Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как писать жалобу в роспотребнадзор на продуктовый магазин

Как писать жалобу в роспотребнадзор на продуктовый магазин

Как писать жалобу в роспотребнадзор на продуктовый магазин

Как и куда написать жалобу на магазин?

Жалоба на продуктовый магазин может подаваться за нарушение прав потребителя, либо по факту нарушений правил пользования помещениями в многоквартирных домах (МКД). От характера нарушений и наступивших последствий будет зависеть, куда именно нужно подавать жалобу, на какие нормы закону нужно ссылаться в ее содержании. Разберем, как правильно составить и подать жалобу на продуктовый магазин. Размещение продуктовых магазинов в жилых домах может изначально предусматриваться проектом (серией) МКД, либо такое разрешение выдается после перевода квартиры в состав нежилых помещений.

Владелец торговой точки и продавцы обязаны соблюдать следующие нормы:

  • права потребителя, предусмотренные ;
  • правила пользования общим имуществом многоквартирного дома (МКД), которые предусмотрены ;
  • санитарно-гигиенические и эпидемиологические требования, указанные в СНиП и ГОСТ.

Соответственно, неправомерные действия продавцов или собственника магазина могут повлечь права покупателей, либо жильцов многоквартирного дома (МКД).

Выделим наиболее распространенные нарушения, по которым могут подавать жалобы жильцы:

  1. незаконная перепланировка или переустройство, что угрожает целостности здания.
  2. при хранении, реализации продуктов питания, антисанитария и грязь, несоблюдение правил складирования и вывоза мусора;
  3. нарушение правил отпуска спиртосодержащей продукции (например, продажа алкоголя в ночное время или );
  4. нарушение правил звуко — и шумоизоляции;
  5. размещение в жилом доме производственных цехов (это прямо запрещено нормами ЖК и СНиП);

Покупатели могут жаловаться на нарушение правил торговли, обман и обвешивание, ненадлежащее качество продуктов, при отравлении или по иным противоправным действиям.

Важно! Каждое основание для подачи жалобы нужно зафиксировать документально, либо при помощи свидетелей. Например, вы можете сделать фото или видео, составить акт с участием соседей или случайных покупателей.

Можно подать обращение в Роспотребнадзор, чтобы провести замеры вредных факторов, провести качества и состава просроченной продукции. На такие доказательства вы можете ссылаться при подаче жалобы, либо при последующем обращении в суд. Выявив нарушение своих прав, нужно правильно определить, куда именно подать жалобу.

В зависимости от характера нарушения, жалобу на продуктовый магазин можно подать: 1 Непосредственно администрации торговой точки, либо по юридическому адресу продавца по почте.

2 В Роспотребнадзор или в санэпидемстанцию (СЭС), если нарушены права потребителя, либо выявлено несоблюдение санитарно-гигиенических нормативов. 3 В подразделения Государственного жилищного надзора (ГЖН) или в жилищную инспекцию (ГЖИ), если нарушаются законные права жильцов МКД. 4 , если выявлено прямое нарушение закона.

Важно! Жалобу можно одновременно подать сразу в несколько адресов. Например, обращаясь к владельцу магазина, можно одновременно направить жалобу в Роспотребнадзор.

Такой вариант защиты прав будет намного эффективнее. При обращении в государственные и муниципальные ведомства жалобу можно подать не только в письменной, но и электронной форме.

Для этого можно воспользоваться онлайн-сервисами Роспотребнадзора, ГЖН, жилинспекции.

Также на портале госуслуг предусмотрена электронная форма обращения, которая будет являться основанием для проверки.

В каждом случае нужно не только подать жалобу, но и сохранить доказательства ее направления или получения адресатом. При последующем обращении в суд вам придется доказать факт направления жалобы, чтобы использовать ее для обоснования своих требований. Доказательством может являться почтовая квитанция, второй экземпляр жалобы с отметкой о получении.
Доказательством может являться почтовая квитанция, второй экземпляр жалобы с отметкой о получении. При обращении через онлайн-сервисы вам придет подтверждение на электронную почту.

Его также можно распечатать и предъявить в суд.

Образцы жалоб не утверждены на законодательном уровне, хотя государственные ведомства могут предлагать на своих сайтах типовую форму такого документа.

На нашем сайте вы можете скачать образец жалобы, соответствующий нормам закона и судебной практики. Для вашего удобства на нашем сайте представлены статьи «жалоб» с образцами заявлений на популярные продуктовые магазины и супермаркеты: В тексте документа нужно обязательно указать следующие сведения:

  • личные и контактные данные заявителя, телефон, адрес электронной почты для связи;
  • требование жалобы – устранить нарушение, прекратить противоправные действия, возместить ущерб и т.д.;
  • перечень документов, приложенных к жалобе;
  • сведения об адресате (например, наименование продавца или территориального отдела Роспотребнадзора);
  • предмет жалобы, т.е. подробное описание выявленного нарушения со стороны продавцов или владельцев торговой точки;
  • указание на меры урегулирования спора, если они предпринимались до подачи жалобы (например, устное обращение к владельцу магазина);
  • ссылка на доказательства, подтверждающие факт нарушения;
  • подпись заявителя, дата составления документа.
  • ссылка на нормы закона, которые стали предметом жалобы (если вы затрудняетесь с правовой оценкой нарушения, лучше обратитесь к юристу);

Внимание! Не забудьте поставить подпись и указать свои настоящие данные в жалобе.

Если документ подан анонимно, т.е.

без указания информации и заявителе или с недостоверными данными, жалобу могут оставить без рассмотрения.

Государственные ведомства не имеют право проводить проверки по анонимным обращениям. Что делать после подачи жалобы?

На рассмотрение требований дается не более 30 дней.

Для отдельных видов нарушений этот срок может быть меньше.

Например, при обращении по нарушениям прав потребителей претензию или жалобу обязаны рассмотреть в течение 20 дней. В любом случае, на каждую жалобу будет дан аргументированный ответ. Скачать Если факты, изложенные в жалобе, будут признаны обоснованными, могут наступать следующие последствия:

  1. Роспотребнадзор или прокуратуру могут направить владельцу магазина предписание об устранении нарушений (за отказ выполнить предписание грозит административное наказание);
  2. продавец должен удовлетворить требования покупателя, вернуть деньги и принять некачественный (просроченный) товар, выплатит неустойку;
  3. Госжилнадзор, Роспотребнадзор или жилищная инспекция вправе не только вынести предписание, но и приостановить деятельность магазина на срок до 90 дней (при неустранении нарушений магазин могут вообще закрыть).

Если в удовлетворении жалобы отказано, такое решение можно оспорить через вышестоящее должностное лицо или в судебном порядке.

Если дело дойдет до суда, владелец продуктового магазина будет обязан компенсировать убытки, выплатить неустойку, штраф по Закону № 2300-1 ( и ) (до 50% от стоимости товара), компенсацию морального вреда.

Административное наказание за нарушение правил торговли может заключаться в наложении денежного штрафа, приостановлении деятельности, конфискации просроченного или контрафактного товара. Полезная статья 0 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей88 Похожие публикации Рубрики

  1. (48)
  2. (42)
  3. (46)
  4. (57)
  5. (39)
  6. (88)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Анонимный вопрос10 февраля 2018 · 132,3 KИнтересно61420ПодписатьсяЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробная информация по этой ссылке:106 · Хороший ответ26 · 88,7 KСпасибо большое за информацию.Ответить317Показать ещё 35 комментариевКомментировать ответ…Ещё 22 ответа168Защита прав граждан и организаций — мое направление в адвокатской деятельности: профессион.

· ПодписатьсяНесмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении.

Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе.

Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью. Читать далее39 · Хороший ответ5 · 31,6 KСпасибо большое за информациюОтветить82Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ…1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Виктор! В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме.

Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг.

Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна.

Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу.

Обслуживанием указанного. Читать далее24 · Хороший ответ · 14,6 KКомментировать ответ…23ПодписатьсяЗнаю.роспотребнадзор работает с адвокатами.в отношении которых то же можно писать жалобы .Берут огромные гонорары и не выполняют свою работу.Пользуясь неграмотностью .потребителя.Осторожно20 · Хороший ответ3 · 17,1 KСетлана Д. Уточните кто берёт гонорары и не выполняет работу, адвокаты или роспотребнадзор?Ответить34Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…23ПодписатьсяЖалобу надо писать в сам потребнадзор и на их адвокатов которые только стариков обманывают,используют только юридические термины ,а незнания а те им деньги несут,как дань платят,жаль коронавирус.а так вообще всё это стадо надо трясти на правительствованом уровне7 · Хороший ответ · 7,2 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяЗайдя на официальный сайт по левой стороне внизу находишь вопрос-ответ заполняешь данные и пишешь текст обращения Далее идет обработка данных и вам перезванивают на телефон5 · Хороший ответ · 9,5 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г.

Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний. Читать далее3 · Хороший ответ · 2,5 KКомментировать ответ…8ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов. Вводная часть (шапка) Обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г.

Вводная часть (шапка) Обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний.

Читать далее3 · Хороший ответ · 2,6 KКомментировать ответ…367Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяОтвечаетЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробнее 5 · Хороший ответ7 · 8,3 Krospotrebnadzor.ru — вот сайт Роспотребнадзора, там надо выбрать свой регион.

А то, что написал **Николай Резник**.

Читать дальшеОтветить102Комментировать ответ…1Подписатьсядобрый день. купила не понятно что ,под видом домашней сметаны .

вернулась обратно. спрасила что это. . сказав что унее это весь район покупает.

кричала жуть. рынок ховринский. петрозавоская 24Б4 · Хороший ответ3 · 6,4 KКомментировать ответ…Читайте также316Юридическая помощь 44-ФЗ и 223-ФЗ. Сопровождение участника, жалобы в ФАС.Все зависит от того, на что планируете жаловаться.От содержания жалобы также прямо зависит и то, куда жалоба должна быть направлена.В общем случаем можно воспользоваться положениями 59-ФЗ об обращениях.В случае если Вам необходима профессиональная юридическая помощь по данному вопросу, обратитесь ко мне в чат, я постараюсь Вам помочь.7 · Хороший ответ · 5,0 K39Здравствуйте в.в путин хочу задать вопрос обратно вернули названия милиция из полиции наши отцы деды воевали против фашистов и полицаях это враги нашей родины сейчас хотят нам навязать что СССР на пал на Европу я боюсь за наше будущее для них полиция будет хороший и так им затрут память что полиция это твари служили немцам стриляли наших мирных жителей наших солдат наших героев эту политику надо менять 39 · Хороший ответ · 17,9 K307Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред.

от 27.12.2018)

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений

  • В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 182-ФЗ)Хороший ответ · 1,3 K3,4 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Если работодатель не дает отпуск или не пускает на больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор.

А если задерживает зарплату или не выплатил расчет, нужно жаловаться в трудовую инспекцию.22 · Хороший ответ2 · 16,7 K1,7 KУ кого много ответов, должно быть еще больше вопросов.Если в отношении вас совершено мошенничество, то вы можете подать заявление в отделение полиции по месту жительства или по месту совершения противоправного деяния.Если вы предполагаете, что в деятельности лица или организации содержатся признаки мошеннических действий, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру с просьбой проверить данные лицо или организацию.42 · Хороший ответ4 · 32,1 K

Жалоба на магазин

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы.

Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю. В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

  • В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
  • (Федеральную антимонопольную службу).
  • .
  • ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
  • .

Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству.

Это можно осуществить несколькими способами:

  1. по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.
  2. написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;
  3. передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
  4. ;
  5. на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
  6. позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;

«Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией.

Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать. В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).

Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию.

Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т. д.). Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности.

Важно! Администрации магазина отводится 5 дней для расследования обстоятельств и принятия решения, о чем должно быть сделано соответствующее уведомление после записи клиента.

Если покупатель хочет направить жалобу по факсу или по почте, то ее придется составить в письменном виде, для чего можно использовать образец. Образец жалобы на магазин В документе должна быть такая информация:

  1. перечень требований, которые должны быть выполнены в обозначенные сроки;
  2. указание, куда потребитель буде обращаться, если руководство не предпримет меры по урегулированию ситуации;
  3. дата и подпись заявителя.
  4. лаконичное описание сложившейся ситуации с указанием участников конфликта и обстоятельств инцидента (адрес магазина, где были нарушены потребительские права, кто из сотрудников не следовал должностным инструкциям и т. д.). Текст пишется после слова «Жалоба»;
  5. кто получатель (например, директор);
  6. данные заявителя: ФИО и контактная информация (номер телефона, почтовый адрес и т. д.);

К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т. д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации.

Внимание! В магазин лучше не передавать оригиналы материалов, чтобы избежать их утери. Для защиты своих прав покупатель может Роспотребнадзора – Ведомства, которое уполномочено осуществлять надзор за соблюдением закона в сфере торговли. Это можно сделать:

  • На личном приеме, который проводят специалисты Роспотребнадзора. График их работы представлен на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Исходя из своих возможностей, покупателю лучше обратиться в территориальное подразделение службы или напрямую в Центральный аппарат. При этом можно устно пояснить, что стало поводом для недовольства, но лучше подкрепить свои слова письменным документом, который будет зарегистрирован в качестве входящей корреспонденции.
  • Направить письмо по адресу Службы: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
  • По Интернету (на электронный ящик телефону 8 (495) 785-37-41, устно описав сложившуюся ситуацию.
  • На сайте через функцию «Прием обращений».

Если потребитель хочет написать письмо, отправить претензию по факсу или передать ее на личном приеме уполномоченному сотруднику Ведомства, то для ее составления он может руководствоваться образцом.

Законом не предусмотрены особые требования для составления такого документа, но потребителю лучше придерживаться делового стиля изложения без эмоциональных отступлений и описания фактов, которые не относятся к текущей проблеме.

В тексте следует четко указать все обстоятельства инцидента, сообщить, куда ранее клиент обращался для урегулирования ситуации, а также составить перечень доказательств и материалов, которые прилагаются к заявлению. На официальном сайте Службы пользователю предоставлена возможность удаленно подать жалобу на магазин, воспользовавшись специальной функцией http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Порядок рассмотрения жалобы, поданной онлайн, регулируется действующим законодательством на общих основаниях.
Но для этого гражданину необходимо будет предоставить достаточный объем информации, которая может быть использована для рассмотрения:

  1. описание ситуации, на что выделено 2 тыс. знаков. Данные должны быть только достоверными и конкретизированными.
  2. какому подразделению адресована жалоба;
  3. свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами;

В случае необходимости к электронному обращению можно прикрепить файлы (фотографии, аудиозаписи и т.

д.), которые могут быть использованы для рассмотрения.

Если какие-то поля формы были заполнены с ошибками, то система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные. На магазин можно пожаловаться в межрегиональную организацию ОЗПП, которая призвана отстаивать права и интересы покупателей.

Это можно сделать:

  • На сайте общества через форму «КиберЮрист» http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. Данный способ обращения подойдет в первую очередь тем, кто не разбирается в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу.
  • Отправив электронное письмо на России по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. 7, переслав ОЗПП письменную жалобу и доказательства, указывающие на обоснованность требований клиента.
  • Позвонив по телефону (499) 241-40-87, (499) 241-43-10 или на круглосуточную клиентскую поддержку 7 (495) 763-51-24.
  • Передать на личном приеме после предварительной записи, что можно сделать по телефону (499) 241-40-87. В столице прием граждан осуществляется по адресу Смоленский бульвар д. 7 (метро Смоленское, парк Культуры, вход в здание со двора).

Дополнительно в ОЗПП можно получить консультацию юриста, который не только предоставит актуальную информацию о нормах действующего законодательства, а и поможет правильно составить жалобы в другие органы (прокуратуру, Роспотребнадзор и т.

д.). На сайте представлен большой объем актуальных сведений, которые помогут гражданину отстоять свои права. В частности, ОЗПП предлагает широкий выбор образцов исковых заявлений и претензий http://ozpp.ru/patterns/137/index.html, которые могут направляться в разные инстанции.
Неконтролируемая рассылка рекламных предложений (спам), указание недостоверных сведений при рекламировании продукции – это повод обратиться в Федеральную антимонопольную службу, что можно сделать следующим образом:

  • На сайте Службы через функцию «».
  • Факсимильной связью по номеру +7 (499)755-23-23 (тон 3) и +7 (499) 755-23-24.
  • Воспользоваться ящиком для получения сообщений от граждан, который находится в канцелярии ведомства. В Москве такой ящик установлен на первом этаже ФАС в канцелярии, куда можно попасть, не предъявляя удостоверение личности. Выемка документов из ящика осуществляется один раз в 2-3 дня, после чего они регистрируются и принимаются к рассмотрению.
  • На электронный ящик письмом с уведомлением. Его следует направить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, указав в качестве получателя письма руководителя Службы – Артемьева И. Ю. Жителям других регионов лучше обращаться в территориальные подразделения, контактные данные которых можно найти на сайте http://fas.gov.ru. Помимо претензии, в конверт можно вложить материалы, указывающие на нарушения со стороны торговой точки.

Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников магазина, гражданин может обратиться в ФАС в письменном виде, отправив документ по почте, через факсимильную связь или на интернет-ящик. В виду того, что законом не предусмотрены особые требования к содержанию, достаточно, чтобы в тексте была указана такая информация:

  1. в какие ведомства и учреждения ранее были поданы претензии, и какие были получены ответы;
  2. какие материалы могут служить доказательством нарушений со стороны магазины (их можно приложить к заявлению, составив полную опись).
  3. какие законы нарушены (это не является обязательным требованием, но ссылка на законодательные акты существенно ускорит процесс рассмотрения);
  4. ФИО заявителя, почтовый адрес и контактный телефон;
  5. обстоятельства и факты, которые стали основанием для жалобы;

Чтобы онлайн, на ее сайте представлен отдельный функционал http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/, которым могут воспользоваться пользователи.

Для этого необходимо будет сначала заполнить регистрационную форму такими сведениями:

  1. тематика (например, «Жалобы на СМС-спам», «Нарушение законодательства о рекламе»);
  2. ФИО и личные данные заявителя;
  3. способ получения ответа (по почте или на интернет-ящик).

Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков. Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина.

Внимание! Узнать, какие решения принимались по аналогичным заявлениям, потребитель может в базе решений http://solutions.fas.gov.ru/ Если гражданин уличил работников торговой точки в воровстве или мошенничестве, то ему лучше по месту регистрации юридического лица. Получить реквизиты и контакты территориальных органов следует на странице сайта https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, выбрав федеральный округ и субъект. Чтобы добиться защиты своих прав и интересов, заявитель должен составить документ в письменном виде, имея неопровержимые доказательства незаконных действий сотрудников торговой точки.

А так как в перспективе это может стать основанием для иска в суд, уже на этом этапе можно заключить договор с юристом, который поможет правильно составить заявление и добиться его быстрого рассмотрения.

Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются такими законодательными актами:

  • Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09.02.2009г. N 8-ФЗ (ред. от 9.03.2016).
  • Гражданский Кодекс РФ №14-ФЗ от 26.01.1996г. №14-ФЗ (ред. от 28.03.2017).
  • ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.

Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор (образец)?

24 июля 2020Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин в случае нарушения ваших прав? Как написать жалобу, куда обращаться – обсудим в статье.Существует Закон о защите прав потребителей – Роспотребнадзор ( ) следит за его исполнением. Покупатель может подать жалобу на продавца практически за любое нарушение:· ценник не соответствует цене на кассе;· распространение некачественной или просроченной продукции;· продавец отказывается принимать назад проданный товар;· обсчет при совершении покупки и др.Как правило, жалоба на торговую точку в Роспотребнадзор оформляется в свободной форме, но не забудьте про обязательные реквизиты.Документ жалобы состоит из следующих частей:

  • В описательной части нужно указать ситуацию, в которой возникли нарушения. Важно отметить дату и время, место, название магазина, где были нарушены права покупателя, а также меры, которые предпринимал потребитель в свою защиту.
  • В вводной части или так называемой шапке указывается полное название адресата, а также персональные сведения отправителя – ФИО, адрес, номер телефона.
  • В заключительной части необходима суть обращения в Роспотребнадзор. Также излагается работа торговой точки, критерии привлечения продавца к ответственности и др.

Рекомендуется указать метод сообщения об итогах рассмотрения жалобы.

Можно это сделать, написав обращение в такой форме:

«Ответ прошу направить в письменной форме по следующему адресу…»

и указать в этом предложении свой адрес — почтовый или электронный (что очень удобно).4. В приложении можно указать копии документов, которые подтверждают нарушение прав или покупку продукции в конкретной торговой точке – это может быть чек или квитанция.

Наличие копии письменной претензии к продавцу также можно приложить к жалобе и ответ продавца, если имеется.Стоит отметить, составляя обращение, нужно избегать нечитабельных/невнятных предложений, ненормативной лексики и анонимности. Таким способом результата вы точно не добьетесь.Вот пример правильного составления жалобы на магазин в Роспотребнадзор.Скачать образец можете по.Предъявление жалобы на магазин в Роспотребнадзор можно совершить тремя способами:

  1. при личном обращении,
  2. Интернет,
  3. по почте.

Выбирая способ, нужно рассмотреть их преимущества.

  • Личный прием: в приемной подразделения вы можете написать жалобу.
  • Вы можете зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и заполнить форму подачи жалобы: На сайте вы можете авторизоваться или не регистрироваться на сайте, но указать свои данные.

    Обязательными в документе являются название магазина и его адрес, в другом случае заявка рассмотрена не будет.

  • Почта: нужно отправить заказное письмо с жалобой и приложением к нему.

Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ дает четкий ответ на данный вопрос.В результате Роспотребнадзор должен соблюдать такие сроки при получении жалобы на магазин:

  1. по ч.

    1 ст. 10 закона в течение месяца с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена.

  2. по ч.

    2 ст. 8 закона № 59-ФЗ в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована;

  3. в течение недели жалоба должна быть направлена в соответствующее подразделение;

Подать жалобу в Роспотребнадзор может любой человек, который считает свои потребительские права нарушенными.Подпишись на- повышай юридическую грамотность!

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

9 августа 2020 , куда и как ее отправить и сколько ждать ответа — об этом вы узнаете из нашей статьи. Там же вы найдете готовый образец жалобы.

Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:

  1. обвес или обсчет при покупке и т. д.
  2. отказ продавца принять назад проданную вещь;
  3. ;
  4. продажа некачественного товара;

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов.Традиционно содержит:

  1. данные отправителя (фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер контактного телефона).
  2. полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»);

В этой части жалобы следует детально описать обстоятельства допущенного нарушения. Обязательно указать:

  1. дату и по возможности время;
  2. место;
  3. меры, принятые покупателем для защиты своих прав.
  4. наименование магазина, допустившего нарушение права потребителя;

Здесь излагается суть обращения.

Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления. Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул.

Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.Вам помогут документы и бланки: Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются.

Пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно тремя способами:

  1. по почте.
  2. через интернет;
  3. лично;

Подать жалобу не выходя из дома можно на . Сервис предлагает два варианта: с обязательной авторизацией на портале «Госуслуги» и без таковой.Выберите нужный, а затем заполните форму обращения.Обратите внимание! При выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) рекомендуется указывать территориальный орган.

В противном случае время рассмотрения жалобы будет продлено за счет пересылки обращения в надлежащую инстанцию. Общественные приемные есть в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин вправе явиться в такую приемную и подать жалобу лично.

Центральный аппарат расположен по адресу: Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5, 7. Часы приема указаны на .Адреса региональных управлений Роспотребнадзора также можно узнать на .Уточнив вашего региона, вы можете отправить свою жалобу Почтой России.

Рекомендуем делать это заказным письмом с уведомлением о получении адресатом, а также с описью вложения.Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:

  1. в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);
  2. в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).
  3. в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);

Внимание! 30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях.

Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.***Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, через интернет или по почте.***Больше полезной информации — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся защитой прав потребителей.

В ее полномочия входит довольно широкий круг действий против нерадивых продавцов, нарушающих ваши права магазинов и даже людей, предоставляющих вам услуги. Если вы, покупая товар, изделия или продукты, столкнулись с нарушениями ваших прав – обнаружили просроченные продукты, купили некачественную вещь, или же получили немотивированный отказ в возврате или обмене товара, — помочь вам может обращение именно в эту организацию. Так как она занимается такими случаями, инициируя проверки компаний, о которых ей стало известно.

Уведомить Роспотребнадзор о правонарушении можно через претензию или жалобу. Полномочия Роспотребнадзора позволяют вам написать обращение в любой сфере, где ваши потребительские права были нарушены.

В числе прочего, эта организация выполнят функции:

  1. Защиты покупателей в области торговли и оказания услуг;
  2. Регулировка санитарных и эпидемиологических норм – проверка и контроль их соответствия установленным стандартам в общественных компаниях (школы, продуктовые магазины, офисы, кафе);
  3. Защита граждан от мошеннических действий в проведении акций или лотерей;
  4. Выдача и проверка лицензий на деятельность в сфере услуг или продажи товаров;
  5. Контроль над компаниями-коллекторами, а также банками и организациями, предоставляющими кредиты населению;
  6. Надзор за качеством продукции – как продовольственной, так и непродовольственной (включая в себя мониторинг уровней радиации, токсичности и т.д.)

Соответственно, любое нарушение компаниями установленных законом норм и условий оказания услуг или продажи товаров можно обжаловать именно в Роспотребнадзоре, так как этот вопрос подпадает под его прямые обязанности.

Как уже было сказано, жаловаться можно в том случае, если ваши права, как потребителя, магазин нарушил. В числе прочего, конкретные причины возникновения необходимости обращения в вышестоящую инстанцию, могут быть такими:

  1. Магазин отказывает вам в возврате качественных изделий, не входящих в перечень запрета, при соблюдении с вашей стороны всех условий подобного возврата;
  2. У торговой точки или магазина нет лицензии на осуществление деятельности;
  3. Вы обнаружили, что магазин не соблюдает санитарные нормы при продаже продовольствия или непродовольственных товаров;
  4. Магазин установил свои правила гарантийных сроков, продажи или возврата товаров, которые противоречат современному законодательству РФ;
  5. Вам продали не сертифицированную продукцию;
  6. Магазин отказывает вам в возврате некачественных изделий без объяснения причин или обвиняя вас в нанесении вреда вещи, хотя это не так;
  7. Магазин отказывается принять претензию на возврат вообще;
  8. Вы приобрели в магазине дополнительные услуги, которые не были вам оказаны или же были оказаны не полностью или не вовремя;
  9. Вы приобрели изделие или продукты, которые оказались некачественными;
  10. Сотрудники магазина опускаются до хамства, угроз или нанесения вреда покупателям, а начальство ничего с этим не делает.
  11. Вы столкнулись с мошенничеством – в этом случае жалобу лучше продублировать в прокуратуру;

Это лишь немногие распространенные причины, по которым вы могли и начать искать информацию о жалобе на Роспотребнадзор.

Если что-то из вышеперечисленного с вами произошло, не расстраивайтесь – нарушения происходят даже в лучших из компаний. Однако, ваше положение под защитой, и вы можете «найти управу» на провинившийся магазин.

Для начала вам необходимо убедиться, что вы сделали все, что было в ваших силах при общении с сотрудниками или начальством самого магазина. Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, желательно регулировать ситуацию самостоятельно, ведь жалоба в эту инстанцию инициирует серьезную внеплановую проверку торговой точки.

Если все ваши усилия не увенчались успехом, а лишь больше раздосадовали, опишите проблему без эмоций в жалобе, и направьте ее в организацию одним из следующих способов:

  1. Онлайн обращение – самый быстрый и удобный способ, не требующий от вас серьезных усилий, кроме сканирования доказательств. Чтобы подать таким образом жалобу на магазин, зайдите на сайт , и выберите «Подать обращение» на странице. После чего вас перенаправят в систему обращений, где необходимо будет ввести все данные, как того требует сайт, приложить документы и отправить жалобу.
  2. Личное обращение в территориальный орган Роспотребнадзора – список, где можно найти и ответственную за ваше место пребывания или проживания инстанцию, находится здесь: . Обращаться следует в приемные часы – они указаны для каждой области и подразделения. С собой возьмите два экземпляра напечатанной на магазин жалобы, а также копии доказательств правдивости ваших слов (чеки, гарантийные талоны, письменные отказы от руководства торговой точки, законно сделанные записи разговоров или видеоматериалы). Если вы решили обратиться сразу в центральный Роспотребнадзор в г.Москва, вашу жалобу перенаправят в локальный орган в течение семи дней со дня ее регистрации.
  3. Почтовое сообщение – письмо заказного типа с уведомлением о вручении. Применяется чаще всего тогда, когда нет возможно прийти или же жалоба направляется в другой город или столицу. В письмо следует вложить копии документов, которыми вы подтверждаете свои слова – жалоба на магазин при этом должна быть в одном экземпляре. Обязательно сохраните квитанции и чеки почтовой пересылки, чтобы в случае нужды можно было доказать, что вы вообще обращались в Роспотребнадзор;

Регистрация обращений производится Роспотребнадзором в первые три дня после их поступления в ответственный орган. После чего начинается проверка изложенных вами фактов, которая не должна превышать 30 дней.

После подачи и ожидания, вы получите ответ на свою жалобу на почту или электронную почту, в зависимости от того, что указали в качестве предпочитаемого вами способа.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+