Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как разговартвать с коллектором что ему отвечать чего боятся

Как разговартвать с коллектором что ему отвечать чего боятся

Как разговартвать с коллектором что ему отвечать чего боятся

Как разговаривать с коллекторами – правила и советы для должников.

22 ноября 2021Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком.

Главная цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам?

Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.Разрешается звонить в выходные дни с 09.00 до 20.00, рабочие – с 08.00 до 22.00. Ежедневно допустимо не более 1 звонка, не больше 2 на неделю, 8 на протяжении месяца.

Фирмы имеют право звонить на работу, родственникам должника, если последний скрывается.Банки, МФО могут передавать персональные данные заемщиков исключительно официально зарегистрированным компаниям.

Процесс общения представителей взыскного агентства с должниками должен быть спокойным и разумным, угрозы коллекторов – не правомерны.несовершеннолетним; недееспособным;беременным, матерям с ребенком до полутора лет;пациентам медучреждений;инвалидам 1 группы;банкротам.Угрозы – грубое нарушение закона, влекущее за собой административную, криминальную ответственность.

Избавиться от постоянных звонков взыскных агентств, их визитов можно несколькими способами:Если угрожают – написать заявление в полицию или прокуратуру. Правоохранительные органы – надежная защита от коллекторов.Есть нарушения прав заемщика со стороны банка или МФО – написать жалобу в Банк России.

Другие нарушения, помимо угроз, – жалобы рассматривает Федеральная служба судебных приставов.Для подачи заявления на коллекторов в полицию входящие звонки стоит записывать, предварительно предупредив собеседника. Распечатку, записи звонков, фото, видеодоказательства нарушения прав, свидетельские показания нужно приложить к заявлению.наименование, контакты органа, куда подается жалоба; полные сведения о заявителе; название документа; краткий смысл сложившейся ситуации, подтвержденный доказательствами; перечень нарушений со ссылками на законы; требования заявителя; дата, подпись.Жалобу можно подать лично или заказным письмом. Если заявление подается лично, необходимо подготовить 2 экземпляра: один остается у правоохранительных органов, на втором канцелярия ставит отметку о принятии заявления и отдает заявителю.При наличии неправомерных действий, угроз со стороны взыскателей долгов можно обращаться в суд.

Судебная борьба с коллекторами требует времени, средств, сбора доказательной базы (аудиозаписей телефонных разговоров, распечатки текстовых сообщений). Перед подачей иска лучше обратиться к правоохранительным органам.

Если не помогает – закажите независимую экспертизу договора, направьте ее результат вместе с жалобой Центробанку, подготовьте иск.

Иск подают лично или через официального представителя. Способ используют для борьбы с деятельностью неаккредитованных взыскных агентств, нарушающих законодательные нормы, права должников.Важно вести разговор вежливо, без оскорблений, независимо от поведения собеседника.Лучше отвечать на каждый телефонный звонок – даже если коллекторы достали, поскольку черный список или молчание не решат проблемы.Включить диктофон, предупредив собеседника. Попросить его представиться. Игнорировать любые провокации на конфликт, оскорбления.

Уточнить сумму долга, не изменились ли реквизиты оплаты.

Сообщить, что пока денег нет, но когда появятся, долг будет погашен.Нужно ли платить агентству коллекторов, зависит от схемы его сотрудничества с кредитором.

Преимущественно должник продолжает выплачивать долг той организации, где оформлял кредитный договор.

Когда банк продает права на долговые обязательства, должнику приходится платить взыскному агентству.

Для начала нужно с юристом разобраться, правомерен ли поданный иск. Подавать его имеет право только кредитор. Взыскное агентство вправе добиваться получения судебного приказа о принудительном удержании задолженности только при выкупе долговых обязательств. Если коллекторы подали в суд, порядок действий зависит от юрисдикции инстанции.
Если коллекторы подали в суд, порядок действий зависит от юрисдикции инстанции.

При сумме долга менее 500 тысяч рублей иск подадут мировому суду, когда сумма больше – суду общей юрисдикции.Мировой суд рассматривает дело без присутствия сторон, поэтому должник может только обжаловать полученный судебный приказ или оплатить задолженность.Зная основные законодательные нормы, собственные права, полномочия коллекторов, их можно не только не опасаться, но и наказать в случае неправомерных действий.

В статье мы подробно разобрали, как защититься от коллекторов, прекратить их звонки, визиты, угрозы. Выберите эффективный способ борьбы и отстаивайте свое право на спокойную жизнь.

Как общаться с коллекторами по телефону, что говорить и как себя вести?

18 октября 2017 Любые взаимодействия с сотрудниками коллекторских агентств – занятие не из приятных. Из-за специфики своей деятельности, появление их в повседневной жизни человека не сулит ничего радужного.

Вместе с ними в жизнь приходит напряжение, стресс и беспокойство.

Как общаться с коллекторами по телефону, чтобы пережить этот отрезок жизни с наименьшими психологическими потерями? Существует целая стратегия на предмет того, как общаться с коллекторами по телефону и при личной встрече. Когда вам звонят коллекторыПросроченные долговые платежи, отсутствие договоренностей и контакта с банком приводят к звонкам коллекторов.

Как вести себя с коллекторами по телефону, чтобы не усугубить ситуацию? 1. Следует уточнить полномочия человека, представившегося коллектором: какое отношение он имеет к долгу, его ФИО, должность в компании, название агентства, номер договора цессии. Всю эту информацию следует записывать, ведь она может пригодиться для искового заявления в суд (если до этого дойдет).
Всю эту информацию следует записывать, ведь она может пригодиться для искового заявления в суд (если до этого дойдет).

Если ваши просьбы были проигнорированы, значит, разговор продолжать не стоит. Это один из способов того, как отвечать коллекторам по телефону. 2. Недопустимо впадать в панику, терять самообладание и переходить на повышенные тона.

Вполне возможно, что коллекторы ведут записи разговоров с целью скомпрометировать вас.

Не стоит называть свои личные данные – если эти люди действительно представляют банк, у них должна быть вся необходимая информация.

3. Можно поиграть в «трудного» клиента. В этом случае оружие коллекторов будет использовано против них самих. Следует стать назойливым, уточнять каждую деталь разговора по нескольку раз, придираться к мелким неточностям.

Нужно внушить им, что вы зануда и человек склонный к тяжбам, и обрабатывать вас придется долго и нудно. Однако перед тем как отвечать коллекторам по телефону таким способом, необходимо продумать разговор до мелочей и взвесить каждое слово, чтобы не сказать ничего лишнего. 4. Попросите коллекторов предложить пути решения сложившейся ситуации.

4. Попросите коллекторов предложить пути решения сложившейся ситуации. Ведь они заинтересованы в погашении долга и смогут посодействовать, чтобы вам реструктуризировали долг или рефинансировали займ.

Это один из реальных способов того, как правильно общаться с коллекторами по телефону. 5. Не стоит пытаться разжалобить работников таких организаций.

Получить средства любыми способами и невзирая ни на что – их главная задача и слушать слезливые истории о вашей трудной судьбе они не будут. Продумывая варианты того, как говорить с коллекторами по телефону, вариант с давлением на жалость следует исключить сразу как недейственный. 6. Если коллекторы угрожают вам или в оскорбительной форме ведут беседу, необходимо записывать все разговоры.

Записанный звонок коллектора должнику, слушать который потом можно будет в суде, станет бесценным доказательством и сыграет вам на руку. 7. Если вы решили не платить долг, можете внести номера звонивших, в черный список или сменить СИМ карту. Но это не станет гарантированным спасением, ведь они могут позвонить из других номеров или узнать ваши новые контакты по своим источникам.

Гости из банка на порогеЕсли от звонков можно избавиться, просто игнорируя их, то что делать, когда коллекторы приходят по месту проживания? Как вести себя с коллекторами из банка?

Стоит знать, что переступать порог вашей квартиры без вашего разрешения они не имеют права.

Такие полномочия могут иметь только служебные приставы, после соответствующего постановления суда. О личной встрече с вами, коллектор обязан договариваться заранее. Она не может проходить чаще двух раз в неделю.

Перед встречей и знакомством с коллекторами желательно проконсультироваться с юристом о том, какие бумаги должны быть предоставлены коллектором для законного взыскания долгов.

Если при встрече не было предъявлен нотариально заверенный договор, подтверждающий его право вести конкретное дело – можно смело переносить разговор.

Знание того, как правильно общаться с коллекторами по телефону и при личной встрече поможет вам грамотно выйти из непростой ситуации.Как приструнить коллекторовКогда сотрудники коллекторских агентств начинают обзванивать ваших знакомых, друзей и родственников, раскрывая им информацию о вашем долге, вы должны знать как вести себя с коллекторами по телефону и куда жаловаться:• Следует писать жалобу в Роспотребнадзор о факте передачи личных данных и конфиденциальной информации о долге третьим лицам.• В случае угроз и шантажа – писать заявление в полицию.• Можно подать иск в судебные инстанции, предъявив как доказательство видеосъемки или аудиозаписи разговоров с коллекторами.• Отправить письмо-жалобу на официальный коллекторский сайт, в хронологическом порядке описав всю ситуацию.Скорее всего, после таких действий, звонки и визиты прекратятся, и ваше дело о взыскании получит статус «безнадежного».
Знание того, как правильно общаться с коллекторами по телефону и при личной встрече поможет вам грамотно выйти из непростой ситуации.Как приструнить коллекторовКогда сотрудники коллекторских агентств начинают обзванивать ваших знакомых, друзей и родственников, раскрывая им информацию о вашем долге, вы должны знать как вести себя с коллекторами по телефону и куда жаловаться:• Следует писать жалобу в Роспотребнадзор о факте передачи личных данных и конфиденциальной информации о долге третьим лицам.• В случае угроз и шантажа – писать заявление в полицию.• Можно подать иск в судебные инстанции, предъявив как доказательство видеосъемки или аудиозаписи разговоров с коллекторами.• Отправить письмо-жалобу на официальный коллекторский сайт, в хронологическом порядке описав всю ситуацию.Скорее всего, после таких действий, звонки и визиты прекратятся, и ваше дело о взыскании получит статус «безнадежного». Поэтому все звонки коллекторов слушать и записывать нужно в обязательном порядке, чтобы иметь веские доказательства при обращении в прокуратуру, суд или полицию.Теперь вы знаете, что делать, если звонит коллекторское агентство и будете ожидать звонка во всеоружии.

Все действия таких организаций направлены на то, чтобы принудить неплательщика исполнить обязательства перед кредитором, не доводя дело до судебного порога. Ведь суд может длиться очень долго. К тому же во время суда кредитный договор автоматически расторгается, и перестают начисляться проценты и штрафы.

А это крайне невыгодно ни кредитору, ни коллекторам.Зная, как и что говорить, когда звонят коллекторы, необходимо все же стараться не доводить свою денежную ситуацию до полного краха.

Беря на себя конкретные заемные обязательства, нужно обладать здравым рассудком и четкой финансовой дисциплиной, а не надеяться на «авось».

А лучше совсем не брать непосильных займов и не отягощать свой бюджет и жизнь дополнительными хлопотами. Всем давно известно, как легко берется чужое и как потом тяжело отдается свое. Ведь ночной звонок коллектора должнику слушать после неуплаты не очень хочется.

А надо ли вообще отвечать на звонки коллекторов?

11 январяЧасто в разговорах о телефонных звонках коллекторов люди задают вполне логичный вопрос: «А зачем вообще отвечать на эти звонки»? Нужно ли отвечать и что будет, если должник перестанет это делать?

Давайте в этом разберемся.По поводу того, нужно ли отвечать на звонки коллекторов или нет, есть два диаметрально противоположных мнения. Одни считают, что да, обязательно нужно.

Главное, относиться к таким звонкам спокойно, без истерик.Сторонники такой позиции приводят следующие аргументы. Телефонный звонок — это главный и чуть ли не единственный инструмент давления на должника. Если лишить коллекторов такой возможности, то они начнут искать другие способы воздействия на вас: визиты домой и на работу, начнут звонить родственникам, друзьям, знакомым, писать в соцсетях, беспокоить соседей.

А оно вам надо?В общем-то такое мнение имеет право на существование. Действительно, если постоянно общаться с коллекторами по телефону, то в большинстве случаев дальше этих звонков дело не пойдет.

В суд они ходят редко. Максимум — за судебным приказом, который легко отменить.

Но бывает и с иском идут, но, к счастью, суд нередко существенно уменьшает аппетиты взыскателей.Одна только поправка: если у вас слабая нервная система и вы не можете сохранять спокойствие, то вам общение с коллекторами по телефону на пользу не пойдет. Лучше откажитесь от общения с ними или доверьте это другим людям. Например, настройте переадресацию звонков на другой номер.А то была у меня одна знакомая — ее начинало трясти как только раздавался звонок с незнакомого номера, еще до того, как она брала трубку.

Пришлось ее мужу и брату брать делу в свои руки — они просто забрали у нее сим карту и стали разговаривать с коллекторами сами.Другая точка зрения: общение с коллекторами не имеет никакого смысла, телефонные звонки нужно пресекать на корню. А все другие их попытки воздействовать на вас нужно блокировать законными методами.

Благо, закон предоставляет достаточно обширный арсенал методов борьбы с коллекторами.Этой точки зрения придерживаюсь и я. Общение с коллекторами возможно только одним способом — через суд.

И, если вы считаете также, то, по моему мнению нужно предпринять следующие меры.

  • физически лишить коллекторов возможности вам названивать. О том, как это сделать, написано статье.
  • Если коллекторы пришли домой, не открывайте дверь. Будут стучать и шумно себя вести — вызывайте полицию. Также действуйте, если они, например, пришли к вам на работу.
  • По истечение 4-х месяцев с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства вы можете направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени заявление об отказе от взаимодействия. О том, как это сделать, читайте
  • Взаимодействие с третьими лицами — родственниками, соседями, друзьями, коллегами по работе и тому подобные действия коллекторы имеют право осуществлять только с вашего письменного согласия и с согласия третьих лиц. Если вы случайно дали такое согласие, немедленно его отзовите. После этого все звонки коллегам, родственникам, друзьям будут незаконны.

Такой способ подходит для активных, решительных людей.

Если вы не из таких, обратитесь к профессионалам.О том, что коллекторы могут применить по отношению к вам незаконные методы, как то, разрисовывание подъезда гадкими надписями (классика жанра!) или что-то покруче, я писать здесь не буду — это тема для отдельного разговора.В основном весь беспредел идет от коллекторов, работающих на МФО.

Если же вас угораздило попасть в такую ситуацию, то совет только один — обо всех случаях противоправных действий в отношении вас немедленно сообщайте в правоохранительные органы.Совсем недавно слышал такую историю.

Некий молодой человек задолжал банкам и МФО в общей сложности около 3 миллионов рублей. Попытки давления на него по телефону со стороны коллекторов ни к чему не привели — он установил на свой телефон и телефон своей матери специальное приложение, блокирующее такие звонки.Тогда одна из МФО-шек пригрозила переводом его «на более высокую степень взыскания». После этого начались звонки на его рабочий телефон (стационарный) от какого-то человека, который не представлялся и не назвал организацию в которой он работал, с требованием выплатить некоторую сумму денег.Такие же звонки начались и на работу его матери, коллегам и коллегам матери.

Рекомендуем прочесть:  Какие есть медкнижки

Этот молодой человек тут же обратился в полицию с заявлением о вымогательстве.

Мол, звонит какой-то неизвестный, с незнакомого номера, угрожает и требует денег. То же самое сделала и его мать.Заявления были приняты и полиция начала по ним работу. Вскоре не в меру ретивый взыскатель был пойман и.

Нет, к сожалению не посажен. Отделался крупным штрафом. Но звонки после этого вообще прекратились. Так что, не будьте инертными, защищайте свои права!

Как правильно общаться с коллекторами по телефону — советы от юриста

2 декабря 2021Если вы читаете эту статью, то вы наверное столкнулись или ранее сталкивались с таким явлением, как «коллекторы-попрошайки», как их называют в народе.Несложно догадаться, что речь идет именно о тех коллекторах, которые занимаются обзвоном должников по телефону.

Их характерной чертой является наглость, попытки запугать должника и поддельная агрессия.Честно говоря, до написания этой статьи я немного почитал что пишут в интернете на данную тему и ужаснулся — огромное количество псевдоюридического бреда, да еще и скопированного друг у друга. Сложилось такое ощущение что юридические статьи в интернете пишут в основном сантехники, и иные люди, не имеющие ничего общего с юриспруденцией. Отдельная тема — клоунские видео на ютубе, где люди называющие себя юристами на камеру или под диктофон по полчаса болтают с коллекторами называя им статьи закона (которые коллекторы без них прекрасно знают).Уверяю вас, все обстоит намного проще, для этого необходимо немного понимать суть коллекторов и их мотивы вам звонить.Во-первых, главное что следует понять — коллекторам от вас нужны только деньги, и ничего более.

Им все-равно что у вас дети, что вы заболели, потеряли работу, и т.д. Во-вторых, звонящий коллектор — это такой же человек как и вы, который зарабатывает себе на жизнь, хоть и таким странным способом.

Ему абсолютно все-равно кто вы и какая у вас жизненная ситуация, потому что за смену он обзванивает несколько десятков и более человек, которые не хотят платить деньги и рассказывают о своих проблемах, а ведь звонящий коллектор получает зарплату именно с тех денег, которые платят должники!Я думаю из этих двух моментов уже становится ясно, что рассказывать по телефону коллекторам о своих проблемах и искать жалости — пустое занятие. Также бесполезно называть по телефону коллектору номера статей закона и цитировать их содержание — он их отлично знает, и от этого звонки вам не прекратятся.Поэтому пути у должника всего 2:1) Сказать что он не располагает такой суммой и попросить скидку.Дело в том, что коллекторы выкупили ваш долг за сумму, в несколько раз меньшую, чем сам долг. Поэтому если вы выплатите закупочную сумму и еще немного сверх нее, то коллекторы уже будут в финансовом плюсе.

Вы наверняка слышали о том, что коллекторы предлагают погасить небольшую часть долга одной суммой и простить остаток долга — это правда. Поэтому, если коллектор предложит вам такой вариант, то вы можете его обдумать, ведь при возможности найти названную сумму — вы сможете избавиться от всего долга сразу.

Однако если коллектор не предлагает вам подобных вариантов, или не не располагаете требуемой суммой, то.2) Не общаться с коллектором.Да-да, просто не разговаривать и не отвечать на звонки. А смысл? Если вам звонит человек, который хочет от вас денег и ничего более его не интересует, а у вас этих денег нет — о чем вам говорить?Тем более, все угрозы коллекторов приехать и описать ваше имущество, возбудить на вас уголовное дело, пожаловаться в органы опеки что вы плохие родители — сказки для юридически неграмотных людей.

Все что могут сделать коллекторы законным путем — подать на вас в суд с целью взыскания долга.При этом вы имеете полное право не общаться с коллектором по телефону, потому как федеральный закон

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

— не обязывает вас это делать и не устанавливает за это никакой ответственности.Конечно коллекторы будут звонить и дальше, но сейчас на каждом телефоне есть функция «черный список», куда вполне могут поместиться все номера с которых звонят коллекторы.Разумеется, следующим шагом коллекторы подадут в суд на взыскание долга, но это не зависит от вашего общения с ними по телефону, если вы не платите долг — суд неизбежен.А вот почему суда бояться не нужно и как к нему правильно подготовится — читайте в новых статьях на моем канале)—Если у вас остались вопросы по кредитной тематике — вы можете написать мне в социальных сетях:- ;- ;- ;ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ПО КРЕДИТНЫМ ДЕЛАМ Я ДАЮ АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО.

Как правильно вести себя с коллекторами?

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: На сайтеПавел Написать сообщение Подписаться475 просмотров 153 дочитываний 25 июня 2021 в 08:56 Главный инструмент таких контор — психологическое давление. В их штате, как правило, много бывших сотрудников правоохранительных органов, которые имеют отличное представление о мерах «жесткого» воздействия, а также психологов. Причем приемы и способы, как заставить должников заплатить, к них хорошо отработаны.Коллекторские агентства — это коммерческие организации и их конечная задача — получить побольше прибыли.

Уже ни для кого не секрет, что достижение этой задачи, к сожалению, не всегда происходит законными способами. О некоторых из них я уже рассказывал вот здесь.Сборщики долгов, чтобы получить долг, будут работать с должником долго и упорно. Именно поэтому очень желательно подготовиться к такому общению заранее.

И сегодня специально для этого я решил сделать для вас небольшую инструкцию, какие права есть у коллекторов и как вам реагировать на их действия?1.

Законны ли требования коллекторов?Ответ на этот вопрос где только не обсуждается.

Тем не менее по ст.12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банки могут передавать долги прочим организациям, т.е.

коллекторам. Это возможно только в том случае, если в договоре с банком есть такой пункт.

А сейчас уже трудно найти договор, где такого условия бы не было.

Такую же позицию чаще всего занимают и суды.

Так что право требовать с вас должок коллекторы все-таки имеют. Другое дело, какими методами…Но, друзья, вы все равно обязательно проверьте свой кредитный договор.

Мало ли банк облажался и не включил такой пункт в текст договора? В таком случае, если банк продал ваш долг коллекторам, это будет с его стороны нарушением банковской тайны.2. На основании чего я должен платить коллекторам?Часто так бывает, что коллекторы начинают звонить и требовать с вас деньги.

При этом никаких документальных свидетельств, что банк продал им долг вам не предоставлено. До тех пор, пока вас письменно не уведомили, вы должны только банку, с которым заключали кредитный договор.

И никто ничего больше не имеет права с вас требовать!

Можете даже не разговаривать с коллекторами, пока вам не предоставят подтверждающие документы. А до тех пор платИте по прежним реквизитам, т.е. банку. Как вариант, возьмите справку в банке, что вы ему ничего не должны, и просто ждите, когда коллекторы вас официально уведомят о переходе права требования по вашему долгу.3.

Какими способами коллекторы могут связаться со мной?Ответ на этот вопрос есть в законе о потребительском кредите. Коллекторы могут прислать вам СМС, позвонить по телефону, написать вам письмо по обычной или электронной почте и, конечно, встретиться с вами лично.

О месте встречи в законе не уточняется, поэтому они в принципе могут происходить где угодно.

Если коллекторы придут к вам домой, вы имеете полное право не пускать их в свою квартиру.

Более того, вы можете вообще не открывать им дверь. Ст.25 Конституции гарантирует неприкосновенность жилья.4.

Нужно ли фиксировать все разговоры с коллекторами?Обязательно нужно! Если ваши долги попали к коллекторам, самое время изучить инструкцию к своему телефону и узнать, как включается функция записи разговоров.

Для личных встреч лучше приобрести диктофон. Всегда предупреждайте звонящего вам коллектора, что вы записываете разговор.

В таком случае он вряд ли будет применять запрещенные приемы. Ну а если и будет, вы сможете это потом доказать.5.

Что мне делать, если коллекторы мне позвонили?Первое, что нужно сделать, — это обязательно попросить его представиться. Вообще-то, коллектор обязан сам это сделать по закону. Такое указание есть в п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Коллектор должен сообщить вам свое имя и фамилию, организацию, на которую работает и адрес, где она находится. Попросите также продиктовать телефон коллекторской фирмы, чтобы перезвонить и проверить, работает ли такой человек в этой организации.

Часто так бывает, что вам каждый раз будет звонить новый человек. Это такой прием у них, как «хороший и злой следователь». Вы можете в таком случае каждый раз говорить такую фразу, что мол

«я готов общаться с вами и не отказываюсь от разговора, но как вы докажете мне, что мой долг передан в вашу организацию, что вы работаете именно в ней, предоставьте мне подтверждающие ваши полномочия документы»

.

В этом случае вы как бы заставите коллекторов играть «на своем поле». А если будете еще при этом держаться уверенно, то будет просто отлично. Тем самым можно все-таки добиться, чтобы коллекторы побыстрее подали на вас в суд.6.

Как вести разговор с коллекторами?Ни в коем случае не оправдывайтесь перед коллекторами и ничего им не объясняйте. Это просто пустая трата времени. Поверьте, их ваши проблемы интересуют меньше всего.

Им нужны только ваши деньги и все!

Поэтому просто уверенно и спокойно говорите, что готовы вести переговоры, но вы должны быть уверены, что они обладают правом с вами обсуждать ваши долги. Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя.

Задача для коллектора — создать человеку невыносимые условия жизни. Чтобы жизнь медом не казалась. По закону они вам ничего, кроме суда, сделать не могут. Но вот редко, когда коллекторские конторы подают на должников в суд.7. Когда коллекторы могут меня беспокоить?Согласно закону о потребительском кредите, вам НЕ МОГУТ звонить или как-то вас тревожить ночью с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 — в выходные и праздники.8.

Когда коллекторы могут меня беспокоить?Согласно закону о потребительском кредите, вам НЕ МОГУТ звонить или как-то вас тревожить ночью с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 — в выходные и праздники.8.

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют меня?Такая уж у них манера решать проблемы.

Если это происходит по телефону, запишите все на телефон и не говоря ни слова, просто положите трубку. Точно так же при личной встрече, все разговоры фиксируйте.

А лучше и на видеокамеру. Часто при личной встрече рядом может стоять пара «мордоворотов» для устрашения. Это тоже психологический прием.

Встречайтесь на людях или при свидетелях.

И все будет ок.9. Куда я могу пожаловаться на действия коллекторов?Если коллекторы угрожают вам или вашим родным и близким, если рассказывают, что перебьют вам все стекла, подожгут машину или квартиру, пишите заявление в полицию и прокуратуру.На любые внезаконные действия со стороны коллекторских агентств можно написать заявление в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Цель этой ассоциации — помочь заемщикам противостоять «черным коллекторам».Так же активно помогают бороться с коллекторами в Роспотребнадзоре.

Там давно и непримиримо высказываются вообще против существования подобных организаций.Как вариант, можно написать жалобу также директору коллекторской фирмы, сотрудники которой нарушили закон. Это у рядовых сборщиков задача — выбить деньги и получить свою премию, для них все средства могут быть хороши.

Директору же агентства все-таки, может быть, не захочется проблем со стороны всевозможных инстанций.10. Что делать, если коллекторы звонят мне на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне в лифте и на стенах подъезда?Это, конечно, не законно. Но скажу сразу, что тут вы наперед ничего сделать не сможете.

Если же такое произошло, по факту пишите жалобу в Роскомнадзор о разглашении ваших персональных данных.

Такие действия являются ни чем иным, как вмешательством в вашу личную жизнь.

А это уже нарушение ст.23 Конституции РФ. На этом основании пишите также заявление в прокуратуру.11.

Могу ли я вообще не общаться с коллекторами?Разумеется, можете.

Можно поставить все телефоны коллекторов в черный список, сменить симку. Личные встречи точно так же игнорировать.

Если коллекторы найдут способ связаться с вами, а, скорее всего, так и будет, просто скажите им, что общаться с ними будете только в суде. Как показывает практика, коллекторы редко подают на должников в суд. Так, может быть, и истекут 3 года.

Когда срок исковой давности истечет, про долг можно будет забыть. Будут угрожать — напишите заявление в прокуратуру и полицию о вымогательстве.12.

Коллекторы угрожают, что за долги отберут мою квартиру.

Есть ли у них такое право?Это очередной психологический трюк. Во-первых, что-то забрать у вас можно будет только, если такое решение примет суд.

Во-вторых, решение суда будет исполнять судебный пристав. Коллекторы тут ни при чем. Причин для волнения у вас нет. Кстати, есть список имущества, которое не могут отобрать ни при каких условиях.1) квартиру или дом, в котором живет должник с семьей, но если оно единственное;2) земля под этим единственным домом;3) ваши личные вещи и предметы;4) какие-то предметы и оборудование, если вы за счет них зарабатываете себе на жизнь;5) и даже деньги и продукты, но только в пределах суммы прожиточного минимума.13.

Ко мне обратилась фирма, которая пообещала за 30% от суммы моего долга расплатиться с коллекторами. Надо ли мне соглашаться?Это типичное предложение т.н.

«раздолжнителя». На сайте Цетробанка РФ есть по этому поводу информационное письмо, в котором ЦБ предупреждает о предлагающих подобные услуги мошенниках. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами таких контор.

ПолУчите еще больше долгов.14. Есть ли способ избавиться от долгов раз и навсегда?Да, такой способ есть.

С 1 октября 2015 года в России любой должник может объявить себя банкротом. Это можно сделать, если уровень его доходов не позволяет выплатить все долги всем, кому он должен. В этом случае должник является неплатежеспособным.

Но это момент нужно будет доказывать в суде. Если же просроченные долги превышают 500 тысяч рублей и выплачивать их нечем, по закону человек ОБЯЗАН подать заявление о признании его банкротом.

А если он заявление в арбитражный суд не подаст, его еще и оштрафуют на 1-3 тысячи рублей.Пока практика банкротств физлиц не отработана, а точнее — ее просто нет. По некоторым оценкам стоимость личного банкротства для должника будет составлять до 100 тысяч рублей и больше. То есть явно не все смогут себе это позволить.

Кроме того, есть и некоторые ограничения, которые будут наложены на должника после завершения процедуры избавления от долгов.

Немного об этом я уже писал вот здесь.15.

Где мне получить квалифицированную юридическую помощь по поводу взаимоотношений с коллекторскими фирмами?Если чувствуете, что сами не готовы вступать в бой с коллекторами, обратитесь за помощью к их «антиподам» — антиколлекторам. Это кредитные адвокаты и юристы, специализирующиеся на работе с долгами, банками и коллекторами. Проконсультируйтесь с ними и выработайте стратегию вашего поведения.

Если дело все же дойдет до суда, они грамотно помогут подготовиться к защите ваших интересов. Либо же вы поручите им это сделать для вас.Доброго здоровьица Вам!да 4 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 4 / 0 нет Автор: (0), Пользователи: (1) Показать ещё комментарии (1)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

8 советов должнику: как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

В 2017 году вступили в силу новые требования по взысканию долгов с физических лиц, которые заметно упростят весь процесс и обезопасят отношения между кредитными организациями и должниками.

Давайте разберемся, как общаться с коллекторами по новым правилам, если у вас есть просроченный долг.Во-первых, ни в коем случае не взаимодействуйте с коллектором, если он не является представителем специализированной организации. Не каждый «коллектор» теперь может требовать от должника возврата просроченной задолженности. Теперь это право дано только специализированным организациям, которые соответствуют определенным требованиям и включены в государственный реестр.

Посмотреть перечень законных коллекторских агентств можно Во-вторых,если на вас давят подозрительные компании или люди и вы думаете, что это коллекторы, смело обращайтесь в полицию. В частности, если вам постоянно звонят по телефону, отправляют текстовые и голосовые сообщения, в которых угрожают или оказывают психологическое давление.

Деятельность любых компаний или людей по взысканию долга, за исключением кредитных организаций и включенных в реестр коллекторов, является незаконной. Причем теперь сам кредитор не может самостоятельно взаимодействовать с должником: то есть лично встречаться, разговаривать по телефону, отправлять текстовые и голосовые сообщения, а также общаться по почте. Нарушителю грозит административный штраф: частному лицу — от 50 тыс.

до 500 тыс. рублей; должностному лицу — от 100 тыс. до 1 млн рублей или дисквалификация на срок от шести месяцев до года; организациям — от 200 тыс. до 2 млн рублей.В-третьих, при обращении к вам от кредитора проверьте, есть ли он в реестре, а значит, может ли он требовать с вас долг (адрес вы уже знаете).

По закону у специальных компаний, которые занимаются возвратом долгов, такая деятельность должна быть основной и включена в государственный реестр операторов. Сейчас в этом реестре числится 29 организаций, но предполагается, что их число к концу 2017 года существенно возрастет. Кроме того, по новым правилам кредитор на момент заключения сделки должен иметь действующий договор обязательного страхования ответственности за причинение убытков при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности со страховой суммой не менее 10 млн рублей в год.

Новым довольно необычным требованием стало то, что у взыскателя долга должен быть свой сайт (это вы можете проверить) и специальное программное обеспечение для работы (тут вы не проверите, но без этого коллектор не попадет в реестр).

Проверьте, соответствует ли кредитор всем требованиям. В частности, имеет ли форму АО (ПАО) или ООО с минимальным размером чистых активов в размере 10 млн рублей. В учредительных документах в качестве основного вида деятельности должно быть указано осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности.

Всю эту информацию можно найти в открытых источниках.

Генеральный директор такой организации не может быть дисквалифицирован в соответствии с административным взысканием. Дисквалификация заключается в лишении лица права замещать должности, в том числе в исполнительном органе управления, входить в совет директоров, осуществлять предпринимательскую деятельность по управлению юридическим лицом и управлять компанией.В-четвертых, после того как вы все проверили, внимательно прочитайте условия договора о возможности перепродажи долга другому кредитору — это особо важно.

Учитывая, что теперь коллекторы, не соответствующие новым требованиям, не смогут на законных основаниях требовать возврата просроченной задолженности, многие будут пытаться передать ее «узаконенным» коллекторам.

По закону это не запрещено, но при условии, что такая уступка прописана в вашем кредитном договоре.

Вам как должнику безопаснее быть в курсе всех нюансов возврата задолженности, но для этого нужно всего лишь внимательно читать договор займа.

В нем может быть прописано условие о возможной уступке кредитором требований другим организациям. Но заемщик может и не согласиться с таким условием еще на этапе заключения договора, отказаться подписывать такой документ или договориться убрать это условие.

В любом случае обо всем этом должнику должны рассказать еще на этапе составления договора.В-пятых, если личный разговор с кредитором не получается, официально «передайте» общение другому человеку или компании.

У вас есть возможность отказаться от общения с коллектором, избежать личных встреч и телефонных переговоров.

Это логично, так как не каждый человек способен спокойно и адекватно реагировать на возникшие трудности и спокойно обсуждать пути решения проблем. Особенно с представителем кредитной организации.

Теперь для проведения подобных переговоров у должника может быть собственный представитель, например адвокат. Но уведомить о своем отказе от личного общения нужно, конечно, заблаговременно. Свой отказ лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Самым важным условием является то, что возможность лично не общаться появляется у должника не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки.В-шестых, следите, в какое время вам звонят кредиторы. Помните, что по закону с 22:00 до 8:00 такие звонки запрещены, а в выходные и нерабочие дни — с 20:00 до 9:00.

Личные встречи возможны не чаще одного раза в неделю. В свою очередь, разговоры по телефону должны быть общедоступными и не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, при этом не со всеми можно общаться лично или по телефону. Такое общение запрещено в отношении инвалидов первой группы, несовершеннолетних, недееспособных лиц, а также банкротов или тех, кто находится в больнице на лечении.В-седьмых, разберитесь, как правильно отправлять по почте официальные письма.

В настоящее время многие кредитные организации не имеют офисов, работают, так сказать, в режиме онлайн. На вопрос, куда отправить почтовую корреспонденцию, операторы банков так и отвечают:

«Наша организация не имеет офисов для приема и обслуживания клиентов»

. Или: «Присылайте на наш общий e-mail».

Советую не соглашаться на такой ответ и попросить еще раз назвать именно почтовый адрес юридического лица, особенно подчеркнув, что возможность отправки корреспонденции по почте в адрес кредитной организации прямо предусмотрена законом. Обычная отправка письма на общую электронную почту не будет считаться официальным уведомлением об отказе лично общаться с коллектором.

Почтовый сервер может и вовсе счесть это письмо спамом или оставить не открытым. Потом вам будет сложно доказать, что в письме вы сообщали банку о своем решении по всем правилам — официально и не ранее чем через четыре месяца после возникновения просрочки.

По почте также можно отправить заказное письмо об отзыве согласия на взаимодействие по поводу взыскания вашего долга с кем-либо еще, будь то родственники, друзья или близкие. В таком случае кредитные организации не смогут их беспокоить письмами или звонками.В-восьмых, не затягивайте и вовремя обращайтесь в суд, если кредиторы нарушают новые правила. Теперь вы можете в любое время проверить законность требований того или иного кредитора, заглянув в общедоступный реестр.

Если же организации там нет, вы смело можете писать заявление в прокуратуру РФ или обращаться в суд.

Важно отметить, что это также упростит судебным органам процесс разрешения споров.

В нашей практике был пример, когда должники смогли доказать в суде незаконную передачу долга третьим лицам еще до того, как были введены новые правила для возврата долгов физлиц.

Долг пыталась вернуть компания, не имеющая лицензии на осуществление банковской деятельности. Эта организация была обычным коллектором, который попробовал выкупить долг у банка. Апелляционный суд признал данную операцию незаконной.

Здесь свою роль сыграли два фактора: коллектор не являлся кредитной организацией, у него не было лицензии на оказание таких услуг, а также в договоре не было согласия самого заемщика на перевод банком долга третьему лицу. :

  1. , управляющий партнер и генеральный директор юридической компании «АВТ Консалтинг»

Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера».

Все для бухгалтера.

  1. © 2001–2020, Клерк.Ру.

18+

Как разговаривать с коллекторами

1 мая 2021Юрист и общественник Антон Цепеш рассказал о своем опыте общения с агентами, выбивающими долги.

Редкий человек в своей жизни кому-то когда-то не был должен.

Если долг без документов, то юридически выбить его сложно.

Но с банковскими обязательствами приходится считаться. Нередка ситуация, когда банк продает задолженность агентству. А уж об этих конторах наслышаны многие.

Коллекторы бывают разные – жесткие и наглые, интеллигентные и тактичные. Объединяет их одно – желание выбить долг.

Но разговаривать с коллекторами тоже надо уметь. Мы собрали несколько практических советов.

1. Самое главное в момент, когда позвонил коллектор – не испугаться и не дать ему вести разговор. Тон диалога должны задавать вы. Звонок – это все, что коллектор может сделать.

На дальнейшие действия он не уполномочен.

Даже если коллектор приедет домой, то вы вправе ему не открыть дверь.

2. Нужно выяснить цель звонка.

Получив ответ, задавать вопросы дальше. 3. Обязательно добивайтесь внятных, четких ответов от коллектора и не давайте ему взять инициативу разговора в свои руки – попросите представиться: фамилия, имя отчество, должность, название компании, которую представляет. Так как идентифицировать личность и должность по телефону мы не можем, нужно сразу обозначить, что ведется запись разговора с вашей стороны – обычно это дисциплинирует человека на том конце провода.

4. Далее следует потребовать разъяснения своих прав: на каком основании вас беспокоят.

Попросить продиктовать юридические данные конторы: ОГРН, ИНН, юридический адрес. 5. Не давайте давить на вас, сразу в разговоре выстройте барьер и зачитайте ваши права со ссылками на законы (см.

пример диалога). 6. Отказываться от обязательств по договору не стоит. Нужно подтверждать, что вы должны банку или организации сумму, причем, стоит озвучить, какую.

Но вот сроки уплаты лучше не устанавливать и не соглашаться на те, которые предлагает коллектор. Вы можете пообещать, что у вас будет нужная сумма или ее часть через пять дней.

Но что-то произойдет, и этих денег у вас не окажется.

7. Если коллекторы обращаются в суд о взыскании задолженности, вы вправе предоставить аудиозапись разговора. Поэтому постарайтесь сохранить запись вашего телефонного диалога на нескольких носителях.

8. Не бойтесь огласки долгов.

Например, коллектор говорит, что он расскажет о них вашим родителям, позвонит на работу. Нужно ответить, что, как ни прискорбно, но вы согласны, чтобы коллектор позвонил на работу.

Сказать, что вы уже в принципе предупредили руководителя и коллег о своих временных финансовых трудностях. И уже извинились перед родителями.

9. Постарайтесь сами не заканчивать разговор, не бросайте трубку – пусть это сделает коллектор.

Если тон разговора переходит на хамский, не бойтесь отвечать – интеллигентно, но тоже жестко. ПРИМЕР ДИАЛОГА С КОЛЛЕКТОРОМ— Здравствуйте, вы Иванов Иван Иванович? — Возможно. — Я могу к вам так обращаться?

— Обращайтесь. — Меня зовут Петров Петр Петрович, я представляю агентство «Рога и копыта». — С какой целью вы мне звоните? — За вами числится долг в размере 16 тысяч рублей – неуплата по обязательству перед банком «Золото мира».

— Да, числится. Назовите ОГРН, ИНН, юридический адрес вашей организации. Я запишу, потом сверюсь в интернете, существует ли такая контора.

— (Ответ коллектора должен быть четким). — На каком основании мне начислена сумма в 16 000 рублей, если за мной числится задолженность в 10 000 рублей?

Каким образом сумма увеличилась до такой цифры? Объясните мне подробно. — (Ответ коллектора должен быть четким, внятным, со ссылкой на договор и на основания, указанные в договоре). — Уважаемый Петр Петрович Петров, для начала я обязан предупредить, что наш разговор записывается (озвучить дату время разговора).

Вы утверждаете, что являетесь сотрудником компании «Рога и копыта».

Но, к сожалению, при разговоре я не могу вас идентифицировать, потому что не вижу ни вас, ни ваших документов, ни доверенности, ни лицензии на право заниматься этим видом деятельности, ни документов, на основании которых вы предъявляете претензии. Поэтому перед тем, как сделать очередной звонок, я убедительно прошу вас запомнить следующее. Можете записать, а то боюсь, что можете не запомнить.

Для того, чтобы обращаться с претензиями, вам необходимо изучить статьи некоторых законов: ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности», ст. 183 УК РФ

«Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну»

и ст.

15 «Закона о защите прав потребителей», которая говорит, о том, что граждане вправе получить компенсацию морального вреда.

Также я вас сразу предупреждаю, что при повторном запросе, исходящем от вас или сотрудников вашей организации, или же в случае приезда ко мне домой, данные действия будут расцениваться как вымогательство. И вы или сотрудники вашей организации будут привлечены к уголовной ответственности на основании ст.

163 УК РФ «Вымогательство». — Собираетесь ли вы погасить задолженность перед банком.

— Да, собираюсь. — В какие сроки сможете это сделать? На этой неделе? — Я не могу точно ответить, когда я погашу задолженность, но могу с уверенностью сказать, что от обязательств не отказываюсь, но оплачу только тогда, когда у меня на руках будет нужная сумма.

И будет это на этой неделе, или на следующей, или через месяц – я точную дату назвать не могу. — Все же хотелось бы уточнить, сможете ли вы погасить эту задолженность в ближайшую неделю? — И мне хотелось бы уточнить, если задолженность не будет погашена, какие шаги вы планируете предпринять?

— Я сообщу вашим родственникам о том, что вы являетесь должником банка. А также вашему непосредственному руководителю по месту работы. — Вы можете не утруждать себя.

И родителям, и руководителю, и коллегам о том, что у меня трудное финансовое положение, я уже сообщил. — Тогда мы будем вынуждены обратиться в суд. — Я думаю, что это будет лучшим решением, если у вас есть на то законные основания и все документы, а также доказательная база.

Надеемся, что вам был полезен материал.

Также он может пригодиться вашим друзьям, родным и близким.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+