Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли я вернуть игрушку которая сломалась на второй день

Могу ли я вернуть игрушку которая сломалась на второй день

Могу ли я вернуть игрушку которая сломалась на второй день

Как вернуть детскую игрушку в магазин, если она не нужна?

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения продавца и покупателя, в том числе возможность возврата детских игрушек при определенных условиях. Данный закон прежде всего защищает интересы покупателей, прописывает различные условия возврата некачественного изделия, указывает порядок обмена и возврата бракованных товаров и товаров надлежащего качества.

В ситуации, когда нужно вернуть детскую игрушку в магазин, важно сохранить ее покупательский вид и целостность упаковки.

Очень важно, чтобы игрушка была исправна, на месте были все и детали. Товар с наличием повреждений, нанесенных потребителем, вернуть практически невозможно. Продавец будет иметь законные основания на отказ.

Исключением может быть только наличие , который и повлек повреждения в ходе эксплуатации, и факт такого брака еще нужно доказать.

В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N55 и его Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации указаны категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть. В частности, в списке этого Постановления в п.

11 указано, что невозможно вернуть . Исключением в этом случае будет только наличие неисправностей и дефектов, образовавшихся в результате заводского брака. Покупатель имеет полное законное право вернуть бракованную игрушку.

Согласно ст. 18 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может требовать:

  1. отказаться от покупки игрушки и затребовать полное .
  2. частичное соразмерное дефекту возмещение стоимости;
  3. полной замены, если это возможно, имеющихся недостатков;
  4. замену игрушки на новую качественную того же производителя либо на аналогичную модель другого производителя;

Перед возвратом детской игрушки надлежащего качества необходимо:

  • Найти , квитанцию или распечатать выписку по банковской карте, а при отсутствии таких документов можно пригласить свидетеля покупки игрушки или предъявить иные доказательства покупки, а также можно запросить проверку кассовой ленты магазина, которая сохраняет сведения обо всех совершенных покупках.
  • Проверить ее на наличие следов эксплуатации, т. е. она должна полностью сохранить свой .

Сдать игрушки надлежащего качества можно, если они не удовлетворили покупателя по следующим параметрам: форма, габариты, фасон, размер, расцветка, комплектация (ст. 25 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат детской игрушки надлежащего качества осуществляется в следующем порядке.

  • Обратиться к продавцу, заполнить на возврат в той форме, которую предоставит администрация магазина.
  • Если магазин соглашается вернуть деньги за товар, то расчет может быть произведен на месте или через 10 дней с момента подачи заявления.

Претензию нужно составить в 2 экземплярах.

Первый экземпляр останется у продавца, на втором он обязан поставить свою отметку (печать, подпись и дата) о принятии претензии и вернуть покупателю. на данную претензию также дается в течение 10 дней.

Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Многие детские игрушки имеют , который может составлять от трёх месяцев до одного года. Если будет обнаружен заводской брак, игрушку можно вернуть до истечения срока гарантии или установленного срока годности.

В случае отсутствия гарантийного срока покупатель может предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»). Данная игрушка при необходимости будет направлена на для выяснения причин возникновения недостатков.

По результатам экспертизы будет вынесен вердикт о правомерности требований возврата игрушки (ст. 18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей»). Если магазин отказывается удовлетворить требования по возврату игрушки, то составляется претензия, в тексте которой указываются сроки совершения покупки, стоимость игрушки, номер чека (при наличии) или реквизиты банковского перевода и причины, по которым должен быть осуществлен возврат товара.
Если магазин отказывается удовлетворить требования по возврату игрушки, то составляется претензия, в тексте которой указываются сроки совершения покупки, стоимость игрушки, номер чека (при наличии) или реквизиты банковского перевода и причины, по которым должен быть осуществлен возврат товара.

Также можно написать письмо в , а также затребовать совершения экспертизы товара или обратиться за помощью к юристу. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Можно ли сдать игрушку обратно в магазин?

Анонимный вопрос1 июля 2018 · 12,9 KИнтересно25,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяСмотря какую и смотря почему. Любую бракованную игрушку с производственным недостатком можно сдать в магазин и потребовать возврат денег или обмен. Если игрушка качественная, тогда уже будут нюансы.

По идее многие товары можно обменять в первые 14 дней, если они не подошли по размеру, комплектации и т.п. Но есть перечень товаров (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98), на которые это правило не распространяется. В этот перечень включены игрушки электронные.

В обмене и возврате такой качественной игрушки магазин может отказать.20 · Хороший ответ2 · 7,0 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Для ответа на Ваш вопрос было бы неплохо узнать, речь идет о качественной игрушке или нет.

Возврат качественной игрушки Возможен, если она не подошла по какой-то причине: размер, цвет, комплектация.

Строго говоря, закон говорит об обмене в таком случае. Но если у продавца нет подходящей для Вас игрушки, тогда Вы можете требовать.

Читать далее3 · Хороший ответ · 3,1 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхЕсли продавец добросовестный, то примет товар и так. Но , нужно учитывать : товар должен быть надлежащего качества, без следов повреждения и не входящий в список «не возвратных» (например нижнее бельё). Если отказывается принимать (хотя это очень вряд ли , никто сейчас не связывается с этим), то обращайтесь Роспотребнадзор.1 · Хороший ответ · 19,3 K366Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ22 · 101,8 K156культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней. От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.14 · Хороший ответ9 · 64,5 K185Автоломбард «ПростойЗалог» — это автоломбард которому важна репутация!

· ОтвечаетВопрос: К продавцу товара обратился покупатель и предъявил претензию о расторжении договора розничной купли-продажи товара (мобильный телефон, имеющий сенсорный экран). С момента приобретения покупателем товара прошло 10 дней, товар не был в эксплуатации и имеется кассовый чек. Обязан ли продавец удовлетворить требования покупателя (вернуть денежные средства потребителю, уплаченные за товар)?Ответ: Продавец имеет законное право отказать покупателю в удовлетворении его требования о расторжении договора.В соответствии с п.

1 — 3 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, регулирующей вопросы возврата и обмена товаров надлежащего качества, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, если соблюдены следующие условия:— товар не был в употреблении;— сохранены потребительские свойства товара;— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца;— товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.1 · Хороший ответ · 12,1 K2,9 KВеселый и отличный парень.

Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке.

Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара. То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.45 · Хороший ответ11 · 42,5 K

Возврат игрушки в магазин, что должен знать потребитель?

Бабкин Михаил 28.02.2018Возврат товара В данной статье я хочу рассказать вам о возврате детских игрушек в магазин и предполагаю, что мы рассмотрим сразу несколько ситуаций, ведь здесь все неоднозначно и я буду приводить вам ссылки на статьи закона которыми вы будете руководствоваться при отстаивании ваших прав, а я вас уверяю, что продавец захочет ввести вас в заблуждение и отказать вам в возврате, особенно если игрушка дорогостоящая. Как вернуть детскую игрушку в магазин, читайте ниже в статье.

Содержание статьи:

  • Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?
  • Как вернуть детскую игрушку обратно в магазин и забрать деньги?
  • Как вернуть игрушку без брака (надлежащего качества)?

Как вернуть детскую игрушку обратно в магазин и забрать деньги?

В возврате игрушки нет ничего сложного, но я вам расскажу о многих тонкостях, в целом если вы будете понимать ситуацию, что и произойдет после прочтения статьи, то вы уже четко будете разбираться, какие ваши права и что вы можете требовать от продавца.
В целом ситуацию можно разделить на три возможных варианта:

  • Игрушка надлежащего качества (не подошла, не нравится);
  • Детские игрушки которые по закону не получится обменять или вернуть.
  • Игрушка не надлежащего качества (брак, недостатки);

Я расскажу вам о каждой ситуации.

Вернуть уцененный товар в магазин? Как вернуть товар надлежащего качества (без брака) обратно в магазин? Можно ли вернуть товар если он не понравился? Возврат товара в интернет магазин Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?
Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:

  1. Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, а если вы сами их устранили за свой счет, то имеете право требовать компенсации ваших расходов;
  2. Вы можете потребовать принять игрушку назад и вернуть вам уплаченные за нее деньги в полном объеме;
  3. Вы имеете право обменять некачественную игрушку на аналогичную модель, такого же производителя и артикула;
  4. Вы имеете право требовать снижения цены товара с недостатками.
  5. Вы можете обменять игрушку на аналогичную, другого производителя и артикула с перерасчетом покупной цены;

Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу. Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:

  1. Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.
  2. Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;

Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров.

В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:

  • Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.
  • Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
  • Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);

Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи.

В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией. Подробно опишите недостатки товара и как вы их обнаружили. Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты.

Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты. Далее ставите подпись и дату.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Претензия составляется в 2-х экземплярах и оба подаются продавцу, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, которая может выглядеть как печать или подпись и инициалами, а так же дата принятия претензии. Экземпляр с отметками вы оставляете себе, он будет подтверждением факта обращения с претензией продавцу. На вашу претензию продавец должен ответить в течении 10 дней по закону и если этого не произошло, вам не вернули деньги и не выполнили ваши законные требования, то у вас есть полное право подготовить исковое заявление и обратиться в суд с требованием возврата игрушки в магазин и возврата уплаченной за игрушку денежной суммы.

К тому же в судебном порядке с продавца взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом. Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку с размере 1% от суммы за каждый день просрочки (а начинается просрочка с момента окончания срока ответа на претензию) которую продавец удерживал незаконно, то есть фактически незаконно пользовался вашими денежными средствами.

Исковое заявление по сути та же самая претензия но немного сложнее, главное с требованиями не промахнуться, но при составлении должны быть соблюдены нормы статьи 131 ГПК РФ, в противном случае исковое заявление не примут к рассмотрению. Не редко споры между продавцом и потребителем заканчиваются на стадии претензии, ведь продавец понимающий, что продует суд, никогда не доведет дело до него, так как это встанет ему дороже, ведь продавцу в случае проигрыша придется оплатить ваши судебные издержки, затраты на судебные экспертизы, оплату услуг юриста, штраф 50%, выплатить вам сумму уплаченную за товар и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, так что перспективы все это оплатить весьма не радужные.

Как вернуть игрушку без брака (надлежащего качества)? Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже.

И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме.

Обратите внимание, что не вернуть, а именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения.

Условия при которых вы вернете игрушку без брака:

  1. Игрушка не должна была использоваться, то есть должен быть сохранен ее товарный вид и потребительские свойства, ан игрушке не должно быть следов использования и она должна быть как новая. Ситуация когда ребенок поиграл и ему не понравилась уже не пройдет;
  2. Товар не содержится в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
  3. У вас имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара (покупки у данного продавца);
  4. Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;

Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин. Но вот не все игрушки можно вернуть и ниже представлен перечень детских товаров в том числе игрушек которые вы не сможете обменять или вернуть если она надлежащего качества:

  1. Принадлежности для кормления;
  2. Мягкие игрушки;
  3. Детские чулочно-носочные изделия;
  4. Надувные резиновые игрушки в том числе для купания;
  5. Горшки и сиденья для унитазов;
  6. Термометры для измерения температуры воздуха и воды.
  7. Подгузники, пеленки, трусики;
  8. Детское постельное белье, пеленки, одеяла и подушки;
  9. Детские приборы для освещения;
  10. Бытовая химия для детей;
  11. Детские книжки;

Если у вас есть вопросы по теме статьи или другие на юридическую тематику, то задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Бабкин Михаил.

Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Можно ли вернуть игрушку в магазин и забрать деньги?

Ростовцева Ирина 17.06.2017Возврат товара В данной статье мы поговорим о правах потребителя, а точнее о том как их защитить в конкретных ситуациях, ведь все мы так или иначе сталкиваемся с покупкой товаров, будь это одежда, бытовая техника или электроника и бывает по тем или иным причинам порой мы вынуждены вернуть товар и прежде чем идти в магазин, нас начинают мучать сомнения, не откажет ли нам продавец, имеем ли мы право на возврат товара и вообще, что говорить продавцу?

На все эти вопросы я отвечу в данной статье.

Можно ли вернуть детскую игрушку обратно в магазин если она без брака? Не редко споры с продавцом возникают у потребителя в случае возврата товара без недостатков, купили вы игрушку, пришли домой и возникла потребность ее вернуть и забрать деньги, что делать в таком случае?

Конечно у потребителя есть права, но они не безграничны но даже в случае с товаром надлежащего качества, с той же игрушкой у потребителя есть все шансы вернуть ее назад продавцу, но есть некоторые моменты который должен знать каждый потребитель при возврате товара надлежащего качества, просто так прийти к продавцу и заявить, что вы хотите вернуть товар и забрать деньги не получится, это будет не по закону и вам просто могут отказать.

К примеру статья 25 «Закона о защите прав потребителей» позволяет потребителю обменять товар надлежащего качества на аналогичный, в случае если товар не подошел по размеру, габаритам, расцветке, комплектации или форме. Если игрушка вам не подошла по одной из вышеперечисленных причин, то у вас есть полное право прийти к продавцу и попросить ее обменять, обратите внимание, что вы можете потребовать только обмен, а не требовать сразу возврата денег и принятия игрушки назад.
Если игрушка вам не подошла по одной из вышеперечисленных причин, то у вас есть полное право прийти к продавцу и попросить ее обменять, обратите внимание, что вы можете потребовать только обмен, а не требовать сразу возврата денег и принятия игрушки назад.

Но данная статья предусматривает и возврат игрушки, но только в случае если на момент предъявления требования потребителя об обмене игрушки, у продавца не оказалось подходящего аналогичного товара.

Для обмена игрушки надлежащего качества должны быть соблюдены несколько условий. Первое это с момента покупки не должны пройти 14 дней не считая день покупки, если этот срок пропущен, то вам откажут на основании закона.

Так же у возвращаемого товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на нем не должно быть следов использования, им ни в коем случае никто не должен был пользоваться, должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки и в целом товар должен выглядеть как новенький. Так же у потребителя на руках должен быть товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки, если такого документа нет, то в качестве доказательства факта покупки потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания и предоставить другие доказательства факта покупки товара именно у данного продавца.

В целом, что бы вернуть товар надлежащего качества (ту же самую игрушку), вам необходимо прийти к продавцу и попросить обменять товар на аналогичный сославшись на статью 25 «Закона о защите прав потребителей», если у продавца есть аналогичный товар, то он вам его просто поменяет с соответствующим перерасчетом покупной цены, а если аналогичного товара нет, то вы можете требовать принять купленный товар назад и вернуть вам деньги, продавец обязан выполнить ваше требование в течении 10 дней, на основании той же статьи 25. Если ваши законные требования не выполняются, то вы вправе написать претензию продавцу в 2 экземплярах, на вашем экземпляре при принятии претензии продавец должен поставить дату и отметку о принятии, если на вашу претензию нет ответа в течении 10 дней.

То вы можете подать в суд. Как вернуть игрушку если она не надлежащего качества? Если вы обнаружили в игрушке недостатки, то вы имеете право вернуть ее на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». В таком случае вы приходите к продавцу, объясняете ему ситуацию и требуете принять товар назад и вернуть вам деньги.

Так же вы вправе требовать обмена товара ненадлежащего качества на товар такой же марки и модели или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Разницу в деньгах при обмене вы или доплачиваете продавцу, или он доплачивает вам.

Но вернемся к возврату товара, обычно если продавец вполне адекватный, то возврат происходит или сразу же или в течении 10 дней. Обычно в крупных магазинах вам приходится написать заявление на возврат товара в 2 экземплярах с описанием причины возврата, на вашем экземпляре заявления продавец ставит отметку о принятии и дату принятия и вы свой экземпляр забираете себе и обычно в течении 10 дней или раньше, вам возвращают деньги. Но бывают ситуации когда продавец решив, что покупатель не очень грамотный и не знает законы просто отказывает, по выдуманным причинам или без объяснения причин, такое поведение продавцов так же не редкость и иногда покупатель после отказа не предпринимает никаких действий и так и остается на руках бракованным товаром, но в таких случаях нельзя опускать руки, необходимо добиться справедливости.

В случае отказа продавца в возврате товара, пишем претензию с требованием принять товар и вернуть деньги. Пишем претензию в 2 экземплярах и передаем их продавцу для ознакомления, продавец на вашем экземпляре должен поставить отметку о принятии и дату принятия.

После того как продавец принял вашу претензию у него есть 10 дней. Что бы дать вам ответ или вернуть деньги, если этого не произошло или ответ вас не устроил, то подготавливаем исковое заявление в суд и подаем его мировому судье если сумма иска менее 50000 рублей.

А если более то иск подается в районный суд. Обычно продавец после получения претензии понимает, что в суде его шансы минимальны и связывается с потребителем и договаривается, выполняет все же требования покупателя о возврате денег.

Ведь если дело дойдет до суда и продавец проиграет, то с него взыщут стоимость товара, штраф в размере 50% от стоимости товара или суммы иска, так же в дальнейшем покупатель сможет взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товар за каждый день просрочки выполнения требований, но в любом случае неустойка не может быть боле стоимости товара. Суд на свое усмотрение и по просьбе ответчика вправе снизить размер штрафа и неустойки.

На последок дам совет, если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Обязательно сохраните опись вложения и позже получите уведомление о вручении на почте. Надеюсь статья была полезна для вас, а если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Ростовцева Ирина.

Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет.

Убучалась на факультете юриспруденции.

Можно ли вернуть деньги за сломанную игрушку?

Здравствуйте, сегодня мы с мужем купили в магазине игрушку трактор китайского производства. Ребенок не успел поиграть с ним 2 часа, как у трактора отломалось колесо.

Причина в некачественной пластмассе, а не в неаккуратности ребенка. Могу ли я потребовать с продавца вернуть деньги за недоброкачественный товар? Или хотя бы поменять товар на что-то равноценное?

Чек нам выдан не был . Но продавец нас знает очень хорошо. Сумма небольшая (300 руб.), но все же хотелось бы знать наперед, как быть в такой ситуации, если купим что-то действительно дорогостоящее.

P.S. Чтобы наглядно продемонстрировать вам дефект игрушки, прикрепляю фото.

Заранее спасибо. С уважением, Татьяна Шевцова, Краснодарский край.

06 Августа 2013, 13:26, вопрос №160012 Татьяна, г. Краснодар

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 202 ответа 42 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации где-то было написано: «Я не так богат, что бы покупать дешевые вещи» Если Вас продавец хорошо знает, то, возможно он пойдет Вам на уступки и примет товар обратно, но в следующий раз покупайте качественные тракторы если хотите, что бы ребенок с ними играл долго.

А вообще же в таком случае проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, устанавливается из-за чего товар пришел в негодность (по причине неправильной эксплуатации или из-за производственного дефекта), а после установления причины принимается решение о дальнейших действиях, либо о возврате денежных средств за товар, либо о замене, либо о ремонте, а так же о взыскании штрафов, неустоек, компенсации морального вреда и т.д. 06 Августа 2013, 13:38 1 0 107 ответов 26 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Статья 23.

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. 06 Августа 2013, 13:39 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 09 Марта 2017, 12:31, вопрос №1564928 24 Марта 2021, 13:43, вопрос №2301977 11 Сентября 2017, 15:14, вопрос №1748713 24 Апреля 2021, 13:24, вопрос №2753858 10 Марта 2021, 15:23, вопрос №2285741 Смотрите также

Подлежат ли обмену и возврату детские игрушки

Родители часто балуют своих детей новыми игрушками. На сегодняшний день их разнообразие поражает и восхищает даже взрослых.

Однако, как быть, если купленный товар оказался с браком или по другим причинам требуется вернуть детскую игрушку.

Что по этому поводу говорится в законодательстве? Возможен ли возврат игрушек в магазин?

Содержание

  1. бесплатно

Законодательство РФ защищает интересы покупателей и дает возможность вернуть продукцию обратно в магазин по двум причинам:

  1. не удовлетворил потребности покупателя.
  2. обнаружен дефект;

В обоих случаях изделие необходимо вернуть в течение 14 дней после покупки. Согласно закону не все товары можно сдать обратно, если на них нет фабричного брака. И всё же возврат игрушек магазину закон позволяет, однако необходимо сделать это в соответствующие сроки.

Кроме того стоит сохранить целостность упаковки и иметь при себе чек. Вы вправе вернуть детскую игрушку, если она не подошла или если на ней обнаружен брак.

В случае если салон не предоставляет услугу обмена или возврата, то стоит обратиться в Общество защиты прав потребителей.

При покупке некачественного товара клиент знает, что вправе вернуть продукцию обратно.

Но для каждой продукции существуют свои особенности возврата. Подлежит ли возврату игрушка, которая имеет повреждения?

Да, клиент имеет право на следующие действия:

  1. запросить устранить все повреждения на товаре;
  2. попросить произвести замену на аналогичное изделие;
  3. снизить стоимость изделия, учитывая степень повреждения.
  4. потребовать вернуть деньги;

Но как быть если изделие просто не понравилась ребёнку?

Бывают ситуации, когда дома уже есть такая же кукла или не подошёл цвет, размер, форма. Обмен можно осуществить и при надлежащем качестве изделия.

Однако нужно соблюсти следующие требования:

  1. иметь при себе товарный чек;
  2. товар не должен быть использован
  3. сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
  4. сохранить хороший вид упаковки;
  5. должен находиться в том виде, в котором его приобрели;

Нарушение хотя бы одного пункта может послужить основанием для отказа в обмене. Согласно закону не все игрушки подлежат возврату.

Существует две категории детских игрушек, которые нельзя вернуть при отсутствии брака. К первой относятся мягкие изделия, например, если вы купили мягкого медвежонка без дефекта, то не можете требовать заменить его или вернуть средства. Ко второй категории относятся надувные резиновые товары.

Основанием запрета обмена этого товара служит соблюдение личной гигиены.

Однако, если на данных изделиях обнаружен брак, то вы имеете право сдать и заменить качественным. Для того чтобы вернуть мягкую игрушку обратно в магазин, необходимо предъявить товарный чек. Однако не всегда получается его сохранить, ведь при покупке нового товара мы не думаем о том, что будем его сдавать обратно.

В чеке содержится важная информация, такая как стоимость товара.

Кроме того наличие чека подтверждает, что мы приобрели изделие в этом учреждении. И всё же, хотя это и одно из главных требований, законодательство позволяет совершить обмен и возврат без наличия чека.

Для этого необходимо доказать, что вы совершали покупку в конкретном магазине. Сделать это можно с помощью:

  1. свидетеля, который подтвердит покупку;
  2. сравнения товара по штрих-коду, если он зарегистрирован в системе магазина.
  3. кассовых лент, которые хранятся в магазине;

Процедура доказательства покупки без наличия чека сама по себе несложна.

Можно выбрать подходящий для вас вариант. При сдаче товара обратно в магазин необходимо иметь при себе паспорт. В случае заполнения заявления потребуются ваши паспортные данные.

Игрушка подлежит возврату и обмену на протяжении 14 дней при условии, что к ней прилагался гарантийный талон. Больше данного срока подлежат обмену изделия с браком.

В этом случае деньги вернут только после экспертизы, но если вы обратились в течение двух недель, то вам сразу произведут возврат средств или обмен на качественный товар.

Какие сроки возврата средств?

Во-первых, всё зависит от того, каким способом вы расплачивались. Если банковской картой, то средства вернут на неё.

Во-вторых, при сдаче бракованной игрушки деньги вернут после экспертизы.

Теперь рассмотрим, как вернуть товар надлежащего качества в магазин. Для начала необходимо убедиться, что товар не был использован, и найти чек.

Посетить магазин, в котором совершали покупку, и попросить произвести обмен или возврат изделия.

Если вы выявили дефект и теперь необходимо обменять игрушку в магазине, то выполните следующие действия:

  1. обратитесь к продавцу с просьбой обмена;
  2. заполните соответствующее заявление.
  3. придите в магазин с товарным чеком;

Заполнить заявление можно в свободной форме или по образцу, представленному в магазине. Не всегда и далеко не все продавцы идут навстречу клиенту.

Некоторые отказываются возвратить или обменять товар.

Согласно закону продавцы должны возместить причинённый ущерб, связанный с покупкой бракованного товара. Даже если изделие соответствующего качества, покупатель может произвести замену. Если продавец отказывается производить обмен, то покупатель вправе обратиться в соответствующие государственные службы, а также произвести экспертизу, после чего снова обратиться в магазин.

В крайнем случае – начать судебное разбирательство.

Таким образом, мы рассмотрели ситуации, при которых покупатель имеет право возвратить детские игрушки в магазин.

Важно после покупки сохранить товарный чек, так как он может пригодиться для обмена.

Во избежание возврата, при покупке новой игрушки, обращайте внимание на сохранность упаковки и внешний вид изделия.

Если всё же вам пришлось вернуться товар обратно в магазин, лучше обратиться к продавцу, у которого вы совершали покупку.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+