Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как составить жалобу в мобильном приложении почта россии

Как составить жалобу в мобильном приложении почта россии

Как составить жалобу в мобильном приложении почта россии

Жалоба на отделение «Почты России»

//На отделение Почты РоссииПочта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города.

Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеЗная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры.

Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами и . Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом.

Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован.

Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  1. нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  2. учреждение работает слишком медленно;
  3. в офисе организации образовалась длинная очередь;
  4. посылка или письмо были утеряны.
  5. человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  6. человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  7. персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  • В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  • В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  • Подав заявление в суд.
  • Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  • Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  • Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  • Конкурс консультантов учреждения.

К сведениюИзначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка.

Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами.

Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг.

Внутри организации действует так называемое бюро жалоб.

Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения.
Заявка может быть подана:

  1. ;
  2. отправлена на адрес электронной почты ;
  3. при помощи звонка на горячую линию организации.
  4. при помощи обращения к или через ;

ВниманиеГорячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн.

Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на . Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.Составлять заявку нужно правильно.
Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.Составлять заявку нужно правильно.

Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  1. если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  2. стиль изложения должен быть официально деловым;
  3. жалобы можно писать только на русском языке;
  4. к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  5. в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

ВАЖНОЕсли жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия.

Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  • Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  • Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  • Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
  • Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно.

В документе предстоит указать:

  1. сведения для оперативной связи;
  2. личные данные;
  3. суть обращения в уполномоченный орган.

ВниманиеРяд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство.

Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки.

При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ.

Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец.

Скачать бумагу .Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону.

Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию.

С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.ВАЖНОПодача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса.

Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  • Получить иную консультацию.
  • В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  • Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  • Получить данные о денежных переводах.
  • Уточнить сведения о графике работы.

ВАЖНОПлата за звонок не взимается.Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди.

Однако подобное нормой не является.ВниманиеПравила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.Подача жалобы осуществляется по телефону.

Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы.

Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней.
Время ответа зависит от следующих факторов:

  1. причина подачи жалобы;
  2. учреждение, в которое осуществляется обращение;
  3. наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа.

В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.Дополнительная информацияЕсли обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней.
При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.Дополнительная информацияЕсли обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней.

За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю.

Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.Далеко не все граждане знают, что и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций.

Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.К сведениюПолучить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски.

Компенсация выплачивается за каждый день.К сведениюПолучить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски.

Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации.

Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда.

Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд.

Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление.

Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

  1. требования заявителя.
  2. причины обращения в суд;
  3. информация об истце и ответчике;

ВАЖНООсобое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства.

Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.

Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.

В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться.

Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  1. дата и время происшествия;
  2. должность сотрудника;
  3. суть допущенного нарушения;
  4. требования гражданина.
  5. ФИО лица, нарушившего права гражданина;

Дополнительная информацияНачинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру.

Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем.

Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.

Только так человек сможет добиться справедливости.

Обзор мобильного приложения Почты России

  • Мобильное приложение

Для удобства пользователей, Почта России предлагает воспользоваться услугами мобильного приложения. В данной статье речь пойдет о функционале, правилах использования и услугах сервиса.Функции приложения заключаются в возможности оказания услуг дистанционно, для заказа некоторых услуг клиенту не придется посещать физическое отделение, достаточно выбрать нужную опцию в приложении.

Возможность дистанционного заказа услуг особенно актуальна для граждан с ограниченными физическими возможностями или большой занятостью.Функционал мобильного приложения включает:

  1. Отслеживание отправленных и ожидаемых посылок;
  2. Общение с работниками почты посредством онлайн-чата.
  3. Отправку посылок по всей стране;
  4. Регистрацию и вход в систему;
  5. Поиск ближайших отделений;

Для установки приложения необходимо скачать его на свой мобильный гаджет с помощью удобного сервиса. После скачивания приложения, необходимо зарегистрировать личный кабинет.

Для этого необходимо:

  1. Ввести данные пользователя – полное имя, адрес, номер телефона для связи с работниками почты;
  2. Придумать надежный пароль;
  3. Кликнуть на ссылку регистрации;
  4. Закончить регистрацию.
  5. Проверить введенную информацию;

После входа в личный кабинет в приложении, клиент может воспользоваться необходимой услугой, после чего покинуть аккаунт. Для того, чтобы войти в свой аккаунт, достаточно просто ввести адрес электронной почты и пароль.Мобильное приложение позволяет воспользоваться рядом почтовых услуг в режиме реального времени.

Рекомендуем прочесть:  Кирсанов о народе

Услуга отправки посылок включает следующее:

  1. Возможность предварительного оформления отправок для ускоренной сдачи и отделении почты;
  2. Возможность оплаты услуг по отправке посылок онлайн;
  3. Оформление посылок по всей стране с оплатой в любом отделении;
  4. Вызов курьера и оплата его услуг онлайн.

Отслеживание почтовых оправлений включает:

  1. Просмотр стоимости таможенного сбора или наложенного платежа;
  2. Получение информации о сроке хранения писем и посылок;
  3. Подключение услуги по получению уведомлений об изменениях статуса посылки на электронную почту;
  4. Возможность добавления отправлений посредством сканирования штрих-кода.
  5. Получение штрафов, писем и уведомлений от государственных органов;
  6. Заказ услуги по доставке письма или посылки на дом почтальоном или курьером в удобное для клиента время;
  7. Возможность сохранения любого количества отправлений;
  8. Ускоренное получение посылок без предъявления паспорта;
  9. Получение сообщений об изменении статуса посылки или письма;

Поиск почтовых отделений посредством мобильного приложения включает:

  1. Отображения отделений почты на карте;
  2. Поиск ближайших отделений или конкретного отделения по адресу;
  3. Возможность использования фильтров при поиске необходимых почтовых отделений.

При поиске отделений почты клиент может отметить следующие фильтры;

  1. Поиск по списку услуг.
  2. Поиск по графику работы;

Мобильное приложение позволяет клиенту вести обратную связь с представителя Почты России:

  1. Оценивать работу конкретных отделений;
  2. Сообщать о неточностях в представленной информации.
  3. Оценивать качество доставки посылок на дом;
  4. Вести чат с сотрудником;

Сотрудники почты активно ведут диалог с клиентами посредством чата, получить ответ на вопрос можно в течение нескольких минут. При возникновении сложностей или некорректной работе сервиса необходимо обратиться в поддержку или написать в онлайн чат. Почтовые работники оперативно реагируют на просьбы клиентов и быстро решают возникшие проблемы.

Оценка качества работы сервиса помогает устранить ошибки в работе организации.Мобильное приложение позволяет пользователям воспользоваться поддержкой. Кликнув на ссылку «Поддержка приложения», клиент попадает на страницу, где имеется ряд популярных вопросов клиентов.

Кликнув на вопрос, пользователь видит ответ на него. Данная опция позволяет экономить время клиентов и работников Почты России. Как известно, большинство вопросов пользователей похожи, поэтому разработчики составили список популярных вопросов и ответили на них.Мобильное приложение позволяет пользоваться услугами всей семьей.

С помощью семейного доступа мобильным приложением могут пользоваться до 6 членов семьи.Функция отслеживания посылок появилась несколько лет назад. Приложение Почты России сделало данную услугу максимально удобной для клиентов.Каждое отправление в момент оформления оснащается специальным индивидуальным кодом, с помощью которого его можно проследить. Все посылки, пересылаемые внутри России, оснащаются специальным кодом, состоящим из 14 цифр.

Код международной отправки включает 13 цифр. Чаще всего, отравитель сообщает получателю данный код, чтобы он мог отслеживать движение посылки. Для того, чтобы проследить движение отправки, необходимо проделать следующие шаги:

  1. Войти в свой аккаунт в приложении;
  2. В открывшуюся форму ввести специальный номер трека, присвоенный отправлению;
  3. Нажать на опцию отслеживания;
  4. Кликнуть на ссылку «Посылки»;
  5. Ознакомиться с представленной информацией.

Отслеживать посылки с помощью приложения Почты России легко и удобно.Мобильное приложение обладает рядом следующих технических характеристик:

  1. Приложение скачивается и устанавливается бесплатно;
  2. Приложение находится в группе «Покупки» известных сервисов для скачивания приложений;
  3. Разработчик заявляет, что использовать приложение можно с 4 лет;
  4. Приложение совместимо со всеми видами современных мобильных гаджетов;
  5. Размер приложения – 120,2 Мб;
  6. Провайдером является ФГУП Почта России;
  7. Наличие «Семейного доступа», с помощью которого использовать приложение в одном аккаунте может сразу несколько членов семьи.
  8. Языком использования приложения является русский;

В зависимости от типа гаджета, скачивание приложения Почты России можно произвести с помощью магазинов приложений App Store или Google Play.

App Store – это магазин приложений для девайсов от компании Apple, Google Play предлагает скачать приложения с помощью девайсов других популярных брендов. Перед началом скачивания, пользователь должен убедиться в наличии места на своем гаджете.Преимущества работы приложения Почты России включают следующее:

  1. Возможность получения услуг из любого удобного места без посещения физических отделений;
  2. Возможность использования с помощью любого гаджета;
  3. Возможность общения с представителями почты и решение возникших вопросов дистанционно;
  4. Стильный и удобный интерфейс;
  5. Безупречное качество работы сервиса.
  6. Скорость выполнения операций;
  7. Безопасность работы сервиса и надежная защита данных клиента;

Почта России постоянно расширяет возможности мобильного приложения для максимально эффективной работы. Последние результаты работы по улучшению работы приложения включают:

  1. Устранение ошибок в работе сервиса.
  2. Ускорение работы приложения;
  3. Добавление самостоятельно раздела услуги по вызову курьера для отправки писем и посылок;
  4. Отображение и сортировка писем от Государственных органов, присвоение названий письмам для удобства клиента;

Услуга курьера для отправки посылок включает:

  1. Присвоение трека отправлению.
  2. Выезд работника почты на адрес клиента;
  3. Предложение бесплатной упаковки для письма или посылки;

В мобильном приложении, клиент может рассчитать стоимость услуг по отправке и доставки посылки или письма.

Главная задача разработчиков мобильного приложения Почты России – обеспечение высокого качества предоставления услуг.

Как оставить жалобу или претензию на Почту России?

  • Оставить жалобу

Если у вас есть жалобы, пожелания или предложения, касающиеся работы Почты России, сообщить об этом уполномоченным сотрудникам организации вы можете следующим способом:

  1. Воспользовавшись онлайн-приложением.
  2. Обратившись непосредственно в отделение Почты России.
  3. В режиме онлайн, оставив сообщение на сайте.

Вне зависимости от того, что вас не устроило в работе организации и каким образом подаете жалобу, необходимо указывать только достоверную информацию.

В противном случае ваше обращение не может быть объективно рассмотрено и оценено. Соответственно, не будут приняты и должные меры.Запомните: сообщая о каких-либо недоразумениях и/или проблемах в работе Почты России, вы помогаете организации повышать качество предоставляемого сервиса.

Только зная объективное мнение клиентов компания сможет оказывать конкурентоспособные услуги, знать свои сильные места и моменты, над которыми необходимо поработать.Ниже рассмотрен механизм подачи обращений на Почту России. Приведена подробная инструкция для каждого из перечисленных вариантов.Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России. Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России.

Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету. Вносит нужно только самую основную информацию:

  1. Адрес электронной почты;
  2. Тема интересующего вас вопроса;
  3. Ваши ФИО;
  4. Непосредственно текст самого обращения.

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы.

Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

  1. Адрес и телефонный номер заявителя;
  2. Дату направления жалобы.
  3. Максимально полные сведения об адресате жалобы;
  4. На каких основаниях подается жалоба;
  5. Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
  6. ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
  7. Требования заявителя;
  8. ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);

Важный момент! При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения. Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат.

Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим.

Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам.

Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами.

Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется.

Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта. Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение. Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе отделения почты.Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице.

Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).Если клиент на момент обращения не прошел регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Как оставить жалобу или претензию?

Почта России предоставляет своим гражданам большое количество различных услуг, связанных с пересылкой и получением отправлений. Если российская почта оказывает свои услуги некачественно, любой гражданин может оставить жалобу или претензию.

В данной статье мы рассмотрим, как это сделать.Российская почта должна оказывать свои услуги быстро и качественно. Если сотрудники Почты России нарушили свои обязательства, либо выполнили их ненадлежащим образом, она может быть привлечена к ответственности перед своими клиентами.

Любой гражданин может оставить жалобу или претензию, связанную с работой почты.Произвести оформление претензии или жалобы любой гражданин может на официальной сайте Почты Российской Федерации.

Обращение оставляется на странице https://www.pochta.ru/claim.

Также гражданин может оставить претензию другим способом.Для этого нужно обратиться к почтовому консультанту, который работает через интернет.

В режиме онлайн через приложение для мобильных телефонов гражданин может оставить свое обращение.Третьим способом оформления претензии или жалобы является обращение на электронную почту Последним способом является звонок по телефону в службу поддержки населения по номеру телефона 8-800-2005-888.Заявление с претензией, которое связано с международными и российскими отправлениями, можно заполнить на почтовом сайте.

Сделать это можно только в том случае, если пользователь подтвердил свою личность через ЕСИА. Также такое заявление можно распечатать и принести его в отделение почты, и отдать почтовому работнику.Сроки, в течение которых рассматриваются обращения После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено.

Рассмотрим подробнее, сколько гражданину придется ждать ответа:

  1. если претензия связана с отправлениями международного характера, то гражданин может ждать ответа от двух до трех месяцев. Данные сроки установление почтовой конвенцией, которая является всемирной.
  2. если претензия связана с отправлением, которое пересылалось в одном населенном пункте, то гражданину нужно будет ждать ответа пять дней;
  3. если претензия связана с отправлением и и переводами, которые осуществлялись по территории Российской Федерации, то гражданину придется ждать ответа тридцать дней;

Каждый гражданин имеет право обратиться к сотрудникам Почты России, если у него имеются какие-то вопросы, жалобы, претензии. Любое обращение будет рассмотрено компетентными сотрудниками.

Гражданин в любом случае получит ответ на свое обращение.

Ответ может быть получен как на бумажном носителе, так и в электронном виде.За некачественное оказание услуг российская почта несет ответственность перед гражданами, поэтому нужно обращаться с претензиями, для того чтобы получить компенсационную выплату.

Почта России должна устранять допущенные нарушения.

Куда писать жалобу на отделение «Почты России»?

23 октября 2021Наверное, каждый был не доволен организацией под названием «Почта России» (далее-Почта). Самое загадочное, что руководство не задумываются, как улучшить и модернизировать работу, ввести нововведения.

Сервис в этом учреждении оставляет желать лучшего. Кто-то ни обращает внимание на многочисленные нарушения, а кто-то не знает, как отстоять свое законное право и куда обращаться.

  1. испорченная в связи с перевозкой посылка;
  2. затянутый срок перевода или получения посылки;
  3. длинная очередь;
  4. потеря письма, бандероли.
  5. хамское поведение персонала;

Претензию возможно предъявить письменно, наручно или по электронки.ВАЖНО!!! Первоначально необходимо написать жалобу /претензию) непосредственно в само отделение Почты, которым остались не довольны.

Данное действие будет подтверждать, что гражданин совершал все попытки мирного урегулирования спора.

В случае обращение в суд, досудебный порядок будет соблюден.

  1. Обращение в контролирующие органы (Роскомнадзор; Минкомсвязь Роспотребнадзор);
  2. Прокуратура;
  3. Головное/Центральное отделение;
  4. Суд.
  5. Звонок на «Горячую линию»;
  6. Жалоба начальнику отделения почты (записаться на личный прием);

Горячая линия Почты работает 24 часа тел. 8 800 200-58-88. Звонок бесплатный. При звонке обязательно необходимо произвести запись разговоров.Если жалоба отправлялась по электронки, ответ поступит на адрес той электронной почты, с которой отправляли заявление.

Лучше записаться на прием и решить вопрос путем переговоров.

Но если встреча не дала должного результата. Всегда можно отправить заказное письмо с описанием проблемы по почте с уведомлением о получении и описью.

Ответ, как правило, дается в течении месяца. Для обращения в любой контролирующий орган. гражданину необходимо захватить паку доказательств своей правоты (аудио запись звонка на горячую линию, письма руководителя, жалобы через интернет — скриншоты).На основании вашего заявления гос.

органы имеет полное право провести проверку на предмет качества предоставления услуг, при выявлении нарушений, заявителю сообщат незамедлительно. Это будет козырем для обращения в суд в дальнейшем.Направление заявления в контролирующие органы необходимо писать в 2-х экземплярах. Одно отдаете в гос. органы, на другом требуйте отметку о получении (обязательно с датой).

Ответ должен быть дан в течение 30 дней.Необходимо записаться на прием к прокурору, заместителю или помощнику.

Данные специалисты обязательно помогут написать заявление. Жалоба гражданина может служить основанием для возбуждения проверки. Сотрудники запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением Почты.

Срок ответа – 30 дней. Если разбирательство требует большого времени, период могут продлить еще на месяц.

Гражданина обязаны уведомить о продлении срока рассмотрения его заявления.Оплачивается госпошлина 300-400 рублей, составляется исковое заявление и к нему прикладывается весь собранный материал, доказывающий нарушения, это могут быть аудиозапись «горячей линии», письменные ответы начальника отделения и обращения через онлайн кабинет, также, материал с органов прокуратуры, в качестве 3-его лица можно привлечь осуществлявший проверку Роскомнадзор; Минкомсвязь Роспотребнадзор.Если статья понравилась, пожалуйста, оставляйте комментарии, классы, делитесь в соц.

сетях, поддержите канал.

Почта России: как написать жалобу.

» » Медленный темп работы отделений почтовой связи давно стал темой анекдотов, но существуют проблемы и серьезнее, связанные с доставкой писем, посылок или их утерей. Тогда у потребителя возникает необходимость обратиться к руководству «Почта России» с жалобой.

Чтобы она была рассмотрена нужно правильно составить документ-претензию. «Почта России», вне зависимости от того, где находится ее филиал, несет ответственность за неисполнение заявленных услуг в том размере, в котором предусмотрено согласно закону о «Защите прав потребителей».

Если посетитель усмотрел в действиях почтовых работников факт нарушения его прав, может быть составлена в «Почта России» жалоба на отделение. Веские причины для обращения:

  1. Повреждение груза или выдача открытых посылок, писем.
  2. Утеря письма, посылки, бандероли и т.п.
  3. Необоснованность отказа обслужить его и предоставить перечень услуг, предусмотренный отделением почты.
  4. Неуважительное отношение, грубость, игнорирование.

Во многих отделениях есть памятки для потребителей, в которых указано, что они, если на почте длинные очереди и медленное обслуживание – могут обратиться с жалобой по горячей линии.

Но, есть маленькая деталь, которую обойти невозможно, особенно в провинции.

Количество почтовых работников неумолимо сокращается, и выполнить все операции со скоростью, предусмотренной при работе нескольких человек, физически невозможно. В этом случае звонить по горячей линии «Почта России» и озвучивать жалобу – бесполезно. Если назрела жалоба на «Почту России» куда обращаться?

Существует несколько вариантов, каждый потребитель может выбрать для себя то, что ему удобно. Справедливости ради стоит отметить, что «Почта России» всегда открыта диалогу и готова выслушать претензию, разобрать ее не доводя дело до суда. Посетитель (потребитель услуг почты) может оставить жалобу на официальном сайте «Почта России» в разделе «популярные вопросы».

Это электронная форма написания заявления, но придется зарегистрироваться, оставить свои личные данные, ФИО и т.п. Что можно написать:

  1. Претензию на случай потери письма, бандероли, посылки пересылаемых на территории РФ или за ее пределы.
  2. Высказать претензию по недоставке печатных, подписных изделий.
  3. Пожаловаться на качество предоставленной услуги.
  4. Жалобу на конкретного работника, с указанием номера почтового отделения, ФИО сотрудника.

Онлайн можно попытаться разобраться с неправильно оформленными платежами, переводами, но на практике это лучше делать в том отделении и у того оператора, который оформлял платежный документ. Онлайн-оператор работает только с теми данными, которые «забиты» в компьютер, но существует человеческий фактор, когда что-то не внесено, сделано ошибочно.

И в этом случае разобраться с претензией будет проще лично. Его можно скачать на официальном сайте и установить на телефон (смартфон).

Через приложение возможно:

  1. Написать жалобу.
  2. Пообщаться с сотрудником «Почта России».
  3. Отслеживать движение писем, посылок.
  4. Оформить доставку груза курьером (почтальоном).

Удобство этого варианта в его мобильности, то есть жалоба может быть подана «у кассы», непосредственно в момент возникновения спорной ситуации. Не нужно искать шаблоны, интерфейс сам, после заполнения основной информации перенаправит обратившегося туда, куда нужно. Плюс можно приложить скан документов, фото (объем до 5 Мб).

Жалобу на «Почту России» можно написать на официальных страницах в Фейсбуке, ВКонтакте или Твиттере.

Достаточно иметь там активированный аккаунт, ввести в поиск «Почта России» и зайти на ее официальную страницу. Кроме того, организация отслеживает все, что связано с ее деятельностью и может быть написано в любых группах. Но этот вариант менее эффективен, чем обращение лично.

Для получения результата нужно выполнить следующие действия:

  1. Если вердикт «Почты России» обратившегося не устроить, можно готовить документы в суд.
  2. Дождаться решения. Процесс этот не быстрый. Срок рассмотрения обращений до 15 дней, все зависит от сложности вопроса.
  3. Подготовить письменную жалобу на основе готового образца и переслать ее почтой или онлайн.

Лучше всего, попробовать решить проблему на месте с руководителем отделения, в котором была предоставлена некачественная услуга. Чтобы получить точный и быстрый ответ объем претензии не должен быть более 2 тыс. знаков (по электронке) или не более 2 листов формата А4.

Обязательно писать суть, без эмоций, указывать номер почтового отделения, реквизиты, телефоны, собственные данные.

Если есть фото и видео материалы, чеки и другие документы их лучше использовать в жалобе. Если проблема не решена на уровне почтового отделения или официальной организации, можно обратиться в:

  1. Прокуратуру.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Министерство связи.

Согласно ст. 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений», госорганы должны рассмотреть жалобу в 30-дневный срок.

«Почта России» и другие ведомства готовы пообщаться по телефону, для этого существует горячая линия, на которую может позвонить любой человек. Ведомство Телефон Дополнение Прокуратура +7 (495) 987-56-56 Минкомсвязи 8-800-222-15-01 +7 (495) 771-80-00 Россвязи +7(495)986-31-60 Роспотребнадзор 8 800-100-29-26 Почта России 8–800-200-58-88 Роскомнадзор +7 (495) 987-56-56 Перед звонком нужно заранее приготовить документы (чеки, платежки и т.п.) быть готовым ответить на вопросы о личных данных обратившегося (паспорт, регион проживания, номер почтового отделения, где произошел казус, ФИО и т.п.).

Желательно лаконично изложить суть жалобы и ответить на наводящие вопросы.

«Почта России» делает все возможное, чтобы улучшить свою работу, поэтому предоставляет потребителям своих услуг высказывать в любом, удобном для него формате. ( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Отличие обычной жалобы от кассации в том, что она подается для опротестования\отмены принятого ранее Росреестр предоставляет услуги по учету и регистрации объектов недвижимости. Поэтому ошибки в работе сотрудников Каждый ребенок в России имеет право на получение бесплатного образования.

Родители или законные представители Услуги страховых компаний необходимы, особенно владельцам автомобилей (ОСАГО), элитной недвижимости или антиквариата. Но нередко Предприниматели могут вести деятельность с нарушениями, которые могут нанести вред как их клиентам, так Пассажиры самолетов сталкиваются с разными проблемами во время путешествий. Это может быть и отмена

Где и как можно написать жалобу на почту России (в том числе онлайн): образец

Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. запросить справочную информацию;
  2. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  3. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.
  4. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
  5. подать претензию по качеству любой услуги;
  6. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;

На заметку!

Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. отслеживать любые типы отправлений;
  2. оформлять доставку почтальоном или курьером;
  3. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
  4. общаться в чате с сотрудником ПР;
  5. оценивать качество каждой предоставленной услуги.

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить. После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями. В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. ВКонтакте: ;
  2. Твиттер: .
  3. Фейсбук: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь.

Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец. Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России?

Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку!

Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  2. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;
  3. стиль написания – деловой;
  4. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  5. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  6. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;

На заметку! Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. название (жалоба/претензия);
  2. дата и подпись с расшифровкой.
  3. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  4. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;

На заметку! При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении.

Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.
  2. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  3. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  4. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  2. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .
  3. отправить по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

    ;

  4. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи: Название Официальный сайт Федеральное агентство связи Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Можно оставить претензию непосредственно на официальном сайте выбранного подведомственного органа или через Госуслуги ().Важно! На рассмотрение жалоб в соответствии с ФЗ-59 (ст.12) «О порядке рассмотрения обращений» госорганам дается 30 дней.Если нарушены ваши права как потребителя, жаловаться нужно в Роспотребнадзор – как в региональное отделение, так и напрямую в федеральную службу.Оставьте претензию:

  1. на официальном сайте: или на специальном ресурсе ;
  2. в общественной приемной по адресу: г.Москва, Вадковский пер., д.18 стр.5,7 (режим работы и полезная информация – );
  3. в региональном отделении своего города – онлайн или на личном приеме (полный список по городам: ).
  4. по почтовому адресу: 127994, г.Москва, Вадковский пер., д.18, стр.5 и 7;

Если в ходе конфликта необходимо взыскать неустойку или наказать за бездействие чиновников, к которым вы обращались за помощью, придется жаловаться в прокуратуру. В ее компетенцию входит защита любых гражданских прав, которые нарушают представители власти.Интернет-приемная прокуратуры — Помните, что, если вы обратитесь в прокуратуру до попытки урегулировать конфликт с самой почтой или надзорными органами, ваша заявка будет «спущена» вниз, то есть перенаправлена тем, кто должен с ней разбираться.Важно!

Процедура обращения в прокуратуру – первый шаг для подачи искового заявления в суд.Для тех, кому проще общаться по телефону, существует масса возможностей. Их предоставляет как сама Почта России, предлагая написать жалобу на горячую линию, так и контролирующие ведомства.После звонка на круглосуточную линию ПР останется только изложить суть недовольства, а оператор сам зарегистрирует вашу заявку.

Не забудьте заранее приготовить все необходимые документы (паспорт, квитанции и пр.), если в ходе беседы потребуются уточнения.Для удобства – таблица с телефонами, по которым можно звонить.

Ведомство Горячая линия Дополнительные телефоны Почта России 8–800-200-58-88 Минкомсвязи 8-800-222-15-01 +7 (495) 771-80-00 Роспотребнадзор 8 800-100-29-26 8-800-100-00-04 (уточнение статуса обращения) Россвязи +7(495)986-31-60 Роскомнадзор +7 (495) 983-33-93 Прокуратура +7 (495) 987-56-56 Как видим, написать жалобу на Почту России в интернете или офлайн не составит труда.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+