Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества заказанную по интернету

Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества заказанную по интернету

Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества заказанную по интернету

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин и забрать деньги?

Бабкин Михаил 07.12.2016Возврат товара В нашей сегодняшней статье мы рассмотрим ситуацию имеет ли право покупатель вернуть мебель обратно в магазин. Ведь в связи и с этим вопросом возникает очень много споров, между продавцом и покупателем и хочется в данной статье разъяснить как можно подробнее, в каком случае потребитель может вернуть мебель в магазин, а в каком нет.

Поэтому мы разберем сразу 2 ситуации и придем к полному пониманию вопроса. Содержание статьи:

  • Можно ли вернуть мебель без недостатков обратно в магазин?;
  • Выводы из статьи!
  • Если мебель была приобретена дистанционным способом, можно ли вернуть ее?;
  • Что делать если продавец вам отказал?;
  • Если мебель ненадлежащего качества можно ли ее вернуть?;

Если мебель ненадлежащего качества можно ли ее вернуть?

Потребитель имеет право на возврат товара не надлежащего качества продавцу на основании закона «О защите право потребителей». Если вы приобрели мебель и обнаружили в ней брак, дефект или недочет, то у потребителя есть много вариантов как поступить.

К примеру части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» предоставляет следующие возможности:

  1. Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же если вследствие продажи товара с недостатками у потребителя возникли убытки, покупатель имеет право требовать возмещения таких убытков в полном размере.
  2. Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
  3. Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
  4. Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
  5. Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;

Как мы видим из статьи 18, вернуть мебель с недостатками мы имеем полное право, а так же продавец обязан нам в таком случае вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Что бы вернуть назад мебель, необходимо предъявить продавцу требование об этом. Но мало позвонить продавцу и выразить свое желание вернуть мебель, продавец может и не отреагировать. А вообще мой вам совет, всегда общаемся со второй стороной в письменном виде.

Как вернуть шкаф обратно в магазин? Можно ли вернуть диван в магазин? Что значит в письменном виде?

Это значит, что все обращения к продавцу пишем на бумаге и обязательно указываем в шапке, кому адресовано обращение и от кого.

После уже излагаем свою претензию.

Вообще в случае если вам поставили товар ненадлежащего качества, то пишем всегда претензию. В самой претензии вы пишите, какой товар были приобретен и когда, какие дефекты были обнаружены. После пишем ваше требование, что именно вы хотите от продавца, вернуть товар, обменять и т.д. и так же укажите, что данные требования выдвинуты на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

и так же укажите, что данные требования выдвинуты на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Претензия пишется в 2 экземплярах, один вы отдаете продавцу, а на втором лицо принимающее вашу претензию должно поставить отметку о том, что претензия принята, а так же дату принятия, подпись и печать, печать обязательно. Если вам не хочется идти к продавцу и вручать претензию лично, то направьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.

Это так же считается надлежащим направлением претензии.

После придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и ознакомился с ней. Считаем 10 дней с даты получения претензии продавцом, если вы отдавали лично в руки продавцу (уполномоченному на прием лицу), то дата стоит на вашем экземпляре претензии, а если направляли почтой, то 10 дней отсчитываем с момента получения вашего письма продавцом, дата получения письма продавцом будет стоять на уведомлении.

Если в течении этого периода на вашу претензию не поступило ответа, то необходимо обращаться за защитой своих прав в суд. Обычно дело дальше претензии не заходит и получив претензию продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и вот вот обратится в суд, а минуя претензию обратиться потребителю в суд не получится, должен быть соблюден претензионный порядок (досудебный порядок урегулирования споров) иначе в иске откажут.

Так что продавец поняв, что он все же не прав и дело пахнет судом, получив претензию старается замять конфликт и все же выполнит ваши требования. Ведь в случае когда потребитель выигрывает суд, то по решению в пользу потребителя взыскивается не только уплаченная за товар сумма, но и еще штраф в размере 50% от стоимости товара, а так же неустойка за то, то продавец незаконно пользовался вашими денежными средствами, при чем неустойка уплачивается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в выполнении ваших требований, части 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей». Таким образом необходимо действовать потребителю в случае если ему продали товар ненадлежащего качества.

А теперь поговорим об еще одном интересном случае!

Возможно ли вернуть мебель, если в ней не обнаружено недостатков? То есть она полностью качественная. Можно ли вернуть мебель без недостатков обратно в магазин?

Если с мебелью имеющую недостатки мы разобрались, то теперь представим ситуацию, вам привезли кухонный гарнитур, а он не подходит по размеру, цвет вам не понравился, стиль или что то еще, но отмечу еще раз, что гарнитур полностью качественный, в нем нет брака и придраться не к чему. Но вы имеете желание его вернуть в магазин и забрать деньги! Что ж, здесь разобраться и расставить все точки нам поможет статья 25 «Закона о защите прав потребителя».

В данной статье сказано, что потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества, на аналогичный товар, если приобретенный у данного продавца товар не подошел по расцветке, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

Обратите внимание, что по закону вы имеете право только на обмен, а не сразу на возврат и при чем в обмен вам предоставляют аналогичный товар, а вот если в день вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, то только тогда вы можете предъявить требование о возврате вам уплаченной за товар денежной суммы, при чем продавец должен по закону удовлетворить ваше требование в течении 3 дней со дня возврата товара.

Также следует иметь в виду, что требование об обмене товара надлежащего качества вы можете предъявить в течении 14 дней с момента его приобретения. Если данный срок пропустить, то продавец по закону вам откажет. Так же при возврате товара надлежащего качества, продавец выполнит ваши требования, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, сохранена фабричная упаковка, фабричные ярлыки (ярлыки которые навешивает магазин не в счет), фабричные пломбы.

То есть смысл данных требований сводится к тому, что бы на товаре не было следов эксплуатации (использования), то тогда все пройдет гладко.

Но есть один момент касаемый мебели, ведь ходит не мало мнений, что мебель надлежащего качества вернуть нельзя? Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором содержится

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, в перечне есть пункт 8 который нам говорит, что не подлежат возврату «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». То есть данный перечень содержит список товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену на аналогичный товар или возврату по основаниям пункта 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

Как видим мебель бытовая там содержится! Так что получается ситуация безвыходная? Я бы так не сказал, по крайней мере не со всей мебелью, потому, что это было бы неадекватно, отказывать в возврате абсолютно всей мебели.

Обратим еще раз внимание на данный пункт и прочтем его еще раз!

«Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)» Как видим в скобочках есть уточняющая фраза, «мебельные гарнитуры и комплекты».

Если бы нельзя было менять вообще всю мебель, то данное уточнение в скобочках не было бы написано, его указали именно для того, что бы дать понять, что все же не подлежат обмену и возврату не вся мебель, а только комплекты и мебельные гарнитуры.

Гарнитуром у нас является комплект мебели, он должен содержать набор каких либо предметов, который выполнены в одном стиле. А комплект, это согласованный между сторонами набор отдельных предметов мебели.

То есть исходя из закона, комплект мебели или гарнитур мы не можем вернуть, если он надлежащего качества.

А вот отдельные предметы мебели можем и закон нам этого не запрещает, потому как есть судебные решения, где отдельные предметы мебели (диваны, столы, стулья, кресла) успешно обменивались или возвращались. Здесь так же играет роль, какая формулировка указана в договоре купли-продажи или чеке, если в чеке или договоре фигурирует фраза комплект или гарнитур, что означает, что именно вы приобрели комплект или гарнитур, то в суде скорее всего вам откажут в возврате или обмене, на основании пункта 8 перечня.

А вот если вы купили диван, то признать его комплектом ну никак не получится, а тем более гарнитуром, а значит, что вы можете поменять отдельно купленные стулья, табуретки, диван, кресло. Даже если вы купили стулья, скажем 8 штук и в чеке или договоре указано просто «8 стульев», то это не считается набором, так как в чеке (договоре) прямо будет указано, что это стулья 8 штук и так со всеми предметами мебели.

А вот если в чеке (договоре) указано комплект стульев, то здесь уже не получится обменять или вернуть их по закону. Вот так дела обстоят с обменом товара надлежащего качества, по закону вы не можете прийти и сказать, что мне не подошла мебель и я ее вам возвращаю и верните мне деньги, вы можете только сперва потребовать обменять вам ее на аналогичный товар, а вот если аналогичный товар на момент предъявления требований отсутствует то только в таком случае вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств. Если продавец вам незаконно отказывает в выполнении требований, то как было разъяснено в первой части статьи, пишем претензию, а если на нее нет ответа идем в суд.

Подробнее читаем в 1 части статьи!

А теперь расскажем о дистанционном приобретении мебели. Если мебель была приобретена дистанционным способом, можно ли вернуть ее? С развитием магазинов на диване, радио, интернета, продажи по каталогам, применение нашло такое понятие, как дистанционный способ продажи товаров.

Согласно пункту 1 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», если договор розничной купли-продажи заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (интернет, радио, телевидение, почта и другие), либо другим способом исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром, либо образцом товара, то такой способ покупки, является дистанционным. Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», в случае приобретения товара дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от нег в любое время до его передачи, а после передачи в течении 7 дней. А в случае если при передаче товара потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Возврат товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, то есть вернуть его можно если на товаре нет следов использования.

То есть в данной ситуации вы просто можете отказаться от мебели до ее доставки в любое время, атак же после и здесь «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не работает, так как товар приобретен дистанционным способом.

То есть в данной ситуации вы просто можете отказаться от мебели до ее доставки в любое время, атак же после и здесь

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

не работает, так как товар приобретен дистанционным способом. Хоть вы купили гарнитур, хоть комплекте мебели. Хочу привести пример дистанционной продажи.

Вы могли листать журнал и увидели кухонный гарнитур по привлекательной цене, позвонили и заказали, это дистанционный способ продажи.

Так же вы могли купить мебель по буклету заброшенному в ваш почтовый ящик.

Могли купить через интернет, а так же пришли в магазин, вам показали каталог или выставочный образец.

Все это дистанционных способ продажи товара, то есть предполагающий, что сам товар который вы приобрели, вы не увидели, не пощупали, а лишь оплатили его, а увидели его в живую, только когда вам его привезли.

То есть когда мебель приобретается дистанционным способом, то вернуть ее не составит труда и перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату здесь не имеет силы. Что делать если продавец вам отказал?

Как уже описывалось в первой части статьи, если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, подчеркну, именно законные, то в такой ситуации вам необходимо направить претензию продавцу, пишется она в двух экземплярах, один вы отдаете продавцу, а на втором лицо принимающее вашу претензию должно поставить дату принятия, печать организации, подпись и свою должность но самое главное, что бы стояла печать и дата принятия. С момента подачи претензии ждем 10 дней и если ответа нет, ваши требования не выполнены, то уже после этого обращается в суд.

Рекомендуем прочесть:  Формы брака в испании

Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то посылаем ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.

После приходим на почту и получаем уведомление, смотрим дату в уведомлении когда ваше письмо с претензией было вручено продавцу и от этой даты отсчитываем 10 дней, если ответа нет, подаем в суд.

Выводы из статьи! Как видите обменять (вернуть) мебель, даже если она надлежащего качества, вполне реально, но как мы с вами разобрались, не получится все же обменять (вернуть) комплект и гарнитур и если в договоре купли-продажи так и указано «комплект», или «гарнитур».

А если это отдельный элемент мебели, к примеру диван, стол, стул, кресло, то обменять (вернуть) его можно без проблем. Так же проблем у вас не возникнет, если мебель была приобретена дистанционно, мы с вами рассматривали эту ситуацию выше, главное в таком случае, что бы на мебели не было следов использования, то есть был сохранен товарный вид.

Так же проблем у вас не возникнет, если мебель была приобретена дистанционно, мы с вами рассматривали эту ситуацию выше, главное в таком случае, что бы на мебели не было следов использования, то есть был сохранен товарный вид. А если на мебели обнаружены дефекты, то вернуть товар ненадлежащего качества вы всегда можете, если не в добровольном порядке, то через суд. На этом у меня все. Знайте ваши права.

Желаю вам удачи! Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Бабкин Михаил.

Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы.

В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Особенности возврата мебели продавцу

//МебельМебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована и (далее Закон или ФЗ). Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюПродавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Согласно клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное.

Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел.

В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

  1. сохранность товарного вида;
  2. наличие бирок производителя.

ВниманиеЕсли такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег.

Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в .

Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней ().При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется.

В закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна. При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.Дополнительная информацияВ соответствии с ФЗ и от 21.07.1997 г.

(), покупатели могут отказываться от договоров купли-продажи мебели до её доставки к потребителям.

При этом клиенту необходимо возместить все убытки, которые торговая компания понесла при выполнении договорных обязательств (сборка, транспортировка, услуги консультантов и т.

д.).Все покупатели могут вернуть отдельные предметы в соответствии с действующим законодательством в течение четырнадцати дней.

К ним относятся шкаф, диван, кровать и т. д. Их можно поменять, либо получить компенсацию (), когда товар не подошел по цвету, параметрам или комплектации. При этом нужно, чтобы были выполнены следующие условия:

  1. товар не входит в купленный комплект.
  2. все предметы в том же виде, как и при покупке;
  3. с момента приобретения не прошло более 14 дней;

ВниманиеКогда потребитель приобрел мебель, но она ему не подошла, то он должен сообщить об этом продавцу в двухнедельный срок.

Сотрудник магазина обязан предложить замену, а когда альтернативные варианты не устраивают, то вернуть выплаченную сумму в трехдневный срок.Заметим, что в развитых странах действует такие же правовые нормы, которые регламентируют возврат качественных товаров. В ситуации жесткой конкуренции предприниматели сами выполняют все условия закона о правах потребителей. Многие продавцы меняют купленные товары, даже когда в договоре об этом нет ни слова.

В соответствии с действующими нормами () возможно вернуть или обменять качественные предметы мебели в четырнадцатидневный срок при соблюдении следующих условий:

  1. наличие чеков от продавца (иногда можно обойтись и без них, о чем будет написано ниже);
  2. товар относится к отдельным предметам, которые не входят в гарнитуры и комплекты.
  3. отсутствие повреждений и царапин;
  4. присутствие бирок и штампов;

Для проведения процесса возврата нужно доставить товар в мебельный магазин и объявить продавцу о том, что он по каким-то причинам не устраивает покупателя.

Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме (во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться).Дополнительная информацияСпециалисты общества защиты прав потребителей советуют скопировать заявление и попросить продавца проставить штамп на нем для подтверждения передачи заявки. При отказе в приеме необходимо отправить его заказным письмом.

Это поможет при обращении в Роспотребнадзор или судебные инстанции доказать законность действий потребителя.После принятия документа продавцом он должен выполнить свои обязанности по договору купли-продажи мебели. Требуется или вернуть деньги, или обменять изделие на аналогичное ().

Клиенту следует при покупке внимательно осмотреть товар на наличие дефектов.

Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме.

Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.Дополнительная информацияКогда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно.

Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.Дополнительная информацияКогда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно.

Экспертиза не может установить точно дату нанесения повреждений.Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же и .

В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т. д.). Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию.ВниманиеВернуть можно только предметы, которые приобретены отдельно, то есть не включенные в комплекты или гарнитуры. Это оговорено в

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»

(раздел «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», ).Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты.

Можно это делать только с разрозненными, уже собранными предметами, которые приобретены отдельно.Покупатель может привезти обратно товар за свой счет в течение 14 дней с даты выхода из договора купли-продажи, если только магазин не предложил свою транспортировку. Чтобы уложиться в установленное время, нужно вернуть его до истечения срока действия. Это регламентировано и . Возвращать можно только ту мебель, которая соответствует определенным условиям, оговоренным выше.Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя ().

После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.ВАЖНООтдельные нормы действуют для интернет-торговли (). При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.Условия возврата при этом не совсем такие же, как в стационарных торговых точках.

После вручения претензии продавец должен передать уплаченные деньги в десятидневный срок. Возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа предприниматель не обязан. Расходы на это ложатся целиком на покупателя.Вернуть качественный товар в течение года можно, только когда это оговорено в договоре купли-продажи.

Это касается и предметов мебели, на которые предоставлена гарантия. При обнаружении каких-либо недостатков нужно сообщить продавцу. Он обязан их устранить, обменять товар или вернуть деньги ().К сведениюТакже можно заявить о выявленных недостатках мебели на заказ в течение 2 лет ().

Потребитель вправе запросить об их устранении в 20-дневный период, а при невыполнении – вернуть деньги.

Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом. Услуги по её изготовлению регламентируются и статьями Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с этими нормами можно сделать возврат мебели, сделанной на заказ, в следующих случаях:

  1. найден значительный дефект;
  2. сроки устранения недостатков превышены изготовителем.

Существенным изъяном считается такой недостаток, который невозможно или трудно устранить, он появляется снова и снова. Исходя из этого, возвратить качественную мебель, которая сделана на заказ, просто так не выйдет.

Можно только требовать:

  1. возмещения трат на самостоятельные или третьи лица устранение изъянов.
  2. устранения недостатков за счет производителя;
  3. снижения стоимости при обнаружении дефектов;

Дополнительная информацияДля выполнения всего вышеперечисленного нужно обратиться к изготовителю с письменной претензией. Согласно можно расторгнуть договор с производителем при нарушении сроков изготовления или доставки.При обнаружении недостатков, которые появились в процессе производства или хранения в торговой организации, покупатель может оформить претензию по стандартным правилам.

Некачественную мебель магазин обязан принять обратно, обменять или выплатить деньги (). Также потребитель может запросить перерасчет уплаченной стоимости ().Алгоритм действия покупателя при возврате бракованной мебели в магазин:

  1. дождаться возврата денег или обмена;
  2. оповестить магазин об обнаруженных дефектах;
  3. написать претензию;
  4. если вышеизложенного не произошло, обратиться в суд.

Повреждения также часто возникают при перевозке мебели клиенту.

В таких случаях нужно обратиться к продавцу. Причины возникновения повреждений установит экспертиза. Если они возникли при перевозке, то магазин должен сразу отдать деньги за покупку и оплатить работу экспертов.ВниманиеТоварный чек для претензии не обязателен (), поскольку на продавца возложена обязанность регистрировать и учитывать все реализованные товары.

При обращении в торговую точку потребуется составить письменную претензию, где нужно подробно рассказать обо всех обнаруженных дефектах. Один экземпляр со штампом организации и подписью продавца нужно оставить себе.Магазин обязан рассмотреть заявление, и сообщить вердикт потребителю.

По итогам продавец или устранит дефект, или направит товар на экспертизу. Следует требовать от магазина письменного решения, если оно не пришло в течение 10 дней (), то необходимо обратиться в судебные инстанции или Роспотребнадзор.Экспертизу магазин обязан проводить за свой счет в десятидневный срок.

Потребитель может наблюдать за ходом оценки экспертов, а при несогласии с её итогами оспаривать решение в суде. Если специалист обнаружит, что дефект явился следствием ненадлежащей эксплуатации, то проверку и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель.ВАЖНОКогда виноват в дефектах мебели продавец, то нужно требовать их устранения за счет магазина или оплаты самостоятельно проведенной работы.

Если специалист обнаружит, что дефект явился следствием ненадлежащей эксплуатации, то проверку и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель.ВАЖНОКогда виноват в дефектах мебели продавец, то нужно требовать их устранения за счет магазина или оплаты самостоятельно проведенной работы. Если потребитель согласился на устранение недостатков магазином, то наряду с этим запрашивать возврат он не может.Когда проблема не решилась в указанные договорные сроки (не более 45 дней, ), то продавец мебели выплачивает неустойку в соответствии с (половину процента от цены товара). При отсутствии каких-либо результатов нужно требовать:

  1. поменять на другой товар с перерасчетом стоимости;
  2. расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть деньги.
  3. уменьшить цену из-за дефектов (разницу предприниматель должен перечислить в десятидневный срок);
  4. обменять мебель на аналогичную;

Все потребители вправе получить полное компенсирование расходов, которые стали следствием продажи бракованных изделий.Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков.

Такие действия оговорены в . В 14-дневный срок продавец или меняет её на аналогичную, или возвращает потраченные средства (), без учета транспортирования. Если магазин не собирается этого делать, то нужно требовать направить товар на экспертизу.Дополнительная информацияПри конфликтных ситуациях с продавцом следует жаловаться в Роспотребнадзор, который проверит действия предпринимателя. Если и после этого деньги не вернули, то необходимо обратиться в судебные органы с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и копией претензии с подписью и штампом продавца.

Также можно потребовать взыскать моральный ущерб.

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа. Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации.

Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения.

Вернуть или поменять её будет труднее.При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ , ). Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки. По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

  1. нахождение значительного дефекта;
  2. невозможность эксплуатации в совокупности более чем 30 дней за каждый год гарантии.
  3. нарушение сроков его устранения продавцом;

Условия возврата регламентированы , потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах).

Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы.

Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.Дополнительная информацияЕсли этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться. Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств. Если выплата по ним закончена, то нужно передать справку об этом в магазин и составить заявление о прекращении договора купли-продажи.

После этого потребителю в стандартные сроки передадут деньги в руки или переведут нужную сумму на банковский счет.В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты.

Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев.

Это больше, чем оговорено в . Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление.

При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше.К сведениюДоставка в любом случае оплачивается потребителем, но при вызове сотрудников IKEA на дом, они сами оформят все документы, а из причитающейся суммы вычтут деньги за транспортировку товара. Мебель при этом нужно возвращать без признаков повреждений.

Для инициирования процедуры необходим документ, который удостоверяет личность. Отдают деньги мебель IKEA тем же способом, какой был при покупке (наличные, карта).При возврате предметов мебели есть некоторые тонкости:

  1. претензии нужно подавать только письменно и с пометкой о вручении на копии, это поможет отстоять права в суде;
  2. при наличии гарантии экспертизу должен делать продавец;
  3. срок возврата денег в стационарных торговых точках – 3 дня, в онлайн-магазинах – 10 дней ().
  4. после окончания гарантийного срока придется выполнять экспертную оценку на средства покупателя;

ВАЖНОВся бракованная мебель подлежит возврату, что бы не говорил продавец.

При оспаривании решений последнего нужно обращаться в суд и требовать кроме материальной компенсации, выплаты за моральный ущерб. Это нужно отмечать в исковом заявлении.

Вернуть мебель изготовленную на заказ

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г.

Москва • Вопросов: 113.08.2020, 00:21Я заказала стол и стулья их изготовили, и он мне не подходит, не нравится.

Выглядит дёшево. Та модель, та ткань, которую я заказала, но общий вид в моей квартире меня не устраивает.

Я хочу его вернуть обратно, а мне говорят, что с мебелью на заказ это не действует и вернуть можно только по причине большого дефекта, который невозможно устранить. Могу ли я как то вернуть этот диван?

Что мне для этого нужно сделать?вопрос №17682007 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 230•ответов: 421•г.

Москва 13.08.2020, 01:19 Вы не можете вернуть мебель, так как она входит в список вещей, которые нельзя вернуть. Вам её изготовили на заказ. Это не конвейерное производства.

Что производитель будет с ней делать? Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 117.04.2019, 09:51Я заказала диван, определённую модель, его изготовили, привезли, и он мне не подходит, не нравится. Выглядит дёшево. Та модель, та ткань, которую я заказала, но общий вид в моей квартире меня не устраивает.

Я хочу его вернуть обратно, а мне говорят, что с мебелью на заказ это не действует и вернуть можно только по причине большого дефекта, который невозможно устранить. Могу ли я как то вернуть этот диван? Что мне для этого нужно сделать?вопрос №15638653 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 20 759•ответов: 66 376•г.

Севастополь 17.04.2019, 09:53 Здравствуйте!

Не получится обменять или вернуть деньги по тем основаниям, которые Вы указали.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 50 916•ответов: 105 929•г. Барнаул 17.04.2019, 09:59 Вы бы могли вернуть диван, если бы он не был изготовлен на заказ. Диван в данном случае является не товаром, а результатом работы.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 37•ответов: 50•г. Красноярск 17.04.2019, 14:23 Где именно заказывали? Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 810.07.2016, 21:00Как вернуть деньги за мебель изготовленную на заказ по нашим индивидуальным размерам, если ее изготовили не того цвета и не из тех фасадов?вопрос №10998204 прочитан 333 разa Юрист отзывов: 9 321•ответов: 23 642•г.

Тюмень 10.07.2016, 21:03 Здравствуйте.

Вам нужно падать претензию магазину и сделать товароведческую экспертизу.

Если по заключению эксперта мебель не будет соответствовать параметрам-деньги Вам вернут.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 805•ответов: 19 443•г. Москва 10.07.2016, 21:04 Если есть договор, пишите претензию и просите вернуть деньги. Если не вернут, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 114.03.2016, 18:34Я ИП, производитель мебели. Была изготовлена на заказ мебель, доставлена и установлена.

Через 2 дня заказчик обратился в магазин о том, что мебель не нравится, просит вернуть деньги и забрать товар. Я не против забрать товар, но могу ли я из суммы вычесть расходы: доставка, сборка, демонтаж и увоз мебели?

Спасибо.вопрос №9981454 прочитан 11 раз Фирма отзывов: 895•ответов: 2 875•г. Ивантеевка 14.03.2016, 18:35 Да, можете, если мебель надлежащего качества.

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 803.03.2016, 07:49Заключила договор на изготовление мебели на заказ, внесла аванс в р-ре 80 000 руб. Сроки изготовления мебели нарушены пока на 14 дней, обещают изготовить 10 марта. Есть желание вернуть свой аванс и распрощаться с ними.

Может ли фирма предъявить мне какие-либо претензии и отказать в выплате денег. В договоре указано, что при отказе я должна уплатить Исполнителю часть стоимости, пропорционально выполненной им работы и возместить все расходы по приобретению им фурнитуры и комплектующих.

Спасибо.вопрос №9893168 прочитан 35 раз Юрист отзывов: 1 302•ответов: 4 509•г.

Саратов 03.03.2016, 07:59 Согласно ст. 27 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работы в срок, установленный договором.

При нарушении исполнителем сроков изготовления мебели потребитель вправе: назначить новые сроки изготовления мебели; поручить изготовление другим лицам и потребовать от исполнителя возмещения затрат; требовать соразмерного уменьшения цены мебели; вернуть мебель изготовленную на заказ. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 192•ответов: 591•г.

Санкт-Петербург 03.03.2016, 08:03 Доброе утро, Если в договоре указано, что могут удержать — они удержат! И может так получиться, что это будут все 80000 руб. Постарайтесь все таки дождаться установки, а уже после, предъявить претензию о нарушении сроков и и требовать компенсации, при отказе возместить компенсацию, суд практически 100 % Вы выиграете.

Главное, не подписывать Акт задним числом! Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 121.01.2016, 13:39Могу ли вернуть деньги за товар не надлежащего качества (мебель), если она изготовлена на заказ? Мне отказывают, ссылаясь на какой то пункт в ЗПП.

Есть ли такой пункт в действительности?вопрос №9468614 прочитан 7 раз Адвокат отзывов: 4 231•ответов: 10 907•г.

Ростов-на-Дону 21.01.2016, 13:40 Если товар не надлежащего качества, то обязаны вернуть деньги. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат Соболев К.Ю.

отзывов: 4 195•ответов: 18 824•г.

Москва 21.01.2016, 13:42 Если Вами уже подана претензия или заявление о расторжении договора и возврата уплаченной суммы, на который вы получили отказ, то вам следует обращаться в суд. Суд назначит экспертизу, которая установит надлежащего качества товар или нет, после этого вынесет соответствующее решение. Для определения перспектив вашего дела, необходимо знакомиться с договором и ответом на ваше заявление.

Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 321.09.2015, 20:00Мы изготовили мебель на заказ (стенку) по индивидуальному проекту, была внесена предоплата, мебель установили, но заказчик нашел изъяны (царапины на кромках) мы готовы устранить недостатки, но заказчик требует деньги назад и хочет вернуть мебель. Кто должен оплатить экспертизу и есть ли шанс на выигрыш в суде?вопрос №8097543 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 34 834•ответов: 96 574•г. Москва 21.09.2015, 20:03 Есть шанс, но обратитесь к юристу, так как ЗПП весьма сложен.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 734•ответов: 38 959•г.

Темрюк 21.09.2015, 20:04 Не надо ни какой экспертизы, письменная претензия от заказчика есть? Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Тагил • Вопросов: 801.06.2015, 09:45Ситуация следующая.

Я являюсь ИП, занимаюсь изготовлением мебели по индивидуальному заказу и размерам. Просрочил сроки по договору и заказчик не хочет принимать мебель и требует выплатить неустойку и вернуть ей деньги (предоплату на материал). Прислала претензию. Да, я согласен выплатить неустойку, но мебель, то изготовлена и я ее уже не продам.

т.к. идут индивидуальные размеры. Что мне делать? Подскажите пожалуйста, может статьи на которые опираться.вопрос №6993689 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 34 854•ответов: 92 889•г.

Ростов-на-Дону 01.06.2015, 09:58 Что бы помочь в составлении возражения, нужно ознакомиться с текстом самой претензии. Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 113.04.2015, 08:30Я ИП занимаюсь производством и продажей мягкой мебели. Покупатель принес претензию с просьбой вернуть деньги т.к диван не вписывается в интерьер по габаритам и расцветки.

Хотя диван изготовлен на заказ, клиент выбрал ткани, а габариты соответствуют выставочному образцу.

Какие мои действия в данной ситуации.вопрос №6568088 прочитан 32 разa Юрист отзывов: 15 734•ответов: 38 959•г. Темрюк 13.04.2015, 08:31 При наличии письменной претензии необходимо дать мотивированный ответ в 10 дней со ссылками на нормы права.

Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 110.11.2014, 13:18Заказчик заказал у нас мебель (4 предмета), внес аванс на материалы.

Когда изготовили 1 предмет, заказчик не принял работу (хотя размеры, цвет все соответствовало заказу), сейчас требует вернуть аванс, который был потрачен на материал.вопрос №5335496 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 16 452•ответов: 51 786•г. Москва 10.11.2014, 13:26 Вернуть придётся, с вычетом затрат на работу и материал. СТ. 32 ЗОЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг.

Тамбов • Вопросов: 829.07.2014, 09:12Помогите, пожалуйста.

Изготовили мебель на заказ. Прошло 3 мес.

кровать в ужасном состоянии. Гарантийный срок. Делать ее же (кажется смысла нет, разочаровалась). Могу я потребовать сделать другую или за кровать вернуть деньги?вопрос №4497883 прочитан 26 раз Адвокат отзывов: 13 136•ответов: 32 635•г.

Москва 29.07.2014, 09:13 Обращайтесь с претензией о расторжении ДКП и возврате денег, если откажут, в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 118•ответов: 307•г.

Мичуринск 29.07.2014, 09:21 Если товар [u]ненадлежащего качества[/u] то вы имеете право в соответствии со ст.

18 Закона о защите прав потребителей на замену некачественного товара, но также и на возврат уплаченной суммы, полное возмещение причиненных убытков и пр.

В случае возникновения спора продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара. Крупногабаритные товары, каковыми является мебель, продавец обязан своими силами и средствами доставить от потребителя к себе. В соответствии со ст. 15 этого же Закона Вы вправе потребовать компенсацию за причиненный моральный вред.

В силу ст. 23 Закона продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара. А в случае нарушения сроков исполнения заказа размер пени в силу ст.

28 Закона составляет уже 3% от цены товара. Это если вы докажите что товар ненадлежащего качества, если же товар вам не подходит по габаритам фасону или размеру то возврат мебели невозможен.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 2 120•ответов: 5 977•г. Тамбов 29.07.2014, 11:14 Здравствуйте, Татьяна, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» Вам необходимо обратиться с претензией о расторжении договора и взыскании суммы, если откажут необходимо обращаться в суд, В исковом заявлении помимо основных требований нужно ставить вопрос о взыскании штрафа и т.д. Вам помог ответ: ДаНетг. Подольск • Вопросов: 128.02.2014, 19:13Привезли на заказ кухонную мебель изготовлена не фабричным путём хоть заказывали фабрично качество плохое на карнизах уже отходит плёнка мебель ещё не простояла и неделю что делать как от неё отказаться как вернуть деньги.вопрос №3465754 прочитан 42 разa Адвокат отзывов: 967•ответов: 1 933•г.

Электросталь 28.02.2014, 19:18 Написать претензию и сослаться на скрытые недостатки, повлиявшие на качество, согласно Закону о защите прав потребителей. Желаю успеха!:sm_ab: Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+