Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда и как пожаловаться на коллекторов

Куда и как пожаловаться на коллекторов

Куда и как пожаловаться на коллекторов

Как подать жалобу на коллекторов?

3 июня 2021Если банк продал задолженность коллекторам — это законно. Но это не значит, что коллекторы могут делать все без ограничения для погашения долга. Если угрожают коллекторы, куда обратиться?

Куда жаловаться на коллекторов?Деятельность коллекторов регулируется законом о коллекторах. В 2018 году в него были внесены важные изменения:

  1. Звонить должникам следует не более двух раз на протяжении недели;
  2. Сообщения, которые отправляются посредством телефона или электронной почты, можно использовать не более 2 раз в течение дня;
  3. Размер штрафа не должен превышать займ более чем в два раза.
  4. Личная встреча с заемщиком должна проводиться не чаще, чем один раз в неделю;
  5. Портить имущество для истребования долга категорически запрещается;

Должник имеет право после 4 месяцев общения с коллектором прекратить взаимодействие, подав подачи исковое заявление в суд.Взыскателям задолженностей разрешается информировать клиентов банков о существующем долге, сообщать о выгодных условиях его погашения, однако делать это необходимо в будние дни с 9:00 до 20:00.Согласно закону о коллекторах, сотрудникам коллекторских агентств не разрешается:

  1. надоедать заемщикам в ночное время;
  2. рассказывать подробности возникшего долга соседям, родственникам или работодателям должника (секретные данные);
  3. унижать достоинство должника;
  4. доставать угрозами описью, арестом и изъятием собственности заемщика.
  5. наносить ущерб имуществу взыскиваемого лица;
  6. оказывать физическое или психологическое давление;

Обратите внимание!

Жалобу на такие действия можно подать в Центральный Банк, Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов, Ассоциацию коллекторских агентств, Финансовый омбудсмен, полицию или прокуратуру.Центробанк позволяет решить проблему с коллекторскими организациями при условии, что она входит в его компетенцию.

Если банк осуществляет или ранее осуществлял незаконные действия в адрес должника, не соблюдает правила разглашения конфиденциальных данных о задолженности, составил контракт по продаже долга с коллектором с нарушением законодательства или первичного договора.Угрозы и порча имущества в компетенцию Центрального банка не входят.Роскомнадзор решает вопросы связанные с процедурой хранения, сбора, распространения конфиденциальных данных должника. Если коллекторское агентство нарушило это право, его привлекут к административной ответственности по статье 13.11 КоАП РФ или по статье 137 УК РФ.Подать жалобу можно лично или дистанционно на сайте Роскомнадзора по .В случае, когда договор с банком или коллекторским агентством нарушает ваши права, можно обратиться в Роспотребнадзор. Он может:

  1. предоставить юридическую помощь при подаче на коллекторов в суд.
  2. привлечь финансовую организацию к административной ответственности;

Обратите внимание!

Жалоба в Роспотребнадзоре будет рассмотрена только если с момента подписания или заключения договора прошло менее года. Жалоба рассматривается в срок до месяца.

Результаты проверки направят по почте или по электронной почте.Постановление Правительства о ведение реестра юридических лиц по возврату задолженности, разрешает судебным пристава вести федеральный реестр и контролировать финансовые организации, которые занимаются взысканием проблемной задолженности.Статья 18 закона о коллекторах говорит, что ФССП может посещать коллекторские организации с внеплановыми проверками, если должник подал жалобу на нарушение его прав юридическим лицом, входящим в реестр.В жалобе следует подробно описать нарушения. Подать ее можно лично, по факсу или онлайн на сайте .Напка — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств.

Она состоит из крупнейших коллекторских агентств России.

Обращаясь за помощью в НАПКА, можно быть уверенным в решении вопроса.Главной миссией Ассоциации является развитие гражданско-цивилизованного рынка по погашению просроченных займов. Поэтому они способствуют борьбе с нарушениями прав граждан со стороны коллекторов.Ответ на жалобу приходит спустя неделю со дня подачи.

Если проверка НАПКА докажет нарушение, то к коллекторам будет применена дисциплинарная ответственность: выговор, штраф, увольнение.Финансовый омбудсмен считается примирителем между должником и банком. Это внесудебный способ решения вопроса.

Должность финансового омбудсмена введена Ассоциацией российских финансовых учреждений.

Прием жалоб осуществляется на бесплатной основе.Финансовый омбудсмен регулирует вопросы, когда финансовая организация задолжала гражданину, а не наоборот.Обратите внимание! Если банк начислил лишние проценты, которые вы уже выплатили, можно подать жалобу финансовому омбудсмену.Жалобы принимаются только в письменном виде, а размер задолженности не может превышать 500 000 р. Срок рассмотрения жалобы от 1 до 3 месяцев.Обращение заемщиков с жалобой в правоохранительные органы уместно в криминальных случаях:

  1. Мошенничество, вымогательство и обман.
  2. Физическая расправа.
  3. Откровенные и постоянные угрозы (по телефону, лично, посредством социальных сетей, через родных).
  4. Причинение ущерба имуществу.

По приходу в полицию для подачи жалобы следует предоставить правоохранителям различные факты и доказательства вины коллекторского агентства.

Это могут быть смс-оповещения, распечатки звонков, видеоотчет с несоблюдением прав должника. Представители закона осуществят проверку, заведут дело, а затем привлекут правонарушителя к ответственности. Образец жалобы на работу коллекторов:Если от заемщика требуют возврата денежного займа, не предоставляя при этом документов, доказывающих право передачи требований банка, идите в прокуратуру.

Также когда в отношении должника проводятся неправомерные действия (шантаж, угрозы, насилие и т.д.) необходимо подавать в прокуратуру жалобу.Это необходимо сделать, если другие попытки урегулировать вопрос не дали результата. У прокуратуры больше полномочий, чем, у Роспотребнадзора, Роскомнадзора или некоммерческих ассоциаций.Пожаловаться на беззаконные действия коллекторов можно в отделении прокуратуры по месту жительства заемщика, отправить заявление по почте или написать его в режиме онлайн на официальном сайте прокуратуры района в интернет-приемной.

Жалоба на коллекторов – как и куда жаловаться?

10 августаЗаемщик не застрахован от обстоятельств, которые могут привести к потере его платежеспособности.

Поэтому после образования задолженности со стороны специализированных агентств начинается психологическое давление.

В таком случае клиентом банка составляется жалоба на коллекторов. Но прежде потребуется изучить законодательную сторону вопроса, поскольку подобная деятельность разрешается государством.Согласно тексту ст.

15 Федерального Закона №353 «О потребительском кредите» от 21 декабря 2013 года под коллекторским агентством подразумевается организация, которая занимается взысканием долгов по оформленным займам.

Данные действия совершаются по двум направлениям:

  1. банк продает долг организации, а ее сотрудники побуждают бывшего клиента финучреждения вернуть деньги уже в руки агентства.
  2. банк заключает с коллекторским агентством договор о содействии во взимании задолженности по кредиту с заемщика;

Наемными лицами принимаются меры, способствующие максимально скорому возврату денежных средств. Часто способы взыскания являются крайне агрессивными. Поэтому каждому, кто подвергается воздействию такого рода, следует знать, куда подать жалобу на коллекторов.Осуществление коллекторской деятельности не является противоправным.

Но все этапы взыскания регулируются на законодательном уровне.ВАЖНО! Знание юридической стороны вопроса позволит должнику наказать навязчивых и агрессивных сотрудников коллекторских организаций, если их действия выходят за рамки, установленные государством.В первую очередь заемщик должен удостовериться в том, законна ли продажа долга третьему лицу.

За это отвечает п. 51 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г.
№17. Согласно ему банк не имеет права передавать права на обслуживание и ведение кредита, если:

  1. организация, которая выкупает долг, не имеет лицензии на осуществление соответствующей деятельности.
  2. подобное не прописано в договоре займа;

Но даже если кредитный договор предусматривает такие действия банка, должник может оспорить эти пункты в соответствии с п.

11 письма Роспотребнадзора №01/8179-12-32 от 23.07.2012 г.1 января 2017 г. вступил в силу Федеральный Закон №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов» от 03.07.2016 г.

Он регулирует степень активности коллекторских агентств, а именно:

  1. налагает запрет на действия, которые несут угрозу жизни и здоровья физического лица (должника).
  2. устанавливает границы дозволенных мер по взысканию долгов;
  3. указывает на обязанности представителей коллекторских организаций;
  4. определяет временные рамки общения сотрудников организации с должником;

Деятельность организаций, которые занимаются взысканием долгов, регулирует и Федеральный Закон №353 «О потребительском кредите» от 21 декабря 2013 г., вступивший в силу 1 июля 2014 г.

Он также устанавливает правила непосредственного взаимодействия кредитора (в данном случае – выкупившего долг) с заемщиком.Сотрудники коллекторских агентств имеют право напоминать заемщику о долге как по телефону, так и при личной встрече.

Для этого есть установленное время и определенные ограничения:

  • Через интернет или другие способы отправки уведомлений – 2р./сут.; 4р./нед.; 16р./мес.
  • Личная встреча – 1р./сут.
  • Звонки по телефону – 1р./сут., 2р./нед., 8р./мес.

Также существуют ограничения по времени:

  1. с 22.00 до 8.00 в рабочие дни;
  2. с 20.00 до 9.00 в выходные дни.

Если взаимодействие с должником осуществляется согласно установленным рамкам, то жалоба на коллекторов не принесет результата.В соответствии с ФЗ №230 и №353 незаконными признаются следующие действия в отношении должника:

  1. угрожать применить физическое воздействие на должника, а также реализация угроз;
  2. воздействовать на гражданина посредством сильного психологического давления;
  3. распространять информацию и кредитном договоре третьим лицам (в СМИ, объявлениях и т. д.).
  4. предоставлять заемщику ложную информацию, которая касается размеров его задолженности, допустимых мер воздействия на него, а также любых других неверных сведений;
  5. причинять материальный ущерб;

Также запрещено инициировать общение с должником в нерегламентированное время.ВАЖНО!

Если коллекторы применяют незаконные методы воздействия на неплательщика либо осуществляют свою деятельность в неположенное время, то данный факт следует зафиксировать посредством аудио- или видеозаписи.В случае нарушений должник имеет право не только не отвечать на звонки коллекторов, но и принять некоторые меры для прекращения незаконных действий с их стороны.

Если коллекторы применяют незаконные методы воздействия на неплательщика либо осуществляют свою деятельность в неположенное время, то данный факт следует зафиксировать посредством аудио- или видеозаписи.В случае нарушений должник имеет право не только не отвечать на звонки коллекторов, но и принять некоторые меры для прекращения незаконных действий с их стороны.

Но как подать жалобу на коллекторов, какие службы контролируют их действия?Представленные законопроекты не озвучивают наименование единого органа, которое занимается всеми вопросами, связанными с деятельностью коллекторских организаций.

Поэтому пострадавший может пожаловаться на угрозы коллекторов в любое из нижеуказанных ведомств.Определиться с тем, кому писать жалобу на коллекторов, необходимо потому, что от принимающего учреждения зависит содержание документа.Данный орган является федеральной службой, которая осуществляет контроль за сохранностью личной информации физлиц. Соответственно, жалоба на коллекторов в Роскомнадзор подается на основании нарушения двух правовых актов:

  1. ст. 13.11 КоАП РФ о сборе и обработке персональных данных.
  2. ст. 137 УК РФ о неприкосновенности частной жизни гражданина;

Если требуются инструкции по поводу того, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, то достаточно обратиться в электронную приемную службы.

Специальный бланк поможет правильно сформировать обращение.Результативной окажется и жалоба на коллекторов в прокуратуру. В особенности это актуально, если взыскание долга приобретает форму вымогательства.

Характерными чертами становятся угрозы, шантаж, применение силы, а также отсутствие каких-либо документов, подтверждающих правомерность совершаемых действий.Подать заявление в прокуратуру можно по месту жительства должника.Писать заявление в полицию имеет смысл, если со стороны сотрудников коллекторских агентств наблюдаются явные нарушения УК РФ. Для привлечения сотрудников агентства к уголовной ответственности желательно предоставить доказательства их неправомерных действий.При обращении в Роспотребнадзор заявитель вправе рассчитывать на разбирательства, основанные на нарушении его прав как потребителя, а именно – клиента банка. Здесь занимаются нарушениями при заключении потребительского соглашения, в данном случае – кредитного договора.Единственный нюанс – оформить претензии и подать заявление в данное учреждение можно не позднее, чем через год после даты оформления займа.Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств занимается созданием КА, отвечающих всем правовым нормам.

Поэтому обращение туда даст максимальный результат.Подать жалобу в НАПКА можно в режиме онлайн на официальном сайте организации.

Ответ на претензию поступит в течение 5–7 дней.Одной из функций Федеральной службы судебных приставов является учет агентств, занимающихся коллекторской деятельностью.

Поэтому обращение в ФССП может быть основано на любых нарушениях, допущенных при взыскании долга с заемщика.Жалоба на коллекторов в пять инстанций, описанных выше, не имеет строгой формы и излагается в свободном порядке.

Поэтому для ее написания можно использовать образец заявления в прокуратуру, изменив данные получателя документа.Обращение в Центробанк будет целесообразным, если незаконные действия осуществляются со сторону банка, выдавшего заем. К таковым относятся:

  1. неправильно составленный договор о продаже долга.
  2. передача персональных данных клиента третьим лицам;

Претензии по поводу нарушения прав заемщика УК РФ здесь не принимаются.Нет строгой разницы в том, куда написать жалобу на коллекторов.

Каждое из перечисленных ведомств обязано рассмотреть претензии, после чего принять меры, при необходимости перенаправив заявление в нужное учреждение.

Куда жаловаться на коллекторов?

Анонимный вопрос9 января 2018 · 17,9 KИнтересно860ПодписатьсяПриоритетным считается досудебный способ урегулирования конфликта. Если гражданину не удалось договориться с руководством долговой конторы, то есть несколько других инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав:Полиция.

Жалоба пишется, если к должнику или его родственникам угрожали или применили физическую силу.Роскомнадзор. В учреждение обращаются при поступлении телефонных звонков должнику, его родственникам, друзьям и коллегам в запрещенное время и дни.ФССПУчреждение наделено полномочиями контроля за взыскателями долгов, ведет реестр таких лиц.

В случае несоответствия представленных данных могут применять меры воздействия к нарушителям.ЦентробанкВ данный орган жалоба подается, если коллекторы превысили свои полномочия, или не сообщили должнику о том, интересы какого кредитора они представляют.

В эту инстанцию стоит обратиться, если надзорные органы бездействуют.Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (). Вышестоящая организация, может инициировать проверку компании, указанной в жалобе.

При подтверждении фактов, указанных в жалобе, членам выпишут предписание. Также гражданин может обратиться к финансовому омбудсмену – это представитель общественности, готовый урегулировать вопрос мирным путем между сторонами конфликта в случае неправомерных действий коллекторов.19 · Хороший ответ2 · 4,5 KЕсли угрожают или применяют силу то это БАНДИТЫ.

И не надо сказок.Ответить11Комментировать ответ…Ещё 6 ответов696Юридическая компания «Старт». Консультация в WhatsApp: +7 (968) 334-09-34.ПодписатьсяДень добрый.

Вы наделены законным правом пожаловаться на действия коллекторов. Так, для этого нужно написать заявление об угрозе жизни и здоровью со стороны коллекторов. Подаётся заявление в уполномоченные органы РФ.

Читать далее15 · Хороший ответ2 · 11,7 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяНа коллекторов можно (и нужно) жаловаться прямо в полицию в том случае если они нарушают законы и превышают свои полномочия. Согласно новому закону оллектор имеет право звонить Вам и напоминать о долге, присылать смс и приходить (но только в том случае если до Вас не получается дозвониться), это ВСЕ!

Больше ничего. Если нужна более подробная по этому. Читать далее10 · Хороший ответ4 · 3,7 KКоллекротского агенства нет в реестре.они клевещут в соцсетях.что в этом случае?Ответить1Комментировать ответ…520ПодписатьсяКак правило это ФССП, НАПКА и Роскомнадзор. Фиксируйте их нарушения и отправляйте также.

Это не спасет вас от долгов, но будут менее жесткими, пишите по электронной почте.1 · Хороший ответ · 1,8 KКомментировать ответ…-2ПодписатьсяНа коллекторов нужно подавать в суд, а не жаловаться, но перед этим следует собрать доказательства и грамотно их представить суду. Лучше позвоните сюда и наймите хорошего юриста, который все сделает сам и точно сможет отстоять ваши права. 2 · Хороший ответ4 · 3,6 KКомментировать ответ…239ПодписатьсяСуществует шесть вариантов подачи заявлений:ФССП — или же федеральная служба судебных приставов, НАПКА — национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, Роскомнадзор и финансовый обдусмен, полиция и Роспотребнадзор.

6 · Хороший ответ1 · 4,7 KКомментировать ответ…9,2 KМама двоих детей. Работаю экономистом. Везде люблю совать свой нос — поэтому.ПодписатьсяЕсли были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору.

Прибегать к помощи полиции стоит лишь в самых крайних случаях.

Например, если коллекторы действуют откровенно криминальным путем: портят имущество, угрожают, применяют. Читать далее4 · Хороший ответ2 · 3,5 KЕсли колектор пойдет криминальным путем ,я соберу своих борадатых друзей ,поеду в офис где они сидят даьше история.

Читать дальшеОтветить17Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также621Digital-агентство Soldi Marketing с помощью многоканального интернет-продвижения. · ОтвечаетВ этом видео я постарался подробно рассказать про рабочую стратегию для начала вашего пути в интернете. Тема. Открыть описаниеПревращаем ваших потенциальных клиентов в постоянных33 · Хороший ответ · 19,6 K685Лингвист, преподаватель иностранных языков) Для начала выясните у звонящих наименование организации, которая Вам звонит.

Затем проверить, есть ли они в реестре коллекторских организаций. Если нет, обращаетесь в полицию с заявлением о вымогательстве от неустановленных лиц.

Если есть, напишите жалобу в офис компании. Заявление должно быть зарегистрировано ими. В случае отсутствия реакции, обращаетесь в Роскомнадзор, затем к судебным приставам при необходимости.3 · Хороший ответ · 11,0 K3Надо еще бы знать как именно у вас составлен договор и почему расторгаете, обстоятельства разные бывают.

В случае отсутствия реакции, обращаетесь в Роскомнадзор, затем к судебным приставам при необходимости.3 · Хороший ответ · 11,0 K3Надо еще бы знать как именно у вас составлен договор и почему расторгаете, обстоятельства разные бывают.

Заказчик всегда является инициатором заключения договора подряда. Именно он размещает предложение о заключении договора.

Соответственно, ему же и принадлежит право на отказ от договора в любой момент до фактического принятия результата работы.

Именно такое право закрепляет за заказчиком статья 717 Гражданского кодекса. При этом стороны в договоре между собой могут ограничить такое право заказчика.Если договор не содержит подобного пункта, то заказчик в случае расторжения договора по собственному желанию будет обязан оплатить фактически произведенные работы на момент отказа от сделки, а также возместить убытки, нанесенные подрядчику.

При этом величина убытков должна быть компенсирована в пределах разницы сумм между общей ценой заказа и оплатой за фактически выполненные работы.Стороны также вправе установить фиксированную сумму, которая будет причитаться подрядчику в случае одностороннего отказа заказчика от договора в качестве компенсации.В ряде случаев у заказчика могут возникнуть претензии к качеству выполненной работы. В этом случае у него имеется выбор:

  1. Требовать возмещения расходов, если заказчик будет устранять недостатки самостоятельно или с привлечением других подрядчиков.
  2. Требовать устранения недостатков и предоставить на это разумный срок.
  3. Потребовать уменьшения стоимости работы.

О том, как находить надежных подрядчиков, от которых не захочется впоследствии избавляться, почитайте на 3 · Хороший ответ · 3,4 K520В целом, наверное это не совсем, не законно так сказать. Но надо действовать упреждающе, жалуйтесь в НАПКА и ФССП.

Они никто и звать их никак. Поменяйте номер и вообще нах посылайте, они этого не любят. Единственный минус и самый важный, если не заплатите у вас будет КИ в Ж и вам уже не будут доступны кредиты.6 · Хороший ответ · 8,0 K446интересы разных сфер · Ну, а кто-то любит свою совесть?

Ты должен деньги, тебе об этом напоминают. Ты не можешь их вернуть, тебе напоминают. У тебя хотят взять (совершенно справедливо) твои вещи.

Какая тут любовь?Ну и, справедливости ради, хочу сказать, что у коллекторов дурная слава не просто так. Некоторые всерьез перегибают палку, начинаются угрозы и насилие.5 · Хороший ответ1 · 1,5 K

Жалоба на коллекторов

Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.

В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов. Большинство таких действий направлены по отношению к должникам. Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.

Важно знать, куда можно обратиться с претензией.

В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными.

Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко.

Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

от 03.07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.

Читайте также Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

  1. жестокие;
  2. жесткие;
  3. обращение в суд.
  4. мягкие;

Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения. Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того).

Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры.

Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы.

Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю. Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда.

Читайте также Обратите внимание!

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.

Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:

  1. звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
  2. угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
  3. ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
  4. отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
  5. является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
  6. применяет физическую силу;
  7. действует от лица организации без лицензии.

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор;
  2. коллекторское агентство;
  3. прокуратура.
  4. Роскомнадзор;
  5. банк;
  6. полиция;

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных.

После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления — в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.

Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций. Обратите внимание! Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.

Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  1. данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
  2. необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
  3. дату подачи заявления и личную подпись должника.
  4. описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
  5. статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;

Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами. Доказательствами могут быть:

  1. протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;
  2. другие материалы.
  3. история звонков;
  4. копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
  5. записи встреч в формате видео, аудио;

Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо.

Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:

  1. суть жалобы.
  2. данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);
  3. ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;
  4. название отделения ФССП;

Обратите внимание!

Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили.

Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей. Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности.

Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений. Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги. Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением.

Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства. Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы.

Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей). Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства.

Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  1. кредитный договор;
  2. отказ банка;
  3. копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  4. аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
  5. заявление на реструктуризацию.

Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят.

Вам могут отказать, если:

  1. отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
  2. в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.
  3. нет обратного почтового адреса;
  4. в документе не указаны ФИО заявителя;

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах.

Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.

Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома.

Вот какие шаги необходимо предпринять:

  1. указать свои ФИО, город;
  2. зайти на официальный сайт ФССП;
  3. внимательно прочитать требуемые правила заполнения;
  4. если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.

Обратите внимание!

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры. Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании.

Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки. Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров.

Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон. Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу.

Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов zayavlenie-v-prokuraturu-na-kollektorov.docx ≈ 11 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Защита прав должников при взаимодействии с коллекторами

В рамках своей деятельности коллекторы должны руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и федеральными законами:

  1. от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  2. от 02.12.1990 №395-I «О банках и банковской деятельности»;
  3. от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях»;
  4. от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».
  5. от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;

Ответственность коллекторские агентства и их должностные лица несут в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ. 3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

».

Он внес дополнительные разъяснения в права и обязанности коллекторов. Статья 6 закона требует от них действовать разумно и добросовестно и запрещает повреждать имущество должника, применять к нему физическую силу, психологическое давление и иные методы, опасные для жизни и здоровья людей.

Статья 8 закона предоставила должнику право отказаться от взаимодействия с коллектором или осуществлять свое взаимодействие с ним через адвоката.

Для этого необходимо направить кредитору заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20. Эта возможность предоставляется через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности.

При непосредственном взаимодействии с должником коллектор обязан руководствоваться требованиями статьи 7 указанного закона.

В частности, в течение одной недели не должно быть более одной личной встречи, двух телефонных звонков и четырех текстовых или голосовых сообщений.

Рекомендуем прочесть:  24 гпк подсудность райцонный судов

При телефонном звонке и в текстовых сообщениях коллектор должен представиться и назвать , которого он представляет, а при направлении почтовых отправлений также указывать всю информацию о долге и возможных способах его возврата.

Запрещается взаимодействовать с должником, если он признан или в отношении него введена процедура реструктуризации долгов, является , инвалидом первой группы, или находится на лечении в условиях стационара. В случае нарушения любого из указанных в законах условий на коллектора может быть подана жалоба. Из всего разнообразия государственных органов власти можно выделить пять основных, решающих спорные вопросы с коллекторами.

Осуществление надзора за исполнением российского законодательства возложено на Прокуратуру Российской Федерации и её территориальные органы. Однако обращаться с жалобой напрямую в целесообразно, только если рассмотрение жалобы в первой инстанции не принесло результата. При первичном рассмотрении жалобы прокуратура просто направляет её в соответствующий компетентный орган.

Основным регулятором коллекторского рынка выступает Федеральная служба судебных приставов. Согласно постановлению Правительства РФ от 19.12.2016 №1402, ФССП ведет государственный реестр коллекторских организаций и контролирует их деятельность.

Судебным приставам можно подать запрос или по любым вопросам. Если содержание жалобы выходит за пределы федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, привлекают к её рассмотрению компетентные органы самостоятельно.

Незаконное использование персональных данных должника может быть пресечено .

Нарушения возникают, если банк передал коллекторам сведения о должнике без его согласия, или если коллекторы распространяют информацию о должнике общедоступным способом.

Жалоба в имеет смысл, если были нарушены права должника, закрепленные законами о защите прав потребителей и банках и банковской деятельности. В постановлении от 23.02.1999 №4-П Конституционный суд РФ отметил, что гражданин — это слабая сторона в сделке и нуждается в особой защите, поэтому необходимо ограничить свободу договора для и . Регулятор считает, что между коллекторами и должниками не возникают потребительские отношения, поэтому привлечение коллекторов кредитором ухудшает возможность государственной защиты должника.

В случае если в действиях взыскателя имеются признаки уголовного преступления, то есть повреждено имущество, совершено нападение на должника или членов его семьи, они получают письменные или устные угрозы, необходимо обратиться с заявлением в полицию.

Жалоба в на совместные действия кредитора и коллектора является самым эффективным способом защиты прав должника.

При этом следует понимать, что финансовый регулятор следит только за соблюдением законодательства в банковской сфере. Наиболее распространены два типа нарушений.

Они относятся к передаче права требования, при том что это прямо не указано в кредитном договоре, и разглашению банковской тайны. Допущенные нарушения следует изложить грамотно, по возможности кратко, не указывая на нарушения положений других законов.

Содержание жалобы зависит прежде всего от органа, куда она должна быть отправлена. В прокуратуру и ФССП можно заявить обо всех нарушениях коллекторов; в полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Банк России – только по вопросам их компетенции. Заявление не должно содержать нецензурной лексики и ясно описывать сложившуюся ситуацию.

Жалоба должна отражать сведения о заявителе, о нарушителе закона, содержать максимально подробную информацию о нарушении, по возможности подкрепленную доказательной базой. В качестве доказательства могут быть представлены документы, подписанные должником, кредитором или коллектором, распечатка информации с сайтов кредитора и коллектора, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч.

Поскольку отношения по взысканию задолженности относятся к предмету сделки, для осуществления аудио- и видеозаписи согласие второй стороны не требуется.

Их необходимо приложить к жалобе, подробно указав каждый из документов или магнитных носителей. Для направления жалобы в государственный орган можно воспользоваться службой обращений на его официальном сайте, доставить лично или отправить почтовым сообщением. Образец жалобы можно скачать по .

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию жалобы, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. При использовании почтовой связи лучше всего направить её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прочтении. Это послужит доказательством того, что жалоба была отправлена должником и получена государственным органом.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

Автор Роман Абдрахманов На чтение 11 мин.

Просмотров 17.2k. Опубликовано 10.02.2021 Обновлено 14.08.2021 Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность».

Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором. По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг.

Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  1. Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.
  2. Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  3. Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения.

Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения. Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года).

Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

Состав преступления:

  1. Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  2. В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его. Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями.

Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона. Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  • Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  • По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.
  • Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней.

Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства.

Всё это можно свести к психическому воздействию на должника. Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  1. Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  2. Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.
  3. Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.

Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям.

Занимается процедурой банкротства с 2015 года. Задать вопрос Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни. Кроме того, регламентировано личное общение:

  1. не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  2. телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  3. электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Читайте также: Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем.

При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу.

Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Читайте также: Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия.

Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения. Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства.

Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована. Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства. Читайте также: Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления.

Укажите точный адрес и наименование органа.

Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы.

Повторно писать заявление не нужно. Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать? Если долг у вас есть и вы не собираетесь проходить процедуру личного банкротства, то погашать вам его придется, никто долг вам не простит.

Сейчас много мошенничества в этой сфере. Поэтому прежде всего, выясните у первого кредитора, действительно ли ваш долг был продан коллекторам. Затем запросите у коллекторов документ, на основании которого они требуют у вас деньги.

И обязательно возьмите у первого кредитора справку с точной суммой вашей задолженности.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов? Единственный законный способ на сегодняшний день избавится от догов это банкротство. На рынке много компаний, которые оказывают данную услугу и большинству из них можно доверять.

Если вы выбрали организацию, то почитайте отзывы, посмотрите сколько лет она ведет свою деятельность. Спросите фамилию арбитражного управляющего, с которым они работают и проверьте его по базе ЕФРСБ.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва). Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу? Да могут. Если вы там не проживаете и не хотите общаться с коллекторами, то предупредите тех кто там проживает, что могут приехать коллекторы и чтобы ваши контакты они им не передавали.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва). Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности: Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.

Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  1. Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  2. Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  3. Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).
  4. Обращение зафиксировано в выходной день.

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга); Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ — . Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения.

Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  1. Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.
  2. Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».

Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+