Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Купили товар дома обнаружили дефект брак

Купили товар дома обнаружили дефект брак

Купили товар дома обнаружили дефект брак

Как осуществляется возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей?

+3Анонимный вопрос7 марта 2021 · 47,3 KИнтересно229ПодписатьсяСперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Даты покупки.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .18 · Хороший ответ · 19,9 KА есть ли какой-то ограниченный срок, в течение которого можно вернуть товар ненадлежащего качества, интересует.

Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Ещё 3 ответа182Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетЕсливозврат товараосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (статья 18).

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (статья 25, п. Читать далее8 · Хороший ответ · 21,9 KКомментировать ответ…306Член Адвокатской палаты Московской области. Номер в реестре 50/8591 · ПодписатьсяЕсли в течении гарантийного периода или срока годности в товаре обнаружены недостатки, вы имеете полное право его вернуть.Обращаетесь к продавцу с данным требованиям, если отказывается сделать это досудебно, то пишется официальная претензия и затем подается исковое заявление в суд.4 · Хороший ответ · 8,3 KТолько недостатки должны быть существенными.ОтветитьПоказать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…ПодписатьсяКакой именно товар?

Если это технически сложный товар, напр.

автомобиль, то вернуть по истечении 15 дней эксплуатации можно только при наличии существенного недостатка. См. ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителей. В любом случае лучше подавать письменную претензию, на основании устного обращения добровольцев на возврат вам денежных средств или. Читать далееХороший ответ · 6,4 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».
Читать далееХороший ответ · 6,4 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.33 · Хороший ответ5 · 47,9 K365Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ22 · 102,9 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии.

Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней.

На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества.

У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.12 · Хороший ответ6 · 15,8 K515Центр КРДэксперт (Краснодар) выполнит экспертизы для суда: строительную, товароведческую. · ОтвечаетСтанислав все правильно написал, но немножко уточню, чтобы избежать подводных камней:п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей указывает:

«при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет»

. Это также означает, что если экспертиза покажет, что недостатков (брака) нет — то магазин может потребовать оплатить эту экспертизу (недостатков нет — тогда п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей не действует).

Если покупатель не согласен с магазином — он может подать в суд, суд назначит судебную экспертизу, так сказать окончательную.

Но если брака не будет — придется оплачивать еще и судебную экспертизу.Советую товар на экспертизу сдавать не в магазин (тут Станислав тоже прав: магазин может починить и сказать, что брака не было), а заказывать товароведческую экспертизу самостоятельно в сторонней организации.У нас (Центр КРДэксперт, Краснодар) перед тем как принять товар на экспертизу эксперт-товаровед осматривает его на наличие брака и в случае его отсутствия говорит клиенту, что экспертизу заказывать не нужно, так как производственные недостатки отсутствуют.3 · Хороший ответ · 6,2 K209Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Все зависит от недостатка. Телефон технически сложный товар.

Его возврат возможен при наличии существенного недостатка.Существенный это — повторный недостаток, ремонт более 45 дней, неустранимый недостаток или не возможность пользоваться телефон в течении 30 дней за гарантийный год в следствии устранения различных недостатков.1 · Хороший ответ · 2,3 K

Как вернуть бракованный товар

› › › Бракованный товар – это товар, который имеет дефекты, влияющие на его потребительские свойства или портящие внешний вид, которые возникли по вине производителя.

Не считаются браком те дефекты, которые были оговорены ранее, и указаны в качестве нюансов договора купли-продажи. Существует отдельная классификация бракованных товаров в зависимости от типа брака и вида самого товара. При возврате бракованного товара покупателю необходимо опираться на эту классификацию для того, чтобы точно знать сроки и размеры компенсаций.

В зависимости от типа дефекта выделяют:

  • Нарушение требования к качеству. Например, если батарея электронного устройства перестала держать заряд, или одежда оказалась не такой прочной, как заявлял производитель.
  • Для непроизводственных товаров (употребляемые в пищу) типом брака может быть также изменение вкусовых свойств (сахар вдруг стал солёным).
  • Проблемы с внешним видом объекта сделки. В данном случае покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный либо настаивать на полной компенсации.
  • Несоответствие заявленным техническим характеристикам. Чаще всего касается технически сложных устройств. Иногда в смартфонах и иной электронике детали могут быть заменены на более дешёвые. В таком случае права потребителя нарушаются прямым образом, и клиент имеет право на возврат товара продавцу.

Читайте .

А информация о том, как Роспотребнадзор проводит проверку продуктов на качество.

как и куда жаловаться на банки.

Кроме того, существует ещё одна классификация, которая должна браться в учёт покупателем.
Она опирается на то, из-за кого возник брак:

  • Проблемы с товаром по вине продавца. Возникают из-за неправильного хранения товара, неверной процедуры приёма либо небрежного отношения кладовщиков или сотрудников склада. Ответственность в таком случае полностью берёт на себя продавец.
  • Дефекты во время транспортировки. Возникают из-за неправильной транспортировки. Виновником может быть как продавец (производитель), если он неправильно упаковал объект договора, так и сам посредник в лице перевозчика, если он не соблюдал правила перевозок, технику безопасности, небрежно относился к предмету сделки.
  • Брак товара из-за действий потребителя. Возврат брака от покупателя не происходит, так как после заключения сделки (договора купли-продажи) потребитель полностью берёт на себя ответственность за свою вещь.
  • Брак из-за производителя. В таком случае возврат некачественного товара происходит по общему правилу и не может быть обжалован.

Обратите внимание, что в начале необходимо будет доказать, по чьей вине возник дефект.

Для этого потребителем, магазином, производителем или судом назначается независимая экспертиза. Без этого вернуть деньги будет невозможно. Кроме того, необходимо различать понятие «брак» и «дефект». Брак – это недочёты объекта, которые нельзя исправить гарантийным ремонтом. От дефекта же можно избавиться, если провести правильную диагностику и ремонтные работы.

От дефекта же можно избавиться, если провести правильную диагностику и ремонтные работы. Наличие или отсутствие проблем и причины их появления определяются независимыми экспертами.

Это могут быть как государственные, так и частные организации, которые имеют соответствующие лицензии и сертифицированных специалистов.

Существует ряд показателей качества товара, на которые опираются эксперты во время составления своего вердикта. В первую очередь необходимо упомянуть отраслевой стандарт качества (ОСТ). Эти показатели определяются различными министерствами в зависимости от типов товаров.

Например, процедура признания товара ненадлежащего качества в сфере пищевой промышленности и в сфере тяжёлой промышленности будет значительно отличаться. Следующим рубежом качества товара является ГОСТ, или государственный стандарт качества.

Эти критерии устанавливаются представителями государства в лице профильных специалистов из различных отраслей производства. Они утверждаются ежегодно и меняются в зависимости от экономических, технических, экологических показателей. ГОСТы утверждают требования как к самим объектам, так и к процедуре их изготовления.

Также для контроля качества устанавливаются технические условия. Их определяет сам производитель. Именно эти технические условия в дальнейшем и определяют качество товара, стоимость его производства и прочее.

ОСТы и ГОСТы находятся в свободном доступе, как и многие технические условия, поэтому гражданин может сравнить свойства объекта со стандартами, и решить, есть ли причины для обжалования и возврата бракованного товара, или нет.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гражданин имеет право отдать товар назад или получить компенсацию, если был выявлен брак товара. Возврат товара в таком случае осуществляется в сроки и при соблюдении условий, которые установлены законодательством.

Также потребитель имеет право предоставить производителю корректировочный счёт-фактуру.

Этот документ представляет из себя перерасчёт стоимости товара из-за того, что его технические, потребительские свойства или объем были изменены по независящим от потребителя причинам. Например, если покупатель обнаружил, что у 10 единиц товара из 50 присутствует брак, тогда он имеет право совершить перерасчёт стоимости бракованной части. Советуем ознакомиться со статьей .

вы можете узнать о том, что такое потребительские свойства товара.

Порядок возврата брака зависит от выявленных недостатков товара и от того, по чьей вине они возникли.

Сторона-продавец (либо производитель) в случае признания своей вины за брак товара может:

  • Потребитель может требовать полный возврат средств. Обязать его сотрудничать с недобросовестным производителем закон не может.
  • Полностью заменить товар на идентичный или на объекты с аналогичными свойствами и соответствующей ценой.
  • Если брак касается лишь внешнего вида товара и не влияет на функционал, возможна частичная компенсация.
  • Если бракованной является лишь одна из деталей устройства, она может быть заменена в следствие гарантийного ремонта.

Если же брак товара произошёл по вине транспортной компании, она должна будет компенсировать стоимость вещей (полностью или частично), а также различные издержки и моральный вред (если он будет признан сторонами либо судом).

В случае обнаружения брака после приёма товара, НК РФ предусматривает возврат в соответствии с товарной накладной и корректировочной налоговой накладной.

Вне зависимости от того, кто виновен в браке (производитель, продавец или транспортная компания), в первую очередь необходимо составить письменную претензию.

Законодательство не устанавливает шаблон для такого рода заявлений, но в практике сложилась устоявшаяся форма, которой необходимо следовать для того, чтобы обращение имело юридическую силу. Самое главное в такого рода документах:

  • Убедиться, что заявлению присвоят номер и внесут его в базу. Номер должен быть озвучен потребителю.
  • Кроме номера телефона написать и электронную почту.
  • К претензии прилагаются чек, технический паспорт, накладные, гарантийный талон.
  • Обязательно заверить документ датой и подписью.

Следующий шаг – рассмотрение заявления ответственным лицом. Если потребитель настаивает на обмене товара, тогда у стороны есть семь рабочих дней на то, чтобы провести соответствующие проверки.

В случае полной материальной компенсации, продавец имеет десять дней на то, чтобы написать ответ и, в случае позитивного вердикта, подать соответствующие бумаги в банк (если оплата осуществлялась безналичным расчётом) либо выдать средства на руки клиенту. Ответственное лицо может вынести негативный вердикт по запросу только в том случае, если экспертизой будет признано, что именно по вине гражданина товар стал бракованным.

Кроме того, если заявление подавалось производителю, а брак возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации и отмене будет отказано, ссылаясь на вину другой стороны. Так же может сделать и продавец, и перевозчик, если их вины в браке не будет (и это будет доказано экспертизой).

Для того, чтобы вернуть деньги, у виновной стороны есть 10 рабочих дней.

Если возврат осуществляется через банк, тогда к этому сроку необходимо прибавить от трёх до тридцати рабочих дней, которые нужны будут самой финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. За каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, размер которой устанавливается договором.
За каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, размер которой устанавливается договором. Если договор не регулирует этот вопрос, то размер пени будет составлять 1 процент от стоимости товара.

Пеня начисляется за каждый день просрочки. Обменять товар продавец или производитель обязаны в течение семи рабочих дней. Срок может быть продлён в том случае, если доставка в указанный промежуток времени технически невозможна.

Если потребитель не согласен с решением экспертизы, виновная сторона проигнорировала заявление, либо решение было принято в пользу клиента, но выплаты не осуществляются, есть три инстанции, куда можно обратиться: в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Роспотребнадзор может осуществить свою экспертную, независимую проверку, дабы удостовериться в честности экспертов виновной стороны.

Кроме того, эта организация имеет право инициировать ведомственные проверки добросовестности продавцов и производителей.

Также они следят за соответствиям ГОСТам и ОСТам. Прокуратура возьмётся за такое дело только в том случае, если в нём есть состав уголовного преступления.

Для правильной квалификации лучше обратиться к юристу.

Мировые суды и гражданские палаты судов первой инстанции могут помочь пострадавшей стороне взыскать с ответчика как средства за бракованный товар, так и пеню за просрочку. Для этого необходимо подать иск в суд и приложить все доказательства того, что были предприняты меры для решения спора мирным путём.
Для этого необходимо подать иск в суд и приложить все доказательства того, что были предприняты меры для решения спора мирным путём.

Процедура признания товара бракованным технически довольно сложная, но не слишком длительная.

Для того, чтобы полностью быть уверенным в своей правоте, стоит сразу нанять независимого эксперта, который проверит соответствие стандартам и поможет принять правильное решение касаемо дальнейших действий по возврату средств за проблемные объекты купли-продажи. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Приобретение товара – самый распространённый договор в гражданском праве, и самый урегулированный из всех, если .

Торговая сеть ОБИ заслужила признание на рынке товаров своим разнообразием ассортимента, удобством в обслуживании и .

Оформление возврата бракованного товара

//Бракованный товарОсуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте.

Если в процессе эксплуатации вы обнаружили, что товар бракованный, его можно обменять на новый или вернуть деньги (согласно закона»О защите прав потребителей»). Для этого нужно доказать продавцу, что поломка произошла не по вашей вине еще до покупки.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеЕсть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия.

Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата.

Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела. Поставщик должен нести полную ответственность в соответствии со закона»О защите прав потребителей».

В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции (), и при возврате бракованного товара (). В от 7 февраля 1992 г. (N 2300-I) указано, что все владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, даже несмотря на то, что он надлежащего качества и не нуждается в ремонте.

Основанием для этого может служить то, что он не соответствует указанной форме, фасону, размеру и цвету ().

Но это касается не всех товаров.

Вот перечень продукции, которую нельзя обменять по вышеуказанной причине:

  1. кабели и провода;
  2. посуда, пластиковые пищевые контейнеры и подобные изделия.
  3. лечащие препараты для применения в домашних условиях;
  4. строительные отделочные материалы – ковролин, линолеум и др.;
  5. нижнее белье и носки, а также предметы одежды, выполненные из льна, шелка, шерсти, х/б ткани, трикотажа, синтетики и нетканых материалов (тесьмы, кружева, лент и пр.);
  6. товары для личной гигиены, мыло, стиральные порошки;
  7. косметические и парфюмерные средства;

ВАЖНОВ случае наличия брака все подлежит замене.Продавец также обладает своими правами. Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением. Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи.

Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки.

Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден (согласно ). Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями , и настоящего Закона.Дополнительная информацияПокупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры.

Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы (). Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте.Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия.

Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке.Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, и на момент обращения продукция отсутствует в продаже, то согласно ФЗ «О защите прав потребителя» прекращается действие договора купли-продажи, и покупатель имеет право потребовать вернуть стоимость товара обратно (согласно ). В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.К сведениюЕсть второй вариант развития событий, когда стороны договариваются.

Например, о том, что как только требуемая позиция появится в наличии, поставщик ее отложит для клиента и сообщит о новом поступлении ().Иное развитие событий, если товар имеет недостатки, которые были обнаружены после покупки – как внешние, так и функциональные. В течение гарантийного срока вы можете потребовать от продавца осуществление одного из предложенных действий (согласно ).

  • Замена бракованной продукции на аналогичную, только качественную ().
  • Бесплатное устранение брака.
  • Замена изделия на подобный товар, с перерасчетом денежных средств ().
  • Возмещение полной стоимости или ее части, с сохранением товара.

Дополнительная информацияТранспортные расходы в случае возврата оплачиваются поставщиком. Клиент может выбрать любой ход событий.

Обычно это зависит от степени повреждения. В редких случаях – от рыночной цены и спроса.

К примеру, если покупатель приобрел последнюю модель айфона, и больше их нет в наличии, чтобы заменить новым, то он предпочтет возврату денег ремонт.При отказе продавца следовать федеральному закону, необходимо свою жалобу отправить в вышестоящие инстанции – от Роспотребнадзора до прокуратуры.

Чтобы требовать возврат товара из-за брака, требуется знать эталоны качества, которым изделие должно соответствовать, что прописано в . Они указаны в технической документации, название норматива которой должно быть обозначено на упаковке:

  1. ГОСТ – государственный стандарт, для составления которого привлекается несколько структур;
  2. IEC – электротехническая комиссия.
  3. ISO – организация по разработке условий для технологических схем;
  4. ТУ – технические условия от изготовителя с первичной проверкой органов контроля;
  5. ОСТ – отраслевой стандарт, разработанный на базе определенного министерства (тяжелая, пищевая, легкая промышленность и пр.);

С помощью регламента можно ознакомиться, соответствует ли товар надлежащему качеству.

Если самому это определить не удается, и нужна специально предназначенная аппаратура, нужно обратиться в государственную или частную лабораторию. Дефекты делятся на два типа.

  • Явные:
  1. ухудшение функциональности (то есть изначально не работает все устройство или одна деталь);
  2. внешний вид (изменение цвета, формы, утрата товарного вида);
  3. изменение в биологических или химических свойствах (в продуктах питания).
  • Скрытые – определяются только в процессе эксплуатации.

Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения.

Все недостатки разделяются на устранимые и неустранимые.

  • По вине продавца. Это наиболее распространенный вид дефекта, потому что в такой системе зачастую отсутствует контроль качества. Брак может образоваться при приемке продукции или неправильном хранении.
  • По вине покупателя. Из-за неправильной эксплуатации изделие может сломаться, и в этом случае осуществить возврат бракованного товара не получится. Максимум, чего можно добиться – сервисного обслуживания (ремонта). Чтобы этого избежать, внимательно следуйте инструкции по применению и храните в указанном месте.
  • Производственные. Такие дефекты появляются, если не придерживаться установленных норм изготовления.

В ФЗ «О защите прав потребителя», , установлены нормы сроков, в которые покупатель может обратиться за возвратом.

Они отличаются для разных категорий товаров.

  • «Технически сложные» изделия с электронной «начинкой» обмениваются на новые или деньги в течение 15 дней с момента приобретения бракованного товара. К ним относятся:
  1. навигационные изделия;
  2. снегоходы и им подобные;
  3. сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны);
  4. телевизоры, проекционные дисплеи, комплекты спутникового ТВ;
  5. цифровые фото- и видеокамеры, аксессуары к ним;
  6. ПК, МФУ, приставки;
  7. летальные аппараты и плавсредства с электро- или двигателем внутреннего сгорания;
  8. транспортные средства для езды по трассам общего пользования (машины, мотоциклы);
  9. водонагреватели и другая кухонная техника.
  • Срок важно соблюдать и продавцу, который должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента обращения.
  • Возврат бракованного товара из других категорий доступен в течение гарантийного или срока годности.

    Если сведения об этих критериях отсутствуют, то право обмена осуществляется в пределах 24 месяцев с дня приобретения.

    Гарантия предоставляется как на все изделие, так и на отдельные комплектующие.

  • Если покупатель не успел в этот срок заметить недостаток, то далее он может обратиться по гарантии, которая прилагается к продукции.

    Время, потраченное на ремонт, потом добавляется к гарантийному сроку ().

    То есть, если телевизор ремонтировали 3 недели, то действие гарантии увеличивается на этот промежуток времени.

Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества в этот срок, согласно , необходимо соблюдать ряд правил.

  • На нее имеется чек, подтверждающий факт покупки в месте обращения.
  • Товар не включен в категорию, которая не подлежит возврату в соответствии с федеральным законом.
  • Продукция должна иметь товарный вид с сохраненными заводскими штампами.

Для осуществления обмена товара в течение 14 дней принесите покупку в место продажи вместе с чеком и правильно заполненным заявлением. Форму на него можно получить у продавца.

Чтобы обезопасить себя в юридическом плане, сделайте ксерокопию заявления и попросите поставщика поставить на ней штамп магазина, что подтвердит факт обращения и ознакомления второй стороны с жалобой.

Этот документ послужит одним из доказательств в случае отказа.ВниманиеЕсли продавец не принимает заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением.

При дальнейшем неудовлетворении просьбы обращайтесь в вышестоящие инстанции со всеми имеющимися доказательствами.Если вы возвращаете бракованный товар в течение 14 дней, то в этом случае товарный вид не важен. Главное, чтобы по внешнему виду и функциональности можно было определить, что продукция некачественная, и что это заводские повреждения, а не по вине покупателя.

По умолчанию возврат бракованного товара проводится при наличии чека на товар, подтверждающего покупку в месте обращения. Если он отсутствует по каким-либо причинам, согласно – это не является основанием для отказа удовлетворения требований.

Можно заручиться другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями людей, присутствующих во время сделки, либо самого продавца. Также это могут быть записи с камер наблюдения в магазине, на которых хорошо виден момент передачи денежных средств и товара от поставщика к новому владельцу, и наоборот.

В остальном алгоритм действий тот же.Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю. Изготовлением и реализацией может заниматься как одно лицо, так и два разных человека/компании. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:

  • Для начала составляется претензия компании или конкретному продавцу. В ней указывается состояние продукции с подробным описанием наличия брака. Этот документ, а также чек о покупке и гарантийный талон (если имеется) соберите в заказное письмо и отправьте адресату.
  • Если от продавца не удалось добиться результата после всех предпринятых мер, обратитесь с исковым заявлением в суд. К нему необходимо прикладывать все имеющиеся документы, касающиеся покупки, и подробное изложение спорной ситуации.
  • Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней. Если этого не произошло, или он отказался от возврата/возмещения, тогда жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор. К ней прикладываете все вышеописанные документы, и кроме подробного изложения о браке описываете сложившуюся ситуацию с недобросовестным поставщиком товара.
  • Если в Роспотребнадзоре не смогут решить вопрос, обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
  • Одновременно с этим нужно организовать независимую экспертизу, которая определит наличие дефекта и причину его происхождения. Ее должен будет оплатить продавец. Это условие действует в течение всего срока гарантии.
  • Также можно воспользоваться услугами частной юридической компании, но это будет не бесплатно. Но в этом случае высокий шанс удовлетворить свои требования.

Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту.

Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального. Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате. Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:

  1. 10 дней – при возмещении стоимости продукции;
  2. 20 дней – при замене товара на другой;
  3. 45 дней – после проведения ремонтных работ по гарантии (согласно статьи 20).

ВАЖНОПри получении товара по почте, лучше их распаковывать сразу на месте в присутствии работников отделения.

Если сразу обнаружится дефект, или недостача в количестве, необходимо заполнить акт доставки (в двух экземплярах) вместе с присутствующими сотрудниками о несоответствии продукции с подробным указанием дефектов.

Также обозначьте, если товар пришел в разобранном виде (например, при заказе мебели).

Далее лично посещаете магазин с претензией, или отправляете ее заказным письмом с учетом всех доказательств бракованного товара.Продавец имеет право потребовать возмещения оплаты за логистические услуги. Возврат денег за бракованный товар, который пришел почтой, покупателю осуществляется тремя способами:

  1. начислением на банковский или другой счет.
  2. почтовым переводом;
  3. наличными при прямом обращении к поставщику;

В этом случае нужно следовать установленным нормам международного договора РФ, так как российское законодательство может расходиться в нескольких пунктах с иностранным. Это указано во закона»О защите прав потребителей».

Здесь действует тот же перечень дефектов товара из-за которых можно потребовать возврат.

И тоже продавец несет ответственность в течение гарантийного срока, а покупатель может потребовать любое решение проблемы – обмен, ремонт, полное или частичное возмещение суммы. Максимальный срок обращения к иностранному поставщику тоже два года.К сведениюДля предъявления претензии о бракованном товаре иностранному поставщику отправьте письмо с указанием дефектов и документальными доказательствами проблемы, а также совершения сделки.

Всю документацию дублируйте, чтобы экземпляры находились и у вас, и у поставщика.Возврат товара оформляется накладной и транспортными документами, если необходимо – грузовой таможенной декларацией. Иностранный продавец обязан возместить сумму покупки, или обменять на аналогичное изделие, или эквивалентное по стоимости.В этом случае нужно обратить внимание не только на ФЗ «О защите прав потребителей», но и на правовой акт .

Российским правительством утверждено, что в течение семи дней с момента получения посылки вы можете осуществить возврат без объяснения причин (). Если в коробке отсутствует грамотно заполненная инструкция о праве возврата в указанный срок, то этот промежуток времени увеличивается до трех месяцев. При этом заводские штампы должны быть сохранены – для товара надлежащего качества.

Если присутствует брак, то этот пункт можно опустить.ВниманиеНа изделия из интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, не подлежащий обмену и возврату, но только в течение срока, когда это можно сделать без объяснения причин.В этом случае лично посетить магазин не получится, поэтому свою претензию о возврате денег со всеми имеющимися доказательствами совершения сделки отправляйте заказным письмом. До этого можно попробовать договориться устно с поставщиком бракованного товара по указанным контактам.

Если претензия будет отклонена, обращайтесь в контролирующие органы, вплоть до судебного разбирательства.На площадке действует система защиты в течение 60 дней. Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем.

В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара. Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты.К сведениюЧаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара.

Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат.Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии – явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др.

Размер компенсации определяет покупатель. Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства. Если поставщик откажется удовлетворить запрос, становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.Дополнительная информацияЕсли покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.Срок ответа производителя – до пяти календарных дней.

Он может предложить свое решение, и здесь нужно быть внимательным, чтобы не нажать «принять», так как это может быть «нет возмещения».

Читайте всю информацию и сообщения поставщика. Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится.

Как вариант – не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова.

При соглашении между покупателем и продавцом относительно возврата бракованного товара могут возникнуть разногласия на тему суммы, если цена изделия изменилась за срок от момента покупки до обращения из-за брака. Клиент может захотеть вернуть стоимость, указанную на сегодняшний день, если она больше оплаченной.

Если она меньше, то к ней будет стремиться продавец, также опираясь на текущие условия.Но законодательство в этом случае на стороне покупателя.

Если продукция подешевела, то возвращаются ранее оплаченные средства согласно информации из чека.

Если цена возросла, то клиент получит сумму, равную новой стоимости ().ВниманиеЕще одним нюансом является осуществление покупки в кредит.

Такие приобретения тоже можно вернуть при наличии брака, кроме того, магазин обязан возместить не только сумму, потраченную на товар, но и выплаченные проценты ().Вернуть бракованную продукцию может каждый покупатель, если владеть всей необходимой информацией относительно своих прав. Отстаивайте свою правоту, так как это ваши деньги, а копейка, как известно, рубль бережет.

И после разбирательств с продавцом он в следующий раз задумается, реализовывать ли бракованную продукцию, или следует ужесточить контроль качества на точке сбыта.

Как вернуть товар в интернет-магазин, если он оказался бракованным

29 октября 2018Покупка техники в интернет-магазине у многих вызывает сомнения — ведь товар мы выбираем по картинке без возможности лично его посмотреть и пощупать. И хорошо,если в случае брака продавец соглашается принять технику обратно и вернуть деньги — но так бывает не всегда.

Юрист Денис Федоров рассказывает,как покупателю защитить свои права,если интернет-магазин оказался недобросовестным.«Домашний очаг, помогите советом.

Недавно приобрели стиральную машину в одном известном магазине интернет-магазине.

При установке выяснилось, что она неисправна — во время работы машинки вода все время выливается на пол. Заполнили заявку на возврат товара на сайте магазина, описав всю ситуацию, и получили ответ: «С вами свяжутся в течение трех дней». Прошло уже две недели — ни звонков, ни писем.

Что нам теперь делать?» — Евгений, юристСанкт-Петербургская региональная общественная организация «»«Интернет-магазины предлагают нам очень заманчивые условия приобретения товаров в области ценовой политики. И правда, оптимизация затрат по аренде огромных складских помещений, заработной плате сотрудникам, логистическим расходам и т.

п. позволяют интернет-магазинам предлагать цены ниже стационарных. Но, приобретая товар, мы на подсознательном уровне готовы к тому, что без установления личного контакта с продавцом рискуем приобрести «кота в мешке».Случаи, когда сотрудники пытаются отмолчаться, чтобы покупатели смирились с убытком, нередки. Продавец надеется, что покупатель, не зная алгоритма действий или с целью сохранения нервных клеток, пустит всё на самотёк и в итоге, успокоившись, приобретёт товар в привычной для нас форме, т.

е. в обычном магазине, приговаривая, что скупой платит дважды.На самом деле упомянутая поговорка в данной ситуации не совсем уместна, ведь наши отношения с интернет-магазинами регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей».Если приобретенный товар оказался бракованным, вам необходимо написать в двух экземплярах претензию на имя директора интернет-магазина с указанием:

  1. Варианта решения вопроса.
  2. Даты и подписи.
  3. Данных руководителя интернет-магазина и его названия.
  4. Данных составителя: Ф.И.О., адрес, номер телефона.
  5. Описания факта заказа и покупки товара.
  6. Претензии к товару.

В претензии делаем ссылку на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей», а именно п.

4 ст. 26.1, согласно которому потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае если в момент доставки товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Не лишним будет приложить к претензии скрины страниц, подтверждающих факт заказа и покупки товара, а также вашего общения с представителем интернет-магазина и его обещанием связаться с вами в течении трех дней.Не забудьте указать, какой результат вы хотели бы получить после рассмотрения претензии.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков вы вправе:

  1. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  3. потребовать замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. потребовать замены на товар этой же марки;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Подготовленные документы следует отправить по почте заказным письмом на юридический адрес интернет-магазина, отвезти в офис магазина (если таковой имеется) и получить отметку о получении на втором экземпляре.Не забудьте оговорить условия осмотра приобретённого товара, а также проведения экспертизы, если это необходимо (считаете ли вы свое присутствие обязательным или доверяете провести эти процедуры без вас?).Необходимо знать, что согласно ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец.Но: если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.Возврат денег покупателю происходит тем же путем, которым были получены средства. Например, если деньги были перечислены с , вернуть их тоже необходимо на карту.

Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продлевается до 20 дней.

При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.В случае просрочек в оплате, интернет-магазин должен за каждый день просрочки доплачивать пени (0.5% от стоимости товара), за которыми, правда, придётся обратиться в суд.Теперь рассматриваем ситуацию, когда магазин продолжает политику «отмалчивания» более 10 дней.В этом случае вам необходимо направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), прикрепив к ней все копии документов, связанных с покупкой , а также копии и скрины ваших обращений в интернет-магазин.

Укажите цель составления обращения в Роспотребнадзор.Подать жалобу вы можете несколькими способами.

Один из них — отправка электронного письма, которое можно заполнить на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (заявки рассматриваются в порядке установленной очереди).Дождитесь ответа.

Срок рассмотрения жалобы может достигать 30 дней с момента получения. В определенных случаях данный срок могут продлить еще на 30 дней — об этом вас непременно уведомят.Не дожидаясь получения ответа от Роспотребнадзора, вы можете подать исковое заявление в суд — если недобросовестный продавец так и не захотел урегулировать претензии в досудебном порядке.К моменту назначения даты судебного заседания, как показывает практика, приходит ответ из Роспотребнадзора, и, если в ответе содержится информация о выявлении нарушений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей» — в ваших руках «железобетонное» доказательство недобросовестности интернет-магазина.В заключении хотелось бы обратить внимание на необходимость сохранения всех документов, подтверждающих совершение покупки в интернет-магазине, и соблюдения сроков подачи обращений. Именно благодаря им чаще всего удается вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги обратно».

После вскрытия упаковки обнаружен брак

26 Июнь 2021 4831 просмотров

По закону «О защите прав потребителей», товар ненадлежащего качества покупатель имеет право вернуть продавцу, но на практике продавец (изготовитель) нередко требует, чтобы товар был предоставлен с неповрежденной упаковкой.

Уважаемые граждане! Воспользуйтесь возможностью обратиться на горячую линию, чтобы узнать правомерность такого требования в вашем конкретном случае: Телефон горячей линии: или Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков подробно прописаны в ст. 18 закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Этот основной правовой акт не содержат каких-либо ограничений в части возврата товара без упаковки. Хотя недобросовестные продавцы выдвигают разнообразные причины, на самом деле ст. 16 этого же закона прямо указывает: обусловливать удовлетворение требований потребителей не связанными с недостатками товаров условиями (например, противоречащими законодательству положениями договора) запрещено.

Важно: при обнаружении брака возврат товара (если покупатель не выбрал иной способ компенсации дефекта) возможен даже для товаров, внесенных в перечень не подлежащих обмену и возврату согласно постановлению правительства РФ №55.

После вскрытия упаковки брак становится неприятным сюрпризом для покупателя — тем более, если он подписал акт-приемки товара без осмотра, основываясь лишь на целостности упаковки.

Это действительно может стать препятствием для возврата, так как пункт 6 ст.18 закона N 2300-1 снимает ответственность продавца (изготовителя) за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю.

В этом случае есть законодательная лазейка и для покупателя. Закон обязует продавца информировать потребителей о следующем:

  1. обязательные условия по сохранению товарного вида и потребительских свойств товара надлежащего качества;
  2. порядок возмещения стоимости возвращенного товара.
  3. порядок и сроки возврата товара (максимальный и минимальный);
  4. фактическое месторасположение продавца по юридическому адресу (место доставки товара при возврате);
  5. режим работы продавца;

Отсутствие в памятке хотя бы одного из этих положений — законное основание для оспаривания прав покупателя. Обнаруженный после вскрытия упаковки брак — основание для:

  1. обращения с письменной претензией к продавцу (изготовителю);
  2. подачи искового заявления при невозможности урегулировать спор в мирном порядке.
  3. жалобы в Роспотребнадзор в отсутствие реакции второй стороны сделки купли/продажи;

Важно знать: в ситуации, когда продавец отказывается принять бракованный или поврежденный товар, можно провести экспертизу, которая установит виновную сторону.

Если вы не готовы самостоятельно противостоять торговой организации, продавшей вам бракованный товар, доверьте защиту ваших интересов опытным юристам: Похожие материалы Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного. Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок,.

Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от. В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном. 14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом.

Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть. Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно.

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999.

Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+