Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Куда можно пожаловатся на работу мфц центра

Куда можно пожаловатся на работу мфц центра

Куда можно пожаловатся на работу мфц центра

Как написать, подать жалобу на МФЦ

Сегодня в большинстве российских городов открылись так называемые многофункциональные центры – МФЦ. Туда можно обратиться по любому вопросу, касающемуся социального положения гражданина – пенсии, получение свидетельства о рождении, получение субсидий и т.д. Через МФЦ можно подать необходимый пакет документов в любую другую социальную структуру.На работу в МФЦ принимают только высококвалифицированных сотрудников, которые всегда вежливы и корректны с посетителями. Однако иногда возникают конфликтные ситуации между сотрудником и клиентом.

Наиболее часто жалобы в многофункциональный центр приходят в следующих случаях:

  1. некомпетентность сотрудников – долгое время ожидания, нехватка нужных бланков и т.д.;
  2. нарушение прав посетителей МФЦ – вымогание денег, удержание сотрудниками документов, передача ваших личных данных третьим лицам. Кстати, оплата услуг производится лишь в отделениях Сбербанка или в терминалах.
  3. некорректная работа сотрудников: хамство, оскорбление посетителя, неподобающее поведение;

От степени серьезности нарушения зависит то, куда именно необходимо жаловаться на МФЦ. Необходимую бумагу можно подать непосредственно в МФЦ, в районный суд, либо в прокуратуру. Рассмотрим подробнее эти варианты.Если жалоба касается работы самого МФЦ, то тут можно использовать два варианта – Книга жалоб или подача жалобы руководителю отделения:

  • Подача жалобы руководителю отделения носит официальный характер, поэтому фамилия и имя/отчество подателя претензии обязательны.
  • В Книгу жалоб можно написать жалобу как анонимно, так и под своим именем. Однако для быстроты рассмотрения жалобы лучше указать свои контактные данные. В жалобной книге можно как пожаловаться на работу МФЦ, так и оставить предложения по усовершенствованию центра. Претензия/предложение пишется в свободной форме.

Последний вид жалобы достаточно редок, т.к.

такая претензия должна иметь достаточно веские основания – утерю документов, например.

Второй вариант также приемлем в том случае, если вы хотите пожаловаться на конкретного сотрудника МФЦ. Такая жалоба рассматривается гораздо тщательнее и подробнее, с привлечением всех сторон конфликта.Если права гражданина были грубо нарушены сотрудниками МФЦ, то уже имеет смысл подавать заявление с претензией в прокуратуру.

Сделать это чуть сложнее, чем в сам МФЦ, зато рассмотрение жалобы будет особо тщательным. При составлении бумаги следует указать:

  1. подробно изложить суть нарушения и обстоятельств, при которых оно произошло;
  2. заключение – перечень доказательств, дата подачи заявления и подпись.
  3. заголовок – наименование учреждения, Ф.И.О. руководителя учреждения, а также Ф.И.О., контакты и адрес заявителя для дальнейшего взаимодействия;

После данных манипуляций следует подать готовое заявление в прокуратуру.

Специалисты рекомендуют воспользоваться помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность.Как только ваша жалоба будет принята, начнется разбирательство, в ходе которого к вам периодически станут обращаться сотрудники прокуратуры за разъяснениями или помощью.По окончании всех проверок вам будет прислано заказное письмо с официальным ответом.

Рекомендуется сохранять такого рода бумаги, т.к. в дальнейшем может потребоваться задействовать их снова.Если же вас не удовлетворила ни жалоба в МФЦ, ни заявление в прокуратуру, то можно пожаловаться на МФЦ в судебные инстанции.

Но делать это нужно при помощи компетентных людей – юристов или адвокатов.Иск в суд очень похож на заявление в прокуратуру, однако информационная часть бумаги более длинная и подробная. В ней указываются все незначительные моменты дела.

Именно по этой причине нужно доверить составление иска юристу. После поступления претензии в суд его копия будет направлена непосредственно в МФЦ.Вместо заключенияТеперь вы знаете, в какие инстанции можно подать жалобу на МФЦ и, будучи юридически грамотными в этом вопросе, сможете быстро урегулировать возникший конфликт.

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

  1. МОСКВА: (добавочный 327)
  2. РЕГИОНЫ РФ: (добавочный 327)
  3. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ: (добавочный 327)

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Похожие публикации Свежие публикации © 2021 Все права защищены

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством. Как решать проблему в этом случае?

Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ. Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра? Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  1. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  2. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  3. нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  4. допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  1. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
  2. хамство сотрудников;
  3. нецензурная брань в адрес клиентов;

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации. Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу.
Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

  1. ;
  2. ;
  3. ;
  4. .

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ.

Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам. Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще.
К озвученным пунктам добавляются:

  1. официальный сайт «Мои документы»;
  2. электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения.
К ним относятся:

  1. Ф.И.О. заявителя.
  2. номер офиса «Мои документы»;
  3. Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ.

Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «».
После визита на портал необходимо:

  • В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.
  • Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  • Написать подробное письмо.

Регистрация жалобы происходит в тот же день.

Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан. Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом. Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений».
Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений».

Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать.

Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику. Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  1. наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  2. дату и подпись.
  3. доказательства совершенных нарушений;
  4. требования и просьбы;
  5. Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура. Жалоба составляется 2 способами:

  1. непосредственно в здании прокуратуры.
  2. дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  1. дата и подпись.
  2. Ф.И.О.

    заявителя, его адрес и контактные данные;

  3. доказательства мошенничества или нарушения;
  4. сведения об адресате с указанием должности;
  5. основной текст;
  6. требования;

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма.

В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу.

Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на . Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев.

Но сами разбирательства могут длится до полугода. Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение.

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  1. текст с объяснениями;
  2. требования.
  3. контактные данные заявителя и наименование центра;

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных. Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации.

Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по .

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме. Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд.

В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  1. просьбу о начислении моральной компенсации;
  2. размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы.

Она должна быть изложена в приложении к иску. Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами.

Какой из них использовать, выбирает сам заявитель.

Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу. Ваше имя Ваш телефон Ваш вопрос Пример: Какие необходимы документы для регистрации хозяйственной постройки? Задать вопрос юристу Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных Спасибо за вопрос Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.

Обратите внимание, если Вы оставили заявку после 22:00 (для жителей Москвы, для остальных регионов после 19:00), то она будут обработана на следующий день. Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:

Куда и как написать жалобу на МФЦ

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 12 мин.

На текущий момент на территории Российской Федерации осуществляют свою деятельность целая сеть многофункциональных центров, более известная под названием «Мои документы». Целью работы данной организации является обеспечение быстрого взаимодействия между гражданами государства и органами исполнительной власти. При этом первые освобождаются от необходимости проводить продолжительный промежуток времени в беготне и очередях по государственным инстанциям.

В свою очередь достигнуть этого результата возможно исключительно руководствуясь принципами доступности и оперативности, в соответствии с которыми функционируют территориальные центры. Сеть МФЦ включает в себя более 10000 подразделений, расположенных во всех 85 субъектах страны.

Однако, даже при обращении в данную организацию гражданин может столкнуться с человеческим фактором, а именно:

  1. недобросовестностью в процессе выполнения должностных обязанностей;
  2. злоупотреблением полномочиями.
  3. недостаточной компетентностью;

Именно при возникновении таких проблемных ситуаций гражданин имеет право обратиться с жалобой в компетентные инстанции. Причем решить проблему можно как в судебном, так и во внесудебном порядке.

Решение проблемы во внесудебном порядке означает подача обращения в следующие инстанции: Решение проблемы в судебном порядке означает выполнение следующих действий: 1.

Уполномоченный МФЦ субъекта. 2. Правительство в субъекте. 3. Департамент государственного управления. 4. Федеральная антимонопольная служба.

5. Прокуратура. Подача искового заявления в судебный орган соответствующего уровня, а именно: 1. Если правонарушение было совершено сотрудником филиала МФЦ — в районный либо городской суд; 2.

Если правонарушение было совершено сотрудником регионального центра — в суд соответствующего объекта. Стоит отметить, что разбирательство как в судебном, так и во внесудебном порядках может производиться независимо, то есть без определенной последовательности.

Статьей 11.1 Федерального закона №210-ФЗ от 27.07.2010 года

«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

оговорен перечень оснований, в соответствии с которыми гражданин имеет право подать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Таким образом следует четко очертить причины, по которым может быть подана жалоба, а также обстоятельства при которых жалоба принята не будет. Основания для принятия жалобы от гражданина на неправомерные действия сотрудников МФЦ: Основания для отказа в принятии жалобы от гражданина на неправомерные действия сотрудников МФЦ: – несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения; – неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т.

п.); – безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги; – коррупция; – допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении. Также следует отметить, что в соответствии с законодательством данный список не является полным. Основаниями для подачи жалобы могут быть и другие действия либо бездействие работников МФЦ, результатом которых стал моральный либо материальный ущерб получателя государственной услуги.

– вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу; – подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги); – заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу. В случае же если в процессе решения проблемной ситуации между заявителем и руководством многофункционального центра не возникло взаимопонимания, а также законные требования первого не были удовлетворены, то за решением можно обратиться в суд. Подача искового заявления может быть произведено гражданином сразу после осуществлением сотрудником МФЦ неправомерных действий.

Однако, зачастую решить проблему возможно в досудебном порядке, что значительно сэкономит время для получателя государственной услуги. Основные правила, в соответствии с которыми составляется жалоба на неправомерные действия сотрудников многофункционального центра, прописаны в статье 11.2 Федерального закона №210-ФЗ от 27.07.2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также Постановлением Правительства Российской Федерации №840.Данными законодательными актами оговорены следующие нормы составления обращения: Способы подачи обращения. Существует следующие варианты подачи обращения: 1.

Лично — письменно или устно. 2.

По почте — на бумажном носителе.

3. Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде. Подача жалобы через посредника. В случае невозможности подачи обращения лично, заявление может предоставить одно из нижеперечисленных лиц: – родитель несовершеннолетнего получателя государственной (муниципальной) услуги — на основании паспорта и свидетельства о рождении ребенка; – попечитель/опекун ограниченно или полностью недееспособного гражданина — по предъявлению акта о своём назначении, выданного судом, органом опеки и попечительства; – уполномоченный представитель юридического лица — на основании документа, выданного и заверенного руководителем организации-заявителя.

Текст обращения. Установленной законодательством формы заявления не существует, однако оно должно содержать следующую информацию: – ФИО нарушителя – сотрудника многофункционального центра; – наименование МФЦ; – сведения о заявителе и его представителе – адрес, ФИО физического лица либо наименование юридического, номер телефона, электронный адрес; – описание обжалуемой ситуации, неправомерных действий (бездействия) нарушителя; – аргументы в пользу своей позиции – выдержки из действующего законодательства, других нормативно-правовых актов. Заявление в органы прокуратуры либо суд.

При подаче заявления в данные инстанции, необходимо соблюсти следующий план составления обращения: 1. Вводная часть: ФИО/наименование, должность, адрес, контактные данные заявителя и нарушителя.

2. Мотивировочная часть: описание предмета жалобы. 3. Просительная часть: требования заявителя и позиция законодательства на этот счёт.

4. Приложения: список документов, прилагаемых к делу. Обязательные параметры для всех заявлений.

Важно! Абсолютно любое заявление, независимо от его получателя, должно быть скреплено личной подписью заявителя, а также датой составления. Бумаги прилагаются к жалобе в письменном, электронном виде либо предъявляются уполномоченному лицу на приеме лично.

В случае почтового отправления рекомендуется сделать опись вложенных документов, а при подаче через информационно-телекоммуникационные сети акты оформляются в электронном формате, заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью и печатью. На региональном уровне существует две инстанции, обращение в которые может помочь решить сложную ситуацию с сотрудниками МФЦ. Региональный МФЦ. Помочь решить проблему может подача жалобы в региональный центр «Мои документы».

Полный список данных представительств указан на сайте мфц.рф/mfc/index/regions.

Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ. Пользователям будет предложено ввести общие данные о себе и обжалуемом правонарушении, в некоторых случаях может потребоваться авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (через портал gosuslugi.ru).

Правительство в субъекте. Обратиться с жалобой имеет смысл и к местным представителям власти. Контактные данный в данном случае можно узнать по ссылке gov.ru/main/regions/regioni-44.html. Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С.

С. — «Москва наш город» (gorod.mos.ru). С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении. Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:

  • Найти раздел «Многофункциональные центры».
  • Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).
  • Указать адрес или название МФЦ.
  • Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
  • Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru или войти под своим логином.

Если проблема в длительном ожидании (более 15 минут), нужно: – ввести номер обслуживающего окна; – выбрать из списка ведомство, предоставляющее услугу (ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип; – указать дату и время выдачи талона электронной очереди; – ввести номер талона; – коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов); – по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб); – отправить сообщение.

Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим: – указание зоны, в которой заявитель ощутил затруднения передвижения, и проблемного элемента инфраструктуры; – описание проблемы; – прикрепление подтверждающих фотоснимков; – отправка обращения. На федеральном уровне рассмотрением такого рода вопросов занимаются следующие инстанции: Департамент государственного управления министерства экономического развития Российской Федерации.

Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ. Пожаловаться на сбои в работе «Мои документы» можно ВРИО директора Департамента — Малкову Павлу Викторовичу: 1.

По факсу 2. По телефону +8 (495) 650-87-00 доб.

0993. 3. По почте 109012, Москва, ул. Красная Пресня, дом 3, стр. 1.

4. Лично по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 3, по предварительной записи, в соответствии с утвержденным графиком приема, как правило, один раз за квартал (economy.gov.ru/minec/references/areapriemgragdan). Федеральная антимонопольная служба.

Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу. ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг. Обратиться в ФАС можно следующими способами: 1.

Написать письмо и отправить по адресу 125993, г.

Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву. 2. Отправить электронное обращение по имейл 3.

Позвонить по многоканальному телефону +8 (499) 755-23-23. 4. Связаться по факсу +8 (499) 755-23-24 или +8 (499) 755-23-23 (тон. № 3). 5. Посетить общественную приемную по адресу г.

Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

11, 1 этаж здания (с понедельника по четверг — 9:00–18:00, пятница — до 16:45), запись по ссылке fas.gov.ru/contacts/requests/zapis-na-priem.html.

6. Явиться на прием к специалистам управлений службы или руководству ФАС. Органы прокуратуры. Обратиться с жалобой в данную инстанцию имеет смысл если гражданин столкнулся с коррупцией, вымогательством либо другими грубыми нарушениями. Осуществить данное действие можно как лично, так с помощью сервиса «Интернет-приемная» — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

В последнем случае надо выбрать необходимый субъект, а дальше заполнить электронную форму обращения. Заявление о правонарушении специалиста или должностного лица многофункционального центра в суд составляется исключительно в письменном виде и излагается на бумажном носителе от руки либо посредством пишущих средств. Способ подачи зависит от степени удаленности судебного органа.

Если это — районный суд, то проще будет отнести заявление лично. В областной, краевой или высший суд республики из отдаленного населенного пункта можно направить заявление почтой, но обязательно ценным письмом, с описью вложения и вручением адресату под роспись. Это поможет не только определить дату получения жалобы, но и повысит гарантии сохранности высылаемых документов.

Ошибка №1. Подать жалобу на неправомерные действия сотрудника МФЦ имеет право любой родственник пострадавшего гражданина.

В соответствии со статьей 11.1 Федерального закона №210-ФЗ от 27.07.2010 года

«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

подать жалобу имеет право только получатель государственной услуги либо лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленной законодательством форме. Ошибка №2. Подать жалобу в региональный МФЦ возможно только лично либо по почте. Заявитель может воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ.

Для этого ему необходимо будет ввести личные сведения, а также суть произошедшего правонарушения.

Вопрос №1. В каких случаях гражданин, пострадавший от действий сотрудников МФЦ, имеет право обратиться в органы прокуратуры?

Ответ: Обратиться с жалобой в данную инстанцию имеет смысл если гражданин столкнулся с коррупцией, вымогательством либо другими грубыми нарушениями. Вопрос №2. Как подать жалобу на действия сотрудника МФЦ в Правительство города Москва?

Ответ: Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:

  • Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru или войти под своим логином.
  • Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).
  • Найти раздел «Многофункциональные центры».
  • Указать адрес или название МФЦ.
  • Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).

Куда можно пожаловаться на МФЦ?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб «Мои документы» — сеть доступных центров, предоставляющих огромное количество услуг населению вместо тягомотных обращений в различные государственные инстанции.

Они доступны и работают слаженно и быстро, однако из-за своей специфики и охвата огромного числа вопросов, в дело часто вступает человеческий фактор. Невыполнение обязанностей, злоупотребление властью – любые препятствия, которые сотрудники МФЦ поставили перед вами, могут быть обжалованы.

Более того, порой получение государственной услуги затягивается по вине самого МФЦ, что сводит на нет его «функциональность».

Как грамотно защитить свои права – давайте разберемся вместе.

Если нарушение касается работы самого центра, а не организации, в которую вы обратились при помощи центра, вы можете обращаться с жалобой по таким вопросам:

  1. Ваши права нарушаются – информация передается не вам, а третьему лицу; внезапно оказывается, что вы должны заплатить деньги сотруднику МФЦ (в случае, если это не официальная пошлина);
  2. Функция МФЦ не может быть вам предоставлена — специалист по вашему конкретному вопросу отсутствует, никто не может выполнить надлежащим образом операцию, постоянно не хватает бланков и иной документации;
  3. Некачественное обслуживание или вовсе его отсутствие – хамское обращение сотрудников МФЦ, оскорбления в ваш адрес, отсутствие навыков банальной грамотности и вежливости;

В этот перечень может входить любое действие, которое причинило вам вред, будь то коррупция сотрудников МФЦ, безосновательные отказы или допущенные в документах ошибки. Вы уже поняли, что любые действия или их отсутствие, которые повлекли за собой не предоставление или некачественное предоставление вам услуги МФЦ, являются поводом для жалобы в вышестоящие органы. Однако, непонятно, а куда именно можно пожаловаться, ведь иногда серьезность проблемы достаточно велика, чтобы уповать на простую книгу жалоб.

Если вы желаете немедленно выпустить пар и нажаловаться, вам предложат Книгу обращений в самом МФЦ – там указываются любые замечания посетителей по поводу работы центров.

Однако, при более серьезных правонарушениях, необходимо обращаться напрямую к руководителю центра. В этом случае, вы должны написать официальное обращение. Руководителю имеет смысл жаловаться, к примеру, если сотрудники центра занимаются мошенничеством или потеряли ваши документы.

Мелкие жалобы стоит все-таки оставить в Книге обращений.

Пожаловавшись руководителю на действия сотрудников МФЦ, вы можете рассчитывать, что ваше обращение закончится проверкой, весьма тщательной. Вас также могут привлечь к ней для разъяснений ситуации, именно поэтому многие отказываются от подобной формы обращения.

Формальное обращение следует писать в свободной форме, однако обязательно укажите:

  1. Ваши контакты и данные (анонимные жалобы имеют очень большой процент отказов, не говоря уже о том, что никакие разбирательства при этом проводить невозможно);
  2. Название учреждения, его адрес;
  3. Суть вашего обращения – какое правонарушение вы выявили, при каких обстоятельствах и с участием каких лиц.
  4. Имя человека, который руководит подразделением и которому вы жалуетесь;

Прокуратура занимается грубыми нарушениями ваших прав – в данном случае, если их нарушил сам МФЦ (сотрудник, руководство и т.д.) Жалоба в прокуратуру, как правило, имеет весьма сильный эффект на ситуацию, поскольку ее рассматривают более подробно. Для того, чтобы донести до прокуратуры сведения о правонарушении и запустить процесс разбирательства, нужно написать обращение:

  1. В заголовке необходимо указать все контактные данные – кому пишете, от кого пишете, как связаться;
  2. В заключительной части нужно перечислить все документы, которые могут служить доказательствами вашей правоты, а также поставить свою подпись с расшифровкой и дату обращения.
  3. В основной части нужно подробно описать, что произошло и когда; также можно потребовать у прокуратуры конкретных действий в адрес МФЦ;

Подача такой жалобы происходит либо лично, либо через вашего законного представителя, имеющего доверенность от вас. Для того, чтобы убедиться, что жалоба будет принята, ее можно отправить заказным письмом по почте и сохранить у себя все доказательства того, что вы это сделали.

В ходе разбирательств прокуратура составит отчет, который будет выслан вам в форме документа. Его можно предоставлять в суде, если вы не обнаружите никаких изменений в работе МФЦ после постановления прокуратуры.

Антимонопольная служба рассматривает сообщения о том, что МФЦ не соблюдает антимонопольное законодательство – например, предоставляет в аренду свои помещения другим организациям и начинает их эксплуатировать при предоставлении вам услуги.

Обращение в ФАС можно осуществить несколькими способами:

  1. Написать письмо и отправить его в адрес руководителя ФАС.
  2. Отправить электронное сообщение на официальный e-mail подразделения, занимающегося жалобами;
  3. Лично – прийти в общественную приемную в Москве, предварительно записавшись на сайте fas.gov.ru;
  4. Позвонить по телефонам или воспользоваться факсом;
  5. Попасть на прием к администрации ФАС – руководству;

Если вы жалуетесь непосредственно в МФЦ, далеко ходить не надо. Однако, возможно, вы сначала пришли домой и решили обдумать свое обращение.

Что делать дальше? Если вы решили жаловаться на уровне представителей власти – это можно сделать с помощью портала «Москва наш город». Он принимает жалобы на некорректную работу центров услуг, задержку в очередях, отсутствие необходимых бланков и других мелких текущих нарушений. Ответ приходит в течение 8 дней, при этом вам необходимо:

  1. Выбрать МФЦ-раздел;
  2. Нажать красную кнопку с надписью «Сообщить о проблеме»;
  3. Зарегистрироваться на портале (адрес: );
  4. Указать тематику обращения (например, невозможность использования центра гражданами с ограниченной подвижностью);
  5. Выбрать адрес центра или его название (того, в котором вы отметили правонарушение).

При этом, для того, чтобы сообщить о задержках в очереди (не работает окно и т.д.), нужно будет указывать номер вашего талона, номер окна и все дополнительные сведения о том, где и как прошло правонарушение.

Если же вы решили жаловаться в прокуратуру, то необходимо обратиться к сайту госпрокуратуры. Там существует сервис «Интернет-приемная», в которой можно выбрать свой субъект и заполнить электронную форму обращения. Сервис можно найти по адресу: Также, в прокуратуру можно отправить жалобу с приложением большого количества доказывающих вашу правоту документов.

В этом случае интернет-приемная не подойдет, и придется писать обычное письмо. Адрес обращения: ГСП-3, 125993, г.

Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а. Претензия или жалоба в обязательном порядке должна содержать:

  1. Сведения о том, кто нарушил ваши права (имя сотрудника центра);
  2. Где ваши права были нарушены – адрес или название МФЦ;
  3. Кто вы такой – информация о вас, включая контакты;
  4. Что произошло – как можно более подробно, но лаконично;
  5. Доказательства или аргументы в вашу поддержку – статьи законов, актов и т.д.

Подобная форма применяется при подаче жалобы непосредственно в МФЦ.

При подаче в прокуратуру или ФАС, необходимо придерживаться более формальной переписки, структурируя вышеуказанные сведения на три части: введение, основная часть и приложения в заключении. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

‭ С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым.

Однако, не всегда деятельность МФЦ оказывается эффективной, из-за чего появляются жалобы и претензии у посетителей.

Консультация юриста бесплатно Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение. Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг.

  • Качество обслуживания (не соблюдение очередей, непрофессионализм персонала, оскорбление клиентов, нарушение регламентов и сроков и т.д.)
  • Невыполнение предназначения и функций (отсутсвие специалистов на рабочем месте, оборудования для ксерокопирования, терминалов оплаты государственных пошлин, неподобающая атмосфера в помещении шум и крики и д.р.)
  • Незаконные требования и действия сотрудников нарушающие ваши права (передача личных данных третьему лицу без согласия, требования денежной компенсации за их работу (взятка), удержание готовой документации сверх срока, без законных оснований)

Самым простым, но менее эффективным способом пожаловаться будет звонок по , однако есть вероятность, что Ваше обращение проигнорируют, в таком случае существуют три инстанции, в которые можно написать жалобу — сам многофункциональный центр, прокуратура или суд, далее подробно разберем каждую.

Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке. Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг. Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления.

Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон. Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут. Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации.

В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.

В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.

Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны.

Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте.

Оценка статьи:

(20 оценок, среднее: 2,25 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями:

    Похожие публикации Бесплатная консультация юриста МСК СПБ РФ Внимание Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МЦФ! © 2021 Все права защищены

1.

Обращения, направленные в электронном виде через официальные сайты органов исполнительной власти города Москвы, поступают на рассмотрение в органы исполнительной власти города Москвы. 2. Ответ автору обращения направляется по его выбору:

  1. в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
  2. или на бумажном носителе, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.

3. Перед отправкой обращения в электронном виде необходимо корректно заполнить поля формы обращения на официальном сайте органа исполнительной власти города Москвы.

4. Размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков.

5. Обращение может содержать не более 10-ти вложенных документов и материалов в электронной форме без архивирования. Общий объем вложений не может превышать 50 Мб.

Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы. 6. Обращение не принимается к рассмотрению, если оно:

  1. содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  2. по иным основания, установленным законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
  3. при указании неполного или недостоверного почтового адреса и/или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  4. не содержит сведения о фамилии, имени, отчестве (при его наличии) заявителя;

7.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Жалоба на МФЦ

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы.

Среди оснований к направлению претензии:

  1. отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
  2. неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  3. требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
  4. необоснованный отказ в оказании услуг,
  5. необоснованное требование о дополнительной плате,
  6. несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
  7. грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
  8. отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
  9. иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г.

№2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях. Второй вариант – подача жалобы.

При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г.

№210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

  1. Доводы, на которые ссылается заявитель;
  2. Дата и подпись.
  3. Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
  4. ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;
  5. Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;

Обратите внимание! Подать анонимную жалобу вы не сможете.

Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа.

Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации). Образец такого заявления . Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации. В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов).

Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  1. необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
  2. отказ в устранении ошибок.
  3. нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

  1. прокуратуру,
  2. Роспотребнадзор,
  3. суд.

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.

Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства.

Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец ). Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

  1. дата и подпись.
  2. ФИО и контактные данные заявителя,
  3. доказательства правонарушения,
  4. суть обращения и описание ситуации,
  5. наименование отделения прокуратуры,
  6. требование о принятии мер,

Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

  1. e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
  2. ФИО,
  3. суть жалобы,
  4. дату и подпись.
  5. наименование территориального отделения Роспотребнадзора,

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (). Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.

Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав.

Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

  1. Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
  2. Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.
  3. Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца.

Образец искового заявления на МФЦ в суд .

Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online?

Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  1. портал «Госуслуги».
  2. официальный сайт мэра Москвы
  3. электронную приемную МФЦ,

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.

Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме. Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной (Москва) и (Санкт-Петербург).

Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы. В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.

Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  1. К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
  2. Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.
  3. Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг (). Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней.

Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты. Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права. Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы ().

Срок рассмотрения обращения – 8 дней.

Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

  1. Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;
  2. Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.

Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона.

Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги». При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней. Чтобы подать претензию, перейдите на страницу и укажите:

  1. краткое описание возникшей ситуации.
  2. ФИО и контактные данные,
  3. наименование МФЦ, действия которого обжалуются,

Ответ вы получите на электронную почту.

При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане. После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии.

В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+