Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть лекарство в аптеку если ошибся

Как вернуть лекарство в аптеку если ошибся

Как вернуть лекарство в аптеку если ошибся

Возврат лекарств в аптеку

//ЛекарстваЛекарства включены в товарную группу, подконтрольную государству. По закону обмен или возврат лекарства после покупки в аптечной сети допускается только по ограниченным причинам.

Даже если вы разочаровались в препарате, не успев покинуть аптечное заведение, узнав о противопоказаниях, вернуть или обменять его будет сложно.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюОднако, есть законные причины, которые дают возможность сдать купленное средство обратно, поменяв его на другой препарат, или вернуть деньги за покупку.

Такую возможность дает в части обращения лекарств.

Запрет на возврат аптечных препаратов зафиксирован в от 19.01.98 года.Закон РФ от 07.02.1992 допускает возврат лекарств в аптеку по некоторым причинам.

Вернуть обратно препарат возможно по следующим поводам:

  1. при несоответствии препарата требуемому качеству;
  2. при наличии особых характеристик препарата, не устраивающих покупателя или нарушениях торговых правил.

Право на возвращение лекарственных средств отражено в Отраслевом стандарте «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» с изменениями, утвержденными Министерством здравоохранения России , пункте 6.15.Рассмотрим, какие обстоятельства и причины позволяют осуществить возврат приобретенных лекарств в аптечное заведение.Вернуть приобретенный лекарственный препарат обратно в аптеку нельзя, если появился дефект или недостаток, виновником которого является сам покупатель. Например, если вы:

  1. частично использовали лекарственный препарат.
  2. вскрыли упаковку, сорвали ярлык;
  3. нарушили его товарную привлекательность, помяв упаковку;

ВниманиеНа основании Перечня, присутствующего в от 19.01.98 года, нельзя вернуть товары медицинского назначения: металлические, резиновые, текстильные и другие, относящиеся к санитарии и гигиене, а также другие средства гигиены и прочие лечебные средства (согласно редакции ).Если покупатель неверно проинформировал фармацевта о названии средства, или его цена выше по сравнению с аналогами, а выяснилось это после покупки, то вернуть его нельзя, т.

к. вина полностью лежит на вас.ВАЖНОВозврат лечебного средства в аптеку осуществить невозможно потому, что так исключаются ситуации с подменой препаратов.

Делается это исключительно в интересах других покупателей, заинтересованных в покупке товара, который не побывал в чьих-то посторонних руках и не стал предметом подмены на бесполезную подделку или вообще был опасным для здоровья.

Вернуть обратно приобретенное лечебный препарат в аптеку возможно, если он имеет существенные недостатки, которые могут быть такими:

  1. имеются нарушения в маркировке: не указан срок годности, а также серия, есть расхождения в этих данных на самой упаковке и блистере;
  2. лекарство уже просрочено;
  3. есть брак в упаковочной таре или самой упаковке: сколы или трещины на флаконе, слабо закрыта пробка или её вообще нет, смята пачка и т. д.
  4. к препарату не приложена инструкция по использованию, или описание товара в ней не соответствует виду препарата по цвету, запаху или форме;

В исключительных случаях провизоры обязаны также принять качественные лекарства, не имеющие описанных дефектов. К ним относятся ситуации:

  1. Когда средство является небезопасным, а вам его продали, не предупредив об этом.
  2. Когда провизор продал средство, которое должно отпускаться по рецепту, а у покупателя он отсутствует. Вы имеете право вернуть препарат, если противопоказания и побочные действия вас не устраивают.
  3. Когда аптекарь ошибочно продал не тот товар, который указан в рецепте.

Вернуть некачественное лекарство, имеющее явные дефекты, можно сразу, если вы заметили важный недостаток, еще не покинув аптеку.

Если с момента приобретения до того, как вы обнаружили дефект, прошло некоторое время, для возвращения препарата потребуется проведение экспертизы с целью определения его качества. Расходы по её проведению должен нести продавец или производитель аптечного товара.К сведениюПри обращении в аптечное учреждение нужно предъявить: удостоверяющий вашу личность документ, чек, сам препарат в упаковке, которая была при продаже, банковскую карточку, если вы использовали её при расчете за товар.По закону вернуть вам деньги должны в течение недели с момента обращения с претензией в аптеку.
Расходы по её проведению должен нести продавец или производитель аптечного товара.К сведениюПри обращении в аптечное учреждение нужно предъявить: удостоверяющий вашу личность документ, чек, сам препарат в упаковке, которая была при продаже, банковскую карточку, если вы использовали её при расчете за товар.По закону вернуть вам деньги должны в течение недели с момента обращения с претензией в аптеку. Если средство передается на экспертизу, срок возврата составляет 20 дней.Для возвращения качественного лекарства нужно обратиться в ту аптеку, где была сделана покупка, и предъявить там документы:

  1. удостоверяющий вашу личность документ (паспорт);
  2. если вы расплачивались банковской карточкой, то нужно предъявить её;
  3. по возможности, показания двух свидетелей вашей покупки.
  4. чек;

Также нужно предъявить само лекарство в том виде, который был при продаже.Дополнительная информацияПроцедура возврата аналогична возврату товаров ненадлежащего качества.

Если у вас сохранился чек на приобретенный лекарственный препарат, то это намного упрощает процедуру возврата по законным причинам.

Копию чека нужно приложить к заявлению о возврате товара. Он является основным документом, подтверждающим вашу сделку, и содержит информацию о дате покупки, аптеке, продавшей товар, а также фамилии фармацевта, пробившего чек. Предъявив копию чека вместе с заявлением о возврате, вы намного быстрее добьетесь желаемого результата.Если чек на приобретенный в аптеке товар утерян, то это не является причиной( ), исключающей возможность возврата.

Подтвердить покупку можно косвенным путем. Проще это сделать, если вы расплачивались банковской карточкой. В выписке банка есть информация о проведенной транзакции платежа на расчетный счет аптечного заведения в указанную дату.

Если расчет был проведен наличными средствами, то лучше иметь свидетелей вашей покупки.Дополнительная информацияТакже, доказательством покупки лекарства в этой аптеке является информация на упаковке, где есть серия препарата и партия выпуска.

В накладных на полученный товар в аптеке должны быть эти сведения.Если решить вопрос возврата забракованного средства сразу при обращении в аптечный пункт не получается и вам отказали, нужно действовать таким образом:

  1. Если продавец аптеки не компетентен в решении этого вопроса, то нужно обратиться к заведующей аптечным пунктом. Можно также сделать запись в книгу жалоб и предложений с указанием своих данных и описанием всей ситуации.
  2. Для проведения экспертизы необходимо подготовить заявление в двух экземплярах на имя продавшего товар фармацевта или производителя возвращаемого средства. Один экземпляр, должен оставаться у истца, второй передается непосредственно продавцу или направляется ему через почту с официальным вручением с уведомлением.
  3. При передаче лекарства на исследование, работниками аптечного учреждения должен быть выписан чек, подтверждающий его изъятие.
  4. Если указанный срок истек, а реакции не последовало, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Министерство здравоохранения с заявлением о претензии (Подробности оформления заявления приведены ниже).

Заявление должно содержать всю информацию, которая понадобится при рассмотрении вашей претензии, включая описание дефектов купленного препарата, подробностей его покупки, а также фамилию, адрес и телефон продавца товара и покупателя.

Пишется заявление на имя руководства аптеки. В нем нужно изложить характер ваших требований.

Если есть товарный чек, то его копию нужно приложить к заявлению. В конце заявления нужно перечислить списком приложенные к нему копии документов и подписать его с расшифровкой ФИО заявителя, и указанием даты.К сведениюВернуть товар в аптеку, не имеющий никаких дефектов, по законным причинам сложно, но вполне возможно. Для этого нужно, прежде всего, попытаться договориться с фармацевтом, продавшим товар.

Если он не пойдет вам навстречу и откажет в возврате лекарства, нужно написать в книгу жалоб претензию с подробным описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Если в течение 5 дней реакции не последует, вы вправе обратиться с заявлением в вышестоящие органы и суд. К заявлению нужно приложить копии подтверждающих приобретение препарата документов (чек, показания двух свидетелей, инструкцию к использованию препарата, его фото, а также письменный отказ аптеки, заверенный подписью руководителя).

имеет специфику потому, что закон в приоритете накладывает запрет на их возвращение. Мы рассмотрели случаи, когда вернуть или обменять лекарство все же можно. Только процедура возврата – весьма хлопотное дело, требующее времени, часто эмоций и при необходимости обращения в суд.Дополнительная информацияПоэтому, чтобы не создавать подобную ситуацию, нужно быть особенно внимательным при покупке лекарственных средств, особенно если они дорогостоящие.

Если вы уверены в своем праве и готовы пройти все перипетии возврата средств за дорогостоящий препарат, поступайте так, как описано в этой статье и тогда вы добьетесь нужного результата.

Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

Как это сделать законно, какие лекарства подлежат возврату – отвечает юрист.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. По России бесплатно
  2. Санкт-Петербург и область
  3. Москва и область

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос!

На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги. Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.
Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.

Содержание статьи ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества.

А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.

Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  2. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  3. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  4. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  5. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона). Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки.

Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат. Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно.

Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.

Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются.

Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат. В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца.

Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара.

Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере. Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара.

Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями.

Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя. Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара.

Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.

Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой.

Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф. Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов.

Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов.

Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств. Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным. А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге?

В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.

Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).

Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна.

Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав. Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку. Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.

Да, можете, потому что здесь явная вина продавца. Если покупка осуществлялась по рецепту, вам достаточно предъявить его для подтверждения своего права на замену.

Если же лекарство вы покупали, просто сказав нужное название, здесь нужно привлекать свидетелей, которые подтвердят, что вы просили совсем не то, что вам дали. В данном случае, вы приобрели товар ненадлежащего качества и вправе его вернуть. Если фармацевт вам отказывает, ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей», который регламентирует права покупателя при приобретении товара с дефектами.

Видео Специалист Медицинского центра Сергей Николаевич расскажет о тонкостях покупки медикаментов в аптеке во избежания их возврата. Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Когда лекарства можно вернуть в аптеку, а там их обязаны принять или обменять?

13 маяПри входе в аптеку можно заметить объявление, гласящее: лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Но данное утверждение несколько лукавит против истины.

Действительно, если с лекарственным средством полный порядок, вернуть и обменять его нельзя.

Но если что-то не так, возвращать некачественный товар не просто можно, а нужно.В каких случаях лекарство можно вернуть и потребовать возврата денег или замены, перечислено ниже.Если лекарственно средство просрочено, пользоваться им не просто не рекомендуется – это может быть опасным для жизни и здоровья. Аптеки следят за сроком годности, но не всегда это удается в полной мере. Поэтому первым делом стоит проверить именно его, и в случае несоответствия вернуть назад.Данная оказия также является основанием если не для возврата, то для замены товара.

Даже если содержимое не пострадало, лекарство в поврежденной упаковке считается товаром ненадлежащего качества.

А если поврежденная упаковка стала причиной утечки или порчи содержимого, есть все основания вернуть деньги.То, что написано в инструкции, должно в полной мере относиться к приобретенному лекарственному средству.

Должна совпадать форма выпуска, размеры, цвет содержимого, и т.д.

Если этого не соблюдено, товар стоит обменять на другой.Если инструкции вообще нет, товар также считается некачественным. Инструкция – обязательное приложение практически ко всем товарам, имеющимся в ассортименте аптеки, ее отсутствие недопустимо.Дата выпуска и серийный номер дублируются: одна запись располагается на упаковке, другая – непосредственно на самом лекарственном средстве.

Инструкция – обязательное приложение практически ко всем товарам, имеющимся в ассортименте аптеки, ее отсутствие недопустимо.Дата выпуска и серийный номер дублируются: одна запись располагается на упаковке, другая – непосредственно на самом лекарственном средстве. Они должны быть одинаковыми. В противном случае возникает право обменять товар.Законодательством установлена информация, которая должны быть в каждой инструкции. Сюда относятся данные о производителе, составе препарата, форме выпуска, сроке годности, побочных эффектах, и т.д.

Если лекарство зарубежное, в инструкции должен быть обязательный пункт, где все это указано на русском языке.Фармацевты тоже люди, и могут ошибиться, выдав лекарство не той дозировки или формы выпуска, что требовалось.

В этом случае есть основания для обмена, но только если покупка производилась при наличии рецепта. В противном случае доказать ошибку сотрудника аптеки будет крайне сложно, и полагаться можно будет разве что на его доброе сердце и порядочность.В случае отказа аптеки принять препарат, когда на это есть все основания, составляется письменная претензия в адрес учреждения.

Если по ней будет получен отказ, у гражданина появляется право обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд.

Роспотребнадзор рассказал, в каких случаях можно вернуть в аптеку купленное лекарство

Дмитрий Кандинский / vtomske.ruБывают ситуации, когда после покупки лекарства или другого продукта в аптеке по разным причинам его нужно вернуть назад. Но продавец отказывается принять товар обратно или обменять его.

Роспотребназор разъяснил, в каких случаях это возможно.Согласно пункту 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», купленные лекарства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

«Продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар.

Но возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества.

Если лекарства или медицинские изделия являются недоброкачественными, фармацевт обязан принять такой товар», — сообщает Роспотребнадзор РФ.

Если у товара есть недостаток, то по статье 18 закона «О защите прав потребителей» возможно:

  1. отказаться от товара и потребовать возврата денег, вернув товар продавцу.
  2. заменить его на товар этой же марки/модели или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
  3. потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
  4. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Также покупателю должны обменять качественный товар, если фармацевт перепутал его наименование, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства. Недостатком лекарств и медизделий можно считать:

  1. отсутствие инструкции по применению;
  2. несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
  3. несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
  4. истекший срок годности;
  5. наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
  6. отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе на русском языке;

Кроме того, вернуть лекарство возможно, если рецептурный препарат продан без рецепта, так как у таких препаратов могут быть серьезные побочные эффекты. Роспотребнадзор рекомендует проверять наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы.

Также можно требовать проверки приборов, если это технически возможно.

Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар куплен по нему, показания свидетелей (если были), при наличии — гарантийный талон. На одном из экземпляров претензии продавец должен расписаться с указанием Ф.И.О., должности, даты принятия претензии и поставить печать продавца (при наличии).

Один экземпляр претензии остается у покупателя. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, покупатель может отправить документ почтой с уведомлением и описью вложения.

При оформлении претензии важно учесть смысловую разницу слов «замена» и «обмен». Слово «замена» используется при требовании в отношении некачественного товара. Слово «обмен» — при требовании в отношении качественного товара.

Как вернуть лекарства в аптеку и получить деньги обратно

19 апреля 2021Это неправда, когда фармацевты в аптеках обычно рассказывают всякие сказки, мол, купленное лекарство вернуть никак нельзя.

Если очень постараться, то можно, хотя сделать это очень и очень трудно! А что ещё остаётся, если препараты слишком дорого стоят, но истёк срок годности или цифры просто невозможно прочесть, аптекарша сама ошиблась и продала не то лекарство, или вообще незаконно без рецепта.

Есть и другие веские причины для возврата денег, ведь больной человек с ослабленным вниманием и затуманенным взором запросто может недосмотреть и ошибиться.

При решении проблемы с владельцем аптеки даже чек не обязательно показывать, сегодня данные о продаже лекарства элементарно восстанавливаются по электронной кассе. Вменяемый хозяин торговой точки с зелёным крестом должен пойти навстречу, ведь он держится за свой сверхприбыльный бизнес руками и ногами, ему вовсе не нужны жалобы и скандалы.

Тем более ещё и конкуренция – сегодня аптеки с пугающей быстротой появляются в городах повсюду как грибы после хорошего дождичка. В любом случае покупатель лекарств на всякий случай должен знать условия возврата:1. Истёк срок годности или осталось совсем немного, тогда продавец должен принять просроченные препараты, и вернуть их производителю или утилизировать.2.

Срок годности или серия партии неразборчиво пропечатаны, вообще не указаны, или не соответствуют на упаковке и содержимом – это веская причина отзыва всей партии как контрафакта.

3. Нарушена комплектация – в упаковке отсутствует инструкция, или препарат не соответствует описанию в инструкции; дефекты упаковки: деформация блистеров, сколы на ампулах и прочее (доказать это чрезвычайно сложно, но такое право у покупателя есть).4.

Фармацевт по ошибке продал покупателю совсем не то что требовалось, или рецептурное лекарство без рецепта, да ещё рекомендовал его принимать, не предупредив о противопоказаниях и дозировке (а потом стало совсем плохо).5.

Препарат оказался бесполезным и явно не помогает, тогда проверяется на сайте Росздравнадзора по серии на упаковке на специальном сервисе «Бракованные препараты» (сейчас там указано уже более 13 тысяч забраковок: таблетки, мази, кремы и прочие лекарственные средства). Для возврата некачественного или неподходящего препарата нужно обратиться с покупкой и заявлением к продавцу, рецепт (если есть) и чек прилагаются.

Фармацевт должен составить накладную для выдачи денег назад, а в случае отказа покупатель пишет в книге отзывов жалобу, ответить на которую хозяин аптеки должен в течение 5 рабочих дней.

Если и это не помогло, тогда остаётся просить помощи в контролирующих органах (Росздравнадзор и Роспотребнадзор) или судиться.Учитывая нынешнюю дороговизну жизненно необходимых препаратов, цена которых просто зашкаливает и порой достигает нескольких тысяч рублей, игра стоит свеч! Но лучше не погружаться в пучину разборок и предельно внимательно проверять покупки, как совершенно правильно говорится — «не отходя от кассы». Понравилась статья?Ставьте палец вверх� Делитесь с друзьями�Подборка из 5 интересный статей, нашего канала: Рекомендуем к прочтению

При каких условиях можно вернуть лекарство в аптеку?

Отношения, которые возникают между продавцом и покупателем, регулирует закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” (далее — Закон).

Аптеки, как торгующие организации, также подпадают под действие этого нормативного акта.

В нем изложены права покупателя на замену или возврат купленного товара.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые продавец не имеет права принимать назад или , а также предлагать им замену на время .

К таким товарам относятся отдельные виды одежды, косметические и изделия, предметы личной гигиены и другие. К этому же списку относятся лекарства и медицинские изделия, предназначенные как для лечения заболеваний, так и для их профилактики в домашних условиях. Следует учитывать, что данный перечень относится к товарам .
Следует учитывать, что данный перечень относится к товарам .

Если же вы купили неработающий медицинский аппарат, поддельное либо просроченное лекарство, то вернуть или обменять его можно, руководствуясь как Законом о защите прав потребителей, так и Гражданским Кодексом, приказами и другими нормативными актами Министерства здравоохранения РФ.

Лекарства и медицинские аппараты можно вернуть, если в них обнаружены определенные . В данном случае мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара ненадлежащего качества, которую, помимо статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», определяет и глава 456 Гражданского кодекса. Причинами возврата лекарственного средства могут быть следующие факторы:

  • лекарственного средства истек: если лекарство просрочено, либо срок его годности близок к завершению, то вы вправе принести его назад.
  • Препарат является подделкой или некачественный: в случае возникновения сомнений в том, что содержимое препарата соответствует его наименованию, можно обратиться в частную лабораторию либо государственный “Центр по сертификации и контролю качества лекарственных средств”. Если подозрения подтвердились, то заключение лаборатории станет основанием для лекарства в аптеку. Это же относится и к случаю, если лабораторией выявлено любое несоответствие заявленному составу или качеству препарата. Данная ситуация регулируется статьей 57 ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
  • Если после покупки обнаружены любые повреждения упаковки: сколы на капсулах, повреждения блистера, нарушения герметичности содержимого, то такое лекарство подлежит возврату или обмену, так как запрещено к реализации пунктом 8 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н. Это нарушение, которое также грозит аптеке штрафом и изъятием партии. Этот же приказ запрещает продажу препаратов без инструкции. Нарушением считается и наличие в коробке инструкции от другого препарата. Нарушением со стороны аптечного работника является и продажа одного блистера из общей упаковки без инструкции. Поэтому такой препарат вы можете вернуть назад либо обменять.
  • Стерты дата изготовления и/или срок годности, отсутствуют обязательные маркировки: в этом случае вы не можете проверить срок годности товара, а также соблюсти нужный режим хранения. Такой товар в продавшей его аптеке должны не только принять назад, но и проверить всю партию: ведь со стороны продавца и производителя это серьезное нарушение статьи 46 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. N61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», а также п. 6 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  • Ошибка фармацевта: например, вам нужны были таблетки, а фармацевт продал свечи, суспензию или гель. Или и вовсе продал другой, созвучный по названию препарат. Либо вам продали лекарства в большем, чем это необходимо, количестве или предложили к покупке препарат, который обязаны продавать по рецепту, и вы обнаружили в нем важные для себя противопоказания. Продажа рецептурного препарата без рецепта — это серьезное нарушение со стороны фармацевта. В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н, все эти случаи являются нарушениями, за которые аптеки несут ответственность.

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть или обменять лекарства ненадлежащего качества в аптеку можно как при наличии , так и без него.

Лучше это сделать незамедлительно после покупки, проверив товар еще в аптеке. Если недостаток обнаружен дома, а выявленные дефекты делают прием лекарства невозможным, то вернуть его можно на протяжении всего срока действия лекарства (в соответствии с пунктом 1 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» ), но не более двух лет (п. 2 статьи 737 ГК РФ). В этом случае аптека за свой счет должна будет произвести , чтобы установить, в какой момент недостатки товара возникли.

Если будет доказано, что в недостатках товара виновен покупатель, то ему придется оплатить как стоимость исследований, так и стоимость транспортировки до лаборатории. Сначала вам надо определить, что вы хотите:

  1. уменьшения цены товара, соразмерно выявленному недостатку;
  2. .
  3. замены лекарства на аналогичное по действию другого наименования с корректировкой стоимости;
  4. замены лекарства на аналогичное надлежащего качества;

Определившись, сначала нужно попробовать решить ситуацию с помощью переговоров с фармацевтом, у которого препарат был куплен.

Если фармацевт отказывается принимать или обменивать некачественный товар, то нужно написать на имя директора аптеки, в которой в свободной форме изложить, где и когда куплено лекарство, его стоимость, а также суть претензии. Далее должно следовать требование либо вернуть деньги, либо заменить препарат.

В случае возврата денег указать способ возврата денег: наличными, на либо на расчетный счет, указав реквизиты.

В конце документа необходимо поставить дату и свою подпись.

Заявление пишется в двух экземплярах.

Одно с отметками о приеме нужно оставить себе. К заявлению нужно приложить копию чека и других документов (например, рецепта, врачебного назначения, результата экспертизы).

Какие документы могут понадобиться в зависимости от сути ваших претензий:

  1. рецепт или запись в медицинской карточке (если вам продали не тот препарат);
  2. чек (его наличие по закону не является обязательным условием возврата некачественного или просроченного товара);
  3. результат экспертизы (если вы возвращаете подделку);
  4. на возврат либо замену в двух экземплярах.

Если фармацевт отказывается вернуть деньги, заменить товар либо принять заявление, то необходимо сначала позвонить или написать директору аптеки, апеллируя к закону «О защите прав потребителей» и к статье 469 Гражданского кодекса.

Часто одного этого обращения бывает достаточно. Следующей инстанцией в случае неудовлетворения требований директором аптеки станет .

Если вам продали некачественную или просроченную продукцию, следует написать одновременно и в Росздравнадзор.

Если эти инстанции не реагируют либо отказывают в удовлетворении требований, следует написать заявление в .

Прокурорская поверка может порекомендовать заявителю решить вопрос в судебном порядке, особенно если действия аптеки повлекли за собой ухудшение здоровья или другой материальный или . Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как вернуть в аптеку лекарства

Иногда мне казалось, что эффекта от таблеток нет.

Артур Кубов сомневается в качестве лекарствКак это проверить, я не знал.

Да и смысла в этом не видел: всегда думал, что лекарства вернуть нельзя. Так говорили фармацевты, о случаях возврата лекарств я не слышал. Мысль о том, что можно вернуть таблетки, когда уже принял часть из них, отпадала сразу.Но все оказалось иначе.

Расскажу, почему и как я возвращал лекарства в аптеку.По данным МВД, в России 15% лекарств — поддельные. Росздравнадзор считает, что подделок на фармрынке всего 0,07%, а Торгово-промышленная палата — что 60%. МВД и Торгово-промышленная палата не ведут точной и постоянной статистики, в отличие от Росздравнадзора.

Поэтому доверять стоит именно ему. Хотя в любом случае подделок хватает.Количество некачественных лекарств, по данным Росздравнадзора. За первую половину 2017 года Росздравнадзор взял на проверку 17 611 отдельных упаковок лекарств.

Из них некачественных оказалось 550.

Это 3,1% от проверенных упаковок.Если одна упаковка плохая, некачественной может быть вся партия. Причем упаковки из одной партии могут попасть в разные аптеки. В России около 62,5 тысячи аптек.

Росздравнадзор нашел 367 недоброкачественных партий за полгода.ПроблемаДоляДействующего вещества не столько, сколько надо27,3%Упаковка не соответствует требованиям17,5%Маркировка и описание17,4%Неоднородность дозирования, то есть в одинаковом количестве лекарства разное количество действующего вещества13,5%Подделка2,4%Другое21,9%Действующего вещества не столько, сколько надо27,3%Упаковка не соответствует требованиям17,5%Маркировка и описание17,4%Неоднородность дозирования, то есть в одинаковом количестве лекарства разное количество действующего вещества13,5%Подделка2,4%Другое21,9%Получается, что если в каждую аптеку попадает хотя бы 20% недоброкачественных партий, в России за полгода в оборот поступает 4,5 миллиона упаковок недоброкачественных лекарств. Российских и зарубежных — примерно пополам.

Ну и что? 06.02.17Эти цифры заставили еще больше усомниться в действенности таблеток, которые я принимал. Я не верил, что как потребитель не могу вернуть некачественный препарат, и начал изучать этот вопрос.За последнее время я спрашивал об этом у фармацевтов не менее десятка раз.

Мне говорили: лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Ни один фармацевт не добавил, что есть исключения.Действительно, лекарства входят в список товаров, которые не подлежат возврату. Но только если они надлежащего качества.

Если же в таблетках или микстурах есть недостатки, их можно вернуть в аптеку по закону.Обычно с фармацевтами у меня происходил такой диалог:— Здравствуйте, я купил у вас таблетки от аллергии, можно их вернуть?— Лекарства обмену и возврату не подлежат.— Вообще?— Да.— А если бы я отнес его в центр контроля качества и там бы сказали, что лекарство плохое и в нем нет действующего вещества?— В таком случае деньги бы вам вернули, если бы вы принесли такое заключение.После я узнал, что возврат денег будет происходить через кассу той же аптеки, в которой я это лекарство покупал.У некачественных лекарств бывает два вида недостатков: видимые и скрытые. В обоих случаях препарат можно вернуть. Это ваше право как потребителя.По закону вы еще можете потребовать заменить лекарство на качественное, потребовать скидку или обменять на аналогичное, но другой марки с перерасчетом стоимости.Видимые недостатки.

Это заметное отличие внешнего вида от требуемого.

В инструкции можно посмотреть, как должен выглядеть препарат. Если внешний вид не такой, как в описании, смело возвращайте упаковку. Это брак.Видимым недостатком будет помятая упаковка, отсутствие части таблеток или инструкции, ошибки в инструкции, раскрошенные таблетки.

То, что у лекарства закончился срок годности или серия и номер стерты с упаковки, тоже видимый недостаток.Скрытые недостатки. Это недостатки действующего вещества.

Например, его отсутствие или наличие посторонних примесей.Проверить, есть ли в лекарстве скрытые недостатки, можно только после его приема.

Если лекарство не работает: вы не чувствуете эффекта или он отличается от заявленного в инструкции, препарат можно отнести на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств.В этих центрах есть специальные лаборатории, где проведут экспертизу и дадут заключение.

Если состав лекарства будет отличаться от заявленного в инструкции, вам вернут деньги.Бракованные препараты. На сайте Росздравнадзора есть Для этого в поиске нужно ввести название препарата и его серию, которая маркируется на упаковке.Сейчас в сервисе 13 тысяч забраковок.

Если вы нашли свой препарат в этом списке, он подлежит возврату без экспертизы.Вам не вернут деньги и не заменят лекарство, если с ним все в порядке внешне и технически: описание и состав соответствуют заявленным в инструкции. Ну и что? 02.03.17Лекарство неэффективно именно для вас. Вы не можете передумать и вернуть препарат, если он просто вам не подходит.

Если лекарство неэффективно для вас, но в нем нет видимых или скрытых недостатков, вернуть его не удастся. Это не одежда — у вас нет двух недель подумать, нужно вам лечиться или нет.Состав соответствует требованиям. Действующее вещество такое, как заявлено в инструкции.

Его количество тоже соответствует описанию.Внешний вид соответствует требованиям. Упаковка цела, таблетки не помяты, инструкция есть, а срок годности еще не вышел.Не лекарство, а гомеопатическое средство.

«Тенотен», «Оциллококцинум», «Дантинорм» и другие гомеопатические средства вернуть не получится. В них слишком мало действующего вещества, и его наличие или отсутствие в лабораторных условиях подтвердить не смогут.Когда я предложил лаборатории взять у меня на анализ тенотен, мне отказали: в успокоительном тенотене содержится всего 3 мг действующего вещества на таблетку.

Этого недостаточно для анализа.Если вы хотите сдать на анализ лекарство, эффективность которого клинически не доказана, в лаборатории ее тоже не смогут доказать.

Не поможет проверка и в том случае, если вы считаете, что само действующее вещество не работает. Например, что ингавирин не помогает от гриппа, а кларитин — от аллергии.Лаборатория может проверить только содержание действующего вещества и соответствие внешнего вида требованиям.Любой препарат лучше проверить сразу на кассе: цела ли упаковка, все ли таблетки на месте, не закончился ли срок годности.

Так вы не потратите время на возврат, а просто поменяете лекарство.Но если вы заметили, что что-то не так, уже дома, вам все равно вернут деньги или обменяют препарат на новый.

Для этого достаточно принести его обратно в аптеку. Паспорт и какие-либо заявления не нужны.Даже если чек не сохранился, вы все равно вправе вернуть или обменять лекарство.

Так написано в законе — продавец должен выполнить ваши требования.Кроме чека есть другие способы узнать, что лекарство куплено в конкретной аптеке: фармацевт может проверить, продаются ли у них препараты с такой же серией. Или посмотреть по базе, были ли они у них в продаже раньше.Если видимых недостатков нет, вы тоже вправе вернуть или обменять препарат.

Но потребуется экспертиза. В лекарстве, с которым все нормально внешне, может не быть действующего вещества или содержаться другое.Например, у бабушки высокое давление. Приезжает скорая, ей дают таблетку, но она оказывается поддельной — состоит из смеси кофеина и мела. Давление в итоге не упадет, а наоборот, поднимется.

Изумительная история 15.12.17Определить некачественное лекарственное средство можно по своим ощущениям и наблюдениям. Подтвердить догадки поможет лишь экспертиза.Это бесплатно. Государственные лаборатории в центрах контроля не берут деньги за анализ.Это ваше здоровье.

Если лечиться некачественными таблетками, можно не только не выздороветь, но и навредить себе.Это здоровье других людей. Благодаря вашему обращению из аптек могут снять партию некачественных лекарств.Вам вернут деньги. Если ваше мнение подтвердится и препарат окажется некачественным, вы сможете вернуть его в аптеку.Это не стыдно.

Когда я сдавал таблетки на экспертизу, меня никто не назвал чокнутым.Чтобы сдать лекарство на экспертизу, его должно быть достаточно.

У меня брали 5—7 таблеток по 100 мг.Еще экспертам понадобится упаковка. Хотя бы та ее часть, где написаны цифры: номер партии и срок годности.

Обычно он есть и на коробке, и на блистере с таблетками или флаконе.Чек и деньги не нужны.

Проверка проводится бесплатно, а чек не нужен ни для проведения экспертизы, ни для возврата денег за некачественный препарат.Обратиться за экспертизой можно У вас примут лекарство после того, как вы и Я обращался Сдавал фенотропил. Это ноотроп — препарат, после приема которого становишься умнее и энергичнее.У меня были подозрения по поводу этого средства.

Казалось, что в нем не хватало психостимулирующего эффекта. В одних упаковках эффект был выражен, а в других его не было.

Я считал, что это ошибка на производстве или подделка. Но, как показали исследования, действующее вещество соответствует требованиям, причину неэффективности следует искать в чем-то еще.0 Ря заплатил за экспертизу лекарств Опросный лист проверяет адекватность приема вами препарата.

В нем нужно указать:

  • Сколько времени вы принимали лекарство.
  • Выписал препарат врач или вы сами его купили.
  • В каком количестве.
  • Имеются ли побочные эффекты от приема.
  • Принимали вы только один препарат или в комплексе с другими.

После того как у вас заберут лекарство на анализ, центр контроля качества направит запрос производителю.

Он пришлет оригинальный препарат и последовательность лабораторных действий, которые покажут, соответствует ли исследуемый образец оригиналу.Во время проверки эксперты могут использовать весь препарат и не вернуть его, даже если он был хорошим.Анализ лекарства обычно идет 3—4 недели. Когда я сдавал на исследование фенотропил, мне советовали запастись терпением.Результат экспертизы. После анализа препарата вам позвонят объявить результат и пригласят забрать заключение.

В нем будет указано, соответствует препарат требованиям или нет.Протокол испытаний. Тут описано, как проверяли лекарство: его внешние признаки и количество действующего вещества.

Соответствует ли то, что нашли, тому, что должно быть.Чтобы получить протокол, нужно написать еще одно заявление на имя директора центра.Лекарство можно отнести на анализ, пока не истек срок его годности.

Например, срок годности фенотропила — 5 лет.

Если вы купили препарат 4 года назад, его все еще можно отдать на экспертизу.У меня без проблем приняли на экспертизу лекарство, которое я купил 1,5 года назад и чек к которому давно потерял. Но препарат был еще годным.По своему опыту скажу, что сдавать лекарства на экспертизу — это нормально. Я планирую и дальше бороться с бракованными и некачественными препаратами.

Даже если в итоге окажусь неправ.

Потому что это здоровье, и лучше перестраховаться.

  • Лекарство нельзя вернуть по субъективным причинам — только если доказано его несоответствие нормам.
  • Некачественный препарат можно вернуть, даже если вы уже начали им пользоваться.
  • Если сомневаетесь в качестве лекарства, его можно проверить по базе забраковок или отнести на бесплатную экспертизу.
  • Лекарство можно вернуть, если оно некачественное.
  • Если препарат дорогой, его лучше внимательно осмотреть, не отходя от кассы.

Артур Кубов17.09.18, 09:36Вы когда-нибудь возвращали таблетки?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+