Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда можно пожаловаться на службу экстренной помощи в иваново

Куда можно пожаловаться на службу экстренной помощи в иваново

Куда можно пожаловаться на службу экстренной помощи в иваново

Жалоба на скорую помощь: образец 2020 года

› Статья акутальна на: Сентябрь 2020 г. Подача жалобы на скорую помощь разрешается в установленном правительственным аппаратом порядке. Федеральным законом №59 подтверждается право гражданина жаловаться и порядок осуществления таковых жалоб, а также их возможные последствия.

При этом надзорным и проверяющим инстанциям также вверяется обязательный перечень правил по принятию, регистрации, обработке жалобы на скорую помощь и ответ на нее в установленные сроки. При разделении этих служб работает принцип первоочередности обслуживания граждан. Простым языком вызов квалифицируется по двум категориям: как серьезный с возможностью проявления максимально отрицательных последствий для здоровья больного или наступления у него летального исхода, а также как менее тяжелый с признаками общих заболеваний, не несущих угрозу жизни.

Категоризация основана на законе об основах охраны здоровья и приказе Минздрава о нормативах оказания скорой помощи. Экстренные приезды скорой помощи осуществляются, когда есть реальная угроза жизни человека.

А неотложные — при стандартном течении болезни.

К примеру, боль в сердце, на которую может жаловаться пациент, проявляется по-разному: являясь проявлением ишемической болезни либо преддверием инфаркта с нестерпимой болью.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Так как во второй ситуации человеку грозит реальная опасность, то к нему приезжает экстренная скорая помощь. В случае с терпимой болью вызов будет направлен на скорую неотложную помощь. Таким образом, в России проявляется очередность, приоритетными в которой выступают наиболее «сложные пациенты».

Безусловно, помощь поступит ко всем обратившимся, но с учетом данной последовательности. В зависимости от характера жалоб пациентов на свое самочувствие, вызов скорой может быть и вовсе передан на участок по месту проживания человека.

Например, осмотр поликлиническими врачами требуется при проявлениях ОРЗ или ОРВИ. В этом случае необходима не срочная медицинская помощь в виде скорой, а назначение длительного лечебного курса. При этом вызов по жалобам также будет считаться неотложным.

Неправильная категоризация входящих вызовов, повлекших серьезные осложнения по здоровью, может действительно стать основанием для того, чтобы человек начал жаловаться в вышестоящие инстанции. Здесь подразумевается неверное причисление симптомов к неотложной, а не экстренной помощи. Кроме того, задержка машины скорой помощи может объясняться нехваткой транспорта, что также становится поводом для проверки.

Низкая компетенция приехавшего на место медперсонала или отсутствие оборудования и лекарств в автомобиле скорой помощи тоже являются поводами для желания жаловаться в надзорные органы или непосредственно к руководству медицинского учреждения. При этом жаловаться в зависимости от специфики ситуации разрешено как в суд и правоохранительные органы, так и в правительственные учреждения. Телефон 03 необходим не только для осуществления вызова скорой помощи.

Ответивший специалист обязан в первую очередь уточнить симптоматику предполагаемого пациента и правильно распределить звонок в экстренную либо неотложную помощь.

На этом его работа не заканчивается. Для поддержки населения и возможно оказания первой помощи в самостоятельном режиме, оператор может дать некоторые рекомендации по облегчению состояния больного и проведению первичных мероприятий. Либо наоборот высказать запреты на осуществления каких-либо действий (например, переносить или передвигать человека с возможными переломами и разрывами внутренних органов).

Либо наоборот высказать запреты на осуществления каких-либо действий (например, переносить или передвигать человека с возможными переломами и разрывами внутренних органов). По приезду скорой помощи врачи обязаны тщательно осмотреть больного и принять решение о его немедленной госпитализации или осуществлению действий медицинского характера на месте без выезда в медицинское учреждение.

Для этого у них должно иметься соответствующее медицинское оборудование и медикаменты.

При этом врачи не могут обязать больного покинуть пределы его места жительства. Предполагаемый пациент может и вовсе отказаться от поездки в больницу, написав добровольный отказ. Такой документ нужен для снятия человеком ответственности с персонала скорой помощи, которым была предложена поездка.

Взрослый гражданин может написать такую бумагу как от себя, так и от имени своего несовершеннолетнего ребенка.

Доставляя человека по скорой по адресу его будущего лечения, у него имеется больше шансов на ускоренную процедуру регистрации и сопровождения в нужное отделение.

Объясняется это тем, что самочувствие самостоятельно прибывших граждан предположительно считается более приемлемым для долговременного ожидания в очереди, нежели приехавших на машине скорой помощи. Юридическая база об основах деятельности медицинских организаций и их подразделений скорой помощи, указанная ранее, предполагает определенный регламент работы.

Юридическая база об основах деятельности медицинских организаций и их подразделений скорой помощи, указанная ранее, предполагает определенный регламент работы. Его несоблюдение является поводом для написания жалобы с указанием соответствующих ссылок на законодательные акты: ФЗ № З23 и приказ Минздрава № 388н. При этом порядок рассмотрения жалоб контролируется иными законами.

В частности упомянутым ФЗ № 59.

Человек может неверно интерпретировать ситуацию с отказом скорой ехать к нему для оказания помощи. Возможно, скорая помощь просто квалифицировала вызов как неотложный, поэтому посещение больного врачами в этом случае осуществится не в экстренном порядке, а виде неотложной помощи спустя некоторое время. Данную информацию стоит уточнить по 03.

Полного отказа приехать в скором времени по вызову быть не должно. Исключением выступает передача информации на участок для его посещения участковым врачом поликлиники по месту его прикрепления (не обязательно регистрации по месту жительства).

Однако, такие случаи свойственны симптоматике по типу ОРВИ и ОРЗ.

Более серьезные заболевания обязаны обслуживаться скорой. Как правило, отказы от диспетчеров больным не поступают, так как это грозит административной ответственностью. По поводу таких эпизодов стоит немедленно сообщать в специализированные департаменты и иные федеральные службы. Например, в Минздрав или Росздравнадзор.

Например, в Минздрав или Росздравнадзор.

Причем при серьезных угрозах здоровью жаловаться следует не в порядке онлайн обращения, а через звонок на горячую линию. Основанием является, во-первых, персонализированная претензия человека, оформляемая далее в виде жалобы. А также законодательная основа, подтверждающая возможный факт нарушений.

Стоит понимать, что межличностные столкновения с персоналом на уровне общения можно с натяжкой отнести к их недостаточной компетенции. Реально решаемые задачи скорее заключаются в неудовлетворительном структурном устройстве работы медицинского учреждения по различным причинам (недостаток финансирования, неверное распределение бюджетных средств руководством, недостаток организационной составляющей в деятельности подразделения скорой и т.д.), а также неверно проведенном лечении или поставленном диагнозе, что привело к ухудшению здоровья или смерти.

Немаловажным фактором в эффективном решении поставленной задачи, на которую решил жаловаться заявитель, является установление нужного адресата. Наряду с организациями, защищающими права потребителей в общем конституционном порядке, в России имеются и узкопрофильные надзорные организации государственного и общественного толка.

Безусловно, обращение к руководству может подействовать незамедлительно на решение проблемы. Однако, зачастую такие жалобы не приносят реального результата, так как имеют неофициальный характер.

Если жаловаться не в устном порядке, а оформить претензию на имя руководства медучреждения в письменном виде без уведомления надзорных органов, то она также может остаться без движения. Во многом решение вопросов по жалобе пациента внутри учреждения зависит от личностных характеристик представителей руководящего состава, их открытости и желания совершенствовать работу больницы.

При оформлении такой жалобы стоит правильно выбирать нужного адресата, так как в администрации может присутствовать несколько руководителей. Выбор осуществляется также исходя из специфики происшествия. Жаловаться в Минздрав необходимо для глобальной проверки учреждения.

Эта госструктура не вправе отказать обращающимся людям в рассмотрении их жалоб (при соответствии требований, предъявляемым к заявлениям).

При этом Минздрав разрешает как личные визиты для изложения жалобы на бумаге, так и использование в этих целях онлайн обращений.

Доступны и телефоны горячих линий для консультирования. Если человек решил жаловаться на скорую помощь в электронном формате, то следует заходить на сайт территориального отделения Минздрава.

Главный офис будет пересылать гражданский запрос компетентному органу по месту произошедшей ситуации, что явится причиной продления срока ожидания ответа на жалобу. Жалобы в прокуратуру имеют целью проверку работы организаций частного и государственного характера.

Жаловаться прокурору лично следует с оформлением письменного заявления по образцу и в порядке очередности либо по записи на прием. Жалобы в прокуратуру принимаются как от индивидуальных заявителей, так и группы пострадавших лиц. Второе наиболее убедительно для проведения внеплановой проверки. Здесь также имеется возможность жаловаться в электронной форме, что контролируется ФЗ № 59.

Здесь также имеется возможность жаловаться в электронной форме, что контролируется ФЗ № 59.

Стоит понимать, что прокуратура, не найдя состава преступления в тексте письменной / электронной жалобы на скорую помощь или при проведении проверки, отошлет ответ в виде отказа от возбуждения дел уголовного, административного или иного характера. Все жалобы проходят проверку также с учетом приказа Генпрокурора № 45. Каждый сайт соответствующей структуры должен показать пользователю номер телефона, по которому можно напрямую жаловаться на скорую помощь либо уточнять графики работы личного приема или специфику протекания проверочного этапа.

При этом необходимо разграничивать главные офисы и территориальные органы исполнительной власти. Наиболее оправдан второй вариант для поиска подходящих телефонов. Доступные телефоны, указанные на сайте Минздрава для того, чтобы пожаловаться на функционал скорой помощи:

  • Единый многоканальный номер телефона, действующий по субъекту и, возможно, отдельные номера справочной службы, информационного отдела по факту регистрации заявок от граждан.

Федеральный законодательный акт № 59 выдвигает требования для потерпевшей стороны и надзорного органа, рассматривающего жалобу.

Поступившая жалоба должна быть в обязательном порядке зарегистрирована и отправлена на обработку.

Последняя включает разбор изложенных событий при помощи внеплановых проверок и опросов возможных свидетелей и иных потерпевших от правонарушения.

Срок рассмотрения жалобы после ее регистрации составляет 30 дней. При этом ожидать ответа можно исключительно в случае правильного заполнения заявления по форме и содержанию.

Жаловаться следует с включением личных и контактных сведений заявителя, а сама проблема должна излагаться четко по фактам и понятным языком.

Полезным будет подтверждение изложенной жалобы документальными доказательствами.

Федеральное законодательство устанавливает, что пациент имеет право на получение квалифицированной медицинской помощи. Она дифференцируется законодателем на несколько уровней:

  1. амбулаторная медпомощь;
  2. неотложная медицинская помощь.

Под скорой неотложной помощью законодатель понимает такую медицинскую помощь, которая предоставляется пациенту в экстренных случаях: внезапные острые состояния, возникновение или обострение хронических заболеваний. Законодатель не сводит неотложную помощь к экстренной.

Экстренная означает, что для жизни и здоровья гражданина имеется угроза.

А неотложная означает, что опасности для жизни и здоровья не имеется, но гражданину все равно требуется оказание высококвалифицированной помощи сотрудников медицинских учреждений в связи с обнаружившимися проблемами со здоровьем. Условия функционирования скоро такие:

  1. скорая помощь обязана прибыть на вызов к пациенту в течение 20 минут с момента регистрации вызова;
  2. скорая помощь обязана в скорейшем времени доставить пациента к месту назначения;
  3. скорая должна оказать посильную помощь пациенту. Если у скорой такой возможности не имеется, то она должна использовать иные способы, направленные на спасение жизни пациента.

Ссылки скорой помощи на то, что она не будет оказывать медпомощь из-за отсутствия полиса, являются несостоятельными.

Пациент, который не имеет полиса, должен быть обслужен врачами скорой в любом случае.

Граждане обращаются с жалобами на медицинскую помощь в следующие основные органы:

  1. Росздравнадзор;
  2. орган власти, занимающийся вопросами здравоохранения в субъекте федерации — Министерство или Управление здравоохранения субъекта;
  3. Прокуратура.

Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом.

Специализация — семейное право.

Признанный эксперт права. Срок реагирования на устную жалобу составляет 5-7 дней.

Если жалоба написана на федеральном уровне, то ее «спустят» в региональный Минздрав, который примет итоговое процессуальное решение по рассмотрению жалобы по существу. Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно. В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному.

Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение.

Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады. В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты: Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять: При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

  1. Список прилагаемых документов (при необходимости).
  2. Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
  3. Суть требования.
  4. Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
  5. Название органа и адрес, куда направляется документ.
  6. Дата составления документа.
  7. Подпись.
  8. ФИО заявителя и его контактные данные.
  9. Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).

К сведению Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь Город Наименование учреждения Телефон Вся Россия Полиция 02 Москва Нарушая ст.

11 ФЗ №323, сотрудники службы «03» дают повод пациенту для подачи жалобы. Скорая не может без весомых оснований отказать в вызове. Поводы для вызова службы «03» перечислены в п.11 и п.13 приказа Минздрава РФ N-388н.

Бригада «скорой» должна выезжать ко всем гражданам РФ, вне зависимости от территориального расположения. Время ожидания службы «03» в труднодоступные районы корректируется с учетом местоположения. При необходимости, организовывается эвакуация больного.

Лица, не имеющие гражданства и иностранцы имеют равные права с россиянами на получение медицинской помощи (ст.

19 ФЗ №323). Если по телефону «03», больному ответили отказом на вызов, диспетчера можно привлечь к уголовной ответственности, согласно ст.

124 и ст. 125 УК РФ. В таких случаях часто достаточно позвонить по телефону «02», и, уже сотрудники полиции связываются с диспетчером «скорой». Данный звонок дисциплинирует работников станции «03».

Жалоба на скорую помощь должна быть написана в деловом стиле. Нельзя допускать ошибки и помарки в документе. Желательно, чтобы к жалобе прилагались доказательства факта нарушения со стороны врачей «скорой».

Это могут быть фото или видео, свидетельства очевидцев, документы, подтверждающие неверные действий врача.

Имея данную доказательную базу, у пациента будет больше шансов добиться справедливости. Заявитель может потребовать наложения на медицинского работника дисциплинарного взыскания, возмещения ущерба здоровью в материальной форме или увольнения по статье. Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.

№ Структура Пояснение 1 Введение В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу.

2 Основная часть Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение.

Важно упомянуть даты, данные управляющего.

3 Вывод Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Жалоба не будет рассмотрена если она подана:

  • Не на русском языке;
  • Если до этого уже рассматривалась данная жалоба и на нее получен ответ в установленный законом срок.
  • Содержит оскорбления, нецензурную брань;

Соответственно для того чтобы жалоба была рассмотрена необходимо придерживаться данным советам. Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

Жалобу необходимо на рассмотрение передать в вышестоящие инстанции, которые в соответствии с законодательством рассмотрят данную проблему и накажут тех лиц, которые не оказали помощь раньше.

Первоначально жалобу следует передать руководителю или же главному врачу на данной подстанции, лучше если она будет написана в двух экземплярах, которые оба нужно зарегистрировать, но один передать дальше. Далее в течение двух недель необходимо ожидать ответа, только после этого следует обращаться дальше. Куда можно адресовать жалобу, если обращение к главному врачу той бригады, которая осуществляла выезд не принесло положительных действий.

№ Инстанция Способ передачи жалобы 1 Департамент здравоохранения В каждую из упомянувших инстанций можно совершать обращение любым удобным способом: 2.

Дистанционно. 2 Министерство здравоохранения 3 Росздравнадзор 4 Правоохранительные органы Жалобу можно передать как уже стало понятно, как дистанционно, так и лично, рассмотрим, что это такое. Дистанционная передача жалобы:

  • Звонок на горячую линию, если таковая имеется у ведомства;
  • Передача жалобы с использованием факса.
  • Передача жалобы по почте, в таком случае письмо должно быть заказное и содержать не только саму жалобу, но и доказательства и опись того, что вложено в конверт;
  • онлайн приемная – непосредственно официальный сайт структуры, куда передается жалоба где, можно заполнив определенную форму передать обращение. Правда для передачи жалобы следует быть зарегистрированным пользователем;

Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом.

Специализация — семейное право. Признанный эксперт права. Личная передача подразумевает посещение того ведомства куда направляется жалоба.

Прием жалоб практически всегда ведётся исключительно в приемное время, поэтому перед посещением необходимо его уточнить. Каждая жалоба на работу скорой помощи должна быть рассмотрена в индивидуальном порядке, так как не всегда исход связан с непрофессионализмом ее сотрудников. Рассмотрим несколько абсолютно популярных ситуаций, которые случаются у нас практически ежедневно:

  • Вызвана скорая помощь к пациенту с приступом сердечно-сосудистой недостаточности. Скорая помощь приехала в течении 3 минут, н было уже поздно, пациент скончался. После опроса родных были получены сведения, о том, что гражданин жаловался на боль в течение недели, но не желал обращаться за медицинской помощью продолжая заниматься самолечением;
  • Неотложная помощь вызвана дедушке, который почувствовал себя плохо и потерял сознание. Скорая помощь ехала в течение 40 минут, и пациент так же не дождался её и погиб. После служебной проверки было выяснено, что в тот день работала только одна машина, другая же сломалась. И после поступления вызова автомобиль сразу выехал на место вызова и ехал с максимально разрешенной скоростью используя проблесковые маячки;
  • На пульт приема звонков, поступил сигнал от матери ребенка, который после падения головой жалуется на тошноту и подъем температуру. Сотрудники скорой медицинской помощи приехали на место и долго не могли установить диагноз, поэтому решили отвезти в больницу. С момента приезда скорой помощи и смерти ребенка прошло 4 часа. После данного решения, без оказания помощи сотрудники долго собирали информацию о ребенке (данные его и родителей, номера документов). После этого в машине скорой помощи ребенок скончался, от серьезного заболевания, который требовал быстрой помощи.

Две абсолютно разные ситуации, итогом которого является смерть человека.

В первом случае скорая помощь приехала своевременно и была готова оказать неотложную помощь, только было уже поздно. Во втором же случае врачи так же не виноваты в том, что в селе не хватает автомобилей скорой медицинской помощи. Последний же случай подразумевает неверные действия сотрудников неотложной медицинской помощи, которые являются виновниками в смерти ребенка.

В таком случае скорая помощь незамедлительно должна доставить ребенка в больницу, а только после этого или же в процессе начать сбор информации о ребенке.

Важно отметить что иногда необходимо ситуацию рассмотреть с другой стороны, виновниками могут быть как сами пациенты, которые не желали обращаться в скорую помощь, так и сотрудники скорой помощи, и государственные власти.

Главный врач скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова города Москва, доктор медицинских наук, профессор Плавунов Н.Ф.

Вопрос №1: На какие законы необходимо построить жалобу на бездействие сотрудников скорой помощи?

Уже невозможно терпеть данную халатность по отношению к пациентам. Ответ: Существует достаточное количество нормативных актов, которые обязаны соблюдать сотрудники неотложной медицинской помощи. Одним из основных является 41 статья Конституции Российской Федерации; ФЗ №323, а также всевозможные приказы Минздрава – №388,33.

Кроме этого если Вы не можете определиться какой именно закон будет работать в индивидуальном случае, то можно простым языком объяснить суть жалобы. В случае если ссылка на закон необходима, то за написанием жалобы можно обратиться к юристу, который сразу даст правовую оценку.

Вопрос №2: В течение какого времени скорая помощь обязана приехать в соответствии с законодательством? Ответ: Максимальное количество времени на выезд и приезд скорой медицинской помощи в соответствии с законодательством – 20 минут, однако не всегда данное время соблюдается. Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства определенным человеком или государственным органом.

Комментарий: К большому сожалению это одна из распространённых ошибок, которые так или иначе влияют на дальнейшую судьбу. Рассмотрим пример, с которым сталкивался практически каждый человек, но одни молчали, а другие предотвращали. Основанием является взятка, особенно если это касается специалистов государственной сферы в виде сотрудников полиции, сферы здравоохранения и образования.

Человек берет взятку за услуги и дальше продолжает работать, где берет взятки уже в большем количестве и так все выше и выше, пока не найдется неравнодушный человек, который напишет жалобу и руководство примет определенные меры в отношении данного специалиста. Соответственно если произошла ситуация виной которой является скорая помощь или её сотрудники и имеются действительно доказательства, то обратиться с жалобой необходимо. Ошибка №2: Отсутствие доказательств Комментарий: Каждая жалоба, которая передана государственному органу должна иметь подтверждение, в противном случае отправитель может получить наказание в виде привлечения к ответственности.

Поэтому стоит для себя сразу отметить, что жалоба и доказательство должны быть вместе, только это гарантирует успешное решение образовавшийся ситуации. Осуществление профессиональной деятельности со стороны врача должно проходить в соответствии со стандартами, утвержденными приказом Минздрава №388н.

Обязанности врача включают в себя:

  1. проведения диагностики, лечебных и реанимационных мероприятий.
  2. необходимость оценки состояния лица;

Халатность или некомпетентное поведение является достаточной причиной для составления жалобы на врача скорой помощи. Составление индивидуальной жалобы на определенного врача имеет свои нюансы:

  • В основном тексте заявления обязательно должна иметься личная информация врача (ФИО, номер бригады). Чем больше конкретных данных даст пациент, тем проще инстанции будет привлечь врача к ответственности.
  • Название заявление: «Жалоба на врача скорой помощи».
  • Лучше всего сначала направить жалобу именно в станцию скорой помощи. Это позволит разрешить конфликтную ситуацию на месте. Врач может получить выговор, лишиться премии, с ним будет проведена конструктивная беседа.
  • Сначала необходимо осведомиться о подстанции, которая обслуживает дом пациента.

Независимая проверка может быть проведена отделением Росздравнадзора. Экспертиза будет нацелена на определение фактов, в соответствии с которыми врача можно будет привлечь в дисциплинарной ответственности.

Проверка проводится сотрудниками, которые имеют медицинское образование. Это позволяет получить достоверные данные, привлечь работников скорой помощи к ответственности Есть причины, по которым скорая помощь может на законных основаниях отказаться приехать на вызов:

  • Устранение зубной боли.
  • Необходимость выписывания рецепта.
  • Пациент уже на учете в больнице.
  • Если требуется проведение плановых процедур, например, перевязка ран.
  • Констатация смерти.
  • Если ситуация не является экстренной.
  • Снятие похмелья.

Для вызова скорой помощи необходимо набрать:

  1. только для городских телефонов — 03 ;
  2. для городских и мобильных — 103 и 112 , последний доступен при нулевом балансе и заблокированной SIM-карте.

Диспетчер попросит сообщить: Пожаловаться на ИП можно несколькими способами. Читать далее. Есть претензии к Ростелеком?

Читайте в статье о том, как написать жалобу. Если диспетчер или врач скорой помощи отказывается помогать пациенту или по-хамски ведет себя, то человек должен знать, куда он может обратиться в случае обнаружения неправомерного поведения сотрудников медицинской организации. Он имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции: Это самый простой и быстрый способ решения проблемной ситуации.

Написав жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, виновные работники будут вызваны на разговор. Если факт пренебрежения ими должностных обязанностей будет установлен, тогда руководитель примет решение в отношении виновных – накажет или уволит их. Жалобу в Минздрав нужно писать от руки на формате А 4, обязательно указав в тексте, когда был осуществлен вызов в скорую, по какой причине, почему человек недоволен действиями медицинского персонала и т.

д. Жалобу в Минздрав можно направить по почте, принести лично или отправить на электронный адрес.

Ответственный сотрудник должен ответить на письменную жалобу человека в течение 30 дней. В этот контролирующий орган человек может обратиться, если причиной жалобы стало небрежное отношение врачебного персонала, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, врач причинил тяжелый вред здоровью больного или от действий/бездействий медицинского персонала человек умер.

Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право.

Признанный эксперт права. Основанием для написания жалобы в полицию на скорую помощь может стать отказ в оказании медицинским персоналом помощи, приезд к больному в состоянии алкогольного опьянения, умышленное причинение вреда здоровью больного. Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.

Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию.

Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно. Если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или под статью 125 «Оставление в опасности».

В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.

В некоторых ситуациях сотрудники «неотложки» могут отказать пациенту в помощи:

  1. если человек хочет, чтобы ему был выписан рецепт на лечение;
  2. если у человека болят зубы;
  3. если цель вызова – снятие похмельного синдрома;
  4. если человек хочет, чтобы его транспортировали из одной больницы в другую.
  5. если человеку нужно сделать укол или наложить повязку, дать медикаменты, которые были назначены ему в поликлинике;

Автор статьи Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права. Отличная статья 0 Помогла статья?

Оцените её

Загрузка. Жалобы.ру © 2018–2020 – Юридическая помощь населению Adblockdetector

Составление претензии на скорую помощь

//Жалоба на скорую помощьКаждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно.

В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение.

Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюВ таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты:

  • .
  • В некоторых ситуациях применимы и УК РФ.
  • .
  • , утверждающий порядок оказания скорой медицинской помощи.
  • «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (в частности, статьи , , , , ) — главный закон, на который стоит опираться.
  • (о внесении изменений в Приказ от 06.2013 N 388н).
  • .

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

  1. неверная постановка диагноза;
  2. отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в );
  3. приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
  4. врач поставил неверный диагноз;
  5. врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
  6. члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
  7. долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
  8. работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

ВниманиеЕсли нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».Функции службы «03» прописаны в , в и в .

  1. Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
  2. Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
  3. Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
  4. Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
  5. В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
  6. Предоставление помощи бесплатно.
  7. Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
  8. Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.

Если права больного, прописанные в , были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).Жалобу на службу «03» следует направлять:

  1. Прокуратура.

    Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.

  2. Полиция.

    Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.

  3. Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
  4. Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке ().
  5. Главврачу станции службы «03».
  6. Территориальное отделение Министерства здравоохранения.

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

  1. ФИО заявителя и его контактные данные.
  2. Суть требования.
  3. Название документа (напр.

    «Жалоба на службу скорой помощи»).

  4. Подпись.
  5. Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
  6. Название органа и адрес, куда направляется документ.
  7. Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
  8. Список прилагаемых документов (при необходимости).
  9. Дата составления документа.

К сведениюСкачать образец письменной жалобы на скорую помощь

  • Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
  • Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан.

    В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.

  • Жалобы могут быть направлены по почте.
  • Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах.

    Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.

  • Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (.)
  • Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.

Согласно , врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов.

В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».ВАЖНОДля начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи».

В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии.

Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.Дополнительная информацияПодать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ.

В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.К сведениюВ шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес.

В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации.

Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03».

Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю ().ГородНаименование учрежденияТелефонВся РоссияПолиция02Москва(Вся Россия)«Горячая линия» Департамента здравоохранения(495) 251-83-008-800-200-03-89МоскваДежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи(495) 628-00-03МоскваРегиональный Департамент здравоохранения+7 (499) 251-83-00МоскваГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им.

А.С. Пучкова»код 499 — 445-02-63,445-01-02, 445-02-13Вся РоссияРосздравнадзор8-800-500-18-35Санкт-Петербург88123365811Санкт-Петербург и Ленинградская областьУправление РосздравнадзораВся РоссияГор. Линия Минздрава РФ8 (800) 200 02 00Для жителей регионов314-67898-800-333-55-51Нарушая , сотрудники службы «03» дают повод пациенту для подачи жалобы.Скорая не может без весомых оснований отказать в вызове.

Поводы для вызова службы «03» перечислены в .

Бригада «скорой» должна выезжать ко всем гражданам РФ, вне зависимости от территориального расположения.

Время ожидания службы «03» в труднодоступные районы корректируется с учетом местоположения. При необходимости, организовывается эвакуация больного.ВАЖНОЛица, не имеющие гражданства и иностранцы имеют равные права с россиянами на получение медицинской помощи ().Если по телефону «03», больному ответили отказом на вызов, диспетчера можно привлечь к уголовной ответственности, согласно и УК РФ.

В таких случаях часто достаточно позвонить по телефону «02», и, уже сотрудники полиции связываются с диспетчером «скорой».

Данный звонок дисциплинирует работников станции «03».Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

  1. Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.
  2. Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
  3. Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
  4. Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
  5. Вызов с целью снятия зубной боли.
  6. Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
  7. Констатация смерти.

ВниманиеЖалоба на скорую помощь должна быть написана в деловом стиле. Нельзя допускать ошибки и помарки в документе.Желательно, чтобы к жалобе прилагались доказательства факта нарушения со стороны врачей «скорой».

Это могут быть фото или видео, свидетельства очевидцев, документы, подтверждающие неверные действий врача.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+