Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Куда обращаться если не берут товар по гарантии

Куда обращаться если не берут товар по гарантии

Куда обращаться если не берут товар по гарантии

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества по гарантии: возможность, условия, порядок действий, сроки и нюансы реализации гарантийных прав покупателя

Согласно законодательству РФ, в случае покупки дефектного и/или несоответствующего заявленным техническим характеристикам товара покупатель вправе вернуть его по гарантии. В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом.

Возможность возврата товара по гарантии закреплена действующим законодательством, прежде всего – Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов. В частности, согласно ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении какого-либо непродовольственного товара длительного пользования (технических дефектов либо несоответствий заявленным характеристикам или комплектации), не обозначенного продавцом во время продажи, покупатель имеет право требовать:

  1. снижения покупной цены товара соразмерно обнаруженным недостаткам.
  2. ремонта. Ответственная сторона обязана принять товар для незамедлительного и безвозмездного устранения дефектов либо компенсировать затраты покупателя или иных лиц на ;
  3. обмена. Приобретенный товар меняется на идентичное изделие той же марки, модели и/или артикула либо на аналогичное с соответствующим перерасчетом стоимости покупки;
  4. возврата. Совершенная сделка купли-продажи аннулируется: товар возвращается продавцу, потраченные на его покупку в полном объеме возвращаются покупателю;

Согласно ст.

5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем.

При обнаружении тех или иных недостатков покупатель имеет право вернуть купленный непродовольственный товар длительного пользования по гарантии в следующих случаях:

  • Недостаток мешает нормальному функционированию и целевому использованию товара.
  • Наличие недостатка не было оговорено с продавцом во время покупки.
  • Технические характеристики или комплектация полностью или частично не соответствуют заявленным характеристикам или комплектации.

Соответственно, в ситуациях, обратных означенным, товара по гарантии невозможен либо остается на усмотрение продавца.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда причиной возникновения недостатка стало грубое нарушение покупателем приведенных в инструкции либо иных документах на товар рекомендаций в части его эксплуатации, транспортировки либо хранения. Кроме того, согласно требованиям законодательства, товар по гарантии может быть возвращен покупателем лишь при условии отсутствия на нем следов ремонта, произведенного не в сертифицированном сервисном центре. Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии.

Согласно ст. 25 Закона № 2300-1, основанием для возврата может стать неподходящая форма, размер, цвет либо иные подобные параметры. Возврат при этом должен быть осуществлен в течение , начиная со дня, следующего за днем покупки. Однако далеко не все товары подлежат возврату по означенной схеме.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврату или обмену, включает в себя:

  1. товары для профилактики и лечения в домашних условиях: лекарственные препараты, медицинские инструменты, приборы санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
  2. бытовая мебель, ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней (в т. ч. ограненные драгоценные камни), гражданское оружие (в т. ч. основные части оружия и боеприпасы к нему), непериодическая печатная продукция (книги, альбомы, календари, брошюры, буклеты и т. д.);
  3. товары, полностью или частично изготовленные из полимеров и контактирующие с пищей: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для транспортировки продуктов питания;
  4. предметы личной гигиены, парфюмерные изделия и косметические средства, бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты;
  5. растения, животные;
  6. транспортные средства: , прицепы, мото- и велотехника, гражданские плав- и авиасредства, мобильная сельхозтехника.
  7. трикотажные и швейные бельевые изделия, а также товары, реализуемые в погонных метрах: текстиль, электрическая кабельная продукция, отделочные и строительные материалы;

Кроме того, согласно тексту данного постановления, обмену и возврату не подлежат исправные технически сложные бытовые устройства и приборы, на которые установлен гарантийный срок:

  1. вычислительная (в частности, стационарные и мобильные персональные компьютеры) и множительная техника;
  2. радиоэлектронная и телефонная аппаратура (в т.

    ч. мобильные и спутниковые ), наручные и карманные часы (электронные, механические и электронно-механические);

  3. металлорежущие и деревообрабатывающие станки, газовая аппаратура и устройства, электрические бытовые приборы;
  4. фото-, аудио- и видеоаппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, игровые приставки и их комплектующие.

В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:

  • Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.
  • Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
  • На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т.

    д.).

  • Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
  • Срок гарантийного обслуживания товара не истек.

Схематический порядок действий для возврата или обмена товара по гарантии складывается из следующих этапов:

  • Возврат или обмен товара по результатам .
  • Обращение к продавцу или производителю.
  • Предъявление .

Для облегчения и ускорения процедуры возврата или обмена по гарантии целесообразно иметь на руках документы, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине: , товарную накладную, счет-фактуру, а также упаковку товара независимо от ее состояния.

В соответствии с положениями ст. 19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи. В случае, если срок гарантии на товар ненадлежащего качества не установлен, покупатель имеет право предъявить предусмотренные законодательством требования в течение срока, не превышающего 2 года со дня покупки.
В случае, если срок гарантии на товар ненадлежащего качества не установлен, покупатель имеет право предъявить предусмотренные законодательством требования в течение срока, не превышающего 2 года со дня покупки.

По месту предъявления товара ненадлежащего качества следует обратиться к менеджеру по продажам, специалисту отдела рекламаций либо иным уполномоченным сотрудникам.

После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте. При этом помимо предъявления самого товара и документов на него, покупатель также должен подать соответствующее письменное , в тексте которого указывается:

  1. адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  2. суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен и т. д.;
  3. описание ситуации: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  4. подпись заявителя и дата подачи.
  5. заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;

В том случае, если у принимающей стороны возникнут сомнения в отношении причины возникновения недостатка, ею и за ее счет будет назначена техническая экспертиза.

При этом покупатель вправе присутствовать на экспертизе либо провести собственную, обратившись к независимым экспертам.

В том случае, если по результатам экспертизы (либо на месте при первом обращении с претензией) будет установлено наличие гарантийного случая и/или непричастность покупателя к возникновению недостатка товара, принимающая сторона будет обязана выполнить его (покупателя) требования – заменить товар, вернуть за него деньги либо предпринять иные предусмотренные законом действия в установленные .

Составляется соответствующий акт, в тексте которого фиксируются все ключевые моменты процедуры, в частности – обязательства принимающей стороны.

Документ подписывается обеими сторонами, после чего может быть использован покупателем как доказательство своей правоты в случае любых нарушений оговоренных гарантийных обязательств принимающей стороной.

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, кроме возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии, покупатель также вправе требовать устранения выявленных недостатков, а именно:

  1. ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;
  2. доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.

При этом важно отметить, что целесообразность ремонта при данных обстоятельствах сомнительна: выявление гарантийного случая прямо свидетельствует о том, что при производстве конкретной единицы товара были допущены нарушения, результатом которых стал полный либо частичный ее выход из строя. Следовательно, существует немалая вероятность того, что заведомо бракованное изделие может снова выйти из строя по истечении незначительного времени.

Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана. В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков.

Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур. В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т. д. Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, срок возврата денег при расторжении сделки купли-продажи и возврате некачественного товара продавцу (либо иной принимающей стороне) ограничивается десятью днями с момента предъявления претензии покупателем.

При этом в случае нарушения ответственной стороной вышеозначенных сроков без объективных на то причин она обязывается за каждый день просрочки выплачивать покупателю сумму, составляющую 1% от стоимости товара. В том же случае, если покупатель не имеет отношения к неисправности или иным несоответствиям товара, а ответственная сторона отказывается выполнять свои гарантийные обязательства (вернуть деньги или обменять товар), покупателю целесообразно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере потребителей и благополучия человека () или суд с письменной претензией или исковым заявлением соответственно.

При обнаружении любых недостатков, так или иначе препятствующих полноценной эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, покупатель имеет право потребовать от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения гарантийных обязательств на данный товар: возврата, обмена, ремонта либо перерасчета стоимости.

Однако удовлетворение означенных претензий станет возможным лишь при условии обоюдного соблюдения условий, установленных в соответствии с нормативами действующего законодательства РФ в части защиты прав потребителей. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Если вам попался бракованный товар — куда идти и что делать

25 июля 2021Бракованным считается продукт, который имеет дефект в связи с чем не пригоден для предназначенных целей. За качество реализуемого продукта ручается продавец.

Все нормы и права в цепочке «продавец — товар — покупатель» регулирует закон “О защите прав потребителя”.Купили непригодный товар?

Не стоит отчаиваться, вы имеете право:

  1. Получить бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт.
  2. Вернуть продукт обратно.
  3. Заменить на такой же новый или аналогичный из той же категории с доплатой или наоборот компенсацией разницы в цене.

С технически сложными товарами (автомобили, бытовая техника и прочее) это также применимо, но лишь первые 15 дней с даты покупки. По прошествию 15 дней требования потребителя удовлетворяются в следующих ситуациях:

  1. Использование товара за гарантийный год не превысило 30 дней. Причиной чему послужило регулярное устранение неполадок.
  2. Срок устранения поломки превысил 45 (сорок пять) дней.
  3. Брак, поломка. Например, возникли неполадки с сенсором на смартфоне.

В семидневный срок должен производится обмен товара.

И в двадцатидневный, если назначена экспертиза. В ситуациях. Когда замена невозможна по причине отсутствия товара срок расширяется до тридцати дней. Гарантийный срок исчисляется с даты получения нового товара.Как правило, такие вопросы решаются на уровне продавца. В сложных ситуациях, обычно это с технически сложными товарами, можно обратиться к изготовителю или дистрибьютору.Проводится независимым специалистом, назначается в спорных ситуациях, когда визуально сложно установить по чьей вине произошла неполадка.

В сложных ситуациях, обычно это с технически сложными товарами, можно обратиться к изготовителю или дистрибьютору.Проводится независимым специалистом, назначается в спорных ситуациях, когда визуально сложно установить по чьей вине произошла неполадка.

Оплачивает экспертизу сторона инициатор. Если эксперт установит, что вина изготовителя, тогда обмен производится в десятидневный срок, и в десятидневный возврат денег.

  1. На протяжении срока эксплуатации товара.
  2. Для сезонных товаров с началом сезона. На зимние сапоги, приобретенные летом. Срок годности исчисляется с 1 декабря, а не со дня покупки.
  3. На протяжении двух лет с даты покупки, если гарантия не назначена.
  4. Онлайн покупки, гарантия начинается со дня доставки товара. Вернуть товар любой категории допустимо на протяжении семи дней (статьи 26 Закона).
  5. На время гарантии;
  1. Проверяем гарантийный срок.
  2. Идем в магазин.

    Обязательно наличие паспорта. Желательно иметь чек (если сохранился). Ну и конечно все комплектующие товара должны присутствовать, если возвращаете телефон, то зарядка, гарнитура и прочее.

  3. Администратор осмотрит товар и попросит заполнить заявление.

    В заявлении укажите данные о себе и товаре, требования (что хотите получить) и опишите проблему.

    Заявление составляется в количестве двух копий.

Купили непригодное изделие или столкнулись с несоблюдением «Закона о правах потребителя». Тогда вполне разумно заручиться поддержкой Роспотребнадзора.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор подается несколькими способами:

  1. заказным письмом,
  2. электронной почтой,
  3. через сайт Роспотребнадзор,
  4. через Единый портал Госуслуг.
  5. лично (при себе иметь паспорт),

На регистрацию претензии в Роспотребнадзор может уйти до трех дней.

На разбор до тридцати дней.Имеет ли возможность потребитель обратиться в суд? Конечно, это ваше право (ст. 17 Закона). Для обращения в суд понадобиться претензия.

Одну копию нужно отправить продавцу, другую оставить на руках, всего две копии.Иск подается мировому судье: по местожительству ответчика или по месту совершения сделки. Согласно п.3 ст. 17 “Закона прав потребителя” оплачивать государственную пошлину не требуется.

Кроме того, истец может потребовать возмещение морального ущерба.Общество защиты прав потребителей проводит консультации по защите покупателей (сориентирует по проблеме и подскажет с тактикой для урегулирования вопроса). Досудебное урегулирование (консультация, переговоры, помощь с документами и направление их в инстанции). Помощь в ведении судебного дела (составление иска, представление ваших интересов и контроль над исполнением судебного решения).Правильно будет заявить в магазин.

Составьте претензию в свободной форме или по шаблону, который предоставит продавец.

В десятидневный срок ожидайте вердикта.

Далее магазин обязан принять решение о возврате средств или проведении дополительной проверке — экспертизы.

В случае, если экспертиза не докажет вину производителя, то потребитель обязуется компенсировать стоимость проверки.В претензии указываются следующие данные:

  1. Информация о товаре (артикул);
  2. Просьбу о возврате денежных средств.
  3. Описание проблемы, которая послужила возврату;
  4. Данные составителя (адрес и контакты для связи);

Претензия составляется в количестве двух копий. В трехдневный срок осуществляется возврат денег.

Если от магазина поступил отказ, тогда обращайтесь в суд с исковым заявлением.Претензия или жалоба — это письменное обращение к продавцу. Суть письма проинформировать о непригодности изделия и высказать свои требования. О правах покупателя мы уже рассказали.

Жалоба направляется в магазин.

Исключение, это изделие о дефекте которого покупатель был проинформирован перед покупкой.Грамотная составленная претензия должна отражать: полные данные составителя, дату и место покупки.

Информацию о товаре не «я приобрел чайник», а «я приобрел чайник марки “__”, далее указывается номер модели или артикул, серийный номер.К претензии прикладывается чек, гарантийный талон. Кроме того, необходимо прописать в обращении наименования документов, которые предоставляете. В случае отсутствия чека — это не может быть причиной отказа в приеме товара.

Претензия можно передать непосредственно сотруднику магазина или по почте.Заранее подготовьте пару копий — одна для вас, другая для продавца.

На вашей копии сотрудник оставит отметку о принятии — подпись и дату. Если претензия отправляется почтой, то это письмо с уведомлением и описью вложения.

Подавать обращение можно в течение полугода со времени приобретения товара.В десятидневный срок производится возврат средств (ст. 22 закона). Вашу заявку проигнорировали или отклонили просьбу вернуть средства, вы можете обратиться в инстанции по защите прав потребителя с жалобой или иском в суд.

Как защитить права потребителей

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются.

На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.

Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования. Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги.

Однако это право касается не всех товаров.

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.

В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются.

Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей.

Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу.

В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении. В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине.

В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию.

Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца.

В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе.

За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно.

То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием.

В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей».

Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней.

Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора.

Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины. Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне.

У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд.

Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3.

Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13.

Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» . ВконтактеFacebookTwitterОдноклассникиМой мир Таблица изменений в УК РФ Проект изменений в УК РФ

Магазин отказал в гарантийном ремонте.

Как поступить?

+2Анонимный вопрос30 июня · 6,9 KДобрый день. Недавно я купил пылесос. Со временем возникли с ним проблемы.

Гарантия еще была и я возвратил его в магазин на ремонт. А там отказались его ремонтировать, ссылаясь на не гарантийный случай. Что делать?Интересно2Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями6 ответовАнонимный ответСкажу как бывший сервисный специалист двух организаций: Магазин может отказать Вам в гарантийном ремонте, если были нарушены нормы эксплуатации, а именно: — Механические повреждения товара — Не правильная эксплуатация приведенная к неисправности — Не соблюдение условий эксплуатации (неисправная розетка повлекшая поломку) — Скачок напряжения так же.

Читать далее3 · Хороший ответ · 2,7 KКомментировать ответ…232Бесплатная юридическая помощь онлайн · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте.

А была проведена экспертиза товара? На что магазин ссылался, что пылесос не подпадает под гарантийный случай? Вам имеют право отказать в бесплатном ремонте, если неисправности возникли из-за: — неправильное хранение; — механические повреждения; — неосторожную эксплуатацию.

В любом случае должна быть проведена экспертиза товара.

Ист. Читать далее2 · Хороший ответ · 2,9 KКомментировать ответ…Ремонт акпп в г. Москве · ПодписатьсяОтвечаетЕсть возможность обратиться непосредственно в сервисный центр той фирмы производителя Вашего пылесоса, на гарантии у которой Ваш пылесос и находиться по сути.Хороший ответ · < 100комментировать ответ…84сайт абсолютно бесплатных объявлений зинки.ру. заходи и добавь своё объявление · подписатьсяотвечаетв гарантийном талоне прописываются случаи, которые считаются негарантийными, такие как поломка, вызванная по вине потребителя. к примеру внешние механические повреждения или же экспертиза выявила вскрытие, неправильную эксплуатацию, повлекшую за собою поломку товара. при приемке товара, магазин должен рассмотреть его, указать внешний вид, который. читать далеехороший ответ · 398комментировать>Магазины априори не занимаются ремонтами и гарантийными в том числе.

Гарантийным ремонтом занимаются авторизованные сервисные центры. Их список должен быть в документах на прибор, который сломался, ну или можете поискать в интернете.Хороший ответ · 496Комментировать ответ…443Гарантия результата по договору: Спишем ваши долги или выплатим их за вас.

Работаем с. · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка, Вы вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Если продавец или изготовитель отказывают в таком ремонте, необходимо написать.

Читать далееХороший ответ · 421Комментировать ответ…Читайте также59-=Очередной «умник» из всемирной паутины=-У каждого покупателя есть возможность произвести возврат или обмен той или иной продукции в течении 14-ти дней со дня покупки.

При этом, не обязательно, что бы с товаром было что-то не так. Возврат может произойти из-за того, что предмет просто не понравился. Но, для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  1. товар должен иметь такой же вид как и при покупке. Это означает, что не должны быть следы активной эксплуатации, механические повреждения (царапины, трещины, вмятины и т.п.), гарантийные пломбы (если таковы есть) должны быть без повреждений. Должна быть полная комплектация (провода, зарядные устройства и прочее);
  2. упаковка должна быть целая (при вскрытии не следует рвать упаковку, а аккуратно открыть), исключить попадание жидкостей на неё. Так же должна присутствовать вся документация (гарантийный талон, паспорт товара (если есть), инструкция, прочие информационные листы);
  3. у покупателя на руках должен быть товарный или кассовый чек (или иные документы подтверждающие покупку);
  4. при возврате или обмене нужно будет составить заявление в двух экземплярах (один предоставляется покупателю).

Более подробно нужно ознакомиться с законом «О защите прав потребителя при возврате товара» что бы исключить возможность отказа со стороны продавца, так как закон работает на обе стороны.

10 · Хороший ответ4 · 18,5 K180Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ОтвечаетДобрый день!Если Вы уже получили товар после гарантийного ремонта и он не имеет недостатков и функционирует в полном объеме – вернуть деньги за отремонтированный товар уже не получится. Если товар является технически сложным, требование о возврате денег так же невозможно, если прошло 15 дней с момента покупки.

Товар сперва должен быть бесплатно отремонтирован в течении 45 дней.Однако, согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», при повторном возникновении недостатка, либо при появлении другой неисправности, Вы уже будете иметь право потребовать расторжение договора покупки и полную компенсацию за приобретаемый товар. Кроме этого, вы сможете:

  1. Получить компенсацию в денежном эквиваленте при отказе от любых претензий к продавцу;
  2. Затребовать безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение средств на починку товара потребителем или третьим лицом.
  3. Заменить неисправный товар на аналогичный этой же марки, или другой марки, с перерасчётом цены;

1 · Хороший ответ · 2,5 K162https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и.

· ОтвечаетДа, покупатель на законных основаниях имеет право заменить товар, имеющий недостатки после проведенного гарантийного ремонта, на новый.

Кроме того, вы вправе предъявить магазину требование о компенсации причиненного морального вреда.

Покупатель должен подать продавцу письменное заявление.

После получения документов от потребителя магазин обязан заменить товар на новый.

Если продавец отказался исполнить замену товара необходимо обратиться в суд с исковым требованием.

P.S. Важно учесть, что магазин потребует подтверждения своевременности обращения за гарантийном ремонтом товара.

К сведению: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»Статья 15. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 21. 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Статья 18 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.3 · Хороший ответ · 4,7 K925Управляющий партнер Юридического Бюро. Простые юридические решения сложных проблем!

· Это очень сложный вопрос. Как минимум вам нужно провести два вида аудита объекта: юридический, технический, и коммерческий анализ эффективного использования объекта. Получить от продавца максимальное количество документов, проверить основания возникновения прав, принять во внимание факт, что сроки исковой давности у нас могут варьироваться и не всегда они равны 3 годам, выяснить нет ли обременений, а если жилье, нет ли наследников, кто приватизировал квартиру, в каком состоянии находится продавец, грозит ли ему банкротство, получил ли он корпоративные одобрения, земельно-имущественные отношения и т.д.

Я привел лишь 0,01% вопросов, на которые необходимо ответить перед покупкой недвижимости. И не слушайте тех, кто говорит, что можно ограничиться выпиской из ЕГРН, договором купли-продажи и распиской продавца, да там и так все видно (с).

Как правило, такие заявления допускают люди без специально образования «aka агенты по недвижимости», либо неспециалисты, которые не имели опыт работы с недвижимостью, и не понимают последствий для покупателя, в том числе и судебных. 50 · Хороший ответ47 · 56,8 K206Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Алгоритм ваших действий простой.Телефон сложно технический товар — соответственно вернуть его можно только при наличии существенного недостатка.Существенность это:

  • Повторность недостатка после устранения
  • Ремонт превышает стоимость вещи
  • Ремонт длиться более 45 дней
  • Потребитель не может пользоваться телефоном в следствии устранения недостатков более 30 дней за гарантийный год.

Значит если потребитель требует замены или возврата вы по закону не обязаны этого делать.

В данном случае у него есть право на ремонт. Если он требует замены или возврата то вы можете правомерно ему отказать.

ВАЖНО! Не в коем случае не ремонтируете телефон до соответствующего требования.2 · Хороший ответ · 424

Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии

Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью. Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность. Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя.

В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок. Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным.

На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование . Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

  1. ст. 476 ГК РФ.
  2. ст. 5 ЗОЗПП РФ;
  3. ст. 18 ЗОЗПП РФ;

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

  1. срок гарантии истек.
  2. дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  1. недостатки относятся к существенным;
  2. ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры. Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем. Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза. Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд. Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , , .

А также о возврате , об особенностях возврата денег при , подробно о , о возврате денег .

и продавцу о возврате денег за товар. Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс .

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

  1. прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
  2. в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
  3. если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
  4. приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
  5. подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
  6. товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
  7. на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, считая с даты предъявления такого требования покупателем (ст.

22 ЗОЗПП РФ). В следующем видео предлагаем вам посмотреть, что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока.

Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства. Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию — закон на стороне потребителя.

Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии.

Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+