Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как пожаловаться на кафе за плохое обслуживание

Как пожаловаться на кафе за плохое обслуживание

Как пожаловаться на кафе за плохое обслуживание

Как оформляется жалоба на кафе в Роспотребнадзор и на каких основаниях допускается ее подать?

В случае нарушения кафе санитарных правил, сомнений клиента в качестве предлагаемых там блюд или при несоблюдении других установленных законом правил одной из наиболее действенных мер воздействия является подача жалобы в Роспотребнадзор. Кафе как заведение общественного питания должно работать в соответствии с федеральными законами:

  1. «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
  2. «О защите прав потребителей»;
  3. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

Согласно Постановлению Правительства РФ 2004 года №322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», целью создания данной организации является госнадзор в области потребителей.

Поэтому обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно при нарушении вышеупомянутых законов и в целом по любым случаям прав и законных интересов потребителей. Основанием для обращения в может стать:

  • Отсутствие необходимой маркировки на посуде.
  • Антисанитарные условия в заведении (например, тараканы, грязь).
  • Отказ руководства кафе от компенсации понесенных клиентом издержек (например, если клиент в кафе, и у него есть на руках медицинское подтверждение данного факта).
  • Отказ от добровольного исправления обнаруженных клиентом недостатков.
  • Наличие сомнений у клиента в безопасности и качестве используемых ингредиентов.
  • Наличие сколов на , которые способны стать причиной серьезных травм.
  • Несоблюдение персоналом кафе (в частности, поварами и официантами) установленного дресс-кода.

Таким образом, для обращения в Роспотребнадзор нужны достаточно веские основания. Установленная форма в Роспотребнадзор не предусмотрена.

При этом лицу стоит учитывать требования, указанные в ч. 1 ст. 7 ФЗ 2006 года №59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

. В обращении клиента кафе в Роспотребнадзор должна содержаться такая информация:

  • Дата и подпись заявителя.
  • Полное наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, в который обращается клиент.
  • Требования заявителя: например, провести проверку деятельности кафе и оповестить о ее результатах заявителя.
  • Сведения о кафе: полное наименование или индивидуального предпринимателя, их реквизиты, фактический и юридический адрес (все эти данные можно уточнить на специальном стенде в заведении общественного питания).
  • Описание сути произошедшего: подробное описание ситуации с указанием имен персонала, даты посещения кафе, состава заказа (если это нужно).
  • ФИО и адрес проживания лица, пострадавшего от действий недобросовестных сотрудников кафе.
  • Ссылка на законодательство, желательно на конкретные пункты закона, которые были нарушены.
  • Наименование документа: «Жалоба».

В жалобе также приводится перечень документов, которые прилагаются к ней.

Это могут быть доказательства обстоятельств, указанных в жалобе: медицинские справки, фотографии нарушении, аудиозаписи и видеосъемка. Стиль жалобы должен быть официально-деловой. С одной стороны, здесь нужно как можно более детально изложить суть события, а с другой – не стоит описывать излишние подробности.

Образец жалобы на кафе в Роспотребнадзор можно скачать . Изложение претензии к кафе должно быть предельно лаконичным: если нужно, специалисты надзорного органа сами запросят дополнительные сведения.

На основании поступившего обращения Роспотребнадзор обязан инициировать внеплановую проверку кафе.

Он может наложить на кафе за несоблюдение норм закона и даже временно закрыть заведение вплоть до устранения нарушений. Если, например, лицо пострадало от работы недобросовестных поваров и рассчитывает на получение , то в задачи Роспотребнадзора не входит взыскание средств с кафе в пользу его клиентов. Для того чтобы получить денежную компенсацию, клиенту кафе следует обратиться в .

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одним из выбранных способов:

  • Онлайн на . Пользователь может написать в электронной форме два вида обращений: которое предполагает внеплановую проверку кафе или без нее. В первом случае лицо в обязательном порядке должно быть авторизовано в ЕСИА. При подаче жалобы в электронной форме действует ограничение: она не должна превышать 2000 знаков.
  • Заказным письмом с описью вложения и о вручении.
  • Позвонив на специально организованную «горячую линию» 8 (800)100-00-04 или по телефонам . Звонки на горячую линию бесплатные, принимаются по будням с 10 до 17.
  • В для потребителей.
  • Лично в территориальном подразделении Роспотребнадзора (найти подразделение в своем регионе можно ).
  • В Центральную Общественную приемную по адресу: г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7 (с режимом работы и условием предварительной записи можно ознакомиться или по телефону 8(499)973-26-90).

Жалоба на кафе в Роспотребнадзор должна быть в течение 30 календарных дней независимо от выбранного способа ее передачи. В исключительных случаях данный срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем лицо обязаны уведомить или по электронной почте (в зависимости от предпочтительного способа обеспечения обратной связи, указанного лицом в заявлении). Таким образом, при грубом нарушении кафе законодательных норм клиент заведения может пожаловаться на него в Роспотребнадзор.

В жалобе нужно в свободной форме изложить суть произошедшего и потребовать принять меры. Жалоба составляется в произвольной форме, но предполагает определенные обязательные составляющие.

Она может быть передана лично в подразделениях Роспотребнадзора, направлена по почте, в электронном виде. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как пожаловаться на ресторан

» » Бывает, что посещение ресторана, кафе или столовой заканчивается не так, как хотелось бы.

Вместо приятно проведенного вечера за дегустацией вкусных блюд и напитков мы ощущаем только лишь разочарование от зря потраченных денег.

Обсчитали, принесли неверный счет, официант долго подавал еду, нагрубил, или посуда и скатерти оказались, мягко говоря, не совсем чистыми. А уж если Вы почувствовали себя плохо и есть подозрение, что Вы отравились ресторанной едой, что делать, как пожаловаться на ресторан? Не секрет, что в кафе или ресторанах, особенного быстрого питания, оказанные нам услуги могут будут не совсем качественными.

Не секрет, что в кафе или ресторанах, особенного быстрого питания, оказанные нам услуги могут будут не совсем качественными.

Или другой вариант: на первом этаже дома, в котором Вы живете, находится ресторан или кафе. Громкая музыка, крики, другие раздражающие факторы просто не дают Вам отдохнуть, мешают спать ночью.

Неужели, это придется терпеть? Либо пойти другим путем: написать жалобу на ресторан.

В данной статье мы поднимем насущную проблему: заведения общественного питания тем или иным образом ущемили Ваши права, нанесли вред здоровью или моральный и материальный ущерб.

Как правило, основные причины недовольства посетителей, связанные с едой – это:

  1. использование некачественных продуктов,
  2. несоответствие объема порции,
  3. отравление, вызванное приемом еды. Что делать, если после посещения ресторана есть подозрение на отравление?
  4. подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления,

После посещения любого места общественного питания необходимо сохранять чек или счёт хотя бы несколько дней. При появлении первых симптомов отравления следует незамедлительно обратиться ко врачу – либо из районной поликлиники, либо вызвать скорую помощь. В том случае, если после медицинского обследование будут установлены признаки отравления, обязательно попросите врача сделать подробное заключение о состоянии вашего здоровья.

Главное перечислить возможных причины отравления.

Для этого расскажите доктору, какие продукты и блюда Вы употребляли накануне. После того, как Вы получили от врача заключение о состоянии здоровья, необходимо обратиться с письменной претензией в адрес владельца точки общественного питания и обязательно приложить копию чека или счета. В своей жалобе Вам следует указать факт причинения вреда здоровью и обозначить сумму денежной компенсации, которую Вы предполагаете получить с виновника.
В своей жалобе Вам следует указать факт причинения вреда здоровью и обозначить сумму денежной компенсации, которую Вы предполагаете получить с виновника.

Не забудьте приложить к своей претензии также и копию медицинского заключения с печатью клиники.

Если ваша претензия останется без ответа или не будет удовлетворена, то Вам следует обратиться с жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора. В жалобе обязательно укажите факт события, вашу (и ресторана) контактную информацию, приложите копию медицинского заключения и копию чека (счёта).

На основании вашей жалобы Роспотребнадзор обязан провести проверку ресторана или кафе, а затем уведомить вас о её результатах. В соответствии со статьёй 1095 Гражданского кодекса России, а также вашими правами, определёнными законом «О защите прав потребителей», вы имеете право на возмещение причинённого вам вреда.

То есть, Вы имеете право подать иск в суд на владельца точки общественного питания с требованием о возмещении причинённого ущерба.

В исковом заявлении следует указать:

  1. свидетелей (если таковые присутствовали),
  2. приложить чек (счёт) из ресторана.
  3. когда и при каких обстоятельствах вы получили отравление,
  4. приложить медицинское заключение, подтверждающее факт пищевого отравления,

Вы также можете потребовать и возмещения своих затрат, связанных с лечением, — это могут быть кассовые чеки на приобретение лекарств, пользование медицинскими услугами, траты на обследования и анализы и т. п. В исковом заявлении Вы вправе потребовать не только материальную компенсацию вреда здоровью, но компенсацию морального вреда.

Исковое заявление следует направить в суд по месту нахождения (регистрации) владельца точки общественного питания или по вашему месту жительства. Примите к сведению: если болезнь повлекла убытки, связанные с невозможностью выполнять рабочие обязанности, необходимо запросить справку в бухгалтерии предприятия с указанием суммы понесенного в период болезни убытка. Отношения, возникающих между заведением общественного питания и клиентом, регулируются на законодательном уровне.

На основании Федерального закона «О защите прав потребителей правительство РФ утвердило правила оказания услуг общественного питания, согласно которым исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю.

Отказ заведения от обслуживая гражданина является неправомерным, нарушает конституционные права человека. Более того, отказ от обслуживания лиц с ограниченными возможностями является грубейшим нарушением их прав и свобод, которые гарантируются статьей 19 Конституции РФ.

Также запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной принадлежности. Закон о социальной защите прав инвалидов также подчеркивает, что в нашем государстве обеспечиваются для инвалидов равные с другими гражданами возможности.

Рекомендуем прочесть:  Как выглядит инн картинки

Нарушением является и так называемый фейс-контроль в местах общего досуга. Но с другой стороны, владелец кафе вправе устанавливать нормы поведения в своем заведении, не противоречащие законодательству РФ.

Например, ввести ограничения на курение, запретить находиться в зале приема пищи в верхней одежде и так далее.

Итак, если вас обидели представители кафе или ресторана, вы можете сделать следующее. Во-первых, написать о случившемся в книге отзывов и предложений заведения.

Во-вторых, вызвать правоохранительные органы.

Чтобы доказать им свою правоту, можете зафиксировать на фото или видео действия сотрудников кафе. Кроме того, можно обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или же в прокуратуру. В качестве доказательств можно представить видеозаписи, фотографии или показания свидетелей.

Сюда относятся любые нарушения при денежных расчетах с посетителями:

  1. невыдача чека посетителю и т.д.,
  2. включение в чек посторонних товаров или услуг,
  3. обман при сдаче,
  4. недовес, замена продуктов в блюдах.

При явном обнаружении недовеса / замены ингредиентов необходимо на месте требовать контрольного замера массы порции.

Вы вправе обратиться к официанту с просьбой о проведении публичного перевеса либо всего объема заказанного блюда, либо в его составляющих в отдельности. Процесс перевеса может происходить как на кухне в присутствии клиента, так и в зале обслуживания. В случае если вам отказывают производить перевес, вы можете зафиксировать это в Книге замечаний и предложений, а также дополнительно направить обращение в Роспотребнадзор.
В случае если вам отказывают производить перевес, вы можете зафиксировать это в Книге замечаний и предложений, а также дополнительно направить обращение в Роспотребнадзор. Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Ваши данные (ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона);
  • Наименование государственного органа (в данном случае — Роспотребнадзор);
  • Суть вашей жалобы (подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований);
  • Ваши требования (например, проведение проверки);
  • Список документов, прилагаемых к жалобе;
  • Подпись и дата.

Обратите внимание!

При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки.

Если ваше обращение будет содержать нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, оно не будет принято к рассмотрению.

Подать жалобу в Роспотребнадзор вы можете любым удобным для вас способом:

  1. В электронном виде (на адрес электронной почты Роспотребнадзора );
  2. Лично (через канцелярию Роспотребнадзора);
  3. Через интернет (с помощью онлайн-приемной на официальном сайте Роспотребнадзора).
  4. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);

Вне зависимости от выбранного вами способа подачи жалобы, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить в письменном виде или по телефону. Если после рассмотрения вашей жалобы не было предпринято никаких действий, вы вправе обратиться с жалобой на бездействие Роспотребнадзора в вышестоящие контролирующие органы.

Подача жалобы в Роспотребнадзор является наиболее распространенным способом добиться привлечения виновных лиц к ответственности. Но возможно написать заявление в полицию – если выявлены факты различных преступлений – распространение наркотических средств, применение насильственных действий, воровство, драки и т.д.

На случаи ненадлежащего отношения к посетителям лучше жаловаться в различные некоммерческие организации, объединяющие различные точки питания и рестораны.

Можно написать сообщения на сайтах-отзовиках, на форумах и т.д.

Ваше обращение тем или иным образом повлияет на репутацию ресторана, хотя вряд ли позволит претендовать на выплату компенсации.

В нашей статье мы рассмотрели варианты часто встречающихся жалоб на ресторан, среди которых отравление, некачественное обслуживание, обсчет и т.п. От всей души желаем вам не попадать в подобные ситуации, а если все-таки произошла неприятность, вы знаете, как действовать и куда писать жалобу на кафе или ресторан.
От всей души желаем вам не попадать в подобные ситуации, а если все-таки произошла неприятность, вы знаете, как действовать и куда писать жалобу на кафе или ресторан. Источники: www.aif.ru/dontknows/instruction/1378532 kleotur.info/obrazec-zhaloby-v-rospotrebnadzor-na-kafe/ domprava76.ru/kak-napisat-zhalobu-na-restoran-po-otravleniju-v-rospotrebnadzor-81741/ imdbmedia.info/pisat-kommentariy-zhalobu-kafe-pismennom-vide-obrazets/ ivzpp.ru/obraztsy-zhalob www.vkonline.ru/content/view/153863/kak-zashitit-svoi-prava-posetitelyu-kafe-ili-restorana pravoved.ru/themes/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BD/ Поделиться: © Copyright 2020, Юридическая поддержка населения.

Все права защищены.

Куда жаловаться на кафе, ресторан или столовую

Написано Ноя 3, 2018 11686 Просмотров 5 0 Невкусная еда, долгое ожидание, хамоватый сервис — куда можно пожаловаться, если ваш поход в ресторан или кафе был безнадежно загублен?

Давайте рассмотрим разные ситуации. Сразу на месте, сели вы не довольны размером порций, заменой продуктов в блюде, качеством еды и, конечно, обслуживанием можно попросить пригласить владельца заведения или администратора. Если вы добиваетесь того, чтобы блюдо было заменено (в тарелке волос или суп холодный) на месте потребуйте это сразу же через официанта или администратора.

При отсутствии административных лиц просите книгу жалоб. Конечно, ваша проблема прямо сейчас решена не будет, но у вас останется вероятность того, что ресторан или кафе примут какие-то меры. Еще один способ подвинуть решение ситуации в свою пользу — интернет.

Сразу за столиком пригрозите официанту, что если конфликтная ситуация не будет рассмотрена и решена сразу, то вы отправите негативный отзыв на ресторан на популярный сайт отзывов — Трипадвизор, например.

Не секрет, что 8 из 10 первичных клиентов ресторанов просматривают сайты отзывов, выбирая место для отдыха. Такой метод принуждения к исправлению ошибок, как правило, работает только ресторанами.

Владельцы более мелких заведений — кафе, пабов, баров, могут даже не обратить внимание на ваше мнение.

Если разрешить ситуацию на месте миром не получилось, попробуйте составить претензию и отправить ее в место общепита. Собственно претензию можно составить и в ресторане, но у вас на руках еще не будет копии подтверждающего посещение документа — чека.

Изложите свои жалобы максимально подробно письменно, приложите копию чека и отправьте претензию в заведение. Отправить ее можно несколькими способами:

  1. лично, передав в ресторан (в этом случае потребуется второй экземпляр, чтобы на нем поставить дату о приеме претензии).
  2. по почте письмом с уведомлением;

В претензии обязательно укажите, что в случае отсутствия ответа подадите жалобу в прокуратуру и в Роспотребнадзор.

Теперь вам останется подождать 30 дней, соизволит ли ресторатор отреагировать на ваши проблемы. Попутно можно оставить отзыв и на сайте ресторана, но обычно негативные отзывы удаляются сотрудниками.

Обычно если проблема в некачественном сервисе или замене продуктов в рецептуре, граждане возмущаются-возмущаются, но дальше не идут. Однако, если вы отравились в кафе или в ресторане имеет смысл написать в соответствующие инстанции, чтобы проверили кухню заведения.

А если отравление закончилось больничным, то можно подать и в суд — взыскать моральный ущерб и траты на лечение. С недавнего времени обращение в Роспотребнадзор стало рассматриваться только при наличии попыток решить спор на уровне клиент — поставщик услуги. То есть, перед тем как обратиться в официальные органы с жалобой на общепит, их клиент должен попробовать решить все на первичном уровне.

Копия поданной претензии должна быть у него на руках.

В Роспотребнадзор можно обратиться в случае, если:

  1. произошло отравление.
  2. на кухне антисанитария, сотрудники без головных уборов;
  3. на посуде сколы;
  4. в помещении тараканы;

Как подать жалобу в Роспотребнадзор:

  1. онлайн со страницы , заполнив предварительно форму;
  2. через местные отделения, список которых можно посмотреть на сайте организации. В территориальные органы можно обратиться как лично, так и послать письмо по их адресу;
  3. через Центральную приемную по адресу переулок Вадковский, дом18 строение 5 и 7;
  4. по почте на адрес ведомства Москва, переулок Вадковский, дом18, строение 5 и 7, 127994.

Роспотребнадзор имеет полномочия организовать проверку предприятия, выписать административный штраф.

Проблема может случиться, например, не с качеством подаваемых блюд, не с сервисом, а с алкогольными напитками.

В этом случае подать жалобу можно в Федеральную службу, занимающуюся алкогольными рынками:

  1. лично, обратившись во время назначенное по предварительной записи, по адресу площадь Миусская, дом3, строение 4;
  2. онлайн, заполнив электронную форму на .
  3. письмом по вышеуказанному адресу. Письменное обращение обычно посылают, когда к претензии прилагается достаточно большое количество сопроводительных документов — например, выписки из больницы;
  4. лично, обратившись в территориальное подразделение. адрес которого можно узнать на сайте ведомства;

С любой проблемой гражданин может обратиться в прокуратуру и жалоба на заведение общепита не является исключением. Подать в прокуратуру жалобу можно не только в случае отравления и нарушения предприятием общепита других норм, но и в случае отсутствия ответа чиновников в течение месяца.

Обратиться в прокуратуру можно в городскую или в административную окружную.

Жалоба подается:

  1. лично дежурному прокурору, принимающему по адресу переулок Благовещенский, дом10;
  2. через сайт госуслуги;
  3. по почте по адресу: площадь Крестьянская Застава, дом1, Москва, ГСП2, 109992;
  4. онлайн на .

Исковое лучше подавать при отравлении, например, после полного выздоровления, чтобы приложить к заявлению медицинское заключение, счет из ресторана, чеки на приобретенные лекарства и пр.

Потребовать можно не только материальную компенсацию (например, если официант споткнулся и облил соусом платье за 250 000 рублей), но и затраты на лечение. а также моральный ущерб.Иск направляется в суд по месту нахождения точки общепита или по месту жительства пострадавшей стороны. Если предприятие общепита разместилось в жилом доме или в пристройке рядом, а его посетители, музыка несущаяся из окон, сигаретный дым, дым от барбекю, шум от вентиляции и другие особенности бизнеса мешают жителям, можно подать заявление в администрацию города.

Если предприятие общепита разместилось в жилом доме или в пристройке рядом, а его посетители, музыка несущаяся из окон, сигаретный дым, дым от барбекю, шум от вентиляции и другие особенности бизнеса мешают жителям, можно подать заявление в администрацию города. Заявление в администрацию не исключает возможности подать заявление в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

Роспотребнадзор имеет право приостановить работу кафе, если его работа мешает жильцам.

Абсолютна запрещена любая дискриминация посетителей по любому признаку. То есть, владелец заведения не вправе устраивать фейс-контроль, не допуская посетителей, одетых как-то по-другому, и не вправе выгонять инвалидов. Владелец кафе может устанавливать свои правила поведения в кафе — например, не курить, но они не должны базироваться на дискриминации.

Рекомендуем прочесть:  Кричащие название фирм

Если вас просто не пустили в заведение, заручившись поддержкой свидетелей, можно подать иск на заведение. Еще одна периодически встречающаяся ситуация — у клиента недостаточно денег, чтобы расплатиться.

К сожалению, часто в новостях встречаются заметки о кровавых разборках с участием охранников заведения. Если назревает конфликт и договориться с администрацией не удается, нужно вызывать полицию, чтобы предупредить драку.

На незаконные действия работников кафе или ресторана можно подать заявление в полицию. В качестве доказательств представить можно видео, фото или показания свидетелей.

Категории Статей:

  1. от
  2. от
  3. от
  4. от

Жалоба на ресторан

Поход в ресторан не всегда связан с положительными эмоциями от употребления вкусной пищи.

Иногда результатом посещения заведения общественного питания может стать плохое настроение, ухудшение здоровья, дополнительные траты на лечение.

Чтобы виновные понесли заслуженное наказание, можно оставить отзыв в книге жалоб, обратиться в Роспотребнадзор, в случае дебоша — вызвать полицию и составить иск в суд для возмещения морального и материального ущерба. Основные причины недовольства посетителей — подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления, использование некачественных продуктов, несоответствие объема порции, отравление, вызванное приемом еды. Отдельная группа претензий связана с постоянным шумом; нарушением общественного покоя; несоблюдением правил посещения заведения и отсутствием замечаний со стороны руководства; гулом грузовых автомобилей, поставляющих продукты питания; грохотом работающего в ночное время оборудования ().

В зависимости от того, что стало причиной недовольства, алгоритм действий будет отличаться.

Потребовать материальную компенсацию после отравления можно только при условии наличия доказательств.

Для этого необходимо:

  • Если болезнь повлекла убытки, связанные с невозможностью выполнять рабочие обязанности, необходимо запросить справку в бухгалтерии предприятия с указанием суммы понесенного в период болезни убытка.
  • Иметь при себе чек или копию счета. Независимо от присутствия факта отравления, рекомендуется сохранять доказательства употребления пищи в заведении общественного питания в течение 2 – 3 дней после его посещения.
  • в Книгу жалоб.
  • иск в суд.
  • В случае отказа в возмещении ущерба в Роспотребнадзор.
  • Обратиться в медицинское учреждение, где квалифицированные специалисты не только окажут первую помощь, но и дадут справку с указанием возможной причины отравления. Нужно перечислить врачу наименования всех продуктов, которые употреблялись в течение последних суток. Чтобы справка имела значимость для суда, в ней должно быть акцентировано внимание на то, что отравление произошло именно «в связи» с посещением ресторана.

Важно! Как правило, на 4 этапе заведение, которое дорожит репутацией, идет навстречу посетителю, соглашается выплатить компенсацию и ищет способы морального удовлетворения пострадавшего.

Сумма складывается из стоимости ужина, потерянных средств в связи с отсутствием на работе и оцененного морального вреда. Если неудобства или урон здоровью происходят не по причине посещения ресторана, а в связи с его нахождением вблизи места проживания, необходимо:

  • Если под ресторан отведено помещение, расположенное на 1 этаже жилого дома, не исключено, что шум в заведении будет мешать жильцам. Для написания жалобы необходимо произвести замер шума. Лучше сделать это в присутствии сотрудников Роспотребнадзора или независимого эксперта. Показательно проведение нескольких замеров: во время отсутствия действия раздражающего фактора и с ним.
  • При сильном шуме полицию.
  • Иметь доказательства нарушения общественного порядка: сделать фото, снять видео.

Наиболее эффективны в таких случаях коллективные обращения. Собрав доказательную базу, необходимо написать заявление и обратиться в компетентные органы.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье Но прежде чем решать проблему на государственном уровне, следует попытаться урегулировать вопрос мирным путем, попросив жалобную книгу. При просьбе предоставить книгу для жалоб, администратор ресторана может всячески этому препятствовать, уверяя, что такой книги нет. Но согласно Постановлению правительства РФ № 37 п.8 от 15.08.1997 книга отзывов должна быть в каждом заведении общественного питания и предоставляться по первому требованию.

Чтобы сотрудник не предоставил вместо настоящей книги подделку, следует убедиться в ее подлинности, проверив на соответствие стандартам. В настоящей книге:

  1. все страницы пронумерованы и прошнурованы, шнуровку скрепляет сургучная печать;
  2. титульный лист содержит наименование организации, дату составления документа, подпись руководителя;
  3. первая страница — инструкция о ведении Книги жалоб, вторая — содержит информацию о руководителе с указанием контактных данных, третья — контактные данные Роспотребнадзора.

Книга регистрируется в специальном журнале управы района и ежегодно продлевается.

Только в такой книге необходимо оставлять жалобу, содержащую данные:

  1. данные о посетителе ресторана (ФИО, место проживания, контрактную информацию);
  2. конкретную дату и время написания;
  3. указание данных сотрудника ресторана, действия которого привели к негативным последствиям;
  4. описание сути проблемы и требований к заведению, а также указание срока их выполнения;
  5. подпись.

Если отравились несколько человек или шум, исходящий из заведения, мешает многим жильцам, можно составить коллективную претензию.

При этом указываются данные и ставятся подписи всех участников конфликта. При отсутствии жалобной книги можно написать претензию в 2 экземплярах и передать руководителю для заверения о принятии.

Один экземпляр следует оставить при себе.

На рассмотрение претензий заведению отводится 2 суток. Если для выполнения требований необходимо привлечение сторонних организаций, срок удовлетворения жалобы увеличивается до 2 недель.

При наличии контактных данных заявителя ответ отправляется письмом. В случае отказа руководства ресторана оплатить расходы пострадавшего посетителя или исправить имеющиеся недостатки работы, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Важно! Органы Роспотребнадзора проводят проверку объекта на основании полученной жалобы, но не могут обязать ресторан оплатить пострадавшему понесенный ущерб.

Для этого необходимо обратиться в суд. Пожаловаться можно следующим образом:

  1. лично обратившись в приемную регионального подразделения Роспотребнадзора;
  2. заполнив специальную форму на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.
  3. позвонив по телефону «горячей линии»;
  4. направив письмо с уведомлением;

Документ должен содержать полное название территориального органа; данные лица, подающего жалобу (ФИО, адрес, контактные данные); грамотное, последовательное, доходчивое описание сути проблемы с указанием нормативных актов, которые были нарушены; дату и подпись.

Предлагаем скачать . К заявлению следует обязательно приложить доказательства нарушений: справку от врача, копию документа, подтверждающего отказ администрации решить вопрос; видео и фотосъемку факта нарушений; показатели превышения предела допустимого уровня шума. Адрес общественной приемной Федеральной службы: 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Прием граждан сотрудниками центрального аппарата осуществляется в порядке живой очереди.

Жителям регионов нужно обращаться в одно из структурных подразделений организации по адресам, указанным по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Для разъяснения ситуации можно позвонить по бесплатному телефону 8(800) 100-00-04 в будни с 10.00.до 17.00, перерыв 12.00 – 12.45.

Для регионов работают индивидуальные информационно-справочные линии, номера которых можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.

Для отправки обращения в электронном формате, следует перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выполнить следующие действия:

  • Подтвердить отправку электронной формы.
  • Прикрепить дополнительные файл в виде отдельного документа или архива.
  • Написать текст заявления длиной не более 2000 символов.
  • Ознакомиться с правилами приема и обработки обращений граждан.
  • Выбрать вариант подачи претензии – с авторизацией в ЕСИА или без таковой.
  • Заполнить специальную форму, указав ФИО, контактные данные, территориальное подразделение, в которое направляется электронное обращение.

Обращение регистрируется в течение 3 дней и рассматривается в течение 30 дней. На основании жалобы Роспотребнадзор проводит проверку и при выявлении нарушений может приостановить деятельность заведения или обязать выплатить штраф.

Например, если выявленное нарушение повлекло инфекционное заболевание, штраф составит 100 – 200 минимальных размеров оплаты труда (МРОТ) (с 01.07.2017 МРОТ — 7800 руб.) с возможным лишением свободы, а при несоблюдении норм использования нежилого помещения — 10 – 20 МРОТ. Помощь в подготовке претензий и исковых заявлений по вопросам реализации своего права потребителя граждане могут получить в Международной общественной организации ОЗПП.

На сайте ozpp.ru предоставлена справочная информация для потребителей, в том числе образцы жалоб для ознакомления, советы по подготовке документов в суд, нормативно-правовые акты, адреса и телефоны уполномоченных государственных инстанций. По фактам нарушения прав и для оказания юридической помощи можно обращаться одним из следующих способов:

  1. Лично посетить организацию по адресу: 121099, Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры), Смоленский бульвар, д.7.
  2. По телефону +7(499) 241-40-87.
  3. В электронной форме по адресу Адреса и телефоны региональных управлений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей предоставлены на сайте ozpp.ru/consumer/apply/. Суд является заключительным элементом в цепочке требований к ресторану, позволяющим получить материальное возмещение понесенного ущерба. Все обстоятельства дела излагаются в исковом заявлении. Также документ должен содержать:
    1. Цену иска, расчет оспариваемых денежных сумм.
    2. Наименование истца – ФИО, адрес, телефон, электронную почту.
    3. Суть претензий к заведению.
    4. Полное наименования суда.
  4. К заявлению прилагаются имеющиеся доказательства нарушений – чеки, квитанции, заключения экспертизы, медицинские справки, распечатка переписки с ответчиком. Основанием для подачи иска является ст.

    1095 ГК РФ и закон «О защите прав потребителей». Заявление подается по месту регистрации ресторана или по месту проживания пострадавшего.

    Предусмотрено 2 варианта подачи иска:

    1. Заказным письмом с уведомлением по адресу судебной инстанции.
    2. Лично в канцелярию суда.

    Копию документа следует отправить на юридический адрес ресторана. Истец по делам о защите прав потребителя освобождается от уплаты государственной пошлины. Вопрос:

    «Жаловаться ли на ресторан, если руководство требует возмещение ущерба за нечаянно разбитую посуду?»

    Ответ: «Нет, согласно ст.

    15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ посетитель причинил имущественный вред.

    Рекомендуется договориться с администрацией. В противном случае возмещение ущерба происходит в судебном порядке». Вопрос:

    «Можно ли подать жалобу, если администрация требует плату за «живую»

    музыку?» Ответ: «Да, поскольку согласно ст.

    16 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» услуга не должна быть навязанной, посетитель вправе от нее отказаться». Вопрос:

    «Если вещь пропала из гардероба ресторана, несет ли заведение за это ответственность?»

    Ответ: «Да, несет. Согласно ст. 15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ хранение вещей безвозмездно, но в случае их пропажи согласно ст.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+