Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как сделать вощврат в озон

Как сделать вощврат в озон

Как сделать вощврат в озон

Как вернуть товар в магазин Озон?

Содержание Ozon — один из крупнейших интернет-магазинов рунета. Он известен огромным ассортиментом и лояльным подходом к клиентам. При необходимости деньги за приобретенный товар можно вернуть.

Более того — возврат доступен не только в случае обнаружения брака, но и просто по желанию клиента. Возможность получить средства обратно обеспечивается правилами магазина и законодательством Российской Федерации.

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть заказ в магазин при условии, что приобретенная вещь не была использована. В качестве причины указывается неподходящая расцветка, размер или комплектация, которая не устроила покупателя. Можно обменять продукт на аналогичный (с нужными параметрами), потребовать потраченные средства обратно или дождаться поступления необходимой вещи.

В последнем случае продавец обязан известить клиента о том, что товар появился в магазине.

На принятие решения у покупателя есть 14 дней. Для оформления процедуры требуется документальное подтверждение продажи — как правило, это кассовый чек.

Чтобы оформить возврат товара, нужно подготовить заявление. Регламента по заполнению нет: можно написать его от руки или напечатать.

Текст составляется в произвольной форме — важно, чтобы он содержал требование вернуть потраченные деньги или обменять продукт на аналогичный, но с подходящим размером, расцветкой и т.д.

Денежные средства возвращаются клиенту наличными или поступают на банковскую карту, если покупка была оплачена с помощью нее. Выплата производится в течение трех дней. Товар можно вернуть в магазин не только по желанию покупателя, но и из-за брака. Для двух этих случаев у Озон существуют разные алгоритмы действий.
Для двух этих случаев у Озон существуют разные алгоритмы действий.

При получении заказа всегда следует проверять все ли в порядке с комплектацией, нет ли неисправностей или внешних дефектов. Если характеристики приобретенной вещи не соответствуют заявленным производителем или она оказалась поврежденной — порядок возврата следующий:

  1. Если вещь является частью комплекта, придется отправлять его обратно полностью.
  2. Если товар сломался в течение срока гарантийной службы, его нужно передать в фирменный сервисный центр. Для этой процедуры потребуется специальный талон, который вкладывается сотрудниками магазина в коробку с заказом перед отправкой клиенту. Если в городе отсутствует такой центр, товар следует послать на экспертизу самостоятельно. Подробную консультацию по вопросам гарантийного сервиса можно получить, позвонив на горячую линию магазина, телефоны указаны выше.
  3. При заборе заказа — в пункте выдачи или у курьера — следует проверить содержимое посылки при сотруднике службы доставки. Если какие-либо предметы отсутствуют или имеют визуальные дефекты, покупатель вправе отказаться от приема и не подписывать накладную. В этом случае заказ будет отправлен обратно продавцу, который, в свою очередь, должен прислать клиенту новую посылку.
  4. Если дефекты или брак обнаруживаются в процессе использования, товар можно вернуть в пункт выдачи Озон, а также послать обратно курьером или Почтой России. Перед принятием решения желательно позвонить на горячую линию Озон (Москва: +7 (495) 730-67-67; Санкт-Петербург: +7 (812) 494-06-06; Регионы: 8 (800) 775-81-81 (звонок бесплатный) или обратиться в службу поддержки по электронному адресу Для отправления заявки потребуется заполненная форма возврата, которую можно найти на сайте магазина или получить от сотрудников бланк в пункте выдачи заказов. Доставка до продавца в данном случае бесплатная.
  5. Время на принятие решения — 60 дней, не считая дня получения. Исключение — товары, указанные в специальном перечне интернет-магазина (парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д.). Их можно вернуть только в течение 7 суток.
  6. После поступления вещи на экспертизу и подтверждения неисправности покупателю отправляется новый заказ или возвращаются деньги.

В данном случае схема схожа с возвратом бракованного заказа за исключением нескольких нюансов. Когда покупатель отказывается от товара надлежащего качества (например, из-за того, что не понравился цвет или не подошел размер купленной вещи), алгоритм действий следующий:

  1. Возврат можно сделать через курьерскую доставку, Почту России или пункты выдачи Озон. Для отправки потребуется заполненная , а также документы, подтверждающие факт покупки. Затраты по транспортировке посылки ложатся на клиента.
  2. Срок возврата — 60 дней, за исключением товаров из специального перечня, на которые распространяется ограничение в неделю. Если продукция приобретена у партнеров Озон, то время, в течение которого предмет можно вернуть, прописывается в сопроводительных документах.
  3. После подтверждения исправности товара клиент получает новый заказ или возврат средств.
  4. Упаковка должна быть сохранена и не иметь серьезных дефектов.
  5. Продукт должен быть исправен. Если он является частью набора или комплекта — возвращаются все составные части.

Вернуть товар интернет-магазину Ozon так же легко, как и оформить заказ.

Ресурс заботится о своих клиентах и идет навстречу, когда они передумывают оставлять вещи или просят заменить неисправные предметы. Юрист коллегии правовой защиты.

Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Как вернуть товар на «Озон.ру»?

Анонимный вопрос2 декабря 2018 · 40,4 KИнтересно180Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечает, приобретенного в Интернет-магазине Озон, регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный или 14-ти дневный (перечень товаров указан на сайте Озон) срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.На официальном сайте Озона прописаны способы возврата товара:

  1. оформить возврат через личный кабинет официального сайта Озон.ру или связаться с оператором через чат для получения инструкции по возврату;
  2. отправить возврат через постамат;
  3. направить по почте;
  4. вернуть товар через курьера;

Условиями возврата являются:

  1. возврат полного комплекта.
  2. устранить следы использования;
  3. сохранить товарный вид;
  4. наличие пломб, бирок, заводской упаковки;

18 · Хороший ответ6 · 20,3 KКомментировать ответ.Ещё 3 ответа1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Реализация товара в интернет-магазине “Озон.ру” является дистанционным способом продажи товара и регулируется ст.

26.1. Закона о защите прав потребителей. С информацией о возврате товара Вы можете ознакомиться на сайте интернет-магазина. Ниже мы расскажем Вам о тех правилах возврата, которые предусматривает закон о защите прав.

Читать далее13 · Хороший ответ4 · 13,1 KКомментировать ответ.2,7 KПодписатьсяПравила возврата товара подчиняются законодательству РФ, почитать их можно тут: Выберите пункт приема товара и заполните бланк возврата тут, отнесите товар (не забудте паспорт): Там есть и другие способы.Подробнее: 17 · Хороший ответ7 · 27,2 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также342Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 71,3 K4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхприходите, приносите не подошедший товар (не более 21 день после покупки), и всё.

Деньги если платили картой или онлайн, придут также на карту. В личном кабинете отобразится вся информация.1 · Хороший ответ · 19,9 K1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетПриветствуем Вас!

Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации.

В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги. Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки. При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д.
При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д.

Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги.

Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (), если нет претензий к их качеству.Еще одно исключение — технически сложные товары. Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника.

Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней. Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока.

Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца.

Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами. Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет. Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя. В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией.

Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач. Вот ссылка на инструкцию: Там же Вы найдете полный пакет документов. В качестве бонуса — бесплатная консультация юриста в чате.Желаем удачи!5 · Хороший ответ1 · 6,3 K364Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ22 · 98,4 K180Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ОтвечаетВозврат качественного товара обратно в магазин осуществляется в течение 14 дней с момента покупки. Требование может быть изложено в письменном виде или устной форме.Однако согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» имееются определенные условия:

  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
  • Товар не подходит покупателю (по форме, цвету, размеру и т.д.)
  • Не нарушена первоначальная целостность товара;
  • Наличие чека или иные платежные документы.
  • Возврат осуществляется в течение установленного законом срока (14 дней).

При отсутствии чека можно вернуть товар при предоставлении свидетельских показаний.2 · Хороший ответ · 4,4 K

Возврат товара надлежащего качества в «Озоне»

» Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные: Причина возврата Условия приема товара Товар не понравился или не подошел — Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).— Изделие сохранило свои потребительские свойства.

Рекомендуем прочесть:  Все о нко

Например, не истек срок годности.— Упаковка товара не повреждена.— Изделие сохранило товарный вид.— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.— На изделии нет никаких следов его использования.

Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.

Товар сломался Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату.

Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства.

Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.Возвращать поставщику можно далеко не любой товар.

Так возврату не подлежит вещь, если:

  1. непригодность к эксплуатации возникла по вине покупателя;
  2. нарушена целостность упаковки в случае, если оценить качество товара можно было без ее надрыва.
  3. использовать товар может только один человек; под данное ограничение попадают средства личной гигиены, белье или косметика;

К вещам ненадлежащего качества последний пункт неприменим: зачастую именно после вскрытия обнаруживается непригодность к дальнейшему использованию.Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента.

Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов.
Инструкция:

  • Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
  • Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
  • Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
  • Получить документ, подтверждающий факт возврата.
  • Ожидать перечисления положенной суммы.
  • Предоставить заполненное заявление.

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

  • Оформить заявку на возврат.
  • Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
  • Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
  • Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
  • Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.
  • Выбрать подходящий постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены.

В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера.

Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера.

Для этого, нужно:

  • Дождаться курьера.
  • Передать ему товар.
  • Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
  • Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов.

Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах: Москва и область Волгоград Санкт-Петербург Воронеж Казань Ленинградская область Копейск Краснокамск Екатеринбург Нижний Новгород Пермь Краснодар Ростов-на-Дону Саратов Новосибирск Сочи Тверь Самара Тюмень Челябинск Сургут Энгельс Ярославль УфаТовар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм.

Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России.

При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon.

Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа.

Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки.

После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию.

На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.Интернет-магазин Ozon занимается продажей электроники, книг, товаров для дома и семьиИнтернет-магазин Озон.ру начинал с распространения музыки и книг на цифровых носителях. Сейчас в нем можно купить более 3,5 миллионов товаров: от книг и одежды до крупной электроники и бытовой техники.Озон предлагает огромный ассортимент товаров, большой выбор способов оплаты и множество дополнительных сервисов, поэтому он так популярен у пользователей.Ozon проводит лояльную для клиентов политику возврата товаров.

Магазин руководствуется Законом «О защите прав потребителей» и принципом, что при покупке в режиме онлайн магазин не может дать потребителю исчерпывающей информации о продукции.Вы не сможете вернуть деньги за товары, входящие в перечень запрещенных к возврату. Это предметы личной гигиены, лекарства, нижнее белье, бытовая химия, украшения и драгоценности, животные и растения.Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

  • Перейти в раздел «Мои заказы».
  • Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
  • Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
  • Нажать на кнопку «Войти».
  • Открыть сайт Ozon.
  • Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.
  • Подтвердить отправку заявки.
  • Заполнить все данные.
  • Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
  • Нажать на кнопку «Возврат товара».

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  1. сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  2. вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  3. нет следов использования;
  4. не повреждена упаковка;
  5. вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).
  6. сохранился товарный вид;

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товар.Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.Если товар сломался во время гарантийного срока:

  1. в сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.
  2. проверьте гарантийный срок товара;
  3. принесите туда товар, чек и гарантийный талон (лежит в коробке с товаром). Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат;
  4. обратитесь в сервисный центр, их адреса можно найти в инструкции или на сайте производителя;

Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).Какие нужны документыВозьмите с собой чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon.

Если вы оплачивали заказ на сайте, в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.Что делать, если товар нельзя отремонтироватьЕсли в сервисном центре вам скажут, что товар нельзя починить – вам выдадут заключение. Оформите возврат на Ozon и приложите заключение и гарантийный талон (если есть) – мы вернем вам деньги.Если товар остался в сервисном центре, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте:

  1. Гарантийный талон (если есть)
  2. Заявление о возврате (скачать)
  3. Заключение
  4. Чек

Адрес для отправки почтой: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».Мы проверим, возможно ли обменять товар на аналогичный, и свяжемся с вами.Остались вопросы — напишите нам в чат.Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить.

Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат.Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.Чтобы вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление. Бланк есть в пункте выдачи, но вы можете заранее распечатать и заполнить его ().Принесите товар в пункт выдачи.

Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный постамат на карте. Товар упакуйте в коробку или пакет.

На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете.

Упакованный товар принесите в постамат.В может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой).

Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа.

Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.Курьеры могут забирать товары только в некоторых :

  1. Саратов
  2. Тюмень
  3. Энгельс
  4. Самара
  5. Казань
  6. Краснокамск
  7. Уфа
  8. Нижний Новгород
  9. Тверь
  10. Ростов-на-Дону
  11. Ярославль
  12. Пермь
  13. Екатеринбург
  14. Челябинск
  15. Воронеж
  16. Москва и Московская область
  17. Санкт-Петербург и Ленинградская область
  18. Новосибирск
  19. Волгоград
  20. Сургут
  21. Сочи
  22. Краснодар
  23. Копейск

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно.

Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат.

Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер).

По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  1. В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
  1. В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества).

    Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона.

    По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

  2. В течение 14 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление.

Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

  1. Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
  2. Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
  3. В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.
  4. Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.При этом компания оплачивает обратную пересылку.

Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя.

Важно В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие.

Внимание То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.Что возвратить нельзя Вернуть продукт надлежащего качества нельзя в том случае, если его упаковка вскрывалась (внутренние правила фирмы).

Озон: возврат товара Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился).

Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте. Как произвести возврат товара на озоне?Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.

Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет.

Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте.Также надо проверить комплектацию.

Если все в порядке, то ставится подпись. Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми.

Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты. Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов.

Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Как сделать возврат на озоне пошаговоЧетких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем.

В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:

Защита прав потребителей

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов.

Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте.

Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.В законе о указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке.

Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть. В этом случае к нему применяются особые требования:

  1. отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
  2. наличие и целостность упаковки;
  3. не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
  4. все документы на покупку должны оставаться у человека.
  5. не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
  6. внешний вид должен сохраняться неизменным;

Как вернуть товар в магазин Озон?

Подробнее в этом видео:Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.Не возвращаются покупки, обладающие надлежащим качеством, если они могут по своим свойствам применяться только одним человеком или продаются в герметичной упаковке. Также это относится к предметам, входящим в специальный список, которые не могут по разным причинам возвращаться.Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или .Поэтому товар будет некачественным при:

  1. значительном отличии расцветки или дизайна;
  2. разительных отличиях в оформлении;
  3. иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте.

Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно.

Далее оформляется такой возврат специальной претензией.

Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  1. в тиснении имеется нарушение.
  2. отсутствуют некоторые листы;
  3. страницы склеены друг с другом;
  4. имеются заломанные или разорванные страницы;
  5. потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  6. блок листов является перевернутым;

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее .Если покупаются DVD, то баком считается:

  1. во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  2. имеются нарушения в комплектации;
  3. нет важных бонусов;
  4. меню не работает.
  5. кадры накладываются друг на друга;
  6. программа загружается долго или со сбоями;
  7. отсутствует звук;
  8. имеется некачественная картинка;

Как вернуть товар в Озон?

Фото: ozon.ruПри покупке CD браком считается:

  1. отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  2. содержимое не соответствует упаковке;
  3. пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  1. стельки являются дефектными;
  2. подошва отклеивается или отслаивается;
  3. застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика.

Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.Если брак обнаруживается в течение 14 дней после покупки, то возврат выполняется в стандартном порядке, для чего надо указать разные факты работникам Озон, после чего отправляется товар выбранным методом назад.Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос?

Смотрите по .Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.Важно!

В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом.

Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.В нем указываются основные причины возврата.

Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении.

Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.Правила возврата товара.

Смотрите видео:Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.Возврат может выполняться разными способами:

  1. Отправка по почте.В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.
  2. Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  3. Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится .Таким образом, способ выбирается самим покупателем.По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона.

Деньги перечисляются сразу после одобрения.При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.К ним относится:

  1. допускается замена некачественного предмета;
  2. элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.
  3. если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  4. если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;

Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы.Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока.

Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара.

Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Фото: ozon.ruЕсли отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд.

В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней.

Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+