Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как правильно написать претензию на некачественную бытовую технику

Как правильно написать претензию на некачественную бытовую технику

Как правильно написать претензию на некачественную бытовую технику

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Кому:_______________________________(название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке) Адрес:_______________________________ от потребителя:_______________________ Адрес:_______________________________ Тел:________________ П Р Е Т Е Н З И Я «____»__________г. мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.

В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки). (Примечание: В соответствии с в отношении технически сложного товара (примечание см.

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.) На основании вышеизложенного, в соответствии со , требую: _________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы). Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со .

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Приложение: Копия кассового чека Копия гарантиного талона Дата_________________ Подпись______________ Важные моменты: Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя. Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2021 года

/ / / Обновлено 12.03.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-08-28T16:37:30+03:00 Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества.

Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.

Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить . Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей.

В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.

Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.

Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:

  • .
  • Статья 21 в законе «О защите прав потребителя».

Также во время разбирательств рекомендуется подкреплять свою позицию следующими документами:

  • Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак.
  • В статье 310 ГК РФ указывается, что односторонний отказ от выполнения своих обязательств не допускается.
  • Статья 309 ГК РФ гласит о том, что продавец должен выполнять свои обязательства перед покупателем, согласно закону.
  • В 18 статьей того же закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец ОБЯЗАН принять некачественный товар и вернуть деньги, даже если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек.
  • В законе о «Защите прав потребителей» четко написано, что доставку крупногабаритных грузов (товаров) осуществляет продавец за свой счет. Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна ПОЛНОСТЬЮ перекрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.

Обратите внимание!

В процессе составления рекламации, используя образец письма-претензии о некачественном товаре, свою позицию потребитель должен подтвердить одним из вышеприведенных нормативных актов. Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  1. Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  2. Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  3. Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  4. Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  5. Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.
  6. Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  7. Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  8. Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (претензия на некачественный товар образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена. Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Если вы склоняетесь к тому, что купленный товар все-таки не соответствует определению «качественный», обнаруженный недостаток нужно зафиксировать.

Сделать это можно сфотографировав или засняв на видео. К такому «вещдоку» нужно приложить акт.

Последний составляется в присутствии «понятых» — свидетелей. Это могут быть не только посторонние лица, но и даже ваши родные. Такой акт не имеет жестких требований, поэтому составляется в вольной форме.

Это тоже важно знать:Информация, которую необходимо указать в акте для его правомерности:

  1. какой дефект обнаружен;
  2. информация о прилагаемых доказательствах.
  3. дату обнаружения брака;
  4. дату и место покупки товара;
  5. ФИО свидетелей;

Иногда возникают спорные ситуации, в которых сразу не ясно – был ли товар некачественным сразу или к этому привели действия покупателя.

В таких случаях проводится экспертиза независимой организацией.

Если у приобретенной вещи есть гарантийный срок, и он еще не истек в момент обнаружения дефекта, то экспертизу оплачивает владелец магазина.

В противном случае – покупатель. То есть, если гарантия прошла или ее не было вообще, то перед тем, как подавать претензию на некачественную продукцию, нужно пройти экспертизу. Ясно, что в случае вывода эксперта о порче продукта вследствие эксплуатации, дальнейшие попытки возвратить средства или обменять некачественный товар ни к чему не приведут.

Так что, возможно, для начала следует обратиться к продавцу с устной просьбой решить проблему.

А в случае отказа собрать все необходимые бумаги и подать претензию. Вполне вероятно, что такое разбирательство может дойти и до суда, лучше быть готовым к такому повороту событий сразу. Для написания претензии о возврате уплаченных за некачественный товар денег, образец которой можно посмотреть ниже в статье, основанием может служить:

  1. Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.
  2. Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
  3. Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар (образец которой ниже) в обязательном порядке сначала подаётся непосредственно продавцу.

Если нарушения продавцом не признаются, подаётся жалоба вышестоящим организациям (образец также есть ниже в статье). Причина возврата должна быть указана в заявлении. Если дефект визуально не виден, продавец имеет право отправить товар на экспертизу. Оплачивается таковая продавцом, но если обнаружится, что вина поломки лежит не на производителе и не на продавце, последний может взыскать стоимость экспертизы с покупателя.
Оплачивается таковая продавцом, но если обнаружится, что вина поломки лежит не на производителе и не на продавце, последний может взыскать стоимость экспертизы с покупателя. При проведении экспертизы, чтобы избежать фальсификации результатов, вы имеете право присутствовать лично.

О своём намерении необходимо указывать в претензии сразу, иначе продавец на законных основаниях проведёт её без вашего участия. Требование о возврате денежных средств за купленный некачественный товар будет признано правомерным лишь в том случае, если вы подали заявление продавцу своевременно, и когда будет подтверждено, что вина лежит на магазине или производителе. Если причиной поломки стали ваши собственные действия, неправильная эксплуатация товара, подавать жалобу не имеет смысла – причина обнаружится при первой же экспертизе.

В том случае, если поломка возникла по вине курьерской службы, службы доставки, продавец за их работу не несёт ответственности, жалобу следует подавать именно виновникам. В случае когда в магазине досудебную претензию на возврат денег не принимают, её нужно отправить заказным письмом с уведомлением.

Жестких рамок нет. В 2021 году, как и раньше, можно написать заявление от руки, напечатать или использовать готовый бланк. Претензия должна быть понятной и содержать необходимую информацию:

  1. каким образом были нарушены условия договора или описание недостатков товара, которые выявил покупатель, с указанием даты;
  2. данные заявителя, контактный телефон, электронный или почтовый адрес для ответа;
  3. когда и где покупался продукт ненадлежащего качества, наименование, марка и стоимость. Реквизиты договора, чек по закону не являются обязательным условием, но без них сложнее доказать факт покупки;
  4. требования, в соответствии с законом: обмен, возврат денежных средств, ремонт за счет продавца, скидка на приобретенное изделие;
  5. наименование организации, ИП, ФИО руководителя, если известно;
  6. дата и подпись.
  7. какие именно права потребителя нарушил продавец в конкретном случае;

Можно потребовать уплату неустойки за нарушение сроков поставки, вынужденную оплату юридических услуг, компенсацию морального вреда.

На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом. Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока.

Наиболее характерные из них:

  1. Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.
  2. Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
  3. Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
  4. Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;

Это тоже важно знать:Все эти аргументы незаконны.

Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки. Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Шаг 1 Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой.

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.

В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней. До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку.

До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку.

Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено. Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу. В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

Шаг 2 В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке. Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.

Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик.

Место расположения конкретного ИП или юр.

лица – это подтвержденный официально его юр. адрес или же адрес места проживания соответственно. Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:

  1. По месту, где находится или же проживает истец;
  2. По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;
  3. В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
  4. По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.

Шаг 3 После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их.

Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2021 Как написать претензию на некачественный товар образец – мы уже подробно описали.

Наглядный пример должен окончательно разъяснить все моменты. Ниже представлены претензии для нескольких самых распространенных ситуаций. Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

  1. При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.
  2. Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
  3. Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
  4. Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
  5. Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);

Это тоже важно знать:При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.

Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи. П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Другой информации о сроках не указывается.

ВАЖНО!Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу! Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя.

Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  1. срока годности;
  2. иного установленного законом или договором срока.
  3. срока гарантии;
  4. не более 2 лет со дня приемки;

После составления претензии, вы должны подать ее на рассмотрение в магазин. Для этого необходимо обратиться непосредственно в магазин и отдать бумагу уполномоченному лицу.

При этом на втором экземпляре принявшее лицо обязано поставить дату принятия претензии и заверить ее своей личной подписью.

В случае если вы можете лично передать претензию, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением. В описи необходимо также перечислить, какие документы вложены в заказное письмо.

Уведомление следует сохранить до того момента, пока ваши требования не будут удовлетворены.

В противном случае, при обращении в суд их необходимо будет приложить к иску. Закон допускает устную претензию, но письменное обращение надежнее. Оно подразумевает более быстрое рассмотрение.

Можно составить свое заявление или воспользоваться готовым бланком. Продавец обязан принять любое обращение, даже если оно написано в свободной форме.

Обязательные пункты в тексте претензии:

  • ФИО директора или другого уполномоченного лица, на чье имя и пишется обращение;
  • наименование организации по документам;
  • дата покупки, дата написания заявления.
  • максимально точно и подробно указывают причины отказа от товара, характер неполадки, время и условия ее возникновения;
  • полное торговое название товара по чеку;
  • ФИО покупателя, серия и номер паспорта, дата выдачи, контактный телефон и/или адрес электронной почты;
  • стоимость товара, количество, конечная сумма (все по чеку);
  • форма компенсации (возврат денег, замена, ремонт);

Составление претензии осуществляется в 2 экземплярах: один для потребителя, другой – для организации.

На документах должны стоять подписи обеих сторон. Магазин рассматривает обращение в течение 3 рабочих дней, затем уведомляет клиента об итогах. После этого следует выплата денег, обмен или дополнительные разбирательства по конфликту.

Обращение с досудебной претензией в Роспотребнадзор подразумевает дальнейшую проверкумагазина на выполнение обязательств. Магазин обязан рассмотреть претензию покупателя и удовлетворить ее. Если обращение игнорируют, отказывают в замене товара и выплате денег, не возмещают ущерб в должном объеме, и Роспотребнадзор не помог, можно подать в суд.

Предварительно истец заказным письмом повторно направляет претензию на официальный адрес фирмы.

Если и это не дает результата, создается исковое заявление, к которому прикрепляют чек на заказное письмо как доказательство желания мирного решения конфликта.

К заявлению в суд необходимо также приложить:

  1. кредитные бумаги (если есть);
  2. чеки и гарантийные талоны на товар;
  3. документы;
  4. материал по обращению в магазин (при агрессии со стороны сотрудников можно передать в суд аудио и видео улики).
  5. фото товара;
  6. накладную о сдаче товара по месту покупки;
  7. результаты товароведческой экспертизы;

Если возврату подлежит дорогой или сложный товар, общий язык с продавцом не найден, лучше всего прибегнуть к помощи адвоката. В заявлении обязательно прописывается возвращаемая сумма, размеры дополнительных трат, производится оценка морального и/или физического ущерба. Если сумма меньше 50000 рублей, заявление направляют в мировой суд по адресу ответчика, если больше – в районный.

Даже в самых сложных ситуациях каждый покупатель может отстаивать свою правоту и безопасность с опорой на закон.

Искать справедливости в материальных спорах важно не только ради личных выгод, но и для призвания продавцов к порядку и защите других потребителей. Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Это тоже важно знать: Прилагаемые документы Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ – кассовый или товарный чек.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку. Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца. Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.

Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.

Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы. Законодательством четко отображен порядок обмена приобретенной продукции или возвращения за бракованный товар денег. При этом, требуется знать, что возвращению подлежит не каждый предмет, а лишь соответствующий следующим требованиям:

  • Сохранен внешний вид, в т. ч. товарные ярлычки, бирочки и т.д.
  • Полностью сохранена комплектация предмета, состоящая из нескольких элементов.
  • Товар не включен в перечень продукции, которая входит в список исключений.
  • По возможности, предоставление кассового чека, подтверждающего, что вещь куплена в данной торговой точке.

Примечание.

При потере чека, законодательными нормами все равно предоставлена возможность возвращения предмета, однако в таком варианте Потребителю придется доказывать факт приобретения, путем привлечения свидетелей и прочих способов доказательств.

При возвращении товара, после составления клиентом запроса о возвращении, желательно предъявление чека, однако это условие не обязательно. Конечно, при наличии чека, легче доказать то, что покупка совершена в данной торговой точке. А вот при отсутствии такового, Покупателю придется доказывать, что товар приобретен, именно у него.

И если продавец не хочет признавать факт приобретения товара у него, Потребитель может использовать следующие методы доказательств:

  • Предъявление гарантийного талона с отметкой магазина – данное доказательство приобретения товара, оспорить невозможно.
  • Показания свидетелей, оформленные письменно (форма написания произвольная). Допускается привод свидетеля с собой. Такой вариант более эффективный.
  • Прочие материалы, имеющие отношение к товару (к примеру, документация по эксплуатации).

Таким образом, если клиент потерял чек и хочет возвратить товар, отчаиваться не надо. Надо использовать способы, перечисленные выше для доказательства, что покупка приобретена именно в данной торговой точке. Если такой возможности нет, то процесс возврата или обмена продукции может здорово усложниться.

Нормативами, обеспечивающими защищенность прав клиента, предоставляется возможность замены бракованного предмета, приобретенного в торговом пункте, на подобный, требуемого качества. Для осуществления процедуры замены покупки, требуется подать прошение с указанием в нем причины замены и отметкой о желании получить взамен аналогичный товар, но должного качества.

Пакет документации, сопровождаемый при возврате продукции, остается без изменений. Если Потребитель изъявит желание осуществить замену дефектного изделия на такой же предмет, той же марки и модели, то прошение надо отсылать не только по адресу Продавца, но и по адресу изготовителя.

А вот в варианте замены изделия на подобное, а не точно такое, запрос на замену товара отсылается только по адресу Продавца. Законодательством установлен список категорий продукции, которые после покупки не подлежат возвращению:

  1. Технически сложные вещи – бытовые предметы (телевизоры, стиральные машины, пылесосы и т. д.), транспорт (велосипеды, автомашины), а также агрегаты к ним.
  2. Украшения, выполненные из поделочных камней, а также драгоценные изделия без камней (из золота, серебра).
  3. Живые растения, животные.
  4. Химическая продукция (парфюмерия, пестициды, лакокрасочная продукция и т. д.).
  5. Книги.
  6. Продовольственные продукты, в том числе консервы.
  7. Медикаменты и прочие средства медицины (лекарства, вата, бинты, шприцы, шины и т. д.).
  8. Упаковка для пищевой продукции (бумага, пленка, коробки и др.).
  9. Текстильный товар (подушки, одеяла, нижнее белье и прочие ткани).
  10. Предметы личной гигиены.
  11. Кухонные предметы (посуда, вилки, ложки, бытовая кухонная техника).

Конечно, иногда Продавец может пойти навстречу Потребителю по собственной инициативе и обменять перечисленный товар, поэтому пытаться делать это нужно, однако при безапелляционном требовании обмена вещи, рассчитывать на положительное решение нельзя. Даже, если реализованный товар является бракованным и Потребитель выявил это только после приобретения, законодательство находится на стороне Продавца.

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  1. Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.
  2. Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;

В случае, если приобретенный продукт покупателю разонравился, то он имеет право получить обратно деньги, вернув покупку в магазин. Чтобы это сделать, нужно писать заявление на имя директора фирмы — исполнительного или генерального. Заявление или претензия оформляется в свободной форме.

Покупатель должен четко и ясно изложить суть недовольства изделия \, указать название продукции, поставить дату и подпись. Обычно, на рассмотрение таких заявок уходит до 10 дней (не больше). После исчерпания срока или в случае отказа в возвращении денег стоит обратиться в суд.

Первое, что необходимо, – это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии.

К ним относятся:

  1. Поставленная подпись и дата получения ответственного лица на втором экземпляре документа;
  2. Чеки, квитанции об отправке письма, опись его содержимого.

Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо.

Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно.Чтобы избежать такой ситуации, необходимо:

  • Вслед за претензией направить письмо, в котором описать обстоятельства вручения документа. Ответ на него будет подтверждением, что магазин получил требования ил, наоборот, не знает об этом факте.
  • Требовать закреплять подпись печатью магазина (это не всегда возможно).

Во втором случае необходимо направить претензию письмом.

Одновременно направляется заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, в которых есть признаки мошенничества.

В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином. Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы:

  1. Госстандарт России;
  2. Другие, которые входят в исполнительную власть.
  3. Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  4. Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  5. Госсанэпиднадзор;

Эти обращения и переписка с магазином преследуют несколько целей:

  • Решить спор в досудебном порядке.
  • Получить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.
  • Задокументировать факт обращения с претензией и невыполнения требований магазина.

Последнее необходимо для точного определения размера неустойки. Она рассчитывается по 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки, которая отсчитывается со следующего дня, следующего за последним, когда по закону требования должны быть выполнены.

Грамотно поданная и встроенная в процесс защиты претензия о возврате денег за некачественный товар позволяет эффективно защитить права потребителя. Для этого нужно воспользоваться советами и рекомендациями, помощью практикующих юристов, а расходы на них возложить на продавца. Это сэкономит время, предупредит душевные переживания, а полученный результат предотвратит временные и финансовые потери.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 2347 просмотров ЖалобыПрава потребителей

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар. В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно.

Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей. Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните уже сегодня!!! Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает.

Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно. Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

  1. ♦ повторно выполнить ремонт;
  2. ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
  3. ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.
  4. ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;

Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств. После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре. ВНИМАНИЕ: должна быть предъявлена в течение гарантийного срока.

Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта. Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя. После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу. Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней.

При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган. ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать: Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок. Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.

В претензии необходимо указать:

  1. наименование адресата и его адрес,
  2. в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.
  3. указать свои данные,
  4. изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с в следующие органы:

  • Прокуратура.
  • Роспотребнадзор
  • Комитеты по защите прав потребителей

Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований, Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности. Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд. В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат.

Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

  1. оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.
  2. подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
  3. будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по , которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;

В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях.

Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение. Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Отзыв по уголовным делам Отзыв по гражданским делам Отзыв по банкротству физических лиц Отзыв по сопровождению бизнеса г.

Екатеринбург, пер. Отдельный, 5 остановка транспорта Гагарина Трамвай: А, 8, 13, 15, 23 Автобус: 61, 25, 18, 14, 15 Троллейбус: 20, 6, 7, 19 Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Как пишется претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Анонимный вопрос25 декабря 2018 · 47,8 KИнтересно45,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяОбщеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет. Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Дата, подпись.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .26 · Хороший ответ8 · 30,8 KДобрый день.

Я обратился в юредическую контору18.

10 2018 по вопросу пенсии » перерасчёту». Заплатил приличную. Читать дальшеОтветить51Показать ещё комментарииКомментировать ответ…Ещё 5 ответов1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Это закреплено в п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 “О защите прав потребителей” (ниже мы будем коротко называть его Закон о защите прав потребителей). Для этого нужно заявить свои требования. Читать далее5 · Хороший ответ1 · 6,0 KКомментировать ответ…Эксперт4,8 K Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяВ произвольной форме, со сылкой на ст.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяВ произвольной форме, со сылкой на ст. 18 фз о «защите прав потребителей»2 · Хороший ответ2 · 338Я категорически отказалась забирать их столик, который и по цвету, и по размеру не подходит мне, так меня ещё и.

Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…180Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСоставление претензии на возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется по следующим правилам: 1. Оформление претензии от руки.

2. Шапка — контактная информация магазина (название организации, адрес), а также заявителя (ФИО, адрес проживания).

3. Посередине «Заявление на претензию».

4. Тест претензии — сведения о товаре (название.

Читать далее7 · Хороший ответ2 · 6,4 K- Заказывала в компании ООО»Ткань сервис» две кофточки. Два раза со мной связывались менеджеры, были очень. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…40Подписаться«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения: наименование магазина; место регистрации; контактный телефон; электронная почта. Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия. Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-.

Читать далееХороший ответ · 1,6 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также344Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 75,7 K4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхЕсли продавец добросовестный, то примет товар и так.

Но , нужно учитывать : товар должен быть надлежащего качества, без следов повреждения и не входящий в список «не возвратных» (например нижнее бельё). Если отказывается принимать (хотя это очень вряд ли , никто сейчас не связывается с этим), то обращайтесь Роспотребнадзор.1 · Хороший ответ · 19,0 K2Добрый вечер!Всё данные удалились с приложения юла,и номера заказа нету, пришла на телефон смс(3DS sms-code:278640)!?запрашивает смс код и куда его отправлять не знаем?!

Заказ был отменен 27.09.18 и деньги не пришли на карту.2 · Хороший ответ · 3,1 K29Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Даты покупки.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .18 · Хороший ответ · 19,4 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+