Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда жаловаться если управляющая компания не выполняет свои обязанности

Куда жаловаться если управляющая компания не выполняет свои обязанности

Куда жаловаться если управляющая компания не выполняет свои обязанности

Куда и как пожаловаться на управляющую компанию?

+4Анонимный вопрос30 августа · 982Интересно1218Бесплатная юридическая помощь онлайн · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте. При составлении жалобы не нужно придерживаться какой-то особой формы, но нужно соблюдать определенный порядок. В «шапке» заявления нужно указать адрес и название компании, которая предоставляет услуги. Также указать свои ФИО. В тексте жалобы нужно описать проблемы, опираясь на конкретные и достоверные факты.

Далее нужно указать требования, которые выдвигает потребитель к управляющей компании.

В конце заявления нужно обязательно поставить подпись и дату.Жалобу составляют в двух экземплярах. Один экземпляр отправляете в управленческую компанию, а другой оставляете у себя.Если управленческая компания проигнорировала жалобу или не удовлетворила ваши требование, то вы можете обратиться в следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор
  • Управление социальной защиты населения.
  • Суд.
  • Управления Государственной жилищной инспекции РФ.

Источник 4 · Хороший ответ · 1,5 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Ответы на похожие вопросы230ПодписатьсяПри возникновении проблем с УК, прежде всего обратитесь в Общественную приемную по жилищным вопросам по Москве и Московской области. Это можно сделать по бесплатному телефону +7 (499) 110-35-45 или оставить жалобу в электронном виде на сайте 4 · Хороший ответ1 · 783Комментировать ответ.Читайте также1,6 KУ кого много ответов, должно быть еще больше вопросов.Если в отношении вас совершено мошенничество, то вы можете подать заявление в отделение полиции по месту жительства или по месту совершения противоправного деяния.Если вы предполагаете, что в деятельности лица или организации содержатся признаки мошеннических действий, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру с просьбой проверить данные лицо или организацию.41 · Хороший ответ4 · 30,3 K1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетДобрый день, Виктор!В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме.

Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг. Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна.

Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу. Обслуживанием указанного дома занимается УК “Наименование”. УК “Наименование” согласно договору на управление многоквартирным домом от такой-то даты, а также Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 (пункт 3.6.1) обязана убирать снег на придомовой территории.

Однако, такого-то и такого-то числа УК “Наименование” не выполнила свои обязанности. На мою претензию с просьбой произвести перерасчет ответила отказом/или не ответила.

Это явилось поводом для обращения в жилинспекцию с просьбой содействовать мне в защите моих прав. Прошу провести проверку в отношении неисполнения УК “Наименование” обязанностей по содержанию многоквартирного дома, а также обязать УК “Наименование” произвести перерасчет платы за содержание многоквартирного дома.Вы можете взять готовые жалобы в нашем конструкторе документов, которые подготовили наши юристы.

Найти их вы можете по ссылкам: , причиненного квартире и имуществу в ней (например, сгорела бытовая техника в результате скачка напряжения), а также (например, упала сосулька). А в нашей инструкции «» мы рассказываем, как грамотно пожаловаться на управляющую компанию или поставщика ресурсов, когда вода, отопление, газ или электричество поставляются с отклонением от норм.Образец жалобы есть на .Подать жалобу вы можете нарочно — просто принесите ее в вашу жилинспекцию или направьте почтой.

Проще всего воспользоваться сервисом для вопросов по ЖКХ — .

В личном кабинете на сайте этого сервиса (синхронизирован с личным кабинетом госуслуг) Вы также можете подать жалобу в электронном виде. Она попадет в ответственную жилинспекцию.Опция подачи жалобы в жилинспекцию может быть доступна в личном кабинете на портале госуслуг.

Для жителей Москвы, например, жалобу можно написать и подать через .Желаем Вам удачи!15 · Хороший ответ · 17,1 K29Посмотрите статью .

Там много ньюянсов, а главное посмотрите на основания, совпадают ли они с вашими. Если нет, ваша жалоба не будет удовлетворена. 11 · Хороший ответ1 · 9,2 K420Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробная информация по этой ссылке:106 · Хороший ответ26 · 86,7 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Подробная информация по этой ссылке:106 · Хороший ответ26 · 86,7 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по своему региону достаточно просто. Во-первых, можно направить жалобу через интернет-приемную.

На сайте Роспотребнадзора есть , но они сами рекомендуют адресовать жалобы непосредственно в свое управление Роспотребнадзора.

Так их рассмотрят быстрее. Поэтому ищите официальный сайт своего Роспотребнадзора и отправляйте жалобу через него.

Адреса региональных сайтов Роспотребнадзора выглядят так: , то есть можете вместо 78 просто подставить номер своего региона.Во-вторых, жалобу можно отправить по почте.

Лучше всего это делать заказным письмом с уведомлением о вручении. Ну и в-третьих, можно отнести жалобу лично. В таком случае возьмите с собой 2 экземпляра жалобы, чтобы на втором (своем) вам поставили штамп о получении.К жалобе нужно по возможности прикладывать копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства (например, договор, чеки об оплате и т.п.).

Еще рекомендую как можно четче формулировать свои требования. Например, больше смысла просить привлечь организацию к административной ответственности по конкретной статье КоАП РФ, чем просто «принять меры» или «разобраться».25 · Хороший ответ3 · 24,3 K

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

» » , Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов?

Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить.

В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.Содержание:Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно.

Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу.

По большому счету для этого не нужна грандиозная причина.

Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения.

К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК).

Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись?. �В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи.

Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена.

Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы.

Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму.

Ниже поясню.У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов.

Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать?

К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

  1. Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
  2. Наименование организации
  3. Живая подпись заявителя
  4. Фамилия, имя, отчество заявителя
  5. Почтовый адрес автора для отправки ответа
  6. Суть обращения
  7. Дата

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье .Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС , перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

  1. Устранение нарушений и т.д.
  2. Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
  3. Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
  4. Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
  5. Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
  6. Проведение проверок юридических лиц и организаций

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.Направить жалобу в ГЖИ вы можете:

  1. Лично
  2. По почте
  3. В электронном виде на сайте своей региональной инспекции

Например, — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней.

Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней.

Об этом вас уведомят лично.Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

  1. Использовать нецензурную лексику
  2. Изобиловать малозначительными деталями
  3. Неразборчиво писать
  4. Не указывать свою фамилию и адрес
  5. Не подписывать документ или не ставить дату

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней.

После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК.

В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

  1. Ответ компании вас не удовлетворил
  2. Меры не приняты
  3. Ответ не получен

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации.

Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура.

К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями.

Достаточно делать это правильно и последовательно.Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью.

Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет. Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно.

Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст.

Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке. При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей.

Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом.

А там есть что проверить, будьте уверены.

Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы?!.«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени.

А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно. Как готовить я подробно рассказывал . Там же можете заимствовать образцы заявлений.В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов.
Там же можете заимствовать образцы заявлений.В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше.

Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.Успехов в решении жилищных вопросов!

(23 оценок, среднее: 4,26 из 5)

Загрузка. Метки: , , ,

Как правильно разговаривать с управляющей компанией

8 сентябряКуда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие срокиВ обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями.

Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России.

УК избирается на общем собрании собственников дома. «При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади.

Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».Ресурсы.

Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко. По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме.

Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги.

Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения».

Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора. Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой.

В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан.

Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются.

«Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов.

«Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет.

Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко.

По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры.

«При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки»

, — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией.

«Следует добавить пункты договора, которые были нарушены. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев.

По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист.

Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).В Роспотребнадзор стоит жаловать, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ.

Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично.

Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal.
Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal.

Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца.

«Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны.

Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб.

«Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила.

Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.Материал заимствован из архива статей РБК Недвижимость

Куда пожаловаться на управляющую компанию

19 апреля 2021Санитарное положение, благоустройство, техническое состояние многоквартирных домов и прилегающим к ним территориям находится под пристальным наблюдением доверенных лиц.Если управляющая компания нарушает пункты договора сторон, то жильцы вправе обратится в службы для решения недочетов.Организация, которая управляет доверенной ей территорией, и есть управляющая компания.

Управленцем может быть как юридическое лицо, так и коммерческая организация.Между жильцами домов и управляющей компанией заключается соглашение, составляется договор.Решение о выборе организации обычно принимается на общем собрании жильцов дома.Управляющая компания в свою очередь заключает договора с другими службами ЖКХ на предоставление услуг.В договоре прописываются пункты прав и обязанностей заказчика и исполнителя. Документ получают все жильцы.

Подписывая согласие, стороны договариваются на предоставление ряда услуг, на поддержание жилищной территории.Ряд жалоб, возникающих при работе с управляющими компаниями:

  1. Бездействие в устранении аварийных ситуаций;
  2. Если требуется по плану ремонт общедомовых сетей, а компания бездействует.
  3. Плохое предоставление услуг: проблемы с электроэнергией, водоснабжением;
  4. Нарушение соблюдения санитарного состояния: тараканы, крысы;
  5. Утаивание отчета по счетам;
  6. Нарушение плана по вывозу мусора;
  7. Несвоевременный ремонт крыши дома;
  8. Если нарушен срок подготовки дома к отопительному сезону;
  9. Повышение тарифов на услуги без согласия жильцов и без подтверждающего списка о необходимости дополнительной платы;
  10. Несоблюдение обязательных техосмотров по плану;

Когда устное обращение не дало результатов, то пишется прошение руководителю управляющей компании. В письме подробно описывается причина обращения, и просьба о принятии мер.Например, жильцы не раз приходили в компанию и говорили о необходимости ремонта крыши дома.

Результата не последовало. Следующими действиями будет письменная жалоба директору организации.На рассмотрение жалобы предоставляется 10 суток. Если реакции никакой не последовало, стоит пожаловаться в другую службу.Государственный орган, который специализируется на технической части обслуживания жилых помещений – жилищная инспекция.

По поступившим жалобам проводится проверка, в ходе которой виновные лица привлекаются к административной ответственности.За безответственный подход к выполнению обязанностей на управляющую компанию накладываются штрафы.Жалоба подается как в письменном виде, так и в электронном на официальном сайте жилищной инспекции.В заявлении следует указать:

  1. Обязательства, которые прописаны в договоре и не выполняются;
  2. Просьба о проведении проверке и принятии мер;
  3. В каком виде представить результаты проверки (электронную почту или в письменном виде).
  4. Адрес управляющей компании и название;
  5. Ф.И.О руководителя организации;
  6. Адрес дома собственников квартир;
  7. Можно сослаться на статью 161ЖК РФ;

Жалоба оформляется, как и заявление.

В правом верхнем углу пишется имя руководителя Федеральной службы.Указываются персональные данные. Далее посередине слово «жалоба».

Ниже предоставляется подробное описание проблемы. Прилагаются документы о нарушении потребительских прав со стороны управляющей компании.Например, жильцами перечислялись денежные средства на нужды дома, но управляющей компанией были использованы не в целевом направлении. Или услуга, на которую перечислялись деньги, предоставлена некачественно.Выявленные в ходе независимой проверки акты нарушений и движение денежных средств на счетах прилагаются к жалобе.В завершении указывается просьба о возврате средств и предоставлении качественной услуги.Если на претензии и требования управляющая компания никак не реагирует, то жалоба уже подается в прокуратуру.В письменном виде перечисляются все действия, проводимые со стороны жильцов для решения проблемы мирным путем.

Рекомендуем прочесть:  Новости россошь омвд

Прилагаются все доказательства неоднократных нарушений со стороны управляющей компании (документы актов и проводимых проверок по отношению к организации).Сроки рассмотрения жалобы прокурором 30 дней. Для более тщательной проверки возможно продление сроков еще настолько же дней.Если находится подтверждение злостных нарушений со стороны управляющей компании, то прокурор вправе требовать прекращения существования данной организации в случае невыполнения указанных требований.Когда все варианты испробованы, а результата так и не последовало, то есть смысл пожаловаться в самую высшую инстанцию – суд. В ходе проведенных проверок устраняются виды нарушений.

Суд же может принять решение в пользу выплаты потерпевшим материального и морального ущерба.Денежная компенсация выплачивается в случае, повлекшем за собой порчу имущества или травму.Например, вовремя не убранные с крыш сосульки могут упасть на прохожего или транспорт.

В этом случае обоснованно обращение в суд за выплатой компенсаций (затраты на лечение, восстановление испорченного имущества, моральный ущерб).При подаче иска на управляющую компанию, прилагаются документы о доказательстве нарушений.

Предоставляется список инстанций, куда ранее были поданы претензии с копиями писем. Это послужит основой для требования денежной компенсации за содеянные нарушения.По статистике большинство споров решаются на ступени письменного обращения к директору управляющей компании. Жалобы в высшие инстанции считаются крайними мерами.

Жалобы в высшие инстанции считаются крайними мерами. Источник —

Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

10 февраля 2018Довольно часто у жильцов многоквартирных домов возникает вопрос «кому же жаловаться на управляющую компанию ЖКХ». К сожалению, случаи, когда подобные организации не выполняют своих обязательств, совершают систематические нарушения и проявляют халатность, игнорируют жалобы квартиросъемщиков не редки.

Давайте разберемся, что делать, к кому обратиться с жалобой, если управляющая компания бездействует, как правильно подать претензию и чего ожидать в итоге.Подписывая договор, жильцы уверены, что их управляющий орган будет выполнять все прописанные в документе пункты, то есть профессионально выполнять возложенные на него функции по оказанию услуг надлежащего качества, регулярной отчетности выполненной работы перед жильцами, которые эти услуги оплачивают.Таким образом, квартиросъемщики имеют полное и законное основание на подачу жалоб в вышестоящие органы, если какие-либо из пунктов нарушены или не выполняются. В первую очередь, поводом для жалоб должны быть веские причины.

В противном случае писать ее нет смысла, так как соответствующей реакции не будет. Чаще всего жители многоквартирных домов жалуются на:

  1. нарушение условий договора между управляющей компанией и жильцами;
  2. требуется полностью или частично заменить лампочки в подъезде и лестничных площадках, так как они перегорели или выбиты.
  3. несоответствующий уровень и нерегулярность выполнения обязательств по предоставлению ЖЭУ: жилищно-коммунальные услуги подаются не вовремя или не в полном объеме;
  4. неподготовленность жилья к пуску отопления, его отсутствие или недостаточность;
  5. необходимость в каком бы то ни было ремонте подъезда;
  6. отказ в предоставлении по требованию отчетности, управление халатно выполняет наложенные на него обязательства;

Вышеперечисленные причины достаточны для того, чтобы подать жалобу на с целью воздействия на нее для реализации своих обязательств по организации коммунального хозяйства.В российском законодательстве прописаны основные правила написания и оформления.

Заявление пишется в свободной форме. Образец жалобы на управляющую компанию обязательно содержит следующую информацию:

  1. четкие сведения об адресате.
  2. ФИО и данные заявителя;

Текст самой претензии содержит:

  1. адрес дома заявителя;
  2. точный период, во время которого не были совершались надлежащие мероприятия;
  3. ссылки на выдержки из нормативных документов;
  4. перечень совершенных нарушений;
  5. информацию о несоблюдении управляющей компанией пунктов договора.

В конце заявления ставится подпись подающего жалобу и дата.

Если обращение было коллективным, ставится подпись с расшифровкой каждого заявителя.

При этом сама жалоба составляется в количестве двух штук:

  1. первый для подачи в соответствующий административный орган;
  2. второй – для проставления отметки о получении претензии, который остается у заявителя.

Делается это для того, чтобы:

  1. с этого момента начал отсчитываться срок, в продолжении которого должна последовать реакция и быть получен ответ.
  2. факт письменного обращения был официально подтвержден;

В зависимости от того, куда вы решили писать жалобы, а также от установленных законодательством РФ временных рамок зависит и срок реагирования на нее:

  1. В суд — спустя 5 суток.
  2. В госорган – не более 30 суток с момента принятия.
  3. В УК – на протяжении 10 суток с момента подачи претензии, что обусловлено законом о защите потребительских прав.

Текст претензии должен быть написан понятным языком, с максимумом конкретной информации, чтобы нельзя было двусмысленно толковать фразы. При необходимости к заявлению прилагаются документы, подтверждающие изложенное в жалобе:

  1. договоры;
  2. отчеты;
  3. прочие доказательства.

Разберем подробно, куда писать и в каких случаях лучше всего жалобу.В первую очередь, обращаются с жалобами непосредственно к директору управляющей компании, чтобы попытаться решить возникшую проблему мирным способом.

Заявление необходимо отвезти в обслуживающую дом УК, в результате чего развитие событий может быть таким:

  1. проблема останется проигнорированной управляющей компанией.
  2. описанное в претензии требование выполнят;

Но если она остается без ответа, никакой реакции не последовало, тогда необходимо написать претензию в вышестоящие органы. Итак, куда жаловаться на управляющую компанию:

  1. Суд.
  2. Прокуратура;
  3. ГЖИ (жилищной инспекции);
  4. Роспотребнадзор;

Рассмотрим, кому писать жалобу на управляющую компанию в разных случаях.Несмотря на то, что многие считают бесполезной затеей обращение к главе управляющей компании, оформленные письменно жалобы довольно часто рассматриваются и совершаются соответствующие действия.

Ведь обеим сторонам выгодно решить конфликт мирным путем, и большинство УК стараются выполнить требования жильцов, написавших претензию.Заявление рассматривается в течение 10 суток с момента подачи и принятия, подается в двух экземплярах. Иногда несмотря на получение ответа никаких реальных действий не следует.

И тогда уже следует пожаловаться на управляющую компанию в вышестоящие организации.Деятельность ГЖИ заключается в защите прав собственников жилья и сохранения их жилплощади в надлежащем состоянии.

Это государственная организация, функции которой заключаются в надзоре за:

  1. выполнением жилищно-эксплуатационных правил;
  2. реализацией нормативов поставляемых коммунальных услуг;
  3. соблюдением стандартов пользования жилой площади, качеством подготовки дома к началу отопительного сезона;
  4. правомерностью и выполнением УК нормативных актов.

Срок реагирования на жалобу в ГЖИ составляет 30 суток. Стоит сказать, что проверки жилищной инспекцией проводятся весьма тщательно, а решения всегда объективные.

Если управляющая компания ничего не выполняет обязательств, при выявлении нарушений виновных привлекают к санкциям, а также к устранению всех выявленных недостатков, даже если таковые не были указаны в тексте претензии. Образец жалобы можно скачать в интернете, например, на сайте жилищной инспекции города.Прежде, чем обращаться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ в эту организацию, следует отправить претензию в саму УК.

Если на нее не будет ответа вообще или получен отрицательный, тогда просьба о решении ситуации отправляется в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки. Образец жалобы находится на сайте организации. Ее можно направить через интернет или лично в письменном виде.Помимо отражения в тексте жалобы на бездействие УК ранее описанной информации, необходимо также перечислить органы, в которые жильцы ранее обращались с аналогичной просьбой.

После выявления нарушений Роспотребнадзор УК обязуют принять меры для устранения нарушений, возможны санкции к нарушителям.В данный орган претензия пишется, если выявлены:

  1. умышленная или не в надлежащих целях трата денег, а именно мошенничество, присвоение, растрата;
  2. бездействие, бесправные поступки органов надзора и контроля.

В этом случае прокуратурой проводится проверка и расследование всех деталей произошедшего, по итогам которой нарушители привлекаются к административной, а порой и к уголовной ответственности.Жалоба рассматривается в судебном порядке тогда, когда несмотря на устранение всех нарушений необходимо возместить материальный ущерб заявителям.

Претензия составляется согласно общих правил, образец ее находится в суде у секретаря, на стенде или на сайте судебного органа. Исковое заявление может подать сам гражданин.

Также иногда интересы пострадавшего жильца или жильцов, обратившихся с жалобой, может представлять прокуратура. Причинами подобных исков могут быть, например:

  1. не убранный с крыши вовремя снег, что повлекло за собой протечку или поломку кровли с дальнейшей порчей недвижимого имущества;
  2. не спиленное дерево, плохо установленный столб, которые повредили припаркованный на придомовой территории автомобиль.

Согласно ГК РФ, подача иска должна проходить по месту расположения УК, если договором не определено иное.Если ваша УК не выполняет своих обязательств, не стоит бездействовать. Необходимо обязательно писать жалобу на управляющую компанию и требовать устранения нарушений, образцы заявлений находятся в открытом доступе в интернете.

Теперь вы знаете, кому писать и как отстаивать свои права в каждом из возможных случаев.

Найдём управу: как заставить управляющую компанию работать

26 сентября 2018Что входит в зону ответственности управляющей компании и как на неё повлиятьХолодно вили подъезде, двор не чищен от снега, содержимое мусорных контейнеров вываливается через край — всё это признаки плохой работы управляющей компании. Как повлиять на качество содержания своего дома, разбирался корреспондент N1.RU.Согласно Жилищному кодексу РФ, содержание многоквартирных домов — головная боль собственников квартир.

Эту ответственность собственники часто сообща решают переложить на плечи управляющей компании, за что исправно платят каждый месяц по квитанции.О том, как должна осуществляться деятельность управляющих компаний, говорится в 162 статье Жилищного кодекса. Задача таких организаций — содержать общедомовое имущество, предоставлять коммунальные услуги жителям дома, а также оказывать услуги по управлению домом.По словам адвоката юридической фирмы «Магистр» Екатерины Мухиной, не только Жилищный кодекс регулирует деятельность УК.

«Обязанности управляющей компании подробно определены и в Постановлении Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

, а также в некоторых других актах. Помимо этого, обязанности управляющей организации должны быть прописаны в договоре управления многоквартирным домом с собственниками», — говорит эксперт.Перечень услуг, которые предоставляет управляющая организация, может разниться. Как правило, УК берёт на себя следующие эксплуатационно-ремонтные услуги:

  1. содержание в чистоте подъездов и придомовой территорию;
  2. обеспечение безопасности жильцов;
  3. осмотр дома и, при необходимости, осуществление ремонта перед началом отопительного сезона и после;
  4. своевременный вывоз мусора;
  5. контроль за соблюдением правил ;
  6. наблюдение за состоянием внутридомовых сетей и коммуникаций;
  7. контроль за эксплуатацией общедомовых счётчиков.

Также на совести УК организационные услуги, в числе которых:

  1. работа с должниками;
  2. сбор средств за пользование услугами и оплата работы поставщиков;
  3. хранение документов;
  4. осуществление полного цикла работ с компаниями, поставляющими те или иные услуги;
  5. информирование жильцов об изменениях тарифов;
  6. организация собраний собственников жилья.

Управляющая компания не имеет права модернизировать или существенно изменять планировки квартир, архитектурный облик дома, состав инженерных систем.

У организации нет полномочий взламывать двери при возникновении аварийных ситуаций и ограничивать перемещение жильцов. У УК связаны руки, если вы, к примеру, пожалуетесь на невоспитанных соседей или их шумных .

К работам, связанным с капитальным ремонтом дома, УК также отношения не имеет.Управляющая компания обслуживает только те территории, которые входят в зону её ответственности. «У нас были сложности с вырубкой опасного старого дерева. Оно росло посреди газона во дворе и могло в любой момент рухнуть от порыва ветра.

Мы коллективно обратились в управляющую компанию. И как же нас тогда удивил ответ: оказывается, дерево росло буквально на границе нашей придомовой территории, поэтому спиливать его поначалу отказывались. С трудом, но мы добились своего», — делится опытом жительница Перми Тамара Зайченко.Если у вас произошло ЧП или вы уверены, что управляющая компания плохо исполняет свои обязанности, стоит для начала обратиться в саму УК.

Как правило, необходимые для этого контакты указаны на платёжной квитанции. Также информацию о вашей управляющей организации можно найти по адресу, к примеру, через сайт «».Если УК не отреагировала на ваш запрос, по закону вы можете привлечь её к ответу другими способами. Какая именно существует ответственность, рассказывает Екатерина Мухина:1) административная — например, если УК допустила нарушение правил содержания и ремонта;2) уголовная — если, к примеру, был выявлен факт незаконного прекращения или ограничение подачи жильцам электроэнергии.

Также это касается отключения потребителей от других источников жизнеобеспечения, если это стало причиной причинения крупного ущерба, тяжкого вреда здоровью или других последствий, а также если повлекло по неосторожности смерть человека;3) гражданско-правовая. Владелец квартиры имеет право просить возмещения убытков, возникших из-за нарушений УК своих обязательств.Чтобы защитить свои права, вы можете прийти с жалобой в государственную жилищную инспекцию по месту жительства. Для этого нужно составить два письменных заявления с указанием вашего имени, адреса и допущенных УК нарушений.

Один экземпляр подаётся в инспекцию, на втором необходимо поставить отметку о том, что претензия была принята. Вам обязаны предоставить ответ в течение 30 календарных дней. На устранение неполадок управляющей компании выделяется, как правило, 45 дней с момента написания заявления.

По аналогичной схеме можно пожаловаться в прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.Существует и другой способ раз и навсегда прекратить бесчинства со стороны коммунальщиков.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+