Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как правильно писать ответ на жалобу образец

Как правильно писать ответ на жалобу образец

Как правильно писать ответ на жалобу образец

Образцы ответов на жалобы

Если получено обращение гражданина, уполномоченные лица по закону обязаны своевременно подготовить ответ на жалобу. Если действие не осуществить, нарушителя могут привлечь к ответственности. Каждый раз оформлять документ может быть проблематично. Рационально использовать образец.

Он позволит избежать возможных ошибок. При этом точная форма документа в законодательстве не закреплена.

Если у вас присутствует достаточный уровень знаний, вы можете попробовать самостоятельно оформить ответ на претензию. Об основных видах обращений, о действиях, которые необходимо предпринять при получении жалобы и иных нюансах процедуры поговорим далее.

Содержание статьи Разбираясь, как правильно ответить на жалобу в письменном виде, учтите, что в документе необходимо отразить обязательную информацию. Бланк должен содержать следующие данные:

  1. информация о возникшей ситуации, список мероприятий, которые были проведены для устранения причины претензии;
  2. итоги рассмотрения обращения и перечисление документов, которые прикреплены к ответу;
  3. обращение к оппоненту, подтверждение факта получения претензии с указанием числа и момента рассмотрения;
  4. сведения об адресате и заявителе;
  5. информация о лице, подписавшем бумагу, дата составления ответа, подпись и печать, если бумагу оформляют от имени компании.

Используйте готовый образец ответа на жалобу и ускорьте оформление документа, снизив вероятность ошибок.

Если претензию не удовлетворят, у заявителя присутствует право пожаловаться в контролирующие органы.

Поэтому важно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свои утверждения ссылками на нормы законодательства.

Так, право подавать претензию гарантирует статья 33 Конституции РФ. Их рассмотрение выполняется в соответствии с нормами ФЗ № 59. Лицо может обратиться в уполномоченный орган не позднее трех месяцев с того момента, как ему стало известно о нарушении прав, или в течение месяца, если должностное лицо не исполнило требования гражданина.

В претензии не должно быть клеветы, оскорблений, унижений и прочего. По закону можно направлять разные варианты обращений в уполномоченный орган.

Вне зависимости от выбранной формы потребуется подготовить ответ в установленный промежуток времени. Существующие разновидности обращений Замечание Классификация выполняется на основании содержания. Сюда включают обращения, в которых зафиксированы мягкие требования, выраженные в форме просьбы Предложение Разновидность направлена на улучшение деятельности организации.

Сюда включают обращения, в которых зафиксированы мягкие требования, выраженные в форме просьбы Предложение Разновидность направлена на улучшение деятельности организации. В некоторых случаях при помощи предложений можно существенно изменить подход к деятельности фирмы и добиться положительных итогов Заявление Форма призвана доносить определенную просьбу руководству, обращать внимание на те или иные нюансы Жалоба Содержит требование об устранении нарушения, восстановлении нарушенных прав или интересов.

Разобрав пример ответа на жалобу, необходимо принять во внимание особенности действий в сложившейся ситуации.

Механизм действий, которые необходимо соблюдать при получении претензии, напрямую зависит от разновидности документа.

Если лицо обратилось к предпринимателю или в компанию, во внимание нужно принять нормы гражданского законодательства.

Видео Действовать нужно, придерживаясь следующей схемы:

  1. Ознакомиться с информацией, отраженной в документе. Если требуется, нужно связаться с заявителем и уточнить обстоятельства, отраженные в жалобе. Дополнительно предстоит провести опрос сотрудников.
  2. Оформляется ответ на претензию и направляется его заявителю.
  3. По итогам проведенных процедур принимается решение. Если претензия обоснована, применяются меры по разрешению конфликта. Если основания для удовлетворения жалобы отсутствуют, требование корректно отклоняют.
  4. Факты подвергаются тщательному анализу. Иногда может потребоваться проведение экспертизы. В определенных ситуациях нужно проводить профессиональную оценку правомочности выдвинутых претензий. Так, если заявитель жалуется на недостатки товара, эксперт выяснит, кто именно виновен в поломке.

Не стоит игнорировать претензии вне зависимости от формы их направления.

Ответ обязательно предстоит дать в письменной форме. Иногда жалобы направляют провокаторы, которые специально пытаются раздуть конфликт, после чего обращаются в контролирующую инстанцию.

Инициатором подобного может стать конкурирующая фирма. Иногда действия выполняют скандальные граждане, получающие удовольствие от подобных мероприятий и унижения.

Поэтому рассматривается претензия максимально внимательно. Разбираясь, как ответить на претензию клиента в письменном виде, помните, что в законодательстве отсутствуют обязательные формы письма. Точная инструкция по его заполнению также не приводится.

Существующая практика привела к тому, что выделились определенные правила, которые необходимо соблюдать.

Видео Эксперты советуют принять во внимание следующие нюансы:

  1. Если составить ответ самостоятельно не удается, лучше воспользоваться готовым образцом или прибегнуть к помощи компетентных юристов.
  2. Форма отправки ответа должна соответствовать форме полученной претензии. Так, если ее предоставили в виде письма, необходимо дать ответ аналогичным образом.
  3. Если поступила жалоба, которую ранее рассматривали, на нее также нужно дать ответ, но в сжатой форме.
  4. Если претензия необоснованна, отказ в удовлетворении должен быть мотивирован и подтверждаться ссылками на законодательство и документацию. На вопросы, отраженные в документе, нужно дать ответы. Нельзя рассмотреть лишь часть претензии.
  5. Не стоит растягивать сроки рассмотрения жалобы. По закону ответ обязаны предоставить в течение 10 суток. Иногда период можно продлить до 1 месяца.
  6. Подготовить ответ на претензию необходимо таким образом, чтобы заявитель поверил в устранение обстоятельств, которые стали основанием для подачи жалобы. Допустимо прикрепление копии подтверждающих документов.
  7. Если обращение оставили в книге жалоб, там же потребуется оформить и ответ. Дополнительно допустимо связаться с заявителем по телефону и рассказать об итогах рассмотрения обращения.
  8. Если ответ оформляют от имени организации, обязательно нужно использовать фирменный бланк. В документе запрещено наличие исправлений, зачеркиваний, грамматических неточностей.
  9. Необходимо придерживаться делового стиля ответа. Грубое обращение, нецензурная брань или угрозы не допускаются. Нельзя проявлять эмоции. Важно сохранять уважительный тон, благодарить за представленную информацию и, если требуется, извиняться.

Если были размещены порочащие честь и достоинство сведения, которые не соответствуют действительности, можно потребовать разместить опровержение.

Для этого также оформляется жалоба. Как уже говорилось ранее, период на предоставление ответа варьируется от 10 до 30 календарных суток.

Срок начинает исчисляться с момента получения обращения. В этот период потребуется подготовить лишь сам ответ на обращение. Срок, который займет пересыл, в отведенный период не входит.

Если присутствуют серьезные обстоятельства, срок обращения может быть повышен:

  1. лицо проходит лечение и физически не может ответить на обращение.
  2. лицо находилось в командировке в другом городе или за границей и не могло своевременно дать ответ;
  3. присутствуют потребности в проведении исследований, экспертиз, без которых дать корректный ответ невозможно;

Обычно период продлевают на 30 дней. Все обстоятельства, повлекшие за собой принятие подобного решения, необходимо подтвердить документально. Если в установленный срок ответа не последовало, заявитель имеет право подать обращение в суд.

Видео По закону выполнить действия необходимо в той же форме, в которой была получена сама жалобу, если иное не было отражено в ее тексте.

Так, если была представлена письменная претензия, ответ оформляется в аналогичной форме, даже если присутствует номер телефона для оперативной связи. Документы, полученные через интернет, рассматриваются, после чего оформляется ответ в электронной форме. Если получено устное заявление от пациента или покупателя, на него также нужно ответить устно.
Если получено устное заявление от пациента или покупателя, на него также нужно ответить устно.

Коллективная претензия не требует дачи ответа каждому отдельному заявителю, а только лицу, чьи контактные данные указаны в верхней стороне листа. Альтернативой выступает личная подача. Аналогичные правила действуют во всех других ситуациях.

Когда ответ передается непосредственно в руки, подпись ставится в особом журнале организации. Не во всех ситуациях компания, получившая жалобу, обязана предпринимать какие-либо действия. Известны ситуации, когда претензии применяли для извлечения прибыли.

Оставить неправомерную претензию без внимания также нельзя. Действие повлечет за собой возникновение судебных тяжб или скандалов.

Обратите внимание: Если требование заявителя обоснованно, необходимо не только дать ответ, но и извиниться, сообщив, что будут приняты все возможные меры для разрешения конфликта. Если исправление ситуации выходит за рамки полномочий, жалобу перенаправляют в соответствующую инстанцию. Об этом обязательно нужно уведомить заявителя.

В Гражданском кодексе говорится, что ответ должен быть предоставлен в срок до 30 дней. Этот период предоставляется для обоснования выполненных действий и исправления сложившейся ситуации. Однако в законодательстве переводится ряд ситуаций, при наступлении которых претензию можно оставить без внимания.

Видео Подобное возможно, если:

  1. в претензии присутствуют нецензурные выражения, прямые угрозы, текст оформлен безграмотным языком.
  2. получено анонимное обращение, какие-либо сведения об авторе отсутствуют;
  3. на документе не проставлена личная подпись;

Во всех остальных случаях должен быть обязательно дан ответ. Игнорирование обращений считается нарушением и может стать основанием для привлечения к ответственности. Соответствующий документ регулярно обязан анализироваться руководством компании.

Если в книге оставлена претензия, потребуется подготовить ответ. Особенности процедуры зависят от полученной информации.

Так, если нет личных сведений, но указаны серьезные недостатки в качестве товара или поведении работников, обращение фиксируется на странице книги жалоб. Действие выполняется для того, чтобы недовольный клиент мог повторно ознакомиться с документом и увидеть ответ. Видео Если гражданин оставил данные для оперативной связи, нужно воспользоваться ими и переговорить с заявителем.

Рекомендуем прочесть:  Идеальный бизнес для ставок

Своевременные ответы на претензию позволяют не только не допускать нарушений действующего законодательства, но и удерживать статус и репутацию компании на высоком уровне, своевременно повышать качество предоставляемых услуг, что впоследствии способствует улучшению финансовой ситуации. Если уполномоченный орган проигнорировал жалобу на некорректное поведение сотрудника, на руководство может быть наложен штраф.

Размер взыскания отражен в статье 5.59 КоАП РФ. Величина взыскания варьируется от 5000 до 10000 руб.

Избежать предоставления денежных средств не удастся. Лицо, чьи права были нарушены, может пожаловаться в Роспотребнадзор.

Дополнительно закон позволяет гражданам объединиться и оформить коллективную жалобу.

Такие документы имеют большую юридическую силу, их удовлетворяют быстрее. Поэтому рекомендуется своевременно рассматривать обращения граждан и предоставлять адекватные ответы.

Образцы ответов на жалобы.

Образец ответа на жалобу гражданина

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов – жалобу.

С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы (по образцу) должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными. В этом вам поможет данная статья.Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.Жалоба – это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов.

В этом вам поможет данная статья.Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.Жалоба – это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов. и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален.В настоящее время можно классифицировать виды жалоб по разным признакам.По количеству лиц-заявителей:

  1. коллективная жалоба.
  2. индивидуальная;

По виду адресата:

  1. к юридическим лицам (в государственные органы).
  2. к физическим лицам (например, индивидуальным предпринимателям);

По предмету:

  1. на действия;
  2. относительно юридически значимых документов (принятых актов, решений).
  3. на бездействия;

По сфере обжалования:

  1. в сфере ЖКХ;
  2. в потребительской сфере (от клиента – исполнителю, в Роспотребнадзор);
  3. судебные жалобы и пр.

Отдельно стоит остановиться на разновидности судебных жалоб.По отраслям права:

  1. в уголовном праве;
  2. в арбитраже;
  3. по РФ;
  4. в гражданском праве;
  5. по Кодексу административного судопроизводства РФ и т. д.

В соответствии с этапами судопроизводства:

  1. в апелляции;
  2. в кассации;
  3. частная жалоба.
  4. в надзорную инстанцию;

Таким образом, данный список можно продолжать очень долго, поскольку критериев очень много.

В данной статье приведена только основная классификация.Общее право на подачу жалобы предусмотрено в п. 4 ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

.При этом, в зависимости от вида жалобы, для каждой существуют специальные законодательные акты.

Например, при оформлении, подаче и рассмотрении судебных жалоб применяются ГПК РФ, АПК РФ, УПК РФ, КоАП РФ, КАС РФ и иные кодексы. Так, обращения граждан-потребителей к производителям, продавцам и исполнителям рассматриваются в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», жалобы в сфере ЖКХ – на основании Жилищного кодекса РФ и иных нормативно-правовых актах в данной области.Для наглядности стоит продемонстрировать стандартный Ответ на жалобу гражданинаООО «Стройтехмаркет»ИНН ОГРННовгородская область, г.

Так, обращения граждан-потребителей к производителям, продавцам и исполнителям рассматриваются в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», жалобы в сфере ЖКХ – на основании Жилищного кодекса РФ и иных нормативно-правовых актах в данной области.Для наглядности стоит продемонстрировать стандартный Ответ на жалобу гражданинаООО «Стройтехмаркет»ИНН ОГРННовгородская область, г.

Боровичи, ул. Ленина, д. 8Тел.

77-58-31Исх. № 58 от 08 января 2016на вх. № 45 от 25 декабря 2015Петрову В.А.адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Коегоща,ул. Советская, д.5, кв.

3Уважаемый Петр Вениаминович!Настоящим сообщаем, что Ваша жалоба от 25.12.2015 рассмотрена.

По фактам, изложенным в данном обращении, нами была проведена внутренняя проверка в организации, в ходе которой указанные Вами обстоятельства не подтвердились.

Все сотрудники нашей компании имеют высокий уровень квалификации, прошли многоэтапное обучение и соответствующую практику, нарушений трудовой дисциплины и этики выявлено не было.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашей компании снова.Генеральный директор _______________Пупков С.А.М.П.При этом стоит отметить, что содержание ответа может быть различным, варьируется в зависимости от обстоятельств самой жалобы, настроенности гражданина и результата, которого вы желаете достигнуть. Приведенный выше пример ответа является простым, т. е. не содержит в себе никаких ссылок на законодательство.Если же клиент настроен на дальнейшее судебное разбирательство, то, скорее всего, это сразу будет видно из текста его жалобы или претензии, иногда такой документ именуется досудебная претензия.

Давайте приведем в пример другой ответ на претензию.Ответ на жалобу покупателяООО «Стройтехмаркет»ИНН ОГРННовгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8Тел.

77-58-31Исх. № 109 от 10 октября 2016на вх.

№ 101 от 01 октября 2016Симеоновой В.Б.адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Травково, д. 19Уважаемая Вера Болеславовна!Настоящим сообщаем, что Ваша претензия от 01.10.2016 рассмотрена.Действительно, 20.09.2016 Вами в нашем магазине был приобретен миксер «Машенька» стоимостью 1500 рублей.

Выявленные Вами недостатки являются производственным браком, поэтому Вы имеете право вернуть товар в наш магазин и получить уплаченные денежные средства в кассе.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашем магазине снова.Генеральный директор _______________Пупков С.А.М.П.Из представленных выше образцов ответов на жалобы можно выделить следующие правила их составления:

  1. если дело касается возврата денег, в конце укажите когда, где и в какой сумме гражданин сможет их получить;
  2. вывод должен быть лаконичным, при необходимости содержать ссылки на нормы права;
  3. в тексте ответа лучше воздержаться от использования глаголов и наречий с частицей не (не можете, не вправе, не должны, не следовало и др.), т. е. писать надо с оптимистической точки зрения, например, «Вы имеете право/можете/вправе.», «Это Ваше право по закону, мы с этим согласны» и т. п., поскольку данный прием значительно воздействует на людей с точки зрения психологии;
  4. обязательное указание реквизитов жалобы и ответа на нее;
  5. в некоторых случаях рекомендуется включение фраз об извинениях и о желании видеть клиента снова;
  6. в тексте упомянуть суть жалобы, кратко описать фактические обстоятельства дела;
  7. в шапке ответа необходимо указывать или ИП, контактные данные, Ф.И.О клиента и его контактные данные;
  8. текст должен быть выдержан в едином деловом стиле;
  9. при обращении к гражданину быть вежливым, использовать слово уважаемый/ая;
  10. в конце ответа укажите должность и Ф.И.О лица, уполномоченного его подписывать, поставьте печать (при наличии).

Отправить ответ на жалобу необходимо тем способом, который гарантирует получение его гражданином (курьером, почтой с уведомлением о вручении, нарочно, по электронной почте с уведомлением).Если ваш бизнес – это оказание услуг или торговля, то нужно научиться различать несколько категорий граждан-потребителей, чтобы грамотно отвечать на их жалобы.

А иногда и ставить на место нерадивых клиентов.Итак, существует несколько основных типов:

  1. самовлюбленные – самая безобидная группа граждан, которым попросту иногда не хватает внимания, поэтому они возмещают данный недостаток путем обращения на себя любимого внимания других людей, в частности, администрации магазина, руководителей фирм и пр.
  2. правдолюбы – категория людей, которые чтут порядок во всем, обязательно предъявят свои жалобы и претензии (при их наличии) письменно, нередко такие споры доходят до суда;
  3. агрессоры – те, кто готов вспылить по любой мелочи, обычно провоцируют сотрудников на скандал, не любят выражать свои жалобы в письменном виде, зато готовы пылить в вашей компании до покраснения;

С каждой из указанных категорий потребителей нужно вести себя по-разному.

Следовательно, ответы на возможные жалобы также необходимо строить в зависимости от данной классификации.Так, с агрессорами лучше не спорить, это только возбудит их еще больше, лучше предложите чашку кофе/чая, принесите извинения в случае необходимости, сообщите, что виновные понесут наказание, такого больше не повторится и пр. Данные меры необходимы, чтобы не раздувать скандал и не отпугивать других покупателей.При встрече с правдолюбами необходимо запастись юридическими знаниями или нанять грамотного юриста, поскольку ответы на жалобы придется давать письменные, четкие, аргументированные, основанные на нормах законодательства РФ.

Вы спросите:»Как написать ответ на жалобу, если клиент уже намерен идти в суд? И стоит ли его вообще составлять?». Ответим, что стоит, поскольку к суду необходима полная доказательная база.Последней категории нужно просто уделить достаточно внимания, выслушать все жалобы, пожелания, отзывы и пр., можете предложить им, к примеру, карту постоянного клиента.И все же основным правилом при рассмотрении жалоб и претензий от потребителей является строгое соответствие нормам права, в частности Закону РФ «О защите прав потребителей», который предусматривает конкретные сроки, права и обязанности, порядок проведения экспертизы качества товара.Наверно, каждый из нас в жизни сталкивался с данной книгой, открывал ее ради интереса в какой-либо организации и даже оставлял в ней свое обращение.Раньше эта книга называлась жалобной, следовательно, была рассчитана только на жалобы.

Сейчас же ее переименовали, и изменился смысл.

Теперь в ней можно найти не только гневные послания, но и доброжелательные отзывы, пожелания здоровья и процветания.Если вы имеете свой бизнес в потребительской сфере, то эта книга должна быть обязательно, располагаться на видном месте, по первому требованию предоставляться клиенту.В случае обнаружения в ней жалобы вы должны как можно скорее отреагировать и внести в книгу письменный ответ.

В отдельных случаях рекомендуется также позвонить клиенту по телефону и уведомить о рассмотрении его жалобы, принести извинения при необходимости.

А для пущей убедительности (в случае, например, существенного нарушения прав клиента, некорректном отношении к нему и пр., что может существенно повлиять на имидж компании) – предложить скидку или предоставить возможность бесплатного участия в каком-либо розыгрыше и т.

п. (подробнее о методах маркетинга необходимо читать в другой статье).В общем, книга отзывов и предложений должна регулярно проверяться, чтобы всегда быть готовым к внеплановой проверке Роспотребнадзора.Наверно, каждый из нас в жизни в магазине, кафе или иных заведениях слышал выражение «клиент всегда прав», однако так ли это в реальности? Давайте разберемся.Для наглядности данной проблемы стоит привести пример жалобы одного гражданина. Покупатель приобрел станок для производства сетки для забора у индивидуального предпринимателя.

Пользовался им более года, после чего захотел вернуть его обратно продавцу и потребовать деньги назад с учетом компенсации морального вреда по причине того, что станок неожиданно сломался. Написал жалобу продавцу и думал, что закон на его стороне.

Однако продавец был не из робкого десятка. Он отстоял свои права в суде и доказал, что действия покупателя незаконны, а требования не подлежат удовлетворению.Таким образом, можно охарактеризовать потребительский экстремизм как именно умышленные действия потребителя, направленные на причинение ущерба добросовестным продавцам.

При этом, как показывает судебная практика, избавиться от назойливого потребителя, тем более привлечь его к ответственности по закону, нелегко.Сейчас данная ситуация набирает обороты, поэтому законодательные меры защиты необходимы уже предпринимателям.В настоящее время одним из актуальных методов борьбы с данным явлением остается четкая фиксация переговоров между продавцом и потребителем в письменном виде, в том числе наличие грамотных образцов ответов на жалобы.Являются достаточно распространенным видом и основываются на нормах КоАП РФ, КАС РФ, ФЗ РФ «Об исполнительном производстве». Например, жалоба на действия судебного пристава-исполнителя по наложению ареста на имущество, жалоба на бездействие инспектора ГИБДД.Ответы должны быть всегда составлены в соответствии с требованиями соответствующих нормативных актов.

Форма ответов обычно стандартная, согласно положений Регламента того или иного государственного органа.Текст стандартного образца ответа на жалобу гражданина выглядит следующим образом: «Уважаемый Иван Иванович! Ваша жалоба, поступившая 10.10.2010, рассмотрена. Сообщаем, что по результатам проверки фактов, изложенных Вами, нарушений требований законодательства РФ в действиях должностных лиц не установлено».Жалобы в суде – это очень обширная тема.

Среди всех стоит особо выделить претензии в соответствии с КоАП РФ (жалоба на постановление по делу об административном правонарушении), с КАС РФ, а также апелляционные, кассационные, надзорные и частные жалобы в гражданском, арбитражном и уголовном процессах.Все эти жалобы объединяет одно – ответ на них дает суд. Иные стороны по делу могут предоставить только отзывы на них. К примеру, ответ на апелляционную жалобу по гражданскому делу будет называться возражения или отзыв.Содержание и форма указанных жалоб, отзывов и судебных актов по ним предусматривается соответствующим законодательным актом (КоАП РФ, КАС РФ, ГПК РФ, АПК РФ, УПК РФ).ЖКХ – это сфера, касающаяся почти каждого второго гражданина.

Текут трубы, рушится крыша, не убирается подъезд, плесень в квартире, не обработаны межпанельные швы – список проблем можно продолжать до бесконечности.Участившееся в последнее время беззаконие в действиях управляющих компаний, ТСЖ и иных структур порождает жалобы от жильцов.

Рассмотрение последних регулируется Жилищным кодексом РФ, причем пожаловаться можно как в жилинспекцию, так и в суд. В данной области особо распространена коллективная жалоба, где жильцы вместе излагают суть своих недовольств и выдвигают аналогичные требования. Причем данный документ является очень эффективным, поскольку как говорится Ответ на указанную жалобу организация должна предоставить в течение 10 дней по Закону «О защите прав потребителей», а жилинспекция в течение 30 дней.Какой срок ответа на жалобу?

Для этого нужно заглянуть в закон. В частности ст. 12 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предусматривает общий срок в 30 дней, который может быть продлен в отдельных случаях до 60.Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает 10 дней для ответа на претензию потребителя, а жалобы, оставленные в книге отзывов и предложений лучше рассмотреть в ближайшие дни.Срок рассмотрения судебных жалоб колеблется от 3 до 60 суток в зависимости от вида претензии.

Например, жалоба в суд по уголовному делу в порядке рассматривается в течение 5 суток.В заключение необходимо отметить, какой ответ вы бы не предоставили своему клиенту, помните, что он должен быть логично построенным, грамотно сформулированным и юридически правильным. В долгосрочной перспективе лучше иметь наработанную базу образцов ответов на жалобы.

1 декабря, 2017 Статья закончилась. Вопросы остались? Комментариев 2 Следят за новыми комментариями — 5 Загрузить аватар Отмена Ответить Редактирование комментария возможно в течении пяти минут после его создания, либо до момента появления ответа на данный комментарий.

Отмена Сохранить × Причина жалобы Нежелательная реклама или спам Материалы сексуального или порнографического характера Оскорбление Детская порнография Пропаганда наркотиков Насилие, причинение себе вреда Экстремизм Взлом аккаунта Фейковый аккаунт Другое Сообщить

Образец ответа на жалобу (бланк, образец — 2021)

Все более многочисленными становятся ситуации, когда люди сталкиваются с процедурой написания жалоб и ответом на них.

Так, если для предъявляющего требования лица все понятно, что жалоба пишется в свободной форме, и главное – это отразить суть проблемы, то для принимающей стороны дело обстоит иначе.

Так, важно не только своевременно отреагировать на написанную жалобу, но и составить ответ наиболее грамотным образом, где обоснованность будет играть решающую роль.

Что должен содержать в себе ответ на жалобу Прежде чем как-либо реагировать на поступившую жалобу, следует достаточно досконально ее изучить, углубиться в суть вопроса, понять сущность и объем требований заявителя, так как именно от этого будет зависеть структура и мотивировка ответа на жалобу. Все же можно предложить единые требования к содержанию ответа на жалобу.

Он должен включать следующее:

  • Вводная часть, в которой кратко будет указан обзор в имеющуюся проблему, по поводу которой, собственно, и подавалась жалоба;
  • Указание адресата составляемого документа. В данном случае адресатом будет являться именно лицо, подавшее жалобу или же его законный представитель;
  • Суть решения, которое принялось в ответ на жалобу. Данная часть ответа должна быть наиболее содержательной, нежели остальные. Следует достаточно полно и четко мотивировать позицию, которая содержится в ответе. Особенно это важно в ситуации, когда на жалобу направляется отказ;
  • Реквизиты организации, должностного лица, которое составило ответ на жалобу.

Конечно же, помимо указанных положений, ответ на жалобу может и должен содержать иные аспекты, однако вышеуказанное все же выступает основой подобного документа. Требования к ответу на жалобу и ее отправка По общему правилу ответ на поданную жалобу осуществляется в той же форме, что и само заявление. Так, в случае несоблюдения обязательной письменной формы для ответа на жалобу могут наступить неблагоприятные последствия для обеих сторон.

Много проблем возникает и с ситуацией, когда ответ на жалобу хоть и составлен в надлежащем виде, достаточно аргументирован, но подписан и заверен не тем лицом, которое обязано было это сделать. В данном случае может быть подана еще и жалоба на бездействие, которая также должна быть рассмотрена.

Отправка ответа на жалобу осуществляется в том же порядке, как была и подана сама жалоба. Это может быть почта, электронные системы, в том числе порталы услуг и так далее. Ниже расположен типовой бланк и образец ответа на жалобу вариант которого можно скачать бесплатно.

Прикреплённые файлы: Закажите услугу у юриста Ваши обращения конфиденциальны!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+