Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как сдавать платье в магазин если не подошло

Как сдавать платье в магазин если не подошло

Как сдавать платье в магазин если не подошло

Как вернуть платье в магазин (некачественное и без недостатков)?

Горлова Дарья 04.04.2018Возврат товара Возврат одежды в магазин это наверное самая распространенная проблема с которой сталкивается практически каждый второй потребитель, ведь бракованная одежда попадается не редко, потому как мы знаем где она шьется и кто ее шьет, качество есть, но не всегда и порой придя домой после шопинга, не редко люди обнаруживают дефекты на одежде, которые просто не заметили в магазине. В статье я расскажу как вернуть в магазин платье в случае если оно ненадлежащего качества и можно ли вернуть платье в случае если оно без дефектов и скажем просто не понравилось вам или не подошло по размеру. Содержание статьи:

  • Если результатом рассмотрения заявления стал отказ или вам просто отказали в возврате платья?
  • Как вернуть платье если оно ненадлежащего качества (имеет недостатки)?
  • Можно ли вернуть платье если оно не имеет недостатков (без брака)?

Как вернуть платье если оно ненадлежащего качества (имеет недостатки)?

Скажу сразу, возврат одежды с недостатками это пожалуй одно из самых простых мероприятий в категории защиты прав потребителей, так как одежда это не технически сложный товар и процесс возврата пройдет в принципе не сложно, если конечно продавец вам попадется порядочный, но даже при отказе я расскажу как решить такую ситуацию просто и юридически грамотно. Возврат товара без чека в магазин Полное руководство по возврату бракованного товара На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, имеет полное право предъявить продавцу следующий перечень требований:

  1. Требовать снижения покупной цены с учетом имеющегося недостатка.
  2. Требовать замены товара на точно такой же без недостатков;
  3. Вернуть товар и требовать возврата уплаченных за него денежных средств в полном объеме;
  4. Требовать замены на аналогичный товар другого производителя или вообще на другой товар;

Это самые основные требования которые предъявляются потребителем в случае обнаружения брака в купленной одежде в том числе и платье.

Возврат некачественного товара происходит просто и ниже я по пунктам расскажу как вам действовать:

  • Если магазин серьезный, то вам предложат написать заявление для возврата товара. В заявлении вы указываете от кого и ваши паспортные данные, номер телефона. Далее в тексте заявления указывается какой товар вы купили, дату покупки, сумма покупки и номер чека. Указываете по какой причине производится возврат (недостатки в товаре) и какие имеются в нем недостатки. Так же вам следует указать какая сумма подлежит возврату и указать каким способом вам ее нужно вернуть. Обычно для возврата указывается такой же способ каким вы покупали, наличный или безналичный (на карту). В конце заявления ставится подпись и дата;
  • Продавец или сразу без оформления документов заберет бракованный товар и вернуть вам деньги;
  • На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на возврат вам денег указанным способом. Обычно с вами связываются по указанному телефону в течении 10 дней.
  • Объясняем ситуацию и требуем заменить товар или вернуть за него деньги;
  • Берем паспорт гражданина РФ, товар, чек и идем к продавцу;
  • Проси продавца сделать вам ксерокопию заявления и поставить на копии отметку о принятии, печать (если есть) и дату принятия, подпись продавца;

Как вернуть товар на гарантии в обратно в магазин? Если результатом рассмотрения заявления стал отказ или вам просто отказали в возврате платья? В таком случае вам следует подготовить претензию и направить ее в адрес магазина (юридический адрес или адрес ИП).

Претензия направляется по почте или вы лично приносите ее в магазин и передает в руки под роспись уполномоченному лицу.

Претензия составляется в 2 экземплярах, для чего расскажу позже. В шапке претензии пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваш номер телефона. По тексту пишем, когда и какой товар был приобретен, указываем сумму и номер чека. Далее пишем, какие недостатки были обнаружены в товаре Далее пишем, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете полное право при обнаружении недостатков в товаре, требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Далее пишем, какие недостатки были обнаружены в товаре Далее пишем, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете полное право при обнаружении недостатков в товаре, требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Опишите когда вы пришли к продавцу с таким требованием и опишите, что вам отказали, нарушив пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Далее требуйте принять назад бракованный товар и вернуть уплаченную за него сумму в полном объеме (сумму укажите цифрами и прописью). Укажите каким способом вам должны вернуть деньги и дайте срок в 10 дней для возврата, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей». Ставим свою подпись и идем к продавцу.

Вручите претензию лично в руки и после ознакомления с ней продавцом потребуйте на вашем экземпляре претензии поставить подпись продавца с ФИО, отметку о принятии (принято), дату принятия и печать при наличии и вернуть экземпляр с отметками вам.

Сроки возврата некачественного товара Как вернуть товар если он вам не понравился? По данной категории споров обязателен досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, сразу в суд идти не получится, так как без соблюдения претензионного порядка, исковое заявление просто на просто не примут, именно для этого у вас на руках должен остаться второй экземпляр претензии с отметками о принятии, что бы потом приложить его к исковому заявлению в случае если дело дойдет о суда. Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направляем претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

На руках у вас после отправки остается опись, подтверждающая, что вы направили именно претензию и после отправки в течении 2-3- дней вы получаете на почте уведомление о вручении, подтверждающее, что адресат получил ваше письмо с претензией.

Обычно такие споры довольно часто заканчиваются на стадии подачи претензии, так как продавец понимает, что вы настроены серьезно и если дело дойдет до суда, то он проиграет и ему это будет совсем не выгодно. Если все же по претензии не вышло решить проблему, то в такой ситуации готовим исковое заявление и подаем на магазин в суд и у же в судебном порядке доказываем не правомерность действий продавца и отсуживаем стоимость товара, штраф и неустойку.

По спорам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина. Иск подается по вашему месту жительства или по месту нахождения продавца.

В случае если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Консултирует юрист: Как вернуть куртку в магазин? Можно ли вернуть платье если оно не имеет недостатков (без брака)? Здесь ответ и да и нет, так как все будет зависеть от вашей ситуации и далее объясню почему ответ не однозначный. «Закон о защите прав потребителей» позволяет обменять товар надлежащего качества на основании статьи 25.
«Закон о защите прав потребителей» позволяет обменять товар надлежащего качества на основании статьи 25.

Обмен происходит на аналогичный товар в случае если купленная вещь не подошла по размеру, форме, фасону, расцветке, габаритам или комплектации. Обращаю внимание, что именно обменять, то есть продавец вам предложит обмен, но не возврат. Однако возможет и возврат, на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если на момент вашего визита с требованием о замене товара надлежащего качества, у продавца не оказалось на замену аналогичного товара, то в таком случае вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств в полном объеме и продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента их предъявления.

Общение с продавцом относительно таких вопросов только в письменной форме с возвратом вам экземпляра обращения со всеми отметками.

Но это еще не все, так как для возврата товара надлежащего качества в нашем случае платья, должны быть выполнены следующие требования:

  • Пройти должно не более 14 дней, не считая день покупки;
  • Товар не должен быть бывшим в употреблении и если вы носили платье, то вернуть его уже не получится, так как требование, что бы у товара был сохранен товарный вид и потребительские свойства, а это значит, что на нем не должно быть следов использования и он должен выглядеть так же как на витрине в день покупки, то есть быть абсолютно новым;
  • У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если чека нет, то вы можете ссылаться на свидетельские показания подтверждающие факт покупки.
  • Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;

Если хотя бы один пункт не выполнен, то продавец вам может отказать на абсолютно законных основаниях. Конечно можно договориться с продавцом, этого никто не отменял.

Надеюсь вам понятны все нюансы возврата товара надлежащего качества.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, даст понятные ответы простым языком на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров.

Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет.

В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Как вернуть платье в магазин

Как быть, если купленное платье не понравилось или не подошло по размеру? Или оказалось бракованным и буквально «разлезлось» после первой же стирки? Одежа относится к категории непродовольственных товаров, которые подлежат обмену/возврату.

Причем, обменять ее можно даже при отсутствии претензий к качеству.

Все ответы дает законодательство, защищающее права потребителей и продавцов. В переговорах можно опираться на ОЗПП, Постановления Правительства № 55 от 19.01.98 и № 569 от 06.06.96, а также ст.

502 ГК РФ. Содержание статьи При возврате или обмене платья сразу же уточняется главный вопрос: есть ли в приобретенной вещи брак. Отсутствие дефектов, наличие полной и достоверной информации о материале и качественных характеристиках изделия говорит о продукции надлежащего качества.

Если же после покупки обнаруживаются недостатки, продавец не сообщил об их наличии при покупке (например, распродажа вещей с небольшими дефектами по сниженным ценам) или если брак выявляется в процессе эксплуатации, то речь идет о товаре с недостатками.

Недостатками считаются:

  1. неисправность застежек;
  2. ржавчина на ткани от застежек, молний и других металлических деталей.
  3. отсутствие пуговиц, стразов и других элементов декора;
  4. некачественные швы (неровные, с пропусками);
  5. наличие не прокрашенных или неравномерно окрашенных участков ткани;

Некоторые недостатки устранимы, например, плохо работающую молнию можно заменить. И клиент вправе потребовать от реализатора сделать это за счет магазина или получить компенсацию (снижение стоимости) и самостоятельно отремонтировать вещь.

Другие считаются неустранимыми (невозможность исправить дефекты окраски, убрать с ткани ржавчину). Если стоимость ремонтных работ значительная (по отношению к цене изделия), то недостаток также признается неустранимым.
У потребителя есть право:

  1. договориться о снижении цены на некачественное изделие;
  2. вернуть товар или обменять, даже если в нем нет недостатков (но в определенные сроки и при условии сохранения товарного вида);
  3. вернуть всю уплаченную сумму в полном объеме, то есть, полностью расторгнуть договор купли-продажи.
  4. потребовать устранить недостатки (ремонт оплачивает торговая точка);
  5. обменять платье на аналогичное (с теми же характеристиками, но без брака), или на другое (с доплатой или выплатой части денег в зависимости от соотношения стоимости);

Но не стоит забывать и о правах продавца.

Торговая точка не может отказать в законных требованиях о возврате/обмене товара. Но если покупатель не прав (например, хочет сдать вещь в магазин после окончания гарантийного срока или сам виноват в возникновении брака), то представитель торговой точки вправе отказать ему. Также отказ будет правомерным, если обнаруженный в процессе эксплуатации брак – вина нового владельца.

Также отказ будет правомерным, если обнаруженный в процессе эксплуатации брак – вина нового владельца.

Например, платье испортилось после стирки в несоответствующем режиме. Полученный дефект – результат неправильной эксплуатации.

В спорных ситуациях и покупатель, и продавец вправе привлечь эксперта. Экспертиза точно определит причину возникновения дефекта. Совет: если после непродолжительной носки изделия выявлен брак, то до визита в торговую точку обратитесь в ремонтную мастерскую.

Обычно мастера достаточно точно определяют причины его появления. Также можно будет узнать, устраним ли недостаток и стоимость ремонтных работ.

Это поможет при общении с администрацией, например, вы сможете точно указать сумму компенсации, которая потребуется на устранение недостатка. Экспертизу обычно проводит магазин. Но вы вправе привлечь собственного независимого эксперта (изначально или при несогласии с выводами первичной экспертизы).

Оплачивает экспертизу «виновная сторона»: если брак признан заводским, то реализатор, если он появился по вине нового владельца, то покупатель. После покупки вещь может разонравиться: плохо «сидит», не сочетается с остальными предметами гардероба, «не идет». Также может не подойти размер в случае покупки без примерки.

Такое платье тоже можно обменять. Важно: в течение 14 дней с момента приобретения у потребителя есть право сдать товар в магазин фактически без объяснения причин. Или обменять его на другой, то есть, выбрать платье другого фасона, размера, производителя.

Но при этом сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид. Товарный вид определяется:

  1. отсутствием дефектов, явно возникших по вине покупателя.
  2. наличием бирок;
  3. отсутствием следов носки;

Не срезайте бирки, если до конца не уверены, что хотите оставить вещь себе.

У вас есть для обдумывания законные две недели, в течение которых магазин обязан принять ее обратно или обменять на другую (ст. 25 ОЗПП). Обычно с возвратом товара надлежащего качества проблем не возникает. Продавцы готовы вернуть уплаченную сумму или предлагают выбрать другую вещь.

Покупатель может выбрать удобный ему способ.

Обмен производится в тот же день, выплата денег – в течение 10 дней максимум. Для обмена/возврата понадобится:

  1. товарный чек или другие доказательства того, что вещь была куплена в конкретной торговой точке. Хотя чек рекомендуют сохранять на все время гарантийного срока, его отсутствие – не основание для отказа в обмене.
  2. паспорт: данные потребуются при заполнении документов, хотя некоторые магазины могут провести такую операцию и без заполнения претензии на возврат товара надлежащего качества (образец – приложение 1);
  3. купленное платье в товарном виде;

Доказать факт покупки можно:

  1. по накладным (сравнить артикул товара).
  2. с помощью свидетельских показаний;
  3. кадрами видеосъемки (с камер магазина или мобильного устройства);
  4. выпиской с банковской карты (с которой были перечислены деньги на расчетный счет продавца);

Если платье не соответствует заявленным качественным характеристикам, оказалось с дефектами или они появились в процессе носки, у вас есть право вернуть или обменять его на другое, без недостатков.

Или же потребовать устранить недостатки (или получить денежную компенсацию и сделать ремонт самостоятельно).

Гарантийный срок устанавливает производитель или реализатор, он указывается в сопроводительных документах (выдается гарантийный талон).

Если таковой не выдан при покупке, или не был установлен иным способом, срок гарантии продлевается до 2 лет. Платье может расцениваться как товар сезонный, поэтому отсчет гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с даты наступления сезона.

Она в разных регионах РФ устанавливается местными властями.

Важно: для обмена/возврата необходимо обращаться вовремя, то есть, пока действует гарантийный срок на изделие (ст. 18 ОЗПП). Пример: вы купили летнее платье в конце осени или ранней весной. Естественно, носить его в холодное время не могли.

А после наступления сезона при носке были обнаружены дефекты. Вам не могут отказать в его замене только на том основании, что срок гарантии закончен.

Его должны определять не датой покупки, а датой начала эксплуатации сезонного товара. Если реализатор согласен с претензиями, то вопрос решается мирным путем в установленные сроки:

  1. обмен: в течение 7 дней (срок может быть увеличен при проведении экспертизы до 10 дней);
  2. выплата денег: в течение 3 дней с момента обращения;
  3. при требовании устранить недостатки силами реализатора – до 45 дней.
  4. устранение недостатков за счет потребителя при компенсации части суммы: не более 10 дней;

Как действовать, если продавец отказывает в законных требованиях?

Необходимо:

  1. написать Претензию в 2 экземплярах, один из которых вручить представителю торговой точки и обязательно получить отметку о ее принятии (можно заполнить заранее на бланке – см. Претензия, или по образцу от руки);
  2. отреагировать на Претензию должны в течение 30 дней с момента обращения;
  3. при отсутствии реакции пишите исковое заявление в судебные инстанции.
  4. при отказе принять Претензию, отправляйте ее почтой (обязательно заказным письмом с уведомлением, это будет документальное подтверждение вашего обращения);
  5. проведите экспертизу и предъявите ее результаты продавцу (в случае, если вы не виноваты в возникновении дефекта, расходы на ее проведение будет нести магазин);

Обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей и/или Роспотребнадзор. Предъявите жалобы и исковое заявление представителю торговой точки. Обычно такие меры действенны: проверки контролирующих органов и предстоящее судебное разбирательство не выгодно магазину.

В случае правомерности требований потребителя, он получает право на компенсацию всех судебных издержек, компенсацию стоимости экспертизы, возмещение материального и морального ущерба.

Кроме того, за каждый день просрочки по невозврату денежных средств начисляется пеня в размере 1% от суммы. Магазину лишние затраты обычно не нужны, и вопрос решается еще до суда. Правила для интернет-торговли фактически не отличаются от тех, которые действуют в обычных магазинах.

Покупательница может вернуть как качественное платье, так и бракованное. Ключевые отличия – в порядке возврата:

  1. при выявлении дефектов: в течение всего времени действия гарантийного срока (при отсутствии данных о таковом – в течение 2 лет).
  2. после получения посылки у потребителя будет 7 дней на то, чтобы вернуть ее (если не подошел цвет, размер, фасон, можно обменять или оформить отказ);
  3. вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин можно до момента вручения посылки (обычно достаточно уведомить продавца об отказе от покупки, чтобы он отозвал заказ);

При возврате/обмене изделий без дефектов пересылка обратно обычно оплачивается покупателем. Покупка в интернет-магазине – такой же договор купли-продажи, и права потребителей и продавцов защищаются законом, как и в стационарных точках.

А при их нарушении вопросы решаются в судебном порядке. Важно: не путайте интернет-магазины и курьерскую службу доставки стационарной точки. В первом случае действуют особенные правила (например, срок для возвращения в течение 7 дней), во втором сохраняются все правила торговли обычного магазина.

Особый вид сделки – продажа непродовольственных товаров по сниженным ценам. Есть два вида распродажи:

  • Распродажа изделий с дефектами. В данном случае покупателя уведомляют, что стоимость снижена в связи с выявлением брака.
  • Снижение стоимости для реализации «неходовых» моделей, остатков партии, брендовых вещей старых коллекций и другие ситуации. В данном случае речь идет о инициативе торговой точки – уценке качественной продукции для ее скорейшей реализации.

Можно ли вернуть вещи, приобретенные на распродаже?

В первом случае действуют все правовые нормы: качество гарантирует реализатор, уценка – исключительно его инициатива, поэтому ответственность продавец несет в полном объеме и обязан принять как качественное, так и некачественное изделие. При распродаже изделий с дефектами по сниженным ценам вернуть его в бутик нельзя. Продавец честно проинформировал о причине снижения стоимости.

Он фактически реализовал заранее право потребителя на частичную компенсацию средств для устранения дефектов и «выплатил» разницу в стоимости качественного и некачественного изделия.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+