Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Куда жаловаться на магазин юлмарт

Куда жаловаться на магазин юлмарт

Куда жаловаться на магазин юлмарт

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

» В жизни случается так, что покупка, сделанная по интернету, в реальности не соответствует нашим ожиданиям, не подходит по цвету, дизайну, техническим характеристикам. Обнаруживается дефект, делающий невозможным дальнейшее нормальное использование изделия. Сегодня возврат товара в Юлмарте – одном из крупнейших онлайн-кибермаркетов России, так же прост, как и в случае оффлайн-покупок. Все, что требуется покупателю, – следовать четкому алгоритму.

Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения. Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:

  1. У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.
  2. Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
  3. Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
  4. Она не использовалась потребителем.

Наличие чека – необязательное требование.

Вместо него принимаются другие доказательства, подтверждающие, что указанная вещь была оплачена. Это может быть выписка с расчетного счета клиента или свидетельские показания. Важно! Действия торговца, который отказывается принимать товар без чека, незаконны.

Все данные о продажах хранятся в электронной базе компании, и их можно отыскать по коду. Согласно действующему законодательству, существует ряд товаров, обмен которых в двухнедельный срок недопустим. В эту категорию входит:

  1. медицинские товары;
  2. ювелирные украшения и т.д.
  3. технически сложные товары, имеющие гарантийный срок (телефоны, компьютеры и т.д.);
  4. посуда;
  5. мебель;
  6. книги;

Магазин Юлмарт может предложить покупателю заменить товар на аналогичный.

Если клиента не устраивают имеющиеся альтернативы, он вправе требовать возврата денежных средств. Может быть наоборот: покупатель не согласен на возврат денег, а хочет получить другую вещь с аналогичными характеристиками.

Если такой товар временно отсутствует в ассортименте торговой точки, она обязана уведомить гражданина о поступлении. Как вернуть товар, если он не подошел? Нужно обратиться к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ.

Он подскажет, как действовать, поможет составить заявление.

Процедура сдачи ненужных, но качественных вещей осуществляется в рамках сервиса «Манибэк». У покупателя есть на раздумья 14 дней, как это прописано в законодательстве. Способ возврата зависит от типа доставки.

Можно, например, отдать вещь курьеру, направить по почте или принести в пункт выдачи. Деньги поступают клиенту не позднее 10-ти дней тем же способом, каким он расплачивался: наличными, на карту или бонусами. К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность.

Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения. В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.

Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака. Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

  1. обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
  2. потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
  3. требовать скидки на будущие покупки.
  4. обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;

Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию. В ней указывается:

  1. наименование торговой точки;
  2. суть выявленной неисправности;
  3. требования клиента: ремонт, обмен, возврат денег.
  4. ФИО, паспортные данные, контакты покупателя;
  5. точное наименование товара;

К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д.

Чтобы составить документ правильно, можно обратиться за помощью к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично. Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии.

Получив претензию, продавец принимает решение о проведении ремонта. Если он невозможен или слишком дорог в исполнении, покупателю возвращают деньги или заменяют товар на аналогичный по техническим характеристикам.

Как правило, ответ клиенту дается в 10-дневный срок. Если у менеджеров Юлмарта возникают сомнения, что стало причиной поломки: производственный брак или халатное отношение покупателя, они назначают экспертизу. Если в ходе нее выясняется, что вещь сломалась из-за неправильного использования, попадания воды, падения и т.д., деньги не возвращают.

Если экспертиза показывает, что в поломке виноват не покупатель, а производитель, производится гарантийный ремонт устройства, максимальная продолжительность которого составляет 45 дней. Доставка товара после починки или замены осуществляется за счет Юлмарта. Если устранить неисправность невозможно, клиенту возвращаются деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться с исковым заявлением в суд. Орган юстиции назначит повторное исследование. Если выяснится, что клиент не виноват в порче вещи, торговец будет обязан вернуть стоимость техники, возместить расходы на экспертизу и моральный ущерб.

Процесс возврата товара в Юлмарт так же прост, как оформление покупки и ее получение с курьером. Если вам не подошла приобретенная вещь, вы вправе отправить ее обратно и получить свои деньги в 10-дневный срок.

Если у купленного изделия в ходе использования обнаружился дефект, нужно составить претензию с требованием о проведении ремонта или о возврате средств. Поделиться: © Copyright 2021, .

Все права защищены.

Юлмарт

Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 112 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут 112 юристов сейчас на сайте Добрый день.

В 2017-м году проводили мероприятие, среди участников была компания . Через какое-то время обанкротился, пришел конкурсный управляющий, который со всех контрагентов, у кого нет закрывающих документов, пытается взыскать.

02 Июля 2021, 15:04, вопрос №2812484 Сергей, г. Москва Категория: Добрый день!

Я сдал по гарантий в ремонт монитор в юлмарт, мне ответили ждите 14 дней прошёл месяц и пошёл в офис юлмарт а там все закрыто ни на телефон ни на почту не отвечают . Что теперь делать? 05 Июня 2021, 12:11, вопрос №2793319 антон, г.

Санкт-Петербург Категория: Добрый день!Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации. 13.09.19 в магазине был приобретен товар Беспроводная мышь Trust Silent Click с гарантией 2 года. Не так давно она вышла из строя.

Я перешел на сайт продавца-он не.

19 Апреля 2021, 21:19, вопрос №2748634 Антон, г. Санкт-Петербург Категория:

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Оценим вашу ситуацию бесплатно
  3. Объясняем, что делать,без сложных терминов

Или напишите нам в Здравствуйте! Я покупал в е видеокарту от производителя Gigabit.

Она сломалась. Это подтверждают диагносты к которым я обращался.

Но официального сервиса Gigabit нету, чтоб они сделали письменное заключение.

Я два раза отдавал карту в . 19 Декабря 2021, 22:07, вопрос №2625740 Владимир, г. Санкт-Петербург Категория: Добрый день!

Работаю в компании , они проводят фиктивное сокращение сотрудников, предлагают увольняться «по соглашению» сторон, но меня не устраивает размер выплат. Начальство говорит, что если не подпишу соглашение, то лишит меня всех премий,.

11 Ноября 2021, 11:05, вопрос №2583402 Антон, г. Санкт-Петербург Категория: Добрый день.Вернул наушники запечатанные в в возврате денег отказали,сказали надо отправить их в гарантийный отдел т.к у нас его нет) 05 Ноября 2021, 17:00, вопрос №2576630 Сергей, г.

Москва Категория: Купили меньше месяца назад йогуртницу мулинекс в е. Только сейчас поняли, что перегревает очень сильно. Заявлено 40 градусов, она нагревает до 60, что совсем не допустимо для йогурта.

А коробку, чеки мы выбросили. Есть ли какие варианты нам. 31 Августа 2021, 08:38, вопрос №2492243 КСЕНИЯ, г.

Санкт-Петербург Категория: Добрый день. Сделали заказ в интернет-магазине по привлекательной цене в 25 тыс.руб. Оплатили его онлайн с банковской карты, получили смс-подтверждение об оплате и чек на электронную почту. Спустя некоторое время стоимость товара на. 12 Августа 2021, 11:04, вопрос №2468875 Юрий, г.

12 Августа 2021, 11:04, вопрос №2468875 Юрий, г.

Москва Категория: 700 стоимость вопроса вопрос решен Здравствуйте покупал два года назад видеокарту в магазине юлмарт. Два дня назад она сломалась, сдал им в гарантийный отдел и написал заявление на подменный товар.

Они мне ответили по почте сканом в котором написано что они не могут удовлетворить мое.

29 Марта 2021, 02:27, вопрос №2308240 Александр, г. Санкт-Петербург Категория: Здравствуйте! Сделала заказ в магазине (линзы и раствор для линз).

На сайте было сказано, что товар доставят 18.02. В этот же день я написала им, потому что не могла понять, пришел ли товар или нет.

Они сообщили, что не смогут доставить.

25 Февраля 2021, 12:19, вопрос №2272184 Марина, г. Москва Категория: здравствуйте! 29 декабря была покупка в юлмарте фитнес часов.

1го января обнаружили что они не вибрируют и 2го числа пришли просить возврат средств, но сдали на экспертизу. Результат экспертизы пришел 17 января, там сказано что производственный брак. 28 Января 2021, 16:15, вопрос №2240045 Елена, г.

Москва Категория: Купил в интернет-магазине светодиодные лампы, брал набором из десяти ламп, гарантия на каждой лампе — на два года, прошло менее года, и они все перестали гореть, попытался обратиться к продавцу по вопросу гарантии, но они требуют вернуть. 26 Ноября 2018, 13:25, вопрос №2178994 Александр, г.

Краснодар Категория: Добрый вечер, 8 декабря 2017 г.

мной был приобретен смартфон в РСК, в Сентябре телефон был сдан в ремонт по гарантии, после гарантийного ремонта меньше чем за сутки появилась та же самая неисправность, и опять ушел в ремонт.

27,10 Мной была. 05 Ноября 2018, 18:02, вопрос №2156838 Дмитрий, г. Оленегорск Категория: Купил видеокарту в е в конце ноября 2017 года, несколько дней назад она вышла из строя. предлагает отдать ее в свой гарантийный центр, с примерными сроками 45-60 дней, а может и больше.

Учитывая то, что находится в процессе.

27 Сентября 2018, 16:20, вопрос №2118000 Константин, г.

Москва Категория: Добрый вечер. Купила в интернет-магазине «» комплект мебели для ванной комнаты (тумба с раковиной и пенал). Дома обнаружила на пенале явные повреждения, которые портят внешний вид мебели.

Написала заявление на возврат, приложила фото.

Пришел. 25 Сентября 2018, 19:00, вопрос №2114859 Лилия Богданова, г.

Мурманск Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram! В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам Гарантия 100% качества

  1. Лучшие юристы со всей России
  2. Более 2 418 496 довольных клиентов
  3. Мы поможем вам — или вернём деньги!

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул. Цветочная, д. 16, литера П, оф. 21 Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1 © 2011–2021 «Правовед.ru» Все права защищены. The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.
The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 112 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Юлмарт обманывает покупателей

Загрузка. Пожалуйста, подождите. Карточка жалобы № 11570: На компанию: из 11 января 2021 г.

→ 6 декабря 2021 года я заказала на сайте компании Юлмарт фитнес-браслет Samsung Galaxy fit, как наиболее совместимый с моим устройством (смартфоном аналогичного бренда). номер заказа — 60487769. На следующий день, 7.12.

я выкупила браслет и начала им пользоваться.

Так как это мой первый фитнес-браслет, я начала тестировать его на точность измерений. С первых же дней устройство стало выдавать неточные данные пульса и шагов, что является главным показателем таких гаджетов. Неточные — мягко сказано, просто цифры наобум.

Повторюсь: покупала именно это устройство, т.к. сопряжение со смартфоном прошло без проблем через программу Samsung Health. Значит, проблема погрешности в самом браслете.

Обратилась в гарантийный отдел компании Samsung в ТЦ «Авиапарк». В экспертизе мне отказали, сославшись на то, что не сотрудничают с Юлмартом, зато подтвердили, что браслет бракованный. Я решила обратиться в Юлмарт для замены устройства или возврата денег.

Причем, сделала это не превысив срок 14 дней со дня покупки — 19.12.19.

На сайте компании Юлмарт опубликованы условия обмена товара/возврата:

«если вы обратились с неисправным товаром в первые 14 дней с момента покупки, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком ДО 21 дня или заменим товар в день обращения»

. Приехала в ЦИЗ компании Юлмарт (Москва, Ленинградское шоссе, 25) 19 декабря и обратилась со своей претензией на бракованный товар к сотрудникам центра. Мне было предложено сдать фитнес-браслет на экспертизу на 21 (!) календарный день, то есть до 9 января 2021 года.

Я согласилась. Мне выдали расписку № 343807165, код корреспондента 526465048. Меня заверили, что 21 день — предельный срок, экспертиза будет готова намного раньше, в конце декабря, мне придет смс на телефон или позвонят из мастерской.

Также предложили самой позвонить по справочному телефону компании Юлмарт 8(495)287-42-41 и узнать готовность экспертизы. 30 декабря телефон компании попросту не работал, хотя на сайте не было никаких объявлений о каникулах или выходных.

Ок, решила дождаться срока 21 день — 9 января. И снова ни смс, ни звонка, телефон Юлмарта по-прежнему отключен!

9.01.написала письмо в техподдержку компании, обращение № 99906939 — ответа нет, хотя техподдержка отвечает обычно очень быстро.

Сегодня, 11 января, телефон компании снова не работает (тишина, потом звонок сбрасывается).

Ни денег, ни фитнес-браслета, ни ответа — ничего!.

У Вас тоже проблемы с «юлмарт»? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!

Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса.

Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации.

Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации. поддерживаю / 0 / не поддерживаю 13120 0 | — — Комментариев еще пока нет, Ваш может стать первым! × Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.

× Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.

(это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем. mariya.artemeva

  1. /
  2. 27 сентября 2021 г.

mariya.artemeva

  1. 27 сентября 2021 г.

  2. /

Мартюшев Павел

  1. 25 сентября 2021 г.
  2. /

Никита И.

  1. 19 сентября 2021 г.
  2. /

Султанов Михаил

  1. /
  2. 12 сентября 2021 г.

«Я имею право!» © 2008-2021 Перепечатка материалов возможна только с письменного разрешения редакции! xПродолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров.

Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.

Между мною и компанией ООО»Юлмарт РСК» (интернет-магазин ULMART.

Между мною и компанией ООО»Юлмарт РИСК» (интернет-магазин ULMART.RU) 31 октября 2017 г. была совершена сделка в центре исполнения заказов (далее СИЗ) в г.

Ейске по купле-продаже смартфона Lenovo на который был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 (один) год. Сделка оформлена договором (кассовым чеком) №10 от 31.10.17 г.

Сумма сделки 8160 (восемь тысяч сто шестьдесят) рублей.

01 декабря 2017 г. в связи с поломкой вышеуказанный товар мною был сдан в магазин для проведения ремонта (согласно расписки № 301986908). При приемке срок ремонта был оговорен не более 45 дней.

По истечение установленного распиской и Законом РФ «О защите прав потребителей» срока и по настоящее время вышеуказанный товар от ООО»Юлмарт РИСК» я не получил. СИЗ в г.Ейске закрылся (совсем) после нового года.

Звонки на горячую линию магазина Юлмарт результата не принесли. 16 января 2018 года мною была направлена купли-продажи и возврате денежных средств на электронную почту компании ООО»Юлмарт РИСК»,а 19 января 2018 года мною в адрес ООО»Юлмарт РИСК» Почтой России заказным письмом была направлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств (основание п.2 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требования потребителя в установленные сроки, потребитель вправе предъявить иные требования).

Так же 19 января 2018 года на мою электронную почту пришел ответ на претензию направленную по электронной почте, суть ответа в том, что теперь интернет магазин Юлмарт принадлежит не ООО «Юлмарт РИСК», а ООО»Юлплейс», хотя адрес, электронная почта и телефоны остались прежними, а из выписки из ЕГРЮЛ ясно что ООО «Юлмарт РИСК». продолжает работу. 25 января 2018 письмо с претензией получено истцом. 26 января мне позвонил менеджер магазина Юлмарт и сказал о том, что мой смартфон отремонтирован и ожидает меня в СИЗе в г.

Ростов-на-Дону. Вопросы: 1. Следует ли ответ на электронную почту от ООО»Юлмарт РИСК» считать официальным ответом на претензию или данная компания обязана дать ответ мне почтой?

2. Имею ли я право обратиться в суд с исковым заявлением, если не получу официального ответа от ООО»Юлмарт РИСК» по истечению десятидневного срока с момента получения данной компанией моей претензии? 3. Является ли переход интернет-магазина от одного Юр.лица к другому причиной отказа от возврата денежных средств?

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Магазин Юлмарт начинал свою деятельность, как торговая точка по продаже техники. Сейчас редко можно найти город, в котором Юлмарта нет, а ряд продукции, которую потребитель может приобрести в этой сети, больше не ограничивается сотовыми телефонами. Из-за столь быстрого скачка от малоизвестного магазинчика к крупной торговой сети, которая доставляет на дом даже подгузники, Юлмарт начал постепенно собирать негативные отзывы насчет своей работы.

Упавшее качество товаров, неправомерные действия менеджеров нередко встречаются и в работе лучших из лучших.

Поскольку Юлмарт не входит в их число, случаи неправомерных отказов – не редкость. Как обезопасить себя? Узнать свои права. Прибегнув к законам, вы сможете добиться возврата товаров, которые вам предоставил этот магазин.

К сожалению, не все условия Юлмарта являются правомерными. Так, закон гласит, что торговые точки не имеют права устанавливать свои внутренние распорядки, противоречащие закону или нарушающие постановления правительства. Однако, даже на официальном сайте интернет-магазина Юлмарт можно найти следующую информацию:

  1. Любой не подошедший товар можно вернуть в первые две недели (даже если он исправен);
  2. Гарантийное обслуживание распространяется лишь на компьютерные запчасти.
  3. Любой неисправный товар можно вернуть в первые 20 дней;

К сожалению, все три эти условия неправомерны.

Первое противоречит Постановлению правительства №55, которое запрещает обменивать определенные группы товаров (например, технику!) в исправном состоянии в первые две недели.

Второе нарушает обязательные гарантийные сроки, установленные производителем – так Юлмарт, видимо, пытается перенаправить поток претензий с себя на производителей товаров. Третье и вовсе неверно, поскольку любое гарантийное обслуживание товара производится по гарантии производителя, и магазин обязан выполнять его, принимая товар на реализацию. В исправном состоянии:

  1. Растения;
  2. Надувные детские игрушки, плюшевые игрушки и роботов;
  3. Лекарственные или окололекарственные препараты;
  4. Садовую технику;
  5. и ;
  6. Любую сложную технику, от зубных электрических щеток до серьезных компьютерных товаров;
  7. Уже прошедшие уценку изделия, если Юлмарт предоставил вам информацию о всех неисправностях, вследствие которых и снизил цену.
  8. Контейнеры для еды и прочая посуда из полимеров, которая контактирует с едой;
  9. Пестициды для сада;
  10. – для уборки, дезинфекции и т.д.;
  11. , путеводители, газеты или журналы;
  12. Изделия для гигиены человека – от тех же подгузников до расчесок и заколок;
  13. Автозапчасти, если таковы были представлены в ассортименте магазина;
  14. , гарнитуры и комплекты;

Неисправные товары:

  1. Которые пострадали из-за ваших действий.

    Невозможно испортить технику, швырнув ее об стену, а потом заявлять, что она неисправна – верните деньги. Нет, экспертная оценка повреждений с легкостью докажет вашу вину;

  2. Которые можно легко отремонтировать.

    В этом случае вы можете просить лишь компенсации за ремонт.

  3. После окончания срока гарантии производителя. Гарантия магазина (1 год, 20 дней) не может применяться, если гарантия производителя больше – (5 лет, 2 года).

    К примеру, приобретая флешку Кингстон, вам сказали, что ее гарантия всего год.

    При этом на сайте Кингстона указана гарантия 5 лет. Отказ магазина Юлмарт принять неисправную флешку по истечение 1 года является неправомерным;

Закон «О защите прав потребителей» подразделяет товары, как указано выше – на исправные (или, качественные) и неисправные (или, некачественные). Исправный товар может выполнять свои заявленные функции и делает это на протяжении всего срока гарантии его производителя.

Неисправный – ломается или демонстрирует явный заводской дефект, вследствие чего использования товара либо невозможно, либо затруднено. В некоторых случаях дефект может быть внешний, но и это является законным основанием для возврата, так как пострадал товарный вид.

Любой возврат начинается с обращения в магазин с товаром. Однако в двух вышеуказанных случаях, этот процесс проходит немного по-разному.

Большая часть ассортимента Юлмарта не подлежит возврату, как уже было сказано выше. Это техника и еще много групп товаров, которые невозможно вернуть, как, например, возвращают одежду иногда.

Если же приобретенное в Юлмарте не подпадает под список Постановления Правительства №55, вам нужно убедиться еще в ряде условий для осуществления возврата:

  1. Вы имеете на руках все чеки, описывающие вашу покупку, или можете привести свидетеля покупки (лучше двоих);
  2. Вы не использовали товар по назначению – лишь включили и проверили;
  3. После проверки вы поняли, что изделие вам просто не подходит, или же покупку вы совершили зря – цвет не тот, форма неудобная, размер вообще «мимо»;
  4. Вы не повредили упаковку товара (например, возвращая наушники, запаянные в кейс, вы не сможете убедить продавца в том, что их товарный вид сохранен – Юлмарт просто не сможет продать их в поврежденной упаковке еще раз);
  5. Ваше решение о возврате «вписалось» в двухнедельный срок с момента получения вами изделия.

Убедившись во всем этом, вы должны написать заявление на обмен такого товара – помните, что их ограниченное число, так как Юлмарт в основном продает запрещенные к возврату по всем этим правилам изделия.

Передайте заявление сотруднику магазина вместе с товаром, и решение будет принято на месте.

При этом Юлмарт сначала предложит вам поменять неподошедшее на что-то, что вам подойдет.

Вам придется пройти процедуру отказа, убеждая продавца, что вам ничего в магазине не подходит, прежде чем появится законная возможность вернуть деньги. Если именно это вы хотите сделать. В противном случае, соглашайтесь на обмен – особенно, если знаете, что упаковку вы каким-то образом повредили (иногда Юлмарт идет навстречу нарушившим это правило, но деньги все равно не вернет).

Здесь все очень серьезно – возврат осуществляется лишь при наличии брака в изделии.

Без вопросов Юлмарт принимает такие вещи в 20-дневный срок (по закону – 15 дней, так что не удивляйтесь если на 17 вам откажут, несмотря на то, что пишут на сайтах и в правилах торговой сети).

Свыше этого срока необходима будет тщательная экспертная проверка, чтобы доказать, что техника – а это относится лишь к технике, — действительно имеет серьезный недостаток, который возник не по вине потребителя. При этом совершенно не обязательно сохранять товарный вид товара, поскольку ненадлежащим качество вашей покупки может стать и спустя несколько месяцев.

Однако, чек все-таки лучше сохранить, как и всю сопутствующую документацию – гарантия, например, будет обязательной для предъявления, поскольку именно она и дает возможность на возврат неисправного изделия. Если гарантию вам не предоставили, не беспокойтесь – ее установил для вас закон. Срок составляет два года, однако не поленитесь зайти на сайт производителя.

Обычно там публикуется вся информация насчет предоставляемой линейки продуктов.

Неисправные или дефектные товары не имеют «запретных» списков. Получается, если вы обнаружили брак, вернуть можно хоть смартфон, хоть расческу. При этом потребуется написать претензию Юлмарту, в которой изложить детали ситуации и потребовать что-нибудь из следующего списка:

  1. Сделать вам скидочное предложение, если недостаток товара позволяет его устранить безболезненно;
  2. Покрыть расходы на ремонт – особенно, если товар очень некачественный и им нельзя пользоваться.
  3. Вернуть вам деньги в полном объеме, поскольку Юлмарт «обманул» вас с качеством;
  4. Обменять вещь, которой вы не можете пользоваться, на такую же или другую, но исправную;

14 дней для товаров, с которыми ничего страшного не произошло, и они работают без изъянов – по правилам возврата надлежащего качества.

Помните о том, что некоторые товары таким образом вернуть нельзя; Гарантийный срок – для изделий, которые испортились или сломались со временем из-за производственного брака; Рассмотрение любых заявлений займет 10 дней. При необходимости экспертизы, это время увеличиться до месяца, а при одобренном ремонте неисправности – до 45 дней.

При положительном решении насчет возврата вам денег, их придется ждать дополнительные три дня из-за бухгалтерских вопросов.

Пишите жалобу на имя руководителя, приложив письменный отказ.

Обычно на данном этапе решается все быстро и безболезненно, поскольку Юлмарту невыгодно иметь недовольного клиента.

В серьезных случаях с отказом необходимо идти в , который инициирует проверку и затребует у Юлмарта объяснений, почему не исполняется предписание закона «О защите прав потребителей». Обычно после такого запроса вышестоящего органа, любой магазин сделает все, чтобы не навлечь на себя судебное разбирательство.

Если все тщетно, подавайте . Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него

» Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар.

Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина. История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

  1. НАО «Юлмарт»;
  2. ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.
  3. ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;

Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

  • Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).
  • Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).

Юлмарт не стоит на месте.

С момента своего создания компания значительно расширила бизнес.

Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

  1. победа в конкурсе 2016 года «Заботливый работодатель»;
  2. премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
  3. лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.
  4. звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
  5. премия «Эксперт года»;

В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны.

Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам.

Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени.

Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

  1. электроника;
  2. запчасти для автомобилей;
  3. комплектующие;
  4. компьютерная и бытовая техника;
  5. товары для детей.
  6. предметы домашнего обихода;

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме.

По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.Товар возвращается по следующим причинам:

  • Не тем оказался размер вещи или обуви.
  • Техника перестала работать во время действия гарантии.
  • При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.
  • Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
  • Оказался бракованным или ненадлежащего качества.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании.

Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:

  1. в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.
  2. в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;

Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов. Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:

  1. наличие товарного чека.
  2. первоначальная комплектация изделия;
  3. исправная упаковка со всеми комплектующими;
  4. отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
  5. товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.

Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.Для того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать. Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:

  1. предметы индивидуального пользования;
  2. медицинские приборы;
  3. товары бытовой химии;
  4. изделия, прошедшие уценку по причине брака.
  5. средства и техника личной гигиены;
  6. парфюмерия;
  7. косметика;
  8. товары для взрослых;

Внимание!

Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.Для этого существуют сервисы:

  1. «Горячая замена»;
  2. «Манибэк».

По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.Важно!

Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время.

В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

  1. предъявление товарного чека.
  2. наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
  3. обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
  4. рабочее состояние и надлежащая функциональность;

Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.Для обращения по гарантии необходимо предъявить:

  1. паспорт;
  2. талон на гарантию (если выдавался);
  3. укомплектованный максимально сам товар.
  4. договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;

В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаровможно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к.

решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

  • В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
  • Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
  • Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.

При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию.

Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке.

Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.На сайте Юлмарта в разделе «Обратная связь» есть рубрика «Отзывы и предложения», в которой можно оставить сообщение. Как отмечено на этой страничке, все мнения о работе компании в обязательном порядке учитываются, и заявителю в недельный срок даётся ответ.Кроме этого, Юлмарт предлагает общение с покупателем в группах социальных сетей:

  1. ВКонтакте;
  2. Twitter.
  3. Facebook;

В работе любой крупной компании трудно избежать недочётов и ошибок, в том числе обусловленных человеческим фактором. Как правило, люди прибегают к услугам обратной связи чаще, когда встречаются с каким-то негативом в работе продающей компании.

Об этом свидетельствуют реальные отзывы покупателей о сервисе компании Юлмарт на Яндекс Маркете.Невозможно сдать товар… График работы сервис-центра построен таким образом, что человеку, работающему попасть в него невозможно… Суббота-воскресение — закрыт… По будням работа до 18-30… Абсолютно неграмотная организация работы…Нарушают закон «О защите прав потребителей» на возврат в течение 14 дней.

Отказывают в обмене на такой же товар или возврат.

Адрес Гражданский проспект Муринская дор., д. 24, стр.1, Приобрели чайник вечером 5.02.2018, после того как открыли коробку учуяли сильный запах пластика.

На следующий день с утра 6.02.2018 хотели обменять.

Чайник не включался, вода не наливалась, коробка, упаковка и чек имелись.

Хотели обменять на другой. Буду обращаться в Роспотребнадзор через несколько дней.Сдал товар по гарантии в ремонт в выходной день. Спустя 3 месяца, звонят мне и говорят, что товар отремонтировали (чайник), НО забрать можете его в будние дни до 18 часов.

Как нормальный человек, работающий пять дней, я могу забрать свой чайник только в выходные дни, или очень поздно вечером, так как живу на другом конце Москвы.

В ответ на просьбу решить мою проблему слышу только НЕТ, НЕТ, НЕТ. Сам разбирайся со своим чайником и со свой проблемой его забрать у нас.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара И вот свершилось!

Накопилось необходимое количество денежных средств или банк оформил выдачу кредита, и

Что делать, если магазин Юлмарт не возвращает товар?

Здравствуйте.

10 декабря 2017 отдал в гарантийный ремонт товар, бензопилу, в магазине Юлмарт, в Ростове-на-Дону, где ее покупал. До сегодняшнего дня 6.02. 2018 так и не получил товар назад.

Выявлена ли поломка и решение сервисного центра мне не известно. За это время у этого магазина сменилось юрлицо и продавец отказывается нести ответственность, мотивируя тем, что я сдал товар другой организации, которая отправила его в сервисный центр. И теперь я должен обратится в писменной форме в Санкт Петербург к прежнему собственнику.

Правомерны ли действия нового владельца и каковы должны быть мои действия в данной ситуации? Спасибо 06 Февраля 2018, 22:12, вопрос №1898470 Андрей, г.

Ростов-на-Дону

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 914 ответов 481 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Виль Виктор Юрист, г. Томск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 481отзыв
  2. 914ответов

Здравствуйте, Андрей. Не совсем понятно, что значит «у магазина сменилось юрлицо» Если другое юрлицо выкупило только задние, помещение, ситуация одна — правопреемства усмотреть невозможно, если выкуплено было не только помещение, но и товарные остатки — тогда можно доказать правопреемство и поставить вопрос о взыскании денежных средств по Закону о защите прав потребителей с нового собственника магазина.

Опишите подробнее — зесь или в чате 06 Февраля 2018, 22:46 0 0 43 ответа 15 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Андрей добрый вечер. Сейчас «Юлмарт» это — ООО «Юлплейс» с 28.04.2017 г.

10.12.2017 г. вы передали товар в ООО «Юлплейс» (Юлмарт) для производства гарантийного ремонта.

Если вы приобрели товар с 28.04.2017 г.

то ни о какой смены наименования юр.

лица или правопреемстве не может быть и речи поскольку это одно и тоже лицо, в данном случае продавец тянет время, чтобы не отвечать по п.

1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, гарантийный ремонт не может преышать 45 дней. Если вы приобрели товар до 28.04.2017 г.

то в данной ситуации нужно обратиться с письменной претензией о возврате денежных средств за товар. Лично оказывался в похожей ситуации, после претензии подал иск в суд, решение состоялось в мою пользу, взыскал стоимость товара, неустойку, штраф.

Желаю удачи. 06 Февраля 2018, 23:10 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 01 Сентября 2017, 08:54, вопрос №1740035 17 Июня 2018, 10:59, вопрос №2027465 16 Мая 2021, 12:11, вопрос №2773526 21 Апреля 2021, 14:52, вопрос №2750497 27 Апреля 2021, 11:06, вопрос №2756317 Смотрите также

«Юлмарт» прекращает свою работу. Интернет-гигант распродаёт остатки и закрывается

| 1 марта | | История интернет-магазина «Юлмарт» подошла к концу. От стремительного взлёта до полного краха компании прошло всего 7 лет.

Но сообщение о банкротстве и ликвидации электронного гиганта ни у кого не вызывает удивления.

В СМИ сообщили, что 29 февраля 2021 года может стать последним днём операционной деятельности одной из крупнейших компаний на рынке. В руководстве интернет-ритейлером отметили, что поддерживать бизнес на плаву больше нет сил.

Ещё один банкротВ начале января в «Юлмарте» инициировали собственное банкротство.

Сегодня стало известно, что интернет-холдинг будет банкротить все юридические лица. О больших проблемах внутри компании стало известно ещё в декабре, когда «Юлмарт» начал массово закрывать центры исполнения заказов и пункты выдачи во всех городах присутствия.В результате работу продолжили только представительства интернет-ритейлера в Москве и Санкт-Петербурге.

Мощная волна сокращений прошла и в офисах холдинга. В то время ещё говорили об оптимизации бизнеса.

На самом деле, это было начало конца.

Сегодня «Юлмарт» уже представляет собой пустую онлайн-витрину, которая прекратила отношения с поставщиками и пытается распродать складские остатки. Последние клиенты ритейлера отмечают большие проблемы с доставкой.

В прошлые годы «Юлмарт» был №1После вливания в бизнес миллиардных инвестиций со стороны Костыгина и Мейера (бывших акционеров сети продуктовых гипермаркетов «Лента», в том числе) «Юлмарт» рост фантастическими темпами и к 2013 году стал крупнейшим интернет-продавцом не только электроники и бытовой техники, но и в целом всего e-commerce в России.

Казалось, будущее компании предстаёт в радужных перспективах. Поговаривали даже, что «Юлмарт» может провести IPO.

Но после затяжного корпоративного конфликта и нескольких громких историй выручка интернет-магазина начала стремительно сокращаться, а его владельцы тем временем активно инвестировали в другие розничные проекты, когда компании нужная была срочная помощь.Владельцы «Юлмарта» предпринимали различные попытки по спасению актива.

Сообщалось, что крупный пакет интернет-магазина со всеми его мощностями пытались продать за 9 млрд рублей. Но потенциальный покупатель отказался от убыточного бизнеса, в который необходимо было вложить ещё несколько миллиардов только для того, чтобы оставить его на плаву.

В результате, если в 2015 году товарооборот «Юлмарта» превышал 80 млрд рублей, то в 2018 году сократился до 10 млрд. Компания закончила год с убытком почти в 2 млрд рублей и накопила огромные долги перед банками и поставщиками, которые буквально завалили её исковыми требованиями.

В начале февраля в «Юлмарте» приняли решение отказаться от борьбы за рынок и инициировать банкротство. Последние дни интернет-гигантаНа сегодняшний день в портфеле «Юлмарта» остаётся последний действующий центр исполнения заказов в Санкт-Петербурге. Но, по данным источников на рынке, он закроется в ближайшие дни.

Вместе с ним закончится и эпоха одного из крупнейших игроков на рынке. Вслед за «Санрайзом», «Стармастером» и «Белым Ветром». Хотя это немного другая, больше цифровая история, но итог оказался тем же.Те, кто помнит, с чего всё начиналось (а начиналось ещё с Ultra Electronics), вспоминают времена, когда «Юлмарт» продавал больше всех электроники в российском интернете и был главным конкурентом федеральным сетям «М.Видео» и «Эльдорадо».

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+