Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как сдать телевизор ненадлежащего качества и получить деньги

Как сдать телевизор ненадлежащего качества и получить деньги

Как сдать телевизор ненадлежащего качества и получить деньги

Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился

Поделиться:

При возврате любой техники, в том числе и телевизоров, следует руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (последняя редакция от 13.07.15). Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки. Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам.

Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами. Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена.

Содержание , которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток.

Он может быть как существенным, так и несущественным. Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка. Другими словами, если после покупки вы обнаружили, что телевизор при работе издает подозрительные щелкающие звуки, не влияющие на качество изображение, то это можно расценивать как несущественный недостаток.

В срок 15 дней можно вернуть его в магазин. Если прошло 2 недели после покупки, и телевизор резко стал плохо ловить сигнал, то это недостаток существенный – можно отвезти его в магазин и попросить вернуть деньги.

Продавец может предложить ремонт телевизора, но по Закону вы не обязаны на это соглашаться. Кроме возврата денег за телевизор покупатель имеет право попросить обменять его на другой. Важные детали:

  1. Если чек или другой документ, заверяющий покупку телевизора в этом магазине, потерян, то это не может быть причиной отказа от требований покупателя (ст. 18, п. 5 Закона).
  2. Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).

Вернуть технически сложные товары (к ним относится телевизор), если они не понравились по субъективным причинам, нельзя.

Продавец вправе отказать в таком требовании. Телевизоры и сложная техника входят в .

Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

  1. Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
  2. В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
  3. При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
  4. Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.

Внимание Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился. Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой.

Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.

Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.

Основные правила:

  1. Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно. Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.
  2. Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя. Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.
  3. Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
  4. Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора. При неопределенности этого срока – в течение 10-ти лет. Технический брак должен быть существенным и неустранимым, а претензия предъявляется изготовителю или импортеру телевизора. Если недостаток устраним, телевизор возвращается только в том случае, если изготовителем или импортером не был произведен ремонт в течение 20 дней.
  5. Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
  6. Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
  7. Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Магазин должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.

Для возврата телевизора следует . С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.

Предупреждение При отсутствии чека можно пригласить свидетелей покупки. Отсутствие документов на покупку не может быть основанием в отказе от претензии.

Требование возврата телевизора должно быть рассмотрено магазином в срок 10 дней. Если телевизор подорожал с момента покупки, можно требовать возместить разницу в цене. Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год).

Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными. Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

  1. Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
  2. Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
  3. В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.
  4. До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.

Информация Проценты по кредиту банк не вернет, неважно, какой был товар.

Возмещение убытков покупатель по Закону вправе потребовать от продавца.

К сожалению, судебная практика такова, что обычно проценты по кредиту заемщика не признаются убытками.

Скачать Скачайте образцы претензий на возврат денег за товар в формате .doc: 32 Кб 36 Кб Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 оценок, среднее: 4.50 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Возврат телевизора в магазин — пошаговая инструкция

В каждом доме телевизор является неотъемлемой частью интерьера, а также универсальным видом отдыха для всей семьи. Поэтому вопросы приобретения и возврата телевизора остаются актуальными, несмотря на время.

Содержание

  1. бесплатно

Что можно предпринять, если вы обнаружили брак?

Имеете ли право на возврат телевизора в магазин?

В течение какого срока можно оформить возврат телевизора и какие документы (чеки, квитанции, технический паспорт товара) необходимы?

На эти вопросы мы постараемся детально ответить в этой статье. Но для начала стоит уточнить, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вернуть бракованный товар может каждый гражданин. В этой таблице чётко и понятно показано, как сдать телевизор обратно в магазин.

Вы купили качественную технику, но желаете её вернуть: В течение 14 дней Возвращаете технику при любом недостатке По истечении 14 дней Вы можете обменять товар с существенными дефектами Сроки На протяжении предоставленной гарантии в магазине Выплата денежных средств В течение 10 дней после покупки Что необходимо предоставить для возврата?

Паспорт гражданина России Требуется Купленный товар Требуется Товарный чек При наличии Оригинальную упаковку При наличии Помощь юриста При необходимости Телевизор относится к сложной технике, которая возвращается в течение двух недель после покупки. Возврат такого товара в этот период осуществляется с наличием серьёзных и не очень значимых недостатков.

Если вы купили его, например, в Эльдорадо, а потом после 14 дней он у вас начал плохо работать, то для возмещения должны присутствовать серьёзные неполадки. Так, после покупки вы услышали подозрительный шум при включении, однако, это не влияет на качество видео и звука – это несерьёзный недостаток. Можно обратиться в магазин Эльдорадо и там вам помогут разобраться в чём проблема.

Вам может понадобиться дополнительная настройка или программа.

Серьёзным дефектом считается, если он перестал ловить сигнал, показывать видео или полностью пропал звук. В таком случае возврат телевизора можно оформить по истечении 14 дней в любом магазине: Эльдорадо, ДНС или М.Видео.

При серьёзных поломках вам должны вернуть деньги, если вы этого потребуете.

Также магазин может предложить отправить товар на ремонт и оповестить вас, когда его можно будет забрать. Однако вы не обязаны на это соглашаться!

Важно помнить! Согласно Закону РФ, если в течение 14 дней вы желаете осуществить возврат телевизора, необязательно иметь товарный чек или квитанцию, подтверждающую факт покупки в этом магазине.

Если вы согласны на обмен, то срок гарантии обновляется.

Нет никаких причин не вернуть телевизор, так как это технически сложное оборудование, для которого предписаны определённые правила реализации. За две недели вернуть телевизор можно независимо от степени дефекта, который вы обнаружили. Конечно, если вы его сломали, то не можете вернуть телевизор, например, разбили экран или отломали крепление.

Конечно, если вы его сломали, то не можете вернуть телевизор, например, разбили экран или отломали крепление. Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Да, по гарантии. Продавец обязан осуществить возврат денег за телевизор на протяжении десяти суток после даты достижения договорённости. Вернуть технику или деньги возможно с помощью:

  1. Предпринимателя (уполномоченный ответственностью).
  2. Продавца.
  3. Импортёра.
  4. Производителя.

Для возврата приобретенного товара держите при себе:

  • Договор с магазином, если был оформлен при продаже.
  • Личный паспорт.
  • Квитанция или чек.

Важно знать!

Продавец должен возместить деньги без предъявления вами чека или торговой квитанции, а также без предварительной договорённости. Это не является обязательным условием для выплаты денег при приобретении неисправной продукции.

Продавец является уполномоченным субъектом, который должен выяснить условия возникновения неполадок. Вы можете отказаться от экспертизы, если:

  1. Будет доказано, что неполадки были до покупки.
  2. не Вы сломали технику, полностью выполняли условия хранения, эксплуатации и доставки продукции.

Существует 4 основные этапа, которые необходимо выполнить, в случае приобретения некачественного товара:

  1. Устное обращение в магазин к уполномоченному лицу (продавцу).
  2. Получение полной суммы за товар после его доставки.
  3. Непосредственная доставка товара в магазин. За его транспортировку отвечает продавец.
  4. Продавец обязан вернуть полную сумму, которую вы оплатили при оформлении покупки.

    В противном случае вам следует написать претензию.

В случае наличия бракованного устройства и отказе продавца, ваши действия будут состоять из следующих шагов:

  • Проведение проверки функциональности товара с целью определения причины поломки. Проверка осуществляется за счёт продавца.
  • Составление претензии.
  • В течение десяти дней после покупки происходит выплата денег.
  • Техника возвращается в магазин.
  • После экспертизы, если продавец отказывает в сотрудничестве, вы обращаетесь в суд.
  • Если продавец считает, что это не заводской брак, а покупатель испортил товар, то должна быть преведена независимая экспертиза.
  • После вынесения решения судом в вашу сторону следует принудительное его исполнение.

Вернуть телевизор следует до окончания срока гарантии. По гарантии можно разорвать договорённость и вернуть телевизор в магазин.

Также вы можете потребовать уплатить разницу стоимости товара, между той, по которой вы покупали и той, которая существует на момент, когда вы желаете вернуть телевизор.

Важно помнить! Для гарантийного товара большое значение играет серьёзность дефекта.

Он должен быть действительно существенным для возвращения телевизора в магазин.

Нужна ли коробка для гарантийного обслуживания? Нет. По Закону «О защите прав потребителей» такого правила не существует.

Ниже описаны все аспекты как вернуть телевизор в магазин. Срок возврата – это всё время ремонтного обслуживания товара, а также возврата телевизора.

Деньги за техническое оборудование, подлежащие возмещению, должны быть возмещены покупателю в течение десяти дней после предъявления претензии.

Если вы желаете вернуть купленный товар с действующей гарантией, то следует обратиться к:

  1. Продавцу.
  2. Фирме, которая импортирует товар от производителя.
  3. Представителю производителя.
  4. Производителю.

Самое главное иметь при себе документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт). Также вы можете предоставить документы, подтверждающие наличие договорённости с магазином на приобретение телевизора (например, чек, подтверждающий оплату). Первичную проверку делает продавец.

Он подтверждает, что брак был до его продажи.
Серьёзный дефект, будучи весомым аргументом, предоставляет для покупателя следующие возможности:

  1. Доставить в магазин дефектный товар.
  2. Получить деньги в течение десять дней после написания заявления-претензии.
  3. Подать претензию продавцу.

Сдавая бракованный товар в магазин вам необходимо:

  1. Доставка товара в магазин и денежное возмещение.
  2. Исполнение судебного решения.
  3. Независимый анализ экспертом при нежелании признать виновность продавца в осуществлении продажи некачественной продукции.
  4. Тестирование товара для подтверждения невиновности покупателя.
  5. Написать заявление-жалобу, в которой указываете причину.
  6. Подача всех документов (заявления, экспертизы) в суд.

Помните!

Если независимый эксперт постановил, что вы сломали технику, то вы будете обязаны оплатить все расходы, связанные с экспертизой. В такой ситуации вы также можете вернуть телевизор. По закону потребитель может вернуть телевизор в течение двух лет, если есть серьёзный дефект. Такие же условия применимы при возврате телевизора без указания гарантийного срока.

Такие же условия применимы при возврате телевизора без указания гарантийного срока. С даты оформления договорённости прошло не более двух лет и имеются серьёзные дефекты. После подачи заявления-претензии на выплату денежных средств, продавец обязан удовлетворить жалобу в течение десяти дней.

Претензию можно предъявить к любому уполномоченному субъекту, если недостатки действительно соответствуют требованиям к возмещению:

  1. Изготовителю или представителю изготовителя.
  2. Компании, закупающей товар.
  3. Продавцу.

Если неисправность техники очевидна и не вы её сломали, вам необходимо прийти в магазин с паспортом. Если вы сохранили, то можно взять все документы, подтверждающие договорённость и чек об оплате.

Уполномоченный субъект, к которому вы обращаетесь с претензией.

  • Разговор с уполномоченным субъектом.
  • Оформление разрыва договора.
  • Возвращение бракованного товара.
  • Выплата денежных средств.
  1. Доставка неисправного товара в магазин.
  2. Независимая экспертиза.
  3. Написание заявления-жалобы в судебную инстанцию.
  4. Оформление заявления-жалобы к уполномоченному лицу.
  5. Выполнение судебного предписания.
  6. Тестирование продавцом.

Некоторые покупатели не сразу обнаруживают заводские дефекты и после долгой эксплуатации могут сомневаться, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин? Ответ, да. Можно. Важно! Возможность предоставляется, если дефект не был исправлен продавцом в течение двадцати дней или его невозможно исправить.

Изготовитель устанавливает срок эксплуатации – это время, за которое вы можете осуществить возврат телевизора в магазин.

Если точного срока нет, то не более десяти лет с дня покупки. Деньги возвращаются в течение десяти дней после подачи претензии. Заявление подаётся любому уполномоченному лицу.

  1. Чек или договор.
  2. Паспорт.

Непосредственно сам покупатель предоставляет все доказательства наличия заводского дефекта.

  1. Разговор с уполномоченным субъектом.
  2. Перечисление денег.
  3. Подача претензии (после двадцати дней или установления факта невозможности устранения дефекта).
  4. Возвращение техники в магазин.
  5. Подача заявления (дальнейший ремонт в течение двадцати дней).
  1. Заявление в магазин.
  2. Выплата денег.
  3. Оформление жалобы на выплату денег.
  4. Независимая проверка экспертом.
  5. Подача дела в судебную инстанцию.
  6. Решение суда.
  7. Доставка техники.

Ниже вы можете просмотреть и скачать образец претензии, которую вы можете использовать в качестве примеры при составлении собственной жалобы. Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества, если он не подходит мне по дизайну?

Могу ли я вернуть исправный телевизор, если он не понравился? Нет, нельзя сделать возврат телевизора должного качества.

Если вы разбили новый телевизор, то по условиям страховки, вы можете попросить о его ремонте. Если его разбило третье лицо, продавец также не несёт за это ответственности.

Также вы можете обратиться в магазин, если по вашей неосторожности сломалась деталь в устройстве. Важно! По любому страхованию невозможно вернуть сложную технику соответствующую всем заводским стандартам!

Итак, можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней после покупки и при каких условиях?

  1. Нельзя обменять, если товар исправный товар и просто не понравился.
  2. Телевизор можно вернуть если есть дефект. Такую технику можно обменять на исправную.
  3. После покупки выплата денег в течение 10 дней (не более).

После двух недель товар не подлежит возврату, если он в исправном состоянии.

Если вы приобретали технику в интернет-магазине, то к нему применяются те же законодательные акты.

Возмещение будет осуществляться непросто потому, что выходит, что товар качественный, а вы просто не хотите его забирать. Денежные средства возвращают если существует доказанный заводской дефект.

В видео вы увидите особенности того, как можно вернуть деньги за бракованный товар.

Нельзя оформить возврат телевизора, который вам просто не подошёл или разонравился.

А вот вернуть телевизор в течении 14 дней, по истечении 2-х недель и до 2-х лет при отсутствии гарантийного срока — не проблема, главное доказать наличие брака или поломки не по вине покупателя. Произвести возврат телевизора можно, если вы следуете инструкции.

Как действовать в разных ситуациях мы описали выше. Если продавец отказывается принять товар при его возврате, в этом случае у вас есть право подать исковое заявление в суд. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Возврат телевизора

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат телевизора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Товар не был использован
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.
А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  5. Имеются недостатки, из-за которого телевизор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если телевизор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  2. Указать на требование возврата товара;
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Наименование и адрес торговой точки;
  5. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. Дата совершения покупки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. накладную;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель требует обмена телевизора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Купил телевизор, а он не понравился.

Можно ли вернуть и забрать деньги? А если поломался? Увы, но далеко не всегда

15 маяЧитающие наш канал знают, что он посвящен строительству загородного дома своими руками.

Нашими руками. Моими и жены. Но постоянные читатели также знают, что я и большой любитель «поковыряться» в наших правах по закону.

Довольно большую часть своей жизни я имел отношение к торговле техникой и мне приходилось много заниматься конфликтами между торговцами и покупателями.

В том числе — в судах. Если позволите, я поделюсь этим опытом с вами.

Для начала, рассмотрим простой случай.

В комментариях зашла речь о купленной технике и возможности её возврата.

Читатель свято убеждён, что у него есть право вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней. И многие так думают. Ошибочно. Строго говоря, в законе, говорится не о возврате, а об «обмене товара надлежащего качества».

В том случае, если он не подошел вам по размеру, форме, цвету и так далее.

Именно обмен. И только в том случае, если продавец не может предоставить товар нужного цвета или размера — можно отказаться от товара и получить за него деньги. Но, кстати, тоже не сразу, а в течение 3 дней со дня возврата.Многие не догадываются, что это распространяется не на все товары.

Есть перечень товаров на которые требование не распространяется.

Не удастся вернуть диван, автомобиль, телевизор, стиральную машину или телефон и многое другоеПока такой оговорки не было, это был настоящий бич для продавцов.

Люди покупали в магазине видеокамеру, музыкальный центр или телевизор, пользовались, а потом спокойно возвращали, ссылаясь на то, что цвет кнопок музыкального центра не подходит к обоям.

Телевизор в обычный магазин вернуть нельзя.

Но можно в интернет-магазин. Вот это закон позволяет. В течение 7 дней. Но вы не должны им пользоваться. Я как нибудь расскажу поподробнее как это сделать.А что делать, если телевизор или сотовый телефон поломались?

Просто так вернуть или обменять тоже нельзя. Тут уже исключений нет. Даже в гарантийный срок. Закон предусматривает такую возможность только в течение первых 15 дней.

А после этого срока, продавец обязан лишь отремонтировать товар. И скандалить бессмысленно. В суде продавец дело выиграет, а вы оплатите судебные издержки. Говорю по опыту.Вернуть неисправный товар после 15 дней можно лишь в том случае, если обнаруженный недостаток существенный.

Обычно на практике — это если ремонт потребовал более 45 дней или недостаток после ремонта проявляется вновь.Если ваш телефон починили, а через месяц он снова сломался — это причина его вернуть. Вы сдали телевизор на ремонт, а его ремонтировали больше полутора месяцев?

Можете даже не забирать из ремонта и требовать возврата денег.В законе множество прав о которых многие не догадываются. Например, вы знаете, что на время ремонта по гарантии вам обязаны временно выдать, скажем, холодильник?

Бесплатно, естественно. А знаете как вернуть деньги, если телевизор сломался, починить по гарантии не могут, а продавец исчез?

А я знаю. Я это делал. И обязательно вам расскажу. на канал, чтобы ничего не пропустить. Ставьте ЛАЙКи и делитесь мнением в комментариях.

Я стараюсь отвечать на все вопросы. Спасибо, что вы с нами.

Как я могу вернуть деньги за некачественный телевизор?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как вернуть деньги за некачественный телевизор?

вчера купила в МВидео телевизор марки Haier, проверять его в магазине отказались, ссылаясь на то, что у них много работы, и что в течение 2 недель мы можем проверить телевизор дома сами. Единственное, что они согласились сделать — это достать его из коробки. Дома оказалось, что телевизор ужасного качества, картинка и буквы нечеткие, звук глухой и непонятно откуда исходит, и дело не в настройках.

26 Января 2016, 10:17, вопрос №1115208 Юлия, г. Саратов

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) 463 ответа 120 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Юлия!

Письменную претензию в магазин (второй экземпляр с отметкой о получении должен быть у Вас) со своими требованиями — вернуть деньги или заменить товар (по Вашему желанию). В Вашем случае никаких проблем быть не должно.

Удачи. 26 Января 2016, 10:31 1 0 115 ответов 32 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.В силу требований абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.В соответствии с абз.

8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.Согласно части 3 указанной статьи Закона, потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.Согласно ч.

1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров» телевизоры отнесены к технически сложным товарам.

Таким образом, исходя из приведенных выше правовых норм, следует, что покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи транспортного средства, являющегося технически сложным товаром, и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в нем недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 26 Января 2016, 10:32 1 0 269 ответов 64 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, в первую очередь были нарушены Ваши права еще в магазине.

Так как не провели вместе с Вами осмотр телевизора, не проверили его комплектность, качество.

Пишите претензию в двух экземплярах, так как телевизор Вам должны заменить на другой, либо вернуть деньги. Укажите в претензии, что Вы хотите (другой телевизор, телевизор другой марки. или возврат денег). Телевизор Вам обязаны заменить в течение семи дней, при необходимости дополнительной проверки качества срок может быть увеличен до двадцати дней.

26 Января 2016, 10:32 1 0 137 ответов 21 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Майли-Сай Бесплатная оценка вашей ситуации В данном случае прежде всего Вам следует написать претензию в магазин. В претензии Вы должны подробно описать чем именно Вас не устраивает покупка и попросить либо замены товара на другой либо возврата денег. В случае отказа магазина замены товара или возврата денег обращайтесь в службу защиты прав потребителей.

Они проведут независимую экспертизу телевизора и выдадут Вам письменное заключение. Затем можете написать исковое заявление в суд к заявлению необходимо приложить 1.

Документы подтверждающие приобретение телевизора ( кассовый чек) 2. Написанную в магазин претензию 3. Заключение независимой экспертизы телевизора.

26 Января 2016, 10:45 1 0 90 ответов 20 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кисловодск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день. Вам необходимо обратиться в магазин с требованием о замене товараненадлежащего качества либо возврате уплаченной за такой товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Требования о замене товара ненадлежащего качества продавец обязан исполнить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом — в течение 20 дней со дняпредъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования. Требования возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+