Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда жаловаться на управляющую компанию в спб если нет отопления

Куда жаловаться на управляющую компанию в спб если нет отопления

Куда жаловаться на управляющую компанию в спб если нет отопления

Куда жаловаться, когда в квартире нет отопления – к кому обратиться, если холодные батареи

13:51, 13 января 2020 7289 Если вы спустите ситуацию на тормоза и не начнете активно ее решать, это может привести не только к простудным заболеваниям, но и к увеличенным счетам за электроэнергию. Поэтому мы расскажем, куда жаловаться, если нет отопления в квартире, чтобы каждый жилец многоквартирного дома мог отстоять свои права.

Прежде чем паниковать, разберитесь в ситуации. Возможно, виновата не управляющая компания, а внешние обстоятельства.

Уточните у соседей, не знают ли они причину неисправности, а также спросите, есть ли у них теплые батареи. В обратном случае, вы можете написать коллективную жалобу обычно такие документы рассматриваются в приоритетном порядке.

Сперва мы рекомендуем вооружиться градусником и измерить среднесуточный показатель. По российским нормативам температура воздуха внутри жилого помещения (при отсутствии факторов, непосредственно влияющих на нее, например, включенный кондиционер или распахнутое окно зимой) должна быть не ниже 18 градусов. В офисах этот параметр поднимается до 20°, а в муниципальных учреждениях варьируется от 18 до 22° (наиболее высокие требования к детским садам, больницам, роддомам).

Отдельно стоит говорить об отапливаемых подъездах. Несмотря на постоянно отворенную входную дверь, в парадном должна поддерживаться температура не менее 16 градусов тепла даже зимой.

Если вы заметили отклонения от норм или отопление не включили вовсе, расскажем, куда жаловаться на эти проблемы. Все зависит от того, какова причина неисправного теплоснабжения. Они могут быть следующими:

  1. собственная ошибка при монтаже отопительных приборов. Если летом вы проводили ремонтные работы и замен батарей, вне зависимости от того, делали ли вы это сами или нанимали работников, в процессе могли быть допущены погрешности, которые напрямую повлияли на отопление.
  2. соседи по секции/этажу делают ремонт, который касается отопительной системы. Например, они демонтируют старые батареи или ставят их на другое место. На это время горячее водоснабжение полностью перекрывается на этом участке трубопровода. Обычно это занимает не более одного дня и заранее обговаривается с теми, кто живет по соседству. Поэтому вас, скорее всего, уведомили – посмотрите объявления на доске в подъезде или зайдите в общий диалог с соседями в социальных сетях.

В двух вышеперечисленных случаях, прежде чем писать жалобы на отсутствие отопления, необходимо просто пообщаться с соседями и узнать, а есть ли у них аналогичная проблема.

Возможно, в ходе разговора вы узнаете последние новости от УК или получите разъяснения по поводу сроков подключения.

Другие возможности отсутствия теплоснабжения:

  1. авария на центральном (магистральном) трубопроводе. Обычно это классический прорыв трубы, из-за чего могут остаться без тепла сразу несколько домов и даже улиц. Такие проблемы решаются оперативно, поскольку за ремонт берутся сразу вне зависимости от времени года, загруженности служб и периода суток.
  2. коммунальная служба, предоставляющая ресурс, в недостаточном объеме его поставляет или затягивает со сроками подачи тепла в многоквартирные жилые комплексы.

Теперь мы знаем, что возможных проблем несколько.

Разберемся теперь с наиболее вероятной – коммунальщики не успели подготовиться с отопительным сезоном и затягивают его начало.

Причина, чтобы начать разбирательство, это некачественно или несвоевременно предоставленные услуги коммунальных служб, за которые пользователи (жильцы) платят.

Есть законом зафиксированные Правила №345, в которых указаны сроки подачи отопления. В связи с постоянно меняющимся климатом, а также с различными климатическими условиями в разных областях, нет единой установленной даты подачи тепла. Есть такой алгоритм – когда на улице на протяжении 5 суток держится температура, не превышающая 8 градусов, необходимо начать топить.

Таким образом, первая причина для недовольства – это не вовремя оказанная услуга. Также данный документ предусматривает то, что тепло будет подаваться бесперебойно. Так, за месяц не должно быть отключения системы суммарно более чем на 24 часа, а за один временной период – не более, чем на 4-12 часов в зависимости от температуры воздуха в помещениях.

Но даже если были допущены поломки или по иной причине произошел перебой, то происходит перерасчет квитанций за отопление по сниженному коэффициенту – и чем чаще отключалась система, тем выше процент скидки. И третья причина для того, чтобы подать жалобу, – это несоответствие нормам температуры.

Их мы перечислили выше, но здесь отметим, что есть допустимые отклонения.

Так, ночью показатель может опускаться на 3 градуса (днем это не разрешено), а также в течение суток – увеличиваться на 4 показателя. Температурные отклонения также влияют на стоимость услуги – она снижается. Основанием для жалобы являются в первую очередь задокументированные показатели.

За ними можно обратиться к представителю теплосети или УК. Но если обе организации отказываются от проведения проверки, возможны самостоятельные замеры и фиксация в произвольной форме, но обязательно в присутствии двух свидетелей. Владельцы квадратных метров в многоквартирном доме в основном решают все возникающие проблемы с коммунальщиками и с представителями УК.

Владельцы квадратных метров в многоквартирном доме в основном решают все возникающие проблемы с коммунальщиками и с представителями УК.

Но иногда (особенно в старых жилищных комплексах) ответственные органы всеми возможными способами стараются избегать общения с жильцами, не отвечают на жалобы и претензии и попросту не исполняют свои обязанности. В таких случаях наиболее эффективным решением станет обращение в более высокие компетентные органы.

Есть фирмы или организации, которые занимаются всеми делами по обслуживанию дома. В их обязанности входит и контроль за теплосетью и их поставками ресурса, а также за квитанции, которые направляются жильцам. Поэтому в первую очередь следует звонить в УК (ТСЖ).

Обычно оттуда направляется техник, который непосредственно в день обращения должен проверить состояние отопительной системы на участке, найти причину и составить акт проверки.

Обычно идут навстречу заявителям и дают довольно исчерпывающую информацию по ситуации. Если управляющая компания не идет на контакт, то следующее место, куда обращаться, если в квартире холодные батареи, это жилинспекция, или ГЖИ. Фактически этот орган является надзорным по отношению к УК, поэтому жаловаться можно непосредственно на бездействие управляющей компании, тогда гарантированно вашу жалобу рассмотрят намного охотнее.
Фактически этот орган является надзорным по отношению к УК, поэтому жаловаться можно непосредственно на бездействие управляющей компании, тогда гарантированно вашу жалобу рассмотрят намного охотнее. Можно поступить несколькими способами – позвонить и надиктовать текст документа оператору (обязательно запишите Ф.И.О.

принимающего человека и номер обращения, чтобы отслеживать статус заявления), а также написать его от руки или в электронном виде отправить через сайт Госуслуг.

Последний способ наиболее удобный, с точки зрения свободного времени. Если вы решили посетить проверяющий орган, то при подаче заявки сделайте два экземпляра – один вы подаете инспектору, а на втором просите его поставить число и свою подпись, чтобы задокументировать факт принятия жалобы в рассмотрение. Минус заключается в том, что ожидание может составить до 30 суток.

Это государственный орган по защите прав населения.

Есть электронный ресурс, где можно оставить электронное письмо. Единого утвержденного образца не существует, поэтому претензия оформляется свободно на имя руководителя отдела по региону.

Необходимо не только подробно изложить ситуацию (с датами и Ф.И.О. участвующих лиц), но и приложить все документы, в том числе письменные ответы УК (которые обязательно нужно требовать) и собственные копии заявлений.

Всегда собирайте любую документацию и переписку, она может послужить доказательствами правоты, особенно если понадобится обращение в суд.

Дополнительно следует предоставить квитанции об оплате услуги и любые чеки, которые вы хотите приложить как доказательство нанесенного ущерба. Например, если из-за холода в квартире вам понадобилось покупать обогреватель или, тем более, вы имели факты простудных заболеваний и последующего лечения.

Также обязательно приложить результат экспертизы, то есть зафиксированный факт низкой температуры в помещении. Заявление рассматривается быстро – от 5 до 10 рабочих дней.

ФАС занимается контролем и недопущением повышенных цен (тарифов) на услуги для населения. Поэтому сюда будет логичнее обратиться не столько с проблемами холодных батарей, сколько с вопросами завышенных квитанций, особенно в случае, если услуга не оказана или была предоставлена некачественно (при перебоях или при отклонении температуры от норм требуется проводить перерасчет). Обращение можно написать непосредственно в режиме онлайн на сайте .

До этой стадии доходят в тех случаях, когда налицо постоянное бездействие и длительный период отключенного отопления (ведь каждый орган имеет свой срок рассмотрения заявки). Алгоритм прежний – свободная форма обращения, максимальное количество документов. Основное условие, при котором следует писать жалобу в прокуратуру, – это нанесение ущерба.

То есть ваша цель – не только обогрев жилого помещения, но и компенсация потраченных средств. Так вы уже можете и повлиять на то, чтобы было проведено расследование по факту плохого выполнения своих обязанностей (халатности).

Если хотите обратиться непосредственно к главе РФ, значит, ваша ситуация выходит за пределы бытовых коммунальных разборок. Наиболее часто такие письма пишут от лица целого коллектива – от жильцов многоквартирного дома, целого района.

Сделать это можно с помощью электронной формы Обычно судебное разбирательство затевается с целью компенсации материальных средств.

Например, для перерасчета квитанций или для выплаты денег, потраченных из-за неисправной работы теплосети или УК.

Для судьи очень важно наличие письменных доказательств и документов, официальной переписки (собирайте обязательно все отказы и любые ответы от управляющей компании и других органов), чеков.

Также вам будет нужно написать исковое заявление. Составить его можно самостоятельно или с помощью уполномоченного юриста. В зависимости от того, куда вы решили жаловаться, когда нет отопления в доме, зависит и форма обращения.

Обычно она свободная, но нужно указать основные моменты:

  1. в «шапке» написать Ф.И.О. и должность лица, к которому вы обращаетесь;
  2. приложить имеющиеся документы и их копии.
  3. поставить точное число и подпись;
  4. изложить доступно и понятно в рукописном или машинописном виде суть претензии;
  5. сделать два экземпляра любого заявления, чтобы второй остался у вас на руках (на нем нужно попросить уполномоченное лицо поставить отметку, что заявка принята в рассмотрение и когда);

Однако есть стандартизированные образцы. Уменьшение платы за коммунальные платежи – это естественный результат жалобы.

Обычно это и является одним из требований.

Согласно нормативному документу (Правила о предоставлении комуслуг) УК обязательно должна пересчитать суммы с учетом новых коэффициентов.

При этом процент снижения ставки напрямую зависит от того:

  1. какая температура поддерживалась в квартире.
  2. как долго не было отопления;

Органы, отвечающие за перерасчет, все те же – сперва обращаемся в УК, затем, если нет отклика, в жилинспекцию и далее по списку вплоть до суда.

Помним – сохраняем все чеки и квитанции. Особенность заключается в том, что все расчеты производятся по данным предыдущего года, поэтому поправки могут быть внесены с заметным опозданием – вплоть до следующей зимы, когда вы уже сможете увидеть реальный результат своих стараний.

Но и такая перспектива весьма радужная, тем более, если пострадали вы значительно долго, ведь за каждый час, когда не подавалось положенное тепло, УК должна снижать стоимость услуги на 0,15%, что немало набегает, когда она запаздывает на сутки и более.

Первым делом необходимо провести измерения. Делать это должен инспектор той же управляющей компании или жилинспекции.

Но если ответа от этих органов не поступило, то можно делать замеры самостоятельно – в присутствии двух свидетелей. Необходимо:

  1. использовать исправный градусник;
  2. располагать его в удалении от обогревателей и батарей на среднем уровне;
  3. закрыть все окна и двери.

Полученные результаты следует занести в бланк.

Его, вместе с заявлением, следует подать в УК с требованием произвести перерасчет и снизить плату.

Если ответа не последовало, то ту же бумагу отправляем далее по вышеупомянутым инстанциям, туда же, куда следует обратиться с жалобой на отсутствие отопления.

Вне зависимости от того, приходит комиссия, или вы лично осматриваете помещение, может быть использована произвольная форма, поскольку одного государственного стандарта не предусмотрено.

Что должно быть указано?

  1. Особенности жилья – способы утепления, площадь.
  2. Выводы, подпись, число.
  3. Адрес квартиры (офиса, подъезда) и данные о владельце площади.
  4. Температурные показатели воздуха и влажность.
  5. Схемы отопительной системы – где поставлены батареи, какого они типа, какая температура на обмотке.

Заявка может быть машинописной или рукописной, а также подаваться в электронном формате. Приводим образец универсального характера, поскольку в жилинспекцию можно обращаться не только из-за теплоснабжения, но и по другим нарушениям УК. В статье мы рассказали, куда жаловаться, когда нет отопления на работе, в квартире или в муниципальном учреждении.

Отстаивайте свои права на законных основаниях, чтобы получить компенсацию, а также хорошо работающую управляющую компанию.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Читайте также

Почему жкх не реагирует на заявку по отоплению в спб

Создавать такой документ нужно только в присутствии комиссии, в которой должны быть представители из местной управы, другие жильцы и слесарь из ЖЭКа. Собрать их всех воедино будет нелегко. И вот чтобы не попасться на удочку бюрократов, жителю сразу нужно письменно обратиться в эти учреждения, указав в прошении дату и место предполагаемого осмотра помещения для составления акта.

При игнорировании представителями письменного прошения можно проводить осмотр с другими жильцами, а в акт занести пометку об отправленных приглашениях. Подписывается тогда документ без присутствия властей. Претензии можно направлять тогда, когда жилой воздух будет меньшим, чем плюс восемнадцать градусов.

Еще для любых чиновников важно, чтобы жалоба в управляющую компанию по отоплению была зарегистрированна.

Лишь так будет гарантия на успешное решение вопроса. Заявления фиксируются в учетных журналах предприятий.
  1. Федеральная антимонопольная служба;
  2. прокуратура;
  3. управление ГЖИ России;
  4. председатель ЖКХ;
  5. судебный орган.

Лучше всего подать жалобу сразу в несколько инстанций. В жалобе прописывают, какие права и законные интересы нарушены.

Утвержденного бланка нет, поэтому можете составлять заявление произвольно. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее — и перечисляете свои конкретные требования. В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг.
В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг.

Рекомендуем прочесть:  Советник посланник мвд

О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда… Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя.

И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить. Телефоны «горячих линий» по включению отопления по районам Петербурга Организация Номер телефона «горячей линии» Часы работы Жилищный комитет, ГКУ «АВС» 710-44-54 с 9:00 до 20:00 ГКУ ЖА Адмиралтейского района 409-71-21 круглосуточно ГКУ ЖА Василеостровского района 323-20-38 круглосуточно ГКУ ЖА Выборгского района 417-66-58 круглосуточно ГКУ ЖА Калининского района 542-26-18 круглосуточно ГКУ ЖА Кировского района 252-25-64 с 9:00 до 18:00 252-65-23 с 18:00 до 9:00 ГКУ ЖА Колпинского района 461-78-51 круглосуточно ГКУ ЖА Красногвардейского района 241-59-96 круглосуточно ГКУ ЖА Красносельского района 241-38-03 круглосуточно ГКУ ЖА Кронштадтского района 311-46-11 с 9:00 до 18:00 311-53-31 круглосуточно 435-33-96 круглосуточно 311-74-93 с 8:30 до 17:30 ГКУ ЖА Курортного района 437-07-74 с 9:00 до 18:00 437-37-00 г.

Сестрорецк круглосуточно 433-81-40 г.

В прокуратуру идут, если: Имело место умышленное или непреднамеренное нецелевое расходование средств При грабежах, мошенничестве, растратах Если надзорные и контролирующие органы Бездействуют или неправомерно действуют Представители прокуратуры проводят проверки и выясняют все нюансы дела. В итоге компанию могут привлечь даже к ответственности в соответствии с Уголовным кодексом.

Судья же рассматривает дело после того, как были использованы все методы досудебного урегулирования конфликта.

Обращаются в суд с материальными требованиями, уточняя величину компенсации за нанесенный ущерб собственникам квартир и их имуществу. Иск подается по месту расположения УК в соответствии со ст.

28 ГПК. Основные требования к тому, что указывать в заявлении, есть в ст. 131 ГПК. По проблемам отопления можно звонить по следующим телефонам: ИЦ ГУП «ТЭК Санкт-Петербург»: 6019393 Горячая линия Теплосети (работает круглые сутки) — 6884646 Диспетчерская служба по городу — 2330008 Обратиться с вопросами по качеству услуг ЖКХ можно по короткому номеру 004.

В СПБ организована служба по приему звонков. Граждане культурной столицы могут набрать 004 со своего мобильного.

Затем пойдет переадресация на оператора, который занимается именно вашим районом Санкт-Петербурга. Достаточно назвать, часть города, улицу и дом.

Про отопление разъяснят в подробностях — когда запланирована дата проверки системы. Если ЖКХ не исполняет свои обязательства или его работа не удовлетворяет требования жильцов, можно подать жалобу.

Выясним, когда и куда можете жаловаться в 2018 году, ведь не каждая инстанция уполномочена рассматривать подобные дела. Неважно, как вы получили права собственности на жилое помещение – в соответствии с договором купли-продажи, дарения или наследования.

Если это квартира в многоквартирном доме, вскоре могут возникнуть вопросы к управляющей организации. А значит, необходимо определить, в каком случае и куда жаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге или ином городе Российской Федерации. Что нужно знать Большая часть граждан проживает в многоквартирных домах.
Что нужно знать Большая часть граждан проживает в многоквартирных домах. И такие здания обслуживают товарищества собственников жилья или управляющие компании.

Для перерасчета нужно написать заявление в расчетную часть инженерной службы и добавить акт температурных измерений.

За ремонт и исправление батарей должно платить коммунальное управление, а не жилец.

Ответственности коммунальщикам удастся избежать лишь при несчастном случае, таком, как землетрясение.

Чтобы сантехникам не к чему было придраться в квартире, все окна и двери должны быть хорошо заклеены и утеплены. Помимо непосредственных обращений в инстанции можно еще звонить и жаловаться на плохую работу по горячим линиям по отопительным вопросам. И всегда и везде надо уверенно и настойчиво действовать, не давая поводов для излишних бюрократических проволочек со стороны управленческих органов.

Настырность всегда была в цене. Бездействие Жилищного комитета также следует обжаловать в городской прокуратуре. Есть еще возможность обжаловать бездействие разных инстанций в суде.

Можете даже написать в Страсбургский суд, ведь чем больше вы беспокоите чиновников, тем вероятнее, что на вас и ваши проблемы все-таки обратят внимание.

Запаситесь терпением Очень часто, не получив ожидаемого результата, люди опускают руки.

А зря! Выполнения любого законного требования всегда можно добиться, вопрос лишь во времени и упорстве.

К сожалению, зачастую на это уходит очень много времени. Но это уже дело принципа. Главное, что нужно запомнить, — добиваться справедливости в одиночку очень сложно.

Особенно, если речь идет о грязи в подъезде, неухоженном дворе или выбитых на лестничной площадке стеклах. Так что один в поле-доме не воин, лучше действовать сообща.

Куда можно обращаться Прокуратура Санкт-Петербурга. 190000, СПб ул.

  1. Пример и образец жалобы на отсутствие отопления
  2. Куда обращаться, если батареи холодные
  3. Что еще можно сделать в борьбе за тепло
  4. Сколько должно быть градусов тепла в квартире: нормы

Низкая температура в помещении может быть из-за:

  • Сильно изношенной старой коммуникационной инфраструктуры;
  • Третьей возможной причиной может быть то, что регулировщик на магистрали теплоснабжения был пьян и неправильно подавал тепло.
  • А еще — виновниками этого могут быть и соседи, которые несанкционированно установили у себя дополнительные батареи или теплые полы и тем самым своровали тепло у всех жильцов дома.
  • Ошибки проектировщиков или монтажников отопительных систем.

Сколько должно быть градусов тепла в квартире: нормы Отопление в жилых помещениях по нормам должно быть: плюс двадцать для угловых комнат.

Особенности жалобы по горячей линии на отсутствие отопления в 2020 году

Если Управляющая компания не выполняет свои обязательства, и в доме холодно, несмотря на наступление отопительного сезона, следует подать жалобу, позвонив по горячей линии.

За отопление в квартирах отвечают соответствующие городские уполномоченные организации, либо сам владелец жилья.

И если во втором случае все понятно — устанавливается индивидуальная система для обогрева помещений, которая позволяет поддерживать комфортную для пребывания температуру, то во втором случае все намного сложнее. Если нормативы не соблюдаются, собственникам приходится принимать меры.

Для человека очень важно поддерживать баланс тепла, и если в квартире нет отопления, горячая линия работает круглосуточно.

Нормой тепла для жилого дома считается такой диапазон температуры, при котором у человека не активируются компенсационные механизмы согревания или охлаждения.

При определении температуры для жилья должны учитываться следующие факторы: Род деятельности От него зависит интенсивность теплообмена в организме. Если осуществляется тяжелая работа или ведутся спортивные физические нагрузки, человеческое тело интенсивно выделяет тепло. Но дома люди отдыхают, играют в шахматы и ходят медленно, поэтому, при малейшем снижении температуры, человек может замерзнуть Климат и время года Человек может адаптироваться под тепло и холод.

В зимний период времени наиболее комфортной является температура в пределах 19 – 22 градусов, а в летний – от 22 до 25°С Суточные колебания температуры Тоже должны быть учтены отопительными компаниями. Во сне температура тела падает, поэтому интенсивность отопления может быть уменьшена.

Днем человек активен, происходит теплообмен, поэтому интенсивность отопления должна быть повышена В России минимальной температурой для квартир и жилых домов является показатель 18 градусов. Это такая температура, при которой человек может длительное время находиться в помещении без верхней одежды, при этом ущерб здоровью не наносится. Снижение температуры является основанием для составления жильцами жалобы на управляющую компанию.

Нормами отопления закреплены показатели для жилых и нежилых помещений. Дополнительно указывается возможное отклонение от нормы, разработать нормативы для нежилых помещений гораздо проще по той причине, что в них, в отличие от жилых, активность людей стабильна и невысока.

Допустимая норма для жилого помещения начинается от 18 градусов и достигает 24. Наиболее оптимальной температурой считается 20 – 22 градуса.

В угловых комнатах жилого дома температура должна держаться на уровне 20 градусов.

Это очень важно, поскольку такие комнаты особенно сильно подвергаются воздействию ветра и морозов. Если показатель тепла достигнет 15 – 17 градусов, следует позвонить на горячую линию, в диспетчерскую службу. Нормативы отопления для комнат: На кухне Зачастую работает дополнительный источник тепла — газовая печь, поэтому, здесь температура может опускаться до 18 °С.

Оптимальным считается показатель от 19 до 21 градусов Ванная комната Наиболее отапливаемое помещение, и самое теплое из-за влажности. Здесь температура достигает максимум 26 °С Туалет Оптимальным показателем является 19 – 21 градус. Допускается снижение до 18 °С.

Обогрев санузла на должном уровне – обязателен. Эта комната не должна быть самой холодной в жилом помещении В нежилых помещениях Кладовках, местах для хранения приборов – счетчиков, возможны следующие показатели температуры – от 12 до 18 – 20 градусов тепла С учетом того, что во время сна человек не нуждается в высокой температуре помещения, с 00 часов до 5 утра допускается снижение не более, чем на три градуса. Оно не является нарушением, согласно нормативным документам.

Если квартира угловая, имеет сложную форму, то температура в ней должна достигать не менее 20 градусов. Это связано с тем, что в труднодоступных местах комнат может быть существенно холоднее.

Отдельно следует отметить и нормативы отопления лестничных клеток подъездов в многоквартирных домах – оптимальный показатель составляет 16 градусов.

В лифте допускается низкая температура – не выше 5 градусов. На чердачных и в подвальных помещениях они может быть еще ниже – 4 °С. Если во время отопительного сезона было замечено ненормативное снижение температуры, жители России имеют возможность составить жалобный акт и потребовать рассмотрения дела.

В каждом городе существует горячая линия, позвонив на которую можно связаться со специалистом и оставить претензию. Как правило, связь работает круглосуточно. Жители городов России кроме Москвы и Санкт-Петербурга могут звонить по следующим телефонным номерам: Город Район Телефон Тула Центральный округ Привокзальный округ Советский округ (4872) – 36 – 30 – 92 (4872) – 24 – 71 – 74 (4872) – 30 – 18 – 84 Нижний Новгород Автозаводский район Сормовский район Приокский район 295 – 73 – 56 225 – 58 – 78 053 Ростов-на-Дону — (863) – 240 – 13 – 60 (863) – 240 – 13 – 79 Краснодар Общие телефоны (861) – 267 – 27 – 07 Добавочные номера – 2 — 45 или 2 — 78 абонентский отдел С началом сезона отопления может потребоваться несколько звонков, прежде чем удастся попасть на свободную линию.

Для того, чтобы составить жалобу на МОЭК – Московскую объединенную энергетическую компанию, нужно позвонить по этому телефону: +7 – 495 – 539 – 59 – 59 или 8 – 495 – 662 – 50 – 50. Горячая линия является структурным подразделением МОЭК, позвонив на нее можно решить вопросы по поводу возмещения не оказанных услуг. Диспетчер подскажет клиенту, какие действия нужно предпринять для того, чтобы разрешит сложившуюся кризисную ситуацию.

С началом отопительного сезона возникает множество проблем, и телефонная линия может быть временно занята.

Это относится и к периодам летнего профилактического отключения горячей воды в квартирах. Особенности работы горячей линии: Операторы Должны отвечать абсолютно на все вопросы, задаваемые гражданами в сфере теплоснабжения, подачи горячей воды Позвонить Можно в любой день недели, круглосуточно Все обращения жителей Регистрируются через программно-аппаратный комплекс Специалисты горячей линии Имеют в распоряжении достоверную информацию о графиках, планах и схемах выполнения работ.

Это позволяет им быстро и точно ответить на все задаваемые вопросы После дозвона Гражданин должен назвать свой домашний адрес для сверки Дополнительно нужно иметь возможность ответить На вопросы об этажности дома и используемых при строительстве материалах, годах постройки и введения в эксплуатацию Через некоторое время после звонка будет проведена проверка по факту обращения.

Видео: помощь в жилищных вопросах от специалистов и тех, кому не все равно Несмотря на то, что регулярное отопление в городе работает с октября, его не всегда включают вовремя во всех жилых зданиях.

В связи с этим была создана горячая линия, на которую граждане могут позвонить и адресовать свою жалобу, задать специалисту дополнительные вопросы.

Чаще всего сотрудники управляющей компании не могут попасть в квартиры горожан для того, чтобы устранить неполадки.

В связи с этим они настоятельно рекомендуют заявлять обо всех нерабочих батареях по следующим телефонам:

  1. жилищный комитет, горячая линия – 710 – 44 – 54;
  2. агентства по жилищным вопросам, созданные по районам Санкт-Петербурга;
  1. городской центр мониторинга – многоканальный телефон – 004.

После того, как от граждан поступает заявка, специалисты принимают меры для нормализации работы отопительных систем. Если гражданин считает, что в результате ошибки он слишком много платит за отопление, у него есть возможность сделать перерасчет. Но для этого потребуется сделать следующее: Пригласить в дом Сотрудника жилищно-коммунальной службы.

Провести замеры температуры Составить акт осмотра Эксперт должен поставить свою личную подпись в документе В акте Обязательно нужно указать дату и время осмотра, и обозначить временной период, в течение которого были оказаны услуги ненадлежащего качества Затем составляется заявление на выполнение перерасчета Строгая форма данного документа утверждена не была, но при составлении нужно ориентироваться на образец Заявление Должно быть составлено с указанием имени руководителя УК, фактической температуры на улице в день выполнения осмотра и температуры в квартире. Дополнительно можно указать нормативно – правовые акты, регулирующие права граждан Если планируется получение компенсации (перерасчета) Нужно указать, какую сумму гражданин желает вернуть При расчете компенсации нужно учесть, что оплата должна быть снижена за каждый час, когда температура была отклонена от нормы хотя бы на один – два градуса. При расчете нужно учитывать, что в ночное время суток снижение температуры допускается не более, чем на 3 градуса.

Итоговый размер возмещения, согласно закону о «Защите прав потребителей» не может превышать ту сумму, которая была переведена гражданином. Для того, чтобы получить положительный ответ при звонке на горячую линию в управляющую или контролирующую компанию, гражданину необходимо подкрепить свои слова.

Это можно сделать, только вызвав на дом специалиста, который проведет оценку ситуации.

Закон о правах потребителей и другие нормативные акты защищают граждан, которые являются пользователями услуг, поэтому, свои права необходимо отстаивать.

Куда жаловаться на проблемы с отоплением в Петербурге?

Вопрос-ответ 05 Октября 2020 Начался отопительный сезон, а с ним и обычные проблемы: в доме то холодно, то жарко.

Куда жаловаться, не знаем.

ФОТО Ксении ЯКУБОВСКОЙ Только не в «аварийку». Она не для того создана. Как и в прошлом году, в районах работают «горячие линии», по которым и принимают сигналы о недостатках в ходе отопительного сезона. Вот эти телефоны. Жилищный комитет – 409-73-78 (с 9.00 до 21.00) Адмиралтейский р-н – 409-71-21 (круглосуточно) Василеостровский р-н – 323-20-38 (круглосуточно) Выборгский р-н – 417-66-58 (круглосуточно) Калининский р-н – 542-26-18 (круглосуточно) Кировский р-н – 252-25-64, 252-65-23 (с 9.00 до 18.00) Колпинский р-н – 461-78-51 (круглосуточно) Красногвардейский р-н – 241-59-96 (круглосуточно) Красносельский р-н – 241-38-03 (круглосуточно) Кронштадтский р-н – 435-01-24, 435-33-96 (круглосуточно) Курортный р-н: Сестрорецк – 437-07-74, 437-37-00; Зеленогорск – 433-81-40 (круглосуточно) Московский р-н – 241-36-65 (круглосуточно) Невский р-н – 242-39-27 (с 9.00 до 18.00), 412-33-37 (круглосуточно) Петроградский р-н – 241-22-22 (круглосуточно) Петродворцовый р-н – 409-72-75 (круглосуточно) Приморский р-н – 576-46-11 (круглосуточно) Пушкинский р-н – 241-39-81 (с 9.00 до 18.00), 241-39-80 (круглосуточно) Фрунзенский р-н – 576-53-49 (с 9.00 до 18.00), 766-05-77 (с 18.00 до 9.00) Центральный р-н – 273-15-82 (с 9.00 до 18.00), 272-11-44 (с 18.00 до 9.00).

Рекомендуем прочесть:  Кальянный бизнес с нуля

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 179 (6777) от 05.10.2020 под заголовком «Горячо. холодно.». Поделиться 05 Октября, 11:29 01 Октября, 14:49 29 Сентября, 15:25 28 Сентября, 14:15 28 Сентября, 12:18 Загрузка.

Горячие линии и специальные сайты Петербурга, куда можно пожаловаться на плохую работу коммунальщиков

Горожане все чаще строчат жалобы в Интернете.Фото: Тимур ХАНОВНовые разработкиПетербуржцы, последнее время полюбили жаловаться на услуги ЖКХ.

Еще бы: если раньше для этого нужно было как минимум дозвониться до нужного человека, а еще лучше дотопать до его кабинета ножками, то теперь чаще всего достаточно зайти на сайт контролирующей организации и оставить там электронную кляузу.

Но и этого городским чиновникам показалось мало. В декабре должен заработать целый сайт, на котором можно будет не только отслеживать работы служб жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города, но и оставлять жалобы.Создание этого сайта курирует городской комитет по информатизации и связи. Согласно техзаданию, поставленному перед разработчиками, ресурс «Наш Петербург», за создание которого заплатили пять с половиной миллионов рублей, будет рассказывать о работе и планах городских властей в сфере ЖКХ.

Там выложат адресные программы по развитию жилого фонда, сведения об объектах недвижимости, видах работ, которые можно проводить в черте города и многое другое. Не знаете, кто именно обслуживает ваш дом?

Найдете здесь и такую информацию.- Любой петербуржец, у которого есть доступ в Интернет, сможет посмотреть, какие программы реализуются в городе, как идет освоение средств и каких результатов планируется добиться, — сообщили в пресс-службе комитета.

— Также на сайте можно будет оставлять свои сообщения о конкретных проблемах, с которыми сталкиваются жители города.Чтобы пожаловаться, достаточно зарегистрироваться на сайте, описать проблему, уточнив конкретный адрес. При желании можно будет прикрепить фото и видео.

Электронное сообщение поступит операторам службы «004».Кстати, сотрудники комитета подумали и о владельцах различных гаджетов, которые с телефона или планшета выходят в сеть чаще, чем со стационарного компьютера.

Одновременно с обычным сайтом, разработчикам надо будет выпустить и специальные приложения для популярных мобильных платформ.И тайное станет явнымС одной стороны – эпоха информационных технологий, с другой – закон о раскрытии информации. Благодаря этим двум «двигателям прогресса» в сеть вышли такие труднодоступные в обычной жизни организации как жилкомсервисы.

Практически все они обзавелись официальными сайтами. Кто-то, конечно, для галочки, но большинство компаний действительно пользуется возможностями всемирной паутины на все сто процентов. Например, коммунальщики Петроградского района создали единый сайт, где можно пожаловаться на плохое обслуживание его дома, получить информацию о своем доме, задать вопрос главе района, узнать коммунальные новости, отследить, соблюдается ли график ремонта крыш.

Так что, попробуйте покопаться в интернет-поисковиках: есть вероятность, что найдете ответы на многие свои вопросы.Но если чиновники задумались о подобных сайтах только сейчас, неравнодушные граждане уже давно поставили, чуть ли не на поток разработку «жалобных книг». Самый, пожалуй, известный городской пример – сайт zalivaet.spb.ru.

Уже несколько лет петербуржцы составляют здесь карту протечек кровли, делятся опытом. Другой общественный проект «Сердитый гражданин» () стартовал в Северной столице этой зимой, перед этим успешно пройдя «обкатку» в Москве. Здесь принимают жалобы на все подряд, в том числе и на коммунальщиков.

Плюс системы в том, что вам не надо самостоятельно составлять жалобу, если у вас типовой случай. Достаточно ввести свои данные в уже готовую форму. Дальше заявление за вас отправляют в официальные организации, как правило Жилищный комитет, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, районную администрацию.Еще один сервис, который сам рассылает заявления чиновникам – РосЖКХ (roszkh.ru).

Вам остается только указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить».

Здесь же контакты государственных органов Петербурга, включая их электронные приемные.А В ЭТО ВРЕМЯНекоторые электронные новшества может простому взгляду и не заметны, но, тем не менее, существенно облегчают жизнь. Вспомните, сколько раз вам приходилось заполнять от руки заявление в паспортном столе: о регистрации по месту жительства, по месту пребывания, о снятии с регистрации. А если еще и всей семьей пришли… все это занимает время, а, значит, растягивает очередь.Теперь петербуржцы избавлены от подобной проблемы.

Разработчики усовершенствовали программу, которой пользуются паспортистки. Теперь соответствующие бланки заявлений (формы № 1 и 6) заполняются автоматически. Вам останется лишь подписать распечатанный документ.КСТАТИПрошло уже две недели, а тепло до сих пор есть во всех городских домах.

Чтобы узнать, в чем причина или пожаловаться на качество отопления, петербуржцам предлагают звонить на специальные горячие линии: районные или общегородские.

Телефоны, актуальные в нынешнем отопительном сезоне, обнародовал Жилищный комитет. Практически все линии работают круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ, ЕСЛИ В КВАРТИРЕ ХОЛОДНОНаименование организацииНомер телефона «горячей линии»Часы работыЖилищный комитет, ГКУ «АВС»710-44-54с 9-00 до 20-00ГКУ ЖА Адмиралтейского района315-90-47круглосуточноГКУ ЖА Василеостровского района323-20-38круглосуточноГКУ ЖА Выборгского района550-29-62550-29-78с 9-00 до 18-00с 18-00 до 9-00ГКУ ЖА Калининского района542-26-18круглосуточноГКУ ЖА Кировского района252-25-64252-65-23с 9-00 до 18-00с 18-00 до 9-00ГКУ ЖА Красногвардейского района227-46-64круглосуточноГКУ ЖА Красносельского района736-72-86круглосуточноГКУ ЖА Московского района388-13-60круглосуточноГКУ ЖА Невского района412-51-92412-33-37с 9-00 до 18-00круглосуточноГКУ ЖА Петроградского района232-16-65круглосуточноГКУ ЖА Приморского района301-31-38круглосуточноГКУ ЖА Фрунзенского района766-65-41766-05-77с 9-00 до 18-00круглосуточноГКУ ЖА Центрального района273-15-82272-11-44с 9-00 до 18-00с 18-00 до 9-00ГКУ ЖА Колпинского района461-78-51круглосуточноГКУ ЖА Кронштадтского района311-53-31435-33-96311-46-11круглосуточнокруглосуточнос 9-00 до 18-00ГКУ ЖА Курортного района437-37-00 г. Сестрорецк917- 23-33 п. ПесочныйкруглосуточноГКУ ЖА Петродворцового района450-54-97круглосуточноГКУ ЖА Пушкинского района476-72-11круглосуточно

Плохое отопление в квартире: как и куда жаловаться?

25 октября 2018С наступлением октября и началом отопительного сезона собственники жилья в многоквартирных домах часто сталкиваются с достаточно серьезной ситуацией – в квартирах становится очень холодно.

Проблемы с отоплением в многоэтажках далеко не редкость, причем это актуально как для вторичного жилья, возведенного 30-40 лет назад, так и для новостроек.Как решить эту проблему и куда обращаться – в новом материале «Полиграф.Медиа».Прежде чем паниковать и бросаться писать жалобы во все инстанции, выясните конкретную причину отсутствия отопления.

Они могут быть разными: начиная от переоборудования внутридомовой системы и заканчивая аварией на магистрали.Проблема во внутридомовой системе:

  1. жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую и при установке допустили ошибки.
  2. соседи проводят ремонтные работы системы отопления, например, устанавливают дополнительные секции к батарее. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры также временно могут остаться без него;

Для того чтобы выяснить, проблема ли это одной квартиры или всего подъезда, следует узнать, как обстоят дела с отоплением у соседей. Целесообразно также вызвать специалиста – слесаря-сантехника, который займется поиском неисправности и ее устранением.Проблема внешняя:

  1. затягивание отопительного сезона коммунальной службой, поставка теплоэнергии ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими нормативно установленную допустимую продолжительность.
  2. авария на центральной магистрали отопления, вследствие чего без тепла могут остаться целые дома или даже районы;

Важно помнить, что отсутствие тепла в помещениях – это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Поэтому до того, как писать жалобу на плохое отопление в квартире, необходимо выявить причину холода.Вопрос «куда жаловаться?» – важный, но не первостепенный.

Необходимо, прежде всего, точно установить, имеются ли основания для жалобы. Для этого нужно собрать и документально зафиксировать факты, подтверждающие, что температурный режим в квартире ниже нормативного.Время, когда комунальщики обязаны начать отопительный сезон, устанавливается Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее — Правила). В России нет точной даты, когда должно быть включено отопление в каждом отдельно взятом регионе.

Дата варьируется в зависимости от погоды. Если температура на улице в течение пяти дней ниже 8 градусов – в дома должно быть подано тепло.Эти же Правила устанавливают требования к качеству коммунальных услуг, в частности:1) Предусматривают бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.При этом за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного в соответствии с Правилами.2) Установливают нормативные требования температуры воздуха:За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного в соответствии с Правилами.Если температура в квартире ниже нормы, но проблемы в теплосети не подтверждают, необходимо обратиться в управляющую компанию.

Специалист из УК должен зафиксировать отклонение от норматива и составить акт.

В том случае, если дома холодно, а сотрудник УК отказывается это делать, акт может быть составлен владельцем квартиры в произвольной форме в присутствии двух свидетелей.Методы проведения контроля температуры воздуха установлены ГОСТ 30494-2011 «Межгосударственный стандарт. Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях».Проводить замеры в холодное время года разрешается при температуре уличного воздуха не выше минус 5˚С. Нельзя измерять в дневное светлое время суток при безоблачном небе.

Это связано с тем, что проникающий в комнаты солнечный свет нагревает помещение, поэтому измерения будут неточными.Измеряют температуру в помещении на расстоянии 10 см, 1 м 10 см и 1 м 70 см от пола.

Замеры на этих высотах делают в центре комнаты и на расстоянии 50 см от наружных стен. Температуру стен и пола измеряют в центре поверхности.Куда жаловаться на плохое отопление в квартире?Зная это, можно быстро решить проблему.

Прежде всего, можно обратиться в следующие органы:

  1. в управляющую компанию, обслуживающую дом;
  2. в жилищную инспекцию города.

Обратите внимание, что с 2018 года в Жилищный кодекс РФ внесены изменения (ФЗ №59-ФЗ от 03.04.2018). Теперь жильцы многоквартирного дома могут заключать прямые договоры с поставщиками ресурсов и, соответственно, перечислять оплату за свет, воду, отопление и газ напрямую той организации, которая поставляет эти ресурсы, а не на счет управляющей компании.Но, даже при наличии прямого договора с поставщиками ресурсов, жаловаться можно по-прежнему в управляющую компанию.

По закону она обязана содержать в порядке все системы в доме, даже если за коммунальные ресурсы жильцы платят не ей.Поэтому при наличии проблем с отоплением можно обратиться в УК. Управляющая компания обязана принять обращение и отреагировать. Но нести ответственность за качество услуг по прямому договору будет поставщик, а не управляющая компания.Если жалобы в управляющую компанию и жилищную инспекцию не принесли никакого результата, впоследствии можно обратиться в:Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы игнорируют жалобу жильцов дома и не предприняли никаких мер.Независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, важно составить ее правильно и грамотно.Можно руководствоваться следующими общими правилами оформления:

  1. в верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того, чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактные данные (телефон, электронная почта);
  2. в самом конце ставится дата составления документа и подпись человека, составившего жалобу.
  3. далее подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты, ответы от каких-либо органов или другие важные документы, их копии обязательно надо приложить к жалобе;
  4. в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла меры по решению существующей проблемы. Также можно добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;

Независимо от того, куда подается жалоба, желательно, чтобы она была коллективной от нескольких жильцов дома.

Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются в первую очередь. Обращения рассматриваются в срок до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах.

У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа. Кроме того, можно обратиться для составления жалобы за помощью к юристу.

Куда звонить и жаловаться, если дома нет отопления: Полезные телефоны для жителей Санкт-Петербурга

Куда звонить в Санкт-Петербурге, если дома нет отопления: телефоны 2020 года.Фото: Светлана МАКОВЕЕВАВ Санкт-Петербурге отопительный сезон официально стартует с 24 сентября 2020 года, но есть счастливчики, у которых дома батареи уже несколько дней теплые.

Но, нужно признать, что все-таки тех, у кого дома все еще нет отопления, гораздо больше. Во вторник ситуация должна измениться, но если вы продолжаете замерзать в квартирах, не стоит ждать, когда дадут отопление — лучше сразу позвонить по телефону «горячей линии» по теплу 2020 в Санкт-Петербурге.В Жилищном комитете и во всех районных администрациях Санкт-Петербурга на базе жилищных агентств звонки начали поступать уже с 23 сентября.

Жалобы принимают по будням с 9 утра до 21.00 — телефон (812) 710-44-54. Телефон СПб ГКУ «Жилищное агентство районов Санкт-Петербурга» — круглосуточный.

Узнать, когда дадут тепло в домах Красногвардейского района, в Сестрорецке, Приморском и других районов Санкт-Петербурга можно по следующим телефонам.Куда звонить, если дома нет тепла: список телефонов 2020 по районам Санкт-Петербурга:ГКУ ЖА Адмиралтейского района — телефон (812) 409-71-21 (круглосуточно)ГКУ ЖА Василеостровского района — телефон (812) 323-20-38 (круглосуточно)ГКУ ЖА Выборгского района 417-66-58 (круглосуточно)ГКУ ЖА Калининского района 542-26-18 (круглосуточно)ГКУ ЖА Кировского района 252-25-64 с 9:00 до 18:00 252-65-23 с 18:00 до 9:00ГКУ ЖА Колпинского района 461-78-51 (круглосуточно)ГКУ ЖА Красногвардейского района 241-59-96 (круглосуточно)ГКУ ЖА Красносельского района 241-38-03 (круглосуточно)ГКУ ЖА Кронштадтского района 435-01-24 с 9:00 до 18:00; 435-33-96 (круглосуточно) 246-20-22 (круглосуточно)ГКУ ЖА Курортного района 437-07-74 с 9:00 до 18:00; 437-37-00 г.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+