Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как подать в суд на менеджера который не меняет товар

Как подать в суд на менеджера который не меняет товар

Как подать в суд на менеджера который не меняет товар

Как подать в суд на магазин?

Содержание Все мы ежедневно получаем какие-либо услуги – совершая покупки в магазине, заправляя автомобиль или пользуясь общественным транспортом. Время от времени нам приходится обращаться в специальные учреждения за медицинской помощью, а также в банки или страховые компании. Но когда наши права нарушают, мы часто не спешим ничего предпринимать.

Продавцы же активно пользуются невнимательностью и юридической неграмотностью своих клиентов, продавая некачественные товары или осуществляя незаконную предпринимательскую деятельность. Однако действующее законодательство дает нам право защитить себя и свои интересы.

Например, можно обратиться за помощью в судебную инстанцию. Конечно, эта процедура имеет множество нюансов, в том числе, необходимость в составлении искового заявления. Без правильного письменного оформления своих требований у вас даже не получится начать судебное разбирательство, поэтому стоит уделить этому особое внимание.
Без правильного письменного оформления своих требований у вас даже не получится начать судебное разбирательство, поэтому стоит уделить этому особое внимание. О том, как написать и подать иск в суд на магазин, расскажем в этой статье.

Каждый потребитель вправе защищать свои права и свободы всеми доступными ему способами, если они, конечно, не запрещены законодательством.

В частности, Закон «О защите прав потребителей» дает возможность рассматривать такие дела в судебном порядке. Порой это самый надежный способ защитить свои интересы, но прибегать к нему стоит только после попытки провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно будет обратиться с письменной претензией к продавцу.

Если же тот откажет в удовлетворении ваших требований, вам могут помочь Роспотребнадзор или прокуратура.

И только в случае бездействия этих двух структур, у вас появятся шансы на успешное решение дела в суде.

Поводом для обращения в суд могут стать множество ситуаций. Рассмотрим подробнее те из них, в которых права покупателя нарушаются наиболее часто:

  1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом своих обязанностей;
  2. Покупка некачественного товара;
  3. Нарушение сроков и условий хранения разных категорий продукции;
  4. Недостоверная или недостаточно полная информация о товаре;
  5. Мошенничество при расчете с покупателем;
  6. Отказ в обмене товара или возврате денежных средств.

Кроме того, в суд имеет смысл обращаться, имея уже готовые доказательства и материалы дела.

Не лишним будет пригласить на заседание свидетелей, если таковые имеются. Наконец, главное, что нужно запомнить – не спешите с обращением в суд, особенно если есть возможность решить вопрос и без него.

Чтобы исковое заявление в суд на магазин гарантированно приняли к производству, необходимо четко соблюдать установленные законом требования к его оформлению. Правила составления любого гражданского иска сегодня установлены в с. 131 и 132 ГПК РФ. Уделите этому особое внимание: если эти нормы не будут учтены, судебный орган может оставить ваше заявление без движения и установить необходимый для устранения недостатков период.

Для того, чтобы судья начал разбирательство по вашему иску, во время его составления придерживайтесь следующей схемы:

  • Заголовок. В него обычно входят:
  1. Цена иска, если он подлежит оценке.
  2. Название и место нахождения организации, нарушившей права потребителя;
  3. ФИО, адрес регистрации и контактные данные заявителя;
  4. Реквизиты судебной инстанции;
  • Мотивировочная часть. Здесь нужно уделить внимание следующим деталям:
  1. Полному разбору цены иска. Укажите все затраты на судебные тяжбы, а также сумму материального и морального вреда, который вам причинили;
  2. Сведениям о досудебном порядке урегулирования спора.

    Перечислите все действия, предпринятые вами для самостоятельного разрешения разногласий с руководством магазина;

  3. Фактам и обстоятельствам дела.

    Подробно опишите, с чего именно начался конфликт, и какое нарушение допустил продавец;

  4. Требованиям истца к ответчику. Например, это может быть требование об обмене либо возврате товара ненадлежащего качества.
  • Заключение. Оно должно включать в себя:
  1. Дату составления иска;
  2. ФИО и контакты свидетелей;
  3. Перечень приложенных к иску документов;
  4. Подпись заявителя.

Грамотно оформленное обращение в суд во многом определяет исход разбирательства.

По общему правилу, исковое заявление всегда оформляется в письменной форме. При этом следует придерживаться официально-делового стиля письма.

Кроме того, запрещено использовать эмоциональные и стилистически-окрашенные выражения, а также нецензурную лексику. Наконец, не забудьте приложить к заявлению копию договора купли-продажи, все имеющиеся у вас чеки, квитанции, а также данные независимой экспертизы и прочие документы, которые могут подтвердить и обосновать исковые требования. Скачать Споры в сфере защиты прав потребителей рассматривают в мировых и районных судах по месту нахождения продавца и заключения договора купли-продажи.

Инфо Выбор конкретной судебной инстанции напрямую зависит от цены иска: если его стоимость меньше 50 тысяч рублей, дело передается мировому судье. И, соответственно, если в заявлении указаны требования свыше этой суммы, оно передается в районный суд.

Кроме того, районные судьи рассматривают все неимущественные споры, например, если истец требует возмещения морального вреда. Подать исковое заявление на самом деле не так сложно, как кажется.

Сделать это можно разными способами:

  1. Направить заявление заказным письмом по почте;
  2. Заказать услуги профессионального юриста.
  3. Лично передать документы и материалы дела в канцелярию;
  4. Подать иск через представителя;

Обычно требуется составить сразу несколько экземпляров иска. Точное количество будет зависеть от числа ответчиков по вашему делу, но чаще всего заявители приносят три заявления.

Один из них остается у истца, другой направляется руководству магазина, а третий направляется в суд. Тем не менее лучше сразу уточнить этот момент, предварительно позвонив по телефону в канцелярию выбранной вами инстанции. Инфо После того, как вы составите и подадите иск в суд, его будут рассматривать на предмет ошибок и неточностей в течение 5-7 дней.
Инфо После того, как вы составите и подадите иск в суд, его будут рассматривать на предмет ошибок и неточностей в течение 5-7 дней. Если он не соответствует требованиям законодательства, то в течение этого срока вы получите его назад.

Если никаких претензий к содержанию заявление не возникнет, то всем участникам спора будет направлено уведомление о дате судебного заседания. В ходе слушаний судья рассматривает материалы дела уже более подробно и при необходимости может назначить дополнительную проверку или экспертизу. После того, как станут ясны точки зрения обеих сторон конфликта, суд может вынести какое-либо из следующих решений:

  1. Удовлетворить исковые требования в полном объеме. В этом случае магазин признают виновным и обяжут его выплатить истцу всю сумму, указанную в иске;

Поддержать истца частично.

Это значит, что магазину придется выплачивать истцу не всю сумму, а только ту часть, которую определит суд

  1. Отказать истцу в удовлетворении его требований по исковому заявлению. Ответчик освобождается от возмещения причиненного вреда, если будет доказана его невиновность.

Внимание Истец вправе обжаловать вынесенное судебное постановление в течение 10 дней. Для этого нужно будет составить жалобу на решение суда первой инстанции и направить ее в апелляционный суд.

Однако составление такого рода документов требует особых навыков, практического опыта и минимальных юридический знаний, поэтому имеет смысл воспользоваться услугами профессионального юриста, чтобы повысить свои шансы на успешный результат.

РЕЙТИНГ:

(Пока оценок нет) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Как подать в суд на продавца? Пошаговая инструкция в 2021 году

Вы столкнулись с нарушением закона со стороны недобросовестного продавца?

Рассказываем, как самостоятельно составить и подать иск о нарушении прав потребителя в 2021 году. На сегодняшний день основным законом, устанавливающими и регулирующими права потребителей в Российской Федерации, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (сокращенно — ЗоЗПП).

На сегодняшний день основным законом, устанавливающими и регулирующими права потребителей в Российской Федерации, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (сокращенно — ЗоЗПП).

К основным особенностями этого закона можно отнести следующее:

  1. Защита прав потребителей осуществляется судом;
  2. Также у покупателя есть право вернуть продавцу неподошедший товар надлежащего качества — в течение двух недель со дня покупки;
  3. Потребитель — гражданин, который приобретает товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  4. Основная обязанность продавца — передать потребителю (покупателю) товар, качество которого соответствует образцу или описанию;
  5. Покупатель, в свою очередь, имеет право на получение товара, безопасного при использовании, хранении, транспортировке и т.д.;
  6. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя (материальный вред) вследствие каких-либо недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме;
  7. Если продавец нарушил права потребителя, последний имеет право на компенсацию не только материального, но и морального вреда.
  8. Под термином «продавец» в законе понимается индивидуальный предприниматель или организация любой организационно-правовой формы, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи или без такового;
  9. При обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право на возврат или обмен товара;

Сразу стоит отметить, что поводы для жалобы на продавца могут быть самыми разными — тематика обращения зависит только от того, какие именно ваши права нарушил магазин.

Например:

  1. Купленный товар оказался бракованным;
  2. Вам отказывает в обмене или возврате некачественного/неподошедшего товара;
  3. Интернет-продавец получил деньги, но не отправляет ваш заказ;
  4. В магазине обсчитывают или обвешивают покупателей;
  5. Продавец прислал другой товар и т.д.

Если продавец нарушил ваши права потребителя — не стоит сразу же идти в суд.

Для начала попробуйте привлечь к решению своей проблемы компетентные органы, обратившись к ним с просьбой или жалобой. Советуем это сделать по трем причинам:

  1. Во-вторых, подача такой жалобы не требует дополнительных расходов (вам не придется тратиться на услуги адвоката и нести другие сопутствующие расходы);
  2. Во-первых, таким образом вы соблюдаете действующее законодательство, которое предусматривает обязательный ;
  3. В-третьих, рассмотрение досудебной претензии занимает гораздо меньше времени, чем любое судебное разбирательство. Следовательно, при таком подходе вы экономите не только деньги, но и время.

Типовая жалоба на продавца, нарушившего права потребителя, включает в себя следующие пункты:

  1. Данные заявителя (ФИО, адрес электронной почты, контактный телефон);
  2. Сведения о продавце (например, название магазина, ФИО директора магазина или индивидуального предпринимателя);
  3. Требования заявителя (например, провести проверку);
  4. Дата составления жалобы.
  5. Адрес продавца;
  6. Суть жалобы — описание возникшей ситуации (в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений);
  7. Наименование инстанции, в которую подается жалоба;

Обратите внимание!

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на нарушение прав потребителей, вы можете обратиться за к нашим юристам.

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестного продавца? На сегодняшний день в России существует несколько таких инстанций:

  1. Сайт:
  2. Адрес московского отделения: 125009, Москва, Тверская улица, д. 19, стр. 2
  3. Телефон: +7 (495) 694-35-73
  4. E-mail:
    1. Адрес: 115035, Москва, ул.Б.Ордынка, д.13/9
    2. E-mail:
    3. Телефон: +7 (495) 953-50-08
    1. Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7
    2. Телефон: +7 (499) 973-26-90
    3. Официальный сайт:
    4. Электронная почта:
      1. Телефон: +7 (495) 987-56-56
      2. Официальный сайт:
      3. Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    5. Подать жалобу вы можете любым удобным для вас способом:

      1. По почте — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
      2. Лично — через канцелярию выбранного вами ведомства;
      3. Через интернет — с помощью официальных интернет-приемных.

      Если вы планируете самостоятельно подготовить и подать исковое заявление о нарушении прав потребителя, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма: По общему правилу исковое заявление о защите прав потребителей обязательно должно соответствовать требования, установленным .

      Обратите внимание! Типового образца искового заявления с жалобой на продавца не существует, так как каждый случай индивидуален и требует особого подхода. Обратитесь за помощью к , чтобы правильно составить исковое заявление с учетом вашей конкретной ситуации. Перед визитом в суд вам необходимо собрать документы, которые подтвердят обстоятельства, описанные в вашем исковом заявлении.

      В зависимости от ситуации в качестве таких доказательств могут выступать:

      1. Чеки и квитанции;
      2. Результаты экспертизы товара;
      3. Копия договора купли-продажи;
      4. Выписки по банковскому счету;
      5. Фотографии, видеозаписи, письменные показания свидетелей и т.д.

      Кроме того, к исковому заявлению о нарушении прав потребителя необходимо приложить копию вашей досудебной претензии. В случае с делами о защите прав потребителей исковое заявление может быть подано как в суд по месту жительства истца, так и в суд по месту нахождения ответчика, При этом следует помнить, что:

      1. Дела при цене иска не более 50 тыс. руб. рассматривает мировой судья
      2. Дела при цене иска свыше 50 тыс. руб. рассматривает районный суд

      Дата публикации материала: 18.01.2019 Последнее обновление: 11.06.2019

      Как взыскать моральный ущерб с магазина

      Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам. Анна Сысоева юристБрюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества.

      Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день.

      У меня получилось.В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

      • Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
      • Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.
      • Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.

      Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

      Например, в 2016 году российские суды за причиненный им ущерб и моральные страдания.Потребитель может сам решить, как восстановить свои права:

      • требовать немедленно починить вещь или возместить расходы на ее ремонт;
      • заменить бракованную вещь на качественную;
      • вернуть деньги.
      • просить уменьшить цену товара;

      Продавец или производитель обязаны вернуть потребителю полную сумму, которая покрывает все убытки потребителя из-за бракованного товара.Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы. Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час.

      На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси.

      Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.Если продавец тянет с возмещением убытков и уклоняется от выполнения других требований, потребитель вправе взыскать с него неустойку.

      Просрочка исполнения требований обойдется продавцу в 1% от цены товара.Вне зависимости от убытков потребитель вправе требовать у продавца компенсировать свои моральные страдания из-за бракованного товара. Это право гарантировано законом, и я советую им пользоваться.Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье.

      Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.Потребитель может восстановить свои права без суда или с его помощью.

      В суд можно идти сразу: в потребительских спорах досудебное урегулирование необязательно, если только спор не связан с услугами связи и перевозками. Госпошлину за обращение в суд платить не нужно.По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно.

      Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.Чтобы вернуть или обменять товар надлежащего качества, у потребителя есть 14 дней.

      Чтобы восстановить права, которые нарушены товаром ненадлежащего качества, времени больше.Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

      Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

      Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

      Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

      Срок на предъявление претензий и то, как доказывать вред от некачественного товара, зависит от товара. Велосипед, груша и брюки имеют разные технические свойства.

      Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.Срок службы.

      Это период, на протяжении которого товар можно использовать по назначению. В течение срока службы производитель несет ответственность за существенные недостатки товара — те, которые невозможно исправить вообще или без соразмерных расходов. Во время срока службы покупатель вправе предъявлять претензии производителю по поводу существенных недостатков товара, рассчитывать на ремонт и техобслуживание товара.

      Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться.

      Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность.

      Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде.

      Это, например, Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.Срок службы не всегда измеряется временем.

      Например, срок службы двигателя может измеряться километрами или годами.Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется.

      Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным.

      Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

      Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.Срок годности не то же самое, что срок хранения.

      По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен.

      Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.Гарантийный срок. Если покупатель обнаружит в товаре любой недостаток в течение гарантийного срока, продавец или изготовитель обязаны по требованию покупателя обменять товар, вернуть за него деньги или уменьшить его стоимость.

      Этот срок устанавливает изготовитель по своему желанию или продавец — тоже по желанию, если изготовитель его не установил.Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары.

      Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.Для сезонных товаров, например зимней обуви и шуб, гарантийный срок и срок службы исчисляются с начала сезона.

      Сезоны определяют субъекты РФ самостоятельно в зависимости от климатических условий.Например, лето наступает 1 мая, а — 20 июня. Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы.

      Обычно — при помощи экспертизы.

      Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

      Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

      В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.Например, на брюки, которые я купила, был установлен гарантийный срок в 30 дней. Конфуз произошел на следующий день после покупки. Продавец обязан ответить за недостаток товара.

      Если он считает, что штаны порвались по моей вине, а не из-за некачественной работы фабрики в Бангладеше, продавец сам обязан это доказать.Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию.

      В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен. То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет.

      Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.Если товар технически сложный.

      Список технически сложных товаров утверждается правительством. Сейчас он состоит из 14 пунктов — к примеру, в нем можно найти самолет, кухонный комбайн и холодильник.Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный.

      Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

      • недостаток существенный;
      • нарушены сроки устранения недостатков;
      • товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

      Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.Если вы купили некачественный товар, сначала стоит попробовать прийти в магазин и предъявить требования менеджеру.

      Если продавец их удовлетворит, можно обойтись без претензий, нервов и суда. Если нет, попросите книгу жалоб и предложений. Обычно эта просьба помогает заставить менеджера хотя бы выслушать требования.Жалобу из книги рассмотрит руководство магазина в течение 2 дней, а затем проверит территориальное управление Роспотребнадзора, если вы об этом попросите.Роспотребнадзор может прийти с внеплановой проверкой в магазин и вынести предписание об устранении нарушений.

      Обращение в Роспотребнадзор — дополнительный стимул для того, чтобы продавец соблюдал права потребителей. Если магазин не выполнит предписание Роспотребнадзора, ему грозит административный штраф — от 10 до 20 тысяч рублей.На сайте Роспотребнадзора представлены Когда я разбиралась с брюками, это был мой первый опыт по отстаиванию своих потребительских интересов.

      Я считала, что только миллион долларов может компенсировать пережитое мной. Поэтому у магазина я просила все: экспертизу и деньги за товар и моральный вред. Моей ошибкой было то, что я не потребовала возместить понесенные убытки за такси, проезды и вынужденный отгул с работы для суда с магазином.

      Если бы в тот злополучный день мне пришлось покупать новые брюки, их стоимость я также могла бы возместить.Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки.

      В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего.

      Закон на вашей стороне.Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы.

      Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.Если вы хотите вернуть, обменять товар или обязать продавца исправить недостатки товара, но потеряли чек, не переживайте. По закону отсутствие чека не основание для отказа в удовлетворении требований.Факт покупки и дату можно подтвердить иначе: свидетельскими показаниями, выпиской из журнала учета продаж, фотографиями упаковки с товарным знаком продавца.Экспертиза. Если продавец и потребитель не могут договориться о том, что стало причиной брака, поможет экспертиза качества товара.

      Платит за экспертизу продавец. По закону это его обязанность. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и оспаривать экспертное заключение в суде, если не согласен с ним.

      Еще можно провести свою экспертизу, а потом представить ее результаты в суде и включить затраты на нее в иск. Либо просить суд провести повторную экспертизу.Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера.

      Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.Законом установлены сроки экспертизы. Если потребитель требует устранить недостатки товара и срок их устранения письменно не определен, экспертиза проводится в минимальный для этого срок.

      Если срок устранения недостатков потребитель с продавцом утвердили письменно, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.

      Если потребитель требует заменить товар, максимальный срок экспертизы — 20 дней.

      Если потребитель просит соразмерно уменьшить цену товара, возместить расходы на исправление недостатков, возвратить деньги за товар, суммы или убытки, экспертиза проводится в течение 10 дней.Сроки экспертизы установлены , и закона «О защите прав потребителей» Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

      Претензию можно составить в свободной форме.

      В ней обязательно укажите:

      • Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
      • Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.
      • Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.

      В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода.

      Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.Если дело дойдет до суда и спор решится в пользу потребителя, с продавца взыщут неустойку, убытки, причиненные потребителю, судебные издержки и штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Закон дает продавцу разные сроки для удовлетворения требований потребителя.

      Они зависят от того, что просит потребитель.Если потребитель требует заменить бракованный товар на качественный, придется подождать 7 дней, не более.

      Если нужна дополнительная проверка качества, срок может увеличиться до 20 дней.

      Например, если магазин вынужден проверить фабрику ниток в Индии. Может случиться и так, что аналогичного товара просто нет. Тогда покупатель вынужден ждать месяц, пока товар появится в наличии.Если потребитель требует соразмерно уменьшить цену товара или возместить расходы, например, на ремонт брюк в ателье, продавцу отводится 10 дней.

      Тот же срок на возмещение убытков от некачественного товара.В одном случае продавец должен удовлетворить требование немедленно — устранить недостатки товара. Например, вы купили туфли на вечеринку, но как только вышли из подъезда, отвалился каблук.

      В этом случае магазин обязан решить проблему сразу или с максимальной отсрочкой в 5 дней.

      Просрочка удовлетворения требований будет стоить продавцу 1% от цены товара.По закону потребитель может сам выбрать суд, в который он будет обращаться.

      Это может быть суд общей юрисдикции по месту:

      • нахождения компании продавца;
      • жительства или пребывания потребителя;
      • совершения покупки.

      Поэтому выбирайте Если сумма требований по иску не превышает 50 тысяч рублей, дело подсудно мировому судье. Это удобно — в рамках мирового судопроизводства дела, как правило, рассматриваются гораздо быстрее.Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.Иск.

      Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.Особое внимание нужно уделить доказательству произошедшего и расчету требований — что хотите компенсировать.

      Требования формируют цену иска, без ее расчета суд не примет документ.

      В конец иска нужно добавить список приложений-доказательств — это чеки, фотографии, показания очевидцев и все, что поможет доказать вашу правоту. Я прикладывала чек, заявление в магазин о выплате мне такой-то суммы с описанием всего произошедшего.

      Готова была привести в судебное заседание свидетелей произошедшего.К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза.

      Также им может стать согласие продавца на замену товара.

      Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ.

      Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт. Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.Моральный вред.

      Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.В иске нужно описать причину страданий и какая сумма, по вашему мнению, может эти страдания компенсировать. Итоговую сумму компенсации определяет суд.

      Размер возмещения имущественного вреда на эту сумму не влияет.Сумма за моральный вред в цену иска не входит.

      Это требование неимущественного характера, оно будет отдельным пунктом заявления.

      Чтобы обосновать свои требования компенсации морального вреда в размере 20 тысяч рублей, я описала в иске во всех красках произошедшую историю и озвучила ее на судебном заседании.Срок исковой давности.

      К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.Пошлина и подача иска. Истец-потребитель освобожден от обязанности платить государственную пошлину.

      На это лучше дополнительно обратить внимание в иске.

      После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.Решение и его исполнение.

      После подачи иска судья в течение 5 дней обязан принять его к производству, если иск составлен правильно. Если нет, суд даст время на исправление недостатков.В назначенный день и час нужно прийти на заседание.

      Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение. На мое заседание ответчик не пришел.

      Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк. В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель.

      Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р.

      Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже.

      До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда.

      В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.Но судебная практика меняется.

      Например, за то, что спортивный костюм «Стефано Риччи», который стоил 147 600 рублей, покрылся катышками после 4 месяцев носки, потребитель взыскал 3000 рублей морального вреда. А также стоимость костюма, неустойку в размере 128 412 рублей и убытки — 10 800 рублей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+