Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Социальное обеспечение - Какие компенсации положены при задержке авиарейса

Какие компенсации положены при задержке авиарейса

Задержка рейса — что положено пассажирам в 2020 году по закону

13 февраля 2020При задержке авиарейса по любым причинам (зависящим от авиакомпании или нет) перевозчик обязан обеспечить пассажиров необходимым минимумом удобств. Что именно входит в этот минимум — зависит от длительности ожидания. Напомним, что положено пассажирам при задержке рейса в 2020 году по закону в России, какие правила действуют в зарубежных странах.Причиной задержки рейса могут быть какие угодно обстоятельства.

Они могут зависеть от авиакомпании (не готово к перелету воздушное судно или пилоты и т.п.), а могут быть совершенно объективными (нелетная погода).

В любом случае билет на рейс — это договор пассажира и авиакомпании, и по этому договору у перевозчика есть определенные обязанности на случай задержки времени вылета.Перечень того, что полагается при задержке рейса, зависит от того, как долго вылет задерживается:

  1. через 8 часов задержки днем или 6 часов — ночью вас обязаны поселить в гостинице, причем доставка от аэропорта до гостиницы и обратно также происходит силами авиакомпании,
  2. через 4 часа задержки — горячее питание (на практике оно может оказаться обычным бутербродом, так что не стоит ожидать ресторанных блюд),
  3. через 2 часа задержки — бесплатные напитки, родители с детьми младше 7 лет могут свободно пользоваться комнатой матери и ребенка,
  4. давать горячее питание обязаны через каждые 6 часов днем и через 8 часов — ночью.

Если рейс задержали так надолго, что вам предоставляется гостиница, стоит знать о некоторых нюансах, которые с этим связаны.Во-первых, авиакомпания не может поселить в один номер чужих друг другу людей.

Каждой семье — свой номер. Тем, кто путешествует в одиночку, должны предоставить отдельные номера.Во-вторых, у вас есть право отказаться от предложенной авиакомпанией гостиницы.

Но и у перевозчика есть право не согласиться с вашим выбором.Авиакомпания может не оплатить номер в той гостинице, которую вы выбрали сами. или оплатить только половину его стоимости. Также перевозчик не обязан оплачивать вам дорогу до выбранного отеля.Важно понимать, что перечисленные правила действуют как на регулярные рейсы, так и на чартерные.

Также перевозчик не обязан оплачивать вам дорогу до выбранного отеля.Важно понимать, что перечисленные правила действуют как на регулярные рейсы, так и на чартерные.

Никакой разницы с точки зрения закона нет.Что касается денежных компенсаций, то они положены только в тех случаях, когда вылет задержан по вине авиакомпании. Сумма компенсации рассчитывается как 3% стоимости билета за каждый час просрочки времени вылета плюс 25% действующего МРОТ.Если по вине компании вы не успели на стыковочный рейс, вам обязаны возместить полную стоимость билета на самолет, который пропал.В европейских странах при задержке рейса также полагается бесплатное питание и ночлег.

Причем если время задержки превысило 5 часов, пассажир может полностью расторгнуть договор с авиакомпанией, потребовать возмещение полной стоимости билета и даже бесплатную доставку в город, откуда он изначально отправился в путь.В США все зависит от конкретной авиакомпании.

Американские законы какие-то специальные нормы на этот счет не вводят. Хотя и действует правило, по которому пассажиров обязаны обеспечить напитками и питанием, если они ожидают вылета, находясь в салоне самолета более двух часов.В азиатских и африканских странах единых правил нет.

Где-то, как в Америке, права пассажира в таких ситуациях особенно не защищены.

Где-то действуют похожие на российские и европейские правила. Все зависит от конкретного места, где вы оказались.Оригинал статьи размещен здесь:� Если вам понравилась статья,поддержитееелайком� (ПАЛЕЦ ВВЕРХ).

Это поможет другим людям узнать о ней⚡Будем признательны, если выподелитесь статьей в соцсетяхсо своими друзьями!✅на нас, чтобы получать новые статьи наших авторовпервыми!

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

13 мая 2020Задержки и отмены рейсов – обычная практика.

Ежедневно сотни пассажиров по всему миру сталкиваются с этой проблемой, но к сожалению лишь малая их часть знает свои права и какие действия необходимо предпринять в подобной ситуации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.Способов получить компенсацию от авиакомпании существует два:Этот вариант займет больше времени и потребует некоторых знаний, все из которых будут изложены в данной статье.
Ежедневно сотни пассажиров по всему миру сталкиваются с этой проблемой, но к сожалению лишь малая их часть знает свои права и какие действия необходимо предпринять в подобной ситуации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.Способов получить компенсацию от авиакомпании существует два:Этот вариант займет больше времени и потребует некоторых знаний, все из которых будут изложены в данной статье. В то же время данный способ более прибыльный так, как вы получите всю сумму компенсации без посредников.Наиболее быстрый и удобный вариант.

Все, что нужно сделать – заполнить форму и ждать. Сервисы вроде и и выполнят работу за вас. Минус – посредники удержат порядка 25% комиссию за свои услуги.Подробнее об этом читайте в статье .Так что же делать, если ваш рейс отменили, задержали или вас на него не пустили?В первую очередь необходимо установить причину изменений.

Все авиалинии, базирующиеся в Европейском Союзе, регулируются статьями 5 и 7 кодекса гражданской авиации ЕС, авиакомпании РФ – статьями 794 и 795 кодекса РФ соответственно. Статьи очень схожи, поэтому рассмотрим их вместе.Согласно статьям 5 кодекса ЕС и 794 в РФ, авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса если:

  1. Ошибки в расписании перелетов
  2. Все остальные ситуации, которые не описаны в статье 7 для ЕС и 795 для РФ.
  3. Экипаж или борт не готов к выполнению рейса
  4. Перелет отменен из-за нерентабельности. На пример продано всего 5 билетов на борт вместительностью в 150 пассажиров.
  5. Пассажиру отказано в посадке. Так называемый овербукинг (англ. !!Overbooking!!). Зачастую авиалинии продают гораздо больше билетов на рейс, чем мест в самолете. Об этом феномене мы расскажем в отдельной статье.

Согласно статьям 7 кодекса ЕС и 795 кодекса РФ, авиакомпания не виновата в задержке или отмене рейса, но получить компенсацию от авиакомпании все равно можно (от авиакомпаний ЕС точно, как минимум за проживание и питание), если:

  1. Политическая нестабильность. Революции, захват власти и т.д.
  2. Метеорологические условия.
  3. Война.
  4. Угроза безопасности.
  5. Технические проблемы, связанные с форс-мажорными ситуациями.

    В моем случае это было попадание птицы в двигатель, сюда относятся молнии и сильный ветер. Но не волнуйтесь, компенсацию получить все равно можно.

  6. Божественные проведения. (Я не шучу, именно так и указанно в статье 7 кодекса ЕС, в кодексе РФ такого пункта нет).
  7. Забастовки персонала аэропорта.

Авиакомпания обязана предоставить следующие варианты решения проблемы:

  1. Полный возврат потраченных на авиабилет средств в кодексах указывается, как Вынужденный отказ в РФ и Involuntary Cancellation в ЕС.

    При этом, если у вас был перелет авиакомпанией AirFrance из Варшавы в Нью-Йорк со стыковкой в Париже и задержан был только один из перелетов, вернуть средства можно за весь перелет, также и за обратный перелет, но только в случае, если весь перелет куплен одним билетом.

  2. Предложить компромиссный вариант.

    Это может быть перелет другой авиакомпанией или стыковочный перелет. Соглашаться вы не обязаны.

В этом случае необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику авиакомпании для разъяснения обстоятельств. Сотрудник обязан сообщить вам причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, а также держать вас в курсе всех изменений.

Возможно вам предложат полететь другим рейсом, возможно и с пересадкой. Соглашаться вы также, как и в пункте 1 не обязаны.В ЕС — самое лояльное, честное и прозрачное законодательство, регулирующее пассажирские авиа перевозки. Благодаря этому получить компенсацию от авиакомпании достаточно легко, да и времени это займет не так много, как в других странах.

Плюс в том, что законодательство распространяется на все авиалинии стран Европейского Союза, то есть более сотни авиалиний работают по одному и аналогичному принципу.Вы не сможете получить компенсацию от авиакомпании, если вас предупредили об отмене рейса за 14 дней и более.

В случае же отмены рейса менее, чем за 13 дней, но более, чем за 7 дней и предоставлении альтернативного рейса, размер вашей компенсации зависит от времени, на которое был задержан уже новый рейс:И на конец в случае, если рейс был отменен менее, чем за неделю, а новый рейс также был задержан. Размер компенсации в этом случае не меняется, меняется только время задержки.Получить дополнительную компенсацию от компаний, зарегистрированных в РФ возможно, но это не так просто. За отмену рейсов компенсация законодательством не предусмотрена, вы можете лишь вернуть полную стоимость купленного авиабилета.

В то же время за задержку рейса возможно получить компенсацию, согласно Закону о защите прав потребителя – 3% за каждый час простоя, от стоимости авиабилета, учитывается только тариф, дополнительно возможно получить 25% от тарифа, за каждый час простоя, статья 120 Воздушный Кодекс Российской Федерации, не более половины стоимости билета.
В то же время за задержку рейса возможно получить компенсацию, согласно Закону о защите прав потребителя – 3% за каждый час простоя, от стоимости авиабилета, учитывается только тариф, дополнительно возможно получить 25% от тарифа, за каждый час простоя, статья 120 Воздушный Кодекс Российской Федерации, не более половины стоимости билета.

То есть в теории за 2 часа задержки вы можете получить в сумме 56% от стоимости, точнее от тарифа (налоги и сборы аэропорта не учитываются). Звучит не плохо, но практика показывает, что без адвоката вам мало что светит, а компенсация в редких случаях сможет покрыть услуги хорошего адвоката.Большинство мелких авиакомпаний Китайской Народной Республики отказываются платить какие-либо компенсации. В отличие от них большие перевозчики в некоторых случаях предоставляют компенсацию в случае задержки рейса, но каждая по собственным правилам, т.к.

общий закон отсутствует.Таким образом, крупнейший перевозчик Air China готов заплатить 200 юань, около 28$ за задержку от 4-х до 8-ми часов, и 400 юань – 56$ за задержки, превышающие 8 часов.Аналогичные компенсации предоставляет China Southern, а восточный перевозчик China Eastern готов компенсировать ваши неудобства только если рейс отменен из-за нерентабельности.Из небольших Китайских авиалиний известно, что первая частная авиалиния OK Airlines предоставят компенсацию в размере 300 юань в случае, если рейс задержан на 8 и более часов.В свою очередь China West Air, Urumqi Air и Spring Airlines официально заявили, что не предоставляют и не будут предоставлять компенсации.В Соединенных Штатах Америки также, как и в Китае не существует закона, обязывающего авиакомпании платить компенсации. Более того, они даже не обязаны предоставлять ночлег, воду или еду, в отличие от Европейских и Российских авиалиний. В связи с этим, каждая компания действует на свое усмотрение, вот вам и демократия.В случае отмены рейса вы естественно получите назад полную стоимость билета.Дополнительные компенсации предоставляются только в случае овербукинга.Авиакомпания обязана предоставить вам возможность связаться с родными, бизнес партнерами и так далее, вы имеете право на два телефонных звонка, электронных письма или факса, предоставить бесплатно питьевую воду и доступ в комнату матери и ребенка, если ваше путешествие проходит с ребенком дошкольного возраста.Бесплатное горячее питание.

В случаях более длительных задержек, питание обязаны предоставлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.Предоставляется бесплатное размещение в отеле и трансфер. В моем случае, представитель авиакомпании сообщил, что на данный момент у компании есть в наличии только 20 свободных номеров и в приоритете будут пассажиры с детьми и пенсионеры. В связи с этим пришлось снимать жилье самостоятельно, но впоследствии все затраты были покрыты авиакомпанией.

Об этом я также обязательно расскажу.Интересно, что у компаний, зарегистрированных в Европейском Союзе, при задержке более 5-ти часов вы имеете право, на полный возврат средств, плюс компенсацию, описанную выше.

  1. Защищайте свои права.Если вы видите, что авиакомпания нагло вам врет или вообще не хочет с вами говорить. В СНГ обращайтесь в организацию по Защите прав потребителей своей страны, если вы гражданин ЕС, все претензии можно изложить на сайте http://apr.europa.eu, поверьте авиакомпании Европейского Союза очень боятся подобных жалоб, так, как это может сулить штрафами в десяти кратном размере.
  2. Внимательно слушайте представителя авиакомпании.Информирован, значит вооружен. Вы должны быть в курсе текущей ситуации. В случае если вам предложили жилье или еду, а вы не услышали, компенсировать расходы никто не будет. Если что-то не понятно, не стесняйтесь задавать вопросы, главный здесь вы, а не авиалиния.
  3. Сохраняйте все чеки и фактуры!!Этот пункт очень важен. Даже если рейс был отменен не по вине авиакомпании, а в результате форс-мажора, они обязаны будут оплатить вам затраты на жилье и еду, а также трансфер в отель и обратно. Чеки и инвойсы принимаются, как в электронном виде, так и просто фотографии.
  4. Настаивайте на своем.Всегда настаивайте на предоставлении воды если рейс задержан более 2-х часов, еды более четырех и жилья более восьми (ночью шести). Выражаясь
  5. Обратитесь к профессионалам.Конечно лучше и выгоднее делать все самому, но, если вы очень сомневаетесь или не хватает времени, обратитесь к профессионалам. Они возьмут около 25% от вашей компенсации себе, но сделают все быстрее.
  6. Не тяните.Несмотря на то, что в странах ЕС жалобы рассматриваются до 2-х лет после перелета, а в РФ до шести месяцев, советую не тянуть, поскольку процесс занимает много времени.

Фирмы, занимающиеся компенсациями:А вам удавалось получить компенсацию от авиакомпании?

Делитесь опытом в комментариях!Источник:

Что делать при задержке рейса?

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д. Задержка рейса Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета. В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Права пассажира при задержке рейса При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

  • право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;
  • право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).
  • право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.). К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);

Справка.

МРОТ, влияющий на размер штрафа Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ.

Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 346 специальных права заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз.

1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами.

В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст.

123 ВК РФ). Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п.

99 Федеральных авиационных правил):

  • размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
  • на организацию хранения багажа;
  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

«Электронный журнал «Азбука права», актуально на 04.02.2020 Другие материалы журнала «Азбука права» ищите в системе КонсультантПлюс.

Наиболее популярные материалы «Азбуки права» доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.
Поделиться:

Компенсация за задержку рейса – как получить в 2020 году

/ / Июн 2, 2020 Поделиться в VK Телеграм Поделиться в FB ОК Twitter Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс.

Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации. Из статьи вы узнаете:

  1. при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
  2. размер денежной компенсации в Европе и России
  3. что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания. Что это значит на деле? Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

  1. другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании
  2. плохая погода
  3. забастовка персонала

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов. В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  • Рейс отменили
  • Вам отказали в посадке из-за овербукинга
  • Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  • Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени

Что такое овербукинг?

Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете. Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.

Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному. Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже: Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются .

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран () + Швейцария, Исландия и Норвегия.

Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

  • Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).
  • Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву – выплата полагается, а если обратный рейс – нет.

Первый случай попадает под условие «точка отправления – страна ЕС», а второй – нет. А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa – компенсация положена в обоих случаях.

Посмотрите эти условия в виде таблицы: Откуда / куда летим Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС рейс между странами ЕС + + из ЕС в третью страну + + из третьей страны в ЕС + – из не ЕС в не ЕС – – Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать .

Расстояние между аэропортами можно посчитать (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

  1. 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
  2. 250 евро – при расстоянии до 1500 км
  3. 600 евро – при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

  1. 250 евро – до 1500 км
  2. 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно
  3. 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена.

При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения. Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме.

Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя.

Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки.

За отмену рейса Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

  • Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, – оплатить компенсацию.
  • Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету. Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.

Расстояние Компенсация и размер задержки до 1500 км 125 евро; если задержка > 2 часов – 250 евро 1500-3500 км или 1500+ км в ЕС 200 евро; если задержка > 3 часов – 400 евро 3500+ км 300 евро; если задержка > 4 часов – 600 евро Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами. Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться.

В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы. Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников (например ) – они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

  • Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
  • В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.
  • Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
  • Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде

Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса. Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам .

Плюсы:

  1. подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
  2. дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше

Минусы:

  1. Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса. Права пассажиров авиарейсов в России регулируются (статья 120) и (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

  1. международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы
  2. международные рейсы российских авиакомпаний
  3. рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет. Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.

Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта. Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки.

Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая. При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

предполагает и другие выплаты, например:

  1. неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
  2. возмещение морального вреда
  3. сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд. Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

  • – работает по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании. Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать .

Что делать, если задержали или отменили рейс:

  • Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
  • В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе – и на регулярные, и на чартерные
  • Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в . Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Изображение в заголовке: © Deniz Altindas / unsplash.com Поделиться в VK Телеграм Facebook ОК Twitter – поиск недорогих туров – до 1500 рублей – поиск авиабилетов – аренда авто – туристическая страховка 2018-11-28 Июн 2, 2020 Июн 2, 2020 Июн 2, 2020 Поделиться в VK Телеграм Поделиться в FB ОК Twitter Вы знали, что с промокодом можно .

Я получила компенсацию за задержку рейса

В августе 2020 года мой рейс в Грецию задержали на 4 часа. А в декабре мне выплатили компенсацию 300 € за задержку — 20 172,77 Р по курсу на тот день.

Варвара Трофимова радуется задержке рейсаЯ не писала претензию в авиакомпанию, не подавала в суд.

За меня все сделал сервис. За свои услуги он взял часть моей компенсации. Вот как все было.Мы с парнем летели в Грецию авиакомпанией Air Serbia с пересадкой.

Должны были вылететь из Москвы ночью, пересесть в Белграде и рано утром прибыть в Салоники. Но рейс из Москвы задержали на 4 часа, и из-за задержки мы не успели вовремя вылететь из Белграда.

Авиакомпания поселила пассажиров в пятизвездочный отель, и мы вылетели в Салоники только на следующий день вечерним рейсом. Потеряли один день отпуска — это было неприятно.Мы знали, что в таких случаях авиакомпания платит компенсацию.

Стали изучать, как ее получить. Мы не юристы и заниматься бумажной волокитой не хотели. Зашли и узнали о сервисах, которые сами разбираются с авиакомпаниями и выбивают компенсацию.Сервисы обещали помочь получить эту компенсацию.

Нужно было только прислать им номер рейса, билета и свои данные. Подкупило и то, что платить не надо: сервисы берут себе фиксированный процент от суммы компенсации — обычно от 25 до 35%, на этом, собственно, они и зарабатывают.Правила и условия выплаты компенсаций прописаны Его действие распространяется на все внутренние европейские рейсы и на те, которые вылетают из стран Евросоюза.

Также он действует на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

Это распространяется на все авиакомпании, в том числе на лоукостеры. Вот когда можно рассчитывать на компенсацию:

  • Рейс отменили.
  • Рейс задержали более чем на три часа.
  • Вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки на любой срок.
  • Рейс переполнен и вам отказывают в посадке или альтернативном варианте перелета.

Компенсацию можно получить не только за недавние рейсы: можно обратиться за выплатой за перелеты в течение последних 6 лет.Протяженность маршрутаСумма компенсацииБолее 3500 км (Белград — Нью-Йорк)600 €От 1500 км до 3500 км (Белград — Салоники)400 €До 1500 км (Белград — Вена)250 €Протяженность маршрутаСумма компенсацииБолее 3500 км (Белград — Нью-Йорк)600 €От 1500 км до 3500 км (Белград — Салоники)400 €До 1500 км (Белград — Вена)250 €Есть нюанс с Турцией. Она не входит в Евросоюз, но получить компенсацию за перелеты туда или обратно все равно можно.

Принцип тот же, что и с Европой: если летели турецкой авиакомпанией, вылетали или прилетали в Турцию — можете подать заявку на выплату. на сайте «Компенсэйр» МаршрутЕвропейская авиакомпанияТурецкая авиакомпанияАвиакомпания из другой страныЗа пределами ЕС/ТурцииНельзяНельзяНельзяИз любой страны в ЕСМожноНельзяНельзяИз ЕС в любую странуМожноМожноМожноПо ЕвропеМожноМожноМожноИз любой страны в ТурциюНельзяМожноНельзяИз Турции в любую странуМожноМожноМожноПо ТурцииМожноМожноМожноЗа пределами ЕС/ТурцииЕвропейская авиакомпанияНельзяТурецкая авиакомпанияНельзяАвиакомпания из другой страныНельзяИз любой страны в ЕСЕвропейская авиакомпанияМожноТурецкая авиакомпанияНельзяАвиакомпания из другой страныНельзяИз ЕС в любую странуЕвропейская авиакомпанияМожноТурецкая авиакомпанияМожноАвиакомпания из другой страныМожноПо ЕвропеЕвропейская авиакомпанияМожноТурецкая авиакомпанияМожноАвиакомпания из другой страныМожноИз любой страны в ТурциюЕвропейская авиакомпанияНельзяТурецкая авиакомпанияМожноАвиакомпания из другой страныНельзяИз Турции в любую странуЕвропейская авиакомпанияМожноТурецкая авиакомпанияМожноАвиакомпания из другой страныМожноПо ТурцииЕвропейская авиакомпанияМожноТурецкая авиакомпанияМожноАвиакомпания из другой страныМожноКомпенсацию можно получить и самостоятельно. Для этого сначала необходимо заполнить форму заявки на компенсацию на сайте авиакомпании.

Обычно такие формы можно найти в разделах «Помощь», «Контакты», «Жалобы» или «Обратная связь».В заявке надо указать номер рейса, свои контактные данные и суть претензии, приложить к ней чеки и квитанции за билеты, посадочные талоны и электронные письма.А потом нужно ждать.

Если что-то пойдет не так, например, авиакомпания откажет в выплате компенсации, все вопросы придется решать самостоятельно: писать жалобы и дополнительные претензии, а может, и обращаться в суд.Мы вообще не хотели заморачиваться, поэтому сразу обратились в сервис.Сервисов, которые помогают добиться компенсации, много, например , , , и «Компенсэйр» и «Рефанд-ми» принимают заявки на компенсацию по авиаперелетам за последние 6 лет. «Клэймкомпас» работает с перелетами за последние 5 лет. К «Эйрхелп» можно обратиться по авиаперелетам за последние 3 года.Сервисы работают с авиакомпанией самостоятельно: пишут за вас заявки, претензии и ведут переговоры.

Принцип их работы примерно одинаковый. Мы в итоге воспользовались сервисом «Компенсэйр».

Дальше в статье я буду рассказывать о процессе на его примере.Фиксированный процент за услуги «Компенсэйр» — 25% от суммы компенсации. Например, если сервис добился компенсации в размере 400 €, он переведет вам 300 €, а 100 € оставит в счет оплаты своих услуг.25%от суммы компенсации заберет в качестве оплаты «Компенсэйр» «Эйрхелп» вы заплатите Если в суде потребуется нанимать стороннего юриста — еще 15%. В каких именно случаях понадобится сторонний юрист — неизвестно.«Клэймкомпас» также и еще 15%, если дело дойдет до судебных разбирательств.«Рефанд-ми» взимает за свои услуги 25% от суммы компенсации и 4,75% НДС.

В итоге вы заплатите сервису фиксированный процент — Если сервисам не удастся добиться компенсации, платить ничего не нужно. Сумму компенсации за вычетом комиссии сервисы переводят на карточку.

Важное условие всех сервисов: имя владельца банковского счета должно совпадать с именем в авиабилете.Пассажир не может параллельно самостоятельно получать компенсацию или доверить это дело еще одной компании, иначе все равно придется заплатить комиссию. От услуг «Компенсэйр» можно отказаться в течение 14 дней с момента подачи заявки на компенсацию, но только если сервис не успел направить претензию авиакомпании от лица пассажира. Аналогичные условия есть у всех сервисов.Пользовательское соглашение «Компенсэйр»Если «Компенсэйр» решит обращаться в суд, он сообщит об этом за 7 дней до подачи иска.

Расходы сервис берет на себя.

Пассажир может передумать в любой момент и не начинать судебное разбирательство. В этом случае необходимо возместить сервису понесенные юридические расходы.Обо всех этапах сервисы информируют пассажира по почте и в личном кабинете. Если нужны дополнительные сведения, на почту присылают запрос.Сервисы не делают ничего такого, чего нельзя сделать самостоятельно.

Но если у вас нет времени и желания общаться с авиакомпанией и что-то доказывать, это удобный способ добиться компенсации.Трудно сказать, сколько времени занимает весь процесс. Некоторые этапы могут длиться месяцами. В нашем случае все длилось пять месяцев и затянулось по нашей вине.

Мы подали заявку уже после поездки в Грецию, а не сразу, а потом еще неделю подписывали согласие на представление интересов.5 месяцевзанял процесс получения компенсации Расскажу подробнее, как мы получали компенсацию.Узнайте, как путешествовать безопасноПодпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях. Присылаем полезные статьи каждую неделюПодписатьсяПока мы ждали вылета из Москвы в Белград, заполнили форму для расчета примерной суммы компенсации на сайте «Компенсэйр».В ней нужно указать тип нарушения: задержка, отмена рейса, опоздание на пересадку или отказ в посадке. Еще необходимо указать пункт вылета и прилета, дату нарушения, авиакомпанию, которой летели, и примерный срок задержки рейса.Если летите с пересадкой и вылет задержали в пересадочный пункт, в поле «Куда» нужно указать пункт пересадки, а не пункт назначения.

На нашем примере это выглядит так: мы летели из Москвы в Салоники с пересадкой в Белграде.

Нам задержали вылет из Москвы в Белград, куда мы летели авиакомпанией Air Serbia. Мы указали конечным пунктом Белград, а в поле «Авиакомпания» — Air Serbia, потому что именно они должны компенсировать задержку.Форму заполняет один пассажир. Указать попутчиков можно будет уже при заполнении заявки.Сервис проверяет, что произошло с рейсом и на какую компенсацию вы можете претендовать по закону.

Судя по расчету, мы могли претендовать на 400 € на каждого, по тому курсу это было 27 414 Р. Из них 25% получит сервис — это 100 €, или 6853 Р.

Если пассажиры согласны с этими условиями, можно подавать заявку.Для этого нужно указать имя, почту и контактный телефон одного из пассажиров — того, кто в дальнейшем будет взаимодействовать с компанией. Поскольку заявку на компенсацию оформлял мой молодой человек, все письма о статусе заявки приходили ему на почту.Мы не сразу разобрались, какие документы понадобятся для заявки.

В интернете прочитали, что для претензии обычно требуется официальное подтверждение от авиакомпании о задержке рейса. Поэтому мы решили им заручиться — лишним не будет.Пока ждали посадки на рейс в Белград из Москвы, написали в техподдержку Air Serbia.

В ответ нам принесли извинения за задержку и пообещали предоставить воду. Подтверждения задержки рейса в письме не было.Тогда мы подошли на стойку регистрации нашего рейса и обратились к представителю авиакомпании. Он направил нас к другому, тот — к третьему.

Очевидно, нам не хотели выдавать подтверждение о задержке.

Через час объявили посадку. Когда мы прилетели в Белград, снова обратились к представителям Air Serbia — и они наконец выдали некий документ.Он не был похож на официальное подтверждение: ни печатей, ни подписей на нем не стояло.

Его мог сделать любой человек, который даже не относится к авиакомпании. Мы все равно сохранили эту бумажку. В итоге подтверждение авиакомпании нам не понадобилось: когда мы заполняли заявку на компенсацию, нигде не было формы, куда можно было бы его прикрепить.Копию подтверждения о задержке рейса нужно прикладывать к претензии авиакомпании, если вы получаете компенсацию самостоятельно.

Его не всегда дают в виде распечатки с печатью и подписью.

Иногда сотрудники авиакомпании ставят специальный штамп на посадочном талоне.Вот что в итоге нужно было для заявки на компенсацию:

  • Подпись.
  • Номер билета.
  • Название авиакомпании, которая задержала рейс.
  • Адрес места жительства.
  • Дата рождения.
  • Время планируемого и фактического вылета — для расчета задержки.
  • Номер рейса.
  • Номер телефона и электронная почта.

Никакие документы для заявки не нужны. Все эти данные легко заполнить сразу, пока ждете посадки на задержанный рейс, — они есть под рукой.

Мы могли подать заявку еще в Москве или в Белграде, по пути в Грецию.

Но мы не знали, как строится процесс после заявки: вдруг нужно было бы немедленно куда-то подъехать или прислать документы, которых у нас при себе не было. Поэтому мы просто рассчитали компенсацию, а форму заявки решили заполнить уже по возвращении домой.Мы вернулись в Москву 16 августа, а 17 августа взялись заполнять заявку. Указали в форме имя, почту и телефон одного из пассажиров.

После этого нажали «Подать заявку», и появилась следующая форма — для адреса и подписи. Подпись подтверждает, что вы согласны с пользовательским соглашением и доверяете сервису право действовать от вашего имени.Подпись легко поставить — для нее есть специальное серое поле. Когда наводишь курсор на поле, он меняется на ручку — нужно зажать левую кнопку мыши и вывести свою подпись.

На телефоне еще проще: ничего не надо зажимать — просто нарисовать подпись пальцем на экране.Следующая форма — «Попутчики». Здесь нужно указать всех, кто летел с вами. Информации от попутчика требуется мало — только имя, фамилия и почта.

Когда введете имя и почту, появится подпись «Попутчик добавлен».Если летели в одиночку, снизу в этой форме необходимо нажать «У меня не было попутчиков». А затем — «Сохранить и продолжить».Далее появится форма «Предположительная причина задержки».

В ней можно выбрать один из таких вариантов:

  • погодные условия;
  • технические неполадки;
  • ошибки планирования;
  • забастовка персонала;
  • другое.

В нашем документе от Air Serbia было указано, что рейс задержали «по эксплуатационным причинам». Мы это не сразу заметили. Поскольку в заявке указать нужно предположительную причину, мы выбрали первый вариант — «Ошибки планирования».Ниже в поле «Описание задержки» можно рассказать, что именно произошло, или оставить поле незаполненным — оно необязательное.Последняя форма — для номера рейса и билета. Нужен номер билета того пассажира, на чье имя оформляете заявку.

Подойдет электронный билет или подтверждение бронирования — ниже есть поле, куда можно подгрузить изображения. После заполнения формы необходимо нажать «Завершить заявку». Подтверждение авиакомпании так и не пригодилось — для него не было графы.Уже через два часа после того, как мы подали заявку на компенсацию, нам прислали ответ: сотрудники «Компенсэйр» сформировали претензию и направили ее авиакомпании.Их первоначальная цель — договориться о добровольной выплате за задержку рейса, без суда.Еще через час с нами повторно связались по почте.

Сотрудники сервиса решили обратиться в органы по защите прав пассажиров. Для этого им нужно было подписанное от руки согласие на представление наших интересов — доверенность.

Мы подписывали такое согласие электронно в заявке, но для органов по защите прав пассажиров требовалась подпись на бумаге.Органы по защите прав пассажиров есть в каждой стране, и везде они называются по-разному. Например, в России этими вопросами занимаются и Федеральное агентство воздушного транспорта — В них можно обратиться самостоятельно.

Важно, что обращаться нужно в те органы, в чьей юрисдикции находится рейс.

Это зависит от того, какой авиакомпанией вы летите.

Мы летели сербской авиакомпанией, поэтому сервис обращался в органы по защите прав пассажиров в Сербии.Нам прислали доверенность — ее нужно было скачать, распечатать, подписать, отсканировать и отправить ответным письмом.Также нас просили приложить билеты или бронирование на всю поездку Москва — Белград — Греция, а не только на рейс до Белграда, который задержала авиакомпания.Мы затянули с отправкой доверенности, потому что не сразу удалось распечатать документы.

В итоге мы отправили подписанную доверенность только 23 августа.Сервис долго с нами не связывался — последнее письмо было от 16 августа. Мы хотели понять, на каком этапе находится наша заявка, и 11 октября написали сами.

Нам ответили, что все еще идет работа с органами по защите прав пассажиров. Юристы «Компенсэйр» подали претензию в органы 30 сентября, а расследование занимает от 3 до 9 месяцев.Прошло еще полтора месяца, и 20 декабря нам наконец написали о результатах работы.

Сервису удалось добиться компенсации. Суда не было — все решилось на этапе работы с органами по защите прав пассажиров. В письме сервис сообщил, что он договорился с авиакомпанией.Сумма компенсации на двоих составила 800 €, или 53 794,05 Р по курсу на тот день, а после вычета комиссии за работу «Компенсэйр» — 600 € (40 345,54 Р), по 300 € (20 172,77 Р) на каждого.

Комиссия сервиса составила 200 € (13 448,51 Р) с общей суммы компенсации на двоих.600 €компенсации мы получили после вычета комиссии Нам оставалось указать реквизиты карт каждого пассажира. Перевести деньги обещали в течение 21 рабочего дня. Ждать три недели не пришлось — деньги пришли 26 декабря.

Каждому из нас прислали по 20 172,77 Р.Так мы убедились, что сервисы по возмещению компенсации действительно работают.

Вряд ли мы стали бы самостоятельно во всем разбираться, а так смогли получить по 20 тысяч на человека.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+