Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как сдать невозвратный авиабилет ютэйр

Как сдать невозвратный авиабилет ютэйр

Как сдать невозвратный авиабилет ютэйр

Часто задаваемые вопросы

  1. >
  2. >
    • Переоформление выписанного билета на другое лицо не разрешается. Дополнительно с правилами Авиакомпании можно ознакомиться :
    • Термином «no show» обозначают ситуацию, когда пассажир не является на рейс, не поставив авиакомпанию заранее в известность.

      Предупредить авиакомпанию нужно за 40 минут до вылета рейса. Если пассажир не воспользовался одним из сегментов маршрута без уведомления авиакомпании, то все следующие за ним участки полёта будут автоматически аннулированы. Для аннулирования места вы можете обратиться в контакт-центр.

    • Проверить статус заказа, оформленного на нашем официальном сайте можно . Если вы оформляли заказ в одном из онлайн-агентств по продаже авиабилетов, то для проверки статуса вашего заказа необходимо обратиться на сайт первоначальной покупки.
    • Для оформления билета для ребенка Вам необходимо обратиться в кассу, сообщив номер билета взрослого пассажира, в сопровождении которого будет осуществляться перелет.

    • Ошибки или опечатки в фамилии и имени пассажира, а также в номере паспорта, в билете не допускаются.

      В случае выявления несоответствий в оформленном билете необходимо обратится в агентство, в котором приобретался билет, для внесения корректных данных. Если билет был оформлен на сайте , для внесения изменений можно обратиться в следующие Возможно, будет взиматься агентский сбор.

    • На сайте возможно осуществить проверку только бронирований, созданных на официальном сайте Авиакомпании.

      Для проверки Вашего бронирования Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета.

  1. Бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа, могут только пассажиры, следующие с ребенком Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке.

    Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол. По прибытию в аэропорт назначения (первый пункт посадки) обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски.

    Ограничений по типу колясок не установлено. Коляска должна быть складной для возможности погрузки ее в багажный отсек.

    • Бесплатная норма провоза ручной клади Utair: Минимум, Оптимум — 1 место размером 40×30×20 см и весом 5 кг. Премиум — 1 место размером 40×30×20 см и весом 5 кг + 1 место размером 55×40×25 см и весом 10 кг. Бизнес класс — 1 место размером 40×30×20 см и весом 5 кг + 1 место размером 55×40×25 см и весом 10 кг. Подробнее с правилами провоза ручной клади можно ознакомиться .
    • Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.
  2. Авиакомпания оказывает необходимую помощь пассажирам с ограниченными физическими возможностями.

    После приобретения билета Вам необходимо обратиться на сайт Авиакомпании в раздел или в круглосуточную справочно-информационную службу Авиакомпании по телефону 8 (800) 234-00-88 (звонок по России бесплатный для участников бонусной программы Utair Status), +7 (495) 211-40-30 для звонков из других стран, и сообщить габариты, вес коляски, тип аккумулятора (при наличии), а также какая требуется помощь. Информация будет внесена в Ваше бронирование, и в аэропорту вылета/прилета Вам окажут необходимую помощь.

    • Авиакомпания не ограничивает перевозку беременных женщин, но авиаперелеты могут оказать негативные последствия, угрожающие жизни матери и будущего ребенка. Поэтому, в целях заботы о Вашем здоровье и здоровье Ваших детей, Авиакомпания рекомендует получить медицинское заключение об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке на дату выполнения рейса. На регистрации Вам будет предложено заполнить специальную расписку. Дальнейшую информацию по этой теме Вы найдете в разделе «».
    • Авиакомпания оказывает необходимую помощь пассажирам с ограниченными физическими возможностями. После приобретения билета Вам необходимо обратиться на сайт Авиакомпании в раздел или в круглосуточную справочно-информационную службу Авиакомпании по телефону 8 (800) 234-00-88 (звонок по России бесплатный для участников бонусной программы Utair Status), +7 (495) 211-40-30 для звонков из других стран, и сообщить габариты, вес коляски, тип аккумулятора (при наличии), а также какая требуется помощь. Информация будет внесена в Ваше бронирование, и в аэропорту вылета/прилета Вам окажут необходимую помощь.
    • К перевозке в салоне ВС принимаются только комнатные животные – кошки и собаки. В качестве зарегистрированного багажа (в багажно-грузовом отсеке) разрешается перевозка любых других комнатных животных и птиц. Перевозка животных и птиц, не относящихся к данной категории, осуществляется только в качестве груза. Более подробная информация на сайте в разделе . Согласование перевозки животного Вы можете произвести при покупке билета в кассе . Или приобрести билет на сайте www.utair.ru после чего обратиться в круглосуточную .
    • Дети до 12 лет должны следовать на рейсах Авиакомпании в сопровождении совершеннолетнего пассажира. С 12 лет дети могут путешествовать самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что при международных перелетах обязательно необходимо разрешение родителей на выезд за пределы РФ.
    • Пассажиры, следующие с ребенком, имеют право бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке. Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол. По прибытию в аэропорт назначения (первый пункт посадки) обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски. Ограничений по типу колясок не установлено. Коляска должна быть складной для возможности погрузки ее в багажный отсек.
    • Авиакомпания предоставляет услугу сопровождения детей от 5 до 16 лет на прямых рейсах, без промежуточной посадки. Перевозка несопровождаемого ребенка должна быть согласована с авиакомпанией. Плата за услугу производится одновременно с оформлением билета в кассе. Со списком агентств можно ознакомиться в разделе Контакты Билет оформляется по любому доступному тарифу экономического класса обслуживания с учетом скидки для детей в возрасте до 12 лет. При оформлении билета агент согласовывает с Авиакомпанией услугу по перевозка ребенка под наблюдением. Стоимость услуги составляет 3500 рублей за один участок (или 60 евро на международных рейсах), дополнительно к стоимости билета. Оформление билета и согласование услуги должно производиться заблаговременно — не менее 8 часов до вылета рейса.
    • Бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа, могут только пассажиры, следующие с ребенком Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке. Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол. По прибытию в аэропорт назначения (первый пункт посадки) обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски. Ограничений по типу колясок не установлено. Коляска должна быть складной для возможности погрузки ее в багажный отсек.
  3. Можно. При перелетах по территории России, нет ограничений на перевозку разрешенных лекарственных препаратов.

    В багаже можно провозить медикаменты в любом количестве. В салон самолета пассажир может взять любое лекарство, жизненно необходимое ему в период полета.

    Если данное лекарство в жидкой форме (сироп, настойка, раствор, мазь, крем) и объемом более 100 мл, то рекомендуем взять с собой рецепт от врача или выписку из истории болезни. Лекарство должно быть в заводской упаковке.

    Перед перелетом за границу пассажиру необходимо самостоятельно ознакомится с перечнем лекарственных веществ и препаратов, которые запрещены к ввозу/вывозу в соответствии с таможенными правилами государства въезда. Если пассажир перевозит лекарства, которые содержат запрещенные наркотические или психотропные вещества, то обязательно возьмите рецепт от врача. Рецепт должен быть переведен на английский (или на язык той страны, где пассажир будет проходить досмотр) у сертифицированного переводчика.

    Если лекарство требует определенных условий хранения и перевозки в специальном контейнере со льдом или аккумулятором холода, то в справке от врача или в инструкции к лекарству должно быть указано, что препарат должен храниться в холодильнике. Будьте здоровы.

  4. Авиакомпания предоставляет услугу сопровождения детей от 5 до 16 лет на прямых рейсах, без промежуточной посадки.

    Перевозка несопровождаемого ребенка должна быть согласована с авиакомпанией.

    Плата за услугу производится одновременно с оформлением билета в кассе. Со списком агентств можно ознакомиться в разделе Контакты Билет оформляется по любому доступному тарифу экономического класса обслуживания с учетом скидки для детей в возрасте до 12 лет. При оформлении билета агент согласовывает с Авиакомпанией услугу по перевозка ребенка под наблюдением.

    При оформлении билета агент согласовывает с Авиакомпанией услугу по перевозка ребенка под наблюдением. Стоимость услуги составляет 3500 рублей за один участок (или 60 евро на международных рейсах), дополнительно к стоимости билета. Оформление билета и согласование услуги должно производиться заблаговременно — не менее 8 часов до вылета рейса.

    • Тарифы: «Минимум» — не включает бесплатной нормы провоза багажа. «Оптимум» — 1 место багажа весом до 20 кг и размером 203 см в сумме 3 измерений (ширина + высота + глубина). «Премиум» — 1 место багажа весом до 20 кг и размером 203 см в сумме 3 измерений (ширина + высота + глубина). Дополнительно можно провести 1 место спортивного инвентаря весом до 20 кг. «Бизнес» — 2 места багажа весом до 30 кг и размер каждого места 203 см в сумме 3 измерений (ширина + высота + глубина). Дополнительно можно провести 1 место спортивного инвентаря весом до 20 кг. Для старых тарифов экономического класса «Стандарт» и «Гибкий» — 1 место багажа весом до 23 кг и размером 203 см в сумме 3 измерений (ширина + высота + глубина). Тариф «Лайт» не включает бесплатной нормы провоза багажа.
    • Обращаем внимание, что стоимость перевозки багажа сверх нормы зависит от его веса, размеров и маршрута перелета. Подробно с порядком перевозки багажа сверх нормы можно ознакомиться
    • Если Вы не обнаружили свой багаж на транспортной ленте, либо обнаружили какие-либо повреждения, пожалуйста, обратитесь в службу розыска багажа в зоне выдачи багажа. Вам необходимо оформить справку о неисправности при перевозке багажа (PIR). Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день. Если багаж не найден по истечению указанного срока, направьте в адрес Авиакомпании информацию для решения вопроса о компенсации. При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия в адрес Авиакомпании должна быть направлена не позднее 7 дней со дня получения багажа.
    • Пассажиры с тарифом «Премиум» и «Бизнес» могут бесплатно перевезти в багаже один из комплектов спортивного снаряжения, общим весом не более 20 кг. Пассажирам с тарифами «Минимум» и «Оптимум» для перевозки спортивного снаряжения нужно доплатить 3000 ₽ (или 50 € на международных рейсах) за 1 комплект, общим весом не более 20 кг, за каждый участок маршрута. По тарифу «Оптимум» можно бесплатно провезти вместо багажа спортивное снаряжение, если снаряжение является единственным местом багажа с габаритами до 203 см в сумме 3 измерений и массой до 20 кг. Utair перевозит спортивное снаряжение с доплатой на прямых и трансферных рейсах в Бухару, Самарканд, Ташкент, Фергану и Душанбе и обратно, независимо от тарифа. Подробную информацию о правилах перевозки спортивного инвентаря можно посмотреть .
    • Пассажиры, следующие с ребенком, имеют право бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке. Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол. По прибытию в аэропорт назначения обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски.
    • Оплатить дополнительное место багажа можно при оформлении билета на нашем сайте или через мобильное приложение Utair (, ) на этапе выбора дополнительных услуг. Если билет уже оформлен, то купить дополнительный багаж можно в личном кабинете или при прохождении онлайн-регистрации. Также багаж можно купить в аэропорту в день вылета при прохождении регистрации, но его стоимость будет дороже. Оплата багажа в аэропорту производится в авиакассах, уполномоченных принимать оплату за сверхнормативный багаж. Обращаем Ваше внимание, что агентство может дополнительно взимать свои сборы.
    • При покупке билета на сайте или через мобильное приложение воспользоваться промокодом можно на этапе оплаты билета. Скидка по промокоду применяется только на стоимость билета (тариф и сборы), на дополнительные услуги (багаж, питание) промокод не применяется.

      Использование промокода возможно только при выборе формы оплаты — пластиковая карта.

  5. Перед прохождением предполетного досмотра в аэропорту вылета, на этапе проверки документов, пассажир может обратиться к сотрудникам службы авиационной безопасности (САБ) для получения штампа о досмотре на бумажном посадочном талоне, в целях дальнейшего подтверждения факта перелета по месту требования.

    Внимание! В некоторых аэропортах, штамп о досмотре проставляется сотрудниками САБ только по требованию пассажира.

  6. Термином «no show» обозначают ситуацию, когда пассажир не является на рейс, не поставив авиакомпанию заранее в известность. Предупредить авиакомпанию нужно за 40 минут до вылета рейса. Если пассажир не воспользовался одним из сегментов маршрута без уведомления авиакомпании, то все следующие за ним участки полёта будут автоматически аннулированы.

    Для аннулирования места вы можете обратиться в контакт-центр.

  7. В случае наличия только ручной клади и отсутствие багажа, подлежащего регистрации, пассажиры, которые самостоятельно зарегистрировались на сайте или в мобильном приложении, могут прибыть в аэропорт с распечатанным посадочным талоном и напрямую проследовать в зону спецконтроля для прохождения процедуры предполетного досмотра и далее на посадку в самолет.

    На этапах прохождения предполетных формальностей (досмотр, посадка) сотрудники аэропорта могут провести взвешивание и измерение габаритов вашей ручной клади. В случае превышения веса и габаритов ручной клади ваши вещи будут оформлены как зарегистрированный багаж за дополнительную плату.

  8. Пассажиры, следующие с детьми, могут дополнительно к норме бесплатного провоза багажа провозить в салоне самолета детское питание (смесь, каша, пюре и т.д.), необходимое на период полета.
  9. Пассажиры, следующие с ребенком, имеют право бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа.

    Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке. Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол.

    По прибытию в аэропорт назначения (первый пункт посадки) обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски. Ограничений по типу колясок не установлено.

    Коляска должна быть складной для возможности погрузки ее в багажный отсек.

  10. На сайте возможно осуществить проверку только бронирований, созданных на официальном сайте Авиакомпании.
    Для проверки Вашего бронирования Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета.

  11. Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.
  12. Пассажиры, следующие с ребенком, имеют право бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа.

    Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке. Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол.
    Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол. По прибытию в аэропорт назначения обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски.

  13. Примерное расстояние между спинками кресел на наших рейсах, выполняемых на самолетах типа Boeing: Место бизнес класса – от 80 см Место+ у аварийного выхода — 88 см Место экономического класса обслуживания – 64/67 см * в зависимости от конкретного самолета, расстоянием может незначительно изменяться.

  14. Переоформление выписанного билета на другое лицо не разрешается. Дополнительно с правилами Авиакомпании можно ознакомиться :
  15. Пассажир для прохождения процедуры регистрации и оформления багажа должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, который указан в билете. В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, то необходимо заблаговременно до прохождения регистрации на рейс произвести обмен билета.

  16. Дети до 12 лет должны следовать на рейсах Авиакомпании в сопровождении совершеннолетнего пассажира.
    С 12 лет дети могут путешествовать самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что при международных перелетах обязательно необходимо разрешение родителей на выезд за пределы РФ.
  17. Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации или посадки (после прохождения регистрации), к полету не допускаются.

    Вы можете произвести обмен Вашего билета на другой рейс или дату (если тарифом не установлено ограничений для обмена).
    • Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03-07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте данные документы после совершения полета
    • В случае утери посадочного талона Вы можете обратиться за выдачей справки, подтверждающей факт перелета. Для получения справки необходимо заполнить заявление установленного образца, оплатить услугу и передать заявление для обработки. Ознакомиться с порядком получения справки и получить бланк заявления можно .
    • В случае смены фамилии необходимо произвести обмен билета. Обращаем Ваше внимание, что обмен возможен только в случае смены фамилии самого пассажира (например, в случае замужества). Переоформление билета на другого пассажира не производится.
    • Пассажир для прохождения процедуры регистрации и оформления багажа должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, который указан в билете. В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, то необходимо заблаговременно до прохождения регистрации на рейс произвести обмен билета.
  18. В случае утери посадочного талона Вы можете обратиться за выдачей справки, подтверждающей факт перелета. Для получения справки необходимо заполнить заявление установленного образца, оплатить услугу и передать заявление для обработки.

    Ознакомиться с порядком получения справки и получить бланк заявления можно .

    • В случае наличия только ручной клади и отсутствие багажа, подлежащего регистрации, пассажиры, которые самостоятельно зарегистрировались на сайте или в мобильном приложении, могут прибыть в аэропорт с распечатанным посадочным талоном и напрямую проследовать в зону спецконтроля для прохождения процедуры предполетного досмотра и далее на посадку в самолет. На этапах прохождения предполетных формальностей (досмотр, посадка) сотрудники аэропорта могут провести взвешивание и измерение габаритов вашей ручной клади. В случае превышения веса и габаритов ручной клади ваши вещи будут оформлены как зарегистрированный багаж за дополнительную плату.
    • Регистрация в аэропорту начинается, как правило, за 1ч.30 мин. до вылета рейса, но в некоторых аэропортах установлено другое время. Подробно ознакомиться с порядком регистрации Вы можете . Оканчивается регистрация за 40 минут до вылета рейса. Онлайн-регистрация начинается за 36 часов и заканчивается за 45 минут до вылета рейса. Ознакомиться с подробностями онлайн-регистрации Вы можете .
    • Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации или посадки (после прохождения регистрации), к полету не допускаются. Вы можете произвести обмен Вашего билета на другой рейс или дату (если тарифом не установлено ограничений для обмена).
    • Перед прохождением предполетного досмотра в аэропорту вылета, на этапе проверки документов, пассажир может обратиться к сотрудникам службы авиационной безопасности (САБ) для получения штампа о досмотре на бумажном посадочном талоне, в целях дальнейшего подтверждения факта перелета по месту требования. Внимание! В некоторых аэропортах, штамп о досмотре проставляется сотрудниками САБ только по требованию пассажира.
    • Примерное расстояние между спинками кресел на наших рейсах, выполняемых на самолетах типа Boeing: Место бизнес класса – от 80 см Место+ у аварийного выхода — 88 см Место экономического класса обслуживания – 64/67 см * в зависимости от конкретного самолета, расстоянием может незначительно изменяться.
  19. Проверить статус заказа, оформленного на нашем официальном сайте можно .

    Если вы оформляли заказ в одном из онлайн-агентств по продаже авиабилетов, то для проверки статуса вашего заказа необходимо обратиться на сайт первоначальной покупки.

    • Можно. При перелетах по территории России, нет ограничений на перевозку разрешенных лекарственных препаратов. В багаже можно провозить медикаменты в любом количестве. В салон самолета пассажир может взять любое лекарство, жизненно необходимое ему в период полета. Если данное лекарство в жидкой форме (сироп, настойка, раствор, мазь, крем) и объемом более 100 мл, то рекомендуем взять с собой рецепт от врача или выписку из истории болезни. Лекарство должно быть в заводской упаковке. Перед перелетом за границу пассажиру необходимо самостоятельно ознакомится с перечнем лекарственных веществ и препаратов, которые запрещены к ввозу/вывозу в соответствии с таможенными правилами государства въезда. Если пассажир перевозит лекарства, которые содержат запрещенные наркотические или психотропные вещества, то обязательно возьмите рецепт от врача. Рецепт должен быть переведен на английский (или на язык той страны, где пассажир будет проходить досмотр) у сертифицированного переводчика. Если лекарство требует определенных условий хранения и перевозки в специальном контейнере со льдом или аккумулятором холода, то в справке от врача или в инструкции к лекарству должно быть указано, что препарат должен храниться в холодильнике. Будьте здоровы.
    • Портативные электронные курительные устройства, приводимые в действие батареями (например, электронные сигареты, электронные трубки, персональные парогенераторы, электронные системы подачи никотина) разрешены к перевозке в ручной клади и вещах, находящихся при пассажирах. Перевозка в зарегистрированном багаже запрещена. Курение электронных сигарет на борту воздушных судов запрещено.
    • Малогабаритные средства передвижения со встроенной литиевой батареей запрещены к перевозки на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и ручной клади. Для перевозки вышеуказанных малогабаритных средств передвижения можно обратиться на грузовой терминал аэропорта для оформления перевозки в качестве «опасного груза» .
    • Пассажиры, следующие с детьми, могут дополнительно к норме бесплатного провоза багажа провозить в салоне самолета детское питание (смесь, каша, пюре и т.д.), необходимое на период полета.
  20. Пассажиры с тарифом «Премиум» и «Бизнес» могут бесплатно перевезти в багаже один из комплектов спортивного снаряжения, общим весом не более 20 кг. Пассажирам с тарифами «Минимум» и «Оптимум» для перевозки спортивного снаряжения нужно доплатить 3000 ₽ (или 50 € на международных рейсах) за 1 комплект, общим весом не более 20 кг, за каждый участок маршрута.

    По тарифу «Оптимум» можно бесплатно провезти вместо багажа спортивное снаряжение, если снаряжение является единственным местом багажа с габаритами до 203 см в сумме 3 измерений и массой до 20 кг. Utair перевозит спортивное снаряжение с доплатой на прямых и трансферных рейсах в Бухару, Самарканд, Ташкент, Фергану и Душанбе и обратно, независимо от тарифа.

    Подробную информацию о правилах перевозки спортивного инвентаря можно посмотреть .

  21. Для оформления билета для ребенка Вам необходимо обратиться в кассу, сообщив номер билета взрослого пассажира, в сопровождении которого будет осуществляться перелет.

  22. Регистрация в аэропорту начинается, как правило, за 1ч.30 мин.

    до вылета рейса, но в некоторых аэропортах установлено другое время. Подробно ознакомиться с порядком регистрации Вы можете .

    Оканчивается регистрация за 40 минут до вылета рейса. Онлайн-регистрация начинается за 36 часов и заканчивается за 45 минут до вылета рейса. Ознакомиться с подробностями онлайн-регистрации Вы можете .

  23. Портативные электронные курительные устройства, приводимые в действие батареями (например, электронные сигареты, электронные трубки, персональные парогенераторы, электронные системы подачи никотина) разрешены к перевозке в ручной клади и вещах, находящихся при пассажирах.

    Перевозка в зарегистрированном багаже запрещена.

    Курение электронных сигарет на борту воздушных судов запрещено.

  24. К перевозке в салоне ВС принимаются только комнатные животные – кошки и собаки.

    В качестве зарегистрированного багажа (в багажно-грузовом отсеке) разрешается перевозка любых других комнатных животных и птиц. Перевозка животных и птиц, не относящихся к данной категории, осуществляется только в качестве груза.

    Более подробная информация на сайте в разделе . Согласование перевозки животного Вы можете произвести при покупке билета в кассе . Или приобрести билет на сайте www.utair.ru после чего обратиться в круглосуточную .

  25. Если Вы не обнаружили свой багаж на транспортной ленте, либо обнаружили какие-либо повреждения, пожалуйста, обратитесь в службу розыска багажа в зоне выдачи багажа. Вам необходимо оформить справку о неисправности при перевозке багажа (PIR). Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день.

    Если багаж не найден по истечению указанного срока, направьте в адрес Авиакомпании информацию для решения вопроса о компенсации.

    При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия в адрес Авиакомпании должна быть направлена не позднее 7 дней со дня получения багажа.

  26. Тарифы: «Минимум» — не включает бесплатной нормы провоза багажа.

    «Оптимум» — 1 место багажа весом до 20 кг и размером 203 см в сумме 3 измерений (ширина + высота + глубина). «Премиум» — 1 место багажа весом до 20 кг и размером 203 см в сумме 3 измерений (ширина + высота + глубина). Дополнительно можно провести 1 место спортивного инвентаря весом до 20 кг.

    «Бизнес» — 2 места багажа весом до 30 кг и размер каждого места 203 см в сумме 3 измерений (ширина + высота + глубина). Дополнительно можно провести 1 место спортивного инвентаря весом до 20 кг. Для старых тарифов экономического класса «Стандарт» и «Гибкий» — 1 место багажа весом до 23 кг и размером 203 см в сумме 3 измерений (ширина + высота + глубина).

    Тариф «Лайт» не включает бесплатной нормы провоза багажа.

  27. Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03-07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте данные документы после совершения полета
  28. Обращаем внимание, что стоимость перевозки багажа сверх нормы зависит от его веса, размеров и маршрута перелета.

    Подробно с порядком перевозки багажа сверх нормы можно ознакомиться

  29. Авиакомпания не ограничивает перевозку беременных женщин, но авиаперелеты могут оказать негативные последствия, угрожающие жизни матери и будущего ребенка. Поэтому, в целях заботы о Вашем здоровье и здоровье Ваших детей, Авиакомпания рекомендует получить медицинское заключение об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке на дату выполнения рейса. На регистрации Вам будет предложено заполнить специальную расписку.

    Дальнейшую информацию по этой теме Вы найдете в разделе «».

  30. В случае смены фамилии необходимо произвести обмен билета. Обращаем Ваше внимание, что обмен возможен только в случае смены фамилии самого пассажира (например, в случае замужества).

    Переоформление билета на другого пассажира не производится.

  31. Ошибки или опечатки в фамилии и имени пассажира, а также в номере паспорта, в билете не допускаются.

    В случае выявления несоответствий в оформленном билете необходимо обратится в агентство, в котором приобретался билет, для внесения корректных данных. Если билет был оформлен на сайте , для внесения изменений можно обратиться в следующие Возможно, будет взиматься агентский сбор.

  32. При покупке билета на сайте или через мобильное приложение воспользоваться промокодом можно на этапе оплаты билета. Скидка по промокоду применяется только на стоимость билета (тариф и сборы), на дополнительные услуги (багаж, питание) промокод не применяется.

    Использование промокода возможно только при выборе формы оплаты — пластиковая карта.

  33. Бесплатная норма провоза ручной клади Utair: Минимум, Оптимум — 1 место размером 40×30×20 см и весом 5 кг.

    Премиум — 1 место размером 40×30×20 см и весом 5 кг + 1 место размером 55×40×25 см и весом 10 кг.

    Бизнес класс — 1 место размером 40×30×20 см и весом 5 кг + 1 место размером 55×40×25 см и весом 10 кг. Подробнее с правилами провоза ручной клади можно ознакомиться .

  34. Малогабаритные средства передвижения со встроенной литиевой батареей запрещены к перевозки на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и ручной клади.

    Для перевозки вышеуказанных малогабаритных средств передвижения можно обратиться на грузовой терминал аэропорта для оформления перевозки в качестве «опасного груза» .

  35. Оплатить дополнительное место багажа можно при оформлении билета на нашем сайте или через мобильное приложение Utair (, ) на этапе выбора дополнительных услуг. Если билет уже оформлен, то купить дополнительный багаж можно в личном кабинете или при прохождении онлайн-регистрации. Также багаж можно купить в аэропорту в день вылета при прохождении регистрации, но его стоимость будет дороже.

    Оплата багажа в аэропорту производится в авиакассах, уполномоченных принимать оплату за сверхнормативный багаж. Обращаем Ваше внимание, что агентство может дополнительно взимать свои сборы.

  1. >
  2. >

Условия и порядок возврата билетов авиакомпании Utair

Авиакомпания Utair начала работать в 1991 году, сегодня она является одним из крупнейших отечественных перевозчиков.

Ее услугами пользуются многие граждане, отправляющиеся в отпуск, командировку по территории государства или за его пределы. Нельзя исключать обстоятельства, при возникновении которых может потребоваться вернуть купленный билет обратно авиакомпании «Ютэйр».

В данной статье рассмотрена процедура, позволяющая сделать это, а также рассказано о возможных последствиях. Клиент компании Utair, покупая проездной документ, заключает договор с организацией, оказывающей ему услуги по перевозке.

Наличие договора подразумевает и существование определенных условий, которые определяют права и обязанности участников сделки. В этот перечень, помимо прочего, входит возможность вернуть билет на самолет Utair, получив после этого компенсацию уплаченной стоимости.Правила, по которым можно возвращать билет, будут разными для нескольких существующих в компании тарифов:

  1. возвратные («Бизнес», «Гибкий»);
  2. невозвратные («Стандарт», «Лайт»).

Следует понимать, что не все тарифы, действующие в Utair, включают в себя право клиента на возврат билета и получение обратно уплаченных за него денежных средств.Законодательство Российской Федерации не устанавливает запрет на создание авиаперевозчиками собственных тарифов, которые не предусматривают предоставления пассажирам, сдавшим авиабилет, денежной компенсации.

Обычно это относится к дешевым проездным документам, особенно популярным среди граждан.В Utair вернуть билет на самолет можно, если клиент воспользовался каким-либо из двух тарифов:

  1. «Гибкий. Эконом».
  2. «Бизнес»;

Прочие действующие предложения сопровождаются ограничениями, и запрет на сдачу авиабилета – одно из них.Основное правило для пассажира Utair, желающего вернуть билет – изучение выбранного тарифа на предмет наличия такой возможности.

В Utair пассажирам предлагается два тарифа, позволяющих сэкономить, но входящих в категорию невозвратных:

  1. «Лайт».
  2. «Стандарт»;

Попытка вернуть невозвратный билет может обернуться достаточно серьезными трудностями для клиента авиаперевозчика.

Закон РФ предусматривает лишь несколько ситуаций, при столкновении с которыми данная возможность появляется:

  • Болезнь человека, собирающегося совершить перелет, или одного из членов его семейства, летящего с ним вместе.
  • Смерть какого-нибудь члена семейства, близкого родственника.

Любое подобное обстоятельство должно быть подтверждено соответствующей справкой, которую передают представителю Utair.Если пассажир Utair решил по какой-то причине отменить свое путешествие, ему нужно сразу же заняться процедурой оформления заявки на то, чтобы вернуть билет и получить уплаченные денежные средства обратно.Инструкции, позволяющие вернуть билет, различаются в зависимости от того, где он покупался:

  1. в кассе при личном присутствии покупателя;
  2. в онлайн-режиме на официальном портале организации Utair.

Итак, если билет на самолет Utair был куплен в авиакассе, чтобы вернуть его, понадобится обратиться туда же. Сделать это может или сам владелец проездного документа, или его представитель, имеющий при себе доверенность, заверенную в нотариальной конторе.Заявитель предъявляет сотруднику кассы свой паспорт и маршрутную квитанцию.Если нужно сдать авиабилет невозвратного типа, с собой следует принести медицинскую справку, подтверждающую болезнь, бумаги, где засвидетельствована степень родства, или свидетельство о смерти.Адреса авиакасс Utair, куда можно обратиться, чтобы вернуть билет, отображены на официальном сайте перевозчика.

Если пользователь предпочитает оформить заявку на возврат в режиме онлайн, он переходит на официальный сайт Utair. В базу данных организации включена информация о рейсе, которым собирался лететь пассажир, поэтому в этом случае вводить какие-либо дополнительные данные не понадобится.За то, что клиент отказывается от услуг компании, ему придется уплатить определенную сумму штрафа, а также комиссию за оформление маршрутной квитанции.

Деньги будут возвращены в течение двадцати дней с момента рассмотрения и подтверждения запроса.Как действует пассажир, решивший вернуть авиабилет Utair , купленный через интернет:

  • Находит свою бронь во вкладке «Мои заказы».
  • Осуществляет возврат и выбирает людей, которые собираются отказаться от перелета.
  • Переходит во вкладку «Заявка на возврат».
  • Подтверждает отказ от услуг Utair при помощи ссылки, поступившей в сообщении на электронный адрес.

Присланная ссылка активна в течение двадцати четырех часов.

Если за это время действия клиента не будут подтверждены, он не сможет вернуть свои деньги обратно.Обменять билет Utair на другую дату можно, но то, как именно это удастся сделать, зависит от способа, которым приобретался документ:

  1. в кассе;
  2. через интернет.

Изменить день вылета в бумажном билете клиент может, посетив любой из офисов Utair, имеющий собственную точку продажи проездных документов. Естественно, будут применены штрафные санкции: если отмена происходит меньше чем за сутки до вылета воздушного судна, штраф составляет от 5 до 25% от стоимости услуги.Перед тем как покупать билет, не столь важно, у какого авиаперевозчика, следует досконально ознакомиться с установленными условиями обслуживания клиентов, чтобы потом не оказаться в неприятном положении.Поменять дату вылета через интернет намного легче, чем сделать то же самое офлайн.

Пассажиры вносят требующиеся корректировки прямо из дома, перейдя на сайт «Ютэйр». Здесь получится сменить не только дату отправления, но и рейс.Важно! Иногда может потребоваться доплатить за использование такой возможности.

Основное условие – стоимость билета на другой самолет, большая, чем предыдущая. Для перечисления доплаты нужно пользоваться тем же счетом, что и ранее.Итак, сдать в Utair можно даже считающийся невозвратным билет.

Главное условие – наличие у пассажира веских оснований для этого.

Их необходимо подтвердить соответствующими документами. Если после этого организация откажется идти навстречу клиенту, последний имеет право на обращение в суд с исковым заявлением. В случае с желанием обменять билет на самолет на другую дату, любые изменения должны вноситься более чем за двадцать четыре часа до отправления рейса.

Оценка статьи:

(1 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПлюсанутьПоделитьсяОтправитьКласснутьЛинканутьЗапинить

Задержка и отмена рейса

  1. >
  2. >

Расписание изменилось Utair сообщит об изменении расписания из смс. Пожалуйста, при покупке билета указывайте свой действующий номер телефона, чтобы не пропустить уведомление. Если вы согласны с новым временем вылета — ничего делать не нужно.

Просто приезжайте к новому времени вылета и путешествуйте с удовольствием. Обмен и возврат. Если вы не согласны с изменением времени вылета, вы можете обменять билет на другой рейс или вернуть его стоимость. Вы покупали билет на сайте Utair Если у вас не получилось сделать это самостоятельно — Utair бесплатно обменяет билет на другой рейс (до 3 дней от даты вылета) или вернет его стоимость.

Вы покупали билет на другом сайте или в кассе Если вы уже зарегистрировались на рейс, сперва аннулируйте своё место на стойке регистрации в аэропорту или в . Чтобы обменять билет, обратитесь к продавцу билета. За обмен билета могут потребовать комиссию.

Рейс задержали в аэропорту Если ваш рейс задерживают — следите за информацией на табло и объявлениями по громкой связи. Не отходите далеко от выхода на посадку.

Задержка Что будут делать сотрудники в аэропорту Что будут делать сотрудники в аэропорту при задержке рейса От 2 до 4 часов Предоставят напитки. От 4 до 6 часов Выдадут горячее питание и напитки.

Более 8 часов днем и 6 часов ночью Разместят вас в гостинице, предоставят питание и воду. Доставка в гостиницу и обратно — за счет авиакомпании.

Задержали рейс с пересадкой Вы покупали билет на весь маршрут на сайте Utair Подойдите к стойке «Трансфер» в аэропорту пересадки. Представитель авиакомпании подскажет, что делать дальше. Если не успеваете связаться с представителем — .

У вас пересадка на рейс другой авиакомпании Если вы опоздаете на рейс из-за задержки Utair — попросите представителя другой авиакомпании об обмене билета.

Чтобы избежать проблем при задержке рейса, покупайте единый билет на сайте Utair. Обмен и возврат. Если вы не согласны с задержкой, вы можете обменять билет на другой рейс Utair или вернуть его. Что нужно сделать:

  • Убедитесь, что у вас есть распечатанная маршрутная квитанция. Она прилагается к электронному билету и выглядит вот так:
  • Подойдите с маршрутной квитанцией на стойку информации аэропорта и попросите поставить на ней отметку о задержке или отмене рейса. Сделайте это сразу — отметка не ставится задним числом.
  • Подойдите на любую активную стойку регистрации, попросите снять вас с регистрации на рейс. Сотрудники аэропорта вынесут вам багаж.
  • Обратитесь к продавцу билета. Предоставьте маршрутную квитанцию с отметкой, и вам вернут стоимость билета.

Если вы приобретали билет на сайте Utair — .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+