Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как пожаловаться на сотрудника салона билайн

Как пожаловаться на сотрудника салона билайн

Как пожаловаться на сотрудника салона билайн

Оставить жалобу на оператора Билайн

09.07.2019 Какой вопрос интересует? На что чаще всего жалуются абоненты Билайн? На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента.

Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине.

Что делать? Жаловаться! В зависимости от ситуации эта жалоба может иметь форму простого сообщения в онлайн-чат, а может быть вполне серьезной досудебной претензией. Рассмотрим, как написать жалобу на Билайн, если оператор оказал некачественные услуги или продал неисправный товар.

Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате.

Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках.

Но ответа придется ждать несколько дней. Рисунок 1.Отзыв о работе компании и ее ответ На сайте Билайн есть специальная форма, которая позволяет оставить сообщение на любую тему.

Называется она «Электронный помощник».

Это своеобразная книга жалоб.

Чтобы ею воспользоваться, действуйте так:

  • Введите свое сообщение.
  • Откроется специальная форма, в которой указывается номер телефона и имя заявителя. Введите капчу и нажмите «Войти в чат».
  • Кликните по значку в верхнем меню. Рисунок 2. Обращение на сайте

Дождитесь ответа.

Иногда ждать приходится долго.

Диалог можно сохранить или завершить в любое время, нажав соответствующие кнопки внизу формы.

Найти электронный адрес Билайн на официальном сайте невозможно.

Он не указан нигде, ни в разделе «Контакты», ни в разделе «Помощь и поддержка».

Но нам все же удалось найти имейлы для обращений – и Составьте письмо, расскажите о своей проблеме и укажите ФИО и номер телефона.

Рисунок 3. Электронное письмо Билайн Также жалобы и обращения можно оставлять в социальных сетях. Например, Вконтакте создана тема «» Рисунок 4 Обсуждение ВКонтакте Письменное обращение можно оформить и в офисе «Билайн».

Найдите ближайший на или наберите команду *392# «Вызов», затем действуйте так:

  • Попросите сотрудника бланк заявления.
  • Отдайте сотруднику и убедитесь, что оно зарегистрировано.
  • Дождитесь ответа.
  • Посетите офис.
  • Заполните его, лучше в 2 экземплярах.

Ответ приходит в течение 2 недель по адресу, указанному в заявлении.

Звонок в службу поддержки По каждому продукту оператора есть своя горячая линия:

  1. 8 800 700 06 11 или 0611 – все вопросы, касающиеся мобильной связи;
  2. 8 800 700 5060 – карта «Межгород»;
  3. 8 800 700 00 80 — USB-модемы;
  4. 8-800-725-5-725 и – по вопросам интернет магазина.
  5. 8 800 700 9966 – домашний телефон, интернет;

Также есть различные , на которых обсуждаются вопросы подключения, перехода на тариф и другие. Рисунок 5. Форум по usb-модемам Но судя по отзывам, дозвониться до специалистов практически невозможно.

Довольны ли Вы качеством оказываемых услуг Билайн?

  1. Нет
  2. Да

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

В чем же дело? Может, это делается специально.

Именно на такие размышления подталкивает отзыв бывшего сотрудника Билайн. В контролирующие органы клиенты обращаются тогда, когда решить проблему через службу поддержки не удается. Официальное обращение нужно оформить особым образом и выслать в электронном и письменном виде.

Если вы считаете, что ваши права, как покупателя нарушены, и оператор никак не хочет мирно решить проблему, обращайтесь в Роспотребнадзор.

При этом учитывайте такие моменты:

  1. если файлов несколько, оформляйте их в виде архива;
  2. длина текста обращения не может быть более 4 тысяч знаков;
  3. размер архива и прикрепляемого файла не может быть больше 5 МБ.

Если письмо длиннее 4 тысяч знаков, то вышлите его почтовым отравлением по адресу ведомства или по адресу центрального аппарата Роспотребнадзора – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994. Рассмотрим, как оформить жалобу:

  • Выберем вариант без авторизации. Откроется страница, прочитайте ее содержание и кликните по ссылке.
  • Заполните форму обращения и кликните по кнопке «Отправить».
  • Выберите форму подачи заявления. Если нужно чтобы была проведена внеплановая проверка, то кликните по левому блоку. В это случае нужно будет авторизоваться на сайте Госуслуг. Если внеплановая проверка не требуете, то кликните по правой форме, выделенной серым цветом.
  • Ознакомьтесь с информацией на открывшейся странице и кликните по ссылке «Продолжить» в самом низу.
  • Перейдите на ведомства.
  • Кликните по кнопке «Отправить обращение».

Рассматривается жалоба в течение 30 дней. Ответ будет направлен тем способом, который заявитель указал в обращении: или на электронную почту или на обычную.

вы можете получить бесплатную юридическую консультацию, заказать независимую экспертизу, также Общество оповестит компетентные органы о нарушениях прав потребителя.

Горячая линия ОЗПП: 8 (495) 150-27-42, 8 (812) 245-38-13, 8 (800) 500-46-57. Чтобы заказать обратный звонок, нужно заполнить специальную форму. Как показывает практика, обращением только в Билайн проблема не решается. Те абоненты, которые писали жалобы в контролирующие органы, возвращали свои деньги быстрее.
Те абоненты, которые писали жалобы в контролирующие органы, возвращали свои деньги быстрее. Размещение отзывов о некачественных услугах на сторонних сайтах (например, на сайте банки.ру) тоже помогало решить проблему.

Поэтому, если вы столкнулись с неправомерными действиями оператора, например, подключили платную подписку без уведомления, поменяли самовольно тариф на более дорогой или с другими проблемами, то действуйте так:

  • Напишите письменное заявление оператору о возврате неправильной списанной суммы.
  • Если проблема не решается – обращайтесь в суд.
  • Отправьте заявления в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ОЗПП, Прокуратуру, ФАС. Все это можно сделать в электронной приемной организации.

Обычно после 2-х первых действий ситуация кардинально меняется.

Updated: 02.02.2021 — 01:33 Если у вас появились какие либо вопросы, оставляйте комментарии ниже, с удовольствием отвечу Добавить комментарий

Как без проблем и грамотно оставить жалобу в Beeline

Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств.

В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей.

Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические. Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой.

Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

  • Доказательство того, что права клиента были нарушены.
  • Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
  • Четкое описание проблемы (претензии).
  • Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
  • Ссылки на законодательство.

В случае регулярных сбоев доказательства предъявить сложно.

В таком случае поможет коллективная жалоба сразу нескольких пострадавших. Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента.

В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

  1. грубость и хамство телефонных консультантов;
  2. незаконная блокировка лицевого счета;
  3. постоянная рассылка предложений о платных подписках;
  4. нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
  5. списание денежных средств без законных на то причин;
  6. качество связи;
  7. товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
  8. абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.
  9. оператор отказывается расторгать клиентский договор;
  10. плохое обслуживание в отделении;

Если со счета пользователя постоянно списывают средства за услуги, которые не оформлялись клиентом, то это расценивается как мошенничество. Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами.

Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

  • Выбрать позицию «Обратная связь».
  • На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
  • Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
  • Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей.

В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии. Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме.

Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел.

Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства.

Контакты техподдержки:

  1. 8-800-700-0611.
  2. 8-800-700-8000;
  3. 0611;

Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27. Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом.

После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции. Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало. Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц.
Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц. После того как рукописная жалоба составлена, она отправляется через любое почтовое отделение.

Для этого необходимо посетить почту по месту жительства, приобрести конверт и уведомление.

Отправляется пакет документов заказным письмом. Отрывной уведомительный бланк потом возвращается отправителю.

Он будет свидетельствовать о том, что организацией письмо получено.

Адрес для жителей столицы: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Жители регионов могут также направить претензию через почтовое отделение или написать на Уточнить информацию можно по телефону ведомства: 8-800-100-00-04 или 8-499-973-26-90.

Целесообразно подать претензионное письмо в орган, который защищает права потребителей. Если действия против гражданина были неправомерны, например, исчезли деньги со счета телефона, то проблема описывается в заявлении. Оно направляется по почте, дистанционно на официальном сайте госоргана, лично в отделе приема претензий организации или устно по телефону.

Контакты: в Москве: Смоленский бульвар, дом 7. На можно найти бланк для жалобы и образец правильного заполнения.

Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений.

Примерный план:

  • Ссылки на законодательство согласно нарушению.
  • Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
  • Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
  • В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
  • В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан.

Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки. Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма.

Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени. Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр.

Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства. Заявление составляется аналогичным образом.

Дополнительно можно оформить иск на возмещение морального и финансового ущерба.
Оценка статьи:

(2 оценок, среднее: 1,00 из 5)

Загрузка.

Понравилась статья? Поддержи проект и поделись ею с друзьями! Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

» Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи.

Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения. Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов. Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  1. Подключение платных услуг без ведома абонента.
  2. Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  3. Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  4. Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  5. Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
  6. Препятствование расторжению договора.
  7. Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  8. Плохое качество или низкая скорость соединения.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб. Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  • В устной форме по телефону.
  • В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  • В электронном виде на сайте компании.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  1. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  2. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
  3. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  4. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде.

Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании.

Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя. Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений.

Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников. Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление.

Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте. Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес .

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет. Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.

Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее. В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  1. Наименование отделения – адресата.
  2. Основной текст, в котором следует чётко описать:
  3. ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • возникшую проблему или выявленное нарушение;
  • ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  • дату и время, когда произошли указанные события;
  • пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  1. Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно.

    Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

  2. Требования заявителя.

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  1. Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.
  2. Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  3. Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
  4. Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков.
Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

Поделиться: © Copyright 2021, .

Все права защищены.

Горячая линия куда жаловаться на билайн

Общие контактные телефоны для связи с оператором Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью.

Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения. 0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится.

При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит голосовой помощник. Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта».

В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме голосового справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

  1. отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];
  2. составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.
  3. позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию. В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора).

В документе следует указать суть претензии и требования. Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона.

Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления.

Смотрите также: Отзыв на апелляционную жалобу – образец Роспотребнадзор В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора). Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

  1. Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.
  2. Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  • Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
  • Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  1. выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  2. перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  3. в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  4. нажать «Отправить».
  5. вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
  6. ввести защитный код;

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  • В телефонном режиме:
  1. +7 (495) 763-51-24,
  2. (499) 241 43 10,
  3. (499) 241 40 87,
  4. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  • Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
  • На личном приеме.

Жители г.

Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Куда пожаловаться на Билайн?

5 мая 2018Beeline — популярный провайдер и сотовый оператор. В целом, компания имеет хорошую репутацию, однако возникает ряд ситуаций, когда она выполняет свои услуги ненадлежащим образом. И тогда возникает необходимость написать жалобу на билайн, например, касательно качества услуг или по иным вопросам.

Подача обращения выполняется несколькими способами: электронная почта, личный кабинет абонента, звонки и прочие формы связи.Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  1. Плохая связь и медленный интернет.
  2. Регулярные спам и оповещения.
  3. Нарушение прав потребителя.
  4. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  5. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  6. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  7. Беспричинная блокировка счета клиента.
  8. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

  1. На сайт компании.

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе.

Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба».

В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные.

Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  1. Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно по электронной почте. Для этого используют адрес: .

  1. Личное обращение в головной региональный офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы на Билайн.

Претензию отправляют почтой или передают лично в офис. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  1. Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы.

Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  1. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  2. 8 800 700 8000 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
  3. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  1. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес , в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  3. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.Чтобы пожаловаться в эту инстанцию, нужно:

  1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.
  2. Позвонить по номеру горячей линии: 8-800-100-00-04.
  3. Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер.

    д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.

  4. По адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, отправить письмо с уведомлением.
  5. На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков).

    В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.

ВАЖНО! Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  1. Позвонить по телефону горячей линии: +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  2. Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7 или 7/9) или прийти в региональное представительство организации.
  3. Отправить претензию на электронный адрес: .

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Пользователь имеет право подать судебный иск при частичном или полном отклонении жалобы.Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучают договор.

Действительна как жалоба на Билайн, написанная от руки, так и отпечатанная в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  2. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  3. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.
  4. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail.

В противном случае жалоба не будет рассмотрена.Источник: Подписывайтесь на нас:

Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?

» Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях. Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании. Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта.

В этой статье мы рассмотрим практические рекомендации по составлению жалобы, каналы связи для ее отправки, а также организации, в компетенции которых находится надзор за качеством предоставляемых услуг населению.

  • Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
  • Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
  • Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
  • Нарушение законных потребительских прав.
  • Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
  • Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
  • Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».
  • Необоснованная блокировка счёта.
  • Массированная рассылка оповещений рекламного характера.

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу.

Другой вариант — посетить официальный оператора с тем же намерением. Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос». Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.

Рекомендуем почитать: Через интернет Звонок на «горячую линию» Письменное обращение Необходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату.

Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете.

Контактные номера: 1. 8 (800) 700 0611 или 0611.

2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации).

Его можно передать: 1. При личном посещении офиса обслуживания.

2. Отправив запрос по электронной почте оператора — .

Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации. Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг.

Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

  • Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Официальный интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
  • Через электронную почту — электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Уточнить информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93. Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором. Для написания заявления требуется:

  • Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке — http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd.
  • Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.

Важно!

Прежде используемый электронный адрес больше не служит для приёма заявлений от граждан.

Фото по теме: Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации.

Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления. А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг. Доступные формы для обращения:

  • Лично или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).
  • По телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.
  • Через электронную почту: Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд. Также для москвичей доступен портал «Добродел» — https://dobrodel.mosreg.ru, на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно. Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию. Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта. Статья в тему: Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается. Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:
    • Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
    • Личные данные заявителя и его контактные данные.
    • Дата возникновения спорной ситуации.
    • , а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.

    Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней.

    Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления. Рекомендуем посмотреть: В выходные дни рассмотрение заявлений не происходит. У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию.

    Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Вероятно, не существует пользователей, которые бы избежали проблем при использовании мобильных услуг.

    Это могут Случаются ситуации, когда абонент желает изменить не только тарифный план или определенную опцию, но Чтобы отказаться от интернета провайдера, достаточно посетить его офис продаж и оставить соответствующее заявление.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+