Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда жаловаться на почту россии в ростов дону

Куда жаловаться на почту россии в ростов дону

Куда жаловаться на почту россии в ростов дону

Куда писать жалобу на отделение «Почты России»?

23 октября 2020Наверное, каждый был не доволен организацией под названием «Почта России» (далее-Почта). Самое загадочное, что руководство не задумываются, как улучшить и модернизировать работу, ввести нововведения. Сервис в этом учреждении оставляет желать лучшего. Кто-то ни обращает внимание на многочисленные нарушения, а кто-то не знает, как отстоять свое законное право и куда обращаться.

  1. потеря письма, бандероли.
  2. испорченная в связи с перевозкой посылка;
  3. длинная очередь;
  4. затянутый срок перевода или получения посылки;
  5. хамское поведение персонала;

Претензию возможно предъявить письменно, наручно или по электронки.ВАЖНО!!!

Первоначально необходимо написать жалобу /претензию) непосредственно в само отделение Почты, которым остались не довольны. Данное действие будет подтверждать, что гражданин совершал все попытки мирного урегулирования спора.

В случае обращение в суд, досудебный порядок будет соблюден.

  1. Обращение в контролирующие органы (Роскомнадзор; Минкомсвязь Роспотребнадзор);
  2. Головное/Центральное отделение;
  3. Жалоба начальнику отделения почты (записаться на личный прием);
  4. Суд.
  5. Прокуратура;
  6. Звонок на «Горячую линию»;

Горячая линия Почты работает 24 часа тел. 8 800 200-58-88. Звонок бесплатный. При звонке обязательно необходимо произвести запись разговоров.Если жалоба отправлялась по электронки, ответ поступит на адрес той электронной почты, с которой отправляли заявление.

Лучше записаться на прием и решить вопрос путем переговоров. Но если встреча не дала должного результата.

Всегда можно отправить заказное письмо с описанием проблемы по почте с уведомлением о получении и описью.

Ответ, как правило, дается в течении месяца. Для обращения в любой контролирующий орган.

гражданину необходимо захватить паку доказательств своей правоты (аудио запись звонка на горячую линию, письма руководителя, жалобы через интернет — скриншоты).На основании вашего заявления гос.

органы имеет полное право провести проверку на предмет качества предоставления услуг, при выявлении нарушений, заявителю сообщат незамедлительно.

Это будет козырем для обращения в суд в дальнейшем.Направление заявления в контролирующие органы необходимо писать в 2-х экземплярах.

Одно отдаете в гос. органы, на другом требуйте отметку о получении (обязательно с датой). Ответ должен быть дан в течение 30 дней.Необходимо записаться на прием к прокурору, заместителю или помощнику. Данные специалисты обязательно помогут написать заявление.

Жалоба гражданина может служить основанием для возбуждения проверки. Сотрудники запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением Почты.

Срок ответа – 30 дней. Если разбирательство требует большого времени, период могут продлить еще на месяц.

Гражданина обязаны уведомить о продлении срока рассмотрения его заявления.Оплачивается госпошлина 300-400 рублей, составляется исковое заявление и к нему прикладывается весь собранный материал, доказывающий нарушения, это могут быть аудиозапись «горячей линии», письменные ответы начальника отделения и обращения через онлайн кабинет, также, материал с органов прокуратуры, в качестве 3-его лица можно привлечь осуществлявший проверку Роскомнадзор; Минкомсвязь Роспотребнадзор.Если статья понравилась, пожалуйста, оставляйте комментарии, классы, делитесь в соц. сетях, поддержите канал.

Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкция

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

  1. слишком продолжительная доставка;
  2. потеря посылки;
  3. слишком большие очереди;
  4. требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.
  5. отказ в оказании того или иного сервиса;
  6. некорректное поведение со стороны отделений;
  7. повреждение пересылаемого объекта;

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Если имеет место с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России.

Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий. Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать сотруднику, который грубил клиентам). Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России.

Сделать это можно такими способами:

  1. отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  2. позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.
  3. отправить запрос через Почты России;

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях). Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг.

Соответственно, если клиента не устраивает их , он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор.

При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

  1. отметить свое согласие с правилами;
  2. посетить раздел «для граждан»;
  3. зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
  4. выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
  5. заполнить появившийся бланк жалобы.

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях.

Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

  1. нарушением сроков реализации услуги;
  2. требованием оплаты бесплатных услуг.
  3. требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
  4. отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

  1. выбрать вариант подачи жалобы.
  2. выбрать вариант государственных услуг;
  3. зайти на Роскомнадзора;

Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «».

На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора. В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие , где он получил отказ.
Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие , где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель мог получить официальный ответ от прокуратуры. Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы.

должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов. Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца.

Если нужно провести несколько , процесс может затянуться и на более продолжительный срок. Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной.

По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания. Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

  1. зайти на сайта;
  2. во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;
  1. из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
  1. в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;
  1. нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

  1. суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
  2. все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
  3. все указанные данные должны быть достоверными.
  4. все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
  5. употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
  6. заявление заполняется на русском языке;

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому , который будет указан в заявлении.

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Никакой унифицированной формы для жалобы на Почту России не предусмотрено, но можно воспользоваться готовым .

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Куда жаловаться на Почту России? Советы юриста

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России?

Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад. За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты. Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в на официальном сайте Почты России.
Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  1. Адрес электронной почты;
  2. Ваши фамилия, имя и отчество;
  3. Тема вашего вопроса;
  4. Текст обращения.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению. Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное , с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

Дата публикации материала: 03.10.2020 Последнее обновление: 03.10.2020

Снова потеряли посылку? Учимся правильно жаловаться на Почту России

8 марта 2020Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. подать претензию по качеству любой услуги;
  2. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
  3. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  4. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
  5. запросить справочную информацию;
  6. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.

На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. общаться в чате с сотрудником ПР;
  2. отслеживать любые типы отправлений;
  3. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
  4. оценивать качество каждой предоставленной услуги.
  5. оформлять доставку почтальоном или курьером;

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить.

После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями.

В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. Твиттер: .
  2. Фейсбук: ;
  3. ВКонтакте: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь. Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец.

Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России? Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку!

Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  2. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  3. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  4. стиль написания – деловой;
  5. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;
  6. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;

На заметку!

Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;
  2. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  3. дата и подпись с расшифровкой.
  4. название (жалоба/претензия);

На заметку!

При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении.

Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  2. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.
  3. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  4. отказано в приеме документов и корреспонденции;

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .
  2. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  3. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  4. отправить по электронной почте: ;

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи: Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
  2. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.
  3. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  4. подать претензию по качеству любой услуги;
  5. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
  6. запросить справочную информацию;

На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. отслеживать любые типы отправлений;
  2. оценивать качество каждой предоставленной услуги.
  3. оформлять доставку почтальоном или курьером;
  4. общаться в чате с сотрудником ПР;
  5. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить. После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями.

В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. Фейсбук: ;
  2. Твиттер: .
  3. ВКонтакте: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь.

Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец.

Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России? Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку!

Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  2. стиль написания – деловой;
  3. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  4. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  5. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
  6. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;

На заметку!

Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;
  2. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  3. дата и подпись с расшифровкой.
  4. название (жалоба/претензия);

На заметку!

При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении. Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  2. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  3. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  4. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .
  2. отправить по электронной почте: ;
  3. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  4. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи:Федеральное агентство связи Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Можно оставить претензию непосредственно на официальном сайте выбранного подведомственного органа или через Госуслуги ().Важно! На рассмотрение жалоб в соответствии с ФЗ-59 (ст.12) «О порядке рассмотрения обращений» госорганам дается 30 дней.Если нарушены ваши права как потребителя, жаловаться нужно в Роспотребнадзор – как в региональное отделение, так и напрямую в федеральную службу.Оставьте претензию:

  1. в общественной приемной по адресу: г.Москва, Вадковский пер., д.18 стр.5,7 (режим работы и полезная информация – );
  2. в региональном отделении своего города – онлайн или на личном приеме (полный список по городам: ).
  3. по почтовому адресу: 127994, г.Москва, Вадковский пер., д.18, стр.5 и 7;
  4. на официальном сайте: или на специальном ресурсе ;

Если в ходе конфликта необходимо взыскать неустойку или наказать за бездействие чиновников, к которым вы обращались за помощью, придется жаловаться в прокуратуру.

В ее компетенцию входит защита любых гражданских прав, которые нарушают представители власти.Интернет-приемная прокуратуры — Помните, что, если вы обратитесь в прокуратуру до попытки урегулировать конфликт с самой почтой или надзорными органами, ваша заявка будет «спущена» вниз, то есть перенаправлена тем, кто должен с ней разбираться.Важно! Процедура обращения в прокуратуру – первый шаг для подачи искового заявления в суд.Для тех, кому проще общаться по телефону, существует масса возможностей.

Их предоставляет как сама Почта России, предлагая написать жалобу на горячую линию, так и контролирующие ведомства.После звонка на круглосуточную линию ПР останется только изложить суть недовольства, а оператор сам зарегистрирует вашу заявку. Не забудьте заранее приготовить все необходимые документы (паспорт, квитанции и пр.), если в ходе беседы потребуются уточнения.Для удобства – Как видим, написать жалобу на Почту России в интернете или офлайн не составит труда.

Сделать это можно и на официальном сайте самой Почты, и в любом отделении, отправить претензию в Москву или же лично прийти в общественную приемную Минкомсвязи в своем городе, отнести в Роспотребнадзор или прокуратуру.Внимание!

Орфография, пунктуация и стиль автора образца жалобы сохранены — редактура не производилась

Куда жаловаться на Почту России?

12 марта 2020Часто на Почте России работа идет крайне медленно, а сотрудники отличаются грубостью и халатностью .

Это многим объясняется невысокой зарплатой и нежеланием исполнять свои обязанности в полной мере из-за этого. Однако это недопустимо на основании трудового договора и других нормативно-правовых актов.

Поэтому стоит рассмотреть, куда можно пожаловаться на сотрудников Почты России.Есть несколько инстанций, которые готовы рассмотреть претензионные письма клиентов, а именно:

  1. Начальник почтового отделения. Он может разобрать на месте в произошедшем и постараться решить проблему. Так, если потерялась посылка, у этого специалиста есть больше полномочий для ее поиска. Также он может принять решение о возмещении ущерба и так далее.
  2. Если начальник почтового отделения не может решить вопрос, то стоит позвонить по телефону горячей линии Почты России. Сотрудники зафиксируют проблему и постараются решить ее в течение 30 дней.
  1. Когда вопрос не решается сотрудниками Почты России, необходимо получить соответствующий ответ от них в письменном виде.

    Это позволит написать претензию в Роспотребнадзор.

    После проведения проверки вопрос решается достаточно быстро и, как правило, в пользу клиента.

  2. Также возможно обратиться в суд или в прокуратуру, если вопрос нерешаемый и каждая сторона настаивает на своем.

    Нужно подготовить доказательную базу, чтобы было принято решение в пользу заявителя.

Это основные инстанции, которые могут помочь при наличии споров с сотрудниками почты.Необходимо внимательно подходить к этому вопросу. В жалобе должны содержаться следующие сведения:

  1. время и дата произошедшего события;
  2. ФИО сторон;
  3. требования заявителя.
  4. краткое описание проблемы;

Если речь идет о жалобе в Роспортребнадзор или в прокуратуру, то стоит дополнительно сослаться на нормативные акты, которые были нарушены сотрудником почты.Обычно проблема заключается в следующем:

  1. доставка груза в ненадлежащем виде;
  2. потеря посылки;
  3. грубость сотрудника;
  4. нарушение сроков доставки.
  5. отказ в предоставлении различных услуг;

Каждый вопрос необходимо решать в индивидуальном порядке, поэтому невозможно заранее сказать, как будет решена проблема и в пользу кого. К жалобе необходимо приложить доказательную базу.

Если есть запись беседы, то это будет идеальным вариантом.Не забудьте поставить лайк и подписаться на наш канал;)

Как написать и подать жалобу на Почту России

» Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они иногда оставляют желать лучшего. Каждый человек должен знать, как правильно пишется жалоба на Почту России и куда она подается.

Содержание

  • .
  • и ФЗ от 07.07.2003 № 126 фиксирует правила функционирования отделений связи.
  • содержит сроки обращения граждан.
  • Закон о ЗПП.
  • Распоряжение правительства от 15.01.2014 № 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза…».
  • Гражданский процессуальный кодекс (статьи 131, 132) сообщает порядок оформления искового заявления.

Распространенные причины:

  1. ошибки оператора при приеме платежей.
  2. очереди в бюро почтовых отправлений — более 5 человек;
  3. перепутали адрес доставки;
  4. пропажа отправленного товара, документов;
  5. недоставка извещений;
  6. отсутствие почтальона или его некорректная работа;
  7. повреждение товара внутри коробки;
  8. нарушения правил перевозки ценного груза;
  9. хамство работников;
  10. задержка доставки или потеря посылок, писем;
  11. задержка отправлений;

Неоказанные услуги — тоже повод пожаловаться на отделение. Обязательно сообщается: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. фамилия, имя, отчество (если есть) обращающегося;
  2. куда пишут (адрес, телефон, должность);
  3. доказательная база;
  4. номер филиала;
  5. суть проблемы, например долго обслуживают, отказываются принять клиента перед закрытием (за 5–10 минут до конца рабочего дня);
  6. на кого жалоба;
  7. суть требований с опорой на нормативно-правовые акты;
  8. дата, подпись.
  9. адрес для получения ответа (почтовый или электронный);

По факту пересылка письма поочередно (или одновременно во все инстанции) — процесс несложный.

Как образец можно использовать первую претензию, написанную, как правило, начальнику почты.

Меняется только информация в «шапке» — реквизиты получателя (куда, кому).

В тексте письма добавляют новые данные. Например, объяснение руководства отделения или отказ принять претензию. Не рассматриваются заявления, если:

  1. некуда отправить ответ (не сообщаются реквизиты);
  2. в тексте встречаются нецензурная брань, угрозы, обсценная лексика;
  3. это просто повествование без конкретных предложений, требований.
  4. письмо анонимное;

Внимание!

Ответ можно получить на выбор отправителя в письменном виде или на электронную почту.

Достоверность информации обязательна. На утрату, ошибки при сортировке и иные нарушения жалуются по адресам, указанным на официальном . Там же приведены контактные данные регионального отделения и главного начальника.

Адрес центрального офиса АО «Почта России» — 131000, г.

Москва, Варшавское шоссе, 37. Бесплатный телефон 8 800 1 000 000. Составлять претензию к работнику почтового отделения нужно правильно.

Указывают:

  1. требования;
  2. номер филиала, его адрес;
  3. суть произошедшего;
  4. даты совершения нарушения и составления жалобы;
  5. должность сотрудника, его имя;
  6. подпись.
  7. данные заявителя;

К сведению! При оформлении претензии через онлайн-сервисы размер текста желательно сделать не более 2000 знаков. Письменная заявка не должна превышать 2 листа формата А4.

Единственное отличие от обращения физического лица — в «шапке» как заявитель указывается не конкретный гражданин, а фирма. Организацию может представлять один человек.

Его полномочия подтверждаются нотариально заверенной доверенностью.

Прежде чем отправлять претензию в контролирующие органы, нужно предпринять попытку решить проблему с начальником отделения по месту отправки или получения корреспонденции. Чаще всего выявленные нарушения исправляются сразу же после обращения к непосредственному начальнику по его указанию. При визите в любую из перечисленных ниже организаций обязательно предъявляют паспорт.

Важно! Заявление в региональное отделение ускорит срок рассмотрения претензии, т. к. жалоба из центрального офиса все равно будет переадресована по подведомственности и территориальной расположенности.

Звонить можно круглосуточно. Телефон горячей линии 8-800-2005-888. Необходимо назвать:

  1. данные отправителя и получателя;
  2. день оказания услуги.
  3. номер перевода;

Электронная почта центрального офиса — .

Направлять претензию в этот орган необходимо, если вещь умудрились потерять, украсть, сломать.

Вскрывать посылки также не имеют права.

Сформировать обращение можно на , обратиться лично в одно из или отправить заказное письмо по адресу: 109074, г.

Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Организация занимается рассмотрением жалоб на качество предоставляемых услуг связи. Если были нарушены права потребителей, писать заявление можно в Роспотребнадзор.

Например, заказали что-нибудь из Китая через сайт Алиэкспресс, по вине почты произошла утеря оплаченного товара или он шел долго. Единый номер организации для консультирования граждан РФ 8-800-555-49-43. Звонить могут как физические, так и юридические лица.

Центральный аппарат — 8-800-100-0004. Здесь человек получит необходимую информацию или будет сделана переадресация на ответственное структурное подразделение.

Чтобы разрешить вопрос, связанный с финансовыми услугами, звонят 8 800-100-29-26.

Обращаются не только в центральный аппарат, но и по . Можно подавать жалобу в Роспотребнадзора. Заявления граждан в онлайн-режиме обрабатываются на странице .

Допустимо прийти на прием лично и принести заполненный бланк, отправить заказное письмо. Адрес для обращений в головной офис: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д.18.

Важно! Заявления, отправленные по электронной почте, сотрудниками Роспотребнадзора рассмотрены не будут!

Основания для жалобы:

  1. не захотели исправить допущенные клиентом ошибки;
  2. необоснованно требуют дополнительную оплату, документацию.
  3. нарушены сроки оказания услуг, регистрации и ответа на запрос;
  4. отказались принять/отправить посылку, корреспонденцию;

Адрес электронного ящика . Пожаловаться можно , отправить заказное письмо (125375, г. Москва, ул. Тверская, 7), обратиться через «Госуслуги» (необходима регистрация).

Туда пишут, когда получен отказ в удовлетворении претензии в вышеперечисленных инстанциях. Все вопросы материального характера решаются здесь или в суде.

Оставить заявление можно через . Обратиться лично по месту отправки или получения посылки. Заявление в прокуратуру — первый этап инициации судебного разбирательства.

Любые вопросы по выплатам моральной или материальной компенсации может решить лишь судья. К исковому заявлению обязательно приложите фото-, видеоматериалы. Снимать необходимо сразу после обнаружения дефекта, никуда не унося письмо или посылку (например, вскрытие бандероли, деформация коробки).

Важно! Обращаться за судебной защитой можно только лично или заказным письмом! Канцелярия не принимает заявления онлайн.

При стоимости иска до 50 тысяч рублей, пишут в мировой суд, если больше — в районный. Есть несколько способов:

  1. лично;
  2. с курьером;
  3. почтовым отправлением;
  4. используя интернет.

К сведению!

Если претензия подается в письменном виде, ее оформляют в двух экземплярах.

На втором ставится отметка о принятии.

Отправление жалобы почтой осуществляется заказным письмом с уведомлением о доставке.

Через интернет достаточно заполнить предложенную форму. Жаловаться на работу сотрудников почты, хамство, грубое обращение, отказ в обслуживании и т. п. можно в или через мобильное приложение — оно доступно для смартфонов на базе Android, iOS, Windows Phone.

Для подачи претензии по вопросам отправлений (Россия, заграница) необходимо зайти на страницу . Этот способ доступен лишь зарегистрированным пользователям портала «Госуслуги». Претензионное письмо можно оставитьчерез интернет на официальном сайте:

  1. Роспотребнадзора;
  2. Минкомсвязи.
  3. прокуратуры;
  4. Роскомнадзора;

В прокуратуру можно написать через портал «Госуслуги».

Время на изучение заявления, поданного напрямую Почте России, — 15 дней. Если вопрос касается корреспонденции, отправляемой по территории города, — 5 дней.

По РФ — 30 дней. Международные пересылки — не более 3 месяцев.

Ответ от онлайн-консультанта приходит в течение нескольких минут.

Период регистрации обращений в контролирующих органах — 3 дня.

Срок изучения — 30 дней после регистрации. В течение недели будет получен ответ, если в рассмотрении жалобы отказали (с указанием причины).

Посылки имеют тенденцию пропадать. Если розыск отправления не дал никаких результатов, возмещается заявленная стоимость (указывается при оформлении посылки) и затраты на доставку.

Можно подать в суд на моральный ущерб или потерянную выгоду. Выплачивается 3 % от стоимости предоставленной услуги за каждый день нарушения сроков.

Нерадивым, грубым сотрудникам грозит дисциплинарное взыскание, увольнение. Прежде чем писать претензии, убедитесь, что они обоснованны. Проверьте сроки доставки посылки.

Это можно сделать на официальном сайте, через мобильное приложение, по звонку на горячую линию. Иногда сотрудники отделения просто не справляются с наплывом посетителей. Человеческое понимание ситуации никто не отменял, но и прощать грубые нарушения не стоит.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны.

Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы.

Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные. Цель подачи кассационной жалобы (далее КЖ) — реализация конституционного права на судебную защиту. В зависимости от

Почта России: «Мы научим Вас терпению»

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) сегодня, 20:36 юрист, Голощапова Анастасия Александровна Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ1 195 просмотров 836 дочитываний 22 июня 2020 в 08:33 Краткое содержание:Здравствуйте, читатели и гости сайта 9111.

ру!Наверное, каждому из вас приходилось взаимодействовать с «Почтой России». Особенно сейчас, в условиях все возрастающей популярности интернет-заказов. Для обычного человека посещение «Почты России» – это большой удар по эмоциональному состоянию.Вот вроде все у них хорошо: евроремонт, кондиционеры, «плазма» на стене весит, окошечек по 5 штук, лавочки стоят.

Красота! Что еще нужно? Чем население не довольно?

Все есть и все для них.Пришло это население на почту и что видит: в очереди толпа народу; операторы подобны сонным мухам, помимо прямых почтовых обязанностей умудряются еще и всякую дребедень продавать; программы виснут; из пяти окошек работает одно; кондиционер выключен, присесть бабушке некуда, все места заняты. Еще одна проблема – это грубость сотрудников почты.

На любой даже самый безобидный вопрос можно услышать хамство. Часто была свидетелем скандалов между сотрудниками и посетителями.

Конечно, бывает, что и сами граждане затевают спор.Сделала я заказ в интернет-магазине AliExpress. Периодически отслеживала товар. На электронном сервисе ФГУП Почта России появилась информация, что мой товар прибыл и находится в моем почтовом отделении.Я радостная после работы побежала на почту за посылкой.

Отстояла в очереди минут сорок. «Испытание» пройдено, путь к посылки открыт. Как бы не так! Сотрудница данного отделения мне сообщает, что посылки у них нет.

Я достаю телефон и демонстрирую ей информацию с их официального сайта по отслеживанию посылок.

И предлагаю еще раз поискать мое отправление. В ответ получаю хамство. Уставшая, голодная, отправляюсь ни с чем домой.

На следующий день на писала жалобу. В скором времени посылку мне отдали. В ответе на жалобу извинились за грубые действия их сотрудницы.

И на этом все. Времени на дальнейшую переписку с почтой не было.

Поэтому все оставила так. Скорее всего, моя посылка лежала в гигантской горе других посылок. Сортировать их сильно никто не спешит, из-за чего и приходится ждать.1.

Вы можете пожаловаться онлайн на .2. Позвоните в службу поддержки.

Вот номер горячей линии: 8-800-1-000-000. Дозвонившись, необходимо потребовать регистрации обращения от оператора и передачи клиенту регистрационного номера обращения для последующей проверки его статуса.3. Можно пожаловаться по старинке и высказать свое недовольство в письменной форме.При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации.Почтовый оператор будет обязан дать на ваше обращение письменный ответ.

В соответствии с ч. 4 ст. 37 ФЗ № 176 от 17.07.1999 «О почтовой связи» (далее – ФЗ «О почтовой связи»), срок для их дачи составляет:

  1. 30 дней для претензий в остальных случаях.
  2. 5 дней для претензий, связанных с почтовыми отправлениями в пределах одного населенного пункта;

4. При получении почтовых услуг клиенты отделений Почты РФ признаются потребителями в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», они могут подавать жалобы на действия оператора в .5. Можно пожаловаться в .В соответствии со ст.

19 ФЗ «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.Ст.

34 ФЗ «О почтовой связи» регулирует ответственность операторов почтовой связи перед пользователем услуг.Ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» регулирует порядок предъявления претензий.Ст. 38 ФЗ «О почтовой связи» регулирует порядок возмещения вреда.Должностное лицо «Почты России» можно привлечь к административной ответственности по ст.

14.4 КоАП РФ

«Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований»

. Данная статья предусматривает наложение административного штрафа на граждан в размере от 1000 до 2000 рублей; на должностных лиц – от 3000 до 10 000 рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, – от 10 000 до 20 000 рублей; на юридических лиц – от 20 000 до 30 000 рублей.А у вас возникали конфликтные ситуации с «Почтой России»?да 74 / -2 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 74 / -2 нет Автор: (0), Юристы: (1), (1) Пользователи: (4), (2), (1), (1), (1), (1), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (28)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+