017, 21:08 Доброго вам времени суток.

Претензия пишется абсолютно в свободной форме, Но если вы не знаете как вы можете обратиться к любому юристу.

Желаю вам удачи в решении вашего вопроса. Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 114.11.2017, 19:56Какие возможные последствия, если товар куплен в магазине, где должна быть онлайн касса, но ее там нет и люди работают по старой — выдали чек старого образца (не онлайн).Могут ли возникнуть претензии у налоговой в этом случае при сдаче авансового отчета?

Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 114.11.2017, 19:56Какие возможные последствия, если товар куплен в магазине, где должна быть онлайн касса, но ее там нет и люди работают по старой — выдали чек старого образца (не онлайн).Могут ли возникнуть претензии у налоговой в этом случае при сдаче авансового отчета? Т.е. мы, по сути, предоставляем документы, подтверждающие наши расходы не установленного образца, хотя вины нашей, как таковой нет или все же есть и необходимо кататься по городу и искать именно с онлайн кассой организацию?вопрос №13461522 прочитан 22 разa Адвокат на сайтеотзывов: 57 457•ответов: 156 561•г.

Санкт-Петербург 14.11.2017, 19:59 Доброго вам времени суток.

В данном случае вашей вины и ответственности нет, Поэтому отдавайте чек тот, который Вам выдали. Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 47 989•ответов: 106 519•г.

Рязань 14.11.2017, 20:02 Добрый день, уважаемый посетитель! Нет конечно, в данном случае каких-либо претензий к Вам и быть не должно Всего доброго, желаю удачи! Вам помог ответ: ДаНетг. Курган • Вопросов: 4423.04.2017, 08:43В магазине продавец нагрубила, отказалась давать даже ручку, чтобы сделать запись в жалобной книге.

Хочу подать претензию. Можете выслать образец. За ранее спасибо.вопрос №12442212 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 42 473•ответов: 93 240•г. Челябинск 23.04.2017, 08:47 Здравствуйте, Наталья Образцы не высылаем.

Можем помочь только в составлении документов.

Это платная услуга у юристов Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 24 288•ответов: 61 232•г.

Москва 23.04.2017, 08:49 Таких образцов нет. Претензия пишется в произвольной форме, с указанием Ваших фамилии, имени и отчества, адреса, номера телефона, и изложения сути Вашей претензии.

Вам помог ответ: ДаНетг. Черкассы • Вопросов: 131.10.2016, 10:29Нужен образец заявления что заведующая магазина не имеет претензий к воришке он возместил материальный ущерб.вопрос №11603007 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 44 098•ответов: 143 159•г.

Серпухов 31.10.2016, 10:30 Добрый день.

Рекомендую задать Ваш вопрос юристу из Вашего государства.

Поиск осуществляйте в каталоге (кнопка вверху слева). Вам помог ответ: ДаНет Юрист Немиров О. В. отзывов: 15 801•ответов: 38 194•г.

Белгород 31.10.2016, 14:16 Добрый день, уважаемый Виктор.

Документы платная услуга, обращайтесь к любому юристу на сайте. Удачи Вам и вашим близким! Вам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 3003.10.2016, 12:04Приобрела сотовый телефон в кредит 23.09.2016 г телефон на сегодняшний день отказался не исправным. Могу ли я потребовать возврат денежных средств за некачественный товар или требовать замену на такой же телефон?

Какими статьями мне нужно руководствоваться при обращении в тот магазин где я приобретала товар? И где можно найти образец претензии?вопрос №11450623 прочитан 14 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 772•ответов: 39 029•г.

Темрюк 03.10.2016, 12:06 Можете потребовать, претензии составляются индивидуально на основе имеющихся документов и норм ГК.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 373•ответов: 35 644•г. Казань 03.10.2016, 12:07 Да по закону о защите прав потребителей вы имеете на это право, но продавец будет проводить экспертизу.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 298•ответов: 29 232•г.

Уфа 03.10.2016, 12:08 Да, имеете право.

Но для того чтобы удостоверится, что ваш телефон не исправен нужно отдать на экспертизу. Вот тогда, когда обнаружится дефект, вам вернуть деньги.

Пишите претензию по данному поводу, укажите ваши требования и возмущения.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 631.08.2016, 23:27Как правильно составить претензию к интернет-магазину, который прислал товар в два раза дешевле заказанного.

Стоимость товара была перечислена на карту физ.

лица в апреле 100%,до сих пор мирным путём проблема не решается. Хочу подавать в суд чтобы забрали свой товар обратно и вернули ли деньги. На сайтах образцов полно претензий, а именно с такой проблемой нет. Спасибо.вопрос №11302264 прочитан 22 разa Адвокат на сайтеотзывов: 57 457•ответов: 156 561•г.
Спасибо.вопрос №11302264 прочитан 22 разa Адвокат на сайтеотзывов: 57 457•ответов: 156 561•г.

Санкт-Петербург 31.08.2016, 23:28 В свободной форме со ссылкой на закон. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 28 734•ответов: 69 548•г. Краснодар 31.08.2016, 23:29 Пишите претензию.

Ст.8,10,12, 26.1 закона о защите прав потребителей.

Лучше обратитесь к юристу на сайте за помощью. Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 6723.08.2016, 05:51Приобрела сетевой фильтр в магазине, он не работает.

Просьба написать образец претензии именно для моего случая.вопрос №11258202 прочитан 6 раз Адвокат отзывов: 77 731•ответов: 177 969•г.

Пермь 23.08.2016, 05:53 Составление документов — на платной основе. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 25 859•ответов: 71 211•г. Чебоксары 23.08.2016, 05:53 Составление документов — платная услуга.

Вы можете обратиться в личной переписке к любому юристу сайта.

Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 6722.08.2016, 19:53Приобрела сетевой фильтр в магазине, он не работает. Просьба написать образец претензии. Сколько будет делаться экспертиза именно какой срок согласна законам рф опишите мои действия если не согласна буду с результатами экспертизы?вопрос №11256826 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 7 972•ответов: 22 320•г.

Барнаул 23.08.2016, 03:03 Экспертиза-до месяца.

При не согласии-иск в суд. проще, если сервисный центр (за счет продавца) исправит поломку. Это не сложно. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 426•ответов: 12 206•г. Барнаул 23.08.2016, 06:41 Претензия пишется в свободной форме.

Требуйте возврата денег. Деньги обязаны вернуть в этом случае в течении 10 дней. Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 718.06.2016, 14:44Сдали неисправный телевизор обратно в магазин с требованием возврата денежных средств, сдали на 11 день после покупке в интернет-магазине. прошло 11 дней-тишина. на звонки в магазин отвечают, что телевизор находится в сервисном центре и в общем » ждите.», ссылаюсь на закон, мне говорят «вы путаете».

я так понимаю нужно претензию писать? По какому образцу и сколько экземпляров, чьими подписями должна быть подписана?

Спасибо!вопрос №10832996 прочитан 62 разa Юрист отзывов: 12 547•ответов: 33 332•г.

Иваново 18.06.2016, 14:45 Напишите претензию в свободной форме с определенным требованием и датой исполнения требования.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 47 989•ответов: 106 519•г. Рязань 18.06.2016, 14:46 Здравствуйте! 2 экземпляра, на одном продавец ставит отметку о принятии, и возвращает Вам, второй оставляет себе.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 427•ответов: 24 228•г. Таганрог 18.06.2016, 14:48 Здравствуйте. Пишите претензию, требуйте возврата денежных средств на основании ст 18 ФЗ о ЗоПП.

Претензию отправляйте почтой с уведомлением о вручении, по юридическому и фактическому адресу. Если отдавать будете нарочным- в 2 экземплярах, на одном экземпляре уполномоченное лицо должно проставить отметку о получении, подпись, штамп/печать магазина.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 212.06.2016, 13:12Мне нужен образец претензии в Роспотребнадзор на магазин под квартирой.

Шум от оборудования магазина в ночное время (после 23:00).вопрос №10787537 прочитан 173 разa Юрист отзывов: 24 288•ответов: 61 232•г. Москва 12.06.2016, 13:14 Таких образцов нет. Пишите в произвольной форме. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 68 197•ответов: 152 784•г.

Новокузнецк 12.06.2016, 13:14 Претензия пишется в произвольной форме С подробным описанием вашей ситуации В конце претензии-требование в Роспотребнадзору разобраться в ситуации и принять меры. Вам помог ответ: ДаНетг. Курск • Вопросов: 12309.06.2016, 13:39Ювелирный магазин отказывается взять на ремонт по гарантии золотые часы.

Как правильно написать претензию и зарегистрировать её!Образцы бывают?

Подскажите!вопрос №10766918 прочитан 40 раз Юрист отзывов: 47 989•ответов: 106 519•г.

Рязань 09.06.2016, 13:40 Здравствуйте!

В произвольной форме, можете также в Роспотребнадзор жалобу подать. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 358•ответов: 9 002•г.

Моздок 09.06.2016, 13:41 Пишите в произвольной форме, указывайте причину, какая неисправность в часах, требуйте провести ремонт. Если отказываются принимать претензию — отправите претензию заказным письмом с уведомлением.

Примерные претензии есть в сети интернета. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 529•ответов: 1 797•г.

Курск 09.06.2016, 13:47 Пишите в произвольной форме указывая в претензии факт поломки. После отказа обращайтесь в суд с заявлением о защите прав потребителя. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 643•ответов: 1 563•г.

Курск 09.06.2016, 13:49 Алексей, претензия пишется в произвольной форме своими словами, главное чтобы магазин ее получил.

Если откажется ставить штамп на Вашем экземпляре отправьте письмом с описью во вложении. Если не будет результата обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист Евглевская Т.

А. отзывов: 4 194•ответов: 12 608•г. Курск 09.06.2016, 13:57 Алексей, при обращении с претензией к магазину, приложите копию чека об оплате и гарантийного талона.

Можете направить заказным письмом, сохраняйте почтовый чек.

Впоследствии можете обратиться с иском в суд.

Магазин в письменной форме предоставил свой отказ? Интересно на что сослался. Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 128.05.2016, 05:48Сдал телефон, который находится на гарантии и у которого потек ЖК экран (при этом он не ронялся) в магазин, те соответственно в сервисный центр, откуда пришел ответ, что иран поврежден механически (при этом сколов, царапин, трещин, следов от падений и ударов нет) и отказали в гарантийном ремонте.

Как правильно написать претензию. образец?вопрос №10612074 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 123 372•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 28.05.2016, 06:32 Здравствуйте.

Претензия пишется в произвольной форме, либо обратитесь к юристу. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина?

Читайте об этом в нашем новом материале! Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться специалистов «ЦентрСовета». Согласно данным исследования , проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту.

В России статистика еще более удручающая: по сообщению , только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя. В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

  • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи? В сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.
  • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина? гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья. Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.
  • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина? Согласно положениям , личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
  • Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет? Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в .
  • Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине? В соответствии со , до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
  • Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права? Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя. Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:

  1. Нарушение условий хранения товаров;
  2. Обсчет при покупке товара;
  3. Несоответствие цен на ценниках и чеках.
  4. Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  5. Отказ в обмене или возврате товара;
  6. Продажа товаров с истекшим сроком годности;

Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  1. Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  2. Требования заявителя (например, провести проверку);
  3. Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  4. Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  5. Суть жалобы;
  6. Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении. У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин?

Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления! Итак, жалоба на магазин составлена. Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.

Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений.

Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  1. Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.) Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Официальный сайт:
  1. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей ) Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20 Официальный сайт:
  1. Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона) Адрес: 125993, г.

    Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

    15а Телефон: +7 (495) 987-56-56 Официальный сайт:

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства. Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется В соответствии со , жалоба, поступившая в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, должна быть рассмотрена в течение 30 дней.

В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Дата публикации материала: 05.10.2021 Последнее обновление: 05.10.2021

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

» Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время.

В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно. Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП).

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  1. ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  2. ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).
  3. ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  4. ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре. После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и , делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

После получения претензии магазин назначит . Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития.

Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже.

Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии. Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия.

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

  1. ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
  2. выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
  3. подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.
  4. после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал.

Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня.

Однако телефон корректно работать не начал. На смартфон установлен гарантийный срок 2 года.

Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

  1. приложения: копия чека и гарантийного талона.
  2. Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
  3. в конце документа ставится дата и подпись;
  4. заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
  5. в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;

Образец претензии на возврат мобильного телефона: В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  1. если недостаток существенный;
  2. если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней.

    При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:

    1. возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
    2. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
    3. несоблюдение сроков ремонта;
    4. за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

    При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

    1. описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
    2. повреждения на аккумуляторе;
    3. наличие или отсутствие следов влаги.
    4. сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;

    Покупателю выдается копия заключения эксперта.

    Если продавец ее не предоставил, нужно требовать.

    В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя. Вместо денег покупатель может потребовать . Этот срок не может превышать 45 дней.

    Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою. На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену.

    Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка. После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

    По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

    Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения.

    Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +