Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Куда обращаться для экспертизы некачественного товара больших габаритов

Куда обращаться для экспертизы некачественного товара больших габаритов

Куда обращаться для экспертизы некачественного товара больших габаритов

Экспертиза некачественного товара.

» » При покупке товара не отвечающего заявленному качеству, требуется решить спорный вопрос: вернуть его продавцу или провести экспертизу некачественного товара. Второй вариант потребуется, если в магазине отказываются принять вещь назад и компенсировать его стоимость потребителю. Кто обязан делать экспертизу, за чей счет и какие товары – подробно об этом, в статье, далее.

По ст. 18 ЗоЗПП при покупке товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать заменить его или вернуть деньги. За исключением вещей, которые по ценникам шли как «уценка» или продавец заранее предупредил о наличии дефектов.

Но если эти условия не были применены, и, в случае обнаружения у товара изъянов, нужна независимая экспертиза некачественного товара. Проводится она сторонней организацией, которая совершенно нейтрально относится к представителю магазина и потребителю.

Выявляет лишь факты, существуют ли недостатки у вещи, являются ли они следствием ошибки сборки на заводе или возникли при неправильной перевозке, эксплуатации, хранении. Экспертиза некачественного товара проводится в сроки, установленные ст.ст.20-22 ЗоЗПП.

Под «экспертизой» принято понимать мероприятие, направленное на исследование качественных характеристик товара. Выявляют отклонения, отличные от стандартов и норм, заявленных производителем:

  1. Марка.
  2. Цвет и пр.
  3. Качество.
  4. Сорт.
  5. Вес.

Проводится экспертиза в 3 этапа:

  • Внешний осмотр (визуальные дефекты).
  • Внутренний осмотр (разборка, исключение попадание жидкостей, функционал устройства и т.п.).
  • Заключение (выводы, перечисление недостатков и итог, почему они могли возникнуть).

При проверке больше всего уделяют внимание недостаткам, на которые указал покупатель когда, пришел товар. Если в процессе экспертизы выявляется еще ряд дефектов, они также упоминаются в заключении.

Независимая экспертиза заказывается при покупке дорогостоящей техники, предметов меблировки, машины и пр. Экспертная оценка необходима, чтобы доказать происхождение брака.

При этом потребитель должен быть готов к тому, что эксперты потребуют продемонстрировать заявленный дефект.

В дальнейшем проводится повторный контроль качества.

Важно! Заказывает экспертизу производитель или продавец за свой счет. Покупатель, если результаты экспертизы окажутся не в его пользу, может оспорить заключение в суде (п.

5, ст. 18 ЗоЗПП) и назначить собственную экспертизу, уже за свой счет.

Срок экспертизы – от 10 до 45 дней.

Если потребитель заявляет о возврате товара и денег, то работа экспертов проходит максимум 10-15 дней.

При обширных исследованиях и множественных дефектах, экспертиза может затянуться до 1,5 месяцев. При обмене товара сроки могут быть расширены до 20 дней, при заказе на производстве, при длительной доставке нового товара, сроки по обмену могут быть продлены до 30 дней (ст.21, п.

1 ЗоЗПП). Если изделие после экспертизы отправляется на гарантийный ремонт, то срок возврата вещи потребителю составляет до 45 дней.

Продлить его можно, если достигнута договоренность между потребителем и продавцом (ст.20, п.

1 ЗоЗПП). Разрешено обращаться только в аккредитованные учреждения, имеющие лицензию. Они могут быть государственными, частными: Торгово-промышленная палата РФ, Бюро товарной экспертизы.

Вне зависимости от формы собственности сотрудник, проводивший экспертизу, должен дать ответы на задачи:

  1. Соответствует товар качеству, заявленному производителем.
  2. Есть дефекты и какие.
  3. Выявленный недостаток существенный или нет, как он влияет на работу (использование) товара в целом.
  4. Причины появления сколов, вмятин, почему не работает и т.п.

Да проводил, вернули деньги.

0% Да проводил обменяли товар на новый. 0% Собираюсь проводить. 0% Отказал магазин возвращать деньги. 0% Показать результаты Проголосовало: 0 Потребитель должен принести товар в точку продаж, доставку до эксперта оплачивает магазин, при условии, что вина потребителя в порче товара не доказана. Потребитель должен написать заявление, предоставить данные личных документов (паспорт), предъявить чек, упаковку (полностью комплект) и указать, какие именно дефекты им были обнаружены.
Потребитель должен написать заявление, предоставить данные личных документов (паспорт), предъявить чек, упаковку (полностью комплект) и указать, какие именно дефекты им были обнаружены.

Если куплен некачественный товар, кто оплачивает экспертизу?

Заказывает и оплачивает продавец. При условии, что экспертиза подтвердила производственный брак, повреждения, полученные при разгрузке товара, хранении в магазине, но администрация торговой точки отказывается менять\возмещать ущерб – дело передается в суд.

Если экспертизой доказано, что дефект появился по вине потребителя – то он возмещает затраты, понесенные магазином. Перед подачей иска потребитель самостоятельно и за свой счет может сделать повторную экспертизу, результаты ее прилагаются к иску. Цена экспертизы зависит от товара, компании, которая ее проводит: средняя цена от 3 до 50 тыс.

руб. Когда продавец не соглашается на экспертизу, не хочет тратить деньги, то заказывать ее должен покупатель, а потом за возмещением ущерба обращаться в суд. В этом случае потребитель может параллельно потребовать компенсацию морального ущерба.

Как вариант – обращение в прокуратуру, т.к.

в нарушают права потребителя. После получения заключения потребитель должен ознакомиться с ним, при сложностях расшифровки итогов обратиться за разъяснением.

Результат экспертизы должен быть написан понятным языком, без специфических терминов и намеренных сложно-технических оборотов.

Если есть моменты, которые можно истолковать двояко, то это легко оспаривается в суде. Копию заключения передают потребителю, если экспертиза на стороне покупателя, то он с заявлением и документом обращается в магазин, требует возмещения ущерба или замены некачественного товара.

Когда экспертное решение не в пользу потребителя, но он уверен в обратном, за свой счет можно заказать повторную экспертизу. Если она подтверждает правоту потребителя, пишется иск в суд. ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Заказывать товар в интернет-магазинах стало привычным делом. Обычные торговые точки не всегда могут порадовать Возврат денег за автомобиль возможен на основании ЗоЗПП. Даже если дефект не обнаружился при Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд.

Иск о возмещении морального вреда подают в 95% случаев всех судебных разбирательств, его суть Права покупателей товаров или услуг защищены нормативно-правовыми актами. Согласно Закона № 2300-1, если их Не всегда покупатель остается доволен купленным товаром. По закону потребитель имеет право вернуть изделие

Экспертиза товара ненадлежащего качества

По закону потребители имеют право за свои деньги получить качественный товар.

Для его защиты законодатель разработал ряд механизмов, к которым относится и экспертиза качества товара. Она проводится, когда возникают споры по поводу выявления недостатков в качестве товара, появившихся не в процессе эксплуатации. С полученным экспертным заключением потребитель может обратиться в суд, но предварительно должен быть соблюден порядок проведения экспертизы.

Кем она проводится, какова стоимость и срок проведения экспертизы? В согласии со «Закона о защите прав потребителей» № 2300-1, потребитель имеет право рассчитывать что, качество приобретенного им товара будет соответствовать условиям договора, общим требованиям и целям использования такого рода товаров, конкретной цели, указанной покупателем и представленному ему образцу, описанию.

предоставляет покупателю возможность, при обнаружении в товаре неоговоренных недостатков, обменять этот товар, потребовать возврата части стоимости или устранения недостатков за счет продавца, не зависимо от того, кем это будет сделано, вернуть его или получить назад уплаченную сумму. Еще одна возможность – потребовать возмещения убытков. Товар признается ненадлежащим по качеству, когда он не соответствует:

  1. требованиям закона или договора;
  2. общей или конкретной цели использования;
  3. образцу или описанию, представленным потребителем.

закона о ЗПП гласит, что для возврата товара ненадлежащего качества не требуется кассовый или товарный чек, так как эти документы не являются договором купли-продажи, а лишь свидетельствуют о его заключении.

Отказать в приеме такого товара продавец не имеет права.

Если есть сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию участвует покупатель. Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.

Согласно положениям закона о ЗПП, товар должен быть заменен на качественный эквивалент в течение недели, а при проведении проверки качества — в двадцатидневный срок. Максимальный срок замены — месяц, при условии, что в момент обращения потребителя, аналогичного товара не было в наличии.

Если недостатки по качеству выявлены, может возникнуть спор о том, по какой причине они возникли — нет ли в этом вины потребителя. В целях его мирного разрешения законодатель установил процедуру проведения экспертизы товара.

Возможность проведения экспертизы описана в закона о ЗПП.

После проведения проверки качества товара, если нет сомнений в наличии недостатков, но при наличии спора о причине их возникновения, продавец обязан провести экспертизу за свой счет по требованию покупателя, хотя может и сам ее инициировать. Он оплачивает транспортировку и хранение предмета экспертного исследования.

Указанные расходы, по итогам исследования, ложатся на плечи лица, ответственного за обстоятельства, повлекшие ухудшение качества товара. Потребителю предоставляется право присутствовать при проведении исследования и, в случае несогласия с результатами, оспорить заключение в суде. О желании присутствовать ему следует уведомить продавца в письменном виде.

Он может предлагать и отводить кандидатуру эксперта и участвовать в определении ряда вопросов, которые должны быть решены в ходе исследования. Аналогичными правами наделен и продавец – организация, индивидуально предпринимательство, импортер.

По закону проверку должно проводить ответственное лицо — продавец, производитель, уполномоченный им представитель или импортер товара, которому вернули реализованный продукт. Экспертиза может быть проведена в сервисном центре продавца или экспертом-товароведом.

Компетентность оценки последнего выше, так как его деятельность является лицензируемой, и он несет ответственность за сделанное им заключение вплоть до лишения статуса эксперта. Порядок проведения процедуры экспертом-товароведом включает:

  1. изучение товарной документации;
  2. внешний и внутренний осмотр изделия, проведение специфических оценочных мероприятий;
  3. заключение договора, определение предмета исследования и обозначение совокупности вопросов, требующих ответа;
  4. оформление экспертного заключения.

Первоначальные расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара осуществляет продавец. Впоследствии он может взыскать их с потребителя, если будет доказан факт непроизводственного возникновения недостатков товара, произошедшего после его передачи потребителю.

При этом конкретная причина — неправильное хранение, транспортировка, эксплуатация, действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы — уже не будет иметь значения.

Сроки проведения экспертизы не должны превышать сроков, установленных статьями — закона о ЗПП. Если экспертиза проводится в рамках требований потребителя устранить недостатки товара, максимальный срок исследования ограничивается сорока пятью днями.

По требованию о замене товара длительность исследования составляет 20 дней.

При проведении экспертизы на основании требования, связанного с денежным возмещением, она проводится в десятидневный срок. Составляется акт о проведении экспертизы, в котором приводится заключение. Документ подписывается специалистом, проводившим исследование. К нему прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе проведения экспертного осмотра.
К нему прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе проведения экспертного осмотра.

Ответственные лица в письменной форме уведомляют потребителя о вынесенном заключении. Покупатель вправе запросить его копию.

Оспорить экспертизу можно, обратившись в суд с требованием о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя, оспорив заключение эксперта.

Допускается проведение покупателем повторной независимой экспертизы. Когда продавец в нарушение положения пункта 5 статьи 18 Закона о ЗПП отказывает в проведении экспертизы, покупатель может провести ее самостоятельно.

Порядок её проведения почти не отличается от описанного выше, однако, выбор эксперта совершается на усмотрение потребителя.

Если имела место проверка качества, нужно забрать товар у продавца. Он не имеет права удерживать его, если не предоставил замены или денежного возмещения.

Следует обратиться в государственное бюро товарных экспертиз или в частную организацию, имеющую лицензию на проведения данного рода действий. Экспертиза будет проводиться в пределах вопросов, которые будут предъявлены эксперту.

Рекомендуем прочесть:  Продажа подделок статья

От их количества зависит стоимость услуги. Перед выяснением причин возникновения недостатка товара, нужно установить его наличие и степень существенности. Эксперт, в зависимости от обстоятельств, помогает сформировать ряд вопросов.

Цена колеблется в диапазоне 5000-30000 рублей и зависит от объема вопросов, которые должен разрешить эксперт, а также от сложности устройства товара. При выявлении производственного брака, на основании документов об оплате услуги, потребитель может взыскать с продавца расходы на проведение экспертизы.

Обязанность оповестить продавца о результатах экспертизы по соглашению между потребителем и экспертом возлагается на одного из них. Порядок проведения экспертизы, организованной силами покупателя, идентичен порядку проведения его продавцом. Акт экспертизы — документ, которым подтверждается проведение процедуры исследования товара.

Он заверяется печатью экспертной организации.

Если экспертизу организовывает продавец, а не производитель, он будет содержать:

  1. заключение эксперта.
  2. задачи, которые нужно рассмотреть в рамках экспертизы;
  3. состояние его упаковки и маркировок;
  4. данные эксперта и экспертной организации;
  5. условия хранения товара;
  6. наименование и сведения о количестве товара;
  7. описание характера дефектов и несоответствий;
  8. данные транспортных документов, дату поставки;
  9. дату и место проведения экспертизы;
  10. наименование изготовителя, сторон договора о перевозки груза;

Проведение экспертизы может длиться от 10 до 30 дней.

В заключении эксперта излагаются ответы на поставленные вопросы, но главное – является ли несоответствие по качеству производственным браком. Оплата экспертизы товара ненадлежащего качества, на основании закона о ЗПП, входит в обязанности продавца.

Если экспертиза не выявила факта образования недостатков по качеству до момента передачи товара покупателю, он может оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Если независимая товароведческая экспертиза, назначенная судом, подтвердит результаты первичной экспертизы, покупатель будет вынужден возместить продавцу понесенные им расходы. Была ли эта статья для вас полезной?

0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Проконсультирую по налоговым льготам и начислениям. Помогу оформить декларацию, расскажу как выиграть на налогах и не платить много Спросить юриста Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время

  1. Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать дальше
  2. Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  3. В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы

Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Обратиться к юристу

Если вам попался бракованный товар — куда идти и что делать

25 июля 2021Бракованным считается продукт, который имеет дефект в связи с чем не пригоден для предназначенных целей.

За качество реализуемого продукта ручается продавец. Все нормы и права в цепочке «продавец — товар — покупатель» регулирует закон “О защите прав потребителя”.Купили непригодный товар?
Не стоит отчаиваться, вы имеете право:

  1. Вернуть продукт обратно.
  2. Заменить на такой же новый или аналогичный из той же категории с доплатой или наоборот компенсацией разницы в цене.
  3. Получить бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт.

С технически сложными товарами (автомобили, бытовая техника и прочее) это также применимо, но лишь первые 15 дней с даты покупки.

По прошествию 15 дней требования потребителя удовлетворяются в следующих ситуациях:

  1. Срок устранения поломки превысил 45 (сорок пять) дней.
  2. Использование товара за гарантийный год не превысило 30 дней. Причиной чему послужило регулярное устранение неполадок.
  3. Брак, поломка. Например, возникли неполадки с сенсором на смартфоне.

В семидневный срок должен производится обмен товара.

И в двадцатидневный, если назначена экспертиза. В ситуациях. Когда замена невозможна по причине отсутствия товара срок расширяется до тридцати дней. Гарантийный срок исчисляется с даты получения нового товара.Как правило, такие вопросы решаются на уровне продавца. В сложных ситуациях, обычно это с технически сложными товарами, можно обратиться к изготовителю или дистрибьютору.Проводится независимым специалистом, назначается в спорных ситуациях, когда визуально сложно установить по чьей вине произошла неполадка.

В сложных ситуациях, обычно это с технически сложными товарами, можно обратиться к изготовителю или дистрибьютору.Проводится независимым специалистом, назначается в спорных ситуациях, когда визуально сложно установить по чьей вине произошла неполадка. Оплачивает экспертизу сторона инициатор. Если эксперт установит, что вина изготовителя, тогда обмен производится в десятидневный срок, и в десятидневный возврат денег.

  1. Онлайн покупки, гарантия начинается со дня доставки товара. Вернуть товар любой категории допустимо на протяжении семи дней (статьи 26 Закона).
  2. Для сезонных товаров с началом сезона. На зимние сапоги, приобретенные летом. Срок годности исчисляется с 1 декабря, а не со дня покупки.
  3. На протяжении двух лет с даты покупки, если гарантия не назначена.
  4. На время гарантии;
  5. На протяжении срока эксплуатации товара.
  1. Администратор осмотрит товар и попросит заполнить заявление.

    В заявлении укажите данные о себе и товаре, требования (что хотите получить) и опишите проблему. Заявление составляется в количестве двух копий.

  2. Идем в магазин. Обязательно наличие паспорта.

    Желательно иметь чек (если сохранился). Ну и конечно все комплектующие товара должны присутствовать, если возвращаете телефон, то зарядка, гарнитура и прочее.

  3. Проверяем гарантийный срок.

Купили непригодное изделие или столкнулись с несоблюдением «Закона о правах потребителя». Тогда вполне разумно заручиться поддержкой Роспотребнадзора.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор подается несколькими способами:

  1. через Единый портал Госуслуг.
  2. заказным письмом,
  3. электронной почтой,
  4. через сайт Роспотребнадзор,
  5. лично (при себе иметь паспорт),

На регистрацию претензии в Роспотребнадзор может уйти до трех дней. На разбор до тридцати дней.Имеет ли возможность потребитель обратиться в суд?

Конечно, это ваше право (ст. 17 Закона). Для обращения в суд понадобиться претензия. Одну копию нужно отправить продавцу, другую оставить на руках, всего две копии.Иск подается мировому судье: по местожительству ответчика или по месту совершения сделки.

Согласно п.3 ст. 17 “Закона прав потребителя” оплачивать государственную пошлину не требуется. Кроме того, истец может потребовать возмещение морального ущерба.Общество защиты прав потребителей проводит консультации по защите покупателей (сориентирует по проблеме и подскажет с тактикой для урегулирования вопроса). Досудебное урегулирование (консультация, переговоры, помощь с документами и направление их в инстанции).

Помощь в ведении судебного дела (составление иска, представление ваших интересов и контроль над исполнением судебного решения).Правильно будет заявить в магазин.

Составьте претензию в свободной форме или по шаблону, который предоставит продавец. В десятидневный срок ожидайте вердикта.

Далее магазин обязан принять решение о возврате средств или проведении дополительной проверке — экспертизы. В случае, если экспертиза не докажет вину производителя, то потребитель обязуется компенсировать стоимость проверки.В претензии указываются следующие данные:

  1. Описание проблемы, которая послужила возврату;
  2. Данные составителя (адрес и контакты для связи);
  3. Просьбу о возврате денежных средств.
  4. Информация о товаре (артикул);

Претензия составляется в количестве двух копий. В трехдневный срок осуществляется возврат денег.

Если от магазина поступил отказ, тогда обращайтесь в суд с исковым заявлением.Претензия или жалоба — это письменное обращение к продавцу. Суть письма проинформировать о непригодности изделия и высказать свои требования. О правах покупателя мы уже рассказали.

Жалоба направляется в магазин. Исключение, это изделие о дефекте которого покупатель был проинформирован перед покупкой.Грамотная составленная претензия должна отражать: полные данные составителя, дату и место покупки. Информацию о товаре не «я приобрел чайник», а «я приобрел чайник марки “__”, далее указывается номер модели или артикул, серийный номер.К претензии прикладывается чек, гарантийный талон.

Кроме того, необходимо прописать в обращении наименования документов, которые предоставляете. В случае отсутствия чека — это не может быть причиной отказа в приеме товара. Претензия можно передать непосредственно сотруднику магазина или по почте.Заранее подготовьте пару копий — одна для вас, другая для продавца.

На вашей копии сотрудник оставит отметку о принятии — подпись и дату.

Если претензия отправляется почтой, то это письмо с уведомлением и описью вложения.

Подавать обращение можно в течение полугода со времени приобретения товара.В десятидневный срок производится возврат средств (ст.

22 закона). Вашу заявку проигнорировали или отклонили просьбу вернуть средства, вы можете обратиться в инстанции по защите прав потребителя с жалобой или иском в суд.

Порядок прохождения экспертизы товара ненадлежащего качества

» Не всегда правильную работу или качество товара можно точно проверить перед приобретением. Большинство недостатков и погрешностей могут возникнуть в процессе эксплуатации.

Возврат товара обратно в магазин приносит ущерб продавцу.

Именно поэтому магазины часто уклоняются от соблюдения потребительских прав, установленных законом. При возникновении спорных ситуаций между потребителем и продавцом должна быть организована экспертиза товара ненадлежащего качества.Провести экспертизу некачественного товара требуется, если между магазином и потребителем не достигнуто соглашение об осуществлении ремонта по гарантии или возврату оплаченной суммы.

Часто продавцы пытаются убедить покупателя, что в поломке виноват он. Цель проверки:

  1. установить, что в товаре действительно есть производственный недостаток, который привел к поломке;
  2. подтвердить обоснованность претензий покупателя.

Под термином «товар ненадлежащего качества» понимается:

  1. не выполняет цели.
  2. он не соответствует описанию в инструкции;
  3. среди недостатков товара есть те, которые не соответствуют закону;

Если поломка неустранима, её ремонт стоит дороже, чем сама вещь, либо после проведения ремонта ситуация повторяется, такая вещь считается некачественной.

Чтобы это подтвердить, необходимо организовать экспертизу товара.Расходы по проведению экспертизы несет на себе продавец товара, требования со стороны магазина оплатить экспертизу незаконны.Проводить экспертизу можно как на продукты питания, так и на технические вещи.

Отличие заключается в том, что на продукты питания срок проведения исследования уменьшается.При приёме вещи на ремонт по гарантийному талону и проведение экспертизы, продавец обязан выдать покупателю расписку.

В ней должно быть указано точная дата и время проведения экспертной проверки. Потребитель вправе наблюдать за процедурой. Кроме того, это необходимая мера, так как продавец заинтересованное лицо, и процесс нужно лично контролировать.При проведении экспертной проверки заявитель имеет право не только наблюдать за процессом, но и наблюдать за составлением акта и сообщать о неточностях внесения.

Принятие участия потребителем в проверке товара гарантирует исключение сфабрикованного результата экспертизы.Все расходы по произведению проверки товара несёт продавец.

Но если в ходе проверки было установлено, что поломка произошла по вине покупателя, то все расходы придется оплачивать потребителю.Порядок оформления документов по экспертизе проходит в два этапа. Первый этап включает в себя приёмку товара на ремонт.

При этом составляется акт, в котором сотрудники магазина фиксируют:

  1. описание вещи;
  2. наличие пломб, установленных заводом производителем;
  3. время и место проведения экспертизы;
  4. претензии потребителя;
  5. участников проверки.

Следующим этапом идет проведение экспертизы и составление акта проверки. В акте прописывается:

  1. личные данные проверяющих и потребителя;
  2. описание товара, его серийный номер, состояние на момент проверки;
  3. время и дата проведения экспертной проверки;
  4. выводы с техническим обоснованием.

В случае получения результата в пользу потребителя требования удовлетворяются.

Если же по результатам проверки в акте указано, что в поломке виноват потребитель, он имеет право обратиться за независимой экспертизой.Многие потребители выбирают другой вариант и обращаются сразу в суд. Это целесообразнее сделать, так как только акт независимой экспертизы не поможет решить проблему.

В конфликтной ситуации с поставщиком чаще всего заключительным этапом становится судебное решение.

При обращении в суд с иском экспертиза будет назначена судом.

В случае положительного решения для потребителя все расходы на ее проведение будут возложены на магазин.Для осуществления экспертизы законом прописаны чёткие временные рамки. Они привязаны к условиям потребителя:

  • Если покупатель приносит вещь для проведения гарантийного ремонта, то срок не должен превышать 45 дней. Организация экспертной проверки не принимается как причина для законного увеличения срока. Продлить его стороны могут только по добровольному соглашению.
  • Возврат покупки и снижение стоимости должны быть проведены не позднее 10 дней.
  • Если товар сдается на обмен, у продавца есть 20 дней. Если надлежащий товар отсутствует, срок может быть увеличен по закону до одного месяца. За это время продавец должен провести экспертизу вещи и найти замену.

Нельзя на законных основаниях сдвинуть сроки, ссылаясь на отсутствие необходимых деталей для ремонта. Увеличение срока по такому основанию грозит продавцу штрафом.Во всех случаях при проведении экспертной проверки заявитель имеет право находиться при процедуре.

Кроме того, он может обратиться за независимой экспертизой. Её можно провести:

  1. параллельно с экспертизой продавца;
  2. до сдачи товара в ремонт;
  3. после ее завершения.

Независимая экспертная проверка требуется в том случае, если проблема с эксплуатацией товара возникла по окончанию срока гарантии, но ещё не прошло два года после совершения покупки. В этой ситуации доказать, что поломка возникла по вине производителя, возможно только с помощью проведения независимой экспертизы.Кроме того, за помощью к независимым экспертам можно обращаться, если вы не согласны с результатами продавца.

Сроки независимой экспертизы на законодательном уровне не ограничены.Магазин может быть привлечён к ответственности в случае срыва сроков:

  • Покупатель вправе затребовать компенсацию за каждый день нарушенного срока в размере 1% от стоимости вещи.
  • При произведении ремонта сложнотехнической вещи дольше 30 дней покупатель вправе потребовать возврат оплаченных за покупку средств.
  • Если магазин нарушил сроки, потребитель вправе обратиться в суд с требованиями:
  1. возмещение морального ущерба;
  2. вернуть деньги, оплаченные за вещь;
  3. потребовать выплат неустойки за все дни просрочки;
  4. при выполнении экспертизы независимыми специалистами взыскать потраченные средства.

Если сроки экспертной проверки затянулись, покупателю необходимо:

  • В случае отказа продавца в удовлетворении требований, составить исковое заявление в суд.
  • Написать претензию в магазин.

При обращении в суд потребуется собрать все необходимые документы: чеки, гарантийный талон, расписка о принятии товара для произведения ремонта, результат проверки.Если истец выигрывает суд, то судебные издержки должен будет оплатить ответчик.Экспертиза товара помогает выявить некачественный продукт и вернуть потребителям потраченные за него средства. При несогласии с актом проверки магазина у потребителя всегда есть возможность обратиться за помощью к независимым экспертам.

Имея на руках акт, проведенный независимой экспертизой с подтверждением брака по вине производителя, потребитель может смело обращаться в суд.

Таким образом, он сможет получить не только деньги за товар, но и возместить все неустойки и оплату независимой экспертной проверки.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко приобретаемая нами техника выходит из строя задолго до того, как истекает её период Информация, содержащая правила продажи товаров дистанционным способом, размещена повсюду. Рост популярности этого вида купли-продажи Нормы товарного соседства – это не прихоть, а необходимое условия сохранения продуктов питания в Проверка продуктов на качество Роспотребнадзором проводится по строго регламентированному порядку.

Цель проведения контрольных мероприятий

Как правильно сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

» Нередко приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, которые касаются качества техники или продукта. В связи с этим требуется проведение ненадлежащего качества.

Содержание гласит, что покупатель при обнаружении каких-то дефектов или недочетов товара, а также брака имеет право потребовать замены, снизить цену, и вернуть стоимость целиком.

Исключение составит ситуация, когда это заранее обговаривалось и покупатель был предупрежден. Эта процедура проводится специализированной независимой организацией для установления причины, способа и времени появления недостатка. Она проводится в срок, который установлен статьей , и этого же ЗПП.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Это мероприятие, которое направлено на установление и исследование потребительских характеристик некачественного изделия, которые должны соответствовать стандартам и нормам. Во время процедуры оценивается сорт, марка, качество и самые разные параметры, которые могут влиять на стоимость.

Проводится она в три основных этапа.

  • Начинается все с внутреннего осмотра, то есть изучения устройства и проверки наличия механического повреждения, а также следов контакта с жидкостями.
  • Далее происходит внешний осмотр, когда изучаются царапины и сколы.
  • Заключением является проверка работы в соответствии с инструкцией. То есть оценивается функциональная составляющая, а также возможности.

ЗНАЙТЕ!

Внимание в основном уделяют недостаткам, которые были установлены покупателем.

Зачастую проводится при покупке дорогостоящих вещей и обнаружении брака или дефектов.

Стоит рассмотреть все нюансы, которые касаются экспертной оценки товара ненадлежащего качества. При подозрении на дефект изделия следует подготовиться к тому, что эксперты потребуют продемонстрировать недостаток. Далее выполняется повторный контроль качества.

Производитель или реализатор должны самостоятельно заказать проверку за свой счет. Вам можно только оспаривать результат через суд, согласно п.

5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя». Сроки проведения экспертизы – период от 10 до 45 дней в зависимости от требования покупателя. Если потребитель хочет просто вернуть продукцию, тогда проверка проводится в течении максимум 10 дней.

Это также распространяется на вещи, на которые хотят понизить стоимость, и возместить ущерб за покупку бракованных товаров. В статье 22 говорится о том, что это право доступно любому потребителю и срок должен быть не больше 10 суток. При обмене срок проверки может достигать 20 дней.

Если необходимое изделие отсутствует, тогда длиться до 30 дней. Об этом сказано в статье 21 пункте 1 ЗоЗПП. При выполнении гарантийного ремонта процедура может занять до 45 суток и не должна превышать установленный срок.

Продлить можно только при договоренности между покупателем и продавцом. Это утверждено в статье 20 пункте 1 Закона.

Независимую экспертизу имеют право производить специализированные учреждения с лицензией и аккредитацией, причем как частные, так и государственные. Их главная задача – дать ответы на такие вопросы, как:

  1. есть ли дефект, его причина происхождения;
  2. соответствует ли вещь стандартам качества;
  3. считается ли выявленный недостаток существенным.

Необходимо предъявить товар, который был куплен. Доставку должен оплатить магазин, если будет установлено отсутствие вины потребителя.

Иметь при себе удостоверение личности, далее написать заявление, где указать дефект. Желательно приложить чек и упаковку, а также инструкцию или паспорт, если они остались. Бланка заявления нет, как и образца, пишется оно в свободной форме.

Допустимо присутствие при проведении исследования, но обычно этим правом не пользуются. При первом осмотре и проверке продавцом покупатель быть должен.

Первая экспертиза проводится с подачи ритейлера.

Но если возник спор и магазин не хочет возместить все расходы мирно, тогда следует обращаться в суд.

Далее же можно самостоятельно проводить экспертизу качества, не уведомляя об этом реализатора продукции. Если будет установлено, что дефект по вине потребителя, тогда нецелесообразно уведомлять продавца, ведь затраты понесет только покупатель.

Оплату производит то лицо, которое инициирует проверку. То есть если администрация не хочет возвращать средства, тогда они должны назначить экспертизу.

Отказ подразумевает проверку.

Но если будет установлено, что виноват потребитель, тогда он должен возместить магазину затраты. Заказать такую проверку можно в частных или государственных предприятиях. В первом случае, естественно, будет гораздо быстрее, но придется платить больше.

Самым лучшим вариантом станет обращение в Торгово-промышленную палату РФ. Есть также и Бюро товарной экспертизы.

На стоимость влияют самые разные факторы: это и цена товара, и список необходимых вопросов, и тип вещи и т. д. Средняя стоимость начинается от 3000 и доходит до 50 000 рублей.

Поэтому делать ее самостоятельно никто не хочет. Необходимо соблюсти порядок определенных действий.

Стоит рассмотреть их пошагово. Документ можно составить в свободной форме. Должна быть шапка, где указываются данные руководителя и ваши личные.

По центру указать, претензия или заявление. Далее идет основная часть, где требуется описать ситуацию, дату и место, характеристики вещи и выявленные дефекты. Обязательно назвать требования, можно выбрать их из статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки зачастую указываются от 10 до 15 дней. В заключении список приложенных документов, то есть чек и гарантийный талон. ВНИМАНИЕ! Если нет чека или упаковки, это не освобождает продавца от ответственности и обмена или возврата вещи.

Передача товара магазину должна фиксироваться актом, где будет указана информация о сторонах, характеристики и состояние предмета.

При обращении в специализированную организацию следует обратить внимание на ее репутацию.

Ведь заключение не должно вызывать сомнений.

Самый лучший вариант – это Торгово-промышленная палата. Филиалы такого учреждения есть во многих городах: Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и др.

Также стоит узнать, нет ли у экспертов дружеской связи с магазином. Не исключайте и частные центры.

Доставляется магазином к экспертам, то есть за счет производителя или продавца, любым удобным способом. Можно вызвать специалиста на место. Если установится вина потребителя, тогда он возместит все затраты.

Заключение также предоставляется покупателю магазином, или он может самостоятельно его забрать в экспертном центре.

После того как вы получите заключение, требуется с ним внимательно ознакомиться. Возможно будет что-то не понятно, следует просить объяснения всех моментов. Если, по вашему мнению, информации недостаточно, стоит об этом сообщить.

ЗНАЙТЕ! Заключение должно быть понятным. Если есть моменты, которые звучат двояко, тогда его можно легко оспорить в судебном порядке. Кроме этого, следует оставить себе экземпляр.

Он должен быть предоставлен вам экспертами в специализированном учреждения или менеджерами, которые заказали проверку.

Если решение принято в пользу потребителя, тогда стоит сообщить в письменном виде об этом в магазин и приложить копию результата.

В заявлении, ссылаясь на экспертное заключение, стоит потребовать возмещения ущерба. Итог либо устраивает вас, либо нет.

Когда есть договор, тогда многие трудности исключаются; если его нет, приходится ждать проверки и результата.

Пишете заявление в магазин, прикладываете копию экспертного заключения и ждете ответа в течение отведенного срока. Если действий по возмещению не предпринимается, тогда обращаетесь в суд с исковым заявлением. Придется повторно провести исследование, только делаться оно будет за ваш счет, и обращаться в суд.

Это займет время и потребует средств, но если вы добьетесь своего, затраты вам возместят. Все действия будете осуществлять сами.

Мотивация продавца вполне понятна, несмотря на то, что он обязан назначить экспертизу. В таком случае проводиться она должна вами, а далее нужно обращаться в суд.

Тогда можно также требовать и моральную компенсацию.

Еще один вариант – обратиться в прокуратуру, ведь магазин нарушает ваши права. Стоит в любом случае оповестить продавца о своих намерениях не останавливаться и действовать дальше, а также предоставить копию заявления, он может решить все же добровольно разобраться в этой ситуации.

Экспертизе могут подвергаться и продовольственные, и непродовольственные товары, но стоит учитывать срок годности на продукцию. Тут необходима оперативность, чтобы не дотянуть до тех пор, пока продукт будет негоден для проведения экспертной оценки. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Популярность покупок онлайн растет. Активизируются и мошенники, стремясь нагреть руки на новом способе шопинга.

На передний У покупателя есть право на приобретение неиспорченной продукции. В случае его нарушения можно требовать Вода – незаменимый ресурс, без которого невозможна жизнь.

От ее качества зависит здоровье людей, животного мира. Потоп приводит в негодность мебель, бытовую технику, вещи, ремонт.

Их стоимость может оказаться огромной, Экспертиза продуктов питания – необходимый механизм защиты прав и здоровья людей, она помогает государственным Государство гарантирует людям качественную бесплатную медицинскую помощь.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+