Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Куда жаловаться га городскую больницу москва

Куда жаловаться га городскую больницу москва

Написать жалобу на врача

Любой врач имеет определенный круг обязанностей, который касается не только его профессиональной сферы деятельности, но и морально-этической составляющей. Пациент, недовольный качеством обслуживания в медицинском учреждении имеет право подать жалобу и начать разбирательство.

Согласно статистике Министерства здравоохранения, наиболее частые причины обращения граждан:

  • Несвоевременное оказание медпомощи. Это может быть отказ в оказании услуг, уход врача с рабочего места во время приема, длительный срок ожидания скорой помощи и аналогичные ситуации.
  • Халатность. К этой категории относятся случаи неправильной постановки диагноза, ошибки при назначении лекарственных препаратов или проведении операции.
  • Причинение вреда здоровью. Если состояние пациента ухудшилось в результате ошибок при назначении лечения, он имеет право пожаловаться на врача и потребовать компенсации.
  • Низкий уровень обслуживания. Это ситуации грубого или хамского отношения к пациенту, утаивание информации о болезни, отказ в разъяснении деталей диагноза или назначенной терапии, попытки завысить стоимость услуг, взяточничество.

Все это веские основания для подачи жалоб. Для получения высокого результата надо сохранять все доказательства нарушений: чеки, договора и так далее.

  • Министерство здравоохранения.
  • Суд.
  • Бюро МСЭ.
  • Заведующий отделением или главврач.
  • Полиция.
  • Прокуратура.
  • Роспотребнадзор.
  • Страховая компания.
  • Росздравнадзор.

Еще один вариант – воспользоваться книгой отзывов и предложений, обязательно указав дату записи, свои паспортные и контактные данные.

Руководство поликлиники обязано реагировать на подобные обращения. В соответствии со , книга отзывов и предложений должна присутствовать в любом частном или государственном учреждении.

В случае отказа работников поликлиники предоставить книгу, необходимо обращаться в Роспотребнадзор.

Нарушителям грозит штраф до 1000 р.

Обращение рассматривается в течение двух недель, после чего делается ответная запись в книге, с описанием принятых мер. Также заявителю направляется письменный ответ по оставленным контактным данным. Большинство нарушений со стороны врача можно решить при устном разговоре с заведующим отделением или непосредственно главврачом.

Однако, чтобы иметь в дальнейшем возможность подтвердить факт обращения, лучше оставить письменную жалобу. Руководитель обязан принять заявление и провести служебное расследование по факту обращения пациента. По итогам заявителю направляется ответ в письменной форме, в котором указываются принятые меры.

Если проблема не была решена, то необходимо обращаться в более высокие инстанции. Организация занимается защитой прав потребителей, независимо от вида оказанных услуг.

, касающуюся качества обслуживания, можно следующими способами:

  • По номеру телефона единого консультационного центра 8-800-555-49-43 .
  • Жители Москвы могут отправить письмо или лично обратиться в центральную приемную по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.
  • На официальном сайте .

Роспотребнадзор действует во всех регионах РФ через подразделения.

График работы и контактные данные можно найти по ссылке .

Проконтролировать ход обработки жалобы можно через единый справочный центр по номеру 8-800-100-0004. Специалисты работают по будням с 10.00 до 17.00.

Пожаловаться на врача можно несколькими способами:

  • Лично посетить приемную или направить туда письмо по адресу (для жителей Москвы) 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1.
  • Заполнить форму на официальном сайте .
  • Оставить устное обращение в любое время суток по номеру 8-800-500-18-35.

Жители субъектов РФ могут обратиться с жалобой на врача в территориальные органы. Контакты и график работы указан на официальном сайте Росздравнадзора .

Фонды социального страхования наравне с Росздравнадзором контролируют качество оказания всех типов услуг по полису ОМС. В случае отказа в предоставлении бесплатной медицинской помощи, навязывании платных услуг или низкого уровня обслуживания можно обратиться в службу поддержки страховой компании по контактному номеру телефона или лично посетив филиал.

Федеральное бюро медико-социальной экспертизы рассматривает обращения граждан, касающиеся нарушений, возникших при подтверждении инвалидности.

Для этого необходимо оставить заявление:

  • Отправив электронное письмо по адресу письмо или лично по адресу (для жителей Москвы) 127486, г. Москва, ул. Ивана Сусанина, 3.
  • Позвонив по телефону горячей линии 8 (499) 550-09-91

Адреса региональных отделений бюро можно найти через официальный сайт Обращения от граждан принимаются:

  • При личном обращении по адресу 127994, ГСП-4, г.

    Москва, Рахмановский пер, д. 3.

  • Через Почту России по адресу г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция».
  • Через форму на официальном сайте .
  • По телефону горячей линии 8 800 550 99 03.

Жители регионов могут найти контактные данные для территориальных органов по ссылке .

Органы правопорядка рассматривают только заявления, связанные с нарушениями УК РФ:

  1. оскорбление чести и достоинства;
  2. умышленное причинение вреда здоровью;
  3. угрозы;
  4. вымогательство.

можно лично в ближайшем отделении полиции или воспользовавшись онлайн-сервисом на официальном сайте МВД https://мвд.рф/request_main В соответствии с этот орган может проводить проверки в случае обращения граждан:

  • По телефону – 8-495-987-56-56
  • Через интернет-приемную .
  • Через почту. Адрес приема корреспонденции ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а.
  • При личном обращении (для жителей Москвы) г. Москва, Благовещенский пер., д.

    10, стр. 1.

Контактные данные и часы приема прокуратуры в субъектах РФ можно найти по ссылке . Согласно и каждый гражданин имеет право на компенсацию нанесенного материального или морального ущерба.

Обычно подача искового заявления проводится по месту жительства истца. К иску необходимо прикрепить:

  1. показания свидетелей;
  2. аудио- и видеодоказательства;
  3. заключения о состоянии здоровья от другого врача.
  4. договора, чеки и выписки из больницы;

Если необходима компенсация морального или физического вреда необходимо обращаться в Гражданский суд.

Разбор споров, касающихся завышенных цен на услуги в компетенции Третейского суда.

Документ можно заполнить от руки или набрать в электронном виде. Главное, чтобы он соответствовал :

  • Следующая часть жалобы содержит требования о принятии мер в отношении врача, осуществлении компенсации или реализации медицинской услуги.
  • В основной части жалобы надо указать обстоятельства случившегося, с указанием ФИО врача, даты и времени приема. Также заявитель должен расписать свою позицию, указав со ссылками на законы, какие именно его права были нарушены.
  • Шапка должна содержать название организации и ФИО должностного лица, которому направляется жалоба. Также в этой части надо указать свои ФИО и адрес.
  • Внизу указывается дата составления и подачи жалобы, подпись с расшифровкой.

Чтобы заявление было рассмотрено важно избегать в заявлении ненормативной и экспрессивной лексики, постараться изложить события четко и по существу.

Для рукописных жалоб надо использовать легко читаемый почерк. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. Вопрос: Пришли с ребенком в поликлинику. Педиатр отказывается нас принимать. Что делать? Ответ: В соответствии со ст. 11 п. 1 УК РФ врач имеет право отказаться от пациента при согласовании с главврачом.
11 п. 1 УК РФ врач имеет право отказаться от пациента при согласовании с главврачом. Жалуйтесь руководству медучреждения.

Вам должен быть назначен другой педиатр. Если это частная поликлиника, особенности процедуры отказа от пациента должны быть указаны в договоре.

Вопрос: Если кратко, то меня положили на сохранение на 27 неделе, но не оказали должного внимания и лечения. Случился выкидыш. Хочу пожаловаться и стребовать компенсацию.

Ответ: Этот случай требует судебного разбирательства.

Перед подачей искового заявления в суд, надо собрать доказательную базу: копии всех доступных медицинских документов, заключения экспертов, чтобы доказать причинно-следственную связь. Также желательно написать жалобу главврачу поликлиники с требованием добровольного возмещения вреда.

Надо направить заявления в страховую компанию (если лечение проводилось через систему ОМС) и Росздравнадзор. Эти органы проведут собственное расследование и помогут собрать доказательную базу в суд.

Вопрос: Пришла на прием. Врач выписала лекарства и попыталась выставить меня из кабинета. На попытки узнать подробности назначенного лечения, она начала грубить и заявлять, что ей некогда сюсюкаться с каждым! Ответ: Согласно , врач обязан соблюдать морально-этические нормы в отношении пациента.

В случае хамского обращения, жалуйтесь руководству поликлиники. Если меры не приняты, направьте жалобу в Роспотребнадзор.

  1. Ст. 41 Конституции РФ
  2. Приказ Минздрава России от 15.07.2016 N 520н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи»
  3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
  4. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ
  5. Федеральный закон «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 N 326-ФЗ
  6. Ст. 118, 236, 237, 293 УК РФ.

Как написать жалобу на врача?

Последнее обновление: 15.02.2021 Посещение медицинского учреждения нередко заканчивается плачевно, поскольку люди сталкиваются с хамством, халатностью, ненадлежащим исполнением обязательств со стороны доктора и так далее.

Поскольку подобное поведение может привести к плачевным последствиям для пациента, законодатель предусмотрел возможность пожаловаться на врача городской или частной клиники, для защиты собственного здоровья и жизни. Содержание Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.

Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:

  1. необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
  2. халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
  3. некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.
  4. ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
  5. ошибка при назначении лекарств;
  6. отказ медработника в оказании помощи пациенту;
  7. ошибка врача при определении диагноза;
  8. несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
  9. врачебная ошибка при проведении операции;

При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов. Обратите внимание! Если пациент зафиксировал нарушение санитарных норм и гигиены, то это также может послужить основанием для обращения с жалобой на конкретного врача. После выявления нарушения со стороны докторов, пациенты не понимают, а что произойдет, если пожаловаться на действия врача в поликлинике.

Законодатель предусматривает несколько видов ответственности для врачей с учетом характера нарушений:

  1. административная;
  2. гражданско-правовая;
  3. дисциплинарная;
  4. уголовная.

При этом каждый вид ответственности может предусматривать как ограничения для врача и его деятельности, так и конкретные обременения, вплоть до прекращения работы.

Например, в случае постановки врачом неверного диагноза, пациент может отсудить моральный и материальный вред по ст. 1064 ГК РФ, поскольку подобное нарушение может привести как к душевным страданиям человека, так и серьезным, ненужным затратам на лекарственные препараты. Еще один пример – мера уголовной ответственности при причинении пациенту вреда по неосторожности, которая предполагает несколько видов санкций: принудительные работы, тюремное заключение на срок до четырех лет, а также лишение врачебной практике на период до трех лет.
Еще один пример – мера уголовной ответственности при причинении пациенту вреда по неосторожности, которая предполагает несколько видов санкций: принудительные работы, тюремное заключение на срок до четырех лет, а также лишение врачебной практике на период до трех лет.

Определяя, как пожаловаться на действия врача в поликлинике, нужно точно знать, в какой вышестоящий орган подается такая жалоба. Обратите внимание! При направлении жалоб на действия врачей не следует разграничивать докторов поликлиник и больниц.

Независимо от данного фактора, обращение подается в соответствующий и единый для всех орган власти.

Руководство медицинского учреждения – первая инстанция, куда можно пожаловаться.

В зависимости от того, кто из медработников допустил нарушения, жалоба может быть подана заведующему отделением, либо непосредственно руководству больницы – главному врачу. На жалобу обязательно должен прийти письменный ответ.

Согласно ст. 7 ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

жалоба составляется в свободной форме. Образец жалобы на действия врача не предусмотрен. В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:

  1. Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
  2. Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.
  3. Название документа.
  4. Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.

Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы.

Возможно привлечение представителя по доверенности.

Образец жалобы на хамство врача Пожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме.

Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение. Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет. Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.
Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.

Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора. Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру.

Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему. Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

  1. Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
  2. Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
  3. Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.
  4. Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
  5. Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.

Поскольку обращение к главврачу в некоторых случаях не дает результата, то для разрешения спора применяется следующая инстанция, которая на практике признается наиболее эффективной – Минздрав РФ.

Образец письма в управление Министерства здравоохранения Чтобы понять, как можно написать жалобу в Департамент здравоохранения, достаточно обратиться к общим правилам осуществления обращений в государственные органы. Однако помимо правил составления жалобы, предусмотрены способы ее подачи:

  1. Использование электронной почты, то есть составление жалобы на ПК и ее передача посредством Интернета.
  2. Заполнить форму на официальном сайте Минздрава РФ в разделе «Форма для обращения граждан».
  3. Отправление обращения по почте заказным письмом.
  4. Использование горячей линии министерства. Также предусмотрены многоканальные телефона для обращения, которые доступны гражданам на сайте ведомства.
  5. Личное обращение в Минздрав РФ посредством записи на прием. Таким образом можно подать как письменную, так и устную жалобу.

Обратите внимание! Независимо от того, в какой форме и каким способом была подана жалоба, ответ на нее должен быть направлен в течение тридцати дней с момента регистрации обращения.

Если у пациента имеется полис ОМС (обязательного медицинского страхования), то страховая компания, выдавшая этот документ, имеет право контролировать работу медицинских учреждений и принимать жалобы со стороны граждан.

Страховые компании при этом смогут помочь только при определенных обстоятельствах, к которым относят:

  1. отказ в оказании помощи пациенту;
  2. принуждение к прохождению платного лечения;
  3. нарушение прав на бесплатное медицинское обслуживание, отказ в записи на бесплатный прием;
  4. проведение лечения ненадлежащим образом, некачественное оказание помощи.

Чтобы сообщить о данных фактах, в страховую компанию достаточно позвонить и изложить суть проблемы. Данная инстанция также обязана отреагировать и принять меры, а после этого дать письменный ответ гражданину. Кроме того, страховая компания обязана разрешить вопрос с возмещением убытков и сообщить о нарушениях в соответствующие органы.

Прокуратура выступает тем органом власти, который отвечает за соблюдение конституционных прав граждан, и соответственно, обязан проводить проверки по всем фактом обращения граждан с жалобами. Обратите внимание! Жалоба в органы прокуратуры не может быть подана анонимно, а способы направления документа ограничиваются личной передачей документов и интернетом.

Личный прием в прокуратуре предполагает специальные для этого дни. Если такой вариант не подходит, то можно воспользоваться интернетом.

Допускается направление обращения по электронной почте, либо посредством специальной формы на официальном сайте ведомства. Проверка по представленным обстоятельствам осуществляется в течение тридцати дней.

В результате может быть принято следующее решение:

  1. направить протест на действия должностных лиц;
  2. передать документы в судебный орган для дальнейшего разбирательства;
  3. выдача и направление представления медицинскому учреждению о факте выявленных нарушений и их устранении.

Несмотря на ограниченный срок рассмотрения обращения, ввиду загруженности органов прокуратуры, ответ может быть получен только через несколько месяцев.

Заявление в органы внутренних дел подается только при наличии вреда здоровью пациента, либо когда действия доктора попадают под иную статью УК РФ.

Полиция сможет помочь в случае проблем с медицинскими учреждениями при следующих обстоятельствах:

  1. возникла угроза репутации пациента из-за оскорблений и унижений.
  2. причинение ущерба здоровью гражданина;
  3. установление факта вымогательства денег, угроз и шантажа;
  4. наступление смерти человека в результате действий врача;

Также при квалификации действий докторов как административное правонарушение, сотрудники полиции также смогут принять соответствующие меры и вынести постановление о применении соответствующей санкции.

Обратите внимание! Не нужно обращаться в полицию, если пациент потратил деньги на лекарства, которые не были необходимы, или ему отказали в бесплатном лечении. В этих случаях органы УМВД не примут заявление, поскольку для этого предусмотрены иные инстанции. Обращение в судебные органы предусматривает составление иска и применяется в том случае, когда необходимо взыскать материальный и моральный ущерб с медицинского учреждения.

Исковое заявление так же, как и жалоба, требует соблюдения структуры документа. При этом обстоятельства излагаются в свободной форме. Обязательно нужно указать следующие сведения:

  1. наименование и адрес суда, куда подается иск;
  2. обстоятельства, на основании которых возник спор;
  3. ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  4. сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  5. дата и личная подпись пациента.
  6. требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  7. цена иска;

Кроме того, к иску следует приложить документы, выступающие доказательствами установленных нарушений и подтверждающие факт обращение в медицинское учреждение.

Обратите внимание! Перед подачей иска следует обратиться к квалифицированному юристу, поскольку заявление должно предполагать не только описание обстоятельств нарушений прав пациента, но и законное обоснование жалобы.

Здесь также нужно учесть, что для положительного разрешения спора необходимо подтверждение факта досудебного урегулирования конфликта. Суду требуется представить доказательства подачи жалобы главврачу, министерству здравоохранения, страховой компании. Таким образом, должно быть подтверждение, что мирным путем спор не был решен.

Частная медицина, по сути, не отличается от городских поликлиник, поскольку принцип ее работы также заключается в оказании помощи больным людям. Нарушения, которые могут быть допущены врачами таких медучреждений, не имеют отличий.

Человеку назначают неправильное лекарство, делают ошибку в диагнозе, вымогают деньги сверх предусмотренной стоимости услуг, – все это служит поводом пожаловаться. Подать жалобу на действия врача можно вне зависимости от того, частная это клиника или государственная Чтобы направить жалобу на доктора конкретной частной клиники, можно выбрать одну из рассмотренных инстанций.

Также дополнительно допускается обратиться в Роспотребнадзор, поскольку частная медицина предполагает оказание платных услуг ИП или иными физическими лицами. Данное ведомство наделено полномочиями по надзору за деятельностью предпринимателей, в частности медицинской сферы.

Что при выявлении нарушений повлечет за собой обращение в органы власти для применения мер ответственности. Как было упомянуто выше, единый пример жалобы на действия врача отсутствует.

В каждом отдельном случае гражданин самостоятельно формулирует обращение. Единственное требование – соблюдение структуры документа, представленной в федеральном законодательстве. Образцы написания жалобы можно найти в данной статье, если возникают трудности с формулировкой ситуации и обоснованием позиции.

Таким образом, оспорить действия врачей возможно посредством обращения сразу в несколько органов власти.

Жалоба поможет не только добиться возмещения материальных убытков и морального вреда, но лишить доктора практики. Образец жалобы можно скачать ниже: Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Похожие статьи Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены.

Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул. Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Бесплатный телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы

» Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию.

В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Департамента здравоохранения Москвы. Департамент здравоохранения города Москвы — отраслевой орган исполнительной власти, осуществляющий исполнительно-распорядительные функции в отношении органов, учреждений, организаций и предприятий здравоохранения, аптечных предприятий, подведомственных Правительству Москвы, и управление имуществом этой системы в пределах полномочий, переданных ему Правительством Москвы. Реализуется департаментом 2011 года в рамках аналогичной программы Минздрава, охватывающей все регионы России.

Программа предполагает проведение эффективной кадровой политики, повышение эффективности и технологичности оказания медицинской помощи, создание единого информационного пространства в системе здравоохранения Москвы. В 2012—2013 годах произошло масштабное обновление материально-технической базы медицинских учреждений в Москве (в частности, в них было поставлено около 47 тысяч единиц нового медицинского оборудования, а также введено 60 тысяч автоматизированных рабочих мест специалистов), в рамках кадровой политики была сокращена численность административного аппарата.

При этом в рамках программы в 2014—2015 годах были предприняты шаги, негативно расцененные в обществе, в том числе среди медицинских работников, — сокращение количества больниц, ряд которых был объединён с многофункциональными медицинскими центрами, а также сокращение числа специалистов. Основные претензии в критике деятельности властей относились как к массовым увольнениям медицинских работников, так и к снижению доступности медицинской помощи для пациентов.

Чтобы связаться со службой поддержки Департамента здравоохранения Москвы используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

  • За информацией по общим вопросам, которые касаются координации работы медицинских организаций и учреждений стоит обратиться в одноименный департамент по следующему номеру телефона:☎7 (495) 318 00 11
  • Департамент здравоохранения Москвы в качестве «горячей линии» предлагает воспользоваться телефоном единой справочной службы города по номеру: ☎8 (495) 777 77 77 — телефон многоканальный, бесплатный
  • За более детальной информацией нужно звонить по таким номерам: ☎8 (495) 620 41 40— по этому номеру можно уточнить данные о том, госпитализирован человек или нет ☎8 (495) 974 63 65 — телефон для справок департамента, который отвечает за обеспечение лекарственными препаратами (звонки принимаются с понедельника по субботу с 8-00 до 20-00) ☎8 (495) 531 69 89 номер для справок отдела регулирования цен на жизненно важные препараты; ☎8 (499) 194 27 74 — справочный телефон по вопросам, которые касаются вакцинации; ☎8 (495) 421 55 55 «телефон доверия» для людей, у которых возникли проблемы с наркотиками, СПИДом, ВИЧ; ☎8 (495) 332 21 13 — «телефон доверия» для нуждающихся в сфере акушерства и гинекологии; ☎8 (495) 366 62 38— справочная служба Московского городского центра СПИД ☎8 495 051— справочная служба Московского городского центра СПИД
  • Кроме того, круглосуточно работает телефон:☎ 8 (499) 251 83 00 — по которому оперативно-распорядительная служба МГЦ отвечает на вопросы горожан.

36 407 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить Поиск:

Как правильно и куда жаловаться на поликлинику или больницу

» Легкомысленное отношение к здоровью граждан со стороны лечебных учреждений может повлечь за собой фатальные последствия. Порой плохое лечение и хамство со стороны персонала медучреждения приводят к необходимости подачи жалобы.

Возникает вопрос: куда жаловаться на поликлинику? Содержание Право гражданина на получение медицинской помощи, отвечающей требованиям закрепленных стандартов и нацеленной на обеспечение его физического, духовного, социального комфорта, закреплено ст. 41 Конституции РФ. Кроме того, медицинское обслуживание во всех его проявлениях — не что иное, как предоставление услуг населению, т.

е. при оказании услуги ненадлежащего качества в отношении медицинского учреждения вступают в силу правовые нормы, закрепленные действующей редакцией ЗоЗПП. Влияние на взаимоотношения между гражданином и врачом имеет . ФЗ № 323 определяет основы обеспечения здравоохранения в РФ.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Последствия ненадлежащего исполнения обязанностей со стороны лечащего персонала предусмотрены и нормами Уголовного кодекса РФ:

  • подразумевает наказание за нарушение санитарно-эпидемиологических норм, повлекших за собой последствия либо смерть пациента(ов).
  • предусматривает ответственность лица при исполнении профессиональных обязанностей, в результате чего был причинен тяжкий вред здоровью гражданина.
  • предусматривает ответственность за халатное отношение к исполнению обязанностей, повлекшее вред для состояния пациентов.
  • содержит нормы ответственности за сокрытие информации об обстоятельствах, при которых возникает опасность для жизни или здоровья человека.

Чтобы решить, в какой из карательных органов направить претензию на действия медицинского персонала, следует разобраться, есть ли фактические предпосылки для протестного обращения. Среди основных причин можно выделить следующие:

  • Нарушения в порядке работы поликлиники, расписания профильных специалистов и связанные с этим очереди, отказ в приеме посетителя с острой болью.
  • Грубость, бестактность со стороны персонала поликлиники, угрозы в адрес посетителя.
  • Немотивированная выписка больного до полного выздоровления.
  • Неверно определенный диагноз либо неправильное лечение. Зачастую больница подводит терапию пациента под те медикаменты, что есть в наличии, безразлично относясь к индивидуальному подходу в выборе препаратов.
  • Отказ в соответствующем лечении, который ухудшил состояние пациента.
  • После смены места жительства поликлиника не прикрепляет ребенка к участковому педиатру.
  • Неаппетитное питание в столовой стационара. Приготовление еды не соответствует диетическим нормам при отдельных заболеваниях.
  • Удручающее состояние палат в больницах, санитарных узлов.
  • Требования мзды за оказанную медицинскую помощь, за услуги по уборке, санитарной обработке, уходу за тяжелым больным.
  • Безалаберность в ведении документации, потеря медицинской карты пациента, отсутствие бумаг: по аккредитации медицинского учреждения, подтверждающих квалификацию персонала частных клиник.

В медицинской среде очень развита корпоративная солидарность, препятствующая наказанию виновных работников. Необходимо привлекать к ответственности, освещая недостатки их деятельности.

Жаловаться предпочтительно сразу в суд: прочие досудебные приемы разрешения спорной ситуации на практике приносят мало пользы. Знайте! Попытка решить конфликт до суда обязательно добавит очки в актив заявителя при рассмотрении дела в формате судебного заседания. Устно обращаться можно, однако действие это смысла не имеет.

Жалоба подается в письменном виде и подлежит рассмотрению руководством в тридцатидневный срок. Главврач или заведующая отделением принимает решение о виновности или невиновности своего подчиненного по существу. Профессиональная солидарность часто не дает руководителю отнестись объективно к сотруднику.

Любой житель Подмосковья может обратиться с жалобой на деятельность поликлиники или больницы на официальный сайт правительства Московской области «Добродел».

Для этого нужно:

  1. войти в личный кабинет;
  2. отправить заявление.
  3. найти категорию, по которой направляется жалоба, создать обращение, заполнив электронную форму;
  4. зарегистрироваться на портале, указав свои подлинные данные;

Если у человека возникли затруднения с выбором необходимой категории либо сложности с правильным заполнением формы, он может позвонить (номер 8 (800) 550 50 30), где гражданину окажут помощь в решении возникших проблем.

Протест в письменном виде следует подать в головной офис Росздравнадзора по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 либо в подразделения в регионах по месту жительства граждан.

Предусматривается устное обращение на горячую линию учреждения.

Звонок по телефону 8-800-500-18-35. Приоритет для госструктуры — контроль над соблюдением высокого качества предоставляемых услуг со стороны частных клиник, работающих на основе возмездного обеспечения нужд граждан.

Жалоба в организацию имеет смысл при оказании платной услуги ненадлежащего качества. Главный врач отказал в удовлетворении заявления о ненадлежащем качестве лечения либо принял решение в пользу своего подчиненного? Взаимоотношения со страховой компанией не принесли желаемого результата?

Следующая инстанция, способная принять решение в пользу заявителя, — Минздрав. Дополнительно в Министерство стоит обратиться в следующих ситуациях:

  • Навязывание платных услуг, требование денег за бесплатные процедуры, случаи коррупции со стороны должностных лиц.
  • Учреждение здравоохранения не дает направление на дорогостоящее обследование, необходимое по показаниям болезни.
  • Не предоставлено лечение, предусмотренное условиями федеральной программы.
  • Нет вакцины для больных с неизлечимыми или тяжелыми заболеваниями.
  • Нарушения во взаимоотношениях человека и высшего должностного лица медучреждения.

Органы внутренних дел обязаны принять заявление в любом случае, но в силу компетенции незамедлительная реакция последует лишь в случаях незаконного требования денег со стороны медиков либо хищения продуктов питания со склада больницы.

Возможно, будет составлен протокол и возбуждено административное дело в отношении нарушений санитарно-эпидемиологических норм в лечебном учреждении.

Прокуратура имеет все возможности для рассмотрения и принятия решения в возбуждении уголовного либо административного производства по заявлению граждан.

Знайте! Наиболее эффективна жалоба, поданная непосредственно в судебные инстанции в виде искового заявления. Крайне желательно, чтобы документ в суд следовал после исчерпания всех возможностей досудебного решения конфликта. Установленный образец обращения законом не предусмотрен.

Документ составляется в произвольной форме с соблюдением правил, принятых в деловой переписке.

Написать обращение можно как на бумажном носителе, так и оформить его в электронном виде. Документ должен содержать следующие составляющие:

  • Перечислить претензии к персоналу либо учреждению, вариант урегулирования конфликта, устраивающий истца.
  • Поставить дату составления и личную подпись автора претензии.
  • Справа вверху указывается наименование органа, в который составлена жалоба, его реквизиты, Ф. И. О. заявителя, его подлинные личные данные.
  • Кратко, но в полном объеме объяснить суть возникшего спора. Расписать происходившее общение по времени и датам. Изложить последовательность обращений и принятые решения на этапах взаимодействия с компетентными инстанциями в попытках досудебного разрешения спора.
  • По центру документа наименование обращения (жалоба либо претензия на действия конкретного врача или медицинского учреждения в целом).

Отдельным приложением оформляются подлинники либо копии документов, имеющих доказательное значение по инициированному обращению.

Это могут быть результаты дополнительных анализов, акты либо иные исследования, проведенные на базе сторонних учреждений, заключения независимых врачей. При обращении к руководству поликлиники или высшему административному персоналу больницы в заявлении нужно указать случаи злоупотреблений, о которых может быть неизвестно администрации.

Грубость лечащего врача, неточное заполнение медицинских карт либо несоблюдение расписания приема больных могут привлечь его внимание. Виновные в халатном отношении, вполне вероятно, будут наказаны.

Обращение в ОВД следует снабдить доказательствами вымогательства денег от пациента или его родственников за услуги либо процедуры, оказываемые или назначаемые по государственной программе бесплатно. Могут требовать деньги за оформление справки для устройства на работу. Доказательствами считаются материалы звуко- и видеозаписи, данные свидетелей либо потерпевших, столкнувшихся с аналогичными правонарушениями.

К исковому заявлению в суд необходимо приложить все документы, свидетельствующие о понесенном материальном ущербе в связи с неправомерными действиями медицинских сотрудников. Обосновывать факт моральных страданий, жаловаться приходится на состояние здоровья детей или на их лечение.

Детская медицина — в секторе повышенного риска.

Внимание! Жаловаться на платную медицину нужно не только в департаменты, деятельность которых связана с этим, но и в налоговую инспекцию.

Существует несколько способов направить жалобу. Должностному лицу под подпись вручается документ, содержащий претензии к работе его подчиненных. На втором экземпляре должны проставить номер и подпись ответственного лица от администрации лечебного учреждения.

Эффективен метод подачи протеста через СМИ. В огласке не заинтересованы ни администрация организации, ни руководство соответствующего департамента, ни представители исполнительной власти на местах.

Реакция на открытое письмо почти мгновенна. Всеми силами руководство поликлиники или больницы стремится погасить разгорающийся скандал. У любого медицинского учреждения есть официальный сайт, куда внесен адрес email.

Пожаловаться допустимо и без личного посещения главного врача. В электронном виде можно заявить протест и по интернет-адресам других уполномоченных организаций. На некоторых сайтах претензию направляют через оператора в режиме онлайн.

В большинстве случаев принимается решение на протяжении тридцати суток с момента подачи протеста. Судебное рассмотрение претензии продолжается до двух месяцев. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны. Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+