Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли без чека вернуть товар в магазин при браке

Можно ли без чека вернуть товар в магазин при браке

Можно ли без чека вернуть товар в магазин при браке

Как вернуть товар в магазин, без чека.

28 июня 2021Как поступить, если товар нужно вернуть, а чека нет. Что говорит об этом наше законодательство, я расскажу в этой статье.

Итак, представьте ситуацию, вы пришли в магазин, выбрали вещь, оплатили, далее пришли домой и по какой-то причине товар вам не подошёл (фасон, цвет, размер, форма, габариты, комплектация) и вы решили эту вещь вернуть обратно. Сунулись в кошелёк, а чека нет.

Возможно вы оставили его на кассе или просто выкинули, либо чек промок и пришёл в негодность. Регулирует этот вопрос закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».Во-первых, сразу уточню, есть товары, которые не подлежит обмену.

Это — нижнее белье, предметы личной гигиены, лекарства, сложные технические товары и некоторые другие в соответствии законодательством. Всё остальные товары можно обменять или вернуть.

Важно! Любой товар можно вернуть или обменять только в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При этом товар должен быть новым, он не был в эксплуатации, этикетки, ярлыки и пломбы сохранены, товар имеет товарный вид, как и во время покупки.Если кассового чека у вас нет, в законе о защите прав потребителей написано, что вы можете доказать факт покупки следующим образом:1) свидетельские показания.2) предоставить гарантийный талон или другой платёжные документы. 3) Показать СМС уведомление, через мобильный банк о совершении платежа, при оплате картой.4) Указать дату и время покупки, чтобы продавец поднял кассовую ленту за тот день, в который вы купили товар.

У кассира на кассовой ленте сохранены все данные о покупках.После того как факт покупки подтверждён, вы можете поменять товар на аналогичный, а если в день обращения такого товара нет, то можете потребовать вернуть деньги. Денежные средства возвращаются вам в течение 3 дней, по заявлению написанному от покупателя.Единственное для проведения этой операции при себе необходимо иметь паспорт.

Иногда продавцы начинают увиливать и не хотят отдавать деньги, например ссылаясь на следующие обстоятельства:1) Необходимо согласовать возврат с руководителем.

2) Товар куплен по распродаже или по скидке. 3) В кассе нет денег.Знайте, это неправомерный отказ.

В законе о правах потребителей прописано, что деньги за товар не возвращаются, если:1) купленный товар был уценен по причине брака, о котором покупатель знал. 2) если купленный товар б/у.3) если товар включён в перечень товаров, которые возврату не подлежат.Во всех остальных случаях отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа возврата денег. Если вдруг продавец отказывается обменивать или забирать товар и возвращать деньги, в этом случае вы можете поступить следующим образом: 1) Написать претензию директору магазина.2) Позвонить на горячую линию Роспотребнадзора и оставить жалобу.Ставьте лайки, подписывайтесь, здесь много полезной информации.Читайте также:

Возврат товара без чека

329788 Автор: Виталий Плотников Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться.

Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека?

Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека. Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже. Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств. В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику.

Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе. Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  1. официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  2. порядковый номер документа;
  3. свойства налогового режима.
  4. заводской номер ККМ;
  5. наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  6. юридический адрес регистрации аппарата;

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы.

В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  1. осуществление контроля размера выручки за конкретный период.
  2. правил совершения кассовых операций;
  3. обращения с наличными деньгами;
  4. правил торговли;

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения. Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки.

Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  • товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
  • на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.
  • купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое.

Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения.
Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения.

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать в суд.

Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях. Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды.

И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  • личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
  • наименование и реквизиты магазина;
  • полная стоимость товара;
  • в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  • изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  • дата документа и подпись.
  • что чек на товар был утерян;

Важно!

При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них. Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  1. возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  2. снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.
  3. замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта.

Это возможно, если не истек .

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  1. штрихкод на товарной упаковке;
  2. дубликат чека, хранящийся у продавца.
  3. свидетельские показания;
  4. гарантийный талон;
  • Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
  • Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.
  • Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  • Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности.

    В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.

Виталий Плотников, Редактор Опытный юрист с 10 летним стажем. В 2010 году окончил МГЮА. С 2014 года, в качестве хобби, ведет юридический блог Pravovedus.ru.

Рекомендуем почитать 20 сентября Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар.

О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как мо. 146583 02 мая В современном мире традиционная торговля утрачивает свои былые позиции. Теперь люди предпочитают покупать необходимые им товары через Интернет, не выходя из дома.

Такой способ торг. 103236 20 сентября Как действовать покупателю в случае выявления дефекта в купленном товара, кто должен взять на себя ответственность за ремонт гарантийного товара и компенсировать расходы потребител. 17808 20 сентября Как защитить свои права и интересы, если договориться мирным путем не получается? Как написать исковое заявление о защите прав потребителя в суд, чтобы выиграть дело?

На эти и друг. 21850 21 сентября Сегодня достаточно часто встречаются случаи, когда покупатель автомобиля, заметив недостатки транспортного средства в процессе эксплуатации, хочет вернуть машину продавцу. Однако,. 32272

Если нет чека, то как вернуть товар обратно в магазин?

Бабкин Михаил 03.03.2018Возврат товара Не редко у потребителя появляется необходимость вернуть товар обратно в магазин, например если он с недостатками или есть в нем нет недостатков, но товар не нравится покупателю по той или иной причине, к примеру по цвету или размеру и мы рассмотрим можно ли вернуть товар без чека как в первой, так и во второй ситуации. Можно ли вернуть некачественный товар без чека (товарного, кассового)?

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы при обнаружении недостатка в товаре имеете полное право:

  1. Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя и артикула;
  2. Требовать замены товара ненадлежащего качества на точно такой же товар но только качественный (без брака);
  3. Требовать соразмерного снижения цены в виду наличия дефектов;
  4. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.
  5. Требовать немедленного устранения недостатков за счет продавца, или требовать возмещения затрат на самостоятельное устранение недостатка потребителем;

Рассмотрим ситуацию, когда вы приходите в магазин обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, но вы потеряли чек. Продавец вам может заявить, что он не будет выполнять ваши требования, пока вы не предоставите чек (кассовый, товарный) или иной документ подтверждающий факт покупки.

Но отказ в возврате или обмене товара со стороны продавца по причине отсутствия чека будет незаконным, потому как пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что отказ выполнять требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП» на основании отсутствия чека (кассового или товарного), не законно.

То есть если товар ненадлежащего качества, продавец не может аргументировать свой отказ в выполнении ваших требований отсутствием кассового или товарного чека, либо иного документа подтверждающего факт покупки. Потребитель может подтвердить факт покупки товара у данного продавца путем свидетельских показаний, записи с камер видеонаблюдения, выписками со счета которые может предоставить банк и подтвердить факт оплаты товара таким образом. Хотя пункт 5 закона не предусматривает никаких лишних действий от покупателя при отсутствии чека, в законе сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в выполнении требований потребителя.

То же самое сказано в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.

Если нет чека поступаем следующим образом:

  1. Приходим к продавцу и изъявляем о своем желании вернуть товар не надлежащего качества и сообщаем, что чека у вас нет. Если продавец готов принять товар назад и сразу вернуть деньги, то можно сказать, что вам повезло. Второй вариант, вам предложат написать заявление о возврате, это то же хорошо и в заявлении пишем дату покупки, сумму покупки, указываем причину возврата и так же дополнительно указываем, что чек у вас отсутствует, но это не является на основании пункта 5 статьи 18 «ЗоЗПП» причиной для отказа в удовлетворении ваших требований. Ставим подпись и дату подачи. После чего просим у продавца ксерокопия вашего заявления с отметками о принятии и датой. Идем домой и ждем 10 дней, деньги вам должны вернуть указанным вами способом;
  2. Если деньги вам не вернули и отказали на основании отсутствия чека, то здесь нужно подготовить претензию. Она составляется в 2-х экземплярах, в ней вы указываете, что вам незаконно отказали в возврате товара, указываете какие нормы права нарушил продавец, далее указываете, что на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП» вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества и забрать уплаченные за него деньги. Дайте продавцу 10 дней, это срок на выполнение ваших требований по закону и если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то готовим исковое заявление и подаем на продавца в суд. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, тем самым он не решит проблему и не поставит вас в безвыходное положение, так как вы всегда можете направить претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Тем самым после у вас будет на рука уведомление о том, что адресат получил вашу претензию и опись того, что вы действительно направили претензию в адрес продавца, обязательно сохраните у себя копию направляемой претензии.

По практике продавцы после получения претензии стараются урегулировать конфликт уже на стадии получения претензии, так как видят, что потребитель серьезно настроен, ведь суд не выгоден для продавца, ведь ему нужно будет вернуть всю сумму потребителю, с продавца взыщут штраф в размере 50% от суммы присужденной судом и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Вернуть без чека товар надлежащего качества Скажу сразу, не все товары надлежащего качества вы можете вернуть и дело здесь в том, что есть

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне как раз содержатся категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и тем более возврату. Если товар который вы хотите обменять относится к категории товаров содержащихся в данном списке, то продавец вам на законных основаниях откажет в возврате.

Я вам скажу сразу, если у вас нет чека и вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то у вас возникнут проблемы, так как на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП», для обмена или возврата товара надлежащего качества у потребителя должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты.

Документами и иными доказательствами подтверждающими факт оплаты могут быть:

  1. Отметки поставленные продавцом в паспорте товара;
  2. Гарантийный талон;
  3. Свидетельские показания;
  4. Выписка по счету из банка где у вас открыта карта, где будет видно, какую сумму вы перевели продавцу;
  5. Фото и видео материалы.

В любом случае, скажу сразу, бремя доказывания покупки товара у конкретного продавца основываясь на судебную практику, лежит именно на покупателе, поэтому если спор с продавцом зашел далеко и вы хотите обращаться в суд, то вам нужно позаботиться и собрать как можно больше доказательств приобретения товара именно у данного продавца.

Так же что бы вернуть товар надлежащего качества, должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, то есть он должен выглядеть точно так же как на витрине;
  2. Должны быть сохранены заводские пломбы и ярлыки;
  3. С момента передачи товара не должно пройти более 14 дней, день покупки не учитывается.

В любом случае, мы с вами разобрали две ситуации и вы теперь знаете больше оп правах потребителя и можете их отстоять. Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу и получите профессиональную консультацию, наш юрист ответит на ваши вопросы и поможет решить проблему.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги.
Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги.

Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Можно ли вернуть товар без чека?

9 августаЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в пятой статье определяет, что возврат товара может быть осуществлен даже при отсутствии чека на приобретение.

Правда, в данном случае, непременно нужно предоставить иные варианты доказательства, что покупка была совершена именно в данном магазине. Вернуть товар без чека можно посредством свидетельских показаний. Тем не менее, нужно соблюдать установленные нормы возврата.☎ 8 (800) 350-20-41 — Бесплатная Консультация Юриста

  1. Нужно также сказать о том, что в настоящий момент есть возможность осуществить процедуру подачи заявления в суд, если после предоставления претензии, никто не осуществил возврат, обмен или же ремонт товара. Вы должны понимать изначально, что такая вероятность возможна, именно по этой причине, вам следует заранее осуществить отправку претензии по почте с описанием вложения и извещением о получении. Таким образом, вы получите доказательства того, что предоставляли претензию и пытались разрешить ситуацию в досудебном порядке.
  2. Нужно также обратить ваше внимание на то, что законодатель позволяет осуществить процесс обмена товара надлежащего качества. То есть, если вы приобрели товар, но он не удовлетворил все ваши требования и пожелания. Например, не подошла модель, не подошел цвет и пр. В течение четырнадцати дней вы сможете осуществить возврат товара. Структура возврата также основана на составлении претензии-заявления. В данном случае, вы предоставляете данный документ администрации магазина. Вы также должны в обязательном порядке предоставить доказательство того, что данное приобретение осуществлено было в том или же ином магазине;
  3. Если вы осуществили приобретение товара ненадлежащего качества, то в данном случае формируется право потребителя осуществить возврат, замену или же ремонт товара. Основанием для осуществления данного процесса считается предоставление претензии, а также предоставление товарного или же кассового чека. Если у вас не сохранился чек на приобретение, вы все равно сможете осуществить возврат товара, но в данном случае, нужны иные варианты доказательств, которые способны подтвердить, что приобретение было осуществлено в том или же ином магазине. Нужно обратить ваше внимание на то, что в настоящий момент вы сможете использовать вариант подтверждения покупки посредством свидетельских показаний;

☎ 8 (800) 350-20-41 — Бесплатная Консультация ЮристаЕсли ваши обращения в магазин не принесли никакой пользы, то вам нужно составить исковое заявление, оплатить государственную пошлину и подать все документы в суд.

В своем обращении укажите на то, что просите осуществить процесс взыскания средств за приобретение, средств в виде моральной компенсации, а также всех расходов, которые были связаны с обращением в суд. Образец данного заявления вы сможете найти на официальном сайте суда.

Вам нужно посетить раздел – образцы процессуальных документов, после чего, вы получите доступ к информации, которая поможет вам самостоятельно, без помощи юриста осуществить процесс составления обращения в суд. На официальном сайте суда также есть раздел – калькулятор государственной пошлины. Используя информацию данного раздела, вы сможете достаточно быстро осуществить процесс расчета суммы пошлины и сможете получить нужные вам реквизиты.Если суд удовлетворит все исковые требования, то вы получите исполнительный лист, на основании которого можете подать заявления в исполнительную службу, где будет открыто производство, в рамках которого специалисты смогут осуществить процесс принудительного взыскания денежных средств с продавца, в соответствии с установленным судебным решением.Ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал и тогда Вы станете Мудрее всех!

Как вернуть товар в магазин без чека

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Могу ли я вернуть в магазин товар без чека, если он не подошёл?
  2. Потеряла чек от товара, могу вернуть товар в магазин без чека?
  3. Спросить

Советы юристов:г.

Москва • Вопросов: 406.03.2016, 13:31Могу ли я вернуть в магазин товар без чека, если он не подошёл?вопрос №9917961 прочитан 55 раз Фирма отзывов: 145•ответов: 365•г.

Калуга 06.03.2016, 13:46 Конечно можете. Закон о защите прав потребителей это допускает. Вам помог ответ: ДаНетг. Мелеуз • Вопросов: 221.09.2013, 18:14Потеряла чек от товара, могу вернуть товар в магазин без чека?вопрос №2693222 прочитан 352 разa Адвокат отзывов: 77 731•ответов: 177 969•г. Пермь 21.09.2013, 18:16 Если вам продали некачественный товар, то вы можете требовать возврата денег, даже если у вас не сохранился чек.

Пермь 21.09.2013, 18:16 Если вам продали некачественный товар, то вы можете требовать возврата денег, даже если у вас не сохранился чек. Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 109.06.2020, 17:50Купили в магазине велосипед БУ, на следующий день стали скрипеть тормоза. Отвезли к мастеру, он посчитал ремонт на 5000 р и посоветовал лучше вернуть велосипед в магазин.

Но в копии чека данного магазина написано, что товары БУ без гарантии и не возвращаются. Возможен ли возврат товара в данном случае?вопрос №17464755 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 275•ответов: 390•г. Краснодар 09.06.2020, 17:54 Добрый день.

Полагаю, что в данном случае продавец продал вам товар ненадлежащего качества, но рекомендую получить документ подтверждающий, что необходим ремонт велосипеда Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества 1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 95•ответов: 166•г. Сафоново 09.06.2020, 17:55 Здравствуйте Елена. Возможен, вы можете поменять товар ненадлежащего качества на такой же товар, в законе о защите прав потребителей это прямо говорится. Спасибо за уделенное время, с уважением, Александр Владимирович.
Спасибо за уделенное время, с уважением, Александр Владимирович.

Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 104.07.2019, 07:22Можно ли вернуть товар в магазин без кассового и товарного чека в течении 2-х недель. Товар не ношеный. Сохранилась только бирка.

Чек утерян. Город Пермь. Моя почта: №16016340 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 21•ответов: 40•г. Уфа 04.07.2019, 07:44 Здравствуйте согласно закона о защите прав потребителей, товар без чека вернуть Вы можете. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 1321.04.2019, 14:34Хочу вернуть товар без чека (штаны стоимостью 1800 руб).

В магазине отказались вернуть только по дубликату чека, который есть у них в компьютере.

Говорят, что у них по правилам бренда нужны ещё показания свидетеля.

Скажите, пожалуйста, имеют ли они право требовать показания свидетеля?вопрос №15661752 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 4 842•ответов: 8 646•г. Иркутск 21.04.2019, 14:50 Если нет чека, доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями.

Но у них есть дубликат чека, поэтому их требования излишни. Пишите им письменную претензию в которой укажите, что в случае невозврата средств вы обратитесь в суд и взыщите в том числе и моральный вред. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 35•ответов: 45•г.

Мирный 21.04.2019, 15:01 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»).

Чтобы доказать, что товар был куплен именно в данной торговой точке, лучше сделать выписку расходов по банковской карте или предъявить смс, что деньги были списаны, попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара. Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 212.03.2019, 13:09Купила экшн камеру сыну в подарок. В магазине вытаскивали из упаковки все было хорошо, она еще в защитном футляре для съемки под водой.

Вот этот футляр сняли только дома, а там монитор без защитной пленки и весь в царапинах. Могу ли я вернуть товар в магазин?

Чек на руках.вопрос №15431796 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 12 409•ответов: 23 977•г.

Санкт-Петербург 12.03.2019, 13:22 Здравствуйте. Пробуйте. Обращайтесь в магазин с письменной претензией о недостатках в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1•ответов: 3•г.

Самара 12.03.2019, 13:33 Добрый день, исходя из Вашего описания ситуации, экшн камера является товаром ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы вправе потребовать замены товара на идентичный товар этой же, либо другой марки с перерасчетом цены, устранения недостатков в специально установленные законом сроки, отказаться от договора покупки и потребовать возврат средств.

Вы сможете обратиться с письменной претензией в магазин. Претензия в 2 х экземплярах. Одну предоставляете в магазин, на второй зафиксируйте дату принятия претензии, ФИО и подпись. (текст отредактирован 12.03.2019, 13:36) Вам помог ответ: ДаНетг.

Уфа • Вопросов: 505.01.2019, 02:38У нас есть сеть магазинов Светофор (бюджетный вариант). Купила в одном из них в середине декабря пакет (500 гр около 300 руб) грецких орехов.

Новогодний стол»обошёлся»без орехов.2 янв я заметила по стене и по столу ползающих белых червей. Оказалось, что в пакете с грецкими орехами их уже много и они начали выползать, дырявя его. Вопрос к юристам! Могу ли я вернуть товар в магазин без чека?вопрос №15065053 прочитан 2 разa Юрист Лабутин О.

Н. отзывов: 260•ответов: 456•г.

Москва 05.01.2019, 02:40 Так наоборот — радоваться нужно. Орехи + мясо к новогоднему столу! Без чека можете. Отсутствие чека не явл. основанием. Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 43518.11.2018, 06:27Вчера в магазине я решил купить товар со скидкой (на товаре был желтый ценник) а вечером, посмотрев чек я обнаружил, что мне продали товар без скидки.

Омск • Вопросов: 43518.11.2018, 06:27Вчера в магазине я решил купить товар со скидкой (на товаре был желтый ценник) а вечером, посмотрев чек я обнаружил, что мне продали товар без скидки.

Если я пойду в магазин разбираться, то продавец может сказать что вчера товар был без скидки. Как вернуть стоимость скидки?вопрос №14851424 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 224•ответов: 318•г.

Омск 19.11.2018, 05:48 Здравствуйте, Роман! Если Вы не зафиксировали ([i]фото, видео[/i]) ценник со скидкой, то доказать, что товар был со скидкой практически не возможно. Зайдите в магазин, и, прежде чем общаться с продавцом, посмотрите, возможно скидка на товар еще сохранена, сфотографируйте ценник и уже после этого идите общаться с продавцом.

Если в момент покупки Вы были не один, возьмите с собой свидетеля, который бы подтвердил, что скидка на товар была. Напишите в свободной форме заявление в 2-х экземплярах на имя продавца, наименование посмотрите в чеке, с описанием ситуации и требованием вернуть часть уплаченных Вами денежных средств. Один экземпляр заявления передайте продавцу, а на втором потребуйте, что бы Вам расписались, что получили от Вас заявление.

Продавец обязан будет вернуть средства либо дать Вам мотивированный письменный ответ в случае отказа в возврате. Желаю удачи. Вам помог ответ: ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 3020.05.2018, 13:02Возврат товара в ЛеруаМерлен по карте покупателя.Такая ситуация: знакомая приобрела товар (строительные материалы) в Леруа Мерлен, при покупке ей дали чек (как и положено) и зарегистрировали данный товар на её карте покупателя (с этой картой товар можно вернуть в течении года) . Вопрос: может ли кто-то без её присутствия, но с её картой покупателя сделать возврат товара в ЛеруаМерлен и соответственно получить деньги за этот товар?

В магазине не дают однозначного ответа.вопрос №14221791 прочитан 5 раз Юрист Виноградов А.

В. отзывов: 314•ответов: 875•г. Краснодар 21.05.2018, 08:51 Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков: Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке.

В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.

Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина.

При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту. После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст.

22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он.

Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 3020.05.2018, 13:00Такая ситуация: знакомая приобрела товар (строительные материалы) в Леруа Мерлен, при покупке ей дали чек (как и положено) и зарегистрировали данный товар на её карте покупателя (с этой картой товар можно вернуть в течении года) . Вопрос: может ли кто-то без её присутствия, но с её картой покупателя сделать возврат товара в ЛеруаМерлен и соответственно получить деньги за этот товар? В магазине не дают однозначного ответа.вопрос №14221790 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 30 013•ответов: 58 437•г.

Новосибирск 20.05.2018, 13:02 Добрый день Только в магазине смогут ответить на данный вопрос, обратитесь к руководству магазина Удачи Вам и всего хорошего. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 314.03.2018, 10:43Вчера поздно вечером я купила кусок сыра, расфасованный в магазине. Утром посмотрела, а на сыре плесень.

Чек я выбросила. Нот я слышала что товар можно вернуть и без чека.

На куске сыра есть наклейка с названием и адресом магазина и датой фасовки.

Каковы мои действия?вопрос №13983000 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 2 153•ответов: 4 114•г. Санкт-Петербург 14.03.2018, 10:47 Добрый день.

Просто придите в магазин и поговорите с администратором, если сеть большая, они спокойно решат вопрос. Если же не захотят миром решить, тогда на всякий случай подготовьте претензию и сошлитесь на положения Закона о защите прав потребителей (статьи зависят от ваших требований). Вам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 423.01.2018, 20:55Я являюсьИП, за товаром езжу в Москву на рынки Люблино, Овощевод.

Товар берём в секциях, чеки никто не дает (малый и средний бизнес).

нам дают накладные или пишут на обратной стороне визиток стоимость товара и количество.

Так работают на всех рынках, кассовых аппаратов там нет.

У меня украли товар из магазина, и я без чеков не могу вернуть сумму украденного товара. Накладные есть. Как быть?вопрос №13765183 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 37 585•ответов: 152 733•г. Москва 23.01.2018, 20:59 Здравствуйте.

1. Поводами для возбуждения уголовного дела служат: 1) заявление о преступлении; 2) явка с повинной; 3) сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников; 4) постановление прокурора о направлении соответствующих материалов в орган предварительного расследования для решения вопроса об уголовном преследовании. 1.1. Утратил силу. — Федеральный закон от 22.10.2014 N 308-ФЗ. 1.2. Поводом для возбуждения уголовного дела о преступлениях, предусмотренных статьей 172.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, служат только те материалы, которые направлены Центральным банком Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом от 10 июля 2002 года N 86-ФЗ

«О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»

, а также конкурсным управляющим (ликвидатором) финансовой организации для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

2. Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления. Подавайте заявление. Вам помог ответ: ДаНетг.

Минск • Вопросов: 113.11.2017, 12:19Купила фен онлайн в магазине, на картинки фен был с функцией регулировки вращения, привезли фен без этой функции, обращалась в магазин, там сказали что фото которые они ставят на товар присылают им производители и в описание под феном не указано что эта функция присутствует, обменять отказались, могу ли я вернуть фен?

пользовалась один раз, чек и коробка есть,14 дней не прошло.вопрос №13452499 прочитан 28 раз Юрист отзывов: 31 283•ответов: 49 434•г.

Москва 13.11.2017, 12:21 Добрый день! Поскольку из-за картинки, Вас ввели в заблуждение, то по закону о защите прав потребителей, Вы имеете право подать претензию и потребовать замены товара, либо отказаться от него, по причине не соответствия товара с картинкой.

Тем более у Вас дистанционная покупка товара. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 409•ответов: 23 977•г.

Санкт-Петербург 13.11.2017, 12:50 Функция вращения должна быть под кнопкой со стрелками. Если Вам предоставили недостоверную информацию о товаре или эта кнопка не работает, Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией об этом и требовать обмен товара или возврат денег. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 929.10.2017, 19:15Я купила ботинки в магазине, одела и сразу материал разошелся по шву.

В магазине предлагают сдать на экспертизу.

Могу ли я сдать их обратно по причине брак, без чека (подтверждение покупки в данном магазине есть смс оповещением банка через который оплатила, на телефоне) и могут ли забирать товар на экспертизу не вернув деньги ведь я останусь на момент экспертизы без денег и без ботинок?вопрос №13378404 прочитан 21 раз Студент отзывов: 973•ответов: 1 876•г. Самара 29.10.2017, 19:18 Вы можете без экспертизы и чека вернуть товар в магазин.8 800 100 00 04 горячая линия прав потребителя.

Там и без экспертиз понятно, а если вдруг не так то вам должны и обувь предоставить на период экспертизы как телефон на замену в случае замены и поломки. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 34 076•ответов: 62 355•г.

Казань 29.10.2017, 19:35 Согласно пункту 1 статьи 18 Закона О защите прав потребителей при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы в праве вернуть деньги за товар.

Срок удовлетворения данного требования составляет 10 дней. Предъявите такое требование, в течение этого срока должны пройти все проверки экспертизы.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 409•ответов: 23 977•г. Санкт-Петербург 29.10.2017, 20:26 Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу, а Вам должны выдать документ о принятии товара.

Если брак подтвердится, продавец обязан удовлетворить Ваши письменные требования. Вам помог ответ: ДаНетг. Горно-Алтайск • Вопросов: 1011.06.2017, 03:24Я работаю в магазине продуктовых товаров администратором, магазин самообслуживания.

В последнее время люди часто стали делать так, допустим набирают товар рассчитываются за него, кассир закрывает чек, не далеко отходя они начинают а мне вот это не надо, или я хотела огурцы, а купила капусту, заберите, верните мне деньги, или поменяйте. Обязана ли я им что то вернуть если товар в сроках и без брака? И если можно ссылку на правовой акт.

Заранее большое спасибо.вопрос №12674837 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 30 013•ответов: 58 437•г.

Новосибирск 11.06.2017, 03:43 Условиями для возврата товара в данном случае являются: соблюдение 14-дневного срока; сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток; товар является непродовольственным; [b]товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.[/b] Вам помог ответ: ДаНетг.

Омск • Вопросов: 111.05.2017, 18:41Купили водонагреватель через интернет магазин. В период гарантийного срока он сломался.

Интернет магазин прекратил свою существование, но завод изготовитель готов вернуть деньги, но необходимо предоставить документы. У нас все документы есть, кроме кассового чека, который подтверждает оплату, мы оплачивать наличными в пункте получения товара. Возможно ли нам вернуть денежные средства без кассового чека.

Спасибо.вопрос №12511465 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 277•ответов: 583•г. Омск 11.05.2017, 18:46 Можно вернуть и без чека.

Закон о защите прав потребителей такой вариант предусматривает.

Если откажут, тогда обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 113.03.2017, 12:18Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть товар в интернет магазин без кассового чека? Это обувь. Не подошли из за очень высокого подъема.вопрос №12276000 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 62•ответов: 110•г.

Ярославль 13.03.2017, 12:21 Здравствуйте, Ольга.

Согласно закону о защите прав потребителей отсутствие кассового чека не является препятствием для возврата товара.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12•ответов: 21•г.

Ставрополь 13.03.2017, 12:24 Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если вы может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как вы покупали товар.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 1018.12.2016, 16:41Что мне делать в такой ситуации-купила в магазине надувной матрас, через 12 дней на шве образовалась дырка. К сожалению, чек утерян, возможно ли вернуть или обменять товар без чека и свидетелей?вопрос №11897474 прочитан 24 разa Адвокат отзывов: 7 500•ответов: 13 486•г. Ростов-на-Дону 18.12.2016, 16:45 Из ст.

18 Закона о защите прав потребителей [quote]5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг.

Томск • Вопросов: 125.08.2016, 08:55Приобрели в магазине техники набор: беспроводная клавиатура и мышь для компьютера. Живем довольно далеко от магазина.

По приезду домой обнаружилось, что клавиатура не работает. Причиной оказалось внутреннее повреждение или же заводской брак. Хотим вернуть по гарантии, но чек был утерян по дороге домой.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека и может ли отдать этот товар на ремонт третье лицо?вопрос №11270560 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г.

Москва 25.08.2016, 08:57 Можно вернуть бракованный товар без чека в в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист Евглевская Т. А. отзывов: 4 194•ответов: 12 608•г. Курск 25.08.2016, 08:58 Вернуть без чека можете.

Направьте претензию продавцу, если откажется в добровольном порядке провести возврат. Может отдать на ремонт и третье лицо.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 223.08.2016, 18:07Сегодня совершила покупку в магазине одежды, оплачивал покупку другой человек со своей банковской карты. Возможно ли вернуть товар в магазин, если приехать туда без обладателя данной карты, с которой была совершена покупка? Чек был утерян. Возможно ли вернуть без чека?

Слышала, что нужно идти в банк, в котором оформлялась карта и поднимать запрос на повторную печать чека уже в банке.вопрос №11261961 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 52 994•ответов: 109 750•г.

Екатеринбург 23.08.2016, 18:09 Без обладателя карты точно не возможно.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+