Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги с алиэкспресс если товар не соответствует

Как вернуть деньги с алиэкспресс если товар не соответствует

Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги, если товар бракованный

14 марта 2018Тема сегодняшнего поста – недобросовестные продавцы и борьба с ними. Именно по их вине покупатели получают некачественные товары и делают плохие выводы обо всех китайских товарах, проецируя собственный негативный опыт.К сожалению, на AliExpress действительно попадаются продавцы, поставляющие некачественный товар (как, собственно, и в обычных магазинах). Метод борьбы с ними только один – ведение спора и донесение информации до администрации AliExpress. Об этом и поговорим.В вашем кабинете во вкладке «Мои заказы» вы увидите список со всеми заказами, которые вы оформляли.

Среди них есть и тот самый некачественный, найдите его.Перед открытием спора всегда проверяйте срок «Защиты заказа» и продлевайте при необходимости. Это гарантия вашей защищенности и возможности вернуть деньги.Для проверки нажмите на кнопку «Посмотреть детали» возле заказа и увидите такую страницу:Ваша задача «Запросить продление», если на таймере осталось мало времени. Для проведения спора вам понадобится около 10-15 дней, если таймер показывает меньше, можете продлевать.Переходим непосредственно к диспуту.

Справа от заказа вы увидите кнопку «Open Dispute» или «Открыть Спор».При нажатии вы попадете на форму для заполнения.В первом пункте необходимо выбрать из предложенных вариантов ту ситуацию, с которой вы столкнулись. Здесь уже предусмотрена проблема, о которой мы говорим: «Низкое качество» или «Не работает надлежащим образом». Выбирайте подходящий.Пункт номер два посвящен вашему видению по решению конфликта.

Сколько денег вы хотите получить обратно, хотите ли переслать товар обратно продавцу (не рекомендуем выбирать, так как в данном случае вы несете убытки и оплачиваете доставку в Китай).И здесь же можно загрузить фото и видео, подтверждающие брак.

В случае с бракованными товарами это самый важный момент!Читайте также: .Сделайте изображение того что было заявлено продавцом (желательно сделать скриншот описания товара до открытия спора) и рядом того, что вы получили.Если есть несоответствие между материалом в описании и в фактическом товаре, делайте фото ярлыка фактического товара и размещайте рядом скриншот описания, в котором указан обещанный состав.Следите за качеством фотографий и доказательств.
В случае с бракованными товарами это самый важный момент!Читайте также: .Сделайте изображение того что было заявлено продавцом (желательно сделать скриншот описания товара до открытия спора) и рядом того, что вы получили.Если есть несоответствие между материалом в описании и в фактическом товаре, делайте фото ярлыка фактического товара и размещайте рядом скриншот описания, в котором указан обещанный состав.Следите за качеством фотографий и доказательств.

Представьте, что вы – администрация Алиэкспресс, и ежедневно разбираете конфликтные заявки.

Какую заявку вы бы обработали быстрее?

Правильно, четко составленную (на английском языке), понятную и наглядную.

Следуйте правилу: заявка на открытие спора должна быть понятна любому человеку, не знакомому с сутью вопроса.Убедитесь еще раз, что корректно и понятно описали ситуацию, которой недовольны. И если все правильно, нажимайте кнопку «Отправить». У вас в любом случае будет возможность внести корректировки, нажав кнопку «Редактировать», но лучше выглядеть убедительно и серьезно с самого начала.У продавца есть 5 рабочих дней для того, чтоб ответить на ваш запрос.

Дальше вы автоматически выигрываете спор и деньги возвращаются.Если продавец соглашается с вашим обращением, то он принимает спор, и начинается процесс возврата денег.Если продавец видит другие выходы из сложившегося конфликта, он редактирует вашу форму и отвечает встречным предложением. Здесь будьте внимательны. Недобросовестные продавцы частенько обманывают, обещают что угодно, лишь бы вы закрыли спор.

Не стоит доверяться, потому что как только вы нажмете кнопку «Отмена спора», деньги уйдут продавцу и ему уже будет не до выполнения обещаний.На этом этапе вам необходимо донести до продавца серьезность вопроса, пригрозить ему плохим отзывом. И если он до сих пор сопротивляется, то последний шаг – это обострение спора.Внимание! После нажатия «Обострить спор» внести изменения в заявку уже невозможно.

Поэтому проверьте внимательно, соответствует ли ваша заявка правилам из пункта 4, и обостряйте.Теперь остается только ждать ответ от администрации Али. Рассмотрение спора займет от одной до нескольких недель.

В процессе Алиэкспресс может запрашивать дополнительные доказательства с вашей стороны и со стороны продавца, поэтому рекомендуем каждый день проверять статус и детали спора.После обострения диспута продавец может присылать вам встречные предложения, вы вправе их принимать или отклонять.

Но если вы согласитесь, то выиграть спор вы не сможете.

И если вдруг вы недоглядели важные детали, то никто не сможет вам помочь.Спасибо за внимание! Надеемся, что негативного опыта у вас будет как можно меньше, а приятных впечатлений и с помощью Megabonus.

Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress

8364 На волне постов о честности — о том, как я одержал потерпел фиаско в сражении с китайцами за высокие принципы.

Месяца два назад заказал на Али вилку о четырёх USB-портах (цена вопроса — что-то около 150 руб.). Проходят все сроки защиты (а это больше 2 месяцев!) — вилки нет. Обычно это означает, что посылка утеряна.

Поэтому открыл спор, который был решён, естественно, в мою пользу, спустя пару дней деньги вернулись обратно. И вдруг через неделю — извещение: вилка на почте.

С опозданием, но доплелась. Итог: деньги у меня, вилка у меня. Неловко. Равновесие Силы нарушено.

Но мы же не лыком шиты!Оплачиваю ещё один заказ на такую же вилку. В комментариях описываю ситуацию и пишу: отправлять не надо, дайте фиктивный трек, — сразу же оформлю как полученный. Вдогонку отправляю продавцу ещё одно сообщение с тем же содержанием.

Наконец появляется статус «отправлено», подтверждаю получение, радостно пишу: «подтвердил, мы квиты».На днях получаю ответ примерно следующего содержания: мол, большое спасибо вам за ваше решение, но один наш менеджер не прочитал комментарии к заказу, второй забыл прочитать ваше сообщение, в общем, заказанную вилку мы вам-таки реально отправили, так что когда вы её получите, вы вправе её забрать и пользоваться. Пробил треки — точно, идёт в мою сторону.Третью вилку заказывать не стал. Всё равно либо комментарии не прочтут, либо сообщение забудут открыть.

7 месяцев назад 386 Хочу поделиться своими практическими наработками, за что можно «дать по голове» хитрым продавцам на Aliexpress.

К сожалению, «дурят нашего брата» на этой торговой площадке не так уж редко, порой можно и не заметить каких-то просчётов.

Другое дело, что быть вооружённым знаниями — уже победа.

Давайте разбираться вместе на основе двух вариантов:Первый — различие в способах доставки.Пожалуй, самый часто встречаемый способ обмана покупателя. Встречается в 80% (по моему субъективному мнению) случаев покупок дешёвого товара (примерно до $2). Например, вы хотите приобрести стилус для планшета, находите очень превликательное предложение за всего $0.10, да ещё и способ доставки указан China Post Registered Air Mail.

Сразу скажу, что REGISTERED здесь — самое важное. Дело в том, что не каждый из новичков в курсе, что данный способ доставки обязан гарантировать доставку с присваиванием международного трек кода формата XX 123 456 789 XX. Этот трек код обязан отслеживаться от передачи на почту Китая и до вашего почтового отделения.

Конечно, то как уже будет отслеживаться в России зависит от нашей локальной Почты России, но из Китая я всегда по своему опыту получал сообщения вплоть до вылета из Китая.Если продавец, как пример, указал данный способ доставки, то он ОБЯЗАН им и отправить. Встречаются случаи, когда продавец пишет о том, что отсылает с международным отслеживанием при достижении определённой суммы заказа. Например, на сумму от $5 и выше.

В принципе, если углубиться в логистику, то это, в принципе, правильно.

Где-то я читал от неподтверждённого источника, что китайцу стоит около $2 отправить посылку с отслеживанием вне Китая. То есть, по этой логике, посылка должна стоить чуть больше $2. Но это уже не наша проблема, не так ли?

Сказал, что бесплатно и почтой с отслеживанием, написано в заказе именно оно — будь добр, отправь с международным трек кодом. Вы скажете, наглость? Да, в чём-то и наглость, но продавец должен отвечать за доставку, если торгуется на Али. Во всяком случае, я общался специально несколько раз по разным заказам с технической поддержкой, они мне все и всегда давали добро, чтобы открыть спор и вернуть деньги за товар, потому что я не получаю запрошенный сервис.Итог нравоучений — продавец или оказывает сервис, который был выбран покупателем, или пусть «молчит в тряпочку», если потребуется вернуть деньги.

Во всяком случае, я общался специально несколько раз по разным заказам с технической поддержкой, они мне все и всегда давали добро, чтобы открыть спор и вернуть деньги за товар, потому что я не получаю запрошенный сервис.Итог нравоучений — продавец или оказывает сервис, который был выбран покупателем, или пусть «молчит в тряпочку», если потребуется вернуть деньги.

И вы, как покупатель, на это имеете в данном случае полное право.Второй — плохое качество товара, его недосдача или несоответствие описанию.Многие продавцы утверждают, что в случае получения некачественного товара, они возместят частично его стоимость. Тут стотит оговорить важное примечание — ВСЕГДА снимайте распаковку товара на камеру, если это, конечно, не мелочёвка, ради которой не стоит, как по мне, даже париться. Во всех других случаях, видеозапись на том же Youtube — ваша подстраховка и защита.Что же о самих возвращаемых деньгах, лично я в этом деле жёсток.

Или я плачу за товар и получаю именно его, в заявленном количестве, заявленного цвета/размера/характеристик, да чего угодно, или возвращайте мне деньги. Да, продавцы в этом случае нередко начинают скулёж, дескать,

«ай-яй, вот я бедный, несчастный, мне семью кормить, простите, хотите, я вам скидку сделаю»

. Я лично отвечаю им, что мне глубоко фиолетово это, у нас (продавца и покупателя) на торговой площадке Aliexpress деловые отношения, я им деньги, они мне товар.

Мне не интересно выслушивать, почему кто-то при формировании моего заказа ошибся. Это проблема их, а не моя. Я затребовал товар, я его не получил, как было оговорено.

Остальное — проблемы не мои. В данном случае, продацы, хоть и не сразу, но соглашаются на возврат, порой даже называя меня «редиской», хотя я лишь за то, чтобы каждый делал свою работу. Им-то я деньги выплачиваю ровно столько, сколько им нужно, а не играю в дурочка, как они.Послесловие: если у вас после второго момента бомбит, это ваше право.

Я морально готов на нападки моралфагов, дескать, бедные китайцы, за что я так с ними?

Ответ простой — я лишь описываю как поступаю сам.

Прислушаться ко мне, такому «нехорошему» или нет — дело ваше. Текст набросал для общего осведомления людей, не ради плюсов/минусов, ибо на Пикабу сижу чаще всего ради контента, а не ради писанины. Захотите поставить минус — ваше право.

Плюс — и на том спасибо. Показать полностью 4 года назад в

Как вернуть деньги с AliExpress за некачественный товар

4 июля 2020Даже если товар вам не пришел или пришел, но испорченный. Даже просто он вам не понравился внешне и за эти два месяца отправки вы вдруг поняли, что уже не хотите его, то можно всегда вернуть и товар, и деньги.

Но для этого нужно открыть спор.Конечно да! Только и здесь имеются свои нюансы.

Как впрочем и везде. Это интернет магазин, и ту же вещь вам не дадут ни померить, ни пощупать. На фотографиях все выглядит идеально. А вот по факту может оказаться, что она даже цветом не совпадает.

При любых раскладах с этой торговой площадки можно вернуть деньги! Поэтому не бойтесь и не стесняйтесь этого делать! Только в зависимости от ситуации нужно приложить разные усилия.

Даже сама торговая площадка рекомендует подавать на полный возврат, если вам и вовсе не пришел по почте заказанный товар. Частичный будет актуален только в том случае, когда ваши претензии в суммарном соотношении гораздо меньше, чем общая стоимость товара. Яркий тому пример — пришла желтая футболка вместо красной.

Вы соглашаетесь носить тот цвет, который пришел, но все равно не тот, который хотели. Тогда можно оформить частичный возврат до 50% от стоимости.Размер требуемой компенсации вы можете устанавливать самостоятельно. Никто не мешает вам установить от 1 до 100% возврата даже при частичной его форме.

Далее уже начинается дискуссия с продавцом, в процессе чего и достигается компромисс. Если никак не получается его достигнуть, тогда подключается администрация Алиэкспресс и сама исходя из вашей ситуации устанавливает сумму возврата.В такой ситуации товар отправляется обратно продавцу, но к спору вы указываете его трек-номер. Как только продавец получает свой товар, только в этом случае производится полный возврат денег за него.

Это более геморный способ возврата, при этом еще и далеко не всегда выгодный.

Он больше подойдет для тех случаев, когда вы купили дорогой товар.

В этом случае лучше не рисковать и отправить его обратно, чем даже претендовать на частичный возврат денег. Повышается риск того, что вы попросту окажетесь неправым. Это придется выбирать лично вам исходя из ваших же финансов, так как каждый из них обладает своими затратами.

Но для небольших и недорогих посылок выгоднее для вас будет оформлять возврат денег без отправки товара. Этого уж точно Вам вернется часть стоимости за испорченный товар, а саму вещь можно немного подшить и позже перепродать на том же Авито или Юле.

1. Не подтверждайте получение посылки сразу же после ее получения. У вас по правилам имеется 15 дней для открытия спора, поэтому лучше как следует протестировать товар.

Да и сами продавцы будут охотнее идти на уступки и разговоры, когда у них маркер горит как «недоставленный».

Ведь статистика и репутация для них превыше всего, а недоставленный товар сильно портит им.2. Доказательства. Как только вы получили посылку, приготовьтесь сразу же открывать спор. И для этого важно подготовить все доказательства. Снимайте на видео то, как вы вскрываете упаковку. Все должно быть зафиксировано.

Все должно быть зафиксировано. На самом видео или фото обязательно заснимите наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки. И только потом вскрывайте упаковку.

Если что-то не соответствует стандартам, то это сразу же укажет на некомпетентность продавца.

3. Скрины переписки. Как только открыли спор, то сразу же скриншотьте все переписки. Также можно проконсультироваться со специалистом, выслав ему все дефекты. Он подскажет, как лучше общаться с продавцом, чтобы достичь максимального результата по возврату.

К примеру, если вы заказали чехол для ноутбука, но он даже не одевается на него, то обязательно зафотографируйте и ноутбук, и сам чехол.

Как только вы задокументируете свое недовольство товаром, то администрация Алиэкспресс как правило встает на сторону покупателя. 4. Напишите продавцу до открытия спора в личном сообщении через сайт AliExpress. Продавцы с высоким рейтингом и отличной репутацией стараются сразу решить проблему и пойти навстречу, выслав точно такой же товар, но уже без дефектов.

Но пишите максимально упрощенными предложениями, так как не все знают английский язык.

Может попросту возникнуть недопонимание. 5. Откройте спор. Здесь есть две функции: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». В первом пункте указываете, дошел товар или нет.

Если вас просто что-то не устроило, то можно оформить частичный возврат.

Но лучше запрашивать не полный, а оставить продавцу хотя бы немного денег. Тогда он будет более сговорчивым. Далее в окне обратной связи опишите в свободной форме свое недовольство.

6. Отслеживайте продолжительность спора. После открытия спора продавцу дается срок до пяти дней, чтобы отреагировать на него.

Если он никак не отвечает и не выходит на связь, то тут уже подключается администрация торговой площадки.

Чтобы узнать подробности вашего открытого спора, нужно кликнуть по «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры».Все это зависит от уровня хитрости и наглости продавцы. Иногда они сразу соглашаются на полный возврат. Но чаще всего начинают вести себя по одной из схем:· Продавец начинает уговаривать вас закрыть спор, и решить проблему так, на словах.

Ни в коем случае не делайте так. Он может тянуть с ответом ровно до тех пор, пока не истечет рок и у вас уже не будет возможности вернуть деньги официально. Закрыть спор можно только в том случае, когда вы получили деньги обратно на свою карту.

· Продавец в переписке уговаривает вас вернуть сам товар.

Вы можете сделать, но если товар был испорчен по его вине, то не стоит отправлять его за свои деньги.

Только за счет самого продавца. · Продавец начинает снижать сумму частичного возврата. Тут уже все зависит от вас. Если вас устраивает его предложение, то может соглашаться и закрывать спор после получения денег на карту.

В противном случае стойте на своем до последнего! Всегда будьте вежливы! Никогда не грубите, так как администрация AliExpress строго пресекает подобное. Вы можете попросту быть заблокированным в системе.

И тогда уже точно никаких денег вы не получите. В большинстве случаев деньги поступают к вам на карту достаточно быстро.

Хотя на сайте AliExpress заявленный срок по возврату составляет от 3 до 20 рабочих дней. Срок отсчитывается с того момента, когда продавец получает саму посылку.

Если продавец говорит, что выслал вам деньги, но на карту они не пришли, то идите в банк и распечатайте выписку с печатью банка о том, что никаких денег не поступало.

  1. Не бойтесь заказывать товары с этой торговой площадки, наслушавшись множества негативных отзывов в сети. Вы всегда сможете вернуть деньги обратно.
  2. Всегда снимайте на видео то, как вы распаковываете. Это будет неопровержимым доказательством вашей правоты.
  3. Всегда вовремя и в сроки открывайте спор.
  4. Прежде чем совершить покупку, внимательно изучите товар, прочитайте отзывы, пообщайтесь с продавцом. Просчитайте выгоду и соотношение цены и качества. Как и в любом месте, здесь тоже имеются недобросовестные продавцы. Но лучше заранее подготовиться и избежать контакта с ними.

Надеемся, что с помощью статьи вы научитесь без проблем возвращать деньги за испорченный товар с Алиэкспресса.

Ну а сэкономленные деньги можно !

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег. Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара.

Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался.

И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства. Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом .

Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме.

Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше. Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы. Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре.
Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре.

И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на Почты России. Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно.

Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара. Скажем, вы заказали по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала.

Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей.

Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику. Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как посылку.

Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа. Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре.

Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов. Составляйте максимально простые предложения.

Не все продавцы владеют иностранными языками и жалобы на китайский специальными сервисами. Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного. Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете.

Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы.

Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress.

Загрузите фотографии и видео. Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры».

Подробности в карточке товара.

Иногда сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить.

Вот популярные схемы:

  • Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
  • Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  • Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно.

Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней.

При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в .

  • Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  • Не бойтесь . Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  • Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
  • Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.

Спор на Алиэкспресс — открываем, выигрываем и возвращаем деньги.

» » 03.06.2020 57003 14 В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс.

И постараемся разобраться в следующих вопросах: Оглавление В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро. Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге.

Всякое случается. Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор, называйте, как нравится, разницы нет. Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами).

Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость. Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами.

В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью. А вообще стоит сначала , прежде чем заказывать у него что то. Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора.

Может потребовать от вас в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа. Может слезно умолять вас закрыть спор, так как он бедный работяга и у него 10 детей, которых надо кормить. А может и вовсе забить на ваши претензии и ничего не отвечать, вдруг вы забудете.

Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать. В общем без знаний о том как правильно вести спор (диспут) на Алиэкспресс никуда. Так что начнем разбираться. И первое что нужно знать – открыть спор на Алиэкспресс можно через 10 дней после отправки товара и не позднее 15 дней после подтверждения получения (15 дней отсчитывается только после того как вы нажмете кнопку «Подтвердить получение товара»).

Видео по теме: Не пришла посылка с Aliexpress P.S. На странице почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже): Читайте также: Открыть спор на Алиэкспресс можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор».

Собственно, она то нам и нужна. Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах. Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры». Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты.
В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты.

И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца. После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора.

На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.

  • Несоответствие количества
    • Несоответствие количества
    • Пустая посылка
  • Товар поврежден
    • Товар доставлен повреждённым
    • Царапины
    • Повреждение упаковки
    • Нарушена форма
  • Личные причины
    • Заказал(а) по ошибке
    • Увидел(а) цену лучше в другом месте
    • Эта вещь мне больше не нужна
  • Кнопка не работает
  • Нарушена форма
  • Несоответствие количества
  • Царапины
  • Товар доставлен повреждённым
  • Пустая посылка
  • Подделка
  • Не работает должным образом
  • Ржавчина или выцветание
  • Эта вещь мне больше не нужна
  • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
  • Заказал(а) по ошибке
  • Увидел(а) цену лучше в другом месте
  • Товар не соответствует описанию
    • Не соответствует образцу
    • Цвет не соответствует описанию
    • Размер не соответствует описанию
    • Материал не соответствует описанию
    • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
  • Проблемы с комплектующими
  • Проблемы с качеством
    • Кнопка не работает
    • Не работает должным образом
    • Неточное время
    • Плохое качество
    • Ржавчина или выцветание
    • Потускнение
  • Неточное время
  • Способ доставки не соответствует описанию
  • Цвет не соответствует описанию
  • Потускнение
  • Размер не соответствует описанию
  • Не соответствует образцу
  • Плохое качество
  • Повреждение упаковки
  • Материал не соответствует описанию
  • Нет информации об отслеживании
  • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
  • Транспортная компания вернула заказ
  • Проблемы с доставкой товара
    • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    • Транспортная компания вернула заказ
    • Нет информации об отслеживании
  • Продавце отправил заказ на неверный адрес
  • Проблемы с таможней

После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео. Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта: 1 Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите.

Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.

2 Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию.

А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу. Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый «» (сейчас это и доступен он не только в Тмолл).

Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам. Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.

Местный возврат есть у всех продавцов , так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию: С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги.

С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.

Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги.

Укажите недостатки товара, опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее. Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно. Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара.

Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины.

Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.

Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой. Это лучший вариант. Вообще в связи с ужесточением политики Алиэкспресс касаемо споров и доказательств, лучше всего снимать распаковку любого более менее ценного товара.

Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца.

В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше. На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс ?

Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски.

Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.

Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.

Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец.

Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их.

Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры. Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным.

Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее. Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег.

К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно. И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда.

Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок. Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта.

Оно вам надо? Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег». Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.

Пока что это все рекомендации по переписке с продавцом. А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.

Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете: Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается. И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен. При этом пользователи получают сообщения вида: По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения.

Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки.

Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.

В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней.

Неприятное правило, согласитесь.

Однако есть небольшой лайфхак:

  1. И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
  2. Сначала вам необходимо открыть спор
  3. Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»
  4. Отключить интернет

Пока работает.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора.

Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет. В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом.

Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д. Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс. 5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость. 15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций.

Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее. 5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

Обострение спора на Алиэкспресс, пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя.

Тут главное представить им все необходимые доказательства. Видео по теме: — Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор.

Что дальше? Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее.

При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали. И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет.

Вы получите сообщение следующего содержания: Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока.

А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги. Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора? Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю.

Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс. Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте. Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

Решений может быть и несколько.

Например, у меня за неисправный смартфон было два: 1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д.

Телефон остается у меня. 2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги. А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу.

Якобы все товары неисправны и т.д. В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок.

Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги.

Придется лишь потратить немного времени. Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.

Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения. По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.

Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете. Изменить обостренный спор нельзя.

Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда? Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ.

Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д. Что касается сроков возврата денег, то они следующие: В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка) Видео по теме: Спор с продавцом Алиэкспресс — реальный пример как гарантированно выиграть диспут Пришел поддельный товар Обзор различных ситуаций Related Articles

Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс?

28 апреля 2018Наряду с розничными точками продаж, потребители все больше совершают покупки в интернете.

Aliexpress — один из онлайн-магазинов, в котором действуют защитные меры в сторону покупателя. А именно возможность вернуть деньги за товар, заказанный с сайта Алиэкспресс.Если товар с Алиэкспресс не пришел вовсе, хотя срок защиты заказа уже подходит к концу, то покупатель после открытия спора (диспут) может потребовать возместить полную сумму, затраченную на приобретение.Когда на таймере остается 3-5 дней до закрытия заказа, необходимо открывать диспут.

Покупатель также вправе совершить это действие и после закрытия заказа, но не позже, чем через 15 суток.

Иначе сделка автоматически завершится и вернуть деньги за товар на Алиэкспресс уже не получится даже через арбитраж.СПРАВКА! Для дешевых позиций крайне редко даются трек-номера, посмотреть статус посылки можно, только пока она находится на территории Китая, далее отправление не отслеживается.Во вкладке «Мои заказы» напротив заказанного предмета или вещи после наведения курсора на кнопку «Проверить отслеживание» появляется надпись — «покинул страну отправки». Если по истечении оговоренного в условиях времени заказ так и не пришел, тогда следует требовать возврата денег.

Это можно сделать, открыв спор для истребования средств с самим продавцом или с привлечением службы Алиэкспресс как сайта-посредника.Для выигрыша в споре нужно подготовиться, в качестве неопровержимых доказательств правоты потребителя касательно брака и ненадлежащего качества пришедшего товара следует подготовить и предъявить фото в хорошем качестве, показывающие недостатки, которыми покупатель недоволен.ВАЖНО!

Видео также приветствуются, они могут более наглядно показать дефекты товара.Главное не грубить и не хамить продавцу, избегать эмоциональных и оскорбительных интонаций, иначе это может сыграть роль на окончательном решении администрации алиэкспресс при закрытии спора. И тогда он завершится не в пользу пострадавшей стороны, то есть покупателя.Если товар не соответствует описанию, имеет другие характеристики, отличные от ожидаемых покупателем и указанных в описании продаваемой позиции (например, брак, скол на торце, другой материал, форма и даже цвет), то необходимо открывать спор и требовать вернуть деньги.Продавец в таком случае может предложить поступить несколькими способами:

  1. Предоставить приемлемую скидку.
  2. Вернуть деньги после возврата покупки отправителю.
  3. Выслать новый товар без брака, предварительно получив от покупателя покупку ненадлежащего качества обратно.

В любом случае при намерении вернуть товар, придется открывать диспут.

Можно сначала написать сообщение продавцу и, объяснив ситуацию, дождаться его реакции. Если он откладывает решение назревшей проблемы, тянет время или вовсе молчит, то необходимо обращаться уже в арбитраж Aliexpress.Сам механизм прост:

  1. В открывшейся вкладке необходимо еще раз отметить галочкой товар и подтвердить открытие диспута.
  2. В разделе «Мои заказы» напротив каждого заказанного приобретения есть кнопка открытия спора («Open Dispute»).
  3. Далее выбрать нужные параметры и описать свою проблему в специально предназначенном небольшом окошке, можно по-русски, продавец переведет самостоятельно.

Споры для недорогих позиций часто заканчиваются в пользу покупателя.

В таких ситуациях редко возникают проблемы, так как продавцы не хотят терять репутацию, получая плохие отзывы, тем более из-за маленькой цены.ВНИМАНИЕ! Для каждой стороны предусмотрен 5-дневный срок для принятия решения. Если никто из участников спора в установленный период не предпринял никаких действий, то спор автоматически закрывается в пользу стороны, которая последней оставляла комментарий к сделке.Если продавец не хочет решать проблему, то спор можно обострить и привлечь администрацию Aliexpress.Продавец может требовать возврата товара обратно, то есть в страну отправки.

На Алиэкспресс за счет продавца товар не возвращается, лишь за счет покупателя, такова политика магазина. Иногда отправка может выйти дороже стоимости товара, и в итоге возникает резонный вопрос в целесообразности подобного действия.Чтобы совершить возврат товара в Китай, необходимо:

  1. Узнать адрес и другие необходимые реквизиты.
  2. Отправить хорошо упакованную посылку в Китай. На отправку товара обратно отводится 7-10 дней. Лучше всего заснять процесс на видео: как упаковки, так и отправки. Трек-код для отслеживания обязателен, иначе спор автоматически выиграет продавец.
  3. Дождаться 30 дней, именно столько дается на получение бракованного товара продавцом.

ВНИМАНИЕ! Не надо поддаваться на просьбы закрыть спор.

Китайцы часто бывают красноречивыми и обещают что угодно, лишь бы не получить отрицательных отзывов и не испортить тем самым свою репутацию. Но по факту после закрытия диспута никаких действий для удовлетворения требований недовольного покупателя не следует.После успешного закрытия спора следует возврат денежных средств.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+